ontdek uw klanten en hun verlangens klachtenpunt.be
TRANSCRIPT
![Page 1: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/1.jpg)
Ontdek uw klanten en hun verlangens
KlachtenPunt.be
![Page 2: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/2.jpg)
2
“Als er een wind van verandering blaast, bouwen sommigen schermen en anderen windmolens.”
![Page 3: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/3.jpg)
Wat is belangrijk voor uw bedrijf?
KlachtenPunt.be
3
![Page 4: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/4.jpg)
KlachtenPunt.be
4
• Vertrouwen› in product/dienst› in klantenservice
• Vertellen› wat zeggen uw klanten
• Verlangen› naar nieuwe producten› naar dienst na verkoop
• Verbinden› klanten met bedrijf› klanten onderling
Vier V’s
![Page 5: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/5.jpg)
KlachtenPunt.be
5
Huidige kanalen
![Page 6: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/6.jpg)
KlachtenPunt.be
6
?Wat is de oplossing?
![Page 7: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/7.jpg)
KlachtenPunt.be
7
!Eén overkoepelend platform
![Page 8: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/8.jpg)
KlachtenPunt.be
8
Bedrijven
Platform
Consumenten
naamsverandering op komst (meer neutrale naam)
![Page 9: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/9.jpg)
• Keurmerk klantvriendelijkheid
• Bron van informatie voor› Bedrijven› Consumenten
KlachtenPunt.be
9
Doel
![Page 10: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/10.jpg)
• Uitbreiden helpdesk• Interactie met klanten• Interactie met doelgroep• Ontstaan kennisbank• Interactie tussen klanten• Adverteren 2.0
› Consumenten worden ambassadeurs van uw merk
• Consumenten betrokkenheid
KlachtenPunt.be
10
Voordelen
= community creëren
![Page 11: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/11.jpg)
•Positief online imago•Kwaliteit product/dienst stijgt•Controle over conversatie•Complimenten zijn aanstekelijk•Ontladen van huidige helpdesk•Tool voor onderzoek
KlachtenPunt.be
11
Bijwerkingen
![Page 12: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/12.jpg)
• Bedrijfsgegevens aanpassen
• Reacties op ervaringen
• Oplossing bij negatieve ervaring
• Verschijnen oplossingsmedaille
› Bezoekers zien betrokkenheid
• Toegang klantgegevens
• Valse negatieve ervaring verwijderen
KlachtenPunt.be
12
Functionaliteiten
![Page 13: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/13.jpg)
• Oplossing geven alvorens publicatie› 3 werkdagen de tijd om een
oplossing te voorzien› Na 3 werkdagen alsnog publicatie› Verschijnt onmiddellijk als opgelost
• Klantvriendelijk bedrijf› Duidelijk op onze homepage
• KlachtenPunt keurmerk
• Adverteren op eigen pagina’s
• Adverteerders weigeren› Enkel op eigen pagina’s
• Adverteren op categorieniveau
KlachtenPunt.be
13
Functionaliteiten
![Page 14: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/14.jpg)
KlachtenPunt.be
13
In de toekomst• Aankondigingen
(nieuws, problemen, …)
• Widget op uw bedrijfswebsite
• Statistieken bekijken
• Privé berichten versturen
• Product/dienst laten uittesten
• Previews laten schrijven
• Reviews laten schrijven
• Enquêtes afnemen
• Standaard antwoorden voorzien
• Awards 2012
![Page 15: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/15.jpg)
KlachtenPunt.be
14
In de toekomst• Complimenten digitaliseren
• Vluchtig omzetten naar eeuwig
• QR codes op producten
![Page 16: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/16.jpg)
KlachtenPunt.be
15
Voordelen• Sterke online aanwezigheid
• Keurmerk voor klantenservice
• Controle over online conversaties
• Online imago neemt drastisch toe
• Uitstekende dienstverlening
• Huidige klanten tevreden stellen
• Potentiële klanten overtuigen
• Creëren van community
![Page 17: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/17.jpg)
KlachtenPunt.be
16
“If they can bring the Egyptian government down in six weeks, they can bring us down in nanoseconds.”
Paul Polman, CEO Unilever
Cita
at
![Page 18: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/18.jpg)
KlachtenPunt.be
19
Evo
lutie
alg
emee
n
0
100
200
300
400
500
600
700
800
![Page 19: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/19.jpg)
Ste
rver
delin
g al
gem
een
KlachtenPunt.be
20
![Page 20: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/20.jpg)
“Bereiken van een groter publiek met zelfde probleem, zodat hun ervaring/kennis je van je probleem afhelpen.”
“Mogelijkheid om openbaar een signaal te geven, zodat andere mensen mee kunnen profiteren van de oplossingen die aangereikt worden.”
“Allereerst een zeer goed initiatief om een online klachtenpunt op te richten. De website is to the point, zeer gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en leuk ogend. Een prima website volgens mij.”
“Verzamelt klachten per bedrijf & helpt andere consumenten een betere keus te maken”
“Je kan makkelijk zien of er al klachten bestaan over dezelfde materie.”
“Telenet heeft zeer accuraat en oplossingsgericht meegedacht nadat er zich een issue voor heeft gedaan met ons internetabonnement. Na enkele correspondentiemomenten tot een uitstekend compromis gekomen. Bedankt TELENET!” compliment van Jan Willem aan Telenet
Uit onze enquête:
Fee
dbac
k
21
![Page 21: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/21.jpg)
Tarie
fpla
nnen
22
![Page 22: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/22.jpg)
KlachtenPunt.be
23
Tarie
fpla
nnen
‘Alles in een’ Starter Formule
‘A la carte’ functionaliteitenMogelijkheid om enkel de functionaliteiten te kiezen die u zelf wil. Op die manier stelt u zelf uw eigen account samen.
Mogelijkheid om de starter formule te nemen waarbij u eenmaligeen bedrag betaald en daarmee beschikt over dezelfde functionaliteitenals het Social account, zijnde:
• Alles van het Basic account (zie hiervoor)• + Toegang tot onze informatie ‘hoe omgaan met online ervaringen’• + Ervaringen plaatsten op uw officieel Twiter/Facebook bedrijfsaccount• + Klachten oplossen alvorens publicatie
Enige beperking is dat er maximum 25 klachten per jaar mogen zijn over uw bedrijf
ipv €500
Nu €349
Tariefplannen accountsSocial vanaf €125 per maandCertified vanaf €549 per maandPro vanaf €675 per maandUltimate vanaf €799 per maand
![Page 23: Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/5551a0ef4979591f3c8b832c/html5/thumbnails/23.jpg)
“De weg naar succes is altijd in aanbouw.”