op!nar+ +
DESCRIPTION
Apresentação da equipe OpinarTRANSCRIPT
![Page 1: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/1.jpg)
OP!NAR – INSTITUTO DE PESQUISAS
INAED – Instituto Nacional de Educação e Desenvolvimento
Disciplinas: Qualidade Total e MASP
Maria AraújoWellington Correa
Hilda MeloHeleno Beckman
Julainy RibeiroGuilherme Nogueira
![Page 2: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/2.jpg)
Apresentação dos Funcionários
DIRETORIA: Maria Araújo GERENTE ADMINISTRATIVO: Wellington Correia GERENTE FINANCEIRO: Hilda Melo GERENTE DE MARKETING: Heleno Beckman GERENTE DE PESSOAS: Julainy Ribeiro SUPERVISÃO DE COLETA: Guilherme Nogueira
![Page 3: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/3.jpg)
Organograma
Diretoria
Gerente Financeiro
Gerente de Pessoas
Serviço Terceirizado
Assessoria Jurídica Limpeza Vigilante
Laboratório para Teste em
Produtos
Gerente de Marketing
Gerente Administrativo
Supervisor de Coleta
Coletadores
![Page 4: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/4.jpg)
A OP!NAR A OP!NAR é uma empresa Maranhense, atua
desde 2010 exclusivamente na área da pesquisa, realizando pesquisas mercadológicas, pesquisas eleitorais, pesquisas sociais e ambientais.
Possui sede em São Luís – MA. Atua fortemente no Norte do Brasil e disponibiliza em nível nacional soluções em serviços de pesquisas de opinião de uma forma completa e integrada a todo tipo de empresa e mercado de atuação.
![Page 5: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/5.jpg)
Ser referência no ramo de opinião pública, atingindo resultados satisfatórios, chegando a 100% de exatidão nas pesquisas definidas.
Missão
![Page 6: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/6.jpg)
Visão
Ser reconhecida como empresa pioneira no ramo de opinião pública e satisfação do cliente no Maranhão, chegando a liderança até 2015 no nordeste.
![Page 7: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/7.jpg)
Estrutura Física A OP!NAR possui um amplo espaço físico de pesquisas em São Luís – MA.
Sua sede está aparelhada com ambientes planejados, confortáveis e com equipamentos de alta tecnologia para a realização de treinamentos, processamento de dados e teste de produtos.
![Page 8: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/8.jpg)
Tipos de Pesquisa Pesquisa de Mercado Pesquisa de marketing Pesquisa de preferência por marca Pesquisa de imagem de marca Pesquisas de satisfação do cliente Avaliação de propagandas/ testes de
campanhas publicitárias Teste de novos empreendimentos imobiliários
![Page 9: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/9.jpg)
Pesquisa Ambiental e de Responsabilidade Social Estudos de impacto e Vizinhança (EIV) Pesquisa em Responsabilidade Social Empresarial
(RSE) Pesquisas de opinião para EIA-RIMA Pesquisa sobre consumo consciente
Tipos de Pesquisa
![Page 10: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/10.jpg)
Tipos de Pesquisa
Pesquisa Eleitoral Pesquisa de intenção de voto Pesquisa de potencial e avaliação de imagem
![Page 11: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/11.jpg)
Tipos de Pesquisa
Pesquisa Social Investigação de demandas sociais e de infra-
estrutura Diagnóstico de identidade social e cultural Pesquisa sobre violência e situação de risco
![Page 12: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/12.jpg)
Exemplo de Pesquisa Social
Pregaç
ão
Louvor
Músi
ca
Acolh
imen
to
Horário
Outro
s*0
20
40
60
80
100
GostaNão Gosta
* 90% das pessoas entrevistadas marcaram “outros” no quesito “o que não gosta” e se referiram à altura do som na igreja.
Microsoft Office Word Document
![Page 13: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/13.jpg)
Formas de Abordagem Pesquisas pessoal ou face to face (intercept, domiciliar)
Pesquisa por telefone ou C.A.T.I (Computer Assisted Telephone Interviewing)
Pesquisas on-line, por e-mail ou C.A.P.I (Computer Assisted Personal Interviewing)
A OP!NAR também realiza estudos em redes sociais.
![Page 14: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/14.jpg)
Relação Empresa Cliente
Muitos clientes relatam as dúvidas existentes em sua primeira contratação de pesquisa. Para tanto é fundamental o conhecimento básico dos processos que envolvem a realização de uma pesquisa de mercado, de uma pesquisa eleitoral ou de um estudo social.
![Page 15: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/15.jpg)
Relação Empresa Cliente PROBLEMA: POUCA CREDIBILIDADE Ferramentas utilizadas para solução do problema e sua
aplicação Brainstorming: Má administração, Concorrência, Empresa Nova
no Mercado, Inexperiência da Empresa e Falta de Treinamento dos Coletadores.
![Page 16: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/16.jpg)
Relação Empresa Cliente
Diagrama de Causa e Efeito
![Page 17: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/17.jpg)
Relação Empresa Cliente
Teste de Hipóteses
![Page 18: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/18.jpg)
Relação Empresa Cliente
Teste dos Porquês
Por que a Empresa é inexperiente? Por que não tem prática necessária. Por que não tem prática necessária? Por que há dúvida existente na primeira contratação da
pesquisa.
Causa fundamental: “DÚVIDA EXISTENTE NA PRIMEIRA CONTRATAÇÃO DE
PESQUISA”
![Page 19: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/19.jpg)
Relação Empresa Cliente
Diagrama de viabilidade
SOLUÇÃO: “ESTABELECER PROCEDIMENTO PARA ELIMINAR DÚVIDA QUANTO A PRIMEIRA CONTRATAÇÃO DE PESQUISA EM NO MÁXIMO 5 DIAS”.
![Page 20: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/20.jpg)
Relação Empresa Cliente
5W2H
![Page 21: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/21.jpg)
Relação Empresa Cliente
3G
![Page 22: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/22.jpg)
Relação Empresa Cliente Benefícios Tangíveis, Intangíveis e Efeito Colateral:
Tangíveis: Redução de custos, evitou o retrabalho.
Intangíveis: Satisfação do cliente, Melhoria da qualidade, Aprimoramento do ambiente de trabalho.
Efeitos Colaterais: Procura Acentuada de Clientes à Empresa OP!NAR.
![Page 23: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/23.jpg)
Relação Empresa Cliente
Verificação: Problema resolvido. Todos os passos e metas foram atingidos e estamos aptos a atender quaisquer solicitações de clientes.
![Page 24: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/24.jpg)
Relação Empresa Cliente
Padronização: Evitaremos qualquer tipo de problemas futuros, relacionados a nossa inexperiência. Sempre atender os requisitos do cliente, observando minuciosamente suas exigências e elaborando um relatório já com a proposta formalizada para a execução do serviço.
![Page 25: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/25.jpg)
Relação Empresa Cliente Conclusão: Elaborar um plano de ação para neutralizar
problemas futuros, foi de grande importância e um desafio motivador para toda a equipe da OP!NAR.
Aprendemos a dar ouvidos ao nosso maior patrimônio, nossos clientes, e a atender precisamente o que nos é solicitado.
Para pesquisas futuras eliminamos o desperdício com questionários já prontos e faremos questionários específicos para cada cliente, buscando sempre a satisfação dos mesmos.
![Page 26: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/26.jpg)
Organização do fluxo de informações na relação da OP!NAR com o cliente
1ª etapa: Relatório de Pesquisa 2ª etapa: Projeto de Pesquisa 3ª etapa: Apresentação da Proposta 4ª etapa: Formalização do Contrato de Prestação de Serviços 5ª etapa: Elaboração do Instrumento de Pesquisa 6ª etapa: Execução da Pesquisa de Campo 7ª etapa: Tabulação e Análise de Dados 8ª etapa: Relatório Final 9ª etapa: Apresentação dos resultados
![Page 27: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/27.jpg)
Material de Divulgação
Comercial sobre pesquisa de mercado Anúncio dos serviços de pesquisa da
OP!NAR Folder de pesquisa de mercado,
ambiental e social Folder de pesquisa eleitoral
![Page 28: Op!nar+ +](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/5590b2be1a28abfd058b478a/html5/thumbnails/28.jpg)
SUA SATISFAÇÃO É O QUE MAIS IMPORTA