IX. ANEXOS

A. ANALISIS MODAL DE FALLOS Y ERRORES

(Librera HOR DAGO AMFE: ANLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS)

1. RESUMEN DE CONTENIDO

Este documento pretende describir en qu consiste la metodologa del AMFE,

Anlisis Modal de Fallos y Efectos.

Tras una breve introduccin donde se define:

Qu es el AMFE? Cules son los objetivos que se pretenden Icanzar cuando se realiza

un AMFE? \ Cundo se realiza un AMFE?

Tipos de AMFE,

Se realiza una descripcin detallada del mtodo y de las pautas a seguir para

su implantacin en la empresa.

La aplicacin del AMFE provoca un ejercicio de prevencin de posibles fallos en un proceso o producto, con el que se consigue una participacin mayor de

iodos las personas involucradas, con e consiguiente incremento del potencial

activo y creativo. As se consigue una mayor satisfaccin del Chente, al menor

coste y desde la primera unidad producida.

Por eso se recomienda que, tras la lectura de este documento, se reflexione

sobre los productos y procesos de su empresa para los que sera aconsejable

la aplicacin del AMFE.

2. GRFICO DE SITUACIN

Crear y formar el equipo AMFE

Identificar el producto o el proceso

iGenerar el AMFE

Tems e fiahmed Antiguas M3FE& infejTnsvsEstufes essdisticas

Cpasidu as mqtms y procesos S f C

Revisar y seguir el AMFE

3. INTRODUCCIN

El AMFE o Anlisis Modal de Fallos y Efectos, es una herramienta de mxima

utilidad en el desarrollo del producto que permite, de una forma sistemtica,

asegurar que han sido tenidos en cuenta y analizados todos los fallos

potencialmente concebibles.

Es decir, el AMFE permite identificar , las variables significativas del

proceso/producto para poder determinar y establecer las acciones correctoras

necesarias para la prevencin del fallo, o la deteccin del mismo si ste se produce, evitando que productos defectuosos o inadecuados lleguen al cliente.

Se deben definir los objetivos de! AMFE antes de realizarlo.

0 AMFE ha de orientarse a la Prevencin y a la Mejora continua.

La definicin exacta por lo tanto, es la siguiente:

0 AMFE o Anlisis Modal de Fallos y Efectos es un mtodo dirigido a lograr el Aseguramiento de la Calidad, que mediante el anlisis sistemtico, contribuye a identificar y prevenir los modos de fallo, tanto de un producto como de un proceso, evaluando su gravedad, ocurrencia y deteccin, mediante los cuales,

se calcular el Nmero de Prioridad de Riesgo, para priorizar las causas, sobre

las cuales habr que actuar para evitar que se presenten dichos modos de fallo.

Los siguientes trminos,| que aparecen en la definicin anterior, son los

llamados parmetros de evaluacin.

Ms adelante se analizar cada uno de ellos.

Gravedad del fallo (S) Probabilidad de ocurrencia (O) Probabilidad de no deteccin (D)

Nmero de Prioridad de Riesgo:

NPR = S * O * D

Cules son les objetivos que se pretenden alcanzar cuando se realiza un AMFE?

Satisfacer al cliente

Introducir en las empresas la filosofa de la prevencin

Identificar los modos de fallo que tienen consecuencias importantes

respecto a diferentes criterios: disponibilidad, seguridad, etc.

Precisar para cada modo de fallo los medios y procedimientos de

deteccin.*

Adoptar acciones correctoras y/o preventivas, de forma que se supriman

las causas de fallo del producto, en diseo o proceso

Valorar la eficacia de las acciones tomadas y ayudar a documentar el

proceso.

Cundo se realiza un AMFE?

Por definicin el AMFE es una metodologa orientada a maximizar la

satisfaccin del cliente mediante la reduccin o eliminacin de los problemas

potenciales o conocidos. Para cumplir con este objetivo el AMFE se debe

comenzar tan pronto como sea posible, incluso cuando an no se disponga de

toda la informacin.

En concreto el AMFE se debera comenzar:

- cuando se diseen nuevos procesos o diseos;

- cuando cambien procesos o diseos actuales sea cual fuere la razn;- cuando se encuentren nuevas aplicaciones para los productos o procesos

actuales;- cuando se busquen mejoras para los procesos o diseos actuales.

Dentro del proceso de diseo de un producto, el AMFE es de aplicacin

durante las fases de diseo conceptual, desarrollo y proceso de produccin. En

esta fase el AMFE se complementa con otras herramientas de ingeniera de

calidad como QFD, benchmarking, estudio de quejas y reclamaciones,

fiabilidad y CEP.

EL AMFE se puede dar por finalizado cuando se ha fijado la fecha de comienzo

de produccin en el caso de AMFE de diseo o cuando todas las operaciones

han sido identificadas y evaluadas y todas las caractersticas crticas se han

definido en el plan de control, para el caso de AMFE de proceso. En cualquier

caso, siempre se puede reabrir un AMFE para revisar, evaluar o mejorar un

diseo o proceso existente, segn un criterio de oportunidad que se fijar en la

propia empresa.^

Como regla general los archivos del AMFE habrn de conservarse durante el

ciclo completo de vida del producto (AMFE de diseo) o mientras el proceso se

siga utilizando (AMFE de proceso).

4. TIPOS DE AMFE

Se pueden distinguir dos tipos de AMFE segn en el marco de la gestin del

proceso donde se inscriba:

AMFE DE DISEO Diseo de nuevos productosAMFE DE PROCESO Diseo del proceso de fabricacin

I P o r e je m p lo , e n e i s a c ia r d e l a u to m v i l:

' - e l A M F E d e d i s e o t a d ir ig id o a i p r o d u c to , e s decir, a i d iseo de l a u to m v i l y s u s c o m p o n e n te s .

- e A M F E d e p r o c e s o e s t d ir ig id o s p r o c e s o d e fa b r ic a c i n , e s d e c i r . a lo s m e d io s d e p ro d u c c i n q u e s e u t il iz a n .

Realmente el AMFE es vlido para cualquier tipo de proceso entendiendo

que un proceso puede ser de diseo, de fabricacin, de ventas, organizativo,

administrativo o de cualquier tipo de servicio. En un AMFE de proceso de

fabricacin se supone que e! producto cumplir la finalidad del diseo, y si se

descubrieran fallos en ste, deberan ser inmediatamente comunicados a los

departamentos o personas implicadas. No obstante, no corresponde a la

finalidad de este AMFE analizar dichos fallos, sino que se cons:derar que el

producto est diseado correctamente.

Tambin hay que decir que entre el AMFE de proceso y diseo existe una correlacin: los AMFE de diseo y proceso siguen uno al otro en una secuencia

lgica. Mientras que el AMFE de diseo puede haber identificado una

deficiencia del proceso (agujeros sin taladrar), como la causa de un modo de

fallo particular de un componente o equipo, esta deficiencia es recogida comomodo de fallo de proceso por el AMFE de proceso, siendo analizada ms

#detenidamente con el fin de hallar por qu puede fallar el proceso (broca rota).

- AMFE DE DISEO

Consiste en el anlisis preventivo de los diseos, buscando anticiparse a los

problemas y necesidades de los mismos. Este AMFE es el paso previo lgico al de proceso porque se tiende a mejorar el diseo, para evitar el fallo posterior

en produccin.

El AMFE es una herramienta previa de la ca!id.ad en la que:

1. Se hace un estudio de la factibilidad para ver si se es capaz de resolver el

diseo dentro de los parmetros de fiabilidad establecidos.

2. Se realiza el diseo orientndolo hacia los materiales, compras, ensayos,

produccin... ya que los modos de fallo con ellos relacionados se tienen en

cuenta en este tipo de AMFE.

El objeto de estudio de un AMFE de diseo es el producto y todo lo relacionado

con su definicin.

Se analiza por tanto la eleccin de los materiales, su configuracin fsica, las dimensiones, los tipos de tratamiento a aplicar y los posibles problemas de

realizacin.

- AMFE DE PROCESO

Es el "Anlisis de modos de fallos y efectos" potenciales de un proceso de

fabricacin, para asegurar su calidad de funcionamiento y, en cuanto de l

dependa, la fiabilidad de las funciones del producto exigidos por el cliente.

En el AMFE de proceso se analizan los fallos del producto derivados de los

posibles fallos del proceso hasta su entrega al cliente.

Se analizan, por tatito, los posibles fallos que pueden ocurrir en los diferentes

elementos del proceso (materiales, equipo, mano de obra, mtodos y entorno)

y cmo stos influyen en el producto resultante.

Hay que tener claro que la fiabilidad del producto final no depende slo del

AMFE de proceso final, sino tambin de la calidad del diseo de las piezas que

lo componen y de la calidad intrnseca con que se hayan fabricado las mismas.

Slo puede esperarse una fiabilidad ptima cuando se haya aplicado

previamente un AMFE de diseo y un AMFE de proceso en proveedores

externos e internos.

CONCEPTOS

Un modo de fallo puede estar originado por una o ms causas.

stas, pueden ser independientes entre s, tales como la A o la B de la figura.

Tambin pueden combinarse entre ellas, es decir, que el modo de fallo est

condicionado a que se presenten ambas, como por ejemplo, C y D. Y por

ltimo, puede que las causas estn encadenadas como la E y F, es decir, la E

no se presentar si no aparece antes de F.

En este ltimo caso, las causas pueden ser confundidas ccn los modos de fallo o los efectos. Por ejemplo, una vibracin en un elemento mecnico puede provocarle fatiga, y sta a su vez producir la rotura, que el cliente detectar por un ruido especial.

En este caso la fatiga se puede considerar como una causa secundaria o como un modo de fallo. Esta secuencia de hechos se puede representar del modo siguiente:

Si siempre que se produce la fatiga se origina ruido (efecto), entonces sera

modo de fallo.

En cambio, si no siempre que aparece la fatiga se produce ruido, sta sera

causa.

Vibracin -> Fatiga -> Rotura -> Ruido

Lo ms importante es establecer la cadena de sucesos en el orden correcto

para una mejor comprensin del problema y una adecuada valoracin de los

ndices de ocurrencia, de los cuales se hablar ms adelante.

5. DESCRIPCIN DEL MTODO

A continuacin se indican los pasos necesarios para la aplicacin del mtodo AMFE de forma genrica, tanto para diseos como para procesos. Los pasos siguen la secuencia indicada en el formato AMFE que se presenta a continuacin.

Los nmeros de cada una de las casillas se corresponden con los pasos

de aplicacin del mtodo AMFE.

1 Nombre del producto 10 Probabilidad de no deteccin

2 Operacin o funcin 11 Nmero de prioridad de riesgo

3 Modo de fallo 12 Accin correctora

4 Efectos del fallo 13 Definir responsables

5 Gravedad del fallo 14 Acciones implantadas

6 Caractersticas crticas 15 Nuevo valor de gravedad del fallo

7 Causa del fallo 16 Nuevo valor de probabilidad de ocurrencia

8 Probabilidad de ocurrencia 17 Nuevo valor de probabilidad de no

deteccin

9 Controles actuales 18 Nuevo nmero de prioridad de riesgo

Paso 1: Nombre del producto y componente

En la primera columna del formato AMFE se escribe el nombre del producto

sobre el que se va a aplicar. Tambin se incluyen todos los subconjuntos y los

componentes que forman parte del producto a analizar, bien sea desde el

punto de vista de diseo del producto o del proceso que se vaya a utilizar para

la fabricacin.

Paso 2: Operacin o funcin

La segunda columna se completa con distinta informacin segn se est

realizando un AMFE de diseo o proceso.

- Para el AMFE de diseo se incluyen las funciones que realiza cada uno de los

componentes, adems de las interconexiones existentes entre los

componentes.

- Para el AMFE de proceso se reflejan todas las operaciones que se realizan a

lo largo del proceso de fabricacin de cada componente incluyendo las

operaciones de aprovisionamiento, de produccin, de embalaje, de

almacenado y de transporte.

Paso 3: Modo de fallo

Para cumplimentar la tercera columna se recomienda comenzar con una revisin de los informes realizados en AMFEs anteriores, relacionados con el

producto o proceso que se est analizando.

Un modo de fallo significa que un elemento o sistema no satisface o no

funciona de acuerdo con la especificacin, o simplemente no se obtiene lo que

se espera de l. El fallo es una desviacin o defecto de una funcin o

especificacin. Con esa definicin, un fallo puede no ser inmediatamente

detectadle por el cliente y sin embargo hemos de considerarlo como tal.

Paso 4: Efecto/s del fallo

Suponiendo que el fallo potencial ha ocurrido, en esta columna se describirn

los efectos del mismo tal como lo hara el cliente. Los efectos corresponden a

los sntomas. Generalmente hacen referencia ai rendimiento o prestaciones del

sistema. I

Cuando se analiza una parte o componente se tendr tambin en cuenta la

repercusin en todo el sistema, lo que ofrecer una descripcin ms clara del

efecto. Si un modo de fallo tiene muchos efectos, a la hora de evaluar, se

elegir el ms grave.

Entre los efectos tpicos de fallo podran citarse los siguientes:

Diseo: ruido, acabado basto, inoperante, olor desagradable, inestable, etc.

Proceso: no puede sujetar, no puede alinearse, no puede perforar, no se

puede montar, etc.

Para la obtencin de los efectos se utiliza mucho el "Diagrama causa-

consecuencia" entendiendo por consecuencia el efecto.

Paso 5: Gravedad del fallo

(Gravedad del fallo o Severidad Relacionada con los efectos S)

Este ndice est ntimamente relacionado con los efectos del modo de fallo. El

ndice de gravedad valora el nivel de las consecuencias sentidas por el cliente.

Esta clasificacin est basada nicamente en los efectos del fallo. El valor del

ndice crece en funcin de:

La insatisfaccin del cliente. Si se produce un gran descontento, el cliente

no comprar ms.

La degradacin de las prestaciones. La rapidez de aparicin de la avera.

El coste de la reparacin.

El ndice de gravedad o tambin llamado de Severidad es independiente de la

frecuencia y de la deteccin. Para utilizar unos criterios comunes en la empresa

ha de utilizarse una tabla de clasificacin de ia severidad de cada efecto de

fallo, de forma que se objetivice la asignacin de valores de S.

En la siguiente tabla se muestra un ejemplo en que se relacionan los efectos del fall con el ndice de severidad. En cada empresa se debera contar con

unas tablas similares adaptadas al producto, servicio, diseo o proceso

concreto para el que se vaya a utilizar.

Cuadro de clasificacin segn Gravedad o Severidad de fallo

C r i te r io V a lo r c e S

;i;fiii.u. E J 6T0.O serci inperceptice p o re i i/zucifio 1Escasa. El d iente puede notar un feio m enor pero slo provoca una ligera molestia 2-3

B a ja El d iente nota el falo y le produce cierto enejo 4-5Moderada. El fallo produce disgusto e insatisfaccin eld iente 6-7

Elevada. El fallo es crtico, originando un alto grado de insatisfaccin en el cliente

8-3

Muy elevada. El fallo implica problemas de seguridad o de no conformidad ccr. los reglamentos en vigor

10

Este ndice slo es posible mejorarlo mediante acciones de diseo, y no se ve

afectado por los controles actuales.

Como la clasificacin de gravedad est basada nicamente en el efecto de

fallo, todas las causas potenciales del fallo para un efecto particular de fallo,

recibirn la misma clasificacin de gravedad.

Paso 6: Caractersticas crticas

Siempre que la gravedad sea 9 10, y que la frecuencia y deteccin sean

superiores a 1, consideraremos el fallo y las caractersticas que le

corresponden como crticas. Estas caractersticas, que pueden ser una cota o

una especificacin, se identificarn con un tringulo invertido u otro signo en el

documento de AMFE, en el plan de control y en el plano si le corresponde.

Aunque el NPR restante sea menor que el especificado como lmite, conviene

actuar sobre estos modos de fallo.

Paso 7: Causa del folio

En esta columna se reflejan todas las causas potenciales de fallo atribtales a

cada modo de fallo. La causa potencial de fallo se define como indicio de una

debilidad del diseo o proceso cuya consecuencia es el modo de fallo. Las

causas relacionadas deben ser lo ms concisas y completas posibles, de modo

que las acciones correctoras y/o preventivas puedan ser orientadas hacia las

causas pertinentes.

Entre las causas tpicas de fallo podran citarse las siguientes:

en diseo: porosidad, uso de material incorrecto, sobrecarga...

en proceso: dao de manipulacin, utillaje incorrecto, sujecin, amarre..

Decir que ai igual que en la obtencin de los efectos se haca uso del diagrama

"causa-efecto", a la hora de detectar las causas de un fallo se hace uso del

"rbol de fallos" que permitir obtener las causas origen de un fallo.

Paso 8: Probabilidad de ocurrencia

(Probabilidad de ocurrencia: de la causa y de que sta produzca el efecto O)

Ocurrencia se define como la probabilidad de que una causa especfica se

produzca y d lugar al modo de fallo. El ndice de la ocurrencia representa ms

bien un valor intuitivo ms que un dato estadstico matemtico, a no ser que se

dispongan de datos histricos de fiabilidad o se haya modelizado y previsto

stos. En esta columna se pondr un valor de probabilidad de ocurrencia de la

causa especfica.

Tal y como se acaba de decir, este ndice de frecuencia i est ntimamente

relacionado con la causa de fallo, y consiste en calcularla probabilidad de

ocurrencia en una escala del 1 al 10, como se indica en la tabla siguiente:

Cuadro de clasificacin segn la Probabilidad de ocurrencia

C r i t e r io V a lo r de 0

M uy escasa probabilidad de ocurrencia. Defecto inexistente en e pasado

1

Escasa probabilidad de ocurrencia. M uy pocos fallos en circunstancias pasadas sim ilares

2-3

M oderada probabilidad de ocurrencia. Defecto aparecan ocasionalm ente

4-5

Frecuente prcirabilida.:: de ocurrencia E r ai'cunstanco.'.s simiiarr-s anteriores e fa. o se rps i3S&rtcvJG O jj ; D.'-d-fot r -C L r'.C ia

6-7

Eievadu .".i..::! Si.'.iC .-. ocurrencia. Ei rodo se isa presentado frecuentem ente en el pasado

-9

M uy elevada probabilidad de faife. Es secura que ei fallo se producir tfecuer.temer.te ______d i

Cuando se asigna la clasificacin por ocurrencia, deben ser consideradas dos

probabilidades:

- La probabilidad de que se produzca la causa potencial de fallo. Para esto,

deben evaluarse todos los controles actuales utilizados para prevenir que se

produzca la causa de fallo en el elemento designado.

- La probabilidad de que, una vez ocurrida la causa de fallo, sta provoque el

efecto nocivo (modo) indicado. Para este clculo debe suponerse que la causa del fallo y de modo de fallo son detectados antes de que el producto

llegue al cliente.

Para reducir el ndice de frecuencia, hay que emprender una o dos acciones:

- Cambiar el diseo, para reducir la probabilidad de que la causa de fallo pueda

producirse.

- Incrementar o mejorar los sistemas de prevencin ylo control que impiden que

se produzca la causa de fallo.

El consejo que se da para reducir el ndice de frecuencia de una causa es atacar directamente la "raz de la misma". Mejorar los controles de vigilancia

debe ser una accin transitoria, para ms tarde buscar alguna solucin que

proporcione una mejora de dicho ndice.

Paso 9: Controles actuales

En esta columna se reflejarn todos los controles existentes en la actualidad

para prevenir las causas del fallo y detectar el efecto resultante.

Paso 10: Probabilidad de no Deteccin

(Probabilidad de no deteccin: relacionada con los controles actuales y que

la causa y/o efecto lleguen al cliente D)

*

Este ndice indica la probabilidad de que la causa y/o modo de fallo,

supuestamente aparecido, llegue al cliente. Se est definiendo la "no-

deteccin", para que el ndice de prioridad crezca de forma anloga al resto de

ndices a medida que aumenta el riesgo. Tras lo dicho se puede deducir que

este ndice est ntimamente relacionado con los controles de deteccin

actuales y la causa. A continuacin se muestra un ejemplo de tabla que

relaciona la probabilidad de que el defecto alcance al cliente y el ndice de no-

deteccin.

Cuadro de clasificacin segn la Probabilidad de no deteccin

Criterio Valor de D

Muy escasa El defecto es obvio. Resulta muy improbable que no sea detectado por los controles existentes.

1

Escasa. El defecto, aunque es obvio y fcilmente detectable, podra raramente escapar a algn control primario, pero seria posteriormente detectado

2-3

Moderada. ES defecto es una caracterstica de bastante fcil deteccin i 4-5Frecuente, Defectos de difill deteccin que con relativa frecuencia llegan aludiente

6-7

Elevada. El defecto es de naturaleza tal, que su deteccin es relativamente improbable mediante los procedimientos convencionales de control y ensayo

8-9

Muy elevada. El defecto con mucha probabilidad llegar al cliente, por ser muy difcil detectable

10

Es necesario no confundir control y deteccin, pues una operacin de control puede ser eficaz al 100%, pero la deteccin puede resultar nula si las piezas no conformes son finalmente enviadas por error al diente.

Para mejorar este ndice ser necesario mejorar el sistema de control de deteccin, aunque por regla general aumentar los controles signifique un aumento de coste, que es el ltimo medio al que se debe recurrir para mejorar la calidad. Algunos cambios en el diseo tambin pueden favorecer la probabilidad de deteccin.

Paso 11: Nmero de Prioridad de Riesgo (NPR)

Nmero de Prioridad de Riesgo:

N P R = S * O * D

El Nmero de Prioridad de Riesgo (NPR) es el producto de la probabilidad de

ocurrencia, la gravedad, y la probabilidad de no deteccin, y debe ser calculado

para todas las causas de fallo. El NPR es usado con el fin de priorizar la causa

potencial del fallo para posibles acciones correctoras. El NPR tambin es

denominada IPR (ndice de prioridad de riesgo).

Paso 12: Accin correctora

En este paso se incluye una descripcin breve de la accin correctora

recomendada. Para las acciones correctoras es conveniente seguir un cierto

orden de prioridad en su eleccin. El orden de preferencia en general ser el

siguiente:

1. Cambio en el diseo del producto, servicio o proceso general.

2. Cambio en el proceso de fabricacin.

3. Incremento del control o de la inspeccin.

Para un mismo nivel de calidad o un mismo valor del ndice de prioridad NPR

en dos casos, suele ser ms econmico el caso que no emplea ningn control

de deteccin. Es en general ms econmico reducir la probabilidad de

ocurrencia de fallo (si se encuentra la manera de conseguirlo) qu.e dedicar recursos a la deteccin de fallos.

Es conveniente considerar aquellos casos cuyo ndice de gravedad sea 10,

aunque la valoracin de la frecuencia sea subjetiva y el NPR menor de 100 o

del valor considerado como lmite.

Cuando en un modo de fallo intervienen muchas causas que no son independientes entre s, la primera medida correctora puede ser la aplicacin

del Diseo de Experimentos (DDE), que permitir cuantificar objetivamente la

participacin de cada causa y dirigir acciones concretas. Es un medio muy

potente y seguro para reducir directamente la frecuencia de defectos.

Paso 13: Definir responsables

En esta columna se indicarn los responsables de las diferentes acciones

propuestas y, si se cree preciso, las fechas previstas de implantacin de las

mismas.

Paso 14: Acciones implantadas

En eaa columna se reflejarn las acciones realmente implantadas que pueden,

en algunos casos, no coincidir con las propuestas inicialmente recomendadas.

Paso 15: Nuevo Nmero de Prioridad de Riesgo

Como consecuencia de las acciones correctoras implantadas, los valores de la

probabilidad de ocurrencia (O), la gravedad (S), y/o la probabilidad de no

deteccin (D) habrn disminuido, reducindose, por tanto, el Nmero de

Prioridad de Riesgo. Los nuevos valores de S, O, D y NPR se reflejarn en las

columnas 15, 16, 17 y 18.

Si a pesar de la implantacin de las acciones correctoras, no se cumplen los objetivos definidos en algunos Modos de Fallo, es necesario investigar,

proponer e! implantar nuevas acciones correctoras, hasta conseguir que el

NPR sea menor que el definido en los objetivos. Una vez conseguido que los

NPR de todos los modos de fallo estn por debajo de! valor establecido, se da

por concluido e! AMFE.

6. IMPLANTACIN DEL AMFE

Como requisito previo necesario para implantar el AMFE en una empresa hay

que contar con el apoyo de la gerencia. Conseguir el apoyo de la gerencia es

muy importante, ya que la elaboracin del AMFE:

- se realiza en horas de trabajo;

- implica cambios (y los cambios cuestan dinero y no son fciles de hacer);

- se llega a conclusiones que requieren el apoyo de la direccin.

La gerencia tiene que conocer el mtodo, apoyar su aplicacin y animar al

equipo de trabajo, ya que la persistencia en el esfuerzo es uno de los factores

de xito.

Las etapas para la implantacin sistemtica del AMFE en la empresa son las

siguientes:

Crear y formar el equipo AMFE

Identificar el producto o el procesoi

Elaborar el diagrama de bloques funcionales y/o el diagrama de flujo

J'Recoger datos de fallos y clasificarlos

iPreparar el AMFE

Implantar las acciones correctoras4*

Revisar y seguir el AMFE

A continuacin se analizan cada una de estas etapas:

1. Crear y formar el equipo AMFE

Los miembros del grupo deben formarse especficamente en el mtodo AMFE y tambin en las tcnicas de anfisis y solucin de problemas. La prctica ms usual es formar un grupo base como mximo de 6 personas, de las reas de Ingeniera, Mtodos, produccin y Calidad para que luego stas sean capaces de formar a los miembros que se incorporen a los grupos de AMFE.

Estos grupos son creados para realizar una aplicacin determinada v son disueltos una vez concluida

Hay que explicar a todos los miembros del equipo lo que es el AMFE, diagramas de flujo o de bloques funcionales, las tcnicas estadsticas que se van a emplear (variabilidad, CEP,...), Plan de control, los diagramas de Ishikawa (causa-efecto), etc.

2. identificar e l producto o proceso

El grupo base se ocupa de identificar sobre qu producto y/o proceso se va a aplicar el AMFE y quin va a ser el responsable de dirigirlo y realizarlo.Cuando se quiera utilizar l AMFE sobre un proceso o producto y.no se tenga claro sobre cual hacerlo, una buena tcnica a utilizar puede ser la tormenta de ideas, seguido de una labor de priorizacin de las oportunidades de mejora que surjan.

E je m p lo d e q u t ip o d e A M h E s e a p l ic a e n c a d a u n o d e lo s s ig u ie n te s c a s o s :

P ro d u c to / p ro ce so T ip o da AMFE

Producto nuevo D iseoM odificacin im portante det

productoD iseo

D iferente utilizacin det producto D iseoProducto con problem as ae

calidadD iseo

Proceso nuevo F ro ce soM odificacin im portante dei

procesoF ro ce so

Proceso con problem as de cal dad P roceso

3. Elaborar el Diagrama de Flujo y/o diagramas de Bloques funcionales

Para los AFME de proceso se preparan diagramas de flujo. Para los AMFE de diseo se estudia el diagrama de bloques funcionales del conjunto final y el proceso de diseo.

El diagrama de flujo es como una fotografa del proceso. Es la representacin esquemtica y cronolgica de las operaciones que componen la elaboracin

del producto. Adems, sirve para tomar como punto de partida la

documentacin del proceso: gamas de control, puntos crticos,... Para su

realizacin se utilizan una serie de smbolos con su significado

correspondiente.

El diagrama de bloques funcionales representa de forma esquemtica las partes que componen un sistema y sus relaciones fsicas o funcionales. Conviene simplificarlo cuando el producto a estudiar sea muy complejo, paa que los integrantes del equipo puedan comprenderlo sin problemas. I

El Plan de control es un documento escrito que recoge las acciones encaminadas a planificar la calidad para un proceso, producto y/o servicio especfico. El Plan de control lista todas las caractersticas de diseo y parmetros del proceso, consideradas importantes para lograr la satisfaccin

del cliente y que requieren acciones especficas para lograr alcanzarlas.

Antes de hacer un Plan de control ha de realizarse un AMFE

El AMFE es el mtodo que identifica las caractersticas crticas y significantes

de un proceso o producto y por tanto es el punto de partida para iniciar un Plan de control.

4. Recoger datos de fallos y clasificarlos

Para la realizacin del AMFE es necesario dirigir al grupo hacia la identificacin

de los problemas potenciales de calidad del producto o del proceso, de una

forma estructurada.

Para ello, antes de comenzar el anlisis exhaustivo del producto o del proceso,

es necesario que el responsable del AMFE disponga de toda la informacin

relevante del producto o del proceso implicado.

5. Preparar el AMFE

El grupo de AMFE, mediante una o varias reuniones y haciendo uso de la

documentacin aportada por el responsable del AMFE, de sus conocimientos y

de las tcnicas de anlisis y solucin de problemas ms adecuadas en cada

caso, comienza la aplicacin del AMFE al producto o al proceso designado.

Para ello, completa en primer lugar el encabezamiento del formato AMFE con

los datos correspondientes (producto, proceso, especificacin, fecha, etc.).

Se completan tambin as columnas 1 y 2 del formato, asegurando que no se

olvida ningn componente.

A continuacin, y haciendo uso del mtodo ms adecuado (por ejemplo, la

tormenta de deas, el diagrama causa-efecto), se comienzan a identificar los

diferentes Modos de Fallo.

Para cada uno se determina:

El efecto del fallo,

La causa del fallo,

La probabilidad de ocurrencia,

La gravedad,

La probabilidad de no deteccin,

El ndice de prioridad de riesgo,

Las acciones correctoras,

La responsabilidad de implantar las acciones correctoras;

Todo ello, siguiendo la metodologa expuesta en la pregunta anterior y

reflejando la informacin correspondiente en las columnas 3 a 12 del formato.

Con la definicin de las acciones correctoras concluye la etapa inicial de

aplicacin del AMFE.

6. Implantar las acciones correctoras

El responsable de implantar cada una de las acciones correctoras propuestas es el encargado de planificar y asegurar su realizacin prctica. Si es preciso

efecta los ajustes o las modificaciones oportunas, con objeto de optimizar el

resultado.

7. Revisar y seguir el AMFE

Una vez implantadas las acciones correctoras, con objeto de mejorar los

Nmeros de Prioridad del Riesgo en los modos de fallos seleccionados, el

equipo AMFE se debe reunir con los responsables de la implantacin, para

evaluar los resultados.

El responsable de la implantacin de cada una de las acciones correctores

propuestas informa al grupo sobre cules han sido implantadas y cundo, as

como de los resultados obtenidos en la evaluacin de las acciones tomadas.

Con estos datos, el equipo AMFE comienza a redefinir la probabilidad de

ocurrencia, la gravedad y la probabilidad de no deteccin de aquellos modos de

fallo sobre los que se hayan tomado acciones correctoras, con objeto de

calcular el nuevo Nmero de Prioridad del Riesgo (NPR). Estos datos se

reflejan en las columnas 14 a 18.

Si con los nuevos NPR se cumplen los objetivos definidos en el AMFE para el

producto o proceso afectado, el AMFE puede ser dado por concluido.

Por otra parte, debe tenerse en cuenta que el AMFE es un proceso dinmico y

requiere revisiones peridicas, con objeto de tenerlo siempre actualizado.

Especialmente, es conveniente en los siguientes casos:

- Cuando se realicen modificaciones que afecten al producto o al proceso

estudiado.- Cuando se encuentren nuevas aplicaciones para el producto o proceso

actual.- Cuando existan reclamaciones importantes por parte de los clientes.

- Cuando corresponda por la periodicidad establecida.

- Cuando interese realizar mejoras sobre el producto o proceso!

7. BENEFICIOS DE LA APLICACIN DEL AMFE

Los principales beneficios que se obtienen al aplicar este mtodo son los

siguientes:

- Potencia la atencin al cliente

En la aplicacin del mtodo AMFE y la consiguiente reduccin, al mnimo, del

Nmero de Prioridad de Riesgo, lo que se pretende es que el efecto para los

clientes (tanto externos como internos) de los posibles modos de fallo sea el

mnimo posible. Esto se consigue mediante las acciones correctoras.

- Potencia la comunicacin entre los departamentos

La organizacin para la realizacin del AMFE requiere que diversos

departamentos de la empresa colaboren en la bsqueda de los modos de faHo

y sus soluciones. Esta interaccin facilita la comunicacin entre departamentos,

de forma que los problemas no se observan como relativos a un departamento,

sino al conjunto de la empresa.

Facilita el anlisis de los productos y los procesos

La estructuracin sistemtica del AMFE permite recopilar una enorme cantidad

de informacin que de otra forma sera imposible. Adems, proporciona la

informacin necesaria para decidir qu es lo que se debe hacer y por qu, de

forma clara y concisa, fomentando la participacin del grupo.

- Mejora la calidad de los productos y los procesos

El AMFE permite, mediante la ponderacin y la seleccin, proponer y aplicar

as acciones correctoras que mejoran el diseo o el proceso, de forma que se

reduce el riesgo de ocurrencia de ineficacias y, por lo tanto, el resultado es una

mejora de la calidad del producto o del proceso.

Reduce los costes operativos

La filosofa de la prevenci de la mejora continua, que subyace en el AMFE, ayuda a eliminar las ineficiencias existentes, con la consiguiente reduccin en tiempo y dinero.

Ayuda a cumplir con requisitos ISO 9000 y directivas europeas de responsabilidad de productos

La razn por la que el AMFE se aplica a todos los apartados de la norma ISO

9000, es porque el AMFE comparte el objetivo y el espritu de modo de

prevencin que impregna este estndar. Se debe recordar siempre que por

definicin el AMFE es una herramienta que quiere optimizar el sistema, diseo,

proceso y/o servicio a travs de la modificacin, mejora y/o eliminacin de

cualquier problema conocido o potencial.

8. EJEMPLO: AMFE DE DISEO DEL CONECTOR DE UN FARO

AUTOMVIL

En primer lugar, se debe completar en el formato AMFE el nombre del producto

(conectar de un faro), el nmero de especificacin correspondiente (B-26-02- 05) y la fecha ltima de edicin de la especificacin (14/5/91). "

- Dado que es un AMFE de diseo, las casillas Proceso y Operacin quedan en

blanco.

Las casillas Revisin n, Fecha y Por, se dejan en blanco si no se ha realizado

ningn AMFE previo sobre este producto. En caso contrario, se completan con

la informacin correspondiente.

Tambin se completan las casillas Responsable y Fecha, con el nombre del

responsable del AMFE que se va a realizar y la fecha de comienzo del AMFE,

respectivamente.

Paso 1. En la columna 1 se anotan los diferentes componentes del producto sobre el que se realiza el AMFE. En el ejemplo se han puesto tres

componentes:

- Tornillo de ajuste

- Bombilla

- Cristal difusor

Paso 2. En la columna 2 se anota la funcin del componente en el producto

analizado.

Tornillo de ajuste ajustar el ngulo de inclinacin

Bombilla dar luz

Cristal difusor difundir la luz

Paso 3. En la columna 3 se anotan los posibles modos de fallo del componente

analizado.

- tornillo de ajuste sus posibles modos de fallo son: que se rompa el

(tornillo, que se rompa la rosca, que la esfera no sea totalmente redonda y que se oxide el tomillo.- Bombilla sus posibles modos de fallo son: que se calienta en exceso y

que se funda.- Cristal difusor su posible modo de fallo es que no difunda correctamente

la luz.

Paso 4. En la columna 4 se anotan los efectos que producen cada uno de los

modos de fallo analizados.

La rotura del tornillo implica que el faro quede libre angularmente y se mueva

continuamente.

Si se rompe la rosca, el tornillo no se puede apretar o aflojar por lo que resulta

imposible reglar el faro.

De forma anloga se procede con el resto de los modos de fallo.

Paso 5. En la columna 5 se anota la gravedad de cada uno de loe fallos.

Los fallos de rotura del tornillo, ovalizacin de la esfera y oxidacin del tornillo,

no slo producen la degradacin del conector, sino que por el movimiento libre

del faro tambin pueden afectar a ste, por lo que se les asigna una puntuacin

de 8.

El fallo se rotura de rosca, exige el cambio por parte del cliente, pero no afecta

a otros productos, por lo que se asigna una puntuacin de 6.

Paso 6. Siempre que la gravedad sea 9 o 10, y la frecuencia y deteccin sean superiores a 1, el fallo se considerar crtico y se marcar en esta columna 6.

Paso 7. En la columna 7 se anotan las posibles causas que motivan que el

tornillo falle de los diferentes modos. Una causa de que se rompa el tomillo

puede ser la mala calidad del material. Se procede, de forma anloga,

analizando las posibles causas que motiva j la aparicin de los diferentes fallos.

Paso 8. El siguiente paso es definir la probabilidad de que el fallo ocurra, los

controles actuales orientados a detectarlo y/o prevenirlo y la probabilidad de no

detectarlo si ocurre.

En la columna 8 se anota la probabilidad de ocurrencia para cada modo de

fallo. En este caso, es el siguiente:

- Rotura del tornillo: El material de construccin del tornillo es el mismo que

se ha usado en otro producto, que debe soportar unas tensiones similares y cuya fabiildad haba sido determinada. Se ie asigna una puntuacin de 4.

Rotura de las roscas: Se le asigna una puntuacin de 3 porque el tipo de

rosca ha sido usado previamente, en entornos diferentes, y con el- mismo

material.

- Ovalizacin de la esfera: Se sabe que la mquina que mecaniza el tornillo

tiene una fiabilidad determinada siempre y cuando se vigile

adecuadamente. Se le asigna una puntuacin de 5.

- Oxidacin del tomillo: El material de fabricacin se haba utilizado

anteriormente en otros tornillos con cuya mayor proteccin contra los

agentes atmosfricos. Se le asigna una puntuacin de 4.

Se procede de forma anloga con el resto de modos de fallo.

Paso 9. En la columna 9 se anota el tipo de controles existentes, o previstos,

para detectar los modos de fallo, cuando stos se producen o para prevenir la

ocurrencia de las causa. En este caso, est previsto un muestreo estadstico

para inspeccionar cada uno de los modos de fallo del tornillo de ajuste, y el

autocontrol automtico y certificados del Proveedor para el resto de modos de

fallo de la bombilla y del cristal difusor.

Paso 10. En la columna 10 se anota la probabilidad de no detectar el fallo.

Para el tornillo, como el muestreo estadstico es el mismo para todos y la

probabilidad de no detectar el fallo es de un 35%, se les asigna la puntuacin

de 5.

Paso 11. A continuacin se calcula el Nmero de Prioridad del Riesgo, para lo

cual se multiplican las columnas 5, 8 y 10, y el resultado se refleja en la

columna 11.

Paso 12. Dado que algunos valores del NPR son ms altos de lo que se desea

(100), se proponen diversas acciones correctoras para reducirlos:

- Para asegurar la calidad del material, en vez de controlar estadsticamente

la homogeneidad de entrada, se procede a la homologacin del Proveedor.

Esto reduce la probabilidad de ocurrencia, que se puede asimilar a una

puntuacin de 2. -

Se mantiene el sistema de deteccin (5).

.-Dado que la configuracin de la rosca es difcil de modif car, se mantiene el

grado de ocurrencia (3) y se decide implantar un sistema de autocontrol

automtico que asegure la deteccin del fallo, cada vez que se produzca. Se le

asigna una puntuacin de 1 para la probabilidad de deteccin.

Para mejorar el NPR del modo de fallo ovalizacin de la esfera, se decide

implantar un programa de mantenimiento preventivo en la mquina, con

objeto de asegurar su correcto mantenimiento. De esta forma, la

probabilidad de ocurrencia se puede asimilar a una puntuacin de 2. Se

mantiene el grado de ocurrencia (5).

Para evitar la oxidacin del tornillo, se decide cambiar el material por otro

que se haba utilizado con anterioridad. A la probabilidad de ocurrencia del

fallo le corresponde una puntuacin de 2. Se mantiene el grado de

deteccin (5).

Cada una de las acciones correctoras mencionadas se refleja en la columna

12. I

Paso 13. Se designan los responsables de su implantacin, anotndolos en la

columna 13.

Paso 14. En la columna 14 se anotan las acciones realmente implantadas.

Paso 15. A continuacin, se anotan el nuevo valor de la gravedad, la nueva

probabilidad de ocurrencia, y la probabilidad de no deteccin en las columnas

15, 16 y 17. Se calculan los nuevos NPR, obteniendo las puntuaciones de 80,

18, 80 y 80, para cada modo de fallo, respectivamente, que se reflejan en la

columna 17.

Los valores obtenidos, en los nuevos NPR, son satisfactorios, por lo que se da

por concluido el AMFE, se anota el nombre del responsable del AMFE, la fecha

de realizacin y la persona encargada de su revisin.

Si los valores obtenidos, en los nuevos NPR, no hubieran sido satisfactorios,

seria necesario continuar el proceso AMFE hasta identificar las acciones

correctoras que permitan conseguir los valores adecuados de NPR.

A continuacin se presenta el AMFE correspondiente al caso anterior.

ANLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS

DE PROCESO Q DE DISEO

H O JA REVI fi FECHA POR

d e

PROGUCTO:Conectar efe u n fa ro

PROCESO: RESPONSABLE;

ESPECIFICACION:B-26-02-05

OPERACION: FECHA:

FECHA DE EDICION: 14-C5-99

ACTUAR SOBRE NPR QUE; REVISADO:

Nombrep ro d u c to

1

O peracin & fund n

2

M oda de falto

3

Efectos de fado

4

5 6

C a u sa s del fa*l

7

G

3

C ontro lesac tu a le s

9

D

10

NPR

11

A ndnconectara12

R e sp o n sa b le s

13

A n o rta srufianadas

11

V als15

ra c vo16

t iD-17

NPR

ts

T foIo d e a ju s te

A juste de ngu lo de Incfnaca

R efu ta 1 to rr is

R o tu ra d e te s ro s c a s

O valizasscn d e Fa esfera

C xidacn del to rp e s

F aro SfcB a n g u la rn ien te C e s i b l e d e

# 'a rF a ro libre

a rag d arm en - R o tu ra

9

a

8

3

?Asts coiiriad de. rreateriai

C onfiguracin n a Je c u a d s

Falto d e la m q u in a Tsps d= m aterial

4

4

M uestre

M uestre

M uestre

M uestre

5

5

g

ISO

12Q

200

120

H cm ofogacicn te i p roveed or

A uiocaniro l au tom tico

.ite r te n rente: preventivo C a m b ie d s

m aterial

C o m p ras

P rod uccin

fcngeriaria

D e sa r/o sa

3

6

$

5

2

3

22

t

SO

tS

0

SO

B o m b illa D a rk c

C a s ts f s s s i sex cesivo

F u rd P s e

R otu ra cris is ; delusor deja

d e d fu n tf uz y p u e d e p ro /o c a r

so ld en te}

Q u e d a rse s in tuz (p sta le a c d e n te }

ID

1C

T a m a a in a d e c u a d o d e l

co r^u r c

A usenc iad isipador

Filam en to m al d ise rtad a 14a*

7

2

4

Aut&csnfrafau tom tico

Autoocrtffclau iam fibaC ertificadoproveed orC e r cad a re v e e d o r

1

1

32

TU

20

Mt i

C ris ta ld ifu so r OSuncxtua 3

Inadecuada e s ; c ita r o n c

A tao sarara l u m s 1 54 1

ANALISIS DE MODO POTENCIAL u t c m llm i(AMFE)_________

crtwiwde

Item: servicio/ producto Unidad / departament Equipo de trabajo:

Clasificacin de desperdicios en unidades en Shorelleld CP

Cr, B, Ch, Id , CV,

Responsable del prooeao 1Lder de equipo- Fecha de vencimiento lio/Q7/20oa ~

A -001

Preparado por: Cristian EscobarFecha AMFE (emisin) Fecha AMFE (revisin)

Proceso I Operacin Requerimientos

Modo de Falla Potencial

Efecto Potencial de la falla 1

Causas Potenciales / Mecanismos do

Falla

Controles da Proooso Aotual S

AccionesRecomendadas

Responsable y Fechada

Cumplimiento

Resultado de las Acciones

Acciones Tomadas

O o O GG OFalta de

reglamentacinNo se puede

identificar la falla

Clasificacin de basura en las

unidades por parte de los Clientes.

Falta de informacin

El cliente no sabe que esta haciendo

mal

Falta deconocimiento de la

reglamentacin

El cliente no tiene conocimiento de las reglas aplicadas en el Parque

0 OPor considerar que

la operacin no est causando

Impacto

Falta de sistemas de informacin para y con el

cliente.

Por no existir material del tema diseado para los

clientes

0 0 00035

Control da Aplicacin del

formato AMFE no actualizado

(1998)

Desarrollar un reglamento y sus

respectivos procedimientos para

su aplicacin.

120

Desarrollar sistemas de informacin con los procedimientos

desarrollados

90

Disear trpticos y tarjetas informativas

con losprocedimientos a implementaree

18

18

12

UNIDADESC r Caravanas B Bungalows

Ch Chalets Ld Lodges CV Casas vacacionales

9. BIBLIOGRAFA

Ciclo sobre Ingeniera de Calidad Seminario: FIABILIDAD y AMFE en el ciclo

de vida de productos y procesos. LABEIN 1996.

Failure Mode and Effect Analysis. FMEA from Theory to Execution" D.H.

StamatisASQC Quaity Press. Miiwaukee, Wisconsin. 1995.

Potential Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) QS 9000 Standard.

Reference manual. Chrysler Corporation, Ford Motor Company, General Motors

Corporation. Second Edition, february 1995.

Norma CEI 812 Analysis techniques for system reliability. Procedure for failure

mode and effects analysis (FMEA). International Electrotechnical Commission.

1985.