ossel café da manhã com as estrelas - tema de julho de 2012 - retrospecto do 1º semestre de...

Evento: “CAFÉ DA MANHÃ COM AS ESTRELAS”Julho de 2012 - Tema do mês:

SUPERAÇÃO: Com Visão de Negócios e com Estratégias e Plano de Ação Vitorioso.

S SUPERAÇÃOUPERAÇÃO DADA NOSSANOSSA “ “MARCAMARCA” ” DEDE VENDASVENDAS DEDE 2011! - (E 2011! - (ESSESSE ÉÉ OO NOSSONOSSO OBJETIVOOBJETIVO COLETIVOCOLETIVO DEDE 2012) 2012) SUPERAÇÃO: Com “Visão de Negócios” e com “Estratégias” e “Plano de Ação Vitorioso”.

Sumário:Visão de Parceria Organizacional: Reconhecendo a Empresa à qual estou vinculado e quais os Recursos Organizacionais e tecnológicos que ela me oferece

“VISÃO DE NEGÓCIO” para o segundo semestre de 2012: “Sonhos Pessoais para o ano de 2012”: GANHOS FINANCEIROS / SONHOS DE CONSUMO / SONHOS DE LAZER Outras Fontes de Motivação: “PARCEIRO OSSEL: Campanha Interna de Vendas de Julho à Novembro” Minha “Visão de Negócios” – Projeções de Resultados Enunciado da “Meta Comportamental Profissional” – Princípios básicos Enunciado da “Meta Comportamental Profissional” – Recursos e Limitações Enunciado da “Meta Comportamental Profissional” – Verificação Sistêmica (ecológica) Visão de Futuro Profissional Missão Profissional

“CAFÉ DA MANHÃ COM AS ESTRELAS” – Temas motivacionais do 1º semestre de 2012: Tema de fevereiro: SUPERAÇÃO: Mais objetividade, Eficácia e EficiênciaTema de março: SUPERAÇÃO: Hoje, Agora, Já Tema de abril: SUPERAÇÃO: Com Fé em Deus e Fé em si mesmo Tema de maio: SUPERAÇÃO: Transformando Atitudes em Comportamento Profissional Tema de junho: SUPERAÇÃO: Com Autoavaliação – Autocrítica - Autoavaliação

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03/04/05060707/0809101112

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http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.investidorsocial.org.br/Logos/ossel_2.jpg&imgrefurl=http://www.investidorsocial.org.br/investidores.htm&usg=__X50nweXoPUP2NvHake8mZ63PjSE=&h=40&w=150&sz=4&hl=pt-BR&start=44&itbs=1&tbnid=p3YvBd-G7Fm6rM:&tbnh=26&tbnw=96&prev=/images?q=ossel&start=40&hl=pt-BR&sa=N&gbv=2&ndsp=20&tbs=isch:1

Visão de Parceria Organizacional:Reconhecendo a empresa à qual estou vinculado e quais os Recursos Organizacionais e tecnológicos que ela me oferece.

RECONHECENDO A PARCERIA OFERECIDA PELA OSSEL A OSSEL elegeu a NOVA PERIMETRAL COOP como sua representante oficial para

comercialização de seus “Produtos e Serviços”; Como associado da Nova Perimetral Coop oferece-me uma oportunidade de parceria e

relaciona-se comigo profissionalmente como um “Consultor Independente” de Planos de Assistência Funeral Familiar;

As premissas contratuais entre a – NOVA PERIMETRAL COOP X Tomador de Serviços (Projeto OSSEL) – são as seguintes:

A OSSEL assume nessa relação somente o “papel” de prestadora de serviço, especialista em Assistência Funeral Familiar.

A OSSEL não possui departamento de vendas; A OSSEL não vende planos funerários, apenas administra e presta serviço; A OSSEL é considerada nessa relação como “TOMADORA DE SERVIÇO”.

No relacionamento com o “Consultor (a) independente”, a OSSEL assume um compromisso baseados nos seguintes princípios cooperativistas:

1º Princípio: Adesão Voluntária e livre 2º Princípio: Gestão Democrática Pelos Membros 3º Princípio: Participação Econômica dos Membros 4º Princípio: Autonomia e Independência 5º Princípio: Educação, formação e informação. 6º Princípio: Inter-cooperação 7º Princípio: Interesse pela Comunidade

“A OSSEL oferece ao “Consultor Independente de Planos de Assistência Funeral Familiar” um “Manual de Treinamento” contendo as “Orientações Institucionais”, as técnicas de vendas e as ações de treinamento e desenvolvimento que objetivam esclarecer os procedimentos corretos e adequados para uma atuação eficaz que o apoie na conquista da independência econômica;

No referido “Manual de Treinamento” a OSSEL esclarece que as características que a identifica e a diferencia no “Mercado de Planos de Assistência Funerária” são as seguintes referencia institucionais:

VISÃOPromover um atendimento de alta qualidade e elevado valor percebido.MISSÃO Excelência em todos os processos Assistência personalizada e humana:

- Cuidados especiais ao falecido;- Acolhimento e amparo aos familiares.

Minimizar de forma efetiva o impacto da perda do ente querido Valores Ser digno de confiança Profundo respeito às diferenças Humanas:

- Raça- Ideologias- Religiões- Individualidades

Características comportamentais do “Vendedor Vencedor”: Possui visão, entendimento e vivência dos conceitos e valores cooperativista; Age demonstrando confiança na OSSEL e seus produtos e serviços; no sistema organizacional

que o apoia, e em si mesmo, gerando, por decorrência, confiança em todos com os quais se relaciona;

É orgulhoso do que faz e reconhece a importância social do trabalho que realiza; Atua de forma diferenciada dos padrões e modo de proceder dos vendedores convencionais; Demonstra ânimo combatente, agressividade comercial e faz a venda acontecer; Enfrenta com bravura as circunstâncias que distinguem o mercado de assistência funerária; Supera com facilidade os preconceitos e opiniões desfavoráveis, que quase sempre se

apresentam; Obtém ganhos adequados e progressivos, através do trabalho dedicado, disciplinado e

perseverante. A OSSEL esclarece que é muito importante que os “objetivos profissionais”, bem como a “forma de atuação” do “Consultor Independente de Planos de Assistência Funeral Familiar” estejam alinhados com as referencias acima – (Visão – Missão – Valores – Características comportamentais do ““Consultor Independente”) para o bom funcionamento do projeto e o sucesso da parceria oferecida.

Meus Sonhos e Metas Pessoais para o ano de 2012;

O que eu quero ter e realizar Reúna frases, imagens, fotos e desenhos

que representem os seus sonhos a serem realizados em 2012.

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ainda nesse ano:

GANHOS FINANCEIROSGANHOS FINANCEIROS


O que eu quero ter e realizar ainda nesse ano:

Reúna frases, imagens, fotos e desenhos que representem os seus sonhos a serem realizados em 2012.

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SONHOS DE CONSUMOSONHOS DE CONSUMO


O que eu quero ter e realizar ainda nesse ano:

Reúna frases, imagens, fotos e desenhos que representem os seus sonhos a serem realizados em 2012.

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SONHOS DE LAZERSONHOS DE LAZER

Outras fontes de motivação Outras fontes de motivação PARCEIRO OSSEL: Campanha Interna de Vendas de Julho à Novembro

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Prêmio Extra para o mês de Julho Prêmio Extra para o mês de Julho

Minha “VISÃO DE NEGÓCIO” para o segundo semestre de 2012:

“Ganhos financeiros” – Mensal e Total MMENSALENSAL SSEMESTRALEMESTRAL

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Considere: Os registros do seu “plano financeiro mensal e anual”; As suas “despesas fixas” mensais; Seus compromissos de extras mensais; Seus sonhos e metas pessoais (página anterior); Seja razoável, sensato e realista.

Registre ao lado os ganhos reais que você precisa ter

“Ações a serem realizadas” – MensalRegistre ao lado os indicadores reais de produção (eficácia)

(Considere as orientações do manual de treinamento)

QQUANTIDADEUANTIDADE DEDE CONTATOSCONTATOS QQUANTIDADEUANTIDADE DEDE VISITASVISITAS QQUANTIDADEUANTIDADE DEDE VENDASVENDAS

“Meta Comportamental Profissional a ser adotada”

Convença-se do seguinte:“Qualquer vendedor pode tornar-se um “campeão de vendas”; desde que, determinadamente, mude suas atitudes e consolide um comportamento proativo, otimista e empreendedor.”

(V(VIDEIDE TEMATEMA DODO MÊSMÊS DEDE MAIOMAIO/12 - /12 - PÁGPÁG. 08). 08)

ENUNCIADO DA “META COMPORTAMENTAL PROFISSIONAL”: Princípios básicos:Meta Comportamental não são a solução de um problema.

“Meta Comportamental Profissional” é: SER/TER algo novo;

Algo que queremos alcançar e não algo de que desejamos nos livrar;

Algo que caminhamos em direção de... e não nos afastamos de ...;

Meta Comportamental Profissional deve ser iniciada e mantida por nós mesmos.

CONDIÇÕES PARA FORMULAÇÃO DE “META COMPORTAMENTAL PROFISSIONAL”((VIDEVIDE ASAS TRÊSTRÊS PÁGINASPÁGINAS SEGUINTESSEGUINTES))

ENUNCIADO DA “META COMPORTAMENTAL PROFISSIONAL”:

1º “Meta Comportamental Profissional”: O que eu quero exatamente?

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A ATITUDE é intenção; o COMPORTAMENTO é ação.

Desta forma, a nossa capacidade de SUPERAÇÃO deve partir da nossa sincera e firme decisão de transformar as

nossas atitudes desejáveis (intenções) em comportamento observável (ações).

Esse é o nosso desafio!

2º O que essa “Meta” me proporcionará?

3º O que estarei vendo, ouvindo ou sentindo quando a conseguir?

4º Qual o critério que me indicará que a consegui, ou que estou a caminho de consegui-la?

5º Que primeiro passo indicará que estou agindo para consegui-la?

6º Contexto: onde, quando, e com quem quero essa Meta?


Recursos e limitações:Quais os recursos pessoais (vocação, talento, habilidades, atitudes, comportamentos) que já tenho para alcançá-la?

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Quais os recursos pessoais adicionais (habilidades, experiências, conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos) de que necessito adquirir/desenvolver para alcançá-la?

O que poderá me impedir de consegui-la - (hábitos, atitudes comportamentos)?

Essa Meta é para mim de difícil realização? Como poderei segmentá-la (estabelecer fases/período) para atingi-la?

Existem mais de uma maneira de atingi-la? Se sim, Quais são?


Verificação Sistêmica (ecológica):O que eu ganho com essa Meta? O que ela fará por mim?

O que eu perco com essa Meta? Haverá consequências negativas?

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O que ela me impedirá de fazer? Que limites me serão impostos?

O que ela me obrigará a fazer? Que obrigações e deveres surgirão?

Quais as consequências para a minha vida pessoal e as pessoas com as quais convivo?


Visão de Futuro ProfissionalLLEMBREEMBRE--SESE: : “... Aqueles que não tentam criar o futuro que desejam, precisam aguentar o futuro que as circunstâncias oferecem...”

Visão de Futuro: é o que VOCÊ quer ser/ter no futuro; é a bússola que guia todas as SUAS decisões, micros e macros, são as ideologias e ações lhe direciona para alvo (Meta), motivando-o e inspirando-o.

“Declaração de Visão de Futuro Positiva”Com relação ao HISTÓRICO dos meus negócios: Valorizarei as minhas experiências anteriores; Utilizarei toda a minha capacidade produtiva, desenvolvida em nossas atividades diárias; Reconhecerei o meu potencial humano e técnico que o “tempo desenvolveu”.

DDECLAREECLARE SUASUA VISÃOVISÃO DEDE FUTUROFUTURO ( (DEZDEZ/12):/12):Faça a seguinte pergunta: O que quero ser/ter no futuro?(Este posicionamento permitirá a definição das bases para as SUAS decisões de mudanças)

Redija a resposta para esta pergunta, através de cinco frases (atividades/ações), que reflitam uma VISÃO DE FUTURO POSITIVA - para VOCÊ.

Essa VISÃO DE FUTURO POSITIVA - PROATIVA será uma decisão daquilo que VOCÊ deseja SER/TER no futuro.

Ao redigir o enunciado da SUA VISÃO DE FUTURO (Dez/12) - PROATIVA conjugue os verbos pertinentes no futuro do presente. Exemplos: atuarei, desenvolverei, serei, contribuirei, realizarei, etc.

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Com relação à VISÃO DE FUTURO dos meus negócios: Privilegiarei um futuro positivo; Visarei os resultados comerciais e financeiros, capazes de expandir e consolidar a minha visão de futuro; Buscarei novas alternativas: estratégias, táticas, procedimentos e ações; Atuarei proativamente com ações exequíveis, adequadas e capazes de viabilizar a minha visão de futuro.

Com relação ao MOMENTO ATUAL dos meus negócios: Valorizarei nossos produtos e serviços; Confiarei nas minhas experiências técnica e comercial; Utilizarei as minhas vocações e talentos comerciais; Utilizarei a minha criatividade e a minha capacidade de inovar; Agirei diretamente no foco dos meu negócios; Tomarei sempre a iniciativa das ações necessárias à obtenção dos objetivos previstos; Focarei naquilo que somos capazes de influenciar; Adotarei soluções exequíveis, cuja implantação e manutenção dependam principalmente de mim mesmo; Assumirei a responsabilidade de realizar o que foi planejado – “Fazer acontecer”; Superarei os desafios que se apresentarem; Adotarei valores (código de conduta) inspiradores, mesmo nos momentos mais difíceis.


“Missão Profissional” de A “Missão Profissional” caracteriza: A exclusividade (estilo, maneira, característica pessoais): Em que você será exclusivo: em que você, enquanto pessoa ou profissional especializado, se distinguirá dos demais, na perspectiva dos clientes que usufruirão seus serviços ou atendimentos; “O que” você faz ou fará de diferente dos demais vendedores;

“Como” você realizará, executará; fornecerá; processará os contatos, as visitas e as vendas propriamente ditas;

“Como” os produtos, serviços, atendimentos, etc., serão oferecidos/desenvolvidos por você;

“Para quem” se faz/fará: que tipo (perfil) de comunidade/mercado/cliente

DECLARANDO A SUA MISSÃO PROFISSIONAL: A redação da “Missão Profissional” deve transformar-se numa fonte de inspiração, para você como pessoa ou profissional. Para isso, procure redigi-la MENOS focado no que é oferecido hoje, e MAIS no que você fará para atender à sua comunidade e aos seus clientes.

IMPORTANTE: não utilize palavras rebuscadas demais para enunciar a sua “Missão Profissional”.

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você atenderá;

“O seu propósito pessoal”: a contribuição pessoal que será dada à comunidade como um todo, e, em particular, na ocasião da oferta dos produtos, serviços e/ou no atendimento pessoal dos possíveis clientes.

Enfim, a “Missão Profissional” caracteriza: A sua razão de ser (existir) na comunidade a que pertence;

A contribuição que você se propõe a oferecer à comunidade a que pertence;

Os seus propósitos e compromissos pessoais e/ou profissionais;

A sua prioridade pessoal e/ou profissional;

A direção para o seu planejamento geral, macro ou micro, pessoal e/ou profissional;

Uma ferramenta – guia

Critérios de qualidade para a redação da “Missão Profissiona”:(A qualidade do enunciado é aferida através do seguinte questionamento)

Reflete as suas competências e características?

Reflete os seus valores, suas crenças e princípios, pessoais/profissionais, conforme o caso?

É ampla o suficiente para permitir flexibilidade em sua implementação, mas não tão ampla que perca o foco?

Servirá de guia para tomadas de decisão?

É percebida como atingível?

É capaz de lhe motivar mesmos nos momentos difíceis?

É clara e compreensível aos outros com os quais você se relacionará?

SSUPERAÇÃOUPERAÇÃO DADA NOSSANOSSA “ “MARCAMARCA” ” DEDE VENDASVENDAS DEDE 2011! - 2011! - (E (ESSESSE ÉÉ OO NOSSONOSSO OBJETIVOOBJETIVO COLETIVOCOLETIVO DEDE 2012) 2012)

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Saudemos o ano de 2012 com otimismo e disposição para o trabalho! Acreditando mais em nós mesmos, confiantes, destemidos e dispostos à auto-superação; Convencidos de que estamos mais maduros e experientes, pessoal e profissionalmente; Seguros de que conhecemos mais e melhor o “nosso negócio” e o “nosso mercado de

atuação”; Crendo que é indispensável uma atuação profissional focada em resultados evolutivos; Confiantes de que somos capazes de atuar com mais objetividade, eficácia e eficiência; Convictos de que o nosso sucesso principia nos relacionamentos saudáveis e influentes; Certos de que a comunicação persuasiva é fundamental à venda com qualidade;

Comprometidos com a superação da nossa “marca” de vendas de 2011!

SUPERAÇÃO: Mais Objetividade, Eficácia e Eficiência.Demonstraremos, nessa ocasião (mês de fevereiro), as atitudes e ações que estruturam o comportamento capaz de “alavancar” e tornar nosso trabalho mais objetivo, eficaz e eficiente, visando à superação da nossa “marca” das vendas obtidas em 2011. Refletiremos, nessa oportunidade, que essa superação, por envolver sentimentos e atitudes, inicia-se em cada um de nós; tornando-se, dessa forma, necessário iniciá-la de “dentro para fora”. Assim sendo, focaremos, inspirados por esse tema tão oportuno, na auto-superação que cada um de nós deve promover.

Mudanças de “dentro para fora” – AUTO-SUPERAÇÃO Muitas vezes, cultivamos vários inimigos terríveis dentro de nós, tais como: o pessimismo, o desânimo, a tristeza, sempre decorrentes da baixa autoestima e de inteligência emocional em desenvolvimento, que nos faz sempre responsabilizar as circunstâncias e os outros pelos resultados que obtemos. Assim sendo, focaremos, inspirados por esse tema tão oportuno, na auto-superação que cada um de nós deve promover.


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Tema do mês fevereiro: SUPERAÇÃO: Mais Objetividade, Eficácia e Eficiência.

HOJE é o dia mais importante para a superação da nossa “marca” de vendas 2011!

Por essa razão: “Saúda” o seu hoje com disposição para o trabalho; “Celebre” o seu hoje com todas as suas forças físicas e com inteligência emocional; “Receba” o seu hoje como único; como o seu presente embrulhado no papel do hoje; “Acolha” o seu hoje como mais uma “oferta da vida” para o seu progresso pessoal e

profissional; “Vivencie” o seu hoje com alegria e bom humor, valorizando-o como mais uma oportunidade

de ser feliz; “Agradeça” o seu hoje, reconhecendo-o como uma “benção” ofertada pela vida.

HOJE é dia de: “Construir” uma imagem pessoal e profissional positiva a seu respeito . Seja pontual e

cumpra os compromissos assumidos. Para isso, organize, na véspera, todas as suas tarefas, contatos e compromissos agendados para o dia seguinte;

“Cuidar” dos seus relacionamentos. RELACIONAMENTO: essa é a palavra-chave para o sucesso de qualquer profissional, principalmente daqueles que se propõem a atuar na “arte de vender”. Para isso, organize um “banco de dados”, um “cadastro”, um “arquivo” com informações precisas e atualizadas das pessoas com as quais você se relaciona;

“Fazer” novos contatos. Lembre-se: os clientes satisfeitos como os teus serviços e os teus amigos são as melhores fontes para estabelecer novos contatos. Para isso, realize sempre o teu trabalho com profissionalismo e cultive as boas amizades, de forma leal e espontânea;

“Demonstrar-se”, revelando a sua existência e presença oportuna. Para isso, nunca saia de “casa” sem o seu “cartão de visita”. Ele é importante para deixar registrado a sua presença. Aliás, não se esqueça de obter o “cartão de visita” e/ou informações pessoais da pessoa contatada.

“Adotar” uma postura profissional pró-ativa. Quanto mais profissional, melhor. Desta forma, você projetará uma imagem de confiança e “fidelizará” seus clientes;

Segue,,,


“Ter” motivação, prazer e alegria no que faz, procurando demonstrar isso a todos. Essas atitudes são contagiantes e atraem a atenção das pessoas. Dessa forma, elas o identificarão

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Tema do mês março:SUPERAÇÃO: HOJE, AGORA, JÁ!!!

com uma pessoa interessante e interessada.

“Ser” cordial, afetuoso e respeitoso. Para isso, cumprimente as pessoas pelo nome; respeite os diferentes e as diferenças, valorizando-as e admitindo a possibilidade de aprender com as mesmas.

“Ser” educado e gentil. Para isso, trate todas as pessoas com respeito e atenção. Diga sempre um “bom dia”, um “até logo”, um, ”por favor”, um “por gentileza”, um “muito obrigado”, acompanhados de um sorriso e gestos de afeto e respeito, pois essas praticas de educação social deixam “marcas” profundas e positivas e consolidam as relações;

Ser sincero, franco e honesto. Para isso, não prometa nada que não possa cumprir. Lembre-se que a palavra “não” também faz parte do nosso idioma;

“Ser” agradecido. Agradeça sempre a quem lhe ajudou, mesmo que o resultado não tenha sido o esperado por você.

AGORA - É a ocasião mais eficaz para a superação da nossa “marca” de vendas 2011!

Para isso: Não “caia na armadilha” de se “aprisionar” nas emoções registradas na memória, e, muito

menos, com aquelas outras que nos mobiliza para a antecipação e/ou preocupação com aquilo que poderá nos ocorrer. ISSO NOS MOBILIZA, EXCESSIVAMENTE, COM O QUE CHAMAMOS DE PASSADO E FUTURO;

Conscientize-se de que o AGORA é a coisa mais importante que possuímos; primeiramente, porque é nele (no AGORA) que se desenvolve toda a nossa vida, A VIDA É AGORA. NUNCA HOUVE UMA ÉPOCA EM QUE A NOSSA VIDA NÃO FOSSE AGORA, NEM HAVERÁ. NADA JAMAIS ACONTECEU NO PASADO, ACONTECEU NO AGORA. NADA JAMAIS IRÁ ACONTECER NO FUTURO, ACONTECERÁ NO AGORA;

Entenda que quanto mais nos concentramos no tempo, no passado e no futuro, mais perdemos o AGORA. O AGORA É MOMENTO MAIS IMPORTANTE QUE TEMOS PARA REALIZARMOS NOSSAS METAS DE VENDAS. Segue,,,

Reconheça que, a rigor, as nossas vendas acontecem no aqui (AGORA). NA VERDADE, VIVER O AGORA AUMENTA A NOSSA CAPACIDADE DE VENDAS, PORQUE NOS MANTÉM ALERTAS E FOCADOS NAS ATIVIDADES REALMENTE IMPORTANTES, AUMENTANDO NOSSA EFICÁCIA E EFICIENCIA;

Uma boa notícia: SOMOS “DONOS” DO AGORA!!!

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VENDEDOR! – Tome consciência da importância desse momento que denominamos AGORA

Compreenda que os nossos sonhos, ideias, aspirações e palavras são “materiais de construção”. O trabalho que realizamos no AGORA é o que conta, e as nossas “técnicas de vendas” e a nossa determinação é que realmente asseguram o nosso êxito, o nosso sucesso. O TRABALHO, A “VIVÊNCIA” DAS TÉCNICAS E A DETERMINAÇÃO ACONTECEM NO AGORA. Por essa razão, devemos assumir e nos apropriar do nosso AGORA.

Conscientize-se de que para o “vendedor bem sucedido” o AGORA É O TEMPO OPORTUNO PARA OBSERVAR, INVESTIGAR, EXAMINAR, AVALIAR, DECIDIR E AGIR:

OBSERVAR as oportunidades de vendas que se apresentam AGORA, dando-lhes total atenção;

INVESTIGAR através de pesquisas técnicas e buscas das presentes oportunidades de negócios;

EXAMINAR com atenção as ações, as atitudes e práticas adequadas ao momento presente; AVALIAR visando à eficácia e eficiência na escolha do que é realmente importante AGORA; DECIDIR sem medo pelo comportamento que valoriza o que tem que ser realizado AGORA; AGIR determinado até o fim (fechamento da venda) utilizando plenamente o “PODER DO

AGORA”.FAÇA JÁ

É a atitude que realizará a superação da nossa “marca” de vendas 2011!

Aproveite o momento presente (AGORA); Questione AGORA: “estou fazendo agora o que deveria”? “Qual é o melhor uso do meu tempo

AGORA?”. Mantenha AGORA sua “mesa limpa” e organizada, deixando somente os documentos e papéis

necessários à realização das tarefas do momento (AGORA); Ao primeiro sinal de procrastinação (empurrar com a barriga), questione-se (AGORA): “O que

estou evitando? O que estou temendo? Qual a consequência desta procrastinação? Qual o benefício de uma ação já?”; Segue,,,

Questione-se:SERÁ QUE EU NÃO ESTOU PERDENDO TEMPO COM LEMBRANÇAS NEGATIVAS QUE ME APRISONAM AO PASSADO; E/OU ESTOU ENVOLVENDO-ME, ANSIOSAMENTE, COM PREOCUPAÇÕES DO QUE PODE ME ACONTECER NO FUTURO? PERDENDO A OPORTUNIDADE DE VIVER INTENSAMENTE O PRESENTE (O AGORA), QUE É, CONFORME OBSERVAMOS ANTERIORMENTE, O MOMENTO ONDE TUDO REALMENTE ACONTECE (INCLUSIVE AS MINHAS VENDAS)?

Para isso:

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VENDEDOR! Não deixe para depois o que precisa ser feito AGORA.

Pratique sempre as atitudes e hábitos que caracterizam o faça já!

Esteja AGORA motivado no seu trabalho;

Mantenha-se AGORA em movimento e ação;

FAÇA JÁ

Defina suas prioridades para o momento presente (AGORA)

Determine o que é mais importante e o que você deve fazer primeiro (AGORA);

Tenha uma agenda eficaz e eficiente que o guiará na realização das atividades do dia (PRESENTE);

Tenha um maior controle das “pressões do urgente” que sempre perturbam a realização do que é importante;

Elimine as dispersões mentais, dos desvios e das distrações – MANTENHA SEU FOCO NO AGORA.


O que é a fé? Demonstramos fé quando declaramos algo que consideramos verdadeiro e no qual confiamos sinceramente, de coração; e, na vivência do nosso dia-a-dia, na condução das nossas ações e na pratica das nossas atividades pessoais: religiosas, sociais e profissionais, agimos com

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Tema do mês abril: SUPERAÇÃO: Com Fé em Deus e Fé em si mesmo.

congruência, coerência e consonância com essa declaração. Ou seja, os nossos ideais, as nossas opiniões, as nossas ideias e nossas ações diárias são manifestadas e realizadas, refletindo, de forma clara e inequívoca, a confiança que depositamos na crença que declaramos possuir. Entendemos que a fé pode manifestar-se de diversas formas, que estão vinculadas, principalmente, às questões religiosas, tais como: “Fé em Deus”, “Fé em Jesus”; “Fé nas Sagradas Escrituras”; “Fé na Justiça Divina”, etc... Nesse sentido, cada um manifesta sua fé, e as suas respectivas praticas, da maneira que lhe aprouver, da maneira que julga a mais adequada, da maneira que lhe felicita. Com o propósito de atingir o objetivo do nosso presente trabalho, demonstraremos que a fé é a base fundamental para o nosso sucesso profissional, conforme segue:

A Fé EmocionalVisando o entendimento adequado do que vem a ser a “Fé emocional”, vamos, em primeiro lugar, considerar os conceitos básicos de “Inteligência Emocional” que são apresentados pelos especialistas nessa importante ciência, conforme segue: O que é a emoção? São impulsos para agir, fazer alguma coisa, mover-se para alguma direção, são um plano de

ação para o corpo. Elas envolvem sentimentos e pensamentos distintos, definem estados psicológicos e uma gama de tendências para agir.

O que é “Inteligência Emocional”? É uma postura especial para com a vida; Significa a qualidade de uma resposta emitida na interação com o ambiente onde se atua.Considerando esses conceitos básicos, concluímos que a pessoa que tem inteligência emocional está madura para lidar com tudo que ocorre a sua volta, suas emoções não se misturam, e ela está apta a resolver as situações que se apresentam em sua vida, separando as emoções que cada situação causa, sem que haja danos físicos e/ou psicológicos. Assim sendo, a nossa fé pessoal está vinculada às questões, às atividades e às circunstâncias emocionais com as quais estamos envolvidos. No caso das nossas atuações como vendedores profissionais, as circunstâncias e atividades próprias e/ou decorrentes dessa função exigirão, como sugerem os especialistas acima, uma postura especial; uma qualidade de respostas aos desafios pertinentes à essa importante.

Segue,,,

atividade profissional. É nesse momento, organizando-nos emocionalmente, que estruturaremos a nossa “Fé Emocional”, definindo e declarando o que “consideramos verdadeiro e no qual confiamos sinceramente, de coração”; esforçando-nos para agirmos no nosso dia-a-dia, no cumprimento das nossas rotinas profissionais, de forma coerente com aquilo que consideramos verdadeiros e que confiamos, de coração, revelando a nosso maturidade emocional, ou seja: a nossa “Fé Emocional”. Para isso, sugerimos as seguintes estratégias emocionais: 1º - Amplie sua autoconsciência profissional. Para isso, avalie o modo como você realmente (de verdade) considera o seu trabalho profissional, aprecie (de verdade) como faz suas ponderações e avaliações a respeito da sua atuação em relação aos seus pares (colegas),

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superiores (lideres) e aos seus clientes.Importante: preste atenção nas suas emoções quando você fala a respeito da sua atividade profissional e quando entra em contato com as pessoas acima mencionadas, e, principalmente, quando você se depara com as circunstâncias, com as dificuldades e com os obstáculos próprios e/ou decorrentes das suas atividades de negociação e venda. Registre, escrevendo no papel quais são essas emoções. Para isso, considere os conceitos de “emoção” e “inteligência emocional” descritos acima, avaliando se você tem manifestado emoções positivas que caracterizam uma “FÉ EMOCIONAL” naquilo que você vem realizando profissionalmente. 2º - Gerencie suas emoções, (gerenciar significa: planejar, organizar, dirigir e executar o que foi planejado, controlando os possíveis desvios que se apresentam, a fim de que o resultado final seja o esperado) procurando direcionar sua energia emocional, ou melhor: a sua FÉ EMOCIONAL para a consolidação de resultados positivos, controlando, quando manifestarem, as seguintes emoções: ansiedade, desânimo, desinteresse, ressentimentos, melindres, raiva e outras emoções inadequadas à obtenção dos resultados esperados. Privilegie as emoções positivas, fazendo do entusiasmo, do otimismo e do bom-humor os seus grandes aliados; 3º - Cuide de sua automotivação. Lance mão da sua Fé e de todas as suas manifestações. Selecione suas companhias, evite os pessimistas e suas influencias nefastas, não se envolva com aqueles que fazem apologia à derrota e ao fracasso. Envolva-se emocionalmente com os otimistas, àqueles que são bem sucedidos, àqueles que são vitoriosos e que são exemplos de sucesso.4º - Procure conhecer bem os seus medos e suas respectivas causas. Procure gerenciá-lo (controlá-lo) de tal forma, que ele se torne favorável a você e à obtenção dos resultados esperados. Para isso, comece considerando o medo como uma emoção natural que nos ajuda a identificar uma ameaça ou uma situação perigosa, habilitando-nos para que possamos respondê-lo com as emoções adequadas às situações que se apresentam momentaneamente. Reconheça o medo, emocionalmente falando, como um mecanismo de “proteção” contra a dor física ou emocional e o sofrimento. Convença-se de que o medo é uma resposta adequada que a natureza nos dispensou, favorecendo-nos. O medo, apesar de não ser agradável, é um sentimento muito Segue,,,

importante porque ele tem função útil. Ele é necessário para a manutenção da vida no que diz respeito a prudência, a compreensão do que nos amedronta e a possibilidade de superação quando nos desafiamos e nos tornamos mais conscientes do que somos. Assim, ele ajuda o nosso desenvolvimento emocional nos dando oportunidades de enfrentar situações e termos noção das nossas capacidades e limites. Entretanto, mantenha-se atento com o medo exagerado acerca dos fatos e acontecimentos com os quais você esteja envolvido. A única forma de controlá-lo encontra-se na coragem. Para entendermos o que é a coragem (*), considere que o corajoso é aquele que aceita o seu medo, que reconhece os seus limites, agindo conforme o seus instintos e aos sentimentos e moções deles decorrentes. A etimologia do vocábulo CORAGEM revela-nos a importância de agirmos com o coração, ou seja, de mobilizarmos profundamente nossos sentimentos e emoções em tudo que fazemos. Ter coragem para:

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Agir com o coração, determinação, buscando a consolidação de objetivos; O enfrentamento das situações adversas; Reconhecer as próprias falhas e erros; Ser flexível e conviver com as mudanças que as circunstâncias sugerem; Respeitar a sua própria identidade, seus princípios e valores, bem como o do outro; Entretanto, não podemos confundir CORAGEM com bravata e valentia, e, nem mesmo, com falta de educação. Erradamente entendemos que corajosas são as pessoas cujo cérebro comandam somente seus "músculos e nervos", em detrimento dos sentimentos e emoções.(*) Coragem - do latim: COR = Coração e AGIRE = Ação ou resultante da ação.

5º - Tenha Fé em si mesmo. O vendedor-profissional que tem fé em si mesmo, demonstra confiança nas suas próprias forças, nos seus conhecimentos, nas suas habilidades e nas suas atitudes, reconhecendo-se capaz de executar as tarefas que lhe compete e se vê sempre em condições de consolidar suas metas.O vendedor- profissional reconhece que a fé em si mesmo é o seu maior recurso, pois lhe proporciona: A lucidez que gera pensamentos e visões positivas sobre o “mercado” que atua; A confiança de que será bem sucedido nos seus “empreendimentos”; A paciência que sabe semear, cultivar e colher na hora certa os “resultados esperados”; O otimismo indispensável à “realização das suas negociações e vendas”; A perseverança que possibilita a “superação dos obstáculos” que se apresentam; A força que proporciona as “condições para o bom combate”, visando à vitória honesta. O vendedor-profissional que tem fé em si mesmo não confunde essa fé com presunção, com arrogância ou com vaidade, considerando-se o “máximo”, “o rei da cocada preta”, o autossuficiente que não precisa de ninguém para realizar as suas vendas. Ao contrário, reconhece que, além dos seus clientes, depende de várias pessoas (equipes) que o apoiam na empresa em que trabalha.


SUPERAÇÃO: Transformando Atitudes em Comportamento profissional.A fim de facilitar o desenvolvimento desse importante tema, vamos convencionar um conceito “breve e objetivo” para cada um desses termos (atitude e comportamento), visando um alinhamento do entendimento daquilo que cada um deles possa representar na SUPERAÇÃO das nossas “marca de vendas de 2011” (nosso objetivo coletivo de 2012).

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Tema do mês maio:Transformando Atitudes em Comportamento Profissional

Convença-se do seguinte:“Qualquer vendedor pode tornar-se um “campeão de vendas”; desde que, determinadamente, mude suas atitudes e consolide um comportamento proativo, otimista e empreendedor.”

Atitudes e comportamentos dos “Vendedores Vencedores” Quando se propõem a manter um contato com um possível cliente, através de um

telefonema e/ou uma “visita”, não ficam protelando, adiando. Agem com proatividade, reconhecendo que se não agirem assim comprometerão a consolidação das suas metas de vendas;

Quando assumem um compromisso sempre os cumpre – (para eles é uma questão de honra) –. Nunca se “deixam levar” pelos obstáculos e dificuldades que se apresentam;

Se marcam uma “visita” com um cliente, nunca deixam de comparecer. Pois reconhecem que isso pode ser fatal para que a venda não aconteça;

Quando em contato com os possíveis clientes e surgem as objeções – (que consideram normais e um direito legitimo de todos) – procuram ouvi-los respeitosamente e, através de um dialogo profissional competente, agem com firmeza demonstrando suas convicções de que estão oferecendo algo de “real importância”;

Segue,,,

Quando sentem dificuldades – (qualquer que elas sejam) – agem com humildade e procuram ajuda. Pois reconhecem que todos nós temos limitações e que estamos em aprendizado constante. Aliás, reconhecem: há muito que aprender, sempre;

Estão sempre preparados para o inesperado – (e sem reclamações inócuas) – reconhecem que não podem ter controle absoluto sobre as circunstâncias, acontecimentos e pessoas; logo a seguir, com criatividade, bom humor e boa vontade, buscam novas alternativas, sem perder o foco principal: “fechar a venda”;

Nunca desprezam as pessoas – (seja quem for: de qualquer classe social, raça, sexo, idade, religião, etc.) –. Aceitam suas maneiras de ser, de pensar e de se orientarem na vida, tratando-as com respeito;

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A ATITUDE é intenção; o COMPORTAMENTO é ação.

Desta forma, a nossa capacidade de SUPERAÇÃO deve partir da nossa sincera e firme decisão de transformar as nossas atitudes desejáveis

(intenções) em comportamento observável (ações).Esse é o nosso desafio!

Fazem do diálogo a sua principal estratégia de vendas. Para isso, estão sempre dispostas a “ouvir empaticamente” e a influenciar positivamente, visando ao “fechamento” de venda com qualidade;

São sempre coerentes e congruentes em seus relacionamentos – (suas atitudes e comportamentos refletem verdadeiramente o que dizem acreditar e aos valores que dizem possuir.) –. Desta forma, inspiram confiança nas pessoas com as quais convivem e, por extensão, os seus clientes confiam nos produtos e serviços que estão comercializando;

São empreendedores. Desenvolvem-se constantemente – (autoeducação continuada) –. Possuem capacidade de iniciativa; quando estão diante de uma circunstância, evento ou acontecimento, com características de “desafios” ou “oportunidade”, buscam, disciplinadamente, a compreensão dos fatos e agem com eficácia e eficiência, visando, com determinação, o “fechamento da venda”;

São Guerreiros – (“sempre prontos para o “bom combate” que caracterizam os processos de vendas”) – Não hesitam; não protelam decisões; não adiam compromissos; confiam em si mesmos; contam sempre com a força interior que possuem; e fazem do planejamento diários, da organização dos seus recursos materiais e da utilização dos seus conhecimentos específicos de vendas as suas principais “armas” para a vitória no referido “bom combate”;


Papel do Vendedor - Auto-avaliação:

Comportamento considerado eficaz:

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Ponto-chave: Visão, entendimento e vivência dos Conceitos e Valores Cooperativistas.

Tema do mês junho: SUPERAÇÃO: Com Autoavaliação – Autocrítica - Autoeducação

Usufrui plenamente da condição de cooperado. Organiza sua agenda profissional com autonomia; dispõe, da forma que lhe é mais conveniente, do seu tempo dedicado às funções de “Vendedor de Planos Funerários”; estabelece metas comerciais pessoais (próprias).

Quem demonstra:Planeja suas metas comerciais mensais considerando todas as semanas que se apresentam no mês (de segunda-feira a segunda-feira) e organiza-se de forma a estar sempre disponível para manter contatos telefônicos; fazer visitas a domicilio, fechar suas vendas e atingir as metas preestabelecidas.

Quem NÃO demonstra:Estabelece metas comerciais mensais sem considerar que deve dedicar-se em “tempo integral”, como se estivesse no exercício de uma atividade profissional convencional que é desenvolvida em “horário comercial”, cuja realização deve ser intensificada nos dias que antecedem o “fechamento da meta”.

Autoavaliação:

1 Não pratico 2 Raramente pratico

3 Sendo necessário pratico

4 Algumas vezes pratico

5 Pratico sempre

Autocrítica:Como tem sido o meu real comportamento a esse respeito:

Autoeducação:Visando meu aperfeiçoamento desenvolverei o seguinte:


Comportamento considerado eficaz:Desempenha suas atividades profissionais (rotinas) em conformidade com os padrões de qualidade

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Ponto-chave:Confiança na OSSEL – No seu sistema organizacional,

nos seus produtos e seus serviços.

estabelecidos nos procedimentos e programas de treinamento e desenvolvimento oferecidos pela OSSEL, bem como pelas orientações do Líder de sua equipe.

Quem demonstra:Reconhece que a OSSEL possui um histórico vencedor em vendas de “planos funerários”. Por essa razão, atua disciplinarmente em consonância com padrões de qualidade preestabelecidos pela empresa: do inicio (primeiros contatos com o possível cliente) ao fim (fechamento da venda), demonstrando constancia, consistência, eficiência e eficácia na sua atuação.

Quem NÃO demonstra:Reconhece que a OSSEL é um empresa vencedora. Entretanto, por considerar que a venda de planos funerários é muito difícil, julga que, na verdade, o vendedor deve contar consigo mesmo: – (com a sua experiência pessoal, o seu talento, seus próprios argumentos) – e contar com a “sorte” de estar no lugar certo, na hora certa e ao lado da pessoa que quer efetivamente comprar um “Plano Funerário”.

Autoavaliação:




5 Pratico sempre




Comportamento considerado eficaz:Demonstra motivação para conviver e atuar profissionalmente com os membros da sua equipe. Além disso, apresenta-se em todos os ambientes que frequenta, bem como nos locais que eventualmente se encontra, demonstrando “orgulho de pertencer” a “Força de Vendas” da OSSEL.

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Ponto-chave:Orgulho de pertencer à Equipe que compõe a “Força de Vendas” da OSSEL

Quem demonstra:Reconhece que seu trabalho profissional proporciona à sociedade que pertence uma contribuição extremamente importante. Sempre que se refere à OSSEL, através de seus contatos pessoais e profissionais, o faz de forma verdadeira e positiva, evidenciando alto grau de assertividade e comprometimento.

Quem NÃO demonstra:Revela nas suas atitudes certo grau de receio em apresentar-se como membro da equipe que compõem a “Força de Vendas” da OSSEL. Justifica esse receio em função do preconceito que a maioria das pessoas demonstra quando se refere às atividades que caracterizam o “mercado funerário”. Quando atua profissional demonstra dificuldades emocionais e sente-se constrangido quando tem que apresentar-se como um vendedor de “planos funerários”.

Autoavaliação:




5 Pratico sempre




Comportamento considerado eficaz:Superação dos obstáculos conjunturais e as objeções humanas que se apresentam com persistência, perseverança e positivismo diferenciado. Atua muito acima dos padrões que caracterizam a “venda convencional”. Ousadia, audácia e coragem caracterizam o comportamento que impulsiona e conduz os seus “processos de venda”, do início ao fim, até a sua efetiva

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Ponto-chave:Atuação diferenciada dos padrões e modo de proceder da venda convencional.

consolidação.Quem demonstra:

Atua arrojadamente no desempenho diário; e, em função dos desafios pertinentes ao “mercado de planos funerários”, exerce sua função de vendedor com dinamismo e determinação, encarando os desafios que se apresentam unicamente pelo lado pratico e com objetividade e simplicidade “faz a venda acontecer”.

Quem NÃO demonstra:Reconhece que a natureza do “mercado de planos funerários” é desafiador a e que o exercício da função de vendedor nesse contexto exige uma atuação diferenciada e não convencional. Quando no processo de ambientação e adaptação aos “cenários” e circunstâncias próprias desse mercado suas reações emocionais oscilam e comprometem o seu comportamento, tornando-o inconstante, descontinuado e ineficaz.

Autoavaliação:




5 Pratico sempre




Comportamento considerado eficaz:Atuação orientada por objetivos econômicos financeiros pessoais e por metas profissionais de vendas que os realizem. Por essa razão, no exercício do “papel” e “funções” de vendedor de “Planos Funerários” identifica-se um desempenho decorrente do ânimo combatente, do entusiasmo contagiante e dedicação profissional esmerada.

Quem demonstra:Possui uma “Visão de Futuro” positiva; é regido pela realização do objetivo econômico e financeiro que julga necessário à consolidação do “padrão de vida” que pretende para si mesmo e para os

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Ponto-chave:Atuação animosa, combativa e vencedora, visando sempre à realização da venda.

seus familiares. Atua no dia-a-dia, por reconhecer que só assim seus objetivos serão atingidos, de forma planejada, profissional e sistemática. Apresenta os “Produtos e Serviços OSSEL” com clareza e sinceridade, evitando constrangimento e perdas de vendas. Relaciona-se com os seus clientes sempre com bom animo e perseverança, superando todos os obstáculos que se apresentam e vencendo os desafios que reconhece como próprios do contexto do “mercado de planos funerários”.

Quem NÃO demonstra:Possui uma “Visão de Futuro” positiva e objetivo econômico e financeiro que julga necessário à consolidação do “padrão de vida” que pretende para si mesmo e para os seus familiares. Sua atuação profissional diária é oscilante e sempre decorrente dos acontecimentos e circunstâncias que se apresentam. Suas emoções e humores também são oscilantes e, por essa razão, subtraem o bom ânimo e a motivação, comprometendo a realização dos objetivos e “sonhos” pessoais e consolidação metas de vendas em curso.

Autoavaliação:




5 Pratico sempre

Autocrítica: Como tem sido o meu real comportamento a esse respeito:

Autoeducação: Visando meu aperfeiçoamento desenvolverei o seguinte:


Comportamento considerado eficaz:Enfrentamento dos desafios e circunstâncias críticas que são pertinentes ao mercado do “ramo funerário com combatividade profissional, grandeza de ânimo, autoconfiança e determinação.

Quem demonstra:Reconhece os desafios e circunstâncias críticas que são pertinentes ao mercado do “ramo funerário”. Por essa razão, está sempre de prontidão (alerta) para uma atuação vigorosa, ardorosa e

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Ponto-chave:Comportamento diferenciado que garante o sucesso no enfrentamento das particularidades e circunstâncias que caracterizam o “mercado de assistência funerária”: – Bravura – Impetuosidade – Enfrentamento.

perseverante, com um desempenho próprio de um guerreiro que sabe que só é possível ganhar uma “batalha” com uma estratégia adequada; com uma organização metódica e eficiente e com a utilização eficaz do tempo disponível.

Quem NÃO demonstra:Reconhece os desafios e circunstâncias críticas que são pertinentes ao mercado do “ramo funerário”. Reconhece o quanto é desafiador vender “Planos Funerários”. Entretanto, no enfrentamento desses desafios e circunstâncias críticas, a maioria das vezes, deixa-se abater e atua com dificuldades pessoais e profissionais de superação, comprometendo os resultados (metas) preestabelecidas.

Autoavaliação:




5 Pratico sempre




Comportamento considerado eficaz:Aceitação emocional dos preconceitos e opiniões desfavoráveis à venda de “Planos Funerais”, reconhecendo-as com uma contingência humana aceitável; e, que na maioria das vezes, reflete uma situação momentânea e/ou à falta de informações adequadas e pertinentes. Considerando essas premissas, reconhecidas como indispensáveis à obtenção (realização) das metas de vendas, organiza-se, pessoal e profissionalmente, com dedicação total.

Quem demonstra:Reconhece que a objeção à compra de “Planos Funerais”; bem com o “não” que ouve da maioria

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Ponto-chave:Superação dos preconceitos e opiniões desfavoráveis, que quase sempre se apresentam no dia-a-dia do vendedor de “Planos Funerais”.

das pessoas é decorrente de um preconceito momentâneo e/ou da falta de informações adequadas a esse respeito. Por essa razão, recebe essas rejeições e opiniões como naturais e merecedora de respeito. Assim sendo, prontifica-se para a superação desse desafio, cuida com esmero da higiene e aparência pessoal. Age e interage de maneira a causar sempre uma boa impressão aos clientes, convicto de que esses cuidados aumentam as chances de vencer os preconceitos que se apresentam.

Quem NÃO demonstra:Reconhece que a objeção à compra de “Planos Funerais”; bem com o “não” que ouve da maioria das pessoas é decorrente de um preconceito momentâneo e/ou da falta de informações adequadas a esse respeito. Como essas objeções e preconceitos manifestam-se quase que permanentemente; algumas vezes sente-se abatido e entristecido, comprometendo sua automotivação e, por decorrência, a realização das suas metas de vendas.

Autoavaliação:




5 Pratico sempre




Comportamento considerado eficaz:Estratégias e “planos de ação” de vendas alinhados o objetivo financeiro e econômico preestabelecidos. Empenho pessoal e dedicação pessoal em consonância com essas mesmas estratégias e “planos de ação”.

Quem demonstra:Considera em todas as suas ações profissionais o objetivo financeiro e econômico que julga necessário à consolidação do “padrão de vida” que pretende para si mesmo e para os seus familiares. Para isso, reconhecendo que esse objetivo depende dos seus ganhos reais, leva em consideração, além do apoio que seu líder lhe oferece diariamente, o apoio institucional oferecido

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Ponto-chave:Obtenção de ganhos financeiros adequados e progressivos

pela OSSEL, atuando como um profissional especializado.

Quem NÃO demonstra:Considera o objetivo financeiro e econômico que julga necessário à consolidação do “padrão de vida” que pretende para si mesmo e para os seus familiares. Sua atuação diária revela algo pessoal, acanhado e improdutivo que esta mais “alinhado” com uma atuação de um “vendedor amador” que espera que tudo esteja favorável para começar a vender, do que um “profissional especializado” que planeja detalhadamente suas estratégias de vendas.

Autoavaliação:




5 Pratico sempre



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