online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi
DESCRIPTION
Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi. Jak to děláme v Air Bank. Lenka Palasová / Praha / 25. 09. 2013 / Konference IIR. Jak vhodně zařadit online prodeje do mulitkanálového přístupu Zvolte vhodný mix s ohledem na preference a segmentaci klientů - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/1.jpg)
I banku můžete mít rádi
Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi
Jak to děláme v Air Bank
Lenka Palasová/ Praha/ 25. 09. 2013/ Konference IIR
![Page 2: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Jak vhodně zařadit online prodeje do mulitkanálového přístupu
Zvolte vhodný mix s ohledem na preference a segmentaci klientů
Jak nastavit finanční produkty pro prodej v multikanálovém prostředí
Sladění multikanálového prostředí, aby podtrhovalo možnost online prodeje, coby jeho součásti
Nastavení procesů aby vše fungovalo – jak na to?
Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
![Page 3: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/3.jpg)
3
...ční banky
Desítky produktů
Tisíce poboček, velká callcentra
Prodejní partneři
Internet jako informační zdroj
Internet pro nejběžnější servisní činnosti
Internet jako „slibný“ prodejní kanál
První mobilní aplikace
Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
![Page 4: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/4.jpg)
Otevřeli jsme 22. 11. 2011
Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 4
![Page 5: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/5.jpg)
5
12 poboček, 7 měst
![Page 6: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/6.jpg)
Otevřeli jsme 22. 11. 2011
Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013 6
2 produkty
Internetové bankovnictví
Otevření účtu online
![Page 7: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Ustí nad Labem
7
3
2
Karlovy Vary
2Hradec Králové
Olomouc
Dnes 21 poboček, 12 měst
Pardubice
![Page 8: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/8.jpg)
8Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
Dnes
3 produkty
Internetové bankovnictví
Založení účtu online
Mobilní aplikace
![Page 9: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/9.jpg)
Jméno Příjmení / Místo / 00. 00. 0000 / Typ prezentace 9
![Page 10: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/10.jpg)
10Jméno Příjmení / Místo / 00. 00. 0000 / Typ prezentace
![Page 11: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/12.jpg)
12Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
Srovnání počtu slov ceníků pro fyzické osoby
![Page 13: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/13.jpg)
13Jméno Příjmení / Místo / 00. 00. 0000 / Typ prezentace
![Page 14: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/14.jpg)
14
![Page 15: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/15.jpg)
15Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
Nic nezamlčujeme
![Page 16: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/16.jpg)
16Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
I špatné zprávy říkáme rovnou
![Page 17: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/17.jpg)
17Jméno Příjmení / Místo / 00. 00. 0000 / Typ prezentace
![Page 18: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/18.jpg)
Rovnost kanálů
![Page 19: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/19.jpg)
19Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
Jedna nabídka
Naše služby stojí všude stejně
Vše je dostupné na všech kanálech
![Page 20: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/20.jpg)
20Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
Jedna nabídka
Online podpis smlouvy
Podpis smlouvy přes SMS, elektronická dokumentace
S čím už jsme si poradili
S čím ještě ne
Zatím neumíme vyřešit
Požadavek ČBA na papírovou podobu formuláře mobility
Komunikace s jinými bankami (například převod půjček)
IT rizika, fraud, zejména limity autentizace
Vklad hotovosti
Osobní kontakt
![Page 21: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/21.jpg)
21Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
Na pobočce se používá totéž internetové bankovnictví, které má každý doma
Web je prodejní nástroj i na pobočkách
Jeden systém
![Page 22: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/22.jpg)
22Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
Přirozená edukace
Úspory
Volný přechod mezi kanály
Prioritou je vždy zákazník, který je sám doma
Jeden systém
![Page 23: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/23.jpg)
23Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
Jedny cíle
Nedáváme si cíle pro jednotlivé kanály odděleně
![Page 24: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/24.jpg)
24Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
Výsledky
Přes 150 000 zákazníků
99% transakcí online
50% prodejů je zahájeno na internetu
Internet je dominantní kanál prodeje stávajícím zákazníkům pro všechny produkty
![Page 25: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Online i offline
Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
![Page 26: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Mnoho kanálů
Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
![Page 27: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Jedna zákaznická zkušenost
Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
![Page 28: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/28.jpg)
28Lenka Palasová / Air Bank / 25. 9. 2013
Co ještě zkoušíme
Voláme zákazníkům, kteří nedokončili objednávku přes internet
Voláme zákazníkům poboček přímo z poboček
Kolegové z poboček a call centra se podílejí na správě sociálních sítí
![Page 29: Online prodeje jako součást multikanálového přístupu v praxi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032313/56812bc3550346895d900725/html5/thumbnails/29.jpg)
I banku můžete mít rádi
Děkuji za pozornost