online marketing und social media für nonprofit-organisationen
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Unterlagen zum Seminar "Social Media Marketing" von Jörg Eisfeld-Reschke (ikosom - Institut für Kommunikation in sozialen Medien" im Rahmen des Lehrgangs "Fundraising und Sponsoring" des Seminarzentrum Göttingen.TRANSCRIPT
Seminarzentrum GöttingenLehrgang Fundraising und Sponsoring
Stand: Juli 2012
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 2
Jörg Eisfeld-Reschke
Studium Public Management
Studium Public Policy
ikosom - Institut für Kommunikation in sozialen Medien
Autor, Speaker und Berater
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 3
Jörg Eisfeld-Reschke
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 4
Ankommen● Wer nimmt an diesem Lehrgang teil?● Welche Themen-Module hatten Sie bereits?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 5
Was uns erwartet
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 6
Was uns als nächstes erwartet● Themenblock I:● Themenblock II:● Themenblock III:● Themenblock IV:● Themenblock V:● Themenblock VI:● Themenblock VII:● Themenblock VIII:
Zahlen zur InternetnutzungDie eigene InternetseiteMarketing im WebSocial Marketing im WebOnline-KampagnenEinsatzfelder sozialer MedienOnline-FundraisingKrisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 7
Themenblock I
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 8
Zahlen zur Internetnutzung
2002
44,1%der Deutschen sind regelmäßig online
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 9
Zahlen zur Internetnutzung
2002
44,1%der Deutschen sind regelmäßig online
76,9%80,3%65,6%47,8%35,4%
7,8%
14-19 Jährige: 20-29 Jährige:
30-39 Jährige: 40-49 Jährige:
50-59 Jährige: +60 Jährige:
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 10
Zahlen zur Internetnutzung
73,3%der Deutschen sind regelmäßig online
2011
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 11
Zahlen zur Internetnutzung
69,4%der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 20-29 Jährige:
30-39 Jährige: 40-49 Jährige:
50-59 Jährige: +60 Jährige:
100%98,2%94,4%90,7%69,1%34,5%
2011
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 12
Zahlen zur Internetnutzung
69,4%der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 20-29 Jährige: 30-39 Jährige: 40-49 Jährige: 50-59 Jährige: +60 Jährige:
100%98,2%94,4%90,7%69,1%34,5%
2010
+23%+21%+28%+43%+34%+27%
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 13
Zahlen zur Internetnutzung
2011
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 14
Zahlen zur Internetnutzung
2010
Was tun sie im Netz?Shopping
BankingSpielen
UnterhaltenInformieren
Kommunizieren
8%8%
14%16%22%40%
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 15
Zahlen zur Internetnutzung
2011
76% sind in sozialen Netzwerken aktiv
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 16
Zahlen zur Internetnutzung
2011
76% sind in sozialen Netzwerken aktiv
FacebookVZ-Netzwerke
StayfriendsWer kennt wen
XINGTwitter
48%27%27%24% 9% 7%
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 17
Zahlen zur Internetnutzung
By Nico Kirch,socialmediastatistik.de
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 18
Zahlen zur Internetnutzung
Welchen Nutzenbringen
soziale Medien?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 19
Zahlen zur Internetnutzung
1. Bestehende Zielgruppen können an die NPO gebunden werden.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 20
Zahlen zur Internetnutzung
2. Neue Zielgruppen können gezielt angesprochen und aktiviert werden
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 21
Zahlen zur Internetnutzung
2011
3. Soziale Medien sind ein Dialogangebot, verankert im Alltag der UnterstüzerInnen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 22
Was uns als nächstes erwartet● Themenblock I:● Themenblock II:● Themenblock III:● Themenblock IV:● Themenblock V:● Themenblock VI:● Themenblock VII:● Themenblock VIII:
Zahlen zur InternetnutzungDie eigene InternetseiteMarketing im WebSocial Marketing im WebOnline-KampagnenEinsatzfelder sozialer MedienOnline-FundraisingKrisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 23
Themenblock II
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 24
Die eigene Internetseite● Wer besucht die Internetseite?
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Die eigene Internetseite● Wer besucht die Internetseite?
Interessierte am Themenfeld der Nonprofit-Organisation
Klienten der Nonprofit-Organisation
Spender der Nonprofit-Organisation
Das eigene Netzwerk(Family, Friends & Fans)
JournalistenWettbewerber
Verwaltung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 26
Die eigene Internetseite● Was macht eine gute Internetseite aus?
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Die eigene Internetseite● Was macht eine gute Internetseite aus?
● inhaltlich● optisch● technisch● soziale
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Die eigene Internetseite● Inhaltliche Anforderungen an die Internetseite
● Die Inhalte auf der Internetseite sind aktuell● Texte sind in einfacher Sprache geschrieben● Mission und Arbeitsfeld der Nonprofit-Organisation
sind klar ersichtlich● Multimediale Aufbereitung der Projektarbeit
(mit Einsatz von Fotos, Videos etc.)● In wenigen Klicks sind die wesentlichen Informationen
für unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 29
Die eigene Internetseite● Optische Anforderungen an die Internetseite
● Die Internetseite verfügbt über ein ansprechendes Design● Navigation und Bedienung sind einfach und effizient● Das medienübergreifende Corporate Design ist umgesetzt● Barrierefreiheit wird sichergestellt● Die Internetseite ist für die Darstellung in den
gängigen Browser optimiert● Die Internetseite ist für die Darstellung auf
unterschiedlichen Endgeräten optimiert
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Die eigene Internetseite● Technische Anforderungen an die Internetseite
● Möglichst kein proprietäres System verwenden● Anerkannte Standards werden eingehalten (W3C)● Suchmaschinenoptimierung besteht bereits im
Grundkonzept● Möglichst geringe Ladezeiten der Internetseite● Rechtliche Anforderungen an den Datenschutz
werden eingehalten
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 31
Die eigene Internetseite● Soziale Anforderungen an die Internetseite
● Kontaktmöglichkeiten sind leicht zugänglich● Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind erkennbar● Es existieren Hinweise auf weitere Profile im Internet● Abonnement-Service wird direkt oder indirekt angeboten● Das Weiterverbreiten von Inhalten ist möglichst vereinfacht
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Die eigene Internetseite
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Die eigene Internetseite
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Die eigene Internetseite
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Die eigene Internetseite
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Die eigene Internetseite
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Die eigene Internetseite
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Die eigene Internetseite● Schauen wir uns drei Nonprofit-Seiten an
1.
DKHW
2.
Rotes Kreuz
3.
2aid.org
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Die eigene Internetseite● Das KUDOS-Prinzip
● Knowledgeable - In dem Fachgebiet erkennbar kompetent?● Useful - Sind die Inhalte nützlich?● Desirable - Passt es zu meiner digitalen Persona?● Open - Können die Inhalte von allen genutzt werden?● Sharable - Wie einfach ist es die Inhalte weiterzuleiten?
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Die eigene Internetseite
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 41
Die eigene Internetseite
SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 42
Die eigene Internetseite
SEM
SEO
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Die eigene Internetseite
SEM
SEO
Social
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Die eigene Internetseite● Welche Faktoren beeinflussen die
Positionierung in den SERPs?● Welche Faktoren einer Internetseite
können dahingehend optimiert werden?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 45
Die eigene Internetseite● Suchmaschinenoptimierung - Onpage
● Text● Headlines● Keyworddichte
● Fotos● Einbettung● Alt-Tag (Keywords)● Dateiname● Pfad● Untertitel (Keywords)
● Seite● Meta Keywords● Vanity URLs● Interne Verlinkung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 46
Die eigene Internetseite● Suchmaschinenoptimierung - Offpage
● Relevanz● PageRank● Externe Links
● Geschichte● Alter der Seite● Linkstruktur
● Nutzerverhalten● Herkunft (Bookmark)● Klickrate● Aufenthaltsdauer
● Social Action● 1+● Weiterverbreiten
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Was uns als nächstes erwartet● Themenblock I:● Themenblock II:● Themenblock III:● Themenblock IV:● Themenblock V:● Themenblock VI:● Themenblock VII:● Themenblock VIII:
Zahlen zur InternetnutzungDie eigene InternetseiteMarketing im WebSocial Marketing im WebOnline-KampagnenEinsatzfelder sozialer MedienOnline-FundraisingKrisenkommunikation
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Themenblock III
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Marketing im Web1.
Kampagne
2.
3.
Banner
4.
Public Relation
5.
Affiliate
6.
SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 50
Marketing im Web1.
Kampagne
● Kampagnen brauchen eine Landingpage● Aktionsorientierter als die Hauptseite● Besonderer Fokus auf die Multimedialität● Beispiele: www.rechte-fuer-kinder.de
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 51
Marketing im Web2.
● Email ist das Mobilisierungsinstrument Nr. 1● Geeignet für Newsletter und Kampagnen● Sehr detaillierte Monitoringinstrumente
(A/B, Bounce, Öffnung, Klickrate, Konversion...)
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 52
Marketing im Web3.
Banner
● Werbefläche auf einschlägigen Internetseiten● Targeting bei der Auswahl der Seiten● Banner buchen oder freiwillige motivieren
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 53
Marketing im Web
4.
Public Relation
● Klassische PR-Arbeit übertragen● Pressemitteilungen möglichst breit streuen● PR-Aktionen für das Internet
(z.B. Wettbewerbe)
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 54
Marketing im Web
5.
Affiliate
● Provision für Vermittler anbieten● Affiliate-Teilnehmer machen eigenständig
Werbung für die Produkte und Leistungen● Kennzeichnung moralisch verpflichtend
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Marketing im Web
6.
SEM
● Adwords für bezahlte Anzeigen bei Google● Grants-Programm für Nonprofit-Organisationen● Werbeanzeigen auf Suchbegriff schalten● Das schauen wir uns näher an
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 56
Marketing im Web
6.
SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 57
Marketing im Web1.
Kampagne
2.
3.
Banner
4.
Public Relation
5.
Affiliate
6.
SEM
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 58
Was uns als nächstes erwartet● Themenblock I:● Themenblock II:● Themenblock III:● Themenblock IV:● Themenblock V:● Themenblock VI:● Themenblock VII:● Themenblock VIII:
Zahlen zur InternetnutzungDie eigene InternetseiteMarketing im WebSocial Marketing im WebOnline-KampagnenEinsatzfelder sozialer MedienOnline-FundraisingKrisenkommunikation
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Themenblock IV
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 60
Social Marketing im Web
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 61
Social Marketing im Web● Wer von Ihnen hat einen Account bei...● Wer von Ihnen nutzt aktiv...
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Social Marketing im Web● Wer von Ihnen hat einen Account bei...● Wer von Ihnen nutzt aktiv...
Flickr
Youtube
Google+
RSS-Reader
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 63
Social Marketing im Web● Das "Web2.0" ist keine technische Entwicklung● Der Wandel ist kulturell und gesellschaftlich
● Vom KonsumentenSurfen, Lesen und Konsumieren
● Zum ProsumentenSchreiben, Vernetzen und Teilen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 64
Social Marketing im Web● Das "Web2.0" ist keine technische Entwicklung● Der Wandel ist kulturell und gesellschaftlich
● Vom KonsumentenSurfen, Lesen und Konsumieren
● Zum ProsumentenSchreiben, Vernetzen und Teilen
● Organisationen geben nicht mehr allein die Inhalte vor, sondern sind Teil von Gesprächen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 65
Social Marketing im Web● Welche Möglichkeiten bietet das soziale Web?
● Personalisierung● Zugehörigkeitsgefühl● beidseitige Kommunikation● Interaktion● Vertrauen schaffen● Virale Verbreitung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 66
Social Marketing im Web● Fünf Phänomene und Prinzipien
● Long Tail - Nischen und Massenmärkte● Mashup - Inhalte werden remixed● User added value - Mehrwert durch Partizipation● Forever Beta - Dynamische Entwicklung mit Updates● Neue Lizenzen - Neue Formen des Rechtemanagements
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 67
Social Marketing im Web● Institutional Readiness für soziale Medien
● Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen
● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 68
Social Marketing im Web● Institutional Readiness für soziale Medien
● Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen
● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste● Institutional Readiness als die Bereitschaft
einer Organisation und der für sie wirkenden Personen sich auf dialogorientierte Online-Kommunikation einzulassen, sie zu unterstützen und das Feedback der Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 69
Social Marketing im Web● Anzeichen von Institutional Readiness
● Welche Indikatoren zeigen Institutional Readiness an?● Wie lassen sich diese von Außen erkennen?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 70
Social Marketing im Web● Anzeichen von Institutional Readiness
● In den wesentlichen sozialen Medien wurden Accountsmit dem Organisationsnamen registriert
● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen dieAktivitäten der Organisation freiwillig mit ihrer eigenen Reichweite privater Accounts
● Es gibt einen Orientierungsrahmen für die berufliche Kommunikation in sozialen Medien, zum Beispiel inForm einer Social Media Policy, die für alle Mitarbeiter verbindlich ist
● Sprache und Interaktion erfolgen in einer kohärentenArt und Weise
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 71
Social Marketing im Web● Anzeichen von Institutional Readiness
● Auf Reaktionen und Anfragen von Unterstützern und Interessierten erfolgt bei Bedarf eine zeitnahe Antwort
● Es existiert ein ausgeprägtes Online-Monitoring-System● Die Aktivitäten der Mitbewerber werden beobachtet
und analysiert● Der zeitliche Aufwand für die Online-Kommunikation
wird erfasst● Aktivitäten in sozialen Netzwerken werden regelmäßig
auf ihre Wirkung hin analysiert● ...
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 72
Social Marketing im Web● Institutional Readiness für soziale Medien
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Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 73
Social Marketing im Web● Übungsaufgabe
● Um Überzeugungsarbeit zu leisten, registriert beispielsweise ein Mitarbeiter in der Freizeit Accounts in sozialen Netzwerken im Namen der Organisation. Regelmäßig übermittelt er nun auf diesen Wegen Neuigkeiten von der Organisation und baut eine erste Unterstützerbasis auf, ohne dass dies im offiziellen Auftrag des Arbeitgebers geschieht. Wie schätzen Sie diese Strategie ein? Nennen Sie mindestens zwei Vor- und Nachteile.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 74
Social Marketing im Web● Musterlösung Vorteile
● Der Name der Organisation ist bereits registriert und kann zukünftig genutzt werden.
● Eine erste Basis an Unterstützern konnte bereits gesammelt werden. Die Organisation muss nicht bei Null beginnen.
● Es gibt bereits Erfahrungen, welche redaktionelle Beiträge bei den Unterstützen auf Interesse stoßen. Darauf kann bei der Strategiefindung aufgebaut werden.
● Es ist möglich, dass die Vorgesetzten eher bereit sind auf den vorhandenen Erfolgen aufzubauen und soziale Medien einzuführen, als die bisherige Zusatzleistung des Mitarbeiters zu löschen.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 75
Social Marketing im Web● Musterlösung Nachteile
● Das Vorgehen kann zu arbeitsrechtliche Konsequenzen führen● Mit der Übernahme des Accounts übernimmt die Organisation
auch Verantwortung für die bisherigen Äußerungen in dem sozialen Netzwerk.
● Die Betreuung der Accounts gehört nicht zum Aufgabenbereich des Mitarbeiters. Wenn der Account vonder Organisation übernommen wird, kann die Aufgabeeinem anderen Mitarbeiter übertragen werden.
● Im Falle des Scheiterns können die Vorgesetzten die Löschung des Accounts anordnen und werden zukünftig weniger aufgeschlossen gegenüber der Einführung sozialer Medien sein.
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 76
Social Marketing im Web
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ity
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 77
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 78
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 79
Social Marketing im Web● Instrumente: Blogs
● Blogs sind vergleichbar mit Online-Tagebüchern● Regelmäßig erscheinende Beiträge● Leser können direkt reagieren
– mit Kommentaren– mit Bewertungen
● Blogs kommunizieren unter einander auch mit Links● Zum Stöbern: Deutsche Blogcharts
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 80
Social Marketing im Web● Instrumente: Podcast
● Podcasts sind Blogs in Audio● Abonnement über das Internet● Beispiel: die Gesellschafter● Zum Stöbern: Podcast.de
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 81
Social Marketing im Web● Instrumente: Microblogs
● Begrenzung der Nachrichten auf 140 Zeichen● Follow-Mechanismus
– Teilweise nur mit Rückbestätigung● Öffentliche Echtzeit-Diskussionen
– Indexierung mit #hashtags● Zum Stöbern: Liste mit NGOs auf Twitter
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 82
Social Marketing im Web● Instrumente: Foto-Plattformen
● Fotos sind Gruppen oder öffentlich zugänglich● Einbettung in andere Online-Medien vereinfacht● Tagging und Kommentierung durch die Community● Ähnliche Fotos auch durch Geo-Daten auffindbar● Integration neuer Lizenzmodelle
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 83
Social Marketing im Web● Instrumente: Video-Plattformen
● Videos sind öffentlich oder mit Link zugänglich● Einbettung in andere Online-Medien vereinfacht● Tagging und Kommentierung durch die Community● Integration neuer Lizenzmodelle● Zum Weiterlesen: YouTube Nonprofit-Programm
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 84
Social Marketing im Web● Instrumente: Soziale Netzwerke
● Soziale Netzwerke sind Orte der Vernetzung● Personen (und Marken) agieren als digitales Profil● Persönliche und öffentliche Diskussionen● angeschlossene Dienste
– z.B. Spiele– z.B. Kollaboration
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 85
Social Marketing im Web● Instrumente: Wikis
● Wiki ist das hawaiische Wort für "schnell"● Inhalte können gelesen und verändert werden● Mehrere Autoren können Text gemeinschaftlich verändern● Bekanntestes und größtes Beispiel: Wikipedia
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 86
Social Marketing im Web● Instrumente: Soziale Lesezeichen
● Gemeinsames Ablegen von Lesezeichen● öffentlich oder in Gruppen● Tagging und Kommentierung von Web-Inhalten● Beitrag zur Suchmaschinenoptimierung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 87
Social Marketing im Web● Instrumente: Location Based Services
● Standortbezogene (mobile) Dienste● Angebote und Informationen in Ortsnähe● Mobile Endgeräte und GPS notwendig● Beispiel: „Check Deinen Wasserverbrauch“
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 88
Social Marketing im Web● Fünf goldene Regeln für das Schreiben
in der Online-Kommunikation● Schreiben Sie selbst● Nutzen Sie Multimedia● Schreiben Sie für alle● Zeigen Sie Interesse● Lernen Sie aus den Erfahrungen und Kennzahlen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 89
Social Marketing im Web
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 90
Social Marketing im Web
Personen und Seiten mit @ direkt
erwähnen
Tipp:
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 91
Social Marketing im Web
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 92
Social Marketing im Web
Termine als einzelne Veranstaltungen
anlegen
Tipp:
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 93
Social Marketing im Web
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 94
Social Marketing im Web
Informationen in wenigen Sätzen
zusammenfassen
Tipp:
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 95
Social Marketing im Web
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 96
Social Marketing im Web
Öfter mal direkt Danke sagen und
antworten
Tipp:
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 97
Was uns als nächstes erwartet● Themenblock I:● Themenblock II:● Themenblock III:● Themenblock IV:● Themenblock V:● Themenblock VI:● Themenblock VII:● Themenblock VIII:
Zahlen zur InternetnutzungDie eigene InternetseiteMarketing im WebSocial Marketing im WebOnline-KampagnenEinsatzfelder sozialer MedienOnline-FundraisingKrisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 98
Themenblock V
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 99
Online-Kampagnen● Zielsetzungen von Online-Kampagnen
● Öffentliche Aufmerksamkeitz.B. 50 Jahre Amnesty
● Reichweitez.B. Fan-Spende-Kampagne
● Advocacyz.B. Campact/Zensursula
● Lobbyarbeitz.B. Facebook-Fukushima
● Fundraisingz.B. Willkommen Wolf
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 100
Online-Kampagnen● Multi-Channel-Kommunikation
● Case Study: Welttierschutzorganisation WSPA
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 101
Online-Kampagnen● Welche Fertigkeiten sind notwendig für
professionelle Online-Kommunikation?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 102
Online-Kampagnen● Welche Fertigkeiten sind notwendig für
professionelle Online-Kommunikation?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 103
Online-Kampagnen● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen
1 Formulierung eines klaren Kampagnenziels
2 Monitoring und Evaluation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 104
Online-Kampagnen● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen
3 Kampagnenfähige Organisationsstrukturen
4 Online-Kampagnen brauchen Professionalität
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 105
Online-Kampagnen● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen
5 Crossmedial – Online und Offline verknüpfen
6 Der richtige Zeitpunkt:„Be prepared to be lucky“
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 106
Online-Kampagnen● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen
7 Gute Kampagnen bieten konkrete Handlungsmöglichkeiten
8 Kampagnenniedrigschwellig halten
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 107
Online-Kampagnen● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen
9 Email ist noch das effektivste Werkzeugfür eCampaigning
Fehler sind erlaubt,wenn daraus gelernt wird10
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 108
Was uns als nächstes erwartet● Themenblock I:● Themenblock II:● Themenblock III:● Themenblock IV:● Themenblock V:● Themenblock VI:● Themenblock VII:● Themenblock VIII:
Zahlen zur InternetnutzungDie eigene InternetseiteMarketing im WebSocial Marketing im WebOnline-KampagnenEinsatzfelder sozialer MedienOnline-FundraisingKrisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 109
Themenblock VI
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 110
Einsatzfelder sozialer Medien1.
Freiwilligen-management
2.
Mobilisierung
3.
Fundraising
4.
Infoarbeit
5.
Lobbyarbeit
6.
Personal-Entwicklung
7.
Event-Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 111
Einsatzfelder sozialer Medien1.
Freiwilligen-management
2.
Mobilisierung
3.
Fundraising
4.
Infoarbeit
5.
Lobbyarbeit
6.
Personal-Entwicklung
7.
Event-Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 112
Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 113
Einsatzfelder sozialer Medien1.
Freiwilligen-management
2.
Mobilisierung
3.
Fundraising
4.
Infoarbeit
5.
Lobbyarbeit
6.
Personal-Entwicklung
7.
Event-Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 114
Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 115
Einsatzfelder sozialer Medien1.
Freiwilligen-management
2.
Mobilisierung
3.
Fundraising
4.
Infoarbeit
5.
Lobbyarbeit
6.
Personal-Entwicklung
7.
Event-Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 116
Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 117
Einsatzfelder sozialer Medien1.
Freiwilligen-management
2.
Mobilisierung
3.
Fundraising
4.
Infoarbeit
5.
Lobbyarbeit
6.
Personal-Entwicklung
7.
Event-Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 118
Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 119
Einsatzfelder sozialer Medien1.
Freiwilligen-management
2.
Mobilisierung
3.
Fundraising
4.
Infoarbeit
5.
Lobbyarbeit
6.
Personal-Entwicklung
7.
Event-Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 120
Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 121
Einsatzfelder sozialer Medien1.
Freiwilligen-management
2.
Mobilisierung
3.
Fundraising
4.
Infoarbeit
5.
Lobbyarbeit
6.
Personal-Entwicklung
7.
Event-Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 122
Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 123
Einsatzfelder sozialer Medien1.
Freiwilligen-management
2.
Mobilisierung
3.
Fundraising
4.
Infoarbeit
5.
Lobbyarbeit
6.
Personal-Entwicklung
7.
Event-Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 124
Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 125
Einsatzfelder sozialer Medien1.
Freiwilligen-management
2.
Mobilisierung
3.
Fundraising
4.
Infoarbeit
5.
Lobbyarbeit
6.
Personal-Entwicklung
7.
Event-Kommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 126
Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 127
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.greenaction.de » Deutsche Sektion von Greenpeace
» Themenbereich Umweltschutz
» Zielsetzung Community-Management
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 128
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.greenaction.de » Greenaction ist ein Netzwerk für Aktive und Ehrenamtliche
» Mehr als 10.000 registrierte, die regelmäßig online sind
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 129
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.greenaction.de » Mitglieder können ein Profil erstellen
» Profile können verknüpft werden mit anderen Personen und Aktionen/Events
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 130
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.greenaction.de » Events und Aktionen werden online geplant und offline durchgeführt
» Die Aktionen finden teilweise in Selbstkoordination statt
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 131
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.greenaction.de » Online werden Instrumente für Kommunikation und Projektmanagement bereitgestellt
» Mitarbeiter fungieren als Ansprechpartner und Unterstützer
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 132
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.greenaction.de » Aktive können sich vernetzen und gegenseitig unterstützen
» Die NGO ist nur noch Mittler auf Anfrage und eine Basis für eigene Mobilisierung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 133
Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 134
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.fb.com/redcross » Amerikanische Sektion des Roten Kreuzes
» Themenbereich Sanitätsdienst
» Zielsetzung Reichweite und Mobilisierung
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 135
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.fb.com/redcross » Zielgruppen sind 1. Interessierte2. Unterstützer3. Aktive
» Ansprache erfolgt gezielt und per Zufall
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 136
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.fb.com/redcross » Fanpage im sozialen Netzwerk Facebook
» Mehr als 300.000 Fans mögen diese Seite und erhalten Nachrichten
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 137
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.fb.com/redcross » Zugang zum Newsstream
» Durchschnittlich451 Likes
» Durchschnittlich11 Kommentare
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 138
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.fb.com/redcross » Hinweise, Meldungen und Informationen
» Aufrufe zur Mobilisierung und Unterstützung
» Medienmix: Links, Fotos und Videos
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 139
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.fb.com/redcross » Page funktioniert als Mini-Webseite
» Instrument zum Fundraising
» Navigator: Kontakt zur lokalen Anlaufstelle
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 140
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.fb.com/redcross » Nutzer als Konsumenten
» Möglichkeit zur Interaktion
» Möglichkeit die Botschaft des Roten Kreuzes weiterzutragen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 141
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.fb.com/redcross » Informationen im Alltag der Menschen platzieren
» Mehr als 300.000 ehrenamtliche Botschafter für die eigenen Themen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 142
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.fb.com/redcross » Instrument zur Mobilisierung
» Instrument zur Bindung von Aktiven und Unterstützern
» Staatenübergreifende Vernetzung
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Einsatzfelder sozialer Medien
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 144
Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.2aid.org » Neue NGO 2aid.org
» Themenbereich Entwicklungshilfe
» Zielsetzung Informationsarbeit und Fundraising
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Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.2aid.org » zentrale Internetseite der Organisation
» Hub für alle Aktivitäten
» Funktioniert (nur) in Verbindung mit Facebook/Twitter
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Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.2aid.org » Primäre Zielsetzung ist Fundraising
» Bisheriger Erfolg:ca. 20.000 Euroca. 3.500 Spender11 Projekte finanziert
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Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.2aid.org » Spendenaktionen werden abgebildet
» Blog als zentraler Ort der Information
» Integrale Verbindung mit sozialen Medien
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Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.2aid.org » Nutzer haben Einfluss auf die Ausrichtung der Organisation
1. Zielsetzung
2. Projekte
3. Maßnahmen
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Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.2aid.org » Community-Management online abgebildet
» Bindung über Projektupdates
» crossmedialer Medienmix
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Einsatzfelder sozialer Medien
>> www.2aid.org » Unterstützer sind keine externen Stakeholder
» 2aid.org ist eine online-basierte Basisorganisation
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Was uns als nächstes erwartet● Themenblock I:● Themenblock II:● Themenblock III:● Themenblock IV:● Themenblock V:● Themenblock VI:● Themenblock VII:● Themenblock VIII:
Zahlen zur InternetnutzungDie eigene InternetseiteMarketing im WebSocial Marketing im WebOnline-KampagnenEinsatzfelder sozialer MedienOnline-FundraisingKrisenkommunikation
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Themenblock VII
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Online-Fundraising● Instrumente: Internetseite
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Online-Fundraising● Instrumente: Internetseite (Spendenformular)
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Online-Fundraising● Instrumente: Internetseite (Spendenshop)
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Online-Fundraising● Instrumente: Spenden-Plattform
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Online-Fundraising● Instrumente: Aktivisten-Fundraising
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Online-Fundraising● Instrumente: Crowdfunding-Plattform
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Online-Fundraising● Instrumente: Einkaufs-Plattform
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Online-Fundraising● Instrumente: Mobile
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Online-Fundraising● Instrumente: Widgets für soziale Netzwerke
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Online-Fundraising● Instrumente: Widgets für eigene Internetseiten
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Online-Fundraising● Instrumente: Suchmaschinen
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Online-Fundraising● Instrumente: Social Payment
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Online-Fundraising● Instrumente: Auktionen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 166
Online-Fundraising● Übungsaufgabe
● Informieren Sie sich über die Organisation „Naturschutzbund Deutschland (NABU)“. Überprüfen Sie die besprochenen Online-Fundraising-Instrumente auf die Anwendbarkeit für die Nonprofit-Organisation. Begründen Sie ihre Auswahl oder Ablehnung einzelner Instrumente.
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Online-Fundraising● Was spricht für oder gegen die
Zusammenarbeit mit Dienstleisternim Online-Fundraising?
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 168
Online-Fundraising● Was spricht dafür Fundraising-Instrumente
selbst zu programmieren:● Die Instrumente sind maßgeschneidert● Corporate Design bis ins Detail● Nur eine Internetseite kommunizieren● Die Adressen sind in der Hand der NPO● Spenden sind nicht um Gebühren reduziert● ...
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 169
Online-Fundraising● Was spricht dafür mit Anbietern von
Fundraising-Instrumente zusammenzuarbeiten:● Chance auf Zufallsspender● Von der Expertise und Professionalität des Dienstleisters
profitieren● Bessere Konditionen bei Zahlungsdiensten● Große Vielfalt an Instrumenten● ...
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Online-Fundraising● Was macht Transparenz im Internet aus?
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Was uns als nächstes erwartet● Themenblock I:● Themenblock II:● Themenblock III:● Themenblock IV:● Themenblock V:● Themenblock VI:● Themenblock VII:● Themenblock VIII:
Zahlen zur InternetnutzungDie eigene InternetseiteMarketing im WebSocial Marketing im WebOnline-KampagnenEinsatzfelder sozialer MedienOnline-FundraisingKrisenkommunikation
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Themenblock VIII
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Krisenkommunikation● Wieviel Reaktionszeit verbleibt in Zeiten
sozialer Medien?● Welche Krisen sind vorstellbar?
● Sind potentielle Krisen identifiziert, kann ein entsprechendes Krisenmanagement vorbereitet werden
● Vorbereitung ist die halbe Miete
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 174
Krisenkommunikation● Wieviel Reaktionszeit verbleibt in Zeiten
sozialer Medien?● Welche Krisen sind vorstellbar?
● Sind potentielle Krisen identifiziert, kann ein entsprechendes Krisenmanagement vorbereitet werden
● Vorbereitung ist die halbe Miete● Wie wappnet man sich auf neue Krisen vor?
● Kritikfähigkeit● Zwischen persönlicher und sachlicher Kritik trennen● Eigener Emotionen bewusst sein
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Krisenkommunikation● Fünf Schritte zur Bewältigung einer Krise
● 1. Analyse● 2. Bewertung● 3. Vorbereitung● 4. Reaktion● 5. Dokumentation/Follow-Up
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Krisenkommunikation
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Krisenkommunikation
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Krisenkommunikation● Case Study: Deutsche Kinderhilfe
● Große Debatte um #Zensursula● Implikationen auch für andere Kinderrechts-Organisationen
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Krisenkommunikation
Es ist schon überraschend, dass in wenigen Stunden drei niegelnagelneue Benutzer mit gleichartigen Benutzernamen diesen Artikel gefunden haben. Nur als Hinweis: Die Benutzung von Sockenpuppen zur Manipulation von Diskussionen ist unerwünscht und führt zur Sperrung aller zugehöriger Benutzerkonten.--jergen ? 10:36, 12. Mai 2009 (CEST)
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Krisenkommunikation
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Krisenkommunikation
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Krisenkommunikation
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Krisenkommunikation
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Krisenkommunikation● Jetzt sind auch andere Organisationen betroffen
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Krisenkommunikation
"Die Aktion des Deutschen Kinderhilfswerkes soll hiergegen ein Zeichen setzen und den Gesetzentwurf gegen Kinderpornographie im Internet unterstützen"
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Krisenkommunikation
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 191
Krisenkommunikation● Jetzt sind auch andere Organisationen betroffen
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 192
Krisenkommunikation● Case Study: Deutsche Kinderhilfe● Learnings:
● Zeitnahes Monitoring● Das Monitoring sollte auch Mitbewerber umfassen● Direkte und freundliche Kontaktaufnahme bei
falschen Angaben oder Verwechslungen● Ansprechpartner der Organisation treten persönlich auf
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Krisenkommunikation● Case Study: WWF – Pakt mit dem Panda
● Ausgelöst durch eine WDR-Dokumentation● Welche Fehler hat das WWF-Team in der
Krisenkommunikation getan?● Von welchen guten Handlungsweisen des WWF-Team
können wir lernen?
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Themenblock IX
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Relevante Veranstaltungen● Socialbar● Socialcamp● fundraising2.0 CAMP● re:campaign● regionale Fundraising-Tage
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Blogs: NPO und soziale Medien● http://www.nonprofits-vernetzt.de ● http://www.kampagne20.de● http://kulturmanagement.wordpress.com
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Blogs: Online-Fundraising● http://www.sozialmarketing.de● http://www.online-fundraising.org● http://www.fundraising-tipps.de
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Newsletter Fundraising● Akquisos● NGO:Dialog● Deutscher Fundraising Kongress
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Jörg Eisfeld-Reschke
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