Online Stakeholderanalyse

Ronald van der Aart @ CommOnline 2011Utrecht, 12 mei 2011

Bro

n: a

pps.

face

book

.com

/ frie

ndw

heel

/

organisatie

Orga-nisatie

AandeelhoudersBankenOverheid

Collega’sConcurrentenBranche

PressiegroepenMediaPubliek

Klanten

MedewerkersLeveranciers

Linkages-modelGrunig & Hunt, 1984

Enabling Linkagesinput

Diffused Linkages

Normative Linkages

Functional Linkages

output

Power/interest matrixGartner, 1986

Low High

Low A.Minimal effort

B.Keep informed

High C.Keep satisfied

D.Key players

Pow

er

Level of interest

Power, Legitimacy, UrgencyMichell, Agle, Wood (1997)

LEGITIMACYPOWER

URGENCY

1. dormant 2. discretionary

3. demanding

4. dominant

5. dangerous 6. dependant

7. definitive

StakeholderanalyseVijverberg, 1998

Stakeholders Relatie Coalities Belang Macht Prioriteit

Medewerkers + Bonden, OR Arbeids-voorwaarden

+ Continuïteit

Leveranciers ++ Concurrenten, klanten

Volume ++ Afzet/verkoop

Concurrenten - Leveranciers, klanten

Marktaandeel 0 Groei

OR + Medewerkers, bonden

Welzijn medewerkers

+ Ontwikkeling medewerkers

Bonden 0 OR, medewerkers Werkgelegenheid 0 Loonsverhoging

Gemeenten + Vakbonden Werkgelegenheid 0 Banen

Tweede kamer + Gemeenten Werkgelegenheid 0 Regionale ontwikkeling

Milieubeweging -- Milieu + Beperking geluidsoverlast

PR 3.0!

“Transparency Tyranny”

send

search share

media

media & stakeholders

News Triangle

PR 1.0 & 2.0

PR 3.0

Bron: RepMen

Online Reputatie Management

Defensief: luisteren naar, analyseren van en reageren op negatieve user generated content rondom een merk.

Offensief: verbeteren van de verstandhouding tussen een merk en haar stakeholders door pro-actief en consistent betrokken te zijn bij relevante online conversaties.

Online reputation managementORM in enge zin

ORM in ruime zin

Social Technographics Profile Toolwww.forrester.com/groundswell

Online Stakeholdersanalyses

• Stakeholders eenvoudig vinden en volgen.• Connected stakeholders.• Krachtenveld? Influencers. Connectors. Hubs.• Early warning rising issues.

‘Advanced listening platforms’Forrester Research, 2009

‘Advanced listening platforms’Nederlandse markt sterk in beweging

‘Advanced listening platforms’vier basisfunctionaliteiten

Bron: o.a. Forrester Research, Inc.

• Brontypen. Bronnen.• Frequentie updates.• Analyse (trend, sentiment).• Dashboards. Rapportages. Alerts. Export.• Single user, multi-user, teams, clients.• Integratie (workflow, CRM, campaigns).• Gebruiksgemak. • Prijs.

‘Advanced listening platforms’selectie afhankelijk van specifieke toepassing

Tool #1 Coostoactiviteit en sentiment

Tool #1 Coostobenchmark belangrijkste concurrenten

Tool #1 Coostobrontypen en bronnen

Tool #1 Coostoauteurs naar bereik, activiteit en sentiment

Tool #2 CoTweetmultiple accounts, multiple agents

Tool #2 CoTweetmonitoring, workflow & engagement

Tool #3 TwitterCounterfeatured users

Tool #3 TwitterCounterfollowers, following, tweets, @mentions, RT’s

Tool #3 TwitterCounterconcurrentieanalyse

Tool #3 TwitterCounterconcurrentieanalyse

Tool #4 Klout‘measurement of your overall online influence’

The scores range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True Reach, Amplification Probability, and Network Score.

Tool #4 Kloutinfluential, influencing, influencers

Tool #4 Klouttargeting key influencers

Tool #4 Social Chiefsopt-in, weekly chart, 3 networks

Tool #4 Social Chiefsgedetailleerde analyse profielen

Tool #5 Mentionmapp.comusers connected to people & hastags

Tool #5 Mentionmapp.comusers connected to people & hastag

Tool #6 Twiangulatecross-analyse van profielen

Tool #6 Twiangulateop zoek naar de (verborgen) connectors

Tool #6: Twiangulateop zoek naar de (verborgen) connectors

Questions & answers

• ‘Networking agency’ met team van topspecialisten.• Merken (weer) in contact brengen met stakeholders.• Online PR, media relations en crisiscommunicatie.• Onderzoek, advies, training en interim-management.• Ons kantoor? Het internet.

Meer informatieE ronald@repmen.com I repmen.comL linkedin.com/in/rvdaartT twitter.com/amazingprF facebook.com/rvdaart