op een beurs of congres effectief omgaan met klanten
DESCRIPTION
Een workshop die theorie en oefeningen behandelt over effectieve omgang met klanten en prospects op een beurs.TRANSCRIPT
![Page 2: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/2.jpg)
Theorie en praktijk
![Page 3: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/3.jpg)
Agenda
14.00 Start Uw vragen Theoretisch kader 1 minuut presentatie Kwalificeren
15.15 Pauze – 15.30 Pauze Contacten leggen en overdragen Afronden Nazorg Evaluatie
17.00 Einde
![Page 4: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/4.jpg)
Tendens tot generaliseren Internal voiceEen doel hebbenEen boodschap hebben
Kritische succesfaktoren
![Page 5: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/5.jpg)
Jezelf effectief profilerenBasisvaardigheden gesprek trainenRendement beursdeelname verhogen
Doelstellingen vandaag
![Page 6: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/6.jpg)
Beursassociaties
+++-/-
![Page 7: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/7.jpg)
Uw ‘beursintentie’ bepaalt uw succes
Gedrag
Resultaat/Effect
Voorstelling/Perceptie
Instelling/Intentie
© 2010
![Page 8: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/8.jpg)
Doelstellingen beursdeelname
Kwantitatieve en kwalitatieve doelstelling
Concreet betekent meetbaar en controleerbaar
Concrete communicatie biedt zekerheid, = basisbehoefte.
© 2010
![Page 9: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/9.jpg)
Fasering van een beurs
Voorbereiding
Nazorg
Uitvoering
Organisatie WWW Naam Actie Datum Tijd Interesse in
Afslag12 www.afslag12.nl Hr A. Janssen Collega X 1-2-2011 11.00 Financiën
CITO www.cito.nl Mevr. B. Hendriks Collega Y 2-2-2011 10.30 Resultaten
Rolf B.V. www.Rolf.nl Hr H. de Vries Collega Z 3-2-2011 10.00 Speelgoed
![Page 10: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/10.jpg)
Voorbereiding
Marketingcommunicatie Welke klanten Welke prospects Lokkertje
2e persoon gratis*
Win GRATIS* speelruimte
Gratis* hoortest
![Page 11: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/11.jpg)
Uitvoering
RolPersoonlijke profileringGesprekken/Notities
![Page 12: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/12.jpg)
Do’s
Rechtop staanOpen houdingOogcontact zoeken met passantenHoe bent u gekleed?Badge met eigen naam
© 2010
![Page 13: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/13.jpg)
Don’ts
Eten en drinken op de stand Neem Smints o.i.d. mee Let op knoflook
Blokkeren van de ingang/doorgang stand Met elkaar gesprekken voeren Gesloten houding (armen over elkaar) Vermoeidheid laten blijken
Op tijd naar bed Ergens anders ontspannen Blokje om
© 2010
![Page 14: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/14.jpg)
1 minuut = 15 sec. op de beurs
Wie ben je Wat doe jeWat breng je teweeg
– kort– beeldspraak– gaten– uitnodigen tot verder gesprek
BNR Accenture
![Page 15: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/15.jpg)
Oefening: 1 minuut
Stel jezelf voor
![Page 16: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/16.jpg)
3 fases beursgesprek
1. Het eerste contact leggen
2. Kwalificeren
3. Afronden
© 2010
![Page 17: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Het eerste contact
Naar iemand toe stappen Denk aan comfort zone Zoveel mogelijk van voren benaderen Oogcontact maken Hand ‘aanbieden’, voorstellen evt. functie,
bedrijf Kracht van de stilte: geef de ander de kans om
te openen Begint de ander niet, dan zelf openen
“Welkom op onze stand”
© 2010
![Page 18: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/18.jpg)
Oefening: Eerste contact
Leg contact met zichtbaar geïnteresseerde bezoeker
Bedenk openingszin
– Niet : Kan ik u misschien helpen?
![Page 19: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/19.jpg)
Het kwalificerende beursgesprek (1)
Wat zijn de 5 belangrijkste ‘zaken’ die je van de beursbezoeker wilt weten?
1. Wie is hij/zij?2. Wat zoekt hij/zij? 3. Wat is de huidige situatie? 4. Wanneer ‘speelt’ dit?5. Hoe ver is men?
Terwijl u in gesprek bent, lopen de prospects uw stand voorbij……
© 2010
![Page 20: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/20.jpg)
Type vragen
Gesloten
Open
![Page 21: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/21.jpg)
Welke vragen gaan we stellen
….Bij een zichtbaar geïnteresseerde persoon?
Goede… U kent, U ziet, Zie ik het goed dat….? Ja, mag ik u vragen waarvan…? Nee…eigenlijk niet,
waarin bent u geïnteresseerd? mag ik vragen waar uw interesse naar uit gaat?
Van welke organisatie bent u?
![Page 22: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/22.jpg)
Welke vragen gaan we stellen
….Bij een mogelijk geïnteresseerde persoon
Goede… Bent u bekend met….
organisatie/product?– Ja, mag ik u vragen waarvan…?– Nee…eigenlijk niet,
» waarin bent u geïnteresseerd?» mag ik vragen waar uw interesse naar uit gaat?
(mag ik vragen) Van welke organisatie bent u?
![Page 23: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/23.jpg)
Oefening: Kwalificeren deel 1
1. Leg contact
2. Wie is je contactpersoon
3. Wat brengt hem naar de beurs
![Page 24: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/24.jpg)
Het kwalificerende beursgesprek (2)
Wat zijn de 5 belangrijkste ‘zaken’ die je van de Beursbezoeker wilt weten?
1. Wie bent u?
2. Wat zoekt u?
3. Wat is de huidige situatie?
4. Wanneer ‘speelt’ het?
5. Hoe ver bent u?
Terwijl u in gesprek bent…lopen de klanten uw stand voorbij!
© 2010
![Page 25: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/25.jpg)
Het koopproces
Niets aan de hand
Latent probleem
Probleem wordt erkend
Probleem wordt onderzocht
Evaluatie van de mogelijkheden
Visie op oplossingen
Leverancier zoeken
Men koopt
© 2010
![Page 26: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/26.jpg)
Het kwalificerende beursgesprek (2)
Open openingsvraag: Waar bent u speciaal naar op zoek? Wat is de reden van uw bezoek aan deze beurs?
Open kwalificerende vragen (7 w’s) Wie, wat, waar, welke, wanneer, waarom, waardoor(hoe)?
Bij ‘plons’ doorvragen Wat bedoelt u met? Begrijp ik het goed dat ….hoe dan…?
Aktief luisteren en kracht van de stilte
Mag ik uw visitekaartje?
© 2010
![Page 27: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/27.jpg)
L.S.D. Techniek
L = Luisteren
S = Samenvatten
D = Doorvragen
© 2010
![Page 28: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/28.jpg)
Oefening: Kwalificeren deel 2
1. Er is contact 2. In welke ‘fase’ zit de bezoeker? 3. Wanneer ‘wordt het relevant?4. Hoe ver zijn de onderhandelingen?
![Page 29: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/29.jpg)
Hoe breng ik twee personen met elkaar in contact?
Aangeven expertisegebiedenAlternatief bieden (collega/afspraak)Correct overdragen (gegevens noteren)
![Page 30: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/30.jpg)
Oefening: Overdragen aan collega
1. Je collega is de expert 2. Vraag of je hem mag aanspreken? 3. Neem contactpersoon mee naar
collega!4. Draag over o.v.v. wie contactpersoon
is en waar interesse ligt.5. Collega gaat het gesprek aan.
![Page 31: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/31.jpg)
Niet interessante persoon
EerlijkBegrip creërenAlternatief biedenCorrect afscheid
![Page 32: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/32.jpg)
Afronden Samenvatten Dus als ik het goed begrijp dan…
Concrete actie afstemmen Ik geef u … mee U ontvangt over x dagen … Ik bel u … voor het maken van een afspraak Akkoord? Dank voor uw bezoek aan onze stand en graag tot ziens
(Indien niet interessant, dan samenvatten en bedanken)
Direct aantekening maken op het beursformulier
© 2010
![Page 33: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/33.jpg)
Beursformulier
Noteer bijzonderhedenDigitale toezending aan deelnemers
Beursformulier NOT 25 t/m 29 januari 2011
Naam organisatie:ContactpersoonWebadres: WWW.Kent (uw organisatie) wel/niet, zo ja waarvan…….Interesse in:Wanneer speelt het:Wil teruggebeld worden door: Dag/tijd
![Page 34: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/34.jpg)
follow up leadsformulier
Nazorg
![Page 35: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/35.jpg)
Na afloop van de beurs Lead evaluatie: binnen enkele dagen erna namen invoeren
in systeem, opvolgacties afstemmen en vastleggen:
Wat doet het bedrijf en hoe interessant is de lead? Welke actie is gewenst? Wie doet wat wanneer? Wanneer is eerste evaluatiemoment?
Algemene evaluatie: tijdens eerste meeting
Hebben we onze kwantitatieve en kwalitatieve doelen gerealiseerd? Wat ging goed en wat kon beter?
Eindevaluatie: 6 maanden na de beurs
Wat heeft het ons concreet opgeleverd (ROI)? Komende beurs weer? Zo Ja, wat dan nu al organiseren? Aanpassen draaiboek
© 2010
![Page 36: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/36.jpg)
Individueel
DoepuntDenkpuntSamenwerkpunt
![Page 37: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/37.jpg)
Evaluatie
VragenVerwachtingenAanbevelen?Formulier
![Page 38: Op een beurs of congres effectief omgaan met klanten](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070317/5562c110d8b42a13618b508d/html5/thumbnails/38.jpg)
Goede beurs gewenst
WEL THUIS
evaluatieformulier + visitekaartje = handout