1 Dr A. BOUDAK/DHSA

المملكـة المغربيـة

وزارة الصحـــــة

Royaume du Maroc

Ministère de la Santé

ORGANISATION DU SERVICE D’ACCUEIL ET D’ADMISSION (SAA) DANS LES

HOPITAUX PUBLICS Selon le RIH 2011

JOURNEE DE LANCEMENT DE LA NOUVELLE ORGANISATION HOSPITALIERE

Dr A. BOUDAK/DHSA

Rabat , le 09 Mai 2011

Contexte 4

Décret n° 2-06-656 du 24 rabii I 1428 du 13 avril 2007 relatif à l’organisation hospitalière

Arrêté d’application du décret d’organisation hospitalière, de la Ministre de la Santé portant règlement Intérieur des Hôpitaux,

Réforme de financement du système de Santé/couverture médicale de base

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Apports du RIH

Valorisation Erigé en service, Représentation dans le comité d’établissement « Art 12 du

RIH » Représentation dans le CSE et assure son secrétariat« Art 14

du RIH », Repositionnement du SAA

Service médico-technique rattaché au Directeur de l’hôpital, « Art 33 du RIH »

Le RIH met à la tête du SAA un médecin « Art 35 du RIH ». Définition de l’organisation en sections et formalisation des

activités du SAA; Centralisation et responsabilisation sur l’information

hospitalière ( Rapports mensuels d’activités).

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Activités du SAA

Selon le RIH( Art 35), le SAA est une structure chargée d’assurer 09 activités : Gérer l’accueil et l’orientation des patients ; Organiser les admissions et les sorties des

malades ainsi que la gestion des rendez vous; Gérer les effectifs des patients et leurs

mouvements à l’intérieur de l’hôpital ; Enregistrer les actes médicaux légaux et assurer

la gestion de la morgue hospitalière ; Etablir les statistiques et gérer l’information

hospitalière ;

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Activités du SAA(Suite)

Etablir la facturation des prestations et services rendus par l’hôpital;

Organiser la communication interne et externe de l’hôpital ;

Assurer l’assistance sociale aux patients ;

Organiser et gérer les archives médicales et les dossiers des patients de l’établissement.

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Fonctions du SAA

Selon le Guide d’organisation des SAA, ces activités sont regroupées en six fonctions:

1. Fonction d’Accueil, information et orientation

2. Fonction de gestion des rendez-vous et des effectifs

3. Fonction de gestion des actes médico-légaux et de la morgue

4. Fonction de facturation des prestations

5. Fonction de recouvrement

6. Fonction de Gestion de l’Information Hospitalière

Processus de fonctionnement du SAA7

Consultations externes Admission

Rendez vous

Séjour

CNOPSCNSSINAYARAMED

autres débiteurs

facturationrecouvrementcontentieuxadmission

recouvrement

régie

facture

Accueil/orientation

Codification des actes

Gestion des Informations Hospitalières

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ORGANISATION DU SAA

Directeur

SAACSE

S/Accueil Informat

ionOrientati

on

S/Admissio

nFacturati

on

S/Recouvrem

entS/GIH

Organisation GénéraleRelation sections, sous sections et

fonctions9

Section du recouvrement

Section d’ Accueil

Section Admissions/ Facturation et gestion des

RDV

Sous section des admissions/facturation en hospitalisation

Fonction admission/ facturationFonction de gestion actes médico-légaux

et morgue

Sous section des services rendus à titre externe: Fonction Gestion des RDV et des

effectifs

Sous section de l’archivage

Sous section de la statistique et de l’informatique

Section du GIH

Fonction Gestion de l’information hospitalière

Fonction recouvrement

Fonction accueil information et orientation SAA

Relations du SAA avec autres pôles et départements de l’hôpital

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Accueil – InformationAdmission/facturation

(hospitalisation / CSE / facturation / actes

médico-légaux / morgue)Recouvremen

tGIH Resp

on

sab

le d

u

SA

A

Chef du Pôle des Affaires

Administratives

Chef du Pôle des Soins Infirmiers

Chef du Pôle des Affaires Médicales/Chef des services médico

techniques

Régie

Directeur de

l’Hôpital

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Gestion et pilotage du SAA

Organisation interne du SAA/ par sections/ lieux où sont rendus les services aux patients et familles ;

Description des tâches du personnel du SAA ; Formation pratique interne/ polyvalence des agents ; Normalisation des horaires/Programme Journalier de

Travail (accueil au public, horaire de consultations externes , prestations rendus à titre externe, admissions et sorties des hospitalisations) ;

Réunions internes régulières, 1 heure chaque semaine, Coordination avec les autres services: départements

de l’hôpital, les pôles de gestion etc. …… Réunions dans le cadre de CSE ( 4 réunions par an)

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CONCLUSION

Importance du SAA comme structure d’interface ( accueil, orientation, communication et gestion des RDV)

Producteur de l’information par excellence nécessaire pour la gouvernance de l’hôpital (GIH),

Amélioration de La capacité d’autofinancement de l’hôpital (facturation systématique, mise en place des supports requis pour la facturation: dossier d’hospitalisation, fiche de prestations, suivi rigoureux des recouvrements)

Service structurant de toute l’organisation hospitalière/ différentes relations du service externe et interne

Merci de votre attention

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