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OpenTouch® Conversation pour smartphone Android Manuel utilisateur OXO User OpenTouch Multimedia Services - Connection User

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I - OpenTouch Conversation Manuel utilisateur pour utilisateur OXO User 2 /57 8AL90640FRAHed01

Configuration de l'application OpenTouch Conversation .................................................................................... 3 I - OpenTouch Conversation Manuel utilisateur pour utilisateur OXO User 5 I.1 Lancer OpenTouch® Conversation ............................................................................................................ 7 I.2 Paramètres ..................................................................................................................................................... 9 I.3 Page d'accueil ............................................................................................................................................. 12 I.4 Conversation ................................................................................................................................................ 19 I.5 En cours de conversation .......................................................................................................................... 20 I.6 Messagerie instantanée ............................................................................................................................. 22 II - OpenTouch Conversation Manuel utilisateur pour utilisateur OTMS Connection User 24 II.1 Lancer OpenTouch® Conversation .......................................................................................................... 27 II.2 Paramètres ................................................................................................................................................... 29 II.3 Page d'accueil ............................................................................................................................................. 34 II.4 Conversation ................................................................................................................................................ 47 II.5 En cours de conversation .......................................................................................................................... 49 II.6 Messagerie instantanée ............................................................................................................................. 52

II.7 Réunion ................................................................................................................................................. 54 II.8 Smartwatch .................................................................................................................................................. 56


Configuration de l'application OpenTouch Conversation

Ce document décrit les services offerts par l'application OpenTouch Conversation pour les smartphones Android. Accès restreint L'application OpenTouch Conversation for Android nécessite l'accès à certaines fonctions de votre téléphone comme vos contacts ou un microphone, par exemple. Lorsque vous utilisez l'application pour la première fois, vous êtes invité à autoriser l'application à accéder à ces fonctions. Ce paramètre peut être modifié dans le menu Confidentialité, dans les réglages d'Android. Certificats Lors de la première connexion, vous êtes invités à accepter les certificats, afin de garantir la sécurité des transferts de données lorsque l'application communique avec le serveur d'appels de votre entreprise. Si le certificat est modifié car il est expiré ou parce que son domaine est modifié, par exemple, vous en êtes immédiatement informé et vous devez accepter le nouveau certificat. Instruction Les fonctions suivantes vous permettent de tirer le meilleur parti de votre terminal :

• Contacts enrichis avec des informations utiles : photos, fonction, entreprise, numéros de téléphone, adresse électronique, MI, adresse postale, etc (la photo et le nom de l'appelant, par exemple, s'afficheront sur le mur).

• Synchronisation de vos contacts locaux sur l'ensemble de vos terminaux. via Exchange ActiveSync ou Google Contacts, par exemple. Grâce à cette fonctionnalité, il suffit d'ajouter un nouveau contact sur un seul de vos appareils pour que la synchronisation s'effectue automatiquement en mode OTA sur les autres terminaux (tous les clients OpenTouch - smartphone et tablette Android, iPhone et iPad, pourront bénéficier de cette synchronisation).

• Lorsque vous le pouvez, utilisez un combiné Bluetooth® afin de profiter pleinement de votre affichage, quelle que soit la situation.

• Faible latence réseau grâce à l'accès au réseau WLAN d'entreprise ou au Wi-Fi.

• rappel : toute action pouvant vous déconcentrer pendant la conduite est potentiellement dangereuse et doit être évitée. Certaines juridictions ont rendu illégal l'utilisation d'un téléphone au volant.


OpenTouch Conversation pour un smartphone Android est commune aux infrastructures OmniPCX Office Rich Communication Edition (OXO RCE) et OpenTouch Multimedia Services (OTMS). Votre administrateur système la personnalisera en fonction de l'infrastructure hôte. Consultez le manuel utilisateur approprié en sélectionnant la section qui correspond à votre système. Pour vérifier à quel système vous êtes connecté, ouvrez la page 'About' de l'application :

OpenTouch Conversation User Manual for OXO User

OpenTouch Conversation User Manual for OTMS

Connection User

I - OpenTouch Conversation Manuel

utilisateur pour utilisateur OXO User


I.1 Lancer OpenTouch® Conversation ............................................................................................................ 7 I.1.1 Démarrage de l'application ........................................................................................................................... 7 I.1.2 Se connecter ................................................................................................................................................... 7 I.1.3 Mode Voix sur IP ............................................................................................................................................ 7 I.1.4 Utilisation d'un terminal audio Bluetooth® connecté à votre téléphone ................................................ 8 I.1.5 Se déconnecter .............................................................................................................................................. 8 I.2 Paramètres ..................................................................................................................................................... 9 I.2.1 Mon profil ......................................................................................................................................................... 9 I.2.2 Activation / Désactivation de la fonction VoIP ........................................................................................... 9 I.2.3 Changer votre photo / avatar ...................................................................................................................... 10 I.2.4 Paramètres .................................................................................................................................................... 10 I.3 Page d'accueil ............................................................................................................................................. 12 I.3.1 Description de la page d'accueil ................................................................................................................ 12

I.3.2 Mur de conversation (journal) ........................................................................................................... 12 I.3.3 Pour supprimer une entrée de l'historique des conversations ............................................................. 13 I.3.4 Pour acquitter un appel manqué ................................................................................................................ 13 I.3.5 Pour supprimer toutes les conversations du mur .................................................................................... 13 I.3.6 Pour accuser réception des journaux de tous les nouveaux appels manqués .................................. 13 I.3.7 Icônes d'état .................................................................................................................................................. 14

I.3.8 Routage d'appels ............................................................................................................................... 14 I.3.9 Changer le profil d'acheminement via le code QR ou l'étiquette NFC ................................................. 15

I.3.10 Définir des numéros .......................................................................................................................... 15 I.3.11 Fiche de contact ......................................................................................................................................... 16 I.3.12 Favoris ......................................................................................................................................................... 17 I.3.13 Rechercher un contact .............................................................................................................................. 17 I.3.14 Ajouter le contact sélectionné dans la liste de vos Favoris ou le supprimer de cette liste ............. 18

I.3.15 Messagerie vocale visuelle ............................................................................................................. 18 I.4 Conversation ................................................................................................................................................ 19 I.4.1 Etablir une conversation avec un contact ................................................................................................. 19

I.4.2 Démarrer une conversation en composant un numéro ................................................................. 19 I.4.3 Recevoir une conversation ......................................................................................................................... 20 I.5 En cours de conversation .......................................................................................................................... 20 I.5.1 Description de l'écran .................................................................................................................................. 20 I.5.2 Passer un deuxième appel / Permet de basculer entre deux appels / Transfert de l'appel à votre correspondant en attente / Conférence à trois / Fréquence vocale ................................................................. 21 I.5.3 Les médias audio passent de votre smartphone vers n'importe quel téléphone de bureau via le code QR et l'étiquette NFC ..................................................................................................................................... 22 I.6 Messagerie instantanée ............................................................................................................................. 22 I.6.1 Envoyer un message instantané ............................................................................................................... 22 I.6.2 Recevoir un message instantané .............................................................................................................. 22 I.6.3 Exporter un message instantané ............................................................................................................... 22


I.1 Lancer OpenTouch® Conversation

I.1.1 Démarrage de l'application

Sélectionner l'icône OpenTouch® Conversation. Astuce : créez un raccourci OpenTouch Conversation sur la page d'accueil de votre mobile. I.1.2 Se connecter

Lors de la première connexion, si vous n'avez pas encore configuré les paramètres de connexion, une fenêtre de connexion est affichée afin d'y entrer vos identifiants OXO/OXO Connect.

1. Définir vos paramètres de connexion. 2. Entrer votre nom d'utilisateur (connexion) - numéro de téléphone

interne. Entrer votre mot de passe. Il est identique à celui de la messagerie vocale.

3. Se connecter. 4. Dans l'écran de connexion initial, vous pouvez aussi masquer le

clavier de manière à accéder à la touche ' Scan QR Code '. Lorsque vous appuyez sur cette touche, l'application numérise le code QR envoyé par l'administrateur système. L'application configure ensuite automatiquement les réglages de connexion (leur nombre dépend de la politique de sécurité mise en place).

I.1.3 Mode Voix sur IP

OpenTouch Conversation intègre des fonctionnalités VoIP qui vous permettent de passer et de recevoir des appels professionnels sur votre portable via le réseau sans fil LAN (WLAN). La fonction VoIP est fournie automatiquement dès que le portable a accès au réseau WLAN de l'entreprise et qu'il s'est enregistré avec succès sur le serveur SIP. Si vous ne souhaitez pas utiliser cette fonction, elle peut être désactivée via le réglage correspondant. L'icône VoIP affichée sur votre portable indique l'état de la fonction :

• : La capacité VoIP est activée et opérationnelle.

• : La fonction VoIP a été désactivée via le réglage spécial correspondant.

• Aucune icône visible : mode cellulaire uniquement ou perte de la connexion VoIP (la fonction VoIP est temporairement indisponible).

OpenTouch Conversation prend en charge la voix sur IP uniquement sur un réseau d'entreprise LAN sans fil.

http://enterprise.alcatel-lucent.com/?dept=Campaign&page=OpenTouchConversation


I.1.4 Utilisation d'un terminal audio Bluetooth® connecté à votre téléphone

Lors des appels vers un portable, utilisez votre casque Bluetooth® comme vous le faites habituellement. Pour les appels VoIP, nous vous recommandons de contrôler l'application OpenTouch Conversation directement sur votre smartphone.

I.1.5 Se déconnecter

Ouvrir votre profil OpenTouch (menu glissant).

Se déconnecter.


I.2 Paramètres

I.2.1 Mon profil


Changer votre profil de routage.

Afficher vos informations utilisateur.

Accéder aux paramètres.

Version du logiciel (A propos de).

Se déconnecter.

I.2.2 Activation / Désactivation de la fonction VoIP

1- Ouvrir votre profil OpenTouch (menu glissant).

2- Accéder aux paramètres. 3- Ouvrir les paramètres de connexion. 4- Activation / Désactivation de la fonction VoIP (option média). 5- Une icône spécifique s'affiche sur votre page d'accueil lorsque le réglage VoIP est

activé. La fonction VoIP est activée par défaut.

5


I.2.3 Changer votre photo / avatar


2- Afficher vos informations utilisateur. 3- Toucher votre photo/avatar actuel pour les modifier. 4- Sélectionner votre nouvelle image.

I.2.4 Paramètres

Les paramètres dépendent de votre système. Les options non disponibles ne s'affichent pas.


2- Accéder aux paramètres. 3- Ouvrir les paramètres.

Préférences utilisateur

Général

Démarrage automatique Choisir si l'application démarre automatiquement au démarrage du terminal.

Onglet de démarrage Définir l'onglet à afficher au démarrage.

Affichage Prénom / Nom Définir le mode d'affichage du nom du contact.

Sonnerie d'appel VoIP Il est possible de choisir une sonnerie pour les appels VoIP.

Ecran d'appel entrant Lorsque vous recevez un appel entrant, vous pouvez choisir l'écran de présentation d'appel. Vous pouvez utiliser l'écran de l'application OpenTouch Conversation en sélectionnant cette option ou l'écran de numérotation de votre mobile.


Paramètres de notification

Utiliser les notifications Sonner Vibrer

Lorsque l'application OpenTouch Conversation reçoit un événement tel qu'un appel manqué ou un nouveau message vocal, vous pouvez être prévenu par une notification Android, une vibration ou un son. Le son et la vibration dépendent de la configuration audio de votre mobile. Sélectionner une ou plusieurs de ces options.

Smartwatch Afficher les notifications sur votre smartwatch (si appairée et configurée avec votre smartphone).

Connexions

URL ou nom de domaine public URL ou nom de domaine privé

Paramètres de connexion.

Changer d'utilisateur Se déconnecter.

Voix sur IP Activation / Désactivation de la fonction VoIP.

VoIP via réseau cellulaire Activer / désactiver le VoIP via le réseau cellulaire

Pour en savoir plus sur les autres paramètres de sécurité et de gestion client, contactez votre administrateur.

Paramètres avancés

Qualité VoIP Afficher la qualité du réseau pour les appels en voix sur IP.

Màj des écrans d'appel Lorsque l'actualisation est lente (ex. les différents écrans ne s'affichent pas de manière fluide pendant la conversation), ALE International recommande d'utiliser cette option pour améliorer l'expérience utilisateur. Parce qu'elle utilise davantage de données, il faut cependant l'utiliser avec précaution.

Appeler via Web Service Lorsque cette option est utilisée, le passage d'appel, via le canal de données, s'effectue depuis le réseau 2,5G (au lieu du réseau 3G).

Réinitialiser l'identité du téléphone

Réinitialiser l'identité du téléphone (MAC, IMEI ou MEID) permettant de télécharger le fichier de configuration de gestion des clients.

Effacer les certificats Effacer tout le contenu du stockage du certificat.

Envoi de statistiques anonymes Lorsque cette option est sélectionnée, nous recueillons l'information afin de fournir de meilleurs services à tous nos utilisateurs. Nous ne recueillons pas certaines informations personnelles.

Niveau des traces Définir le niveau du module d'enregistrement des débogages.

Envoyer les traces par e-mail Envoyer les journaux sauvegardés par e-mail pour le support.


I.3 Page d'accueil

I.3.1 Description de la page d'accueil

Mon profil : paramètres et informations de l'utilisateur.

Afficher tout l'historique des conversations. Afficher toutes les conversations manquées.

Onglet. Accéder aux différentes fonctions en sélectionnant l'onglet correspondant :

• Mur de conversation. Le nombre de nouveaux événements est affiché.

• Contacts et favoris.

• Clavier.

• Accéder à la messagerie vocale. Vous avez des messages vocaux non lus (le nombre de messages non lus est affiché)

• Affichage des messages instantanés (filtrage). Le nombre d'appels en absence non consultés s'affiche.

I.3.2 Mur de conversation (journal)

Le mur de conversation contient l'historique de toutes vos conversations. Le mur se décompose en 2 parties :

Conversation en cours.

Conversations passées. Toutes les conversations sont triées par date : aujourd'hui, hier, cette semaine, la semaine dernière et avant.

Comprendre le mur de conversations Chaque élément représente un journal des conversations par utilisateur, plage horaire et nombre d'événements non consultés correspondants.

• Badge rouge : événements manqués ou nouveaux événements.

• Violet : conversation en cours.

• Gris : événement passé.

• Conversation.

• Messages vocaux.

• Les messages instantanés.

• : Cet icône indique que ce contact est enregistré dans votre annuaire IOS local.

• : Cet icône indique que ce contact fait partie de vos favoris.


L'action sur un contact dépend de la façon dont il est sélectionné.

1- Sélectionner le badge pour appeler directement le numéro affiché. 2- Si vous sélectionnez un événement non lu, vous ouvrez directement l'historique des

conversations de votre correspondant. 3- Si vous sélectionnez un événement lu, vous mettez votre correspondant sur scène. 4- Pour afficher uniquement les appels manqués, sélectionner le filtre approprié. 5- Sélectionner la conversation en cours dans la page d'accueil pour revenir à l'écran de

conversation.

I.3.3 Pour supprimer une entrée de l'historique des conversations

Vous pouvez supprimer un historique de conversation s'il a été acquitté. 1- Appuyer longuement sur l'élément.

2- Supprimer la conversation.

I.3.4 Pour acquitter un appel manqué

Si un élément est indiqué comme événement manqué, vous pouvez le valider. Un historique de conversation est acquitté si tous les événements correspondant à cet élément sont acquittés.

1- Appuyer longuement sur l'élément.

2- Acquitter un événement .

Un événement individuel est confirmé automatiquement lors de la consultation.

I.3.5 Pour supprimer toutes les conversations du mur

1- Appuyer sur la touche Android. 2- Supprimer toutes les discussions. 3- Confirmer la suppression.

I.3.6 Pour accuser réception des journaux de tous les nouveaux appels manqués

1- Appuyer sur la touche Android. 2- Marquer comme vu tous les appels manqués. 3- Confirmer l'acquittement de tous les appels manqués.


I.3.7 Icônes d'état

L'application est connectée et disponible.

Consulter la barre de notification pour identifier le problème.

Communication en cours.

Appels manqués.

nouv. message(s) vocaux.

Nouveau(x) message(s) instantané(s).

Voix sur IP activée.

Voix sur IP désactivée.


Profil de routage sélectionné sans sonnerie mobile lors des appels entrants.

I.3.8 Routage d'appels

I.3.8.1 Sélectionner votre profil de routage


2- Ouvrir la gestion des profils de routage. 3- Sélectionner un nouveau profil... Les détails du profil

sélectionné s'affichent juste au-dessous. 4- Vous pouvez personnaliser le profil sélectionné.

Sélectionner les appareils devant sonner lorsque vous recevez un appel entrant.

5- Valider. Le routage d'appels est affiché dans la bannière utilisateur. Les profils de routage affichés dépendent de votre configuration et de votre installation. Par exemple, le profil Office s'affiche si vous disposez d'une configuration multi-postes. Au premier démarrage de l'application, une fenêtre contextuelle vous invite à entrer le numéro destinataire nomade. Les détails de routage d'appels dépendent du profil sélectionné. Mobilité désactivée : dans ce mode, tous les appels entrants sont acheminés vers votre téléphone de bureau. Vous pouvez cependant choisir de transférer l'appel vers un autre numéro ou message vocal. Mobilité (mobile) : dans ce mode, tous les appels entrants sont acheminés vers votre mobile.


I.3.9 Changer le profil d'acheminement via le code QR ou l'étiquette NFC

Vous pouvez modifier votre profil de routage actuel pour faire sonner les appels entrants sur tout téléphone de bureau interne préparé avec un QR code ou un tag NFC. Vous pouvez trouver un QR code ou un tag NFC dans une salle de réunion, par exemple.

Vous êtes en face du QR code ou du tag NFC du téléphone de bureau interne. Définir le nouveau numéro interne en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• Toucher l'étiquette NFC avec votre smartphone. Le smartphone vibre si l'étiquette NFC est acceptée. Le nouveau profil d'acheminement (mobilité) s'affiche.

• Ouvrir votre profil OpenTouch (menu glissant).

Ouvrir la gestion des profils de routage.

Scanner QR Code.

Vos appels entrants sonneront sur ce nouveau téléphone. Pour retourner à l'état d'acheminement initial, retoucher l'étiquette NFC ou scanner le code QR à nouveau.

I.3.10 Définir des numéros

• Sélectionner ou définir un numéro de téléphone à utiliser en mode mobilité.

• Sélectionner ou définir le numéro vers lequel transférer les appels.

1. Sélectionner le numéro à modifier. 2. Sélectionner le numéro dans la liste des numéros prédéfinis, éditer la liste pour

modifier un numéro existant ou créer un nouveau numéro (4 numéros maximum, y compris un numéro de mobilité).

3. Entrer le numéro et son intitulé. 4. Valider


I.3.11 Fiche de contact

Une fiche de contact représente une personne. Ouvrir la fiche d'un contact en sélectionnant un contact dans le mur de conversation ou dans vos favoris. Une fiche contient 3 pages.

• La page 1 est l'historique des conversations avec ce contact.

• La page 2 représente le contact sur scène. Par défaut, faire un appel depuis la scène utilise un numéro professionnel.

Effectuer un appel en utilisant le numéro professionnel par défaut

Envoyer un message instantané

Envoyer un SMS

Envoyer un e-mail

Effectuer un appel en utilisant le numéro de téléphone mobile L'icône est inactive (grisée) lorsque les coordonnées correspondantes du contact ne sont pas fournies.

• La page 3 affiche toutes les informations de votre contact.

• Faites glisser votre doigt vers la droite et la gauche pour naviguer entre les 3 pages. A partir de l'historique des conversations de votre contact : vous pouvez acquitter ou supprimer un événement ou appeler le correspondant.



Acquitter un événement .


I.3.12 Favoris

Les favoris vous donnent un accès rapide à vos contacts privilégiés. Le contact favori est enregistré dans votre annuaire local.

1- Ouvrir l'onglet contact. Vos contacts favoris s'affichent. Les favoris vous donnent un accès rapide à vos contacts privilégiés.

2- Ouvrir une fiche de contact.

3- Appuyer sur l'icône d'appel pour appeler votre contact. 4- Utiliser l'interface de recherche pour rechercher un contact

dans vos contacts locaux ou dans un répertoire d'entreprise.

: Cette icône indique un contact de votre répertoire local. : Cet icône indique que ce contact fait partie de vos

favoris.

I.3.13 Rechercher un contact

1- Ouvrir l'onglet contact. 2- Entrer le nom de votre contact. 3- Sélectionner le correspondant que vous cherchez.

4- Appeler votre contact. Si la personne ne figure pas dans votre répertoire local, vous pouvez l'enregistrer comme nouveau contact.

• Ouvrir la fiche contact.

• Appuyer sur la touche Android.

• Ajouter le contact à votre répertoire local.


I.3.14 Ajouter le contact sélectionné dans la liste de vos Favoris ou

le supprimer de cette liste

Ajouter le contact à votre liste de favoris 1. Ouvrir la fiche contact du contact que vous souhaitez ajouter à

vos contacts favoris.

2. Ajouter le contact à votre liste de favoris. Le contact favori est enregistré dans votre annuaire local.

Supprimer le contact de la liste de vos favoris

1- Appuyer longuement sur le contact favori que vous voulez supprimer.


I.3.15 Messagerie vocale visuelle

1- Vous avez des messages vocaux non lus (le nombre de messages non lus est affiché). Ouvrir votre messagerie vocale visuelle.

2- Sélectionner le message à écouter. 3- À partir du message sélectionné, vous pouvez :

• Déplacer le curseur dans la barre de lecture pour avancer ou reculer dans le message.

• / Pause ou reprise de l'écoute du message.

• Activer / désactiver le haut-parleur.

• Supprimer le message.

4- Personnaliser votre messagerie vocale.

5- Appuyer sur la touche Android :

• Supprimer tous les messages lus.

• Appeler une messagerie vocale.


I.4 Conversation

Les actions disponibles dépendent du type de conversation et du système. Si une action n'est pas disponible, l'icône est grisée.

I.4.1 Etablir une conversation avec un contact

• Vous pouvez effectuer un appel depuis le mur de conversation, depuis l'onglet de messagerie vocale visuelle ou depuis l'onglet de messagerie instantanée.

• Vous pouvez appeler depuis la recherche dans votre annuaire local ou d'entreprise.

• Vous pouvez effectuer un appel à l'aide de la fiche contact (détails ou historique).

Comment établir une conversation avec un contact :

1. Appeler directement le numéro de téléphone affiché. 2. Configurer différents types de conversation (si disponible). 3. Appeler depuis la fiche contact.

I.4.2 Démarrer une conversation en composant un numéro

1- Ouvrir le clavier. 2- Entrer le numéro de votre contact.

3- Passer l'appel. La fonction Copier/Coller du pavé numérique est disponible. Vous pouvez ajouter le numéro entré dans le répertoire local de votre mobile (contact nouveau ou existant).


I.4.3 Recevoir une conversation

L'écran de présentation d'appel entrant OpenTouch Conversation s'affiche uniquement si le paramètre correspondant est activé. Sinon, l'écran Android par défaut est utilisé.

Prendre l'appel.

Renvoyer un appel entrant sur messagerie vocale.

Décliner l'appel à l'aide d'un message instantané.

Transférer l'appel vers un autre poste ou numéro. Sélectionner la destination du transfert : un de vos postes professionnels ou un numéro prédéfini ou un nouveau numéro de téléphone.

Si vous recevez un appel alors que votre terminal est verrouillé, une fenêtre s'affiche sur la page. Balayez pour prendre l'appel et suivez les instructions décrites dans cette section.

I.5 En cours de conversation

I.5.1 Description de l'écran

Les actions disponibles en cours de conversation dépendent du type de conversation. Si une action n'est pas disponible, l'icône est grisée.

Vous êtes en conversation avec un correspondant.

Vous êtes en communication avec plusieurs personnes (garde ou conférence).


I.5.2 Passer un deuxième appel / Permet de basculer entre deux appels / Transfert de

l'appel à votre correspondant en attente / Conférence à trois / Fréquence vocale

Mettre fin à l'appel en cours. Mettre fin à la conférence et reprendre le premier appelant. Le second est en attente.

Passer un deuxième appel.

Mettre le correspondant en garde.

Reprendre le correspondant en attente.

Transférer l’appel vers un numéro prédéfini (collègue, etc.).

Activer / Désactiver le mode Secret.

Haut-parleur.

Afficher les appels actifs ou en attente en les faisant glisser vers la droite ou vers la gauche.

Permet de basculer entre deux appels.

Transfert de l'appel à votre correspondant en attente.

Etablir une conférence.

Mettre fin à la conférence et récupérer votre correspondant précédent. Les autres correspondants sont mis en attente.

Démarrer une session de messagerie instantanée avec le contact.

Au cours d'une conversation, vous pouvez accéder au mur des conversations si vous avez besoin de retrouver une information. Pour revenir à l'écran de la conversation en cours, sélectionner la conversation dans le mur des conversations.

Libérer tous les participants de la conversation.

Fréquence vocale.


I.5.3 Les médias audio passent de votre smartphone vers n'importe quel téléphone de

bureau via le code QR et l'étiquette NFC

En cours de communication, vous pouvez basculer le media audio actif de votre smartphone à tout téléphone de bureau interne préparé avec un QR code ou un tag NFC. Vous pouvez trouver un QR code ou un tag NFC dans une salle de réunion, par exemple. Vous pouvez utiliser cette fonction pour vous isoler dans une salle de réunion. À la fin de la communication, le profil de routage revient automatiquement à son état antérieur.

• Toucher l'étiquette NFC du téléphone de bureau visé directement avec votre smartphone.

• Sélectionner l'icône ' Rediriger l'appel entrant ', puis scannez le code QR.

I.6 Messagerie instantanée

I.6.1 Envoyer un message instantané

Un message instantané est un type de conversation qui permet de transmettre du texte en temps réel à un contact.

Vous initiez un message instantané comme toute autre conversation à partir d'une fiche de contact.

I.6.2 Recevoir un message instantané

Vous recevez des messages instantanés dans l'onglet de messagerie instantanée. Le nombre de messages instantanés manqués s'affiche.

I.6.3 Exporter un message instantané

Vous pouvez exporter le texte d'une conversation pour le copier dans un e-mail, par exemple.

1- Ouvrir la conversation pour la copier. 2- Appuyer sur la touche Android. 3- Exporter la conversation. Le contenu est copié dans le presse-

papiers. 4- Coller la conversation dans une autre application, telle que le

courrier électronique (appuyer longuement dans une boîte de texte).


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II - OpenTouch Conversation Manuel

utilisateur pour utilisateur OTMS

Connection User

II - OpenTouch Conversation Manuel utilisateur pour utilisateur OTMS Connection User 25 /57 8AL90640FRAHed01

II.1 Lancer OpenTouch® Conversation .......................................................................................................... 27 II.1.1 Démarrage de l'application ........................................................................................................................ 27 II.1.2 Se connecter ................................................................................................................................................ 27 II.1.3 Mode Voix sur IP ......................................................................................................................................... 28 II.1.4 Softphone VoIP ........................................................................................................................................... 28 II.1.5 Utilisation d'un terminal audio Bluetooth® connecté à votre téléphone ............................................. 28 II.1.6 Se déconnecter ........................................................................................................................................... 28 II.2 Paramètres ................................................................................................................................................... 29 II.2.1 Mon profil ...................................................................................................................................................... 29 II.2.2 Activation / Désactivation de la fonction VoIP (optionnel) .................................................................... 29 II.2.3 Changer votre photo / avatar..................................................................................................................... 30 II.2.4 Ajouter des numéros personnels .............................................................................................................. 30 II.2.5 Supervision (optionnel) .............................................................................................................................. 31 II.2.6 Groupement de postes (optionnel) ........................................................................................................... 31 II.2.7 Paramètres ................................................................................................................................................... 32 II.2.8 Paramètres de vibration pour les appels entrants ................................................................................. 33 II.3 Page d'accueil ............................................................................................................................................. 34 II.3.1 Description de la page d'accueil ............................................................................................................... 34

II.3.2 Mur de conversation (journal) ............................................................................................................ 34 II.3.3 Pour supprimer une entrée de l'historique des conversations ............................................................ 35 II.3.4 Pour supprimer toutes les conversations du mur ................................................................................... 35 II.3.5 Pour accuser réception des journaux de tous les nouveaux appels manqués ................................. 35 II.3.6 Icônes d'état ................................................................................................................................................. 36

II.3.7 Routage d'appels .............................................................................................................................. 36 II.3.8 Changer le profil d'acheminement via le code QR ou l'étiquette NFC ................................................ 39

II.3.9 Présence .............................................................................................................................................. 40 II.3.10 Fiche de contact ........................................................................................................................................ 41 II.3.11 Favoris ........................................................................................................................................................ 42 II.3.12 Gérez vos favoris, abonnés ou liste noire (“Confidentialité ”) ............................................................ 42 II.3.13 Rechercher un contact ............................................................................................................................. 44 II.3.14 Ajouter le contact sélectionné dans la liste de vos Favoris ou le supprimer de cette liste ............ 44

II.3.15 Messagerie vocale visuelle ............................................................................................................ 45 II.3.16 Gestion des messages d'accueil ............................................................................................................ 45 II.4 Conversation ................................................................................................................................................ 47 II.4.1 Etablir une conversation avec un contact ............................................................................................... 47

II.4.2 Démarrer une conversation en composant un numéro ............................................................... 47 II.4.3 Composer depuis un autre terminal (one-shot) ...................................................................................... 48 II.4.4 Recevoir une conversation ........................................................................................................................ 48 II.4.5 Les médias audio passent de votre téléphone de bureau à votre smartphone en utilisant l'étiquette NFC .......................................................................................................................................................... 48 II.5 En cours de conversation .......................................................................................................................... 49 II.5.1 Description de l'écran ................................................................................................................................. 49 II.5.2 Passer un deuxième appel / Permet de basculer entre deux appels / Transfert de l'appel à votre correspondant en attente / Conférence à trois / Fréquence vocale ................................................................. 49 II.5.3 Basculement de terminal par le biais d'un QR code ou d'un tag NFC ................................................ 50 II.5.4 Recevoir un deuxième appel professionnel - Mode VoIP (selon la configuration du système) ...... 50 II.5.5 Recevoir un appel privé pendant un appel professionnel VoIP ........................................................... 51


II.6 Messagerie instantanée ............................................................................................................................. 52 II.6.1 Envoyer un message instantané .............................................................................................................. 52 II.6.2 Recevoir un message instantané ............................................................................................................. 52 II.6.3 En cours de conversation .......................................................................................................................... 52 II.6.4 Exporter un message instantané .............................................................................................................. 53

II.7 Réunion ................................................................................................................................................. 54 II.7.1 Créer une réunion ....................................................................................................................................... 54 II.7.2 Gérer une réunion existante : envoyer une invitation, modifier, supprimer ....................................... 55 II.7.3 Démarrer une réunion ................................................................................................................................ 55 II.8 Smartwatch .................................................................................................................................................. 56 II.8.1 Avant d'utiliser la smartwatch .................................................................................................................... 56 II.8.2 Recevoir un appel ....................................................................................................................................... 56 II.8.3 Appels manqués .......................................................................................................................................... 57 II.8.4 Messagerie vocale ...................................................................................................................................... 57 II.8.5 Les messages instantanés ........................................................................................................................ 57 II.8.6 Réunion ........................................................................................................................................................ 57


II.1 Lancer OpenTouch® Conversation

II.1.1 Démarrage de l'application

Sélectionner l'icône OpenTouch® Conversation. Astuce : créez un raccourci OpenTouch Conversation sur la page d'accueil de votre mobile.

II.1.2 Se connecter

Lors de la première connexion, si vous n'avez pas encore configuré les paramètres de connexion (paramètres de l'OpenTouch), une fenêtre d'authentification est affichée afin d'y entrer vos identifiants et l'adresse du serveur OpenTouch.

1- Définir vos paramètres de connexion. 2- Entrer votre nom d'utilisateur (connexion) / Mot de passe (mot

de passe GUI utilisateur OpenTouch®). 3- Se connecter. 4- Dans l'écran de connexion initial, vous pouvez aussi masquer le

clavier de manière à accéder à la touche ' Scan QR Code '. Lorsque vous appuyez sur cette touche, l'application numérise le code QR envoyé par l'administrateur système. L'application configure ensuite automatiquement les réglages de connexion (leur nombre dépend de la politique de sécurité mise en place). Le code QR peut être généré avec l'application OpenTouch Conversation pour PC ou avec certains postes de bureau.

Si l'accès à votre entreprise est sécurisé par un proxy inverse, vous serez invité a entrer vos identifiants de proxy inverse lorsque vous êtes en dehors de l’entreprise.

http://enterprise.alcatel-lucent.com/?dept=Campaign&page=OpenTouchConversation


II.1.3 Mode Voix sur IP

OpenTouch Conversation intègre la fonction voix sur IP (VoIP), qui permet à l'utilisateur de passer et de recevoir des appels professionnels via un réseau de données Wi-Fi ou cellulaire. Sauf si vous ne souhaitez pas utiliser le VoIP (désactivé par un paramètre dédié), la fonctionnalité VoIP sera établie automatiquement dès que le téléphone portable a une couverture de réseau de données (Wi-Fi ou cellulaire) et qu'il est correctement enregistré sur le serveur d'appel. L'icône VoIP affichée sur votre portable indique l'état de la fonction :

• : La capacité VoIP est activée et opérationnelle.

• : La fonction VoIP a été désactivée via le réglage spécial correspondant.

• Aucune icône visible : mode cellulaire uniquement ou perte de la connexion VoIP (la fonction VoIP est temporairement indisponible).

OpenTouch Conversation prend en charge le Voice over IP (Voix sur IP) en dehors du réseau LAN sans fil de l'entreprise (y compris domicile, réseau sans fil de type hotspot) et du réseau de données mobile 3G/4G/4G+.

II.1.4 Softphone VoIP

Sans carte SIM, OpenTouch Conversation fonctionne en tant que softphone VoIP (selon la configuration du système). Dans ce cas, la voix sur IP (VoIP) est active en permanence. Tous les appels entrants sont présentés sur l'écran OpenTouch Conversation. Toutes les fonctionnalités du mode de communication cellulaire sont désactivées (appel privé, SMS, numéro de téléphone portable professionnel).

II.1.5 Utilisation d'un terminal audio Bluetooth® connecté à votre téléphone

Lors des appels vers un portable, utilisez votre casque Bluetooth® comme vous le faites habituellement. Pour les appels VoIP, nous vous recommandons de contrôler l'application OpenTouch Conversation directement sur votre smartphone.

II.1.6 Se déconnecter


Se déconnecter.


II.2 Paramètres

Les paramètres dépendent de la configuration de votre compte. Si aucune option n'est affichée, vous pouvez contacter votre administrateur pour plus de détails.

II.2.1 Mon profil


Reprendre l'appel en cours, initié depuis un autre poste.

Changer votre profil de routage.

Activez / Désactivez la fonction de supervision (optionnel).

Activation/désactivation de la fonction de groupement de postes (optionnel).

Changer votre état de présence.

Afficher vos informations utilisateur.

Gestion des messages d'accueil.

Accéder aux paramètres.

Version du logiciel (A propos de).

Se déconnecter.

II.2.2 Activation / Désactivation de la fonction VoIP (optionnel)


2- Accéder aux paramètres. 3- Ouvrir les paramètres de connexion. 4- Activation / Désactivation de la fonction VoIP (option média).

Activer/désactiver la fonctionnalité VoIP via le réseau cellulaire. 5- Une icône spécifique s'affiche sur votre page d'accueil lorsque le réglage VoIP est

activé. La fonction VoIP est activée par défaut.

5


II.2.3 Changer votre photo / avatar


2- Afficher vos informations utilisateur. 3- Toucher votre photo/avatar actuel pour les modifier. 4- Sélectionner votre nouvelle image.

II.2.4 Ajouter des numéros personnels


2- Afficher vos informations utilisateur.

3- Sélectionner le mode d'édition. 4- Entrer les numéros personnels souhaités (collègue, domicile, portable personnel).

5- Valider.


II.2.5 Supervision (optionnel)

Votre numéro de téléphone professionnel peut être supervisé. Cela signifie qu'un superviseur peut répondre à vos appels entrants lorsque vous êtes absents, occupés ou hors site.


2- Activez / Désactivez la fonction de supervision. 3- Une icône spécifique s'affiche sur votre page

d'accueil lorsque le réglage VoIP est activé.

Lorsque votre terminal est supervisé, le journal des appels

affiche le nom du superviseur qui a répondu à l'appel.

II.2.6 Groupement de postes (optionnel)

Le groupement de postes (hunting group) permet de répartir

des appels provenant d'un seul numéro vers un groupe de

plusieurs numéros de téléphone. Si votre numéro de

téléphone fait partie d'un groupement de postes, il est

possible de l'appeler en passant par le numéro du

groupement de postes. Vous pouvez prendre un appel à partir

de tous vos postes compatibles (mobile, poste de bureau ou

ordinateur, si disponible). Vous pouvez activer ou désactiver

cette fonction à partir de vos appareils compatibles.

Lorsque vous êtes dans le groupement de postes, une icône

spéciale s'affiche sur votre page d'accueil. L'appartenance

d'un poste à un groupement n'a aucune incidence sur la

gestion de ses appels directs. Vous pouvez toujours joindre

un poste précis du groupement par son propre numéro.

Pour accéder à votre groupement de postes ou le quitter à

partir de votre mobile, activez ou désactivez la fonction.


2- Activation/désactivation de la fonction de groupement de postes.

3- Une icône spécifique s'affiche sur votre page d'accueil lorsque le réglage VoIP est activé.

3

3


II.2.7 Paramètres


2- Accéder aux paramètres. 3- Ouvrir les paramètres.

Préférences utilisateur

Général

Démarrage automatique Choisir si l'application démarre automatiquement au démarrage du terminal.

Onglet de démarrage Définir l'onglet à afficher au démarrage.

Affichage Prénom / Nom Définir le mode d'affichage du nom du contact.

Sonnerie d'appel VoIP Il est possible de choisir une sonnerie pour les appels VoIP

Ecran d'appel entrant Lorsque vous recevez un appel entrant, vous pouvez choisir l'écran de présentation d'appel. Vous pouvez utiliser l'écran de l'application OpenTouch Conversation en sélectionnant cette option ou l'écran de numérotation de votre mobile.

Gestion des appels sortants Sélectionner la façon de traiter les appels sortants sur votre mobile lorsque vous passez un appel en utilisant la numérotation native du téléphone mobile : toujours en mode privé, toujours en mode professionnel (par le biais de la OpenTouch Conversation) ou toujours selon votre choix. Dans le dernier cas, une fenêtre contextuelle vous permet de choisir s'il s'agit d'un appel professionnel ou d'un appel privé. Sinon, l'appel est automatiquement sélectionné en tant qu'appel professionnel.

Paramètres de notification

Utiliser les notifications Sonner Vibrer

Lorsque l'application OpenTouch Conversation reçoit un événement tel qu'un appel manqué ou un nouveau message vocal, vous pouvez être prévenu par une notification Android, une vibration ou un son. Le son et la vibration dépendent de la configuration audio de votre mobile. Sélectionner une ou plusieurs de ces options.

Smartwatch Afficher les notifications sur votre smartwatch (si appairée et configurée avec votre smartphone).

Paramètres de conférences programmées

Notifier la prochaine conférence Notifier une nouvelle conférence

Si votre système prend en charge les réunions, choisissez si vous voulez être notfié des conférences à venir et des nouvelles conférences

Connexions

URL ou nom de domaine public URL ou nom de domaine privé

Paramètres de connexion.

Changer d'utilisateur Se déconnecter.

Voix sur IP Activation / Désactivation de la fonction VoIP.

VoIP via réseau cellulaire Activer / désactiver le VoIP via le réseau cellulaire

Pour en savoir plus sur les autres paramètres de sécurité et de gestion client, contactez votre administrateur.


Paramètres avancés

Qualité VoIP Afficher la qualité du réseau pour les appels en voix sur IP.

Màj des écrans d'appel Lorsque l'actualisation est lente (ex. les différents écrans ne s'affichent pas de manière fluide pendant la conversation), ALE International recommande d'utiliser cette option pour améliorer l'expérience utilisateur. Parce qu'elle utilise davantage de données, il faut cependant l'utiliser avec précaution.

Appeler via Web Service Lorsque cette option est utilisée, le passage d'appel, via le canal de données, s'effectue depuis le réseau 2,5G (au lieu du réseau 3G).

Réinitialiser l'identité du téléphone

Réinitialiser l'identité du téléphone (MAC, IMEI ou MEID) permettant de télécharger le fichier de configuration de gestion des clients.

Effacer les certificats Effacer tout le contenu du stockage du certificat.

Envoi de statistiques anonymes Lorsque cette option est sélectionnée, nous recueillons l'information afin de fournir de meilleurs services à tous nos utilisateurs. Nous ne recueillons pas certaines informations personnelles.

Niveau des traces Définir le niveau du module d'enregistrement des débogages.

Envoyer les traces par e-mail Envoyer les journaux sauvegardés par e-mail pour le support.

II.2.8 Paramètres de vibration pour les appels entrants

En mode VoIP, la vibration est activée lorsque le volume de la sonnerie est défini sur zéro. En mode cellulaire, votre téléphone mobile peut également vibrer lors de la sonnerie en configurant les paramètres de vibration sur votre mobile.

1. Ouvrir les paramètres Android pour les sons et la vibration. 2. Sélectionner vibrer lors de la sonnerie et/ou vibrer en mode silencieux.


II.3 Page d'accueil

II.3.1 Description de la page d'accueil

Mon profil : paramètres et informations de l'utilisateur.

Afficher tout l'historique des conversations. Afficher toutes les conversations manquées. Afficher les demandes de rappel.

Onglet. Accéder aux différentes fonctions en sélectionnant l'onglet correspondant :

• Mur de conversation. Le nombre de nouveaux événements est affiché.

• Contacts et favoris. Selon la configuration système, vous pouvez gérer les personnes pouvant visualiser votre présence.

• Clavier.

• Accéder à la messagerie vocale. Vous avez des messages vocaux non lus (le nombre de messages non lus est affiché)

• Réunion.

II.3.2 Mur de conversation (journal)

Le mur de conversation contient l'historique de toutes vos conversations. Le mur se compose de quatre parties :

Réunions à venir si elles sont prises en charge par votre système.

Conversation en cours.

Demandes de rappel.

Conversations passées. Toutes les conversations sont triées par date : aujourd'hui, hier, cette semaine, la semaine dernière et avant.

Comprendre le mur de conversations Chaque élément représente un journal des conversations par utilisateur, plage horaire et nombre d'événements non consultés correspondants.

• Badge rouge : événements manqués ou nouveaux événements.

• Violet : conversation en cours.

• Gris : événement passé.

• Noir : événement à venir (réunion).

• Conversation.

• Messagerie vocale visuelle.

• Les messages instantanés.

• Réunion.

• : Cet icône indique que ce contact est enregistré dans votre annuaire IOS local.

• : Cet icône indique que ce contact fait partie de vos favoris.

La barre de couleur en dessous de l'avatar représente la présence téléphonique du correspondant.


L'action sur un contact dépend de la façon dont il est sélectionné.

1- Sélectionner le badge pour appeler directement le numéro affiché. 2- Si vous sélectionnez un événement non lu, vous ouvrez directement l'historique des

conversations de votre correspondant. 3- Si vous sélectionnez un événement lu, vous mettez votre correspondant sur scène. 4- Pour afficher uniquement les appels manqués, sélectionner le filtre approprié. 5- Sélectionner la conversation en cours dans la page d'accueil pour revenir à l'écran de

conversation.

II.3.3 Pour supprimer une entrée de l'historique des

conversations

Vous pouvez supprimer un historique de conversation s'il a été acquitté. 1- Appuyer longuement sur l'élément.


Pour acquitter un appel manqué

Un historique de conversation est acquitté si tous les événements correspondant à cet élément sont acquittés. Si un élément est indiqué comme événement manqué, vous pouvez le valider.



Un événement individuel est confirmé automatiquement lors de la consultation.

II.3.4 Pour supprimer toutes les conversations du mur

1- Appuyer sur la touche Android. 2- Supprimer toutes les discussions. 3- Confirmer la suppression.

II.3.5 Pour accuser réception des journaux de tous les nouveaux appels manqués

1- Appuyer sur la touche Android. 2- Marquer comme vu tous les appels manqués. 3- Confirmer l'acquittement de tous les appels manqués.


II.3.6 Icônes d'état

L'application est connectée et disponible.


Communication en cours.

Appels manqués.

nouv. message(s) vocaux.

Nouveau(x) message(s) instantané(s).

Demandes de rappel

Fonction Supervision activée (votre numéro professionnel est supervisé). Activation du groupement de postes.

II.3.7 Routage d'appels

II.3.7.1 Sélectionner votre profil de routage Les profils de routage affichés dépendent de votre configuration et de votre installation (téléphone principal et autres terminaux enregistrés).


2- Ouvrir la gestion des profils de routage. 3- Je reçois mes appels sur

Sélectionner les appareils devant sonner lorsque vous recevez un appel entrant. Tous les appareils que vous pouvez utiliser pour faire un appel sont listés. La liste d'appareils dépend de la configuration du système. Si vous utilisez la fonctionnalité multi-terminaux, le terminal principal et tous les terminaux secondaires (jusqu'à 4 appareils) sont affichés. Certains terminaux sont obligatoires et ne peuvent être désélectionnés. Pour d'autres numéros, vous pouvez déterminer quels terminaux peuvent recevoir. Par exemple, choisissez entre :

• Deskphone

• Ordinateur personnel

• Mobile

• DECT

• Téléphone domicile

• Autre numéro 4- Je renvoie mes appels vers

Transférer tous les appels entrants vers :

• Messagerie vocale

• Autre usager() : vers un utilisateur défini ( ).

• Ce numéro() : vers un numéro défini ( ). Avec la condition suivante :

• Immédiatement (sans condition)

• Si occupé

• Si non-réponse

• Si occupé ou non-réponse

5- Valider. Le routage d'appels est affiché dans la bannière utilisateur.

Si vous avez sélectionné un profil de routage sans sonnerie du portable, une icône d'état spécifique s'affiche.


II.3.7.2 Activer ou désactiver le son de la sonnerie de votre poste de

bureau

1- Ouvrir votre profil OpenTouch (menu glissant)

2- Ouvrir la gestion des profils de routage.

3- Activer ou désactiver le son de la sonnerie de votre poste de bureau en sélectionnant l'icône. Cela peut être utile si vous ne souhaitez pas déranger les personnes autour de vous. Vous pouvez également couper le son de la sonnerie de votre poste de bureau lorsque vous n'êtes pas au bureau.

4- Valider. II.3.7.3 Définir et enregistrer les profils de routage Cette fonctionnalité dépend de la configuration du système (profil utilisateur) et est gérée par le responsable informatique. Le profil de routage est amélioré par la possibilité de définir et d'enregistrer des profils personnels.

II.3.7.3.1 Créez un nouveau profil

1- Modifier le nouveau profil de routage. 2- Saisir le nom du nouveau profil. 3- Définisser votre profil de routage en sélectionnant les options disponibles. 4- Créer le nouveau profil.

Il s'affiche dans la liste des profils de routage. II.3.7.4 Supprimer un profil

1- Sélectionner le profil à supprimer.

2- Supprimer le profil.


II.3.7.5 Définir des numéros (Ce numéro) Sélectionner ou définir le numéro vers lequel transférer les appels.

1- Sélectionner le mode d'édition. 2- Entrer un numéro de téléphone puis valider. 3- Vérifier que le profil correspondant est sélectionné. 4- Valider.

II.3.7.6 Définir un utilisateur (Autre usager) Sélectionner ou définir l'utilisateur vers lequel renvoyer les appels.

1- Sélectionner le mode d'édition. 2- Sélectionner un utilisateur dans les résultats de la recherche (cet utilisateur doit être un

utilisateur OpenTouch, enregistré sur le même système). 3- Vérifier que le profil correspondant est sélectionné. 4- Valider.


II.3.8 Changer le profil d'acheminement via le code QR ou l'étiquette NFC

Vous pouvez modifier votre profil de routage actuel pour faire sonner les appels entrants sur tout téléphone de bureau interne préparé avec un QR code ou un tag NFC. Vous pouvez trouver un QR code ou un tag NFC dans une salle de réunion, par exemple. Une heure après la modification de votre profil de routage, l'application va vous inviter à conserver cette configuration ou à revenir à l'état initial du profil de routage.

Vous êtes en face du QR code ou du tag NFC du téléphone de bureau interne.


2- Ouvrir la gestion des profils de routage. 3- Définir le nouveau numéro interne en utilisant l'une des

méthodes suivantes :

• Scanner QR Code

• Lire le tag NFC avec votre smartphone. 4- Valider.

Vos appels entrants sonneront sur ce nouveau téléphone.


II.3.9 Présence

La barre de couleur en dessous de l'avatar représente la présence téléphonique du correspondant.

Disponible Occupé Bientôt de retour Apparaître hors ligne Pour obtenir le dernier état de présence, n'oubliez pas de rafraîchir l'onglet Historique des conversations ou l'onglet Contact. Selon la configuration système, vous pouvez gérer les personnes pouvant visualiser votre présence (Voir : Gérez vos favoris, abonnés ou liste noire). II.3.9.1 Changer votre état de présence


2- Accéder aux fonctions de présence. 3- Changer votre état de présence. 4- Valider.

II.3.9.2 Renvoi d'appel automatique en cas de changement manuel de présence Votre administrateur peut activer le renvoi automatique lorsque vous modifiez manuellement votre présence de statut vers : “Occupé”, “Bientôt de retour” ou “Apparaître hors ligne”. L'administrateur doit configurer votre compte pour définir comment vos appels entrants seront gérés lorsque vous n'êtes pas disponible : pas de notification des appels entrants, renvoi vers votre messagerie vocale, un collègue ou un numéro défini par l'administrateur. Lorsque vous modifiez votre présence de statut, vos appels entrants sont gérés par l'administrateur comme défini et le routage d'appels est affiché dans le bandeau utilisateur.


II.3.10 Fiche de contact

Une fiche de contact représente une personne. Ouvrir la fiche d'un contact en sélectionnant un contact dans le mur de conversation ou dans vos favoris. Une fiche contient 3 pages.

• La page 1 est l'historique des conversations avec ce contact.

• La page 2 représente le contact sur scène. Par défaut, faire un appel depuis la scène utilise un numéro professionnel. La barre colorée sous la photo indique le statut de présence du contact (Disponible, Bientôt de retour, Occupé, Apparaître hors ligne).

Effectuer un appel en utilisant le numéro professionnel par défaut

Envoyer un message instantané

Envoyer un SMS

Envoyer un e-mail

Effectuer un appel en utilisant le numéro de téléphone mobile L'icône est inactive (grisée) lorsque les coordonnées correspondantes du contact ne sont pas fournies.

• La page 3 affiche toutes les informations de votre contact.

• Faites glisser votre doigt vers la droite et la gauche pour naviguer entre les 3 pages.

A partir de l'historique des conversations de votre contact : vous pouvez acquitter ou supprimer un événement ou appeler le correspondant.




4- Rappeler le contact.


II.3.11 Favoris

Les favoris vous donnent un accès rapide à vos contacts privilégiés. Un contact favori est généralement un collègue d'entreprise dont vous pouvez voir la présence en temps réel.

1- Ouvrir l'onglet contact. Vos contacts favoris s'affichent.

2- Ouvrir une fiche de contact.

3- Appuyer sur l'icône d'appel pour appeler votre contact. 4- Utiliser l'interface de recherche pour rechercher un contact

dans vos contacts locaux ou dans un répertoire d'entreprise.

: Cette icône indique un contact de votre répertoire local. : Cet icône indique que ce contact fait partie de vos

favoris.

Si vous avez d'autres clients OpenTouch Conversation, la même liste de favoris s'affiche pour chaque client.

II.3.12 Gérez vos favoris, abonnés ou liste noire (“Confidentialité ”)

La visibilité de cette fonctionnalité dépend de la configuration système gérée par votre administrateur. Si l'option ' Confidentialité ' est activée sur votre système, vous pouvez gérer les contacts favoris qui peuvent voir votre présence et démarrer une session de collaboration avec un message instantané.

Ouvrez la page des contacts. La page contient trois onglets : “Contacts”, “Abonnés”, “Bloqués”.

• Un contact est un favori. Tous les contacts favoris sont répertoriés dans l'onglet : “Contacts”. Si votre contact favori est un collègue de l'entreprise, vous pouvez voir sa présence en temps réel. Vous pouvez commencer une session de collaboration par un message instantané.

• Un abonné est un collègue de l'entreprise qui vous a ajouté en tant que favori et pouvant voir votre présence en temps réel. Il peut démarrer une session de collaboration par un message instantané. Tous les abonnés sont répertoriés dans l'onglet : “Abonnés”. A tout moment, vous pouvez bloquer un abonné.

• Un contact bloqué est un collègue de l'entreprise qui vous a ajouté en tant que favori, mais qui ne peut pas voir votre présence en temps réel car vous ne l'avez pas accepté en tant qu'abonné. Un contact bloqué voit votre présence sous le statut hors ligne et ne peut pas démarrer de session avec vous. Un message instantané sera envoyé en tant que message hors ligne. Tous les contacts bloqués sont répertoriés dans l'onglet : “Bloqués”.

Pour plus de détails, contactez votre administrateur.


II.3.12.1 Ajouter un contact aux favoris Lorsque vous identifiez un contact en tant que favori, ce dernier est ajouté à la liste de vos favoris et une notification en tant qu'abonné est envoyée au contact. Le contact est ajouté à la liste de vos favoris. Vous pouvez voir sa présence en temps réel, sauf si le contact décide de vous ajouter à sa liste de contacts bloqués. II.3.12.2 Accepter ou refuser une nouvelle demande d'abonné

Sélectionner l'onglet : “Abonnés”. Un contact souhaite vous ajouter à sa liste de favoris. Vous recevez sa notification de demande d'' abonné '. Chaque nouvelle demande d'' abonné ' apparaît dans la partie supérieure de l'onglet : “Abonnés” (A la section : “Nouveaux abonnés”).

Bloquer le contact. Le contact est placé dans la liste des ' Contacts bloqués ', il voit votre présence sous le statut hors ligne et ne peut pas démarrer de session de collaboration avec vous.

Accepter de nouveaux abonnés

Lorsque vous quittez l'onglet ' Abonnés ', vous acceptez que tous les nouveaux abonnés voient votre présence en temps réel. Un avertissement apparaît avant acceptation. Les contacts sont ajoutés à votre liste d'abonnés.

II.3.12.3 Débloquer un contact

Sélectionner l'onglet : “Bloqués”. Tous les contacts bloqués sont répertoriés dans l'onglet : “Bloqués”.

Débloquer le contact correspondant. Le contact est placé dans la liste ' Abonnés ' et voit votre présence en temps réel.


II.3.13 Rechercher un contact

1- Ouvrir l'onglet contact. 2- Entrer le nom de votre contact. 3- Sélectionner le correspondant que vous cherchez.

4- Appeler votre contact.

Si la personne ne figure pas dans votre répertoire local, vous pouvez l'enregistrer comme nouveau contact.

• Ouvrir la fiche contact.

• Appuyer sur la touche Android.

• Ajouter le contact à votre répertoire local.

La recherche démarre immédiatement dans les contacts locaux (recherche prédictive). Vous pouvez entrer deux chaines de caractères pour une meilleure recherche. Pour faire la recherche dans l'annuaire d'entreprise, sélectionner le bouton de recherche.

II.3.14 Ajouter le contact sélectionné dans la liste de vos Favoris ou le supprimer de cette

liste

Ouvrir la fiche contact du correspondant que vous souhaitez ajouter à la liste de vos favoris ou supprimer de cette liste.

Ajouter le contact à votre liste de favoris.

Supprimer le contact de la liste de vos favoris.


II.3.15 Messagerie vocale visuelle

1- Vous avez des messages vocaux non lus (le nombre de messages non lus est affiché).

2- Ouvrir votre messagerie vocale visuelle.

Sélectionner le message à écouter. 3- À partir du message sélectionné, vous pouvez :

• Déplacer le curseur dans la barre de lecture pour avancer ou reculer dans le message.

• / Pause ou reprise de l'écoute du message.

• Activer / désactiver le haut-parleur.

• Supprimer le message.

4- Personnaliser votre messagerie vocale.

5- Appuyer sur la touche Android :

• Supprimer tous les messages lus.

• Appeler une messagerie vocale.

II.3.16 Gestion des messages d'accueil

Ce menu vous permet de gérer vos messages d'accueil. Les messages d’accueil sont diffusés aux appelants renvoyés vers votre boîte vocale. Différents types de messages d’accueil sont disponibles. Un message d'accueil apparaît en gris si vous ne l'avez pas encore enregistré.

• Message d'accueil par défaut / Numéro Le message par défaut est le texte par défaut suivi de votre numéro de messagerie vocale. Ce message est sélectionné par défaut si aucun message n'est enregistré.

• Message d'accueil standard / Nom Le message standard est un texte standard suivi de l’enregistrement de votre nom.

• Alternatif 1/ Alternatif 2 Le système propose jusqu’à deux messages d’accueil alternatifs. Ceux-ci sont uniquement disponibles si votre administrateur système vous a accordé le droit de les utiliser. Il s’agit de messages d’accueil personnels ou internes alternatifs enregistrés pour des situations professionnelles spécifiques (par exemple, un message d’accueil lorsque vous êtes en réunion). Une fois que vous avez repris votre travail habituel, vous


pouvez revenir à votre message d’accueil personnel ou au message d’accueil standard (Nom). Les messages d’accueil alternatifs sont diffusés aux appelants internes et externes.

• Absence prolongée Le message d’accueil d’absence prolongée est destiné aux situations dans lesquelles vous êtes absent pour une période planifiée et n'avez pas accès (ou uniquement de manière limitée) à vos messages vocaux. Le but de ce message est d’informer vos interlocuteurs internes et externes de votre absence (par exemple lorsque vous êtes en vacances). Lorsque vous avez activé un message d’accueil d’absence prolongée, les appelants entendent un message leur indiquant que vous ne serez peut-être pas en mesure de lire vos messages vocaux dans l’immédiat. Ils doivent appuyer sur une touche pour pouvoir vous laisser un message. En cas d'activation d'un message d'accueil d'absence prolongée, le système vous en informe à chaque fois que vous vous connectez à votre boîte vocale. Vous pouvez alors soit conserver le message d’accueil d’absence prolongée, soit le supprimer. Si vous décidez de le supprimer, le système active le message d’accueil qui était activé avant l’activation de votre message d’accueil d'absence prolongée. À la différence des autres messages d’accueil, le message d’accueil d’absence prolongée est activé automatiquement une fois enregistré.

• Personnel/Annonce interne Le message d'accueil personnel est une annonce que vous avez enregistrée et que vous pouvez activer via le menu de gestion des messages d’accueil ou l'interface Web. Il remplace le message d'accueil standard et est diffusé aux appelants internes et externes. Vous pouvez enregistrer un autre message d'accueil interne personnel. Ce message d’accueil personnel est diffusé aux appelants internes, tandis que le premier message d’accueil personnel est diffusé uniquement aux appelants externes.

Activer un message d'accueil

• Sélectionner le message à reproduire lorsque vos appels sont redirigés vers votre messagerie vocale.

• Valider votre choix. Gérer un message d'accueil Un message d'accueil apparaît en gris si vous ne l'avez pas encore enregistré. La durée du message est limitée à 15 secondes.

• Sélectionner le message à gérer.

• Utiliser le popup affiché pour gérer le message d'accueil sélectionné.

Sélectionner le message d'accueil à gérer. Enregistrer le message d'accueil sélectionné.

Valider le message d'accueil sélectionné.

Activer ou désactiver le haut-parleur pendant la lecture du message d'accueil sélectionné.

Lire le message d'accueil sélectionné.

Supprimer le message d'accueil sélectionné (une confirmation est demandée). Le message d'accueil actuellement activé ne peut être supprimé.

Pour réactiver le message d'accueil par défaut, vous devez supprimer tous les messages enregistrés (Numéro).


II.4 Conversation

II.4.1 Etablir une conversation avec un contact

• Vous pouvez passer un appel depuis le mur de conversations, depuis la messagerie vocale visuelle ou depuis une réunion programmée, si cette fonction est disponible sur votre système.

• Vous pouvez appeler depuis la recherche dans votre annuaire local ou d'entreprise.

• Vous pouvez effectuer un appel à l'aide de la fiche contact (détails ou historique).

Comment établir une conversation avec un contact :

1- Appeler directement le numéro de téléphone affiché. 2- Utiliser différents types de média pour la conversation (si disponibles). 3- Appeler depuis la fiche contact.

II.4.2 Démarrer une conversation en composant un numéro

1- Ouvrir le clavier. 2- Entrer le numéro de votre contact.

3- Passer l'appel. La fonction Copier/Coller du pavé numérique est disponible. Vous pouvez ajouter le numéro entré dans le répertoire local de votre mobile (contact nouveau ou existant).


II.4.3 Composer depuis un autre terminal (one-shot)

Cette fonctionnalité permet d'effectuer un appel unique au départ d'un autre appareil. Si vous utilisez la fonctionnalité multi-terminaux, le terminal principal et tous les terminaux secondaires (jusqu'à 4 appareils) peuvent être utilisés pour effectuer l'appel. Lorsque la conversation est terminée, le profil d'acheminement retrouve son état précédent.

• Appuyer longuement sur le numéro du téléphone pour appeler (à partir des coordonnées de la fiche contact).

• Appeler à partir de

• Sélectionner l'appareil dans la liste.

II.4.4 Recevoir une conversation

L'écran de présentation d'appel entrant OpenTouch Conversation s'affiche uniquement si le paramètre correspondant est activé. Sinon, l'écran Android par défaut est utilisé. II.4.4.1 Mode cellulaire L'appel se présente comme un appel natif.

Prendre l'appel.

Renvoyer l'appel entrant vers votre messagerie vocale privée.

II.4.4.2 Mode VoIP

Prendre l'appel.



Transférer l’appel vers un numéro prédéfini (collègue, etc.).

Rejeter l'appel. Vous mettez alors fin à l'appel entrant

II.4.5 Les médias audio passent de votre téléphone de bureau à votre smartphone en

utilisant l'étiquette NFC

Pendant un appel actif, la capacité de passage des médias audio de votre téléphone de bureau vers votre smartphone via autocollant NFC situé à l'intérieur de/sur votre téléphone de bureau.


II.5 En cours de conversation

Les actions que vous pouvez exécuter pendant une conversation dépendent du mode de connexion (VoIP ou cellulaire) et du type de conversation.

II.5.1 Description de l'écran

Vous êtes en conversation avec un correspondant.

Vous êtes en communication avec deux personnes (garde ou conférence).

II.5.2 Passer un deuxième appel / Permet de basculer entre deux appels / Transfert de

l'appel à votre correspondant en attente / Conférence à trois / Fréquence vocale

Mettre fin à l'appel en cours.

Quitter la conférence (l'appel est toujours en cours avec les autres participants).

Passer un deuxième appel.

Mettre le correspondant en garde.

Transférer l'appel vers un autre appareil ou vers un numéro interne via code QR ou tag NFC. Si vous utilisez la fonctionnalité multi-terminaux, vous pouvez transférer votre appel vers tous les appareils disponibles (terminal principal, ordinateur personnel, téléphone résidentiel ou tout autre numéro de téléphone).

Activer / Désactiver le mode Secret.

Activer / désactiver le haut-parleur.

Afficher les appels actifs ou en attente en les faisant glisser vers la droite ou vers la gauche.

Permet de basculer entre deux appels.

Transfert de l'appel à votre correspondant en attente.

Etablir une conférence (conférence à trois).

Libérer tous les participants de la conversation.


Au cours d'une conversation, vous pouvez accéder au mur des conversations si vous avez besoin de retrouver une information.

Pour revenir à l'écran de la conversation en cours, sélectionner la conversation dans le mur des conversations.

Fréquence vocale.

Enregistrer/Arrêter l'enregistrement de la conversation.

Cette icône s'affiche lorsque l'enregistrement est activé (l'enregistrement est enregistré dans votre boîte vocale).

II.5.3 Basculement de terminal par le biais d'un QR code ou d'un tag NFC

En cours de communication, vous pouvez basculer le media audio actif de votre smartphone à tout téléphone de bureau interne préparé avec un QR code ou un tag NFC. Vous pouvez trouver un QR code ou un tag NFC dans une salle de réunion, par exemple. Vous pouvez utiliser cette fonction pour vous isoler dans une salle de réunion. À la fin de la communication, le profil de routage revient automatiquement à son état antérieur.

En cours de communication, vous êtes en face du QR code ou du tag NFC du téléphone de bureau interne. Définir le nouveau numéro interne en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• Lire directement le tag NFC avec votre smartphone.

• Rediriger l'appel vocal entrant en scannant le QR code.

II.5.4 Recevoir un deuxième appel professionnel - Mode VoIP (selon la configuration du

système)

Lors d'une conversation, un autre correspondant essaie de vous joindre Nom ou n° de

l'appelant pendant 3 secondes.

Vous êtes averti par une sonnerie d'avertissement (sonnerie d'avertissement native définie

dans les paramètres Android).

Prendre l'appel.



Transférer l’appel vers un numéro prédéfini (collègue, etc.). Contacter l'administrateur système pour ajouter de nouveaux numéros.


II.5.5 Recevoir un appel privé pendant un appel professionnel

VoIP

Vous êtes dans une conversation professionnelle par le biais de OpenTouch Conversation en mode VoIP. Vous recevez un nouvel appel entrant privé (non pris en charge par le système OpenTouch). une fenêtre contextuelle s'affiche.

Vous pouvez répondre à l'appel entrant ou le refuser. Lorsque vous répondez à l'appel, votre conversation professionnelle est mise en attente. Lorsque vous mettez fin au second appel, vous récupérez l'appel en attente en sélectionnant l'icône Répondre à l'appel.


II.6 Messagerie instantanée

II.6.1 Envoyer un message instantané

Un message instantané est un type de conversation qui permet de transmettre du texte en temps réel à un contact.

Vous initiez un message instantané comme toute autre conversation à partir d'une fiche de contact.

II.6.2 Recevoir un message instantané

Si vous êtes en ligne, le mur affichent les messages instantanés reçus. Si vous êtes hors ligne, vous recevez un message instantané indiquant un événement manqué sur le mur. Ouvrir l'historique du contact pour consulter le message instantané manqué.

II.6.3 En cours de conversation

Envoyer le message.

Envoyer une émoticône.

Appeler le participant (réponse audio).

Ajouter un participant à la conversation.

Afficher la liste des participants. Il est également possible d'ouvrir la fiche de contact d'un participant depuis la liste.

Déconnecter un participant.

Quitter la session lorsque vous êtes le dernier de la session.

Quitter la session lorsque les deux participants sont connectés (menu android).

Au cours d'une conversation, vous pouvez accéder au mur des conversations si vous avez besoin de retrouver une information.


Pour revenir à l'écran de la conversation en cours, sélectionner la conversation dans le mur des conversations.

Pendant une conversation, exporter le texte de la conversation à l'aide du menu Android.

Exporter le texte de la conversation.

Depuis un chat de groupe, si vous souhaiter un chat privé avec un participant, vous devez créer une nouvelle session de messagerie instantanée avec un seul participant.

II.6.4 Exporter un message instantané

Vous pouvez exporter le texte d'une conversation pour le copier dans un e-mail, par exemple.

1- Exporter la conversation :

• Utiliser le menu Android pendant la conversation.

• Utiliser l'icône de copie lorsque la conversation est terminée (coller même depuis l'historique de conversation). Le contenu de la conversation est copié dans le presse-papiers.

2. Coller le texte dans une autre application, telle que le courrier électronique (appuyer longuement dans une boîte de texte).

La fonction de message instantané peut être désactivée par l'administrateur si vous utilisez un serveur de messagerie instantanée de tiers.


II.7 Réunion

II.7.1 Créer une réunion

Sélectionner l'onglet de réunion.

Créer une nouvelle réunion.

Sélectionner le type de réunion (programmée ou sans réservation) et compléter les divers champs de la réunion.

Définir au besoin une périodicité (aucune, quotidienne, hebdomadaire, mensuelle)

Gérer les animateurs et les participants de la réunion.

▪ Ajouter un nouvel organisateur/nouveau participant. L'animateur d'une réunion peut ajouter ou supprimer un participant, partager un document et annuler une réunion (selon le client OTC).

Supprimer un participant en maintenant l'appui.

Gérer le profil et le mot de passe de la réunion. Choisir un profil prédéfini pour la réunion : • Réunion : pour les réunions interactives d'entreprise. Toutes les fonctions

sous licence sont disponibles. • Webinaire : pour une présentation Web (événements de grande envergure).

Les participants visualisent et écoutent la présentation Web des animateurs. • Formation : pour le scénario animateur-stagiaire. Toutes les fonctions sous

licence sont disponibles. La session se termine lorsque l'animateur raccroche (organisateur).

• Conférence téléphonique : pour une conférence vocale uniquement. Accès sécurisé à la réunion

• Vous pouvez définir un mot de passe pour une réunion audio (chiffres uniquement). Dans ce cas, un utilisateur externe doit entrer le mot de passe pour accéder à la réunion audio

• Vous pouvez définir un mot de passe pour une réunion en ligne. Dans ce cas, un utilisateur externe doit entrer le mot de passe pour accéder à la réunion Web.

En fonction de la configuration système, il se peut que vous deviez suivre une politique de mot de passe ( consulter les règles de mot de passe).

Confirmer la réunion.

Les réunions programmées et les réunions sans réservation sont triées par date dans deux sections séparées.


II.7.2 Gérer une réunion existante : envoyer une invitation, modifier, supprimer

Les réunions programmées à venir s'affichent sur le mur de conversations. Les réunions programmées et les réunions sans réservation sont triées par date dans deux sections séparées.

1- Ouvrir les données détaillées de la réunion à partir du mur de conversation ou de l'onglet de réunion. Le sujet, la date de début et de fin, la durée, la récurrence, le cas échéant, le propriétaire, les participants (y compris les renseignements concernant l'animateur et les participants), les détails du numéro d'appel, le code d'accès et le mot de passe (optionnel) s'affichent sur cette page. Les numéros peuvent être utilisés pour se joindre à la réunion.

2- Depuis cette page, vous pouvez :

Envoyer un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour se joindre à la réunion et inviter des personnes supplémentaires, par exemple. Comme vous êtes leader, un message contextuel sur la sécurité et le code d'accès leader s'affiche.

Modifier une future réunion.

Supprimer une réunion future.

II.7.3 Démarrer une réunion

Le badge devient violet cinq minutes avant que la conférence commence. Il y a trois manières de participer à une conférence en cours :

• Depuis le mur de conversations, sélectionner le badge approprié.

• Dans les détails de la conférence, sélectionner l'action appropriée en bas de l'écran.

• Depuis votre client de messagerie électronique, sélectionner le lien dans l'invitatiuon que vous avez reçue.

Depuis un autre téléphone, composer directement le numéro pour se joindre à la réunion. Saisir le code d'accès et le mot de passe, si nécessaire. Suivre les instructions.

Afficher la liste en temps réel des participants au cours de la conférence.


II.8 Smartwatch

Vous pouvez utiliser OpenTouch Conversation avec votre smartwatch. Vous êtes directement informé sur votre smartwatch lorsque vous recevez un nouvel événement. Depuis votre smartwatch, connectée à un casque Bluetooth®, vous pouvez :

• de répondre à un appel entrant.

• Renvoyer un appel entrant sur messagerie vocale.

• Composer le numéro du dernier appel manqué de l'historique.

• Écouter le dernier message vocal.

• Visualiser le nouveau message instantané et appeler le contact du message.

• Rejoindre une réunion.

II.8.1 Avant d'utiliser la smartwatch

Avant d'utiliser votre smartwatch, celle-ci doit être appairée avec la smartphone qui exécute l'application OpenTouch Conversation. L'application ' Android Wear - Smartwatch ' doit être téléchargée sur le smartphone. Votre smartphone et smartwatch doivent être synchronisés.


2- Accéder aux paramètres. 3- Ouvrir les paramètres : Préférences utilisateur. 4- Sélectionner l'option smartwatch.

: Cette icône apparaît sur le bandeau utilisateur lorsque l'option smartwatch est active.

II.8.2 Recevoir un appel

Prendre l'appel.



II.8.3 Appels manqués

Sélectionner la notification sur la smartwatch pour ouvrir la liste d'appels manqués.

Composer le numéro du dernier appel manqué.

II.8.4 Messagerie vocale

Écouter le dernier message vocal.

II.8.5 Les messages instantanés

Appeler l’expéditeur du message instantané.

Quitter la conversation.

II.8.6 Réunion

Lorsque vous êtes invité à une nouvelle réunion programmée/sans réservation, une notification est envoyée sur votre smartwatch

Lorsque la réunion programmée/sans réservation commence, une notification est envoyée sur votre smartwatch

Ouvrir les détails de la réunion

Rejoindre la réunion.

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