Opšti uslovi pružanja i korišćenja usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj

mreži Telenor d.o.o. Beograd (u daljem tekstu: Opšti uslovi)

I UVODNE ODREDBE

Član 1 - Predmet i primena

Opštim uslovima utvrđuju se uslovi za korišćenje usluga Telenor d.o.o. Beograd (u daljem tekstu: Telenor) od strane fizičkih lica, preduzetnika i pravnih lica (u daljem tekstu sva ova lica jedinstveno označena: Korisnici).

Opšti uslovi su obavezujući za Telenor i Korisnike i primenjuju se na sve njihove međusobne ugovorne odnose, izuzev ako ugovorom Telenor i Korisnik ne dogovore drugačije.

Delovi ovih Opštih uslova sadržani u pojedinim poglavljima ili članovima čiji naslov ukazuje da se radi o posebnoj grupi usluga ili posebnoj grupi Korisnika primeniće se samo na označenu grupu.

Ovi Opšti uslovi primenjuju se na sve usluge koje je Telenor ovlašćen da pruža Korisnicima na osnovu Licence broj 2 od 31.08.2006. godine dodeljene od strane Republičke Agencije za elektronske komunikacije i doneti su i objavljeni na osnovu prava i obaveza iz Licence.

Član 2 - Javnost, izmene i dopune Opštih uslova i Cenovnika

Telenor je dužan da Opšte uslove i Cenovnik učini javnim i dostupnim na svojoj internet stranici www.telenor.rs.

Telenor ima pravo i obavezu da Opšte uslove i Cenovnik dopunjuje i menja radi usklađivanja sa promenama zakona, drugih obavezujućih opštih akata, poslovne politike Telenora i potreba Korisnika.

Telenor će sa izmenama i dopunama Opštih uslova i Cenovnika upoznavati Korisnike preko navedene internet stranice, pri čemu će izvršene izmene i dopune biti obavezujuće za Telenor i Korisnike, nakon isteka roka od mesec dana počev od objavljivanja izmena na internet stranici Telenora.

Član 3 - Hitni pozivi

Svi Korisnici imaju mogućnost besplatnog pozivanja brojeva za pristup službama za hitne intervencije u Republici Srbiji.

Član 4 - Osnovni tipovi ugovora sa korisnicima

Korisnici mogu sa Telenorom zaključiti:- postpejd (pretplatnički) ugovor (u daljem tekstu Korisnik usluga po ovom ugovoru:

Pretplatnik)- pripejd ugovor (u daljem tekstu Korisnik usluga po ovom ugovoru: Pripejd korisnik)- ugovor o korišćenju bežičnog interneta (u daljem tekstu Korisnik usluga po ovom

ugovoru: Internet pretplatnik).

II POSTPEJD (PRETPLATNIČKI) UGOVOR

Član 5 - Zaključenje

Korisnik može sa Telenorom zaključiti postpejd (u daljem tekstu: pretplatnički) ugovor u pisanoj formi.

Ovaj ugovor stupa na snagu nakon potpisivanja i aktivacije SIM kartice dodeljene i predate Pretplatniku. Telenor je dužan da omogući aktivaciju SIM kartice u roku od jednog radnog dana, počev od dana potpisivanja ugovora.

Prilikom zaključenja Pretplatničkog ugovora, Pretplatnik je dužan da se kod Telenora legitimiše, i to:

- domaća fizička lica na osnovu lične karte, a strana na osnovu pasoša- pravna lica i preduzetnici na osnovu potpunog izvoda iz registracije kod Agencije za

privredne registre (ili drugog registra kada su u pitanju preduzetnici) i depo obrasca sa potpisima lica ovlašćenih za zastupanje.

Legitimisanje se vrši na osnovu originalnih dokumenata. Telenor može zadržati u trajani posed fotokopije dokumenata na osnovu kojih je izvršeno legitimisanje.

Prilikom zaključenja Pretplatničkog ugovora, Pretplatnik vrši izbor tarifnog paketa. Naziv izabranog tarifnog paketa i opis istog sadržan je u/uz Pretplatnički ugovor, što podrazumeva da je Pretplatnik upoznat sa svim uslovima i da je prihvatio sve cene i uslove za korišćenje izabranog tarifnog paketa.

Ukoliko Pretplatnik zahteva zaključenje Pretplatničkog ugovora za više brojeva, ili je Pretplatnik strano lice, Telenor zadržava pravo da od Pretplatnika zahteva odgovarajuće obezbeđenje plaćanja.

Član 6 - Provera solventnosti

Započinjanjem postupka zaključenja ugovora sa Telenorom, Pretplatnik ovlašćuje Telenor da u narednom roku od 30 dana, izvrši proveru podataka u vezi solventnosti Pretplatnika, bez posebne saglasnosti Pretplatnika. Ukoliko podaci do kojih dođe Telenor ukazuju na verovatnu insolventnost ili neurednost pretplatnika u ispunjavanju obaveza prema trećim licima, Telenor će o tome obavestiti Pretplatnika i zatražiti njegovo izjašnjenje. Po prijemu izjašnjenja Pretplatnika u vezi sa dobijenim podacima ili izostanku takvog izjašnjenja bez krivice Telenora, Telenor će odlučiti o zaključenju i/ili raskidu već zaključenog ugovora sa Pretplatnikom, o čemu će obavestiti Pretplatnika.

Član 7 - Plaćanje

Pretplatnik je dužan da plati cenu za usluge izvršene od strane Telenora, na osnovu računa koji će Telenor ispostavljati Pretplatniku najmanje jednom mesečno.Presek usluga

se vrši poslednjeg dana u mesecu za tekući mesec ,zbog čega se deo saobraćaja nakon preseka prikazuje u specifikaciji i obračun navedenog saobraćaja se vrši i pripisuje računu za naredni mesec.

Račun dospeva za plaćanje svakog 20. u mesecu za prethodni mesec, pri čemu je Telenor ovlašćen da na svaki dospeli, a neizmireni iznos Pretplatniku zaračuna zakonsku zateznu kamatu, počev od prvog dana nakon dospelosti računa. Pretplatnik je dužan da račun plati najkasnije u roku od 10 dana počev od dana dospeća.

U slučaju da Pretplatnik ne plati račun u roku od 10 dana počev od dana dospeća, Telenor je ovlašćen da broj Pretplatnika privremeno isključi i Pretplatniku zaračuna zakonsku zateznu kamatu.

Za ponovno uključenje broja naplaćuje se posebna naknada po važećem Cenovniku.

Račun koji Telenor ispostavlja sadrži iznos pretplate, naknadu za izvršene usluge i obaveze po osnovu poreza na dodatu vrednost u skladu sa zakonom, kao i ostale zakonom propisane obaveze.

Za slučaj iz stava II ovog člana, Pretplatnik koji ima opciju dopune računa, navedenu opciju neće moći da realizuje niti da koristi već izvršene dopune do trenutka sticanja uslova (izmirenje dospalih obaveza).

Plaćanje računa se može izvršiti na šalterima Pošte i banaka ili elektronskim putem. Bez obzira na način plaćanja koji izabere Pretplatnik, Telenor neće naplaćivati nikakvu dodatnu naknadu u vezi sa izabranim načinom plaćanja.

Član 8 - Izostanak računa

Telenor nije odgovoran ukoliko Pošta blagovremeno ne dostavi Pretplatniku račun za izvršene usluge.

Pretplatnik se obavezuje da odmah po isteku uobičajenog perioda za prijem mesečnog računa, a najkasnije 12. dana u mesecu, obavesti Telenor o izostanku računa za prethodni mesec, zatraži obaveštenje o visini računa i/ili u poslovnici Telenora zatraži duplikat računa.

U svakom slučaju, smatraće se da je Pretplatnik upoznat sa svojim zaduženjima za prethodni mesec najkasnije 12. dana u mesecu, tj. da tog dana nastupaju posledice kao da je račun blagovremeno primio.

Član 9 - Otkaz Pretplatnika

Pretplatnički odnos između Telenora i Pretplatnika može prestati na osnovu jednostranog pisanog otkaza Pretplatnika, uz poštovanje otkaznog roka od 15 dana.O uslovima i načinu jednostranog pisanog otkaza pretplatnik je obavešten unapred, a takodje se o istima može informisati u svako doba putem Kontakt centra (0639000) ili odlaskom na prodajno mesto.

Pretplatnik je u obavezi da izmiri sva svoja dugovanja nastala tokom pretplatničkog odnosa.

Član 10 - Kupovina mobilnog telefona uz pretplatnički ugovor

Pretplatnik ima mogućnost da se prilikom zaključenja Pretplatničkog ugovora ili kasnije, tokom trajanja pretplatničkog odnosa, ukoliko nema dospelih a neizmirenih dugovanja opredeli za kupovinu mobilnog telefona iz ponude Telenora, po povlašćenim cenama iz važećeg Cenovnika.

Telenor ima pravo da telefone iz svoje ponude posebno konfiguriše, podešava i testira za korišćenje u elektronskoj mreži Telenor i brendira zaštitinim znakom (žigom) Telenora, koji se prikazuje na ekranu telefona prilikom korišćenja istog.

Zbog navedenog, a radi zaštite Pretplatnika i zaštititnog znaka Telenora, Telenor zadržava mogućnost i pravo da kodira (zaključa) mobilne telefone, tako da se mogu isključivo koristiti u elektronskoj komunikacionoj mreži Telenor.

Ukoliko odluči da iskoristi navedenu pogodnost, Pretplatnik je dužan da Telenoru plati cenu za izabrani tip mobilnog telefona po važećem Cenovniku za odabrani tarifni paket.

Kupovinom telefona na opisani način, Pretplatnik preuzima obavezu da ostane u pretplatničkom odnosu i koristi izabrani paket i kupljeni telefon u mreži Telenora u određenom vremenskom periodu koji je naveden u Pretplatničkom ugovoru ili aneksu istog.

Po isteku perioda na koji se Pretplatnik obavezao da ostane u pretplatničkom odnosu sa Telenorom, Pretplatnik će nastaviti sa korišćenjem usluga po zaključenom Pretplatničkom ugovoru kao ugovoru na neodređeno vreme.

U slučaju servisiranja mobilnog telefona tokom trajanja garantnog roka, Telenor će odmah, a najkasnije u roku od 2 (dva) radna dana od prijema mobilnog telefona radi servisiranja, obezbediti Pretplatniku zamenski mobilni telefon.

Zamenski mobilni telefon iz prethodnog stava podrazumeva mobilni telefon bilo koje klase, koji je raspoloživ na prodajnom mestu u kome je Pretplatnik predao mobilni telefon na servisiranje.

Član 11 - Prevremeni raskid

Ukoliko Pretplatnik raskine ili uzrokuje raskid pretplatničkog ugovora od strane Telenora pre isteka perioda koji je definisan prilikom kupovine telefona, Pretplatnik se

2

obavezuje da Telenoru isplati sve iznose preostalih mesečnih pretplata, počev od dana raskida Pretplatničkog ugovora, pa sve do dana isteka ugovorenog obaveznog trajanja pretplatničkog odnosa za izabrani tarifni paket, a sve prema računu koji će Telenor ispostaviti Pretplatniku. Ukoliko Internet korisnik raskine ili uzrokuje raskid ugovora o korišćenju bežičnog interneta za određene internet tarifne pakete, naplaćivaće se jednokratni penal u skladu sa važećim cenovnikom za te internet tarifne pakete.

Pored navedenog, Telenor zadržava pravo da za slučaj iz prethodnog stava od Pretplatnika istovremeno potražuje i razliku između beneficirane i potpune cene kupljenog telefona, po Cenovniku Telenora važećeg u trenutku prodaje telefona, sa zakonskom zateznom kamatom počev od dana prodaje telefona.

Potpisom na Pretplatničkom ugovoru ili Aneksa istog, prilikom preuzimanja kupljenog telefona od Telenora kao prodavca, Pretplatnik potvrđuje da je primio tehnički ispravan mobilni telefon za koji je Telenor obezbedio garanciju proizvodjača u trajanju od 12 ili 24 meseca u zavisnosti od modela.

Član 12 - Ustupanje ugovora

Pretplatnik može svoj broj ustupiti trećem licu, uz prethodnu saglasnost Telenora, pod uslovom da je izmirio sve svoje dospele obaveze prema Telenoru.

Pretplatnik je obavezan da nakon ustupanja broja izmiri račun za usluge koje je koristio do dana ustupanja.

Telenor će sa novim Pretplatnikom zaključiti novi Pretplatnički ugovor.

Član 13 - Sukcesija Pretplatnika

Telenor će omogućiti promenu vlasništva broja u slučaju smrti Pretplatnika i na pisani zahtev naslednika podnet u roku od 60 dana od dana smrti ranijeg Pretplatnika, sa naslednikom zaključiti novi Pretplatnički ugovor.

Telenor će takođe zaključiti novi Pretplatnički ugovor sa svakim pravnim sledbenikom preduzetnika ili pravnog lica koje je prestalo da postoji, pod uslovima koji važe za ustupanje ugovora.

Telenor zadržava pravo da u slučaju otvaranja stečaja ili likvidacije nad pretplatnikom koji je pravno lice, jednostrano raskine Pretplatnički ugovor i/ili ponudi zaključenje novih pripejd ili postpejd ugovora fizičkim licima koja su krajnji korisnici pretplatničkih brojeva, pod uslovima koji važe za ustupanje ugovora i uslovima koje ispunjavaju u smislu tarifnih paketa u ponudi Telenora.

III PRIPEJD UGOVOR

Član 14 - Način zaključenja

Korisnik može sa Telenorom zaključiti Pripejd ugovor radi korišćenja usluga Telenora putem kupovine izabranog pripejd tarifnog paketa koji sadrži SIM karticu, u poslovnicama Telenora, na drugom maloprodajnom mestu ili na bilo koji drugi način. Kupovinom pripejd tarifnog paketa Korisnik prihvata primenu ovih Opštih uslova.

Član 15 - Mogućnost registracije

Na pisani zahtev Pripejd korisnika, Telenor će izvršiti registraciju ličnih podataka Pripejd korisnika, nakon čega će Pripejd korisnik biti izjednačen u pravima i obavezama sa Pretplatnikom kada je u pitanju zamena izgubljene ili ukradene SIM kartice, dobijanje specifikacije saobraćaja, izjavljivanje reklamacije, ustupanje SIM kartice drugom Korisniku kao i u drugim slučajevima u kojima je identifikacija Korisnika neophodna da bi se sprečila moguća zloupotreba.

Član 16 - Način plaćanja

Pripejd korisnik ima obavezu da u određenim vremenskim intervalima koji su utvrđeni procedurama Telenora, vrši dopunu kredita za svoj broj. U suprotnom, Telenor ima pravo da privremeno isključi broj, a u slučaju da ni u naknadnom roku od 60 dana od dana privremenog isključenja Pripejd korisnik ne izvrši dopunu, trajno deaktivira broj i SIM karticu Pripejd korisnika.

Korisnici svih paketa koji ne izvrše pripejd dopunu u određenom vremenskom intervalu, gube kredit sa gašenjem broja.

U slučaju promena rokova dopuna Telenor će istu informaciju objaviti na www.telenor.rs

IV UGOVOR O KORIŠĆENJU BEŽIČNOG INTERNETA

Član 17

Korisnik može sa Telenorom zaključiti Ugovor o korišćenju usluga bežičnog interneta. Ovaj ugovor Korisnik može zaključiti:

- u pisanoj formi (u daljem tekstu: Internet pretplatnički ugovor)- putem kupovine izabranog internet pripejd tarifnog paketa koji sadrži SIM karticu (u

daljem tekstu: Internet pripejd ugovor).

Korisnik ima pravo da jednostrano raskine Internet pretplatnički ugovor na osnovu koga je na prodajnom mestu Telenora kupio uređaj za bežični prenos podataka (modem) u roku od 3 dana počev od dana zaključenja istog. Raskid se izjavljuje potpisivanjem formularne izjave u Telenor prodavnici u kojoj je ugovor zaključen uz istovremenu obavezu vraćanja kupljenog modema u ispravnom stanju, u originalnom pakovanju zajedno sa fiskalnim računom.

U slučaju raskida Internet pretplatničkog ugovora u smislu prethodnog stava, Telenor će Korisniku izvršiti povraćaj kompletne sume uplaćene za modem.

Na zaključenje Internet pretplatničkog ugovora primenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koje važe za Postpejd pretplatnički ugovor.

Takođe, na nabavku modema po povlašćenim cenama primenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koje važe za kupovinu mobilnih telefona od strane Pretplatnika.

Na zaključenje Internet pripejd ugovora primenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koje važe za Pripejd ugovor.

V SIM KARTICA I PODACI O KORISNIKU

Član 18 - Zamena

SIM kartica je vlasništvo Telenora.

Korisnik ima pravo da SIM karticu zadrži u svom posedu tokom čitavog trajanja ugovornog odnosa sa Telenorom, ali je dužan da istu na zahtev Telenora vrati po prestanku ugovornog odnosa.

Korisnik je dužan da SIM karticu i dobijene PIN/PUK kodove čuva od gubitka, krađe i oštećenja, kao i da podatke na SIM kartici obezbedi ukucavanjem zaštitnog PIN koda.

Telenor će na zahtev Korisnika obezbediti zamenu oštećene SIM kartice novom, po ceni važećoj u trenutku zamene.

Korisnik nema pravo da preprodaje, pozajmljuje ili na drugi način ustupa državinu na SIM kartici, mobilnom telefonu, modemu ili drugom uređaju koji je radi korišćenja usluga pribavio od Telenora, kao i da na bilo koji način preprodaje ili distribuira usluge Telenora čije korišćenje mu je omogućeno.

Član 19 - Gubitak SIM kartice

U slučaju da je SIM kartica izgubljena ili ukradena, Pretplatnik je dužan da, radi suspenzije broja, o tome odmah obavesti Telenor pozivanjem Kontakt centra (0639000) ili ličnim dolaskom na prodajno mesto.

Nakon prijema obaveštenja iz prethodnog stava, Telenor je dužan da odmah onemogući (suspenduje) korišćenje izgubljene SIM kartice.

Pretplatnik je obavezan da izmiri sve troškove nastale korišćenjem SIM kartice i odgovoran je za svaku zloupotrebu SIM kartice i mobilnih uređaja koji koristi, od momenta kada je iste primio od Telenora.

Telenor će na pisani zahtev Korisnika izvršiti zamenu izgubljene ili ukradene SIM kartice po ceni važećoj u trenutku zamene, najkasnije u roku od 15 dana počev od dana podnošenja zahteva.

Član 20 - Promena ličnih podataka

Korisnik se obavezuje da blagovremeno obavesti Telenor o promenama podataka koje je prilikom zaključenja ugovora ili registracije svojih ličnih podataka saopštio Telenoru, pod pretnjom posledice naknade štete i gubitka prava koja se vezuju za registraciju podataka korisnika.

Član 21 - Dodela brojeva

Telenor određuje brojeve koje dodeljuje Korisnicima prema raspoloživom planu numeracije.

Telenor može bez saglasnosti Korisnika ranije dodeljeni broj izmeniti, uz obavezu da o tome prethodno obavesti Korisnika, najkasnije 15 dana pre planirane promene broja.

Telenor može na zahtev Korisnika izmeniti dodeljeni broj, uz plaćanje naknade za ovu uslugu po važećem Cenovniku.

VI PRAVA KORISNIKA

Član 22 - Informacije

Korisnik se o vrstama dostupnih usluga, svojim pravima i obavezama, kao i procedurama potrebnim za pristup pojedinim uslugama može obavestiti u svako vreme pozivom na broj 063 9000, ili na internet stranici www.telenor.rs. kao i na prodajnom mestu Telenora.

Korisnik je saglasan da ga Telenor informiše, nudi svoje dodatne usluge i učestvovanje u marketinškim akcijama Telenora putem SMS-a ili na drugi prigodan način.

Član 23 - Javni imenik

Telenor obezbeđuje uslugu vođenja imenika svojih Pretplatnika, u koji se unose podaci o imenu, prezimenu, adresi i broju.

Imenik Pretplatnika je dostupan na internet stranici Telenora i preko broja 063 9000.

Pretplatnik može zahtevati da se njegovi lični podaci i broj ne unose u imenik Pretplatnika. Ukoliko takav zahtev Pretplatnik nije istakao u pismenoj formi prilikom zaključenja ugovora ili kasnije, smatraće se da je zaključenjem ugovora dao svoj pristanak za unošenje svojih ličnih podataka i broja u imenik iz stava I ovog člana. Svoj pristanak za unošenje ličnih podataka u imenik Pretplatnika, Pretplatnik ima pravo da povuče u svako vreme, pisanim putem, nakon čega je Telenor dužan da lične podatke Pretplatnika izbriše iz imenika.

3

Član 24 - Poverljivost

Telenor garantuje tajnost ličnih podataka Korisnika, tajnost sadržine i drugih podataka o saobraćaju kao i tajnost podataka o lokaciji u okviru javne komunikacione mreže Telenora, u skladu sa važećim zakonima.

Podaci iz prethodnog stava mogu se čuvati i obradjivati isključivo radi izrade računa za pružene usluge za druge svrhe uz saglasnost Korisnika i/ili drugim slučajevima predviđenim zakonom u cilju zaštite javnog interesa.

Prihvatanjem Opštih uslova Korisnik daje Telenoru pristanak da obrađuje njegove lične podatke u marketinške, istraživačke i druge svrhe u cilju unapredjenja i modernizacije usluga Telenora, uključujući i period nakon prestanka važenja Ugovora zaključenog izmedju Korisnika i Telenora.

Prihvatanjem Opštih uslova Korisnik Telenoru daje saglasnost da obrađuje njegove lične podatke, radi naplate potraživanaj od Korisnika, kao i da sa ličnim podacima Korisnika upozna lice kome je Telenor poverio naplatu potraživanja od Korisnika.

Telenor zadržava pravo da, u slučaju podnošenja reklamacije Korisnika i u slučaju prijave uznemiravanja od strane drugih Korisnika, izvrši proveru podataka o saobraćaju Korisnika za koga se sumnja da je uznemiravanje izvršio.

Telenor radi dokazivanja komercijalnih transakcija ili drugih bitnih elemenata poslovnih odnosa sa Korisnicima vrši snimanje telefonskih razgovora koje Korisnik obavlja sa Telenorom preko broja 063 9000, o čemu je Korisnik upoznat preko Opštih uslova kao i automatskom govornom porukom koja se emituje prilikom pozivanja navedenog broja.

Član 25 - Stalnost i kvalitet usluga

Telenor je dužan da elektronske komunikacione usluge Korisnicima pruža u kontinuitetu, poštujući važeće standarde i nivo kvaliteta usluga utvrdjen Licencom Telenor zadržava pravo da zbog potreba otklanjanja kvarova, održavanja i izgradnje ili preopterećenja svoje javne komunikacione mreže privremeno obustavi (delimično ili potpuno) ili smanji kvalitet usluga koje pruža Korisnicima.

U slučaju da se utvrdi da pružena usluga nije ugovorenog kvaliteta, Korisnik može u roku od 8 dana počev od saznanja za smanjeni kvalitet usluge, da zahteva raskid zaključenog ugovora i od Telenora zahteva povraćaj svih unapred plaćenih naknada i sredstava.

Član 26 - Roming

Korisnik ima pravo upotrebe SIM kartice na području mobilne mreže drugih operatora u inostranstvu i na teritoriji Republike Srbije, ukoliko je Telenor obezbedio uslugu internacionalnog ili nacionalnog rominga.

Pravo iz prethodnog stava Korisnik ostvaruje po pravilima utvrđenim procedurama Telenora sa kojim se može upoznati shodno članu 22 stav 1.

Telenor će obezbediti obračun i naplatiti od Korisnika iznos cene za korišćenje mreže i/ili usluga drugog operatora sa kojim je obezbeđena usluga rominga uvećanu za troškove koje ima u vezi sa tim obračunom i naplatom prema važećim cenama rominga. Naknada na ime cene korišćenja elektronskih komunikacionih usluga u mreži drugog operatora u određenom obračunskom periodu Korisniku se naplaćuje odmah, a najkasnije u nekom od narednih obračunskih perioda.

Član 27 - Reklamacije

Ukoliko Korisnik smatra da obračun usluga nije pravilno izvršen, ili usluga nije pružena u ugovorenom kvalitetu, može podneti pisani prigovor Telenoru u roku od 30 dana počev od dana dospeća računa, odnosno počev od dana kada je pružena usluga čiji kvalitet smatra nedovoljnim.

U svakom slučaju, Korisnik je dužan da plati nesporan deo iznosa računa, a ako osporava ceo račun dužan je da plati prosečno mesečno zaduženje za poslednja 3 meseca koji su prethodili periodu na koji se prigovor odnosi.

Telenor ne odgovora za nedostatak kvaliteta usluge ukoliko je isti posledica objektivnih uzroka koji se ne mogu predvideti ili izbeći ili ukloniti kao i zbog posledica izazvanih radovima na održavanju i izgradnji mreže.

Ukoliko se uložena pisana reklamacija odnosi na nesaobraznost ili neispravnost kupljenog mobilnog telefona ili modema za bežični internet u garantnom roku, ovlašćeno lice ili ovlašćeni servis (ovlašćen od strane proizvođača) je dužan da saobraznost ili ispravnost potvrdi, otkloni ili odobri zamenu uređaja novim. U tom smislu, Telenor će na osnovu izveštaja ovlašćenog lica ili ovlašćenog servisa odgovoriti na reklamaciju.

Prigovori se mogu podneti na adresu Telenora, putem faksa na broj 063 9001 ili na e-mail adresu reklamacije@telenor.rs.

Telenor je dužan da u roku od 15 dana po prijemu prigovora, Pretplatniku dostavi obrazloženi odgovor u pisanom obliku, kojim će usvojiti ili odbiti prigovor Korisnika.

Korisnik kome je odbijen prigovor ili kome nije dostavljen odgovor u roku od 15 dana, može se obratiti Agencji za elektronske komunikacije.

Korisnik je saglasan da ga o ishodu reklamacije vezane za servisiranje aparata Telenor obavesti putem SMS-a.

VII CENE USLUGA TELENORA

Član 28 - Cenovnik

Cene usluga i druge komercijalne uslove za korišćenje usluga određuje Telenor u skladu sa svojom poslovnom politikom, putem Cenovnika objavljenih na internet stranici www.telenor.rs.

Sadržaj važećeg Cenovnika takodje će biti dostupan na prodajnim mestima Telenora.

Član 29 - Izmena Cenovnika

Telenor može da izmeni cene usluga i/ili druge komercijalne uslove o čemu je dužan da najmanje mesec dana unapred obavesti Korisnika objavljivanjem izmena na internet stranici www.telenor.rs.

Telenor takođe može promeniti tarifni paket koji je Korisnik izabrao, ukoliko je izabrani tarifni paket prestao da postoji u ponudi Telenora usled promene poslovne politike. U ovom slučaju, Telenor je dužan da obavesti Korisnika o nameravanoj promeni objavljivanjem na internet stranici Telenora, kao i da Korisniku omogući automatsko nastavljanje korišćenja tarifnog paketa najsličnijeg izabranom tarifnom paketu.

Ako se najavljenim izmenama u smislu prethodna dva stava ovog člana bitno menjaju uslovi na štetu Korisnika pod kojima je ugovor zaključen Pretplatnik ima pravo da ugovor raskine.

Član 30 - Kontrola potrošnje

Telenor zadržava pravo kontrole u potrošnji i korišćenju usluga koje Telenor pruža svojim korisnicima, a u cilju njihove zaštite.

Telenor zadržava pravo da utvrdi dnevni, nedeljni i mesečni limit u iznosu potrošnje, kao i da utvrdi slučajeve u kojima Korisnik vrši prekoračenje svojih prava u korišćenju usluga iz zaključenog ugovora.

Telenor će na adekvatan način (telefonskim pozivom ili SMS porukom) obavestiti Korisnika o prekoračenju potrošnje, odnosno o prekoračenju prava u korišćenju usluga, kao i o obavezama koje se tim povodom za Korisnika uspostavljaju.

Telenor ima pravo da isključi broj ili brojeve na zbirnom ugovoru ili da ograniči druga prava Korisnika u korišćenju usluga iz ugovora, sve dok se učinjena prekoračenja ne otklone.

Telenor zadržava pravo da isključi nedostupan broj ili brojeve na zbirnom ugovoru, čiji se vlasnik/odgovorno lice ne može obavestiti o učinjenim prekoračenjima na način predviđen stavom 3 ovog člana.

Član 31 - Teret plaćanja

Od trenutka aktiviranja SIM kartice, smatra se da su svi telefonski razgovori i druge usluge koje se obavljaju preko dodeljene SIM kartice izvršeni od strane Korisnika ili uz njegovu saglasnost.

Korisnik je u celosti odgovoran za sve nastale posledice, učinjene troškove i dužan je da izmiri sve obaveze nastale korišćenjem njemu dodeljene SIM kartice.

Član 32 - Specifikacija

Telenor će na zahtev Korisnika čiji su lični podaci registrovani kod Telenora, uz naknadu po važećem Cenovniku, obezbediti pružanje informacija (specifikacija odlaznog saobraćaja i dolaznog roming saobraćaja) o elektronskim komunikacionim uslugama ostvarenim korišćenjem SIM kartice dodeljene Korisniku u obračunskom periodu, za tekući mesec, a najviše za 5 (pet) prethodnih obračunskih perioda. Pravo na specifikaciju odlaznih poziva korisnik može ostvariti najkasnije 60 dana od dana deaktivacije broja.

VIII ODGOVORNOST I OGRANIČENJA

Član 33 - Nepostojanje odgovornosti

Telenor ne odgovara za štetu koju Korisnik ili treće lice pretrpi usled promene pozivnog broja, promene broja Korisnika, smanjenog kvaliteta saobraćaja uzrokovanog interferencijom ili atmosferskim prilikama ili fizičkim preprekama ili drugim razlozima izvan uticaja Telenora, neovlašćenog korišćenja SIM kartice dodljene Korisniku, nepokrivenosti nekog područja signalom, smanjenog protoka u bežičnom prenosu podataka, povremenih prekida u radu mreže i dejstva više sile.Ukoliko Korisnik upotrebljava mobilni telefon ili drugi uređaj koji nije kompatibilan ili nije podešen za korišćenje u javnoj komunikacionoj mreži Telenora, ili prouzrokuje smetnje u radu javne komunikacione mreže, Telenor ne snosi odgovornost za reklamacije na visinu računa ili nemogućnost korišćenja neke od usluga.

Korisnik je saglasan da Telenor ne odgovara za štetu koju Korisnik ili drugo lice pretrpi usled privremenih ili povremenih prekida pružanja usluga mreže.

Telenor nije odgovoran za štetu koju Korisnik ili drugo lice pretrpi u vidu izgubljene dobiti, bez obzira na oblik i stepen krivice Telenora.

Član 34 - Odgovornost za roming

Telenor nije odgovoran za kvalitet i uslove korišćenja elektronskih komunikacionih mreža drugih operatora gde je tehnički obezbeđena usluga rominga, niti je odgovoran za eventualne greške u podacima dobijenim od drugih operatora prilikom međusobne razmene podataka o korišćenju elektronskih komunikacionih usluga, na osnovu kojih se vrši obračun cene rominga.

4

Član 35 - Nedozvoljene radnje

Korisnik koji na bilo koji način koristi usluge pristupa Internetu, dužan je da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu pristupa Internetu.

Postupak Korisnika smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim zakonskim propisima ili savesnošću ili dobrim poslovnim običajima, a naročito:

1. ako se SIM kartica/broj koristi za bajpas međunarodnih dolaznih i odlaznih poziva, u i iz mreže Telenora;

2. ako se vrši distribucija nezatraženih SMS, e-mail i drugih poruka;3. ako se vrši distribucija SMS, MMS, e-mail poruka i/ili drugog sadržaja čije je

saopštavanje, promet ili činjenje dostupnim javnosti zabranjeno bilo kojim zakonom ili na drugi način;

4. ako se SIM kartica koristi u uređajima koji nisu mobilni telefoni, niti drugi uređaji koje je Korisnik nabavio od Telenora, za čije korišćenje nije dobio odobrenje od Telenora ili koji predstavljaju terminalnu opremu nekompatibilnu sa javnom komunikacionom mrežom Telenora;

5. ako se SIM kartica koristi u mobilnom uređaju koji je ukraden;6. ako se utvrdi da je Korisnik narušio pravila korišćenja Telenor portala;7. ukoliko se šalju, prosleđuju ili organizuju dobrotvorni zahtevi, peticije, lančana pisma,

reklamni i promotivni materijal za proizvode i usluge, nagradne igre u cilju ostvarenja neosnovane koristi za Korisnika;

8. ukoliko se utvrdi bilo kakva vrsta zloupotrebe poruka na broj kratkih kodova ugovorom ustupljenih provajderu;

9. ukoliko Korisnik ili drugo lice sa broja Korisnika i posle opomene Telenora nastavi da uznemirava ili vređa druge Korisnike ili treća lica, u kom slučaju privremeno isključenje traje najmanje 15 dana

10. ukoliko Korisnik ili drugo lice koje je u posedu SIM kartice zloupotrebi mogućnost pristupa internetu u cilju neovlašćenog preuzimanja sadržaja koji podležu zaštiti prava intelektualne svojine (filmovi, igrice, muzika i sl.), pristupajući tuđim bazama podataka, uređajima ili na drugi način pokuša da izvrši ili izvrši povredu prava intelektualne svojine zaštićenih zakonom

11. ukoliko Korisnik zloupotrebi uslugu bežičnog prenosa podataka radi upada u tuđe informacione resurse, dešifrovanje tuđe lozinke, generisanja i širenja elektronskih virusa, narušavanje bezbednosti ličnih podataka, saobraćaja drugih Korisnika, kao i u svim drugim slučajevima zloupotrebe dodeljene SIM kartice koje bi se po standardima Telenora utvrdile kao takve.

Telenor ima pravo da odmah, bez prethodne najave, privremeno isključi broj i/ili deaktivira SIM karticu ukoliko Korisnik krši odredbe definisane ovim članom.

Član 36 - Isključenje odgovornosti

Telenor ne snosi odgovornost za troškove ili štetu koji nastanu za Korisnika usled preuzimanja signala elektronske komunikacione mreže drugog mobilnog operatora.

Telenor nije odgovoran za štetu ili povredu prava koje usled nedozvoljenih radnji i zloupotreba Korisnika pretrpi drugi Korisnik ili bilo koje treće lice ili sam Korisnik.

Korisnik je odgovoran Telenoru, drugom Korisniku i svakom trećem licu koje pretrpi štetu usled nedozvoljenog ponašanja Korisnika u korišćenju usluga Telenora, uključujući, a ne ograničavajući se na slučajeve iz člana 34 ovih Opštih uslova.

Telenor nije odgovoran Korisniku za gubitak podataka, neovlašćen pristup podacima Korisnika od strane trećih lica, štetu na uređajima Korisnika nastalu usled virusa i sl, do kojih dođe nakon konekcije Korisnika na javnu komunikacionu mrežu Telenora, ili do koje dođe usled korišćenja telefona i/ili drugog uređaja suprotno uputstvu proizvođača ili Telenora

IX ISKLJUČENJE KORISNIKA IZ JAVNE KOMUNIKACIONE MREŽE

Član 37 - Privremeno isključenje

Pored slučajeva navedenih napred u ovim Opštim uslovima, Telenor je ovlašćen da privremeno isključi broj i/ili SIM karticu dodeljenu Korisniku u sledećim slučajevima:

- na pisani zahtev Korisnika, zbog dužeg odsustva, najviše do 30 dana, i to do dva puta u jednoj kalendarskoj godini, a u slučajevima za koje Telenor proceni da su posebno opravdani i u dužem vremenskom periodu, ali najduže do 6 meseci;

- ukoliko postoji sumnja da mobilni uređaj Korisnika ometa rad javne komunikacione mreže ili nesmetano korišćenje terminalne opreme drugih Korisnika – do otklanjanja smetnji;

- zbog otklanjanja tehničkog kvara ili obavljanja drugih neophodnih radova na mreži;

Za vreme trajanja privremenog isključenja, Pretplatnik je dužan da plaća ugovorenu pretplatu.

Član 38 - Trajno isključenje

Telenor može jednostrano raskinuti ugovorni odnos sa Korisnikom i deaktivirati dodeljenu SIM karticu i/ili broj, kako je napred navedeno u ovim Opštim uslovima, kao i u sledećim slučajevima:

- ukoliko Pretplatnik ne plati zaduženje po računu u roku od 60 dana počev od dana privremenog isključenja;

- ukoliko Pretplatnik ne otkloni posledice učinjenih prekoračenja u korišćenju usluga u roku od 60 dana počev od privremenog isključenja (suspenzije);

- ukoliko Korisnik ili drugo lice sa broja Korisnika ponovi uznemiravanje drugih Korisnika ili trećih lica, nakon što je jednom već izvršeno privremeno isključenje, odmah pošto je Telenor saznao za ponavljanje navedene zloupotrebe;

- ukoliko Korisnik, suprotno ovim Opštim uslovima, svoj broj i/ili SIM karticu i/ili mogućnost korišćenja usluga Telenora ustupi i/ili preproda, odmah pošto je Telenor saznao za ove radnje;

- ukoliko Korisnik, po isteku 30 dana počev od dana isključenja broja na sopstveni zahtev ili nakon isključenja zbog gubitka ili krađe SIM kartice, u narednom roku od 15 dana ne podnese zahtev za ponovno uključenje (aktivaciju) svog broja;

- ukoliko Telenor utvrdi da postoji ozbiljna sumnja da je Korisnik u odnosu na Telenor postupao na prevaran način ili koristio lažna dokumenta, odmah po saznanju Telenora za ovakve okolnosti;

- ukoliko Korisnik u roku od 15 dana počev od privremenog isključenja zbog zloupotreba u smislu člana 34 ovih Opštih uslova ne potpiše i Telenoru dostavi izjavu kojom se obavezuje da nadalje neće preduzimati nedozvoljene radnje ili ako nakon dostave izjave ponovi nedozvoljene radnje, odmah po nastupanju navedenih okolnosti;

- ukoliko nakon privremenog isključenja Korisnika u smislu člana 34 ovih Opštih uslova Telenor utvrdi da se radi o posebno gruboj zloupotrebi prava korisnika, tako da se od Korisnika nadalje ne može očekivati savesno postupanje prilikom korišćenja

usluga Telenora.

Telenor zadržava pravo da Korisniku koji je koristio usluge Telenora u skladu sa zakonom i opštim uslovima a čiji je broj trajno isključen, omogući u daljem roku od 60 dana od dana trajnog isključenja ponovno korišćenje istog pretplatničkog broja pod uslovom izmirenja eventualnih zaostalih dugovanja.

Član 39 - Obaveštavanje Korisnika

Svojim potpisom na Pretplatničkom Ugovoru ili kupovinom Pripejd tarifnog paketa Korisnik potvrđuje da je na jasan i razumljiv način, pre zaključenja Ugovora upoznat sa sadržinom ovih Opštih uslova, kao i o:1) osnovnim obeležjima robe ili usluge;2) adresi i drugim podacima koji su od značaja za utvrđivanje identiteta Telenora (podaci iz APR-a);3) prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati ako se zbog prirode

proizvoda prodajna cena ne može utvrditi, kao i o svim dodatnim i drugim troškovima koji se stavljaju na teret Korisnika;

4) načinu plaćanja i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po pritužbama Korisnika;

5) pravu Korisnika na jednostrani raskid ugovora pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, ukoliko su takvi uslovi ispunjeni;

6) podršci koju Telenor pruža Korisniku posle prodaje, ugovornim garancijama (ukoliko Korisnik ima pravo na istu) i uslovima pod kojima Korisnik ima pravo na ugovorne garancije;

7) vremenu na koje je ugovor zaključen ako je zaključen na određeno vreme, a ako je zaključen na neodređeno vreme o uslovima za raskid ugovora;

8) minimalnom trajanju ugovorne obaveze Korisnika, ako je potrebno odrediti njeno trajanje;

9) obavezi Korisnika da pruži bilo koji oblik obezbeđenja na zahtev Telenora i o uslovima pod kojima ta obaveza postoji .

10) U slučaju kupovine i naručivanja usluge i/ili mobilnog aparata/ili modema ili drugog uredjaja putem e-shopa ili telefonskim putem (telesales kupovina) potvrđuje i

da je upoznat:a) da eventualni spor između njega i Telenora može biti rešen vansudskim putem.b) sa cenom upotrebe sredstava komunikacije na daljinu ukoliko se ne obračunava po

osnovnoj tarifi.c) da ima mogućnost jednostranog raskida ugovora/aneksa pod uslovima definisanim

zakonom, kao i da mu je uz ugovornu dokumentaciju predato obaveštenje i obrazac o jednostranom raskidu.

d) da gubi pravo na jednostrani raskid ukoliko se saglasio da Telenor započne pružanje usluge pre isteka vremena u kome je dozvoljen jednostrani raskid ugovora/aneksa, odnosno ukoliko je u roku ostavljenom za jednostrani raskid otpečatio proizvod koji sadrži računarski softver.

e) da stupa u ugovorni odnos sa Telenorom, i uživa zaštitu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

f) da će najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od prijema izjave o jednostranom raskidu Korisniku, datom u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, biti vraćen iznos koji je primio po osnovu ugovora/aneksa.

g) sa kodeksom ponašanja Telenora, kome može pristupiti putem www.telenor.rs.

Podaci iz ovog člana od 1) do 9) su sastavni deo Ugovora koji Korisnik zaključuje sa Telenorom.

X ZAVRŠNE ODREDBE

Član 40 - Rešavanje sporova

Za sve sporove između Telenora i Korisnika koji su pravna lica ili preduzetnici nadležan je Privredni sud u Beogradu.

Za sve sporove između Telenora i Korisnika koji su fizička lica, ugovara se nadležnost Prvog osnovnog suda u Beogradu.

Član 41 - Stupanje na snagu

Ovi Opšti uslovi objavljeni su na internet stranici Telenora dana 31.12.2010. godine.

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu i primenjuju se počev od dana 01.01.2011. godine.

5

Kontakt centar: 063 9000www.telenor.rs