optimyzet | comercio electrónico móvil y experiencia de usuario
TRANSCRIPT
![Page 1: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/1.jpg)
Bdigital Global Congress – 4 junio 2012 Mònica Zapata | @monica_zapata
Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario
![Page 2: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/2.jpg)
Algunos datos...
![Page 3: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/3.jpg)
El móvil está en todas partes…
![Page 4: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/4.jpg)
Las compras mundiales de smartphones superaron las compras de PC dos años antes de lo previsto
![Page 5: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/5.jpg)
Más de la mitad del planeta (4,6 billones de personas frente a una población total de 6,8 billones) posee un dispositivo móvil
![Page 6: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/6.jpg)
El 51% de los teléfonos móviles en España son inteligentes, sólo un poco menos del 51,3% de los de Reino Unido
![Page 7: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/7.jpg)
6 de cada 10 usuarios se conecta desde el móvil un mínimo de 3 veces al día, aunque el 80% de las sesiones son cortas
![Page 8: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/8.jpg)
El 35% de usuarios lo primero que hace al levantarse y lo último que hace al acostarse es mirar su móvil
![Page 9: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/9.jpg)
El 93% se conecta desde casa y el 76% en movimiento o de camino a algún lugar
![Page 10: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/10.jpg)
un 20% de españoles ya compra a través de su móvil, sólo superado por Reino Unido, con un 28% de tasa de comercio a través del móvil e Italia con un 23%
![Page 11: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/11.jpg)
Las previsiones para el comercio móvil son muy buenas: Forrester calcula que los beneficios se triplicaran en los próximos 4 años
![Page 12: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/12.jpg)
eDigitalResearch: http://assets.econsultancy.com/images/0001/7586/v2.02.png
Navegar
Comprar online
![Page 13: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/13.jpg)
Lo que compramos con nuestro smartphone o tablet ha pasado de ser algo virtual o digital a convertirse en algo físico
![Page 14: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/14.jpg)
Qué compramos...
eDigitalResearch: http://assets.econsultancy.com/images/0001/7586/v2.02.png
![Page 15: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/15.jpg)
Necesitas más datos? Mira a tu alrededor
![Page 16: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/16.jpg)
La experiencia de usuario...
![Page 17: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/17.jpg)
La Experiencia del Usuario es sencillamente la experiencia que obtiene el usuario cuando interactúa con un producto en condiciones particulares
Arhippainen y Tähti (2003)
![Page 18: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/18.jpg)
Factores de la experiencia de usuario…
![Page 19: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/19.jpg)
Factores que toman relevancia…
![Page 20: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/20.jpg)
La consulta de Internet en smartphones ha enfatizado la importancia del contexto en la experiencia del usuario móvil.
Hay un montón de lugares y momentos en qué la gente puede usar un teléfono móvil.
Por eso el contexto es la diferencia más importante y fundamental a tener en cuenta entre el diseño de una versión para PC y una versión para dispositivo móvil.
![Page 21: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/21.jpg)
Dependiendo además del lugar de uso, la gente tiene también relaciones entre sí. Este cambio de enfoque obliga a prestar especial atención a los usos, los lugares y las relaciones de la gente.
El contexto en la experiencia del usuario móvil implica diseñar teniendo en cuenta que normalmente el uso es puntual, la paciencia es mínima, la atención es parcial y las interrupciones son frecuentes.
![Page 22: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/22.jpg)
I like to imagine people as ‘one eyeball and one thumb’.
Thinking ‘one eyeball, one thumb’ forces you to simplify mobile designs so they can be understood and used in these kinds of situations and more.
Luke Wroblewski
![Page 23: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/23.jpg)
Factores sobre los que actuar…
![Page 24: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/24.jpg)
Por eso en conceptualización y diseño para móvil hay que focalizar esfuerzos en:
• minimizar el coste de oportunidad
• reducir la carga cognitiva
• diseñar para el peor de los contextos
![Page 25: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/25.jpg)
Principios básicos...
![Page 26: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/26.jpg)
# Principio n.1. Analiza y entiende a tus usuarios
Grupos de usuarios BBC mobile
![Page 27: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/27.jpg)
# Principio n.2. Hazlo fácil
![Page 28: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/28.jpg)
# Principio n.3. Prioriza el contenido y, si puedes, personalízalo
![Page 29: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/29.jpg)
# Principio n.4. Simplifica la navegación
![Page 30: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/30.jpg)
# Principio n.5. Garantiza la legibilidad
![Page 31: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/31.jpg)
# Principio n.6. Minimiza la entrada de datos
![Page 32: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/32.jpg)
# Principio n.7. Agiliza la consulta de resultados
![Page 33: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/33.jpg)
# Principio n.8. Da visibilidad a puntos de acceso y ‘call to action’
![Page 34: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/34.jpg)
# Principio n.9. Optimiza el proceso de compra
![Page 35: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/35.jpg)
# Principio n.10. Diseña para una conectividad intermitente
![Page 36: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/36.jpg)
Además...
![Page 37: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/37.jpg)
# Aprovecha la localización
Búsquedas de hoteles, restaurantes, cines,… cerca del usuario Agilización de las búsquedas y ahorro de tiempo
![Page 38: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/38.jpg)
Cálculo de gastos de envío a partir de la localización del usuario Minimización de entrada de datos y ahorro de tiempo
# Aprovecha la localización
![Page 39: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/39.jpg)
Búsqueda a través de imagen y código de barras Minimización de entrada de datos y ahorro de tiempo
# Ofrece alternativas de búsqueda
![Page 40: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/40.jpg)
Búsqueda a través de la voz Minimización de entrada de datos y ahorro de tiempo
# Ofrece alternativas de búsqueda
![Page 41: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/41.jpg)
Almacenamiento de ticket, código QR o código de barras como sustituto del resguardo en papel Todo en el mismo dispositivo y agilidad de gestión
# Usa el móvil como ticket
![Page 42: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/42.jpg)
Previsualización del objeto a comprar en un entorno real Utilidad y acercamiento al contexto real del usuario
# Juega con la realidad aumentada
![Page 43: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/43.jpg)
Reservas telefónicas y/o teléfonos de contacto como enlaces para realizar la llamada directamente Simplificación de la interacción
# No olvides que es un teléfono
![Page 44: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/44.jpg)
Uso de otras aplicaciones del teléfono como mapas, vídeo,… Integración y flexibilidad de uso
# Intégrate con otras aplicaciones
![Page 45: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/45.jpg)
El m-commerce es el reto del futuro y también un mundo de oportunidades... qué estás esperando?
![Page 46: Optimyzet | Comercio electrónico móvil y experiencia de usuario](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042700/5583fd13d8b42af00a8b470a/html5/thumbnails/46.jpg)