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© Orga Consultants, 2003 / 09-09-2003 / / page 1Proposition de collaboration AOL

Étude et recommandations sur la communication technique d'AOL FranceProposition de collaboration


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Emmanuel MUYALManagerPôle Centres de Contacts

Tél. : +33(0)6 89 11 36 [email protected]

Emmanuel MUYALManagerPôle Centres de Contacts

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Sommaire

Contexte, enjeux et objectifs

Démarche générale et détaillée

Modalités de réalisation de la mission

Présentation d'Orga Consultants

Extrait de nos références


Enjeux

Les enjeux tels qu’ils ont été exprimés par AOL, sont :

Passer d’une approche produit à une APPROCHE CLIENT avec une démarche forte de fidélisation

Ceci passe nécessairement par une phase de meilleure connaissance du client, de ses comportements, de ses attentes, des facteurs décisionnels, des éléments de marché pouvant l’encourager à changer de FAI…

C’est une démarche fastidieuse qui aura des implications dans à tous les niveaux de la communication media et hors media, à destination des abonnés mais également dans le cadre de campagnes toutes cibles.

COMPRENDRE et AGIR sur le déficit d’image technique d’AOL, ce paramètre d’image étant un facteur décisionnel de plus en plus importante compte tenu des évolutions des techniques et des attentes clients.


Objectifs stratégiques

Ces enjeux peuvent se traduire en terme d’objectifs stratégiques pour AOL en 3 phases :

Repositionner l’image d’AOL auprès de ses abonnés

Retrouver ainsi une légitimité et une crédibilité sur un discours technique

Fidéliser

C’est fort de ce «capital marque» reconstitué qu’AOL pourra ensuite

Accentuer les actions de migrations de ses clients RTC vers l’ADSL

Entreprendre une démarche offensive de conquête de nouveaux abonnés


Objectifs « fonctionnels »

Il nous a paru important de souligner les attentes concernant directement la conduite de cette mission d’audit :

Aboutir à un plan d’action pragmatique, réaliste, opérationnel et immédiatement exploitable début 2004.

Disposer de tous les éléments pour ainsi développer en interne ou avec une agence de marketing et de communication les actions préconisées.


Convictions stratégiques

Le CLIENT doit désormais être au cœur de la réflexion stratégique et opérationnelle d’AOL mais il est essentiel de considérer la diversité des profils.La SEGMENTATION occupera donc une place essentielle dans notre audit, notamment sur des variables tels que :

Socio style, mais également TECHNO STYLES (et réceptivité à la technique) RTC ou ADSL Historique de comportements (via les appels hot line notamment) Facteurs décisionnels par population (Prix, Fiabilité, Hot line, Services…) Niveaux et valeurs d’usage de sa connection Potentiel de prescription Rentabilité du client et contribution au résultats …

En ligne de mire, nous poursuivons un objectif :CLIENTS AOL, TOUS PRESCRIPTEURS!



Nous ne devrons jamais omettre deux points :

Il est toujours complexe de faire changer d’avis un client déçu ou insatisfait. A ce titre, l’annonce du changement de marque au profit de Time Warner pourra être

une opportunité pour légitimer un changement de discours, un nouvel engagement de la marque vis-à-vis de ses clients, d’autant que Time Warner représente un potentiel de réassurance sur le registre technique à travers leur savoir faire audiovisuel. C’est un facteur que nous recommandons de tester au cours de l’étude.

Tout individu a un niveau de saturation au discours technique. La profondeur technique dess messages devra ainsi toujours être adaptée au

segment de cible. L’habillage sera sans doute aussi important que le fond du discours. Acquérir une

image technique ne se limite pas à tenir un discours technique crédible. Il faudra parfois, voire souvent, attacher au moins autant d’importance à l’image et aux services.



AOL va sans doute devoir PROUVER et S’ENGAGER compte tenu de :

L’historique de certaines crises vécues (connection illimitée…)

La différence entre la réalité des faits et la perception par les clients

L’audit devra donc permettre d’identifier :

Les éléments de la preuve

Le type d’engagement attendu par les clients



AOL n’est pas seul ! C'est aussi un « contractant » qui peut souffrir ou bénéficier de ses partenaires techniques ou commerciaux.

Dans l’étude, nous devrons évaluer La responsabilité réelle vs la responsabilité perçue Le rôle que peuvent occuper ces partenaires dans la stratégie de fidélisation

client : Dans la légitimation du discours technique Dans la réassurance, la caution Dans la qualité générale perçue par l’internaute

Par exemple : - «Intel inside» contribue à crédibiliser les performances affichée d’un ordinateur- Un internaute attribuera à AOL un défaut de connection ADSL même si celui-ci est

imputable à France Télécom

- Une mauvaise argumentation commerciale d’un téléacteur NC numéricâble proposant la solution AOL par le câble nuira aux deux sociétés.


Sommaire







Guide de lecture

DEMARCHE GENERALE

L'étude se découpe en 4 grandes phases

Phase 0 : Initialisation Phase 1 : Benchmark Phase 2 : Choix des scénarii Phase 3 : Sélection du scénario cible

Chaque phase est découpée en étapes

DEMARCHE DETAILLEE

La démarche détaillée décrit chacune des étapes.

Les pictogrammes suivants sont utilisés :

les objectifs d'une étape

les modalités d'une étape

les livrables d'une étape


Démarche générale

Définir une stratégie de communication "technique" sur la base des résultats analytiques et

des ambitions d'AOL France

2. Phase stratégique

Recommandations sur les axes d'amélioration

Identification des pré-requis organisationnels pour la mise en œuvre des actions

Recommandations sur les axes d'amélioration


Élaborer le plan d'actions opérationnel déclinant la stratégie

de communication "technique"

3. Phase de mise en œuvre

Élaboration d'un plan d'actions

opérationnel déclinant la stratégie


Élaboration d'un plan d'actions

opérationnel déclinant la stratégie


0. Initialisation

Cadrage de la missionCadrage de la mission

Évaluer la communication "technique" faite par AOL sur le

marché par rapport à ses objectifs à moyen et long termes

1.3 Benchmark de la communication "technique"

1.3 Benchmark de la communication "technique"

1.1 Diagnostic interne1.1 Diagnostic interne

1. Phase analytique

1.2 Tables rondes abonnés 1.2 Tables rondes abonnés


Résultats

Orga Consultants rédige la note d'initialisation

Modalités Une réunion de travail avec l'équipe projet AOL

pour Présenter la démarche Elaborer les grands jalons du planning Identifier les acteurs à rencontrer Identifier les comités de pilotage et de décision

Lors de cette réunion d'initialisation un point d'attention particulier sera effectué pour préparer les enquêtes clients

Nombre et profils des abonnés à inviter, argumentaire de recrutement

Élaboration du rétro-planning pour le lancement des invitations et première ébauche du contenu de l'invitation

Objectifs

Organiser et lancer le projet Identifier les interlocuteurs à rencontrer et informer l'ensemble des personnes concernées

Objectifs

Organiser et lancer le projet Identifier les interlocuteurs à rencontrer et informer l'ensemble des personnes concernées

Démarche détaillée - Phase 0 : InitialisationCadrage de la mission

Contribution attendue d'AOL

AOL diffuse la note d'initialisation L'équipe projet AOL déclenche les actions

nécessaires pour les invitations des


Modalités

Étude documentaire des informations quantitatives et qualitatives disponibles chez AOL

Supports actuels de communication clients Enquêtes clients (satisfaction , focus group, etc.) Pré- et Post-test des campagnes de communication Rationnels des campagnes effectués Etc.

Entretiens en face-à-face avec les différents services impliqués dans le chantier fonctionnel du projet Achille

Analyse de la base de données clients Analyse des messages utilisés avec ses

abonnés dans le traitement téléphonique des incidents

Résultats

Orga Consultants analyse les informations collectées et synthétise les résultats du diagnostic interne

Orga Consultants restitue les résultats du diagnostic interne au groupe de projet AOL

Objectifs

Évaluer la communication "technique" d'AOL sur la base des informations disponibles en interne Recueillir la vision des différents services impliqués dans le projet sur l'évolution de la communication

"technique" interne et externe

Objectifs

Évaluer la communication "technique" d'AOL sur la base des informations disponibles en interne Recueillir la vision des différents services impliqués dans le projet sur l'évolution de la communication

"technique" interne et externe

Démarche détaillée - Phase 1 : Phase analytique1.1 Diagnostic interne

Contribution attendue d'AOL L'équipe projet AOL met à disposition les

différentes informations nécessaires à la réalisation du diagnostic

L'équipe projet AOL pourra être amené à réaliser des interrogations statistiques sur la base de données clients


Démarche détaillée - Phase 1 : Phase analytique1.1 Diagnostic interne Méthodologie

Étude documentaireÉtude documentaire

Entretiens internesEntretiens internes

Analyse de la base de données clients

Analyse de la base de données clients

Analyse des messages utilisés dans le traitement

des incidents

Analyse des messages utilisés dans le traitement

des incidents

Collecte des informations Traitement des informations Restitution des résultats

Présentation au groupe de projet AOL

Livrable 1: SWOT de la communication "technique" d'AOL

sur la base du diagnostic interne

Synthèse des informations collectées

Ca

dra

ge

po

ur

la c

oll

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co

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cte

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info

rma

tio

ns


Démarche détaillée - Phase 1 : Phase analytique1.1 Diagnostic interne Types de livrables

Exemple

Analyse du discours d'AOL dans le traitement des incidents

A

B

C

A

B

C

A

B

C

NombreCA AOL Marge AOL

Analyse de la base client

Abonnés de type 1

Abonnés de type 2

Abonnés de type 3

Exemple


Modalités

Réunions de travail avec le groupe de projet AOL pour:

Identifier les profils les plus représentatifs pour chacun des segments

Valider la grille de critères à confronter aux différents segments d'abonnés et le guide d'animation des tables rondes

Préparer la réalisation des enquêtes auprès des abonnés

Réalisation d'enquêtes qualitatives auprès des différents segments d'abonnés sous la forme de tables rondes

Orga Consultants assiste AOL dans la préparation des tables rondes et anime les tables rondes

Résultats

Orga Consultants: Assiste AOL dans la préparation des tables

rondes abonnés (ciblage, invitation, gestion logistique)

Anime les différentes tables rondes Analyse et restitue les résultats des tables

rondes à AOL

Objectifs

Identifier les déterminants d'une image "technique" pour AOL auprès de ses abonnés Comprendre le déficit d'image "technique" d'AOL sur son marché

Objectifs

Identifier les déterminants d'une image "technique" pour AOL auprès de ses abonnés Comprendre le déficit d'image "technique" d'AOL sur son marché

Démarche détaillée - Phase 1 : Phase analytique1.2 Tables rondes abonnés


Collaboration dans la préparation des tables rondes

Organisation logistique des tables rondes Validation du guide d'animation Validation du résultat des tables rondes


Démarche détaillée - Phase 1 : Phase analytique2.1 Tables rondes abonnés Méthodologie

1- Présentation axes travail => Réaction points clés

Forces

Opportunités

FaiblessesMenaces

Axes de réflexion

2- Suggestion d'actions => Sélection

Quels sujets traiter ?

USP Argumentation

Outils et Supports

Formation / accompagnement Argu

Règles et Contraintes

Cible

Attentes

ConcurrenceMarque

Force de vente

POS

Force de vente

POSDistrib

uteur

Chaîne de distribution

besoinsCritères d ’achat

identificationpositionnement

benchmark

image hom

mes

mét

hode

Produit / produit

Gammes

Format

Réponse aux objections

Niveaux différents selon interlocuteurs

charte Inter support

homogénéité

Inter pays

connaissances

End user

3- Décision => Priorisation actions

Priorité 1 Priorité 2 Priorité 3



Action 1

Action 2

Action 3

THEME

3. Synthèse des résultats

3. Synthèse des résultats

2. Animation des tables rondes

2. Animation des tables rondes

1. Préparation des tables rondes

1. Préparation des tables rondes

Ciblage des abonnésCiblage des abonnés

Gestion des invitations clientsGestion des invitations clients

Définition du guide d'animationDéfinition du guide d'animation

Gestion de la logistiqueGestion de la logistique

Panel 1 Panel 2 Panel 3

Détermination du profil des participants aux tables rondes pour chacun des segments de clients

Élaboration du guide d'animation des tables rondes en fonction des critères à analyser

Définition de l'argumentaire pour le recrutement téléphonique

Dates et lieux d'accueil des participantsÉquipements

Objectifs

Critères d'analyse Guide

d'animation

+

Dates

LieuxÉquipement Identification

des raisons du déficit d'image

technique

Livrable 2


Démarche détaillée - Phase 1 : Phase analytique2.1 Tables rondes abonnés Types de livrables

Exemple de restitution d'une table ronde clients

Exempl

e


Modalités

Sur la base de son expertise dans la méthode de Benchmark, Orga Consultants élabore la démarche de benchmark

Réunions avec le groupe de projet AOL pour présenter notre démarche de benchmark valider les objectifs attendus valider les critères et les indicateurs à mesurer

dans le benchmark valider la liste des entreprises à "benchmarker"

Orga Consultants réalise le benchmark sur la base de la démarche et de la liste validée

Résultats

Orga Consultants analyse le résultat du benchmark et anime la réunion de présentation au groupe de travail AOL :

État de l'art et best practices en terme de communication "technique"

Forces et faiblesses par rapport à la communication "technique" AOL

Objectifs

Posséder une vision de l'état de l'art et des pratiques en matière de communication "technique" auprès d'une cible grand public

Comparer la communication "technique" d'AOL à celle des entreprises analysées

Objectifs

Posséder une vision de l'état de l'art et des pratiques en matière de communication "technique" auprès d'une cible grand public

Comparer la communication "technique" d'AOL à celle des entreprises analysées

Démarche détaillée - Phase 1 : Phase analytique1.3 Benchmark sur la communication "technique"


Validation des critères et objectifs du benchmark et de la liste des entreprises à "benchmarker"

Validation des résultats de l'analyse du benchmark


5.Réalisation du Benchmark5.Réalisation du Benchmark

État de l'art et best practices ? Se comparer à la concurrence ? Développer de nouveaux services? Etc.

Exemples de critères * Supports de communication utilisés Messages communiqués Marques associées Fréquences des messages (sous

réserve) Cohérence du discours Communication en cas de crise Ton, esprit, formulation Ecarts à l’objectif supposé (ou vérifié) …

Différents modes de collectes de données *

Nos bases de capitalisation et nos expériences dans le domaine de la communication "techniques »

Entretiens face à face/téléphonique Tables rondes Recherche Internet Tests des FAI

Organisation Fonctionnemen

t Équipes Planning Restitution

4.Définition du mode de collecte des informations4.Définition du mode de collecte des informations

3.Définition des critères à prendre en compte dans le

benchmark

3.Définition des critères à prendre en compte dans le

benchmark

2.Identification des profils de sociétés devant rentrer dans

le benchmark

2.Identification des profils de sociétés devant rentrer dans

le benchmark

1.Définition des objectifs du benchmark pour AOL

1.Définition des objectifs du benchmark pour AOL

Démarche détaillée - Phase 1 : Benchmark 1.3 Benchmark sur la communication "technique" Méthodologie

(1/2)Présentation globale de notre méthodologie pour le benchmark

6.Synthèse et analyse des résultats

6.Synthèse et analyse des résultats

Benchmark intra-sectoriel Wanadoo, Club Internet, Free, Tiscali …Benchmark extra-sectoriel proposé SNCF, Gaz de France Constructeur automobile (audi,

citroen) Editeurs logiciels, constructeurs

inform.

* Remarque : les critères ainsi que les modes de collectes de données pourront varier selon les entreprises "benchmarkées"

Définis et validés en réunion

Livrable 3: Résultat du benchmark de la communication "technique" d'AOL


Tables rondesTables rondes

Recherche documentaire

Recherche documentaire

Richesse des informations collectées

Facilité de mise en œuvre- +

+

-

Questionnaire auto-administréQuestionnaire

auto-administré

Notre préconisation pour répondre à votre problématique

Modes possibles de collecte des informations

2. Réalisation des entretiens par Orga Consultants

2. Réalisation des entretiens par Orga Consultants

Méthodologie pour la réalisation des entretiens

1. Réalisation d'un guide d'entretien structuré

1. Réalisation d'un guide d'entretien structuré

Validation du guide par le groupe de projet AOL

Face-à-face

3. Synthèse des entretiens réalisés

3. Synthèse des entretiens réalisés

Téléphonique et/ou

Entretiens face-à-faceEntretiens face-à-face

Entretiens téléphoniques

Entretiens téléphoniques

Démarche détaillée - Phase 1 : Benchmark 1.3 Benchmark sur la communication "technique" Méthodologie

(2/2)


Démarche détaillée - Phase 1 : Benchmark 1.3 Benchmark sur la communication "technique" Types de

livrables

Exemple de fiche d'évaluation d'une société analysée

CARACTERISTIQUES PRINCIPALES Forces Faiblesses

AccueilAccueil en direct sur cellule deredistributionRappel d ’un commercial

Critère de segmentationContrat avec différents niveau desupport

Services mis en avant•2 interlocuteurs(1 commercial et 1 technicien)

Site InternetInfo SAV en ligne sur outils de gestion + extranet

+ -

• Difficulté à avoir uninterlocuteur sans nompréalable

• Service GTR standard sur« benchmark » xxx

• Interrupteur pour identificationdu problème

• 2 interlocuteurs selon le typede besoin

• Statistiques par internet

• Support technique centralisé àBordeaux

JugementObservation

1. Importance de la communication "technique"1. Importance de la communication "technique"

Commentaires

2. Perception des clients2. Perception des clients

Commentaires

Synthèse des entretiens réalisés par thème abordé

Entreprise 1

Entreprise 2

Entreprise 3

Entreprise 1

Entreprise 2

Entreprise 3


Modalités

Sur la base de l’historique de la communication technique d’AOL, enrichies des résultats issus du BenchMark

Analyse et recommandation sur la sémantique

Identification des messages possibles Adéquation entre la culture AOL et le

contenu des nouveaux messages. Identification des éléments clés en cas de

crise Segmentation des cibles

Résultats

Recommandation et stratégie d’action Préconisations de discours, messages, ton… Recommandation sur la procédure de

communication par thèmes, situations, cibles, actualités…

Mise en perspective dans le temps

Objectifs

Définir une stratégie de communication "technique" sur la base des résultats analytiques et des ambitions d'AOL France


Objectifs

Définir une stratégie de communication "technique" sur la base des résultats analytiques et des ambitions d'AOL France


Démarche détaillée - Phase 2 : Phase stratégique Définition d'une stratégie de communication "technique"

Contribution attendue d'AOL Pour l'équipe projet et les différents

représentants des directions concernées : Participation au Workshop Validation des phases intermédiaires


Modalités des workshops

- Travail de groupe- Confrontation positive- Ouverture d'esprit- Animation dynamique- Intégration collective

Méthode METAPLAN

Organisation des workshops

Travail participatif autour de l'input: animation/modération participative avec validation de chaque point

Travail participatif autour de l'input: animation/modération participative avec validation de chaque point

Décision d'orientations clairesDécision d'orientations claires

Rédaction d‘un compte rendu de séanceRédaction d‘un compte rendu de séance

Présentation d'un input de travail : préparation structurée des réunions afin d'éviter toute discussion sans valeur ajoutée

Présentation d'un input de travail : préparation structurée des réunions afin d'éviter toute discussion sans valeur ajoutée

Synthèse et présentation au comité

de pilotage AOL

Élaboration sous la forme de workshops de

la stratégie de communication

"technique" d'AOL

Phase analytique

Démarche détaillée - Phase 2 : Phase stratégiqueDéfinition d'une stratégie de communication "technique"

Méthodologie


La stratégie de communication technique comprend :Stratégie d’action, copy strategy, brief agence détaillant

Positionnement

Définition du contenuLes messages clésLe choix du vocabulaire adéquate

Choix des vecteurs de communicationOnline et offlineMedia et hors media

Opérations spécifiquesEvénements, Salons, Partenariats, Sponsoring, Club clients…

Plan de communication d’adhésion en interneLes supports de formation Les documentations techniques nécessaires à la bonne compréhension.

Démarche détaillée - Phase 2 : Phase stratégiqueDéfinition d'une stratégie de communication "technique" Types de

livrables


Sommaire







Modalités de réalisation de la mission Structure d'intervention

Nous vous proposons l'intervention d'une équipe composé de :

P h ilip p e M E RS p é c ia lis te C o m m u n ica tion

S té p h an e C O R ID O NE xp e rt M a rke ting

N a th a lie B O U B LIC o n su lta n te C o m m u n ica tion

C h ris to p h e D A R D A INEE xp ert co m m u n ica tion T IC

C h a rle s -B e n o it H E ID S IE C KD ire c teu r d e m iss ion


Modalités de réalisation de la mission (2/4) Charges de travail

Equipe projetEquipe projet

2 - Phase stratégique2 - Phase stratégique

1 - Phase analytique

Diagnostic interne

Tables rondes abonnés

Benchmark

1 - Phase analytique

Diagnostic interne

Tables rondes abonnés

Benchmark

3 - Phase de mise en œuvre3 - Phase de mise en œuvre

45 j45 j

18 j18 j

20 j20 j

TOTALTOTAL 89 j89 j

Orga Consultants

0 - Initialisation0 - Initialisation 2 j2 j

Pilotage de la missionPilotage de la mission 4 j4 j

La mission sollicitera de la disponibilité de certaines personnes d'AOL participant :

aux différentes phases aux comités de pilotage


Modalités de réalisation de la mission (3/4) Planning

41 42 43 44

1. Phase analytique

2. Phase stratégique

3. Phase de mise en œuvre

45

0.Initialisation

46 47 48 49 50 51 52 1 2

Résultat de la phase stratégique

Résultat de la phase analytique

Plan d'actions opérationnel

Semaines


Modalités de réalisation de la mission (4/4)

Estimation financière

Le tarif standard de cette mission forfaitaire est de 111 200 € HT.

Ce montant est calculé sur la base de nos tarifs en vigueur pour des interventions d'expertise et sur notre estimation de charges (89 jours).

Cette intervention sera facturée suivant l'échéancier suivant : 50% du montant de la mission au début de la mission, 50% du montant de la mission à la fin de la mission.


Conditions générales de l'intervention

La présente proposition est valable deux mois à compter de son émission.

Nos prix s'entendent hors taxes et hors frais de déplacement. Nos taux de facturation suivent l'évolution de l'indice SYNTEC. Les présents taux sont valables pour l'année 2003.

Les frais de déplacement engagés hors région parisienne seront facturés mensuellement au réel.

Pendant la durée des travaux du conseil, et un an après la fin de l'intervention, le client s'interdit d'engager, faire engager, ni chercher à engager ou à faire engager aucun agent de conseil ayant participé à l'intervention (Conditions Générales SYNTEC Management).


Sommaire







Qui sommes nous ?

Orga Consultants pôle conseil de Une offre globale

faire évoluer l’organisation et les systèmes d’information vous accompagner depuis la réflexion stratégique jusqu’à la mise en

œuvre de grands projets technologiques Sopra Group en 2001

CA : 516 millions d’euros dont +15% réalisé hors de France plus de 6.000 collaborateurs 54 implantations dans 7 pays

d’Europe

Des savoir-faire

complémentaires

Industrie ServicesBanqueAssurance

Unité d'affaire métiers

Centr

e d

e c

om

péte

nce

s

Marketing Stratégique

Supply Chain Management

Centre de compétences ITM (Management de la fonction informatique et des technologies)

Centre de compétences RH

CRM - Pôle centre de contacts


Sommaire





Nos références


Informatique

BBF Software pour le logiciel Réminéo (gestionnaire de contacts) Etude de marché, analyse marketing, définition du positionnement et

des offres, création graphique et ergonomie du software

Kelchoix.com (1er site web d’aide au choix avant l’achat) Définition de la stratégie marketing-communication, accompagnement commercial dans la

négociation de partenariats (Wanadoo, i-France…)

Self Trade (groupe DAB, n°1 européen de la bourse en ligne) Prise en charge de l’ensemble de leurs actions de marketing direct.

Yahoo! Participation à la définition des dossiers de presse et événements.


Automobile

DaimlerChrysler Services Fleet Management Prise en charge de l’ensemble des besoins marketing et communication.

Mitsubishi Animation et recherche de partenaires pour le club 4x4

Peugeot SA Création d’outils multimédia BtoB

Renault Trucks Animation du Club de l’Excellence, réunissant les meilleurs clients et concessionnaires du réseau

monde (newsletter, événements…) Création d’outils multimédia pour les forces de vente


Distribution et service aux entreprises

Antalis (n°1 mondial de la distribution de papier) Convention annuelle des managers des 40 filiales. Prise en charge de la communication en amont,

définition des contenus, coaching des intervenants.

Intra Call Center (leader des sociétés de centres d’appel) Etude de marché, projet de communication media et événementiel.

Lyovel (n°3 français des distributeurs de boissons BtoB) Prise en charge de l’ensemble de leurs besoins informatique et multimédia.


Pharmaceutique

Aventis Projets «Force de vente»

(communication directe, motivation, édition…)

Pfizer Participation à la Convention Nationale POA2-2003.

Création et déclinaison du concept « L’Esprit Conquête » en communication interne en amont et en aval de l’événement.

Newsletters et programme TV Accompagnement, coaching des intervenants lors des plénières, participation à la rédaction de leurs interventions…

Campagne « 9 semaines pour gagner » Campagne « Les estivales 2003, un été autrement »


Agences de communication

Altedia (communication institutionnelle, BtoB et édition) Altis Communication (événementiel et institutions publiques) Coeva (événementiel) Luderic (événementiel et marketing opérationnel) Ogilvy – Canaveral (publicité et marketing opérationnel) Swahili (tourisme d’affaires) Zoulou Production (événementiel)

Pour des raisons déontologiques ou de confidentialité, ces agences ne souhaitent pas que nous citions les projets que nous avons pris en charge dans les secteurs automobile, banque, assurance, hygiène-beauté, industrie, informatique…

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