OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O

TRASLADOS.

VIAJE COMBINADO

CIRCUITO TURISTICO

PROGRAMAESTANCIA

ALOJAMIENTO TRANSPORTE EXCURSIONES

VIAJE COMBINADO

ALOJAMIENTO TRANSPORTE

SISTEMAS DE INTERMEDIACION

SON PROCEDIMIENTOS QUE DISPONEN LAS EMPRESAS PARA FACILITAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ACTUANDO COMO SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN ENTRE LAS EMPRESAS PRODUCTORAS O PRESTATARIAS Y LOS CONSUMIDORES.

DEFINICION

TIPOS

CENTRALES DE

RESERVAS

SISTEMAS INFORMATIZADOS

DE RESERVAS-CRS

INTERNETAGENCIAS

DEVIAJES

CENTRALES DE RESERVA

PRINCIPALES CENTRALES DE RESERVA DE ESPAÑA

UTELLINTERNACIONAL

GOLDENTULIP

CENTRELL

SURPIT

SISTEMAS DE INFORMATIZADOS DE RESERVA-CRS

NIVEL INTERNACIONAL

AMADEUS

SABRE WORLDSPAIN

GALILEO

INTERNET

NIVEL INTERNACIONAL

1.- PAGINAS WEB

2.- PORTALES TEMATICOS

FUNCIONES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

AGENCIAS DE VIAJES

FUNCIONES:

1º. Reserva y venta de viajes programados.2º. Reserva de plazas de alojamiento y servicios de Resta Restauración.3º. Reserva, emisión y venta de billetes de medios de transporte regulares .

4º. Contratación de medios de transporte complementario.5º. Reserva y venta de billetes de transportes suplementarios.6º. Representación de la agencia.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

7º. Alquiler de apartamentos y tipos de alojamientos similares.

8º. Alquiler de automóviles y caravanas.9º Reservas de entradas a museos y Espectáculos.10º. Contratación de guías, informadores animadores, interpretes, etc.11º. Contratación de salas de reuniones...12º. Asistencia y traslado desde terminales de medios de transporte ( Transfer )13º. Contratación de seguros.14º. Cambio de divisas, cheque de viajes....15º. Alquiler o venta de material complementario a la actividad turística.

ACUERDOS CON PROVEEDORES

CONTRATO

REQUISITOSAGENCIAS

DEVIAJES

LICENCIA

DIRECCION GENERAL DE

TURISMOCOMUNIDADES

AUTONOMAS

DOCUMENTOS EMITIDOS POR LAS AGENCIAS

MODALIDAES BONOS Y

BOLETINES DE PRESENTACION

BONO DE

SERVICIOS

BONO DE

DEPOSITOFULL-CREDIT

BONODE

PRESENTACIONO

RESERVA

BONO ELECTONICOE-VOUCHER

BONOMAYORISTA

OMINORISTA

LAS RESERVAS Y SU GESTION

CONCEPTO SEPARAR O APARTAR ALGO RETENIENDOLO PARA SI O PARA ENTREGARLO A OTRO

TIPOSDE

RESERVAS

GRUPAL

INDIVIDUAL

PROCEDIMIENTO

1-ORIGIA EN EL MOMENTO QUEEN LA MENTE DEL VIAJERO NAZCA UNA IDEA.2-NECESIDAD DE INFORMACION.3-CALIDAD DE LA ATENCIÓN & PRECIO.4-DECISION FINAL DEL CLIENTE.5-SOLICITA CON EL AGENTE LA TRAMITACION DE LA RESERVA.6-RECORDAR CONDICIONES GENERALES.7-DEPOSITO.8-EXPEDIENTE DEL CLIENTE

EXPEDIENTEDE

DECLIENTES

- DATOS PERSONALES DE INTERVINIENTES. - DNI, PASAPORTES Y VISADO.- DETALLES DEL VIAJE.- PRECIO.- NUMERO DE EXPEDIENTE.

PROCEDIMIENTOEXPEDIENTE

DECLIENTES

- FORMALIZACION PROCESO CON EL PROVEEDOR.- FORMALIZAR PROCESO CON EL CLIENTE.

PROCEDIMIENTO DE FACTURACION Y EMISION DE DOCUMENTOS

Tipos de documentos:• Transporte aéreo.• Transporte ferroviario.• Transporte marítimo.• Bonos.

Normas de emisión / reemisión:• Aéreo.• Normas de emisión de bonos.

Circuito interno.

FASES Y PROCESOS DE RESERVAS

CIRCUITO

INTERNO

• Evolución en su diseño, utilidad y procedimiento de emisión.

• Contenidos idénticos y sujetos a unas normas muy estrictas de emisión.

• Características:- Nominal..

- Intransferible.

TRANSPORTE AEREO

BILLETE DE AVION

TRANSPORTE AEREO

MODELOS DE BILLETES DE AVION

- Billete manual.- Billete mecánico o TAT.- Billete automatizado ATB.- Billete electrónico.

TRANSPORTE AEREO

BILLETE MANUAL - Rellenaba manualmente- Formato de papel de copiaDesventajas:- Lentitud en el proceso de emisión- Riesgo de equivocaciones- Tamaño reducido de las celdillas.- Obsoleto.

TRANSPORTE AEREO

BILLETE MECANICO O TAT- Proceso de emisión se efectúa a través de una maquina impresora.

- Formato de papel de copia.

TRANSPORTE AEREO

BILLETE AUTOMATIZADO: ATV- Soporte en cartulina.- Reverso incorpora una banda magnética.- Parte derecha línea punteada.- Contenidos los mismos que los billetes anteriores.

TRANSPORTE AEREO

COPMPOSICION DEL BILLETE

- Portada con el logotipo de IATA.- Contraportada con avisos al pasajero.- Cupón contable.- Cupón agencia.- Cuatro cupones de vuelo.- Cupón de pasajero.

TRANSPORTE AEREO

BILLETE ELECTRONICO- Localizador de compra

www.checkmytrip.com

PASOS A SEGUIR

1 - Obtiene un localizador: billete de avión.2 - Mostrador de facturación : DNI3 - Tarjeta de embarque4 - Mostrador de facturaciónIMPRESIÓN:Impresora domestica.Maquinas expendedoras.

NORMAS DE EMISION/REEMISION

NORMAS DE EMISION:

AEREO

- Identificación del lugar de venta y emisión con respecto al país donde esta situado el primer aeropuerto:- SITO(Sold Inside Ticketed Outside): Vendido dentro Emitido fuera.- SOTO: Vendido fuera Emitido fuera- SOTI: Vendido fuera Emitido dentro- SITI: Vendido dentro Emitido dentro

TRANSPORTE FERROVIARIO

BILLETE DE TREN - Billete automatizado ATB.- Formato papel de cartulina.- No es nominativo.

TRANSPORTE FERROVIARIO

BILLETE DE TREN Billete tren on-line.www.renfe.es

TRANSPORTE MARITIMO

BILLETE DE BARCO

- Nominativo.- Intransferible.- Formato en cartulina.- Proceso similar al aéreo.

• TRANSPORTE ACUATICO NO REGULAR COMO PAQUETE TURISTICO.• TODO INCLUIDO.• CIRCUITO CIRCULAR.• ESCALAS EN PUERTOS ATRACTIVOS TURISTICAMENTE ,CON BUENA

CLIMATOLOGIA Y TERMINAL MARITIMA.• POSIBLIDADES DE REALIZAR EXCURSIONES.• CLASES:

• MARITIMOS: MEDITERRANEO, CARIBE, NORTE DE EUROPA, GRANDES

CRUCEROS Y ALASKA • FLUVIALES: RHIN, DAUBIO, LOIRA, MOSELA, ELBA Y VOLGA.

ASPECTOS IMPORTANTES DE LOS CRUCEROS

BONOS

BONO DE AGENCIA

CARACTERISTICAS

- Emisión por agencia mayorista o minorista.- Diferentes formatos- Composición: un cupón pre impreso.

Tipos:- Bono de servicios.- Bono deposito.- Bono full-credit.- Bono presentación.- Bono Miscellaneous charter order.

BONOS

BONO DE SERVICIOS

BONOS

BONO DE MAYORISTAS- “Stock” es numero de bonos pre impresos en blanco.- Completa manualmente.- Formato en papel de copia- Copia de control de agencia.- Copia de control en la Terminal.- Copia/s de transporte.- Copia/s de alojamiento.- Copia resguardo para el cliente.

PREIMPRESOS

PROPUESTAS

BONOS

BONO DE MAYORISTAS

IMPRESOS

- Impresión directa pagina web del mayorista.

- Envío por correo electrónico.

- Agente ultima detalles.

BONOS

BONO DE MAYORISTAS

PREPARADOS

- El touroperador manda la documentación para el cliente.(Agencia minorista)

- Bonos preparados y sellados.

NORMAS DE EMISION/REEMISION

NORMAS DE EMISION:

BONOS - Idioma del país de destino, o el ingles.- Sello de la agencia emisora.- Manualmente: letra mayúscula.- Apellidos y nombre.

- VERIFICAR:- Datos del bono.- Localizador.