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Organiza: Patrocina:
II Seminario de Marketing InteractivoAplicar marketing interactivo mejora notablemente la salud de su marca
El email marketing como generador de respuesta
David Pugès
Enric Aparici
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II Seminario de Marketing Interactivo
Indice
1. Email marketing: respuesta, marca y preferencia2. Respuesta media de las acciones de email marketing3. Factores clave para obtener una buena respuesta
• La base de datos• La propuesta de valor• La plataforma tecnológica
4. La estrategia de Caprabo en torno al email marketing5. La construcción de la base de datos propia6. Los tipos de acciones y su respuesta7. Evolución del número de envíos
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II Seminario de Marketing Interactivo
Email: Respuesta marca y preferencia
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II Seminario de Marketing Interactivo
Respuesta media
1000 Emails enviados
885 Emails entregados
343 Emails abiertos
73 Clicks
Fuente: Doubleclick Email trends
En España estos datos son sensiblemente superiores (LSSI, menor presión de emails...)
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II Seminario de Marketing Interactivo
FCE: La base de datos
• Con permiso (opt-out, opt-in y doble opt-in)• Con variables relevantes (sociodemográficas, de
consumo, de intereses, de comportamiento comunicaciones anteriores...)
• Veraz y actualizada (incentivos)• Gestión de la frecuencia de los impactos• Legal (LSSI, LOPDP)
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II Seminario de Marketing Interactivo
FCE: La propuesta de valor
• Definición clara de objetivos• Definición del público objetivo y de la segmentación
para identificarlo• Determinación de la oferta y el incentivo. Realizar
pruebas con varias combinaciones. El medio lo permite.
• Tener en cuenta la capacidad viral del medio en función de los objetivos
• Creatividad. Usar las posibilidades interactivas del medio. El “asunto” como elemento crítico de la propuesta creativa. Testear varias propuestas creativas. El medio lo permite.
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II Seminario de Marketing Interactivo
FCE: La plataforma tecnológica
• Envío masivo• Capacidad de personalización• Multiformato (texto, HTML, Flash, streaming...)• Reporting (aperturas, clicks, viralidad, click
stream..)• Capaz de sortear los filtros antispam de los ISP’s• Compatible con los distintos webmails• Gestión inteligente de los emails retornados• Escalable
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II Seminario de Marketing Interactivo
Estrategia de Caprabo en torno al email
1. Fidelización del cliente (base de datos interna) • Promociones periódicas proveedor• Promociones no proveedor • El cheque cliente
2. Aumento frecuencia de compra del cliente (base de datos interna)• Promociones internas
3. Captación de nuevos clientes (bases de datos externas)• Ampliaciones de cobertura• Aniversarios
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II Seminario de Marketing Interactivo
La base de datos; Petición Tarjeta Cliente
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II Seminario de Marketing Interactivo
La base de datos; Registro Capraboacasa
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II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Promoción Periódica
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II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Promoción Periódica II
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II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Promoción NO Proveedor
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II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Ampliación de Cobertura
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II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Ampliación de Cobertura
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II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Cheque Cliente
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II Seminario de Marketing Interactivo
Tipos de acciones: Promociones Internas
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II Seminario de Marketing Interactivo
La Respuesta...
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II Seminario de Marketing Interactivo
Evolución envíos