oryantasyon temel İlgİlendİrme eĞİtİmİ...bugüne ~250 kişilik geniş kadroya yelken eğitimi...

İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü

ORYANTASYON TEMEL BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ

HOŞGELDİNİZ

2

İçerik:

Üst Yönetim

Sektör Bilgisi

Vizyon ve Misyonumuz - Temel Değerlerimiz

Kilometre Taşlarımız

Ortaklık Yapısı

Vakıfbank

Sosyal Sorumluluk

Organizasyon Yapımız

Hizmet Alanlarımız

Hizmet Yapısı

Ürünlerimiz

Eğitimler

3

Genel Organizasyon Şemamız

Genel Müdür

GMY

Strateji ve Sistem Yönetimi

GMY

Teknik ve Hasar Yönetimi

GMY

Pazarlama ve Satış Yönetimi

GMY

Mali İşler Yönetimi

4

Üst Yönetim Organizasyon Yapısı

5

Türk Sigorta Sektörü

2014 yılında sigorta sektörü %9 değişim ile 22.7 mio TL üretim gerçekleştirmiştir. Sektörde toplam

63 şirket faaliyet göstermekte olup ilk 10 şirket toplam üretimi yaklaşık 17 mio TL’dir.

İlk 10 şirket sıralamasına baktığımızda;

Toplam Üretim

(TL)

Pazar Payı

%

Toplam Üretim

(TL)

Pazar Payı

%

1 Allianz Sigorta AŞ 3.216.182.327 14,16% 3.199.132.104 15,36% 0,53%

2 Axa Sigorta AŞ 3.078.115.413 13,55% 3.168.367.912 15,21% -2,85%

3 Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi 3.004.830.066 13,23% 2.749.736.437 13,20% 9,28%

4 Aksigorta AŞ 1.713.593.950 7,55% 1.526.101.954 7,32% 12,29%

5 Mapfre Genel Sigorta AŞ 1.490.945.214 6,57% 1.352.888.197 6,49% 10,20%

6 Güneş Sigorta AŞ 1.212.631.054 5,34% 1.076.721.970 5,17% 12,62%

7 Groupama Sigorta AŞ 1.057.748.113 4,66% 975.756.040 4,68% 8,40%

8 Eureko Sigorta AŞ 801.152.053 3,53% 789.081.387 3,79% 1,53%

9 Ziraat Sigorta AŞ 703.209.453 3,10% 567.632.140 2,72% 23,88%

10 Sompo Japan Sigorta AŞ 686.788.523 3,02% 555.811.278 2,67% 23,57%

İLK 10 ŞİRKET 16.965.196.166 74,71% 15.961.229.419 76,61% 6,29%

Sıralama

2014-12 2013-12Değişim

(%)Şirket Adı

6

Vizyon, Misyon ve Değerlerimiz

Sektörde değişim liderliğini üstlenen, paydaşlarına değer yaratan ve en çok tercih edilen sigorta şirketi olmak.

Müşteri odaklı hizmet anlayışı ile sigortalılarının

ihtiyaçlarını tanımak ve yaratıcı çözümler sunmak,

Sektör standartlarının ve toplumdaki sigorta

bilincinin gelişimine katkıda bulunmak ve

farkındalık yaratmak,

Belirlenen stratejik yön ve sürekli gelişen insan

kaynağı ile tüm paydaşlara en yüksek faydayı

sağlamaktır. Değişim Öncüsü

Güvenilir

Gelişim Sağlayan

Fark Yaratan

Sonuç Odaklı

Müşteri Odaklı

Vizyonumuz

Değerlerimiz

Misyonumuz

7

Güneş Sigorta Tarihsel Gelişimi

1957 1991 1995 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2013

Türkiye Vakıflar

Bankası ve Toprak

Mahsülleri Ofisi

önderliğinde Güneş

Sigorta kuruldu.

Groupama (GAN),

Güneş Sigorta

hisselerinin %30'unu

satın aldı.

Güneş Sigorta

İMKB’de halka arz

edildi.

Güneş Sigorta

kuruluşunun

50.yılını kutladı.

Bölge Müdürlüğü

sayımız 9'dan 11'e

çıkarken, özel acente

sayımız 1000'den

1800'e çıktı.

Pazar payımız

%6,19'dan %6,85'e

çıktı.

Global Compact’ı

imzalayan ilk

hayat dışı şirket

oldu.

Şirketimiz

bünyesinde 6

Finansal Bölge

Müdürlüğü

kuruldu.

8

11 Ocak 1954 tarihli, 6219 sayılı özel bir kanunla kurulanVakıfBank, 50 milyon TL sermayeyle, 13 Nisan 1954’te faaliyetegeçmiştir.

Kurumsal, ticari ve küçük işletme bankacılığının yanı sıra bireyselve özel bankacılık alanlarında da çağdaş bankacılık ürün vehizmetleri sunan Vakıfbank, Türkiye’nin önde gelen çok alandauzmanlaşmış bankalarından biridir.

Vakıfbank

2014 yılsonu itibariyle 808 şube ve 14.000 üzeri personele sahip olan Vakıfbank, güçlü veyaygın dağıtım ağı ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

http://www.vakifbank.com.tr/

9

Sosyal Sorumluluk Projelerimiz

11

Güneş Sigorta A.Ş. evrensel ilkeler çerçevesinde iş dünyasında ortak bir kültürünoluşmasına katkıda bulunmak amacıyla, Kurumsal Sosyal Sorumluluğun dünyaüzerinde en önemli belgesi olan Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’ni (GlobalCompact) imzalayan ilk hayat dışı sigorta şirketi olmuştur.

BM Küresel İlkeler Sözleşmesi (Global Compact)

12

Güneş Sigorta enerjisini güneşten alıyor…

Her kuruluşun sosyal paydaşlarına karşı olansorumluluklarının yerine getirilmesi gerektiğinin bilincindeolan Güneş Sigorta, kurduğu santralle yeşil enerji kullanarakdoğaya katkıda bulunmaktadır.

Güneş Enerjisi

“Güneş Enerjisi Santrali” 6 yaşında

Mart 2015’de güneş enerjisi kullanımının 6. yılını kutlayan Güneş Sigorta, bugüne kadar 45.700 kWh’yi aşkın enerji

tasarrufunda bulundu. Engellediği karbondioksit emisyonu ise 36,5 ton.

WWF’nin (Doğal Hayatı Koruma Vakfı) enerji tasarrufu hareketi, global iklim değişikliğinde olumlu etki yaratması açısından

büyük önem taşıyor. Her sektörden katılım olan “Earth Hour” eyleminde, birçok yapıda ışıklar kapatılıyor.

13

Kurum içerisindeki aidiyet bilincini artırıp, çalışanların motivasyonunu güçlendirmek amacıyla 2007 yılında kurulmuştur

Ekibinin tamamı şirket çalışanlarından oluşan Yelken Takımı, kurulduğu tarihten bu yana bir çok başarı elde etmektedir. Bu başarılar;

Alvimedica Cup’laşalım IR3 1.sini

IRC 2 ve 3 overall 1.sini

2014 yılı IRC 3 TAYK Trofe 2. sini

Bununla birlikte, kulüp bünyesinde kuruluşundan bugüne ~250 kişilik geniş kadroya yelken eğitimi sağlanmış ve bu eğitimler halen devam etmektedir.

Kurum içi Hobi Kulübü- Yelken Kulübü

http://www.gunessigorta.com.tr/page.php?name=yelken_kulubu

14

Coğrafi olarak Güneş Sigorta Acente Dağılımı (01.01.2014)

Güneş Sigorta Türkiye genelinde;

1.646 Özel Acente

633 TVB şubesi, 284 Finansbank şubesi,

136 Albaraka şubesi, 90 Anadolu Bank,

15 Turkland Bank başta olmak üzere

toplam 1.158 finansal kurum,

62 Broker olmak üzere

Toplam 2.804 satış kanalı ile hizmet.10 Bölge Müdürlüğü,

6 Finansal Bölge Müdürlüğü

3 Satış Temsilciliği

Organizasyon Yapımız

GüneĢ Sigorta Türkiye genelinde;

• 1.681 Özel Acente

• 808 TVB Ģubesi, 312 Finansbank Ģubesi,

202 Albaraka Ģubesi, 29 Turkland Bank

baĢta olmak üzere toplam 1.350 finansal

kurum,

• 86 Broker olmak üzere

Toplam 3.127 satıĢ kanalı ile hizmet

vermektedir.

15

Tazminat Değerlendirme ve

Bilgilendirme Hizmetlerimiz

Tazminat Yönetimi ve Bilgilendirme

Hizmeti

Sağlık Tazminat Değerlendirme

Hizmeti

Teknik Danışmanlık / Destek Hizmetlerimiz

Risk Danışmanlığı Hizmeti

Teknik Operasyon Hizmeti (Merkezi Satış Destek)

Destek Hizmetleri

Yardım (Assistance) Hizmetleri (Yol, Konut/İşyeri, Yat Yardım Hizmeti)

Mini Onarım Hizmeti

Tıbbi Danışmanlık ve Acil Ambulans Hizmeti

Satış Faaliyetlerine Yönelik

Hizmetlerimiz

Sigorta Satış Danışmanlığı

Hizmeti

Müşteri İlişkileri ve Bilgilendirme

Hizmeti

Hasar Bilgilendirme Merkezi

Hizmet Alanlarımız

16

Hizmet Yapımız

• Satış Süreçleri,

• Teknik Süreçler,

• Hasar Süreçleri,

• Tahsilât Süreçleri farklılaştırılarak yeni hizmet modeli

oluşturulmuştur.

GÜNEŞ SİGORTA

FİNANSAL BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ

• 6 Bölge + ADK

GÜNEŞ SİGORTA

ACENTE BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ

• 10 Bölge + 3 TemsilcilikACENTESİ

17

GS Bölge / Temsilcilik Bağlı İller

İstanbul Merkez ĠSTANBUL

İstanbul Batı

EDĠRNE

KIRKLARELĠ

TEKĠRDAĞ

ĠSTANBUL

Kadıköy

BARTIN

BOLU

DÜZCE

KARABÜK

KOCAELĠ

SAKARYA

ĠSTANBUL

ZONGULDAK

Hizmet Yapımız

18

Hizmet Yapımız - devam


Marmara

BALIKESĠR

BURSA

BĠLECĠK

KÜTAHYA

YALOVA

ÇANAKKALE

Orta Anadolu

AKSARAY

ANKARA

ESKĠġEHĠR

KARAMAN

KASTAMONU

KAYSERĠ

KIRIKKALE

KIRġEHĠR

KONYA

NEVġEHĠR

SĠVAS

YOZGAT

ÇANKIRI

ÇORUM

19



Ege

AYDIN

MANĠSA

MUĞLA

UġAK

ĠZMĠR

Akdeniz

AFYON KARAHĠSAR

ANTALYA

BURDUR

DENĠZLĠ

ISPARTA

Kıbrıs

GAZĠMAĞUSA

GÜZELYURT

GĠRNE

LEFKOġA

20



Güney Anadolu

ADANA

ADIYAMAN

BATMAN

DĠYARBAKIR

ELAZIĞ

GAZĠANTEP

HATAY

K.MARAġ

KĠLĠS

MALATYA

MARDĠN

MERSĠN

NĠĞDE

OSMANĠYE

ġANLIURFA

ġIRNAK

21



Karadeniz

AMASYA

ARDAHAN

ARTVĠN

AĞRI

BAYBURT

BĠNGÖL

BĠTLĠS

ERZURUM

ERZĠNCAN

GÜMÜġHANE

GĠRESUN

HAKKARĠ

IĞDIR

KARS

MUġ

ORDU

RĠZE

SAMSUN

SĠNOP

TOKAT

TRABZON

VAN

22



Kayseri Temsilcilik

AKSARAY

KAYSERĠ

KIRġEHĠR

NEVġEHĠR

SĠVAS

YOZGAT

Samsun Temsilcilik

AMASYA

SAMSUN

SĠNOP

TOKAT

Erzurum Temsilcilik

ARDAHAN

AĞRI

BĠNGÖL

BĠTLĠS

ERZURUM

ERZĠNCAN

HAKKARĠ

IĞDIR

KARS

MUġ

VAN

23

Pusula Yardım

Günlük Talepler

Şubelere Geri

Dönüş

TalepSüreçi

Bilgi İşlem Grup Müdürlüğü

Pusula’danKaynaklı Talepler

Şubelere Geri Dönüş

Hizmet Yapımız – Pusula Yardım

TümŞubeler

Pusula Yardım

24

Pusula Yardım Masası

Pusula Yardım Masası Telefon Numarası 0212 355 6868’dir.

[email protected] adresinden destek alabilirsiniz.

Bilgi İşlem Destek Hattı

mailto:[email protected]






25

TümŞubeler

Teklif Operasyon

Süreci

Hasar İşlemleri

İlgili birimlere yönlendirme

Diğer Gelen Talepler

Şubelere Geri

Dönüş

Yönlendirme

Hizmet Yapımız – Hasar Bilgilendirme Merkezi

26

Hasar Bilgilendirme Merkezi

Hasar Bilgilendirme Merkezi Telefon Numarası 444 1 957 ( 4 – 2 tuşlanarak) ulaşabilirsiniz.

Faks Numarası: 0212 355 68 71 ‘dir.


Kulüp üyelerimiz için; 0212 355 66 99 telefon numarasından yetkililerimize direk ulaşımsağlayabilirsiniz.






27

TümŞubeler Operasyon

Süreci

Sağlık / Tazminatİşlemleri

İlgili Bölgeye yönlendirme

Teklif / İndirim

Talepleri

Şubelere Geri

Dönüş

Yönlendirme

Hizmet Yapımız – Sağlık Müşteri Hizmetleri

28


Risk Değerlendirme

İşlemleriİlgili Birimlere yönlendirmeYönlendirme

Gelen Bilginin Acenteye iletilmesi

TalepSüreçi

Bilgi İşlem Grup Müdürlüğü

BT HUMAN Kaynaklı Talepler

Şubelere Geri DönüşSağlık

Yardım

29


Üretim / Zeyil talepleri

Talep Değerlendirme

Talep Onayı Acenteye iletilmesi

30

Sağlık Müşteri Hizmetleri

Sağlık Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası 444 1 957 ( 5 – 2 tuşlanarak) ulaşabilirsiniz.








31

Aktif olarak görev yapan 54 SSD –Sigorta Satış Danışmanımız mevcut olup, SSD’lerimizin başlıca görevleri ;

• Kaynakların düzenli olarak ziyaret edilmesi

• Müşteri ziyaretleri

• Riziko Teftiş hizmeti

• Teklif taleplerinin yönetimi

• Kampanya yönetimi takibi,

• Acente personeline ihtiyaç duyulması halinde yerinde eğitimlerinin verilmesi

• Kaynağın verimliliğine yönelik üretim ve performans takibidir.

Sigorta Satış Danışmanı (SSD) 1 Nisan 2015

32

Ürünlerimiz

Ürünlerimiz

33

Ürünlerimiz

Ürünlerimiz - devamı

34

Ürünlerimiz


35

Ürünlerimiz


İksir Sağlık Sigortası

Kulüpler

37

Acente Kulübü

https://portal.gunesacente.com.tr/acenteuretim/Tablo.aspx



38

Acente Kulübü Hizmet ve Uygulamaları

39

Örgütsel etkinliğin gücüne inanan Güneş Sigorta çalışanları, tüm acente ve temsilcilikleri ilebir takım olarak müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek ve müşteri beklentilerini en yüksekdüzeyde karşılamak üzere;

Dünya, Ülke, Sektörel ve Kurumsal gelişmeleri takip edebilir,

Bu konudaki görüş ve düşüncelerinizi GüneşNet üzerinden sürekli paylaşabilirsiniz.

GüneşNet

40

Acente Portaline internet üzerinden https://portal.gunesacente.com.tr adresindenulaşılmaktadır.

«Pusula Kullanıcı Adı» ve «Şifreniz» ile giriş yapabilirsiniz.

GüneşNet

https://portal.gunesacente.com.tr/









41

Bu menülerden;

Güncel Kampanyalar,

E-Broşürler,

Ürünler,

Duyurular ve Güneş Sigorta

ailesinden haberlere ulaşabilirsiniz.

ÖNEMLİ HATIRLATMA: Duyurular,Pusula içerisinde deyayımlanmaktadır.

GüneşNet

42

GüneşNet

Bu menülerden ise;

Acenteniz bulunduğu Kulübü,

Ay sonu Üretim grafiği,

Bölge ve Şirketteki Sıranız,

Güncel Kampanyalardaki özetbilgilere ulaşabilirsiniz.

Ayrıca Raporlarım menüsündenise detaylı Üretim raporunuzugörebilirsiniz.

43

ġirketimizi ve Pusula sistemini daha yakından tanımanız için tarafınıza atanan e-

eğitimleri, Acente açılıĢında belirttiğiniz e-mail adresinize göndermiĢ bulunuyoruz.

AĢağıda konu baĢlıklarını görebileceğiniz eğitimlerin e-mail adresinize ulaĢmaması

halinde Sigorta SatıĢ DanıĢmanınız ile temasa geçmenizi rica ederiz.

• Oryantasyon Eğitimi

• Pusula Sistemi Eğitimi (Zorunlu eğitim)

• Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanının

Önlenmesi Eğitimi (Zorunlu eğitim. Konu ile ilgili daha önce eğitim

alındı ise ilgili belgeyi Sigorta Satış Danışmanınız ile paylaşmanızı

rica ederiz.)

Eğitimler

Teşekkürler

oryantasyon temel İlgİlendİrme eĞİtİmİ...bugüne ~250 kişilik geniş kadroya yelken eğitimi...

Documents