optimization web 2.0_2009

3

’ , … L humani t é e s s aye appr i voi s efinalement, elle rejettera le mass media

- 35 000 Homo

Sapi e ns

1950Babyboome r s

2004 Géné rat i onZ

- MASS

MEDI A

5

2. 0Web

6

St at i s t i que s

: Wikipedia plus de 7 374 000 articles (toutes les langues) : Youtube 100 000 000 videos servis par jour (2006) : Blogs plus de 200 000 000 : Second Life 1 500 000 résidents 73% des utilisateurs actifs en ligne ont lu un blogue 45% ont commencé un blogue 39% se sont abonnés à un flux RSS 57% font partis d’un réseau social 55% ont « uploadé » des photos 83% ont regardé un vidéo en ligne 18% Seulement des publicité TV génère un ROI positif 90% des gens qui ont la possibilité de sauter une publicité le font. 14% Seulement des gens font confiance aux publicités. 78% des gens font confiance aux recommendations des autres consommateurs.

: Yout ube100 000 000

vi de os s e r vi e s par

( 2006)j our 18% Se ul ement de s

publ i c i t é s TV gé nè r e nt un

ROI pos i t i f

78% de s ge ns f ont c onf i anc e aux

r e c ommandat i ons de s aut r e s

.c ons ommat e ur s

57% f ont ’ par t i e d un r é s e au s oc i al

7

Une nouve l l e r é al i t é

8

Li bé r e r’l i nf ormat i on

9

OpenI DPermet à un utilisateur

d’avoir une identité unique

’Li bé r e r l i nf ormat i onOpenID

10

S’enregistrer chez un fournisseur

’d OpenI D


11

Utiliser son

URIpour s’enregistrer.


12

De nombreux fournisseurs d’OpenI D


13



14



15

...une solution “ID Selector”


16

PourRéalisation d’une économie de temps pour les utilisateursAugmentation du taux de conversion de l’inscriptionAcquisition simplifiée pour les sites Web pour collecter des données sur l’utilisateur

Cont r eAdoption très limitée d’OpenID dans la majoritée des sites WebIdentification de nombreux problèmes techniques pour les utilisateursCentralisation de l’ensemble des comptes auprès d’un seul fournisseur (risque si le fournisseur est inaccessible et sécurité).

Re c ommandat i onOffrir le service en parallèle à un service de création de compte local

ROIAugmenter les taux d’acquisitionAugmenter le profilage de vos utilisateurs


17

Utilisation des API de Google, Hotmail, Yahoo, Facebook, etc. afin d’avoir la possibilité de voir ses contacts présents sur le service ou de contacter directement ses amis.

’Li bé r e r l i nf ormat i onPortableContacts

18

Unyk.com permet d’aller chercher ses contacts dans une variété de fournisseurs de courriel en ligne afin de trouver ses contacts présents sur le site.


19

Après avoir entré ses informations, les contacts sont alors affichés.


20

PourAugmentation du taux de diffusion du site Web auprès de nombreux utilisateurs

Cont r eAugmentation du risque de se faire identifier comme spammer suite à l’envoi d’un trop grand nombres d’invitations (certification senderscore)Diminution de la qualité des courriels envoyés comparé à d’autres initiatives d’envois de courriels

Re c ommandat i onL’ajout de protocoles PortableContacts est un apport considérable pour un site web avec des coûts d’implantation négligeables (challenge équation « diffusion »)

ROIDiminution significative du coût d’acquisition


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Consiste en une banque de fonctions, procédures ou méthodes pour rendre l’utilisation d’un service plus aisée et plus versatile.

’Li bé r e r l i nf ormat i onAPI

22

Loc.alize.us importe les photos de Flickr pour les géo positionner sur Google Maps (API de Flickr et de Google Maps)


23

DuProprio positionne les domiciles disponibles sur une carte fournie par l’API de Google Maps


24

PourPermettre d’accéder au contenu que les utilisateurs ont créé sur le Web ailleurs que sur le site initial.

Cont r eDépendant du partenaire tant au niveau technique (update d’API) que dans sa réussite.

Re c ommandat i onN’ayez pas peur de diffuser votre contenu sur d’autres sites en restant maître de votre API.

ROIAugmenter l’attractivité du siteAugmenter la diffusion de votre contenu sur la toile


25

Li bé r e r l edé ve l oppement

26

Li bé r e r l e dé ve l oppementOpenSocial

Utilisation d’un protocole standardisé de développement d’application web. Ensemble d’API commun pour les réseaux sociaux . Développé par Google et plusieurs autres réseaux sociaux, il permet l’interopérabilité d’une application parmi ces réseaux.

27

Last.fm développe une application avec OpenSocial, en utilisation sur Ning


28

PhotoBuzz est une application créée à l’aide de OpenSocial en opération sur Orkut (Google)


29

PourPermet de développer une seule fois pour une multitude de réseaux sociauxPermet aux développeurs d’applications d’utiliser leur application ailleurs que sur un réseau social.

Cont r eCoût d’apprentissage de la plateforme de développement. Pas tous les réseaux sociaux se sont affiliés derrière l’OpenSocial, notamment Facebook.

Re c ommandat i onCas par cas

ROIAugmenter le taux d’acquisition en rendant une application disponible à un maximum d’utilisateurs.


30

Li bé r e r l e sc ommuni c at i ons

31

Li bé r e r l e s c ommuni c at i ons Twitter

Twitter est un outil de microblogging, qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en train de faire". Sa formule simple et rapide permet de facilement répandre une opinion, une nouveauté ou un événement.

32

Il existe deux types d’utilisation de Twitter à des fins de services à la clientèle : Pas s i f : TwitterSearch facilite la recherche des opinions mentionnant son nom ou sa marque.

Li bé r e r l e s c ommuni c at i ons : Twitter Service à la clientèle

33

Ac t i fComcastCares et Dell Outlet disposent d’employé(s) attitrés au service à la clientèle sur Twitter pour répondre aux commentaires et questions des utilisateurs

Li bé r e r l e s c ommuni c at i ons : Twitter Service à la clientèle

34

JetBlue et SouthWest Airlines tweet systématiquement les retards et offres spéciales

Li bé r e r l e s c ommuni c at i ons : ’Twitter Transmission de l information

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Le New York Times publie les nouvelles de son site Web sur Twitter que près de 12 000 personnes suivent instantanément.

Li bé r e r l e s c ommuni c at i ons : ’Twitter Transmission de l information

36

PourTransmission d’information rapide et facile vers de nombreux utilisateurs de façon presque instantanéeAccès à des utilisateurs engagés (« followers »)

Cont r eIncapacité de contrôler les mauvais contenus pour une marqueNécessité de faire un suivi rigoureux et constant

Re c ommandat i onUtiliser Twitter à son avantage en faisant un suivi des discussionsGérer au plus vite l’insatisfaction des utilisateurs

ROIDiminuer vos coûts de service à la clientèle (Comcast)Acquérir une nouvelle clientèle à un coût d’acquisition relativement faible

Li bé r e r l e s c ommuni c at i ons Twitter

37

Li bé r e r l e s c ommuni c at i ons Groupes dans un réseau social

Regroupement d’utilisateurs sur des réseaux sociaux selon des champs d’intérêts, des affiliations, des groupes formels ou informels, etc.

38

Groupe pour les membres duMobileMondayMontreal


39

Regroupement des ’alumni de l AIESEC


40

PourPermettre l’acquisition d’utilisateurs dans un environnement dans lequel ils sont présents et actifs.Bénéficier d’utilisateurs qui ont eu un intérêt à s’inscrire.

Cont r ePossibilité que le compte soit fermé pour cause d’abus sans avertissement.Limite d’utilisation des utilisateurs membres à l’extérieur de la plateforme.

Re c ommandat i on« No-brainer »… vous devez le faire mais en pensant au coût de maintenance.

ROIDiminution de votre coût d’acquisition de nouveaux utilisateurs.Diminution de votre coût de fidélisation et rétention de vos utilisateurs.


41

Réal i s e r’l i mpos s i bl e

42

’Réal i s e r l i mpos s i bl e 2008Élection Présidentielle Américaine

Brève analyse de la campagne présidentielle américaine d’un point de vue Web 2.0

43

Obama has taken grassroots campaigning into the digital age by embracing Web 2.0 and using it as a central platform of his presidential campaign.

–Daniel Nations, About.com

“

”


44

During his campaign, President-elect Barack Obama delivered on the democratic promise of Web 2.0 technologies by using them to give voices to millions of Americans who had traditionally been drowned out by TV pundits, politicians and wealthy donors.

–C.G. Lynch, PC World

“

”


45

Yes we can

Bar ac k Obama John McCai n

Twitter 112 474 followers 4 603 followers

Facebook 2 379 102 supporters 620 359 supporters

Youtube 1 792 videosSubscribers: 114 559Channel Views: 18 413 110

329 videosSubscribers: 28 419Channel Views: 2 032 993

MySpace 833 161 friends 217 811 friends


46


47


48


49


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Tout le monde n’a pas les moyens de Barack Obama…


51

?Comment l e r é al i s e r

52

I mpl ant e r

53

Un véritable instrument d’identification des besoins clients.

Quatre exercices recommandés…

Entrevues individuelles …tudes anthropologiques Groupes de discussions Sondages

I mpl ant e r : ’ La recherche marketing un véritable instrument d identification des besoins clients

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Une capacité à identifier des besoins inconnus des utilisateurs de votre site Internet.

Mieux identifier les fonctionnalités, sections de contenu désirées par vos utilisateurs.

Avoir un vrai feeling de vos utilisateurs (surtout l’usage de la technologie).

I mpl ant e r : ’ La recherche marketing un véritable instrument d identification des besoins clients

points essentiels3

55

Testez votre site actuel…

… et vous obtiendrez des réponses surprenantes.

I mpl ant e r : Les tests utilisateurs un véritable feedback en mode “live”

56

Mieux comprendre les besoins Web de vos utilisateurs;

Mieux identifier les difficultés engendrées par vos utilisateurs sur votre site ou autres interfaces interactives;

Tester la performance des sites Web de vos concurrents (formulaire d’inscription, contenu, fonctionnalités, composantes Web 2.0).

I mpl ant e r : Les tests utilisateurs un véritable feedback en mode “live”

points essentiels3

57

Analysez vos données en profondeur…

… et vous obtiendrez des constats surprenants.

I mpl ant e r’ : ’ L analyse de vos propres données Web un véritable mine d or souvent non exploitée

58

Mieux identifier les succès et les échecs de votre site actuel.

Meilleure compréhension des sections les plus utilisées… attention aux refontes de site ou à l’intégration de composantes Web 2.0.

Une meilleure connaissance de vos utilisateurs d’un point de vue géographique et technologique.

I mpl ant e r’ : ’ L analyse de vos propres données Web un véritable mine d or souvent non exploitée

points essentiels3

59

Définissez vos segments types de clients avant d’identifier vos composantes Web 2.0 à intégrer sur votre site.

I mpl ant e r : La création de persona un portrait essentiel de vos utilisateurs

60

Garder toujours vos persona lors de vos séances d’identification ou/et de priorisation des composantes Web 2.0 à intégrer

Attention à la tentation du super persona…

Vos persona ne sont pas forcément vos clients traditionnels !

I mpl ant e r : La création de persona un portrait essentiel de vos utilisateurs

points essentiels3

61

Les ressources impliquées de votre site décident des composantes Web 2.0 à intégrer.

I mpl ant e r 2.0 : 2.0Les sessions Web des sessions exclusives aux composantes Web

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Ne pas tenir compte de l’aspect financier et technologique dans les premières sessions.

Ajouter les critères financiers et complexité technologique pour prioriser les composantes à intégrer.

Un conseil… inviter tous les responsables impliqués lors de la première et dernière session Web 2.0.

I mpl ant e r 2.0 : 2.0Les sessions Web des sessions exclusives aux composantes Web

points essentiels3

63

Mes ur e r l e ss t r at é gi e si mpl ant é e s

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Une multitude de solutions qui rend la vie compliquée !!!

Réseaux sociaux avec leur propre système de statistique:Youtube Insight Facebook Insights Wordpress.com Integrates Stats System

Réseaux sociaux sans système de statistique: Twitter Wordpress.org (recommande : Google Analytics)

Mes ur e r l e s s t r at é gi e s i mpl ant é e s 2.0La compilation des données des composantes externes Web

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Site: Youtube

Solution: Youtube Insight

Statistiques clés:Stats per vidéoPopularité des vidéosGéographieProvenanceDémographie


66

Site: Facebook

Solution: Facebook Insights

Statistiques clés:Pages vuesNew fans / Removed FansDémographie (Male/Female, Age)


67

Site: Twitter

Solution: Twurl

Statistiques clés:Popularité des liens soumisNombre de liens soumis Top 5


68

Ut i l i s e r l a bonne

t e c hnol ogi e

69

Meilleur développement =

Soit le mode Open source

Soit l’utilisation des plateformes spécifiques

Soit le développement personnalisé

Soit une combinaison magique

Ut i l i s e r l a bonne t e c hnol ogi e ’ Résoudre l équation suivante

70

Cas par cas

Open source est un incontournable

L’utilisation de plateforme spécifique wordpress, Ning…

doivent être pris en considération..BIG TIME

Choix technologiques: expert IT + business analyst

Investissement réseaux sociaux (moins de 5% de votre

budget) PROBLÈME

Ut i l i s e r l a bonne t e c hnol ogi e Ma philosophie

71

Communi que r ave c vot r e

publ i c

72

Communi que r ave c vot r e publ i que Méthode traditionnelle

73

Communi que r ave c vot r e publ i c 2.0Méthode Web

74

, , Te s t e r t e s t e r t e s t e r

75

Section 1

Variable 1:

Photo

Variable 2:

Texte

, , Te s t e r t e s t e r t e s t e r Plusieurs formulaires en ligne

76

, , Te s t e r t e s t e r t e s t e r Multitude de combinaisons

77

, , Te s t e r t e s t e r t e s t e r Identifier les variables significatives

78

Vous devriez tous avoir un plan de test…

, , Te s t e r t e s t e r t e s t e rImportant

79

. . /w illi am conseil

optimization web 2.0_2009

Technology

i nf ormat i onopenid15

publ i

onf i anc e

ommandat i ons

ommandat i onlajout

ommandat i onoffrir

roi pos i

appr i voi