online marketing plan t.b.v. intelligent security...online marketing plan t.b.v. intelligent...

Online marketing

plan t.b.v.

Intelligent

Security intelligent security In dit rapport wordt u duidelijk hoe intelligent security 10% meer klanten in de vorm van evenementen kan werven binnen 2013. Aan bod komen onder andere

een interne en externe analyse en een implementatieplan op basis van de door ons ondervonden resultaten.

2013

Rutger Jongejan, Hugo Kettner en Jeroen Jochems Avans Hogeschool

15-5-2013

Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security

1

Inhoud

Probleemstelling en onderzoeksdoelstelling ..................................................................................................................................... 2

Methodologie .................................................................................................................................................................................... 2

Interne analyse .................................................................................................................................................................................. 3

KerngetallenIntelligent Security ....................................................................................................................................................... 3

Omzet Analyse .............................................................................................................................................................................. 3

Doelstelling van de site volgens Chaffey .......................................................................................................................................... 4

Business model Canvas ................................................................................................................................................................ 4

Klantwaarde strategieën ................................................................................................................................................................ 4

Analyse op het 7 S model ............................................................................................................................................................. 5

Analyse op 4 C’s ........................................................................................................................................................................... 5

Google Analytics website analyse ................................................................................................................................................ 5

Sterktes en Zwaktes .......................................................................................................................................................................... 7

Antwoord op de deelvragen van de interne analyse ...................................................................................................................... 8

Afnemersanalyse............................................................................................................................................................................... 9

KOOP-beslissingsproces............................................................................................................................................................... 9

Bedrijfstak analyse ............................................................................................................................................................................ 9

5 krachten Porter ........................................................................................................................................................................... 9

Concurrentie analyse ................................................................................................................................................................... 10

Social Media Analyse ..................................................................................................................................................................... 11

Facebook analyse ........................................................................................................................................................................ 11

Twitter ........................................................................................................................................................................................ 11

Usability ......................................................................................................................................................................................... 12

Benchmark ...................................................................................................................................................................................... 12

Stoner en Freeman .......................................................................................................................................................................... 14

Kansen en Bedreigingen ............................................................................................................................................................. 15

Antwoord op de deelvragen van de externe analyse ....................................................................................................................... 16

SWOT analyse ............................................................................................................................................................................ 17

Confrontatiematrix ...................................................................................................................................................................... 18

Strategische opties ...................................................................................................................................................................... 19

SFA analyse ................................................................................................................................................................................ 20

Strategiebepaling ........................................................................................................................................................................ 20

Implementatieplan .......................................................................................................................................................................... 21

Gedefinieerde KPI’s ................................................................................................................................................................... 21

Plan van aanpak .......................................................................................................................................................................... 21

Budget ......................................................................................................................................................................................... 22

Recht ........................................................................................................................................................................................... 22

Planning ...................................................................................................................................................................................... 23

Business case .................................................................................................................................................................................. 24

Bijlagen ........................................................................................................................................................................................... 25


2

Probleemstelling en onderzoeksdoelstelling

Methodologie

Online marketing Probleem

Intelligent Security vindt dat er te weinig aanwas is van nieuwe klanten vanuit het online kanaal, betreffende evenementen waar beveiliging een

vereiste is binnen de regio Noord-Brabant.

Onderzoeksvariabelen

Bedrijfsstrategie

Marketing strategie

Marketingmix

Onderzoeksdoelstelling Inzichtelijk krijgen hoe Intelligent Security haar online marketing tools kan inzetten om zodoende in het 4de kwartaal in 2013 10% meer

evenementen t.o.v. het 4de kwartaal in 2012 via digitale kanalen kan werven in de regio Noord-Brabant d.m.v. een Strategisch Marketingplan.

Onderzoeksprobleemstelling

Welke online marketing tools kunnen vanuit Intelligent Security worden ingezet om in het 4de kwartaal in 2013 10% meer evenementen t.o.v. het

4de kwartaal in 2012 ,die niet plaats vinden in een horeca onderneming en waarbij beveiliging een vereiste is, binnen Noord-Brabant te werven via

digitale kanalen?


Afnemers

Bedrijfstak

Concurrenten

Distributie


Demografische, ecologische,

Technische, economische, politieke

juridisch en sociale factoren

1)Welke concurrenten zijn er actief op

de Noord-Brabantse markt van

beveiliging van evenementen?

2)Hoe effectief gebruiken de

concurrenten hun digitale kanalen?

3)Wie zijn onze afnemers?

4) Hoe doorlopen de afnemers het

aankoop proces?

5) Hoe ziet de Noord-Brabantse

bedrijfstak van beveiliging van

evenementen eruit?

1)Wat is de huidige marketingstrategie

van Intelligent Security?

2) Hoe heeft Intelligent Security de

marketingmix ingedeeld?

3) Welke Online Marketing strategie

wordt er toegepast bij Intelligent

Security?

4) Hoe effectief is het gebruik van

digitale kanalen bij de gekozen

Marketing Strategie?

5) Hoe ziet Intelligent Security intern uit

en tot welke middelen beschikken zij om

online marketing tools rendabel in te

zetten?

1) Welke demografische,

ecologische, technische,

sociale, economische en

politieke factoren spelen in de

Noord-Brabantse

beveiligingsmarkt van

evenementen?

2) 2 Welke verschillende trends

spelen zich binnen de Noord-

Brabantse beveiligingsmarkt

van evenementen?

Onderzoeksinstrumenten

Doelstelling van de site volgens Chaffey

Businessmodel Canvas

Value Chain

Treacy & Wiersma

Generieke Concurrentie van Porter

Analyse op het 7 S model

Analyse op 4 C’s

Website analyse

Jaarverslag

Interviews

Field / deskresearch


ABCD-analyse

Benchmark-concurrentie analyse

5-krachten Porter

KOOP-beslissingsproces


Stoner en Freeman


3

Interne analyse

Kerngetallen1Intelligent Security

Rentabiliteit:

De rentabiliteit fluctueert sterk in de jaren. De Rentabiliteit van het eigen vermogen groeit in 2006 van

40,9% naar 65,3% in 2007 en daalt dan weer hevig in 2008 naar 35,9%. De omzet die wordt behaald uit

eigen vermogen is nog wel gezond, maar geeft een flinke daling weer. Daarnaast is de rentabiliteit die IS

haalt uit vreemd vermogen heel laag, er wordt maar maximaal 2,7% van het geleende geld omgezet naar

omzet. De rentabiliteit van het totaal vermogen geeft ook een hyperbool weer.

Solvabiliteit en debt ratio:

De solvabiliteit zit onder de norm van 0,4, Intelligent Security bezit een kleiner totaal vermogen dan

vreemd vermogen. Het debt ratio geeft dit dan ook weer, het vreemde vermogen is een groot deel van het

totaal vermogen. Het is daarom ook bijzonder dat met het vreemd vermogen zo weinig omzet wordt

behaald, terwijl met het eigen vermogen veel meer omzet wordt behaald.

Liquiditeit:

Een current ratio van tussen de 1,5 en 2 wordt als gezond beschouwd. Dit geeft aan dat

Intelligent Security niet liquide genoeg is. Er zijn wel genoeg reservaten om onderhoud en vervanging

van kapitaal goederen te financieren.

Wel zijn er kort termijn liquiditeitsproblemen waardoor het financieren van grootschalige investeringen

niet mogelijk is.

Omzet Analyse2

Duidelijk is dat horeca het grootste segment binnen Intelligent Security is. De core-diensten horeca en

evenementen beveiliging zorgen samen voor 87,61% van de omzet.

Conclusie

Intelligent Security zit financieel in een lastige situatie. Het bedrijf toont over het algemeen gezonde

cijfers, maar enkele cijfers zijn dat niet. Het totaal vermogen bestaat in 2008 bijna 80% uit vreemd

vermogen. Het grote deel vreemd vermogen haalt enkele financiële kengetallen onderuit, terwijl het

bedrijf goede omzetten draait, meer dan een miljoen per jaar.

Deze lage liquiditeit zorgt ervoor dat grote investeringen niet mogelijk zullen zijn, Intelligent Security

heeft daarvoor een te hoog Debt Ratio en een te laag Current Ratio. Terwijl deze cijfers aan de lage kant

zijn, zijn de andere cijfers wel naar behoren.

Het huidige klantenbestand en haar 80/20 spreiding geven dan ook aan dat Intelligent Security niet

afhankelijk is van één of enkele klanten. Tevens behaalt Intelligent Security elk jaar meer dan 10% tot

20% meer nieuwe klanten binnen.3

Vanuit deze positie kan Intelligent Security langzaam haar schulden aflossen en zodoende meer liquiditeit

apart houden om te investeren in het bedrijf. Het bedrijf toont een gezonde financiële groeiende positie.

1 Bron: vennootschappelijke jaarrekeningen van inschrijvingsnummer: 18078281

2 Bron: Jaarverslag Intelligent Security 2012

3 Bron: Interview Boris van der Horst


4

Doelstelling van de site volgens Chaffey4

Conclusie

Vanuit het model van Chaffey komt naar voren dat Intelligent Security zich moet concentreren op

serve/add value. Ondank het feit dat de online marketing strategie van Intelligent Security niet naar

behoren is vormgegeven, bieden de kanalen wel extra’s voor de klanten. De klanten kunnen via de

website op de hoogte komen welke diensten Intelligent Security aanbiedt. De website geeft ook nieuws

weer betreft de verschillende ontwikkelingen in de branche.

Facebook is niet een online kanaal wat extra’s aanbied voor de klanten en/of leads die de site bezoeken.

Op de Facebook-pagina van Intelligent Security vinden voornamelijk gesprekken tussen werknemers

plaats en worden de interesses van de verschillende werknemers weergegeven in de berichten.

Maar Twitter is wel een kanaal wat extra’s aanbiedt voor de klanten en/of leads. Intelligent Security geeft

via Twitter aan wat ze doen op dat moment en wie ze betrekken in hun werkzaamheden. De informele

manier hoe ze dat doen is een afspiegeling van de identiteit van Intelligent Security. De extra’s die ze via

Twitter bieden, nieuwsonderwerpen, nieuwe relaties en wat er op dat moment speelt bij Intelligent

Security, geven de volgers een goed beeld wat er speelt rondom Intelligent Security.

Business model Canvas5

Conclusie

Het Businessmodel Canvas geeft inzichten in de verschillende onderdelen binnen een bedrijf en hoe deze

onderdelen zich met elkaar verbinden. Binnen Intelligent Security richt men zich op Customer

Relationship Management. De twee segmenten waar Intelligent Security zich op richt,

evenementenorganisatoren en horecabedrijven, worden voornamelijk bereikt door referenties van

bestaande klanten. De propositie van sfeerbeveiliging voor een veilige en leuke dag, wordt behaald door

de expertise die de verschillende personeelsleden hebben. De personeelsleden, de software en de klanten,

zorgen ervoor dat Intelligent Security al haar Key Activities waar kan maken. De beveiligingsbehoeften

van de klanten wordt voorzien door Intelligent Secuirty.

Klantwaarde strategieën

Conclusie:

Er is geen concrete strategie m.b.t. klantwaarde en Porter binnen Intelligent Security die gehanteerd

wordt. Tijdens onderzoek en een interview is binnen T&W geconcludeerd dat de strategie Customer

Intimacy wordt gehanteerd op basis van het leveren van zorgvuldig maatwerk. Binnen Porter is

uitgekomen op Differentiatie focus, operatief in de beveiligingsmarkt, maar legt haar focus op

evenementenorganisatoren (evenementen als Intents, Wish outdoor en Solar) en horecabedrijven als cafés

en (nacht)clubs. Intelligent Security wil zich onderscheiden door het niveau van haar personeel,

communicatief vaardige en uitgebreide scholing sfeerbeveiliging.

Customer Intimacy is de juiste strategie voor Intelligent Security om onderscheidend vermogen te bieden.

De beste prijs kan in veel gevallen de doorslag geven, maar in deze branche speelt maatwerk de grootste

rol. De beste dienst in dit geval is belangrijk en hier wordt binnen Intelligent Security gehoor aan gegeven

door de brede opleidingsmogelijkheden en kwalificatievereisten, maar is een moeilijk meetbare variabele.

4http://books.google.nl/books?id=J02THuY9TNoC&lpg=PA6&ots=IA9sXig9Jy&dq=superordinate%20b

etekenis&hl=nl&pg=PP1#v=onepage&q&f=false 5 Bron: Interview Boris van der Horst

http://books.google.nl/books?id=J02THuY9TNoC&lpg=PA6&ots=IA9sXig9Jy&dq=superordinate%20betekenis&hl=nl&pg=PP1#v=onepage&q&f=false

http://books.google.nl/books?id=J02THuY9TNoC&lpg=PA6&ots=IA9sXig9Jy&dq=superordinate%20betekenis&hl=nl&pg=PP1#v=onepage&q&f=false


5

Analyse op het 7 S model

Conclusie:

Strategie betreft de klantwaarde strategie ‘customer intimacy’. Intelligent Security wil haar doelstellingen

halen door alle werkzaamheden uit te voeren met missie en visie als kopstuk. Omgang met

concurrentiedruk is zwak slechts monitoren van bedrijven in het zelfde werkgebied. Veranderende

klantbehoefte wordt goed op in gespeeld, erg flexibel. MVO wordt als belangrijk beschouwd wat blijkt uit

de samenwerking met ‘trees for all’.

De belangrijkste waarde binnen Intelligent Security betreft haar goede opgeleide personeel en haar

(loyale) klantenbestand.

Intelligent Security beschikt over enkele USP’s. Het sociale aspect, samen met het hoogopgeleid

personeel, zorgt voor een unieke vorm van sfeerbeveiliging. Door een dienst op maatwerk te leveren aan

haar klanten, krijgt Intelligent Security nieuwe klanten binnen door referenties.

Wat ontbreekt, is iemand die marketingvaardigheden bezit en kan toepassen. De online kanalen; website,

Facebook en Twitter, zijn niet opgesteld a.d.h.v. een marketingplan. Er zijn geen metingen gedaan hoe

effectief de inzet van deze kanalen zijn. Er ontbreekt één sleutelvaardigheid bij Intelligent Security,

namelijk marketing.

Analyse op 4 C’s

Conclusie

Het uitgebreide aanbod van diensten van Intelligent Security zorgt voor voldoende mogelijkheden voor

klanten. Mede door het opstellen van het beveiligingsplan voor horeca ondernemingen en

evenementenorganisaties kan Intelligent Security voor elk risico een passende oplossing vinden door

eigen kracht of een goede samenwerking met derden.

De prijs van de diensten is afhankelijk van de grootte van de dienst. Het personeel bestaat grotendeels uit

studenten die parttime in dienst zijn. Deze studenten zorgen voor een goed imago van de beveiligers van

Intelligent Security mede door de representativiteit, proactieve benadering, communicatieve vaardigheden

en het respectvol behandelen van gasten.

De mogelijkheid tot het benaderen van Intelligent Security is goed maar er zijn nog mogelijkheden om dit

te verbeteren. Voor het kiezen van een nieuwe locatie van het kantoor zal rekening moeten worden

gehouden met de bereikbaarheid en grootte van de locatie.

Voor het werven van nieuwe klanten maakt Intelligent Security voornamelijk gebruik van bestaande

klanten die nieuwe bedrijven aandragen. Door de aanlevering van nieuwe klanten door bestaande klanten

kan worden geconcludeerd dat er op dit moment sprake is van goed relatiebeheer. De sponsoring van de

sportclubs en studentenverenigingen zorgt voor nieuwe opdrachten, dit is een erg effectieve manier en

kan mogelijk nog verder worden uitgebreid in de toekomst.

Doordat de (online)marketingactiviteiten door Boris worden uitgevoerd kan dit als zwakke schakel

worden gezien binnen het bedrijf. Deze activiteiten kunnen meer opleveren wanneer er meer focus op

komt.

Google Analytics website analyse

Conclusie:

De websiteanalyse van Intelligent Security BV geeft een verschuiving van verkeersbronnen aan. Tot en

met 25 maart was de Google CPC campagne zeer effectief. Vanaf 25 maart tot en met 12 mei blijkt dat dit

minder effectief is geworden. Het direct verkeer is voor 24% een terugkerende bezoeker. Deze groep


6

blijft lang op de website en geeft een laag bouncepercentage. De CPC campagne heeft voor Intelligent

Security BV meer directe bezoekers gecreëerd.

De websiteanalyse van Intelligent Security BV toont een gemiddeld bouncepercentage. De bezoekers uit

de provincie Noord-Brabant geven het laagste bouncepercentage, hoogste pagina’s per bezoek en de

langste bezoeksduur. Opvallende is dan ook dan de bezoekers uit Zuid-Holland in al deze factoren de

slechtste scores behaald. De geografische ligging van het bedrijf speelt een grote rol. Omdat Intelligent

Security al actief is in het zuiden van Gelderland (Nijmegen), zijn er meer bezoekers uit Gelderland en

tonen deze gemiddelde waarden6.

Conclusie:

De bezoekers gebruiken voornamelijk Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari en Android browser.

Het is daarom ook van groot belang dat alle weergave op de site worden ondersteund op deze

verschillende browsers.

Conclusie:

Van de 711 totale bezoeken, wordt de site 114 keer via een mobiel apparaat bezocht. De website van

Intelligent Security BV is niet geoptimaliseerd voor mobiele apparaten.

De bezoekers via mobiele apparaten tonen een lager gemiddelde bezoekduur. Het bouncepercentage is het

laagst op de tablet (IPad), hoog op smarthphones. Tablet gebruikers hebben toegang tot een groter

scherm, zij kunnen beter overweg met een onaangepaste site.

Het is voor Intelligent Security BV van belang om de site te optimaliseren voor mobiele bezoekers. Nu is

16% van de bezoekers afkomstig van een mobiel apparaat. Dit aantal zal de komende jaren stijgen.7

Conclusie:

Nadat men op de landingspagina belandt, valt er een grote groep weg. Wanneer de bezoeker verder gaat,

gaat de grootste groep naar de pagina’s ‘werken bij’ en ‘contact’.

Het blijkt dus dat er twee soorten bezoekers zijn na de 1e interactie , werkzoekenden (72) en zakelijke

gebruiker (65)

De bezoekers die werk zoeken, gaan bijna allemaal verder naar de pagina om te solliciteren en voor

opleidingen.

Een grote groep van de zakelijke klant echter verlaat de pagina nadat de pagina ‘contact’ is bezocht, van

de 65 bezoekers vallen er 35 weg.

De bezoekers hebben ieder hun eigen doel. Er komen meer werkzoekende op de website van Intelligent

Security BV dan zakelijk klanten. De zakelijke klanten en de werkzoekende volgen over het algemeen

een vast patroon wanneer zij de website bezoeken.

6http://blog.kissmetrics.com/bounce-rate/ 7 Stoner and Freeman

http://blog.kissmetrics.com/bounce-rate/


7

Sterktes en Zwaktes

S1. Gezonde financiële groeiende positie Financieel gezond bedrijf met een omzet van meer dan een

miljoen per jaar dit in combinatie met gezonde kengetallen. Intelligent Security trekt jaarlijks een groot

deel nieuwe klanten aan, jaarlijkse stijging tussen de 10 & 20 % zonder hevig gebruik van acquisitie.

Tevens kan uit het klantenbestand worden geconcludeerd dat Intelligent Security niet afhankelijk is van

bijvoorbeeld 2 of 3 klanten.

S2. Sfeerbeveiliging Intelligent Security heeft dit concept ontwikkeld om onderscheidend vermogen te

creëren en extra waarde toe te kunnen voegen. Sfeerbeveiliging wordt opgenomen in de trainingen om zo

elke beveiliger gekwalificeerd te kunnen laten optreden als gastheer buiten het waarborgen van de

veiligheid. De toegevoegde waarde betreft hier het leveren van sociaal & communicatief vaardig

personeel.

S3. Customer Relationship Hoge betrokkenheid bij de klant om een zo compleet mogelijke

veiligheidsoplossing te kunnen bieden. Vanuit Tracy & Wiersma komt naar voren dat Intelligent Security

de beveiligers laat aansluiten bij de verschillende opdrachten. Deze vorm van maatwerk zorgt ervoor dat

de klanten de beste dienst krijgen en zodoende een lange relatie opbouwen met Intelligent Security.

S4. Korte lijnen Omdat er maar 1 persoon aan de top staat, is het erg makkelijk om veranderingen met

betrekking tot planning, systemen, afdelingen en nieuw personeel door te voeren. Er is geen sprake van

bureaucratisch bedrijfsvoering.

Z1. Geen Marketingmanager/afdeling Binnen Intelligent Security is er geen personeelslid in dienst die

marketingvaardigheden bezit. Momenteel doet Boris van der Horst alle huidige marketingactiviteiten,

maar hij mist kennis en capaciteiten om de functie optimaal in te vullen.

Z2. Geen concrete marketing strategie Er wordt binnen Intelligent Security veel groei geproduceerd

met weinig inspanningen op het gebied van marketing waardoor er niet genoeg aandacht wordt besteed

aan marketing. Gevolg is dat er geen concrete marketing strategie is geformuleerd wat momenteel weinig

tot geen problemen heeft opgeleverd. Implementatie van een concrete marketing strategie kan leiden tot

een eventuele sterkere groei en een duidelijke doelstelling binnen de marketing afdeling.

Z3. Geen doelstellingen voor online kanalen De website van Intelligent Security genereerd

maandelijks weinig unieke bezoekers. Geen mogelijkheid diensten aan te schaffen op de website.

De Facebook en Twitter pagina worden ingezet om de huidige werknemers te informeren en te amuseren.

Uiteindelijk wordt er niet gemeten hoe effectief de inzet van de verschillende online kanalen is.

Aangezien er niet wordt gemeten, kunnen er ook geen effectieve aanpassingen worden gemaakt.

Z4. SEO optimaliseren (SEO concurrentie analyse) Intelligent Security BV maakt amper gebruik van

de mogelijkheid om SEO te verwerken binnen de technieken van de website. De title tag en description

tag zijn bijvoorbeeld niet ingevuld, worden er geen video’s gebruikt en afbeeldingen hebben geen

beschrijving die wordt gekoppeld aan keywords.

Z5. Usability website (Usability) De website van Intelligent Security is niet vorm gegeven naar de

verschillende soorten gebruikers. De site is vooral gericht richting de methodische bezoeker. Tevens

wordt er geen inhoud gegeven aan de overtuigingsprincipes van Cialdini.


8

Antwoord op de deelvragen van de interne analyse

1)Wat is de huidige marketingstrategie van Intelligent Security?

Intelligent Security maakt gebruik van een customer intimacy strategie gecombineerd met een

differentiatie focus. Customer intimacy betreft hier een goede relatie met de klant creëren en

onderhouden om telkens een zo volledig mogelijke veiligheidsoplossing te vinden. De inbreng van de

afnemers is cruciaal om dit te kunnen realiseren waardoor er veel geïnvesteerd wordt in klanten- en

personeelsrelaties. Differentiatie focus Intelligent Security is actief in de beveiligingsbranche met

zet haar focus in op evenementenorganisatoren en Horecabedrijven. Deze twee strategieën sluiten

goed op elkaar aan waardoor er waarde wordt toegevoegd voor afnemer.

2) Hoe heeft Intelligent Security de marketingmix ingedeeld?

De concentratie van klanten ligt voornamelijk in Noord-Brabant, Intelligent security probeert

hierdoor ook haar personeel uit dit gebied te halen om eventuele reiskosten te drukken. Prijs is

moeilijk te plaatsen gezien dit altijd afhangt van hoe groot de dienst betreft. In sommige gevallen

(Lowlands) moet Intelligent Security zelfs aan samenwerkingsverband aangaan omdat ze over te

weinig beveiligers beschikt. Promotie vindt plaats op basis van direct contact, indien er problemen

voordoen is het zeer gemakkelijk voor de klant om met het management in contact te komen om een

passende oplossing te vinden. Product Door de verschillende diensten die Intelligent Security BV

aanbiedt is het mogelijk om aan alle wensen van de klant te kunnen voldoen,

evenementenbeveiliging, horecabeveiliging, hondenbeveiliging en lucht surveillance.

3) Welke Online Marketing strategie wordt er toegepast bij Intelligent Security?

Momenteel geen concrete marketing strategie, er wordt gebruik gemaakt van Google adwords en

social media. Echte doelstellingen en eventuele uitbreidingen/investeringen zijn niet op papier gezet.

Er is ook niemand in het bedrijf aanwezig die marketingvaardigheden bezit en dit kan uitwerken.

4) Hoe effectief is het gebruik van digitale kanalen bij de gekozen Marketing Strategie?

Intelligent Security maakt geen effectief gebruik van de gekozen digitale kanalen, volgens Chaffey.

De website is er niet op gericht om de diensten van Intelligent Security te verkopen, er is geen sprake

van een speciale online korting of überhaupt de mogelijkheid om online te bestellen. Daarnaast bied

de website geen extra´s voor de klanten van Intelligent Security, er wordt geen mogelijkheid geboden

om in dialoog te gaan. Door het gebrek aan communicatie, weet Intelligent Security niet hoe zij moet

inspringen in de online behoeften van haar klanten. Ook zorgt het gebrek van effectief gebruik van de

digitale kanalen voor een zwakke merkbeleving op online platformen rondom Intelligent Security. De

aanwezigheid op social media is gericht op de werknemers van het bedrijf en niet op de zakelijke

markt.

Er is nooit getoetst hoeveel de online kanalen opbrengen voor Intelligent Security in de vorm van

opbrengsten. Er worden geen analyses uitgevoerd of dat klanten gebruik maken van de online kanalen

en in hoeverre deze hebben bijgedragen aan de uiteindelijke afgenomen diensten.

5) Hoe ziet Intelligent Security intern uit en tot welke middelen beschikken zij om online marketing tools

rendabel in te zetten?

Intelligent Security is een snel groeiend bedrijf dat in 2005 is opgericht met vier medewerkers en

inmiddels is gegroeid tot een professioneel bedrijf met meer dan 100 medewerkers. Tegenwoordig

produceert Intelligent Security een omzet van meer dan een miljoen euro per jaar. Het marketing

aspect van het bedrijf is vooral op het online gebied nog erg mager. De wil om hierin te investeren is

duidelijk gemaakt en de 1e stap is genomen. Momenteel wordt er gebruik gemaakt van social media

en google adwords. De middelen evenals de nood om verder te investeren in het online aspect zijn

kortom meer dan voldoende.


9

Afnemersanalyse

Conclusie

Veel afnemers zijn bekend met het online kanaal van Intelligent Security BV. Uit het onderzoek is

gebleken dat veel bedrijven via referenties bij Intelligent Security BV terecht zijn gekomen en een kleiner

gedeelte via zoekmachines. De klanten geven aan dat zij bekend zijn met de Social media kanalen van het

bedrijf en dat zij hierdoor op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van Intelligent Security BV.

Voor de klanten zijn de belangrijkste redenen voor het kiezen van het bedrijf referenties en de prijs zijn.

KOOP-beslissingsproces8

Conclusie

Intelligent Security BV sluit niet op het KOOP-beslissingsproces aan van haar afnemers. Zodra de

afnemers via Google zoekt naar beveiligingsbedrijven, komt Intelligent Security BV niet naar voren inde

organische zoekopdracht. Dit komt door de zwakke SEO.

Wanneer evenementenorganisatoren op de website komen van Intelligent Security BV, worden zij niet

overtuigd. Dit komt door de zwakke vorm van Usability die de website heeft. Maar ook het feit dat er

geen referenties worden weergegeven via de website. Aangezien referenties onder andere bepalen of dat

de aankoopbeslissing wordt gemaakt.

Aangezien Intelligent Security BV haar kanalen niet heeft ingericht aan het KOOP-beslissingsproces van

haar afnemers, verliest Intelligent Security BV wellicht nieuwe klanten. Het is belangrijk dat Intelligent

Security BV goed kijkt hoe de evenementen organisatoren dit proces doorlopen en de kanalen hier op

inricht. Ander verliest Intelligent Security BV klanten aan haar concurrenten.

Bedrijfstak analyse

5 krachten Porter

Conclusie:

Na analyse van de vijf kracht blijkt dat de beveiligingsbranche een aantrekkelijke markt is. Geen tot

weinig last van substituten, nieuwe toetreders en leveranciers. De macht van de afnemers ligt hoger, twee

plussen gegeven op basis van macht van afnemers m.b.t. Evenementenorganisatoren. De horeca afnemers

hebben beduidend minder macht dan de evenementenafnemers, dit voornamelijk vanwege de vaste

contracten. Evenementenafnemers komen tot stand d.m.v. een eenmalig contract. Veel concurrentie

binnen de markt, Intelligent Security dient hoogwaardige kwaliteit te blijven leveren om geen klanten te

verliezen en een solide referentiebestand te waarborgen.

8 Enquête resultaten


10

Concurrentie analyse

Keyword conclusie

Intelligent Security kan zich het beste kan richten op de termen: evenementen beveilging en de variaties

hierop.

Daarnaast kunnen de zoektermen beveiliging bedrijven en horeca security ook een worden gebruikt om

meer bezoekers binnen te halen.

SEO On Page Checklist conclusie

Intelligent Security maakt amper gebruik van de technische mogelijkheden om de website effectief te

laten bijdragen aan SEO. Er worden geen keywords in de title en description tag gebruikt. Tevens hebben

de afbeeldingen geen brontekst met een keywoord. Het enige wat wordt gebruikt zijn headers.

De website heeft dezelfde autoriteit qua leeftijd dan de concurrenten Isa Security en Profi Sec. De website

is wel de snelste website. Net als bij alle andere websites, zijn er geen 404 meldingen aanwezig.

SEO Off Page Checklist conclusie

Intelligent Security heeft meer inkomende links dan Profi Sec en Alpha Security. De relevante inkomende

links komen vooral uit vak gerelateerde websites, zoals beveiligingskleding.

Net als de andere websites, is Intelligent Security niet traceerbaar via social mention. Maar ze zijn actief

op Facebook, Twitter en Linkedin. Ook zijn ze te vinden via Google Maps. De Off Page SEO voor

Intelligent Security scoort even hoog als die van Profi Sec en Isa Security.

SEO Conclusie

Intelligent Security BV is niet goed bezig als het op SEO optimalisatie aankomt ten opzichte van haar

concurrenten.

Er wordt geen keyword gebruikt voor de Title tag en de Description tag. Terwijl Alpha Security dit wel

heel goed aangepakt. Dit is veroorzaakt een slechte positie ten opzicht van Alpha Security in de google

zoekopdracht lijst.

Intelligent Security BV maakt geen gebruik van video’s, maar wel van afbeeldingen. Er wordt geen

gebruik gemaakt van keywords in de omschrijving van de afbeelding.

De inkomende links zijn voor Intelligent Security zwak, omdat er weinig inkomende links zijn en er zijn

maar een paar relevante links. Dit is zwak, in vergelijking met ISA Security, die meer dan 9000

inkomende links heeft.

Intelligent Security scoort zwak in SEO optimalisatie. Ze maken geen gebruik van de aanwezige techniek

om keywords te koppelen aan bijvoorbeeld Headers of Titles. Ook het lage aantal inkomende links zorgt

voor een zwakke positie.

Daarom zal Intelligent Security BV in de organische zoekresultaten niet ver boven aan komen, zelfs niet

op de eerste pagina bij relevante zoekopdrachten. Evenementen organisatoren die zoeken via Google

zullen dan ook niet organisch terechtkomen bij Intelligent Security BV9. Intelligent Security BV loopt

nieuwe klanten mis.

9 Uitkomst Enquête


11

Social Media Analyse

Facebook analyse

Conclusie ISA Security:

De Facebookpagina van ISA Security is voor zakelijk gebruik. De klanten en de leads worden

geïnformeerd wat er speelt rondom ISA Security. Ook worden er referenties gedeeld van tevreden

klanten. De berichten die worden geplaatst onder de mededelingen, worden door ISA Security bevestigd

met een antwoord. De Facebookpagina zal de effectiviteit van de gebruikt online kanalen van ISA

Security verhogen.

Conclusie Profi-Sec:

De Facebookpagina van Profi-Sec wordt ingezet voor zakelijk gebruik. De 2 soorten berichten moeten de

medewerkers, klanten en leads op de hoogte stellen wat er speelt rondom Profi-Sec. De toon van de

berichtgeving is eenvoudig en sober. Er wordt niet gestuurd richting conversatie, alleen zenden van

berichten. De Facebookpagina van Profi-Sec zal bijna nit bijdragen aan een verhoogde effectiviteit van de

ingeschakelde online kanalen.

Conclusie Intelligent Security:

Intelligent Security BV gebruikt Facebook voor een ander doel dan haar concurrenten. Alpha Security

wordt hier niet bij betrokken, vanwege het ontbreken van Social Media.

De concurrenten van Intelligent Security BV gebruiken Facebook als kanaal voor communicatie richting

klanten en leads. Terwijl Intelligent Security BV haar Facebook pagina gebruikt om haar medewerkers te

informeren en vacatures in te vullen.

ISA Security maakt effectief gebruik van Facebook, maar wel met andere doelstellingen. Zij informeren

klanten en leads en plaatsen referenties, waarbij referenties voor veel afnemers belangrijk zijn voor de

keuze van beveiligingsbedrijf10

Het verschil in doel voor het gebruik van Facebook, maakt het moeilijk om de concurrenten met

Intelligent Security BV te vergelijken. Intelligent Security BV heeft voor haar doelstellingen een

effectieve Facebookpagina opgezet. Ze rekruteren nieuwe werknemers en verschaffen informatie via

Facebook. Tevens hebben ze het hoogste aantal Likes ten opzichte van alle concurrenten.

Zowel Intelligent Security BV als ISA Security zetten Facebook op een effectieve manier in, ieder met

andere doelstellingen.

Twitter

Conclusie:

Intelligent Security BV heeft er duidelijk voor gekozen om de een informele toon te gebruiken op Twitter,

wat past bij de cultuur van Intelligent Security BV. Ze posten Tweets die een duidelijk beeld geven wat er

speelt rondom Intelligent Security BV, gericht op de zakelijke gebruiker.

10 Resultaten Enquête Afnemers Intelligent Security BV


12

Intelligent Security BV heeft ten opzichte van haar concurrenten het meest effectieve Twitter kanaal.

Alpha Security en ISA Security zijn niet actief op Twitter. Profi Sec heeft sinds 23 november 2011 geen

nieuwe tweets geplaats. De Tweets die ze hadden geplaatst waren gericht op het invullen van vacatures.

Dat Intelligent Security BV het meest effectief gebruik maakt van Twitter, betekent Twitter helpt om

nieuwe klanten te werven. De Tweets van Intelligent Security BV zijn van informatieve aard en dragen

niet bij om nieuwe klanten te werven. Ze dragen bij aan de beleving van de huidige klantenkring.

Usability

Conclusie:

Intelligent Security BV zet op dit moment alleen het overtuigingsprincipe van autoriteit in. Maar aan de

overige overtuigingsprincipes wordt geen inhoud gegeven. De principes van sympathie, sociaal bewijs en

consistentie kunnen worden ingezet met kleine aanpassingen en toevoegingen op de website. Het zal voor

Intelligent Security BV niet makkelijk zijn, wellicht onmogelijk, om in te spelen op schaarste en

wederkerigheid via de website.

Wanneer de website van Intelligent Security BV op basis van de overtuigingsprincipes van Cialdini

vergeleken wordt met de websites van de concurrenten scoort het slechter op bijna alle punten, hier is

verbetering mogelijk.

Benchmark

Conclusie

Vanuit de benchmark komt naar voren dat Intelligent Security BV het beste scoort op het gebruik van

Social Media ten opzichte van haar concurrenten. Alpha Security is niet vertegenwoordigd op de Social

Media kanalen. Profi Sec is zowel actief op Twitter als Facebook, maar vanuit de Social Media analyse

blijkt dat deze kanalen niet effectief worden ingezet door Profi Sec.

ISA Security is alleen vertegenwoordigd op Facebook, maar gebruikt Facebook als enige om een

zakelijke doelgroep te benaderen.

Alleen Intelligent Security BV maakt effectief gebruik van Twitter en Facebook, zij komen in contact met

de doelgroepen die zij willen benaderen via de kanalen. Via Facebook komen zij in contact met

werknemers en werkzoekende. Via Twitter brengen zij de zakelijke doelgroep op de hoogte wat er speelt

rondom Intelligent Security BV.

De inzet van Social Media door Intelligent Security BV is het meest effectief, maar zal met de huidige

doelstelling en gebruik niet bijdragen om meer leads te genereren.

Het gebruik van SEO wordt het beste gedaan door Alpha Security. Zij gebruiken als enige relevante

keywords in de Description, Title en Headers. Intelligent Security maakt amper gebruik van de

mogelijkheid om SEO te verwerken binnen de technieken van de website. Zo wordt er geen keyword

gebruikt voor de Title tag en de Description tag.

De inkomende links zijn voor Intelligent Security zwak, omdat er weinig inkomende links zijn en er zijn

maar een paar relevante links. Wat Intelligent Security wel goed doet, is de snelle laadtijd van de website.


13

Intelligent Security heeft de snelste website van de 4 geanalyseerde bedrijven. Dit zorgt voor een

verhoogde vindbaarheid. Daarnaast heeft de website een logische URL en bestaat de website bijna even

lang als de oudste website van de 4 websites, maar 1 maand verschil. Uiteindelijk kunnen we stellen dat

Intelligent Security haar SEO niet goed inzet.

Daarom zal Intelligent Security BV in de organische zoekresultaten niet ver boven aan komen, wellicht

niet op de eerste pagina.

Er is een zoekvolume van ongeveer 1.900 op evenementen beveiliging en 301.000 op beveiliging. Het

organisch verkeer vanuit google richting de website van Intelligent Security BV bedraagt 90 bezoekers.

Hieruit komt de conclusie dat de SEO van Intelligent Security een zwakte is.

Op het gebied van Usability scoort Intelligent Security BV slecht. Omdat de concurrenten ook slecht

scoren op de Usability, is er maar een klein verschil. Alpha Security scoort het beste, dit komt doordat zij

op basis van wederkerigheid, sociaal bewijs en sympathie positief scoren waar de concurrenten hier

negatief scoren.

ISA security en Profi-sec scoren beide slecht op alle punten behalve autoriteit, zij scoren hoger op

autoriteit doordat zij veel badges gebruiken met keurmerken en branchelogos.

Intelligent Security BV en haar concurrenten scoren allen slecht op basis van wederkerigheid en

schaarste, dit is ook erg lastig om in deze branche op deze overtuigingsprincipes in te spelen.

Alle websites van de bedrijven wordt ingespeeld op de Methodische bezoeker, er worden lange

omschrijvingen gegeven van de diensten die zij aanbieden en wat de mogelijkheden zijn.

Door op alle typen bezoekers in te spelen kan Intelligent Security zich onderscheiden van de

concurrenten.

Uiteindelijk kunnen we stellen dat Intelligent Security BV in de benchmark minder dan Alpha Security

scoort en gelijk scoort met ISA Security. Profi Sec scoort het laagst van alle concurrenten.

Ze hebben de laagste scores op SEO en Usability ten opzichte van de concurrenten. Alleen op Social

Media is Intelligent Security BV beter vertegenwoordigd, maar de Social Media kanalen helpen niet om

meer evenementen organisatoren te werven. De doelgroepen die Intelligent Security BV via de Social

Media kanalen probeert te bereiken zijn namelijk (nieuwe)werknemers en bestaande klanten.


14

Stoner en Freeman

Conclusie:

De daling van de gemiddelde besteding binnen horeca tegen een explosieve groei in evenementen geeft

kansen weer. Nadelig is het feit dat het moeilijk is vaste contracten te realiseren bij

evenementenorganisatoren. De aanhoudende economische recessie geeft bereidingen weer in de vorm van

bezuinigingen die doorgevoerd worden op het gebied van beveiliging. Kansen bestaan op het gebied van

mobiel internet. 6 op de 10 internetgebruikers maken gebruik van mobiel internet. Deze doelgroep is vaak

op zoek naar specifieke informatie die snel en gemakkelijk dient te worden gevonden. Momenteel

beschikt de website van Intelligent Security niet over een mobiele variant, dit is een zwakte die moet

worden aangepakt. Bedreiging m.b.t. technologische/politieke factoren vloeit voort uit de nieuwe cookies

wetgeving. Deze wet verplicht websites toestemming te vragen voor het gebruik van cookies. Deze

cookies zijn belangrijk voor websites als die van Intelligent Security om te kunnen achterhalen hoe de

bezoekers door de website navigeren. Momenteel heeft Intelligent Security deze wetgeving nog niet in

haar website geïmplementeerd. Dit kan leiden tot een waarschuwing en/of boete.

Er wordt een toename geconstateerd binnen horeca en evenementen van Oost-Europese bezoekers. Deze

ontwikkeling geeft kansen weer hier op in te spelen door middel van aangepaste communicatie.

Gehoorschade is een aspect die steeds meer aandacht krijgt binnen horeca en evenementen. Preventieve

maatregelen kunnen hier als kans worden beschouwd.


15

Kansen en Bedreigingen

K1. Groei evenementen (S&F) Sinds 2002 t/m 2011 zijn de evenementen gegroeid in omzet met maar

liefst 68% tot een bedrag van 137 miljoen euro ondanks de economische recessie. Dit biedt kansen voor

Intelligent Security BV i.v.m. uitbreidingen van evenementen, de bezoekersaantallen stijgen, wat

resulteert in meer beveiligers.

K2. Toename in mobiel internet (S&F) In 2012 zijn er 12,4 miljoen internetgebruikers in Nederland.

Er vindt momenteel een kenmerkende groei plaats in het mobiel internetgebruik. 6 op de 10

internetgebruikers maken in 2012 gebruik van mobiel internet. Kansen op het gebied van de juiste content

aan de juiste gebruiker op het juiste moment te verbinden. Grotere doelgroep kan middels mobiel internet

worden bereikt. Intelligent Security heeft momenteel nog geen mobiele website.

K3. (Promotie d.m.v.) Social media (S&F) Social media is uitgegroeid tot een van de belangrijkste

manieren van communiceren. Adverteren via social media is in opkomst. Voordelen zijn: lage kosten,

groot bereik, hoge scores in zoekmachines en actueel.

B1. Interne Concurrentie (5 krachten Porter) Hoge concurrentie intensiteit, veel concurrenten die

dezelfde diensten aanbieden en gebruik maken van dezelfde online kanalen. Daarnaast zijn er een bepaald

aantal concurrenten die over meer capaciteiten, zoals personeel, klanten bestand en ervaringen,

beschikken dan Intelligent Security

B2. Economische crisis (S&F) Door de aanhoudende crisis wordt er minder uitgegeven in

horecagelegenheden. Tevens lopen de bezoekersaantallen terug, gevolg is dat er vooral binnen horeca

bezuinigd wordt. Bezuinigingen vinden ook plaats op het gebied van beveiliging; vervanging door

goedkoper bedrijf, minder personeel en minder uren inzetten.

B3. Cookies wet (S&F) Door de invoering van de nieuwe cookies wet is het verplicht bezoekers op

websites toestemming te vragen voor het gebruik van cookies. Doordat bezoekers nu mogelijkheid

hebben cookies te weigeren, kunnen belangrijke gegevens niet worden verzameld. Indien er niet wordt

voldaan aan de regels van deze nieuwe wetgeving kan er een waarschuwing en/of boete worden gegeven

door de OPTA. Intelligent Security heeft momenteel deze wetgeving niet in haar website

geïmplementeerd.


16

Antwoord op de deelvragen van de externe analyse

1)Welke concurrenten zijn er actief op de Noord-Brabantse markt van beveiliging van evenementen?

Op de Noord-Brabantse markt van beveiliging van evenementen zijn de volgende bedrijven de grootste

concurrenten van Intelligent Security; Profi Sec, Isa Security, Alpha Security, Quso, Avdd,

Facilicom, BK Beveiliging en EBM Security

2)Hoe effectief gebruiken de concurrenten hun digitale kanalen?

Geen enkele concurrent is op dit moment bezig met het effectief inrichten van hun digitale kanalen, blijkt

uit de SEO analyse. De bedrijven scoren slecht en hebben hun online kanalen niet effectief ingericht. Wel

komt er vanuit de benchmark naar voren dat Intelligent Security en Isa Security het beste gebruik maken

van de SEO mogelijkheden.

Intelligent Security maakt amper gebruik van de mogelijkheid om SEO te verwerken binnen de

technieken van de website. Zo wordt er geen keyword gebruikt voor de title tag en de description tag.

Terwijl Alpha Security dit wel heel goed aangepakt. Isa Security en Profi Sec zijn beide er niet in

geslaagd SEO te verwerken binnen de technieken van de website.

3)Wie zijn onze afnemers?

De grootste afnemers van beveiliging van evenementen zijn:

Stichting De kloontjes, Stichting Wish Outdoor, VBA Events, Willem II, NEC, Lokaal 7, Stichting Eur

Kampioenschappen lacrosse 2012, So What Festival, Stichting Zesdaagse van Brabant, Pleasure Sounds

VOF, UVT, Stichting Horeca Ginneken, Stichting Eve, Gein op t’Plein, De Leerfabriek, Festival van het

Levenslied, Secretariaat ijsplein Tilburg, Stichting Meimarkt, Wattzat Udenhout, Vereniging Plus Est

Bibendum, Olympus Voetbalkantine, Cafe Koosje, Stichting Dwars door de reeshof, Stichting

Pleinfestival.11

4) Hoe doorlopen de afnemers het aankoop proces?

De afnemers zoeken via referenties en Google. De keuze van bedrijf wordt gemaakt a.d.h.v. enkele

factoren, waar prijs en referenties het belangrijkste zijn voor de afnemers. Intelligent Security BV sluit

niet op het KOOP-beslissingsproces aan van haar afnemers. Zodra de afnemers via Google zoekt naar

beveiligingsbedrijven, komt Intelligent Security BV niet naar voren inde organische zoekopdracht. Dit

komt door de zwakke SEO.

Wanneer evenementenorganisatoren op de website komen van Intelligent Security BV, worden zij niet

overtuigd. Dit komt door de zwakke vorm van Usability die de website heeft. Maar ook het feit dat er

geen referenties worden weergegeven via de website. Aangezien referenties onder andere bepalen of dat

de aankoopbeslissing wordt gemaakt.

5) Hoe ziet de Noord-Brabantse bedrijfstak van beveiliging van evenementen eruit?

De beveiligingsbranche is een aantrekkelijke markt. Geen tot weinig last van substituten, nieuwe

toetreders en leveranciers. De macht van de afnemers ligt hoger, twee plussen gegeven op basis van

macht van afnemers m.b.t. Evenementenorganisatoren. De horeca afnemers hebben beduidend minder

macht dan de evenementenafnemers, dit voornamelijk vanwege de vaste contracten.

Evenementenafnemers komen tot stand d.m.v. een eenmalig contract. Veel concurrentie binnen de markt,

Intelligent Security dient hoogwaardige kwaliteit te blijven leveren om geen klanten te verliezen en een

solide referentiebestand te waarborgen.

11 Bron: Jaarverslag Intelligent Security 2012


17

SWOT analyse

Conclusie:

Combinatie van financiële gezondheid, sfeerbeveiliging en customer relationship zorgen voor het

benodigde onderscheidend vermogen om succesvol te blijven binnen de beveiligingsmarkt. Indien deze

sterktes aangehouden worden zal dit te goede komen betreffende de continuïteit van Intelligent Security.

Flink aantal zorgwekkende zwaktes binnen Intelligent Security; geen marketingmanager/afdeling, geen

concrete marketing strategie, geen doelstellingen voor online kanalen, SEO en Usability wordt niet

voldoende op ingespeeld. Deze zwaktes zorgen voor een lastige situatie die kan leiden tot klantverlies en

gebrek aan overzicht binnen de organisatie. Deze zwaktes zullen moeten worden aangepakt om schade te

voorkomen.

Binnen de markt van Intelligent Security zijn volop kansen waarop ingespeeld kunnen worden; groei van

evenementen, toename in mobiel internet, (promotie d.m.v.) social media. Er zal een sterke focus gelegd

moeten worden op evenementen gezien de explosieve groei tegenover een daling in omzet/afzet in

horeca. Mobiel internet en social media moet verder in geïnvesteerd worden om de online kanalen van

Intelligent Security te versterken. Bedreigingen binnen de beveiligingsmarkt laten zien dat er maatregelen

dienen getroffen te worden. De hoge concurrentie intensiteit binnen de beveiligingsmarkt geeft reden tot

actie. Intelligent Security kan mogelijk klanten verliezen indien hier niet voldoende om wordt ingespeeld.

De aanhoudende economische crisis heeft geleidt tot bezuinigingen binnen de horecabranche. Gezien dit

een groot deel van de klanten van Intelligent Security betreft kan dit leiden tot omzet- en klantverlies.

Horecaondernemers kunnen kiezen voor goedkopere beveiliging of minder gebruik maken van Intelligent

Security. De nieuwe cookies wetgeving is momenteel niet bij Intelligent Security geïmplementeerd, dit

kan leiden tot een waarschuwing en/of boete van de OPTA. De cookies wet maakt het lastiger belangrijke

(website) bezoekers gegevens te analyseren.


18

Confrontatiematrix Confrontatiematrix

Intelligent Security BV

Sterktes Zwaktes

S1: Sterke

financiële

groeiende

positie.

S2: Onderscheidend

door service

oplossingen (T&W

Customer

intemicy)

S3:Sfeerbeveiliging

als unieke dienst.

Z1:Geen

Marketingmanager,

afdeling en

strategie.

Z2: Zwakke

implementatie

van SEO.

Z3: Usability

Niet voldoende

geïmplementeerd.

Kansen k1: Groeiende

markt

evenementen.

++

++

++

-

-

-

K2: Toename in

mobiel internet.

+

0

0

- -

- -

- -

K3: Toename in

Social Media.

+

+

+

- -

-

-

Bedreigingen B1: Interne

concurrentie.

++

+

+

- -

-

-

B2:Economische

crisis.

+

+

+

-

0

0

B3: Cookies wet.

0

0

0

-

-

- -


19

Strategische opties

Optie1: S1 + S2 + S3 + K1 + K3

Autonome groei strategie van Ansoff Dienstontwikkeling

We hebben gekozen voor interne groei voor het bedrijf. Voor de interne groei moet gekeken worden naar

de financiële positie, onderscheidend vermogen door service en efficiency oplossingen en de behoefte van

de klant om totaal oplossingen te bieden. Communicatieoptimalisatie richting de afnemer, denk hierbij

aan testimonials en klantervaringen die je kan weergegeven op een online platform zoals social media

en/of website. Uit de analyses is gebleken dat de verschillende evenementen organisatoren steeds vaker

een totaaloplossing zoeken die hun behoefte aan service en sfeer invullen. De diensten moeten een

totaaloplossing brengen die ervoor zorgen dat veiligheid wordt gewaarborgd en de sfeer ook. Deze kans

kan door Intelligent Security BV. worden ingevuld door middel van hun sterktes, maatwerk (T&W en

Porter) en sfeerbeveiliging.

Hier moet Intelligent Security BV zich differentiëren, omdat afnemers bij Intelligent Security BV zullen

kopen vanwege een goede service en totale oplossingen. Op deze manier kan Intelligent Security BV. De

concurrentie voor zijn en de klanten voor zich te winnen en meer omzet te genereren.

Intelligent Security BV. kan door het maatwerk precies inspelen op de behoeften van de verschillende

evenementen organisatoren.

Door de sterke financiële positie hebben zij de middelen om hierop in te spelen, diensten verder te

ontwikkelen en via social media te presenteren, naar de passende oplossing die de afnemer zoekt.

Onderzoeksprobleemstelling De online marketing tools social media en de website geven de juiste invulling om een totaaloplossing

voor de afnemer in kaart te brengen. De resultaten betrekkende onze enquête geven weer dat afnemer

hoge waarde hechten aan totaaloplossingen en eerdere klantervaringen. De keuze voor een

beveiligingsbedrijf wordt onder andere gemaakt op basis van deze 2 aspecten. Door de invulling van deze

aspecten zal dit resulteren in groei van acquisitie, klanttevredenheid en klantenbestand. Wanneer

toekomstige afnemers de website bezoeken kunnen ze met de weergave van de klantervaring de bezoeker

vasthouden, Interest action.

Dit moet een groei in evenementen weergeven van minimaal 10% meer evenementen t.o.v. het 4e

kwartaal in 2012.

Optie 2: K2 + K3 + Z1 + Z2 + Z3 + B1 Verdedigingsstrategie van Ansoff Achterwaartse integratie

Intelligent Security BV. Heeft geen invulling gegeven aan de tak marketing. Er is geen

marketingmanager, geen marketing afdeling en er is geen strategie. Tevens is er een slechte invulling van

SEO en Usability.

Door de toename in mobiel internet en Social Media zal Intelligent Security BV. zich sterk moeten maken

op deze online aspecten, iets wat ze nu niet tot weinig actief mee bezig zijn. Er zou een achterstand t.o.v.

de concurrenten kunnen ontstaan.

Als Intelligent Security BV. de marketing, inclusief SEO en Usability, zelf zou implementeren, kan

Intelligent Security BV. een voorsprong behalen op de concurrenten. Door invullingen te geven aan de

tak Marketing, zal dit kansen geven om via de groeiende online kanalen hoger bereik te creëren, wat

uiteindelijk meer omzet zal genereren.

Onderzoeksprobleemstelling Optimalisatie en correcte implementatie van de online marketing tools SEO en Usability zal ertoe leiden

dat Intelligent Security meer evenementenorganisatoren zal binnenhalen middels online kanalen. SEO en

Usability geven bij de juiste invulling inzicht in de online wensen en behoeften van haar (potentiele)

afnemers. Waar vervolgens op kan worden ingespeeld om klanttevredenheid te verhogen. Om de 10% te

kunnen realiseren is het nodig het bereik te vergroten. Dit is mogelijk door invulling te geven aan de


20

marketingafdeling. Momenteel is er geen marketingmanager/afdeling/strategie. Wanneer hierin

geïnvesteerd wordt zal het bereik worden verhoogd.

Optie3: S1 + S3 + B1 + B2 + K1

Autonome groei strategie van Ansoff Marktpenetratie

We hebben gekozen voor interne groei voor het bedrijf. Voor de interne groei moet gekeken worden naar

de financiële positie, onderscheidend product en de groeiende markt van evenementen. De ontwikkeling

van de vraag naar een totaal oplossing voor de klant is een kans waar zeer zeker gekeken moet worden.

Gezien de economische crisis is het noodzakelijk om je te richten op de meest financieel aantrekkelijke

markt. Daarom moet Intelligent Security BV. zich differentiëren. In het geval van Intelligent Security BV.

betreft dit de evenementenbranche. Tevens bevind de Horeca branche zich in negatieve conjunctuur.

Wanneer Intelligent Security BV. zich richt op de evenementenorganisatoren, kan Intelligent Security

BV. een groter marktaandeel behalen t.o.v. haar concurrenten.

Onderzoeksprobleemstelling Wanneer Intelligent Security BV differentiatie toepast en zich alleen zal richten op de groeiende markt

van evenementen, kunnen zij zich als specialist aanbieden. Intelligent Security BV wordt de

beveiligingsspecialist op het gebied van evenementen in de regio Noord-Brabant. Met de sterke financiële

middelen en het specialisme, kan Intelligent Security BV haar marktaandeel in de markt van evenementen

laten groeien en zo 10% meer evenementen werven via digitale kanalen.

SFA analyse

Suitability Vanuit de 3 opties die naar voren komen, dienstontwikkeling, achterwaartse integratie en marktpenetratie,

is achterwaartse integratie het meest geschikt. Deze optie zal het centraal probleem het beste oplossen.

Het implementeren van SEO en Usability optimalisatie draagt het beste bij om 10% meer evenementen te

werven via online kanalen in 2014.

Feasability:

Van alle opties, is achterwaartse integratie het beste uit te voeren. Intelligent Security BV heeft de

financiële middelen om te investeren in SEO en Usability optimalisatie. Organisatorisch en Technisch

beschikt Intelligent Security BV niet over het personeel en kennis om dit te implementeren.

Dit probleem wordt verholpen door hun huidige online marketingbureau, Hashtagmedia. Zij hebben de

expertise om invulling te geven aan de marketing voor Intelligent Security BV. De externe invulling van

de marketing, maakt het dat de optie, achterwaartse integratie, het beste uitvoerbaar is.

Acceptability:.

De aanvaardbaarheid van optie 2 scoort ook het hoogst. Wanneer Intelligent Security BV achterwaartse

integratie implementeert, zal er binnen het bedrijf weinig veranderen t.o.v. de aandeelhouders, klanten en

andere stakeholders. Er worden externe experts ingehuurd en de huidige bedrijfsvoering ondergaat geen

veranderingen.

Strategiebepaling

De strategie die volgens ons onderzoek de probleemstelling zal oplossen, is de verdedigingsstrategie van

Ansoff, achterwaartse integratie. Investeren in een externe partij, Hashtagmedia, die de marketing zal

invullen voor Intelligent Security BV. De marketing wordt ingevuld in de vorm van Usability

optimalisatie, SEO en het creëren van een mobiele site.


21

Implementatieplan

Gedefinieerde KPI’s

Kritieke Prestatie-indicator.

SEO

Click-through ratio Search Volume / Actual Volume = CTR %

Keyword ranking rank de keywords van

Bezoekers via organische en betaalde zoekopdrachten Totaal aantal bezoekers / Organic search

Usability

Bezoekersstroom hoe verlopen de bezoeken van de bezoekers.

Bezoekduur hoe lang blijven de bezoekers op de website

Klikratio headers/sliders Aantal bezoekers/kliks

Plan van aanpak

Usability

De website van Intelligent Security BV heeft een informatieve functie. De huidige website van Intelligent

Security BV geeft geen voldoening aan de 4 verschillende type bezoekers uit de Myer Briggs Type

Indicator. Door op alle soorten bezoekers volgens de MBTI in te spelen kan het bedrijf meer bezoekers

converteren tot klanten. Op dit moment is de website alleen op de “Methodische bezoeker” gericht.

Intelligent Security BV moet de website aanpassen om ook de competitieve, spontane en humanistische

bezoeker aan te spreken.

Om de competitieve bezoeker te overtuigen; is een lijst met de meerwaarde van Intelligent Security BV

nodig, zoals op de website van Zekur. In de lijst komt overzichtelijk naar voren wat Intelligent Security

BV kan bieden aan de bezoeker.

Om de spontane en humanistische bezoeker te overtuigen, is het handig om sliders weer te geven betreft

de verschillende diensten die Intelligent Security BV aanbied, zoals bij Kiemer .

Deze slider geeft een beeld van de beveiligers, de contactpersonen en de werkzaamheden van Intelligent

Security BV.

Intelligent Security BV zet op dit moment alleen het overtuigingsprincipe van autoriteit in. Maar aan de

overige overtuigingsprincipes wordt geen inhoud gegeven. De principes van sympathie en sociaal bewijs

en consistentie kunnen worden ingezet met kleine aanpassingen en toevoegingen op de website. Door

klantervaringen weer te geven op de website, zal Intelligent Security BV beter aansluiten bij het KOOP-

beslissingsproces.

De effectiviteit van deze veranderingen worden gemeten met Google Analytics, met A – B metingen.

Vanuit de analyses worden aanpassingen gemaakt, zoals andere vormgeving van sliders, weergave van

klantervaringen en positioneringen van verschillende aspecten.

SEO

Intelligent Security BV scoort zwak in SEO optimalisatie. Ze maken geen gebruik van de aanwezige

techniek om keywords te koppelen.

http://www.zekur.nl/

http://www.kiemer.nl/consumenten/default.aspx

http://www.dreamit.nl/over-dream-it/klantervaringen-met-dream-it


22

De experts van Hashtagmedia moeten er voor zorgen dat Intelligent Security BV hoger in de zoeklijst

komt bij organische zoekopdrachten.

Hashtagmedia moet keywords implementeren aan:

Pagina naam, Title tag, Description tag, Anchor tekst, Headings, Afbeeldingen eventuele Video’s.

Deze keywords zijn verkregen uit de Google Analytics analyse.

Daarnaast worden de Google Analytics per kwartaal geanalyseerd. Vanuit deze analyses worden de

keywords aangescherpt en de Tags bijgewerkt. Zodoende sluit de SEO van de site van Intelligent Security

BV steeds beter bij het KOOP-beslissingsproces van de evenementenorganisatoren.

Mobiele website

De mobiele website wordt gemaakt wanneer de huidige website is aangepast, zowel op Usability en SEO.

De mobiele website wordt het hele jaar bijgehouden, content wordt aangepast zodat deze beter overkomt

op mobiele websites. Tevens moet ook de Usability van de worden getest met A – B tests.

Budget

Recht

Internetrecht Intelligent Security BV

Cookiewetgeving12

Sinds 5 juli 2012 is de cookiewetgeving van kracht in Nederland. Dit houdt in dat bedrijven verplicht zijn

om toestemming te vragen aan de bezoeker of hij/zij akkoord gaat met het verzamelen van gegevens. Er

1212 http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/ict/veilig-online-en-e-privacy/internetbezoek-

volgen-met-cookies

jaar omzet kosten CF = omzet-kosten Factor NCW in jaar

1 12745,3 18880 -6134,7 0,976 -€ 5.987,47

2 26765,13 12480 14285,13 0,952 € 13.599,44

3 22081,232 12480 9601,23225 0,929 € 8.919,54

4 23737,325 12480 11257,32467 0,906 € 10.199,14

5 25517,624 12480 13037,62402 0,929 € 12.111,95

Totale opbrengsten

€ 38.842,61

Investering

€ 4.100,00

Opbrengsten minus

investering

€ 34.742,61

http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/ict/veilig-online-en-e-privacy/internetbezoek-volgen-met-cookies



23

zijn 2 verschillende soorten cookies, er zijn cookies die persoonlijke gegevens onthouden om de bezoeker

te ondersteunen tijdens het bezoek op de website en er zijn cookies die surf en zoekgedrag bijhouden. De

cookies die surf en zoekgedrag bijhouden kunnen eventueel tegen betaling aan derden worden verkocht.

Intelligent Security BV maakt gebruik van het programma Google Analytics. Dit programma houdt

statistieken bij van de bezoekers over het surf en zoekgedrag. Deze gegevens worden niet verkocht aan

derden maar worden gebruikt voor mogelijke verbetering van de website. In de huidige situatie zal

toestemming moeten worden gevraagd aan de bezoeker, hiervan is op dit moment geen sprake.

In de huidige politieke situatie is sprake van een mogelijke versoepeling van de cookiewet. De

versoepeling is voor websites van toepassing die geen inbreuk maken op de privacy gegevens van de

bezoekers.

Facebook

Door de facebookpagina van Intelligent Security BV te liken kan het bedrijf gegevens verzamelen die

privacy gevoelig zijn van de gebruiker. De gebruiker gaat met deze voorwaarden akkoord wanneer hij/zij

een profiel heeft aangemaakt.

Zet of drukfouten

Op de website van Intelligent Security BV staan geen prijzen of bedragen vermeld waardoor hierin geen

fouten kunnen worden gemaakt.

Planning

Planning Usability

De website van Intelligent Security is niet vorm gegeven naar de verschillende soorten gebruikers. De site

is vooral gericht richting de methodische bezoeker. De zwakke vorm van Usability zorgt ervoor dat bijna

de helft van de afnemers niet voldoende wordt overtuigd om daadwerkelijk een dienst af te nemen.

Uit optie 2 komt naar voren dat o.a. usability beter zal moeten worden geïmplementeerd. De kosten

hiervoor bedragen € 2.300,- bestaande uit 20 uren tegen € 65,- en een éénmalige investering a €1.000, -.

De verbetering van usability zal worden uitgevoerd door hashtagmedia.

De aandachtspunten betreffen; tekst, navigatie, opmaak en vormgeving.

Planning SEO

Intelligent Security maakt amper gebruik van de mogelijkheid om SEO te verwerken binnen de

technieken van de website. Zo wordt er geen keyword gebruikt voor de Title tag en de Description tag.

Er is een zoekvolume van ongeveer 1.900 op evenementen beveiliging en 301.000 op beveiliging. Het

organisch verkeer vanuit google richting de website van Intelligent Security BV bedraagt 90 bezoekers.

Hieruit komt de conclusie dat de SEO van Intelligent Security een zwakte is.

De verbetering van SEO zal uitgevoerd worden door Hashtagmedia.

Na de verbetering van SEO & Usability en de opzet van de mobiele website zal de volgende jaarlijkse

planning worden aangehouden;


24

Business case

Optie 2: K2 + K3 + Z1 + Z2 + Z3 + B1

Verdedigingsstrategie van Ansoff Achterwaartse integratie

Intelligent Security BV. Heeft geen invulling gegeven aan de tak marketing. Er is geen

marketingmanager, geen marketing afdeling en er is geen strategie. Tevens is er een slechte invulling van

SEO en Usability.

Door de toename in mobiel internet en Social Media zal Intelligent Security BV. zich sterk moeten maken

op deze online aspecten, iets wat ze nu niet tot weinig actief mee bezig zijn. Er zou een achterstand t.o.v.

de concurrenten kunnen ontstaan.

Als Intelligent Security BV. de marketing, inclusief SEO en Usability, zelf zou implementeren, kan

Intelligent Security BV. een voorsprong behalen op de concurrenten. Door invullingen te geven aan de

tak Marketing, zal dit kansen geven om via de groeiende online kanalen hoger bereik te creëren, wat

uiteindelijk meer omzet zal genereren.

Risico’s:

Er zijn een aantal risico’s verbonden aan deze optie. Het zou kunnen dat de communicatie tussen

Intelligent Security en Hashtagmedia niet voldoende is, waardoor bepaalde aspecten niet en/of verkeerd

worden geïmplementeerd. Dit kan als gevolg hebben dat het gewenste resultaat niet behaald word. Tevens

bestaat er mogelijkheid dat Hashtagmedia niet over voldoende resources (of niet het juiste personeel)

beschikt om binnen de afgesproken tijd Usability, SEO en de mobiele website aan te passen/op te zetten

waardoor de tijdsplanning van Intelligent Security in de war loopt. Zelfs bij correcte implementatie van

Usability, SEO en de mobiele website bestaat de mogelijkheid dat de verwachte omzetstijging van 10%

niet behaald wordt. Dit kan o.a. komen door te weinig website bezoekers, Usability sluit niet aan bij het

koopbeslissingsproces en content is niet actiegericht.

Faal scenario:

01/07 wordt opdracht gegeven aan Hashtagmedia om Usability en SEO te verbeteren en aansluitend een

mobiele website op te zetten. Opdrachtformulering is niet goed doorgedrongen bij Hashtagmedia

waardoor er vertraging ontstaat. Het uiteindelijke resultaat brengt geen rendement door te weinig website

bezoekers, Usability sluit niet aan bij het koopbeslissingsproces en de content is niet actiegericht. Tevens

zijn de kosten hoger uitgevallen dan de budgettering, gevolg is hoge kosten geen resultaten.

Goed Scenario:


mobiele website op te zetten. Hastagmedia werkt de opdracht binnen de aangegeven tijd correct uit. Het

uiteindelijke resultaat levert de 10% omzetstijging betrekkende op evenementen op. De website en

overige online aspecten geven nu de juiste content weer, Er is meer inzicht in het koopbeslissingsproces

van de bezoekers en Intelligent Security heeft een professionelere betrouwbaarder (online) uiterlijk.

Uitstekend Scenario:


mobiele website op te zetten. Hastagmedia is eerder klaar dan verwacht waardoor de kosten van de

verbetering lager uitvallen. De implementatie van SEO en Usability geven een helder beeld van de

wensen en behoefte van de websitebezoekers. Resultaten vallen positiever uit dan de opgezette

doelstelling. Hogere resultaten tegen lager ingeschatte kosten.


25

Bijlagen

Bedrijfsprofiel

Intelligent Security is met ruim 100 medewerkers een professionele organisatie die zich bezig houdt met beveiligen in de breedste

zin van het woord. Wij bieden onze klanten beveiligingsoplossingen in het door hun gewenste segment. Daarbij staat de veiligheid van de klant alsmede van onze medewerkers centraal.

Bij onze dienstverlening ligt de nadruk vooral op het sociale en communicatieve vlak. Daarop selecteren en trainen wij onze

medewerkers, onder andere door middel van anti-agressie trainingen. De medewerkers van Intelligent Security zijn een mix van

ervaren fulltime beveiligers en zelf opgeleide (parttime) beveiligers met veelal een HBO of WO achtergrond.

Door deze manier van benaderen hebben wij nu reeds een mooi klantenbestand opgebouwd. Ons doel is een goede kwaliteit te

bieden, waarbij gastheerschap en beveiliging hand in hand gaan, tegen een zeer concurrerende prijsstelling.

Wij zijn onder andere actief in de horeca, op evenementen en in de object- en persoonsbeveiliging.’ 13

Een van de belangrijkste aspecten om een evenement goed te laten verlopen is de beveiliging. Onder andere incidenten zoals bij

Hoek van Holland heeft ertoe geleid dat de eisen m.b.t. beveiliging zijn aangescherpt. Intelligent Security is momenteel actief

binnen de evenementenbranche rondom Noord-Brabant, kernwoorden die Intelligent Security hanteert zijn onder andere synergie

en maatwerk. Het streven is de evenementen zo soepel, veilig en leuk mogelijk voor de bezoekers te laten verlopen.

Het onderscheidend vermogen van Intelligent Security:

- Toegangscontrole/Visitatie

- Interventieteams

- Geldlopers

- Bewaken (nood)uitgangen

- POSEC Teams

- Object/terreinbewaking

- Videoguarding

- Gastheren/Gastvrouwen

Bij de beveiliging van evenementen komt veel kijken, dit vraagt om een goede voorbereiding en veel werk en hier gaan ook veel

kosten mee gemoeid. Ter optimalisatie voor alle partijen wordt er altijd een beveiligingsplan ontwikkeld met onder andere de

volgende vaste onderdelen:

- Beschrijving van het evenement, met name het publieksprofiel, activiteitenprofiel en de beschrijving van de directe

omgeving

- Risico inventarisatie en beschrijving mogelijke incidentscenario’s

- Opstellen beveiligingsplan: inzet en taken beveiligers, communicatie met organisatie en politie, afspraken (contract)

tussen organisatie en Intelligent Security

- Ingeval een uitgebreid beveiligingsplan gewenst is, kunnen de volgende onderdelen worden toegevoegd:

- Uitgebreide risicoanalyse

- Maatregelen met betrekking tot ‘crowd’ management en beheersing

- Verkeersplan

- Calamiteitenplan, inclusief ontruimingsplan14

Representativiteit en validiteit

Om een representatief onderzoek te volbrengen, zullen wij eerst moeten uitrekenen hoeveel klanten IS nu bedient in de

beveiliging van evenementen in Noord-Brabant. Vanuit dit klantenbestand kunnen wij vanuit de formule n= (z·(p(1-p))/a)2 , bij

95% betrouwbaarheid en een maximale fout van 10%, een representatief aantal afnemers benaderen.

Wij zullen alleen klanten benaderen die daadwerkelijk beveiliging inhuren voor evenementen. Dit geeft een betrouwbaar beeld

van de behoeften van de verschillende klanten waarop IS haar online marketingstrategie op wilt toepassen. Door correcte

vraagstelling in enquêtes moeten wij trachten om het juiste te meten, zodoende de validiteit wordt gewaarborgd.

13 http://www.intelligentsecurity.nl/ 14 http://www.intelligentsecurity.nl/diensten en overleg met Boris van der Horst

http://www.intelligentsecurity.nl/



26

Plan van aanpak

Onderlinge afspraken

Wekelijkse voortgang documenteren

Wekelijks de huidige samenwerking onder de loep leggen

Bijhouden van seminars die gegeven worden die mogelijk aansluiten op het project

Wangedrag wordt niet getolereerd. Gemaakte afspraken worden nagekomen, is dit niet het geval, dan wordt je hierop

aangesproken. Mocht de persoonlijke benadering geen effect hebben, dan zullen we een klacht indienen bij Daphne

en/of Rob.

Afspraken met het bedrijf

Om de twee weken bedrijfsbezoek

Wekelijks contact per mail/telefoon over de voortgang

Tweezijdig contact ten behoeve van vragen en/of opmerkingen

Aansturing vanuit het bedrijf om concrete doelstellingen te formuleren

Overeenstemming m.b.t. inzage in vooraf bepaalde cijfers en gegevens

Taakverdeling

Jeroen Jochems projectleider neemt het initiatief en stuurt aan, verantwoordelijk voor alle documentatie.

Hugo kettner is aanspreekpunt m.b.t. het bedrijf

Rutger Jongejan werkt nauw samen met de projectleider en het aanspreekpunt

Probleemstelling en onderzoeksdoelstelling

Methodologie met onderzoeksdeelvragen,

modellen verantwoording en benodigde gereedschappen

Planning en taakverdeling (in de bijlage)

Interne analyse

o Doelstelling van de site volgens Chaffey

o Analyse op het 7 S model

o Analyse op 4 C’s

o Website analyse

o Sterktes en Zwaktes

Externe analyse

o Afnemers analyse

o Concurrentie analyse

o Bedrijfstak analyse

o Macro en meso analyse mbv Stoner & Freeman

o Kansen en Bedreigingen

SWOT analyse

Confrontatiematrix

Strategische opties

SFA analyse

Strategiebepaling

Implementatieplan op basis van SOSTAC

o Visueel (screenshots of prototype)

o Gedefinieerde KPI’s

o Plan van aanpak (gedetailleerd)

o Budget en verantwoording


27


28

Planning Integrale leerlijn deel 1 Methodologie

Week Taak Beschrijving

1-3 Bedrijf zoeken (Hugo, Rutger, Jeroen) Het vinden van een bedrijf voor een strategisch online marketingplan

3 Probleem en onderzoeksdoelstelling (Jeroen)

3 Methodologie(Jeroen)

3 Planning en taakverdeling (Hugo)

3 Bedrijfsbezoek (Hugo, Rutger, Jeroen) In Tilburg

4 Presentatie (Hugo, Rutger, Jeroen) Presentatie van het gemaakte werk op 27-3-2013

4

Bedrijfsbezoek(contactmoment) (Hugo, Rutger,

Jeroen) Telefonisch contact of bezoek in Tilburg

Integrale leerlijn deel 2 Interne analyse


5 Doelstelling van de site volgens Chaffey (Hugo)

5 Enquête opstellen .b.v. afnemersanalyse (Rutger)

5 Analyse op het 7 S model (Rutger)

6 Analyse op 4 C’s(Hugo)

6 Website analyse(Rutger)

6

Enquêtes verzenden naar (potentiele) klanten

(Rutger)


7 Sterktes en Zwaktes(Jeroen)

8 Presentatie (Hugo, Rutger, Jeroen) Presentatie van het gemaakte werk op 26-3-2013


Integrale leerlijn deel 3 Externe Analyse


9 Concurrentie analyse(Hugo)

9 Bedrijfstak analyse(Rutger)


11 Afnemers analyse(Rutger)

11

Macro en meso analyse mbv Stoner &

Freeman(Jeroen)

11 Kansen en Bedreigingen(Jeroen)

12 Presentatie (Hugo, Rutger, Jeroen) Presentatie van het gemaakte werk op ??


Integrale leerlijn deel 4 Strategiekeuze en implementatie


12 SWOT analyse(Jeroen)

13 Confrontatiematrix (Hugo, Rutger, Jeroen)

13 Strategische opties (Hugo, Rutger, Jeroen)


29

13 SFA analyse(Hugo)


14 Strategiebepaling(Rutger)

14 Implementatie (Hugo, Rutger, Jeroen)

16 (Eind)Presentatie (Hugo, Rutger, Jeroen) Presentatie van het gemaakte werk op ??

16 Bedrijfsbezoek (Hugo, Rutger, Jeroen) Eindpresentatie geven/werk overhandigen in Tilburg

Week Lesweek Inhoud Opvallendheden

6 1 Introductie

7 2 Les

8

Vakantie

9 3 Les

10 4 Les Presentatie 27-2 Integrale leerlijn Project 1

11 5 Les

12 6 Les

13 7 Les

14 8 Les Presentatie 26-3 Integrale leerlijn Project 2

15 9 Les

16 10 Les: Start BLOK 4(rooster onbekend)

17 11 Les

18

Vakantie

19 12 Les Presentatie ?? Integrale leerlijn Project 3

20 13 Les

21 14 Les

22 15 Les

23 16 Les Presentatie ?? Integrale leerlijn Project 4

24 17 Les

25 18 Les

26 19 Afronding jaar


30

Interview Intelligent Security

Wat is de missie van Isec?

Wij willen onderscheidend zijn: Sociaal vaardige communicatief sterke beveiligers. Dichter op de klant staan,

betrokken bij bedrijfsvoering, continue terugkoppeling naar eigenaar over wat beter kan, geen eisen vooraf

(flexibele inzet in uren én werk zoals ook glazen halen), gastheerschap, monitoren.

Tevens willen wij het veiligheidsgevoel van de klant versterken!

Veel klanten letten niet alleen op prijs (prijs wel belangrijk) maar op onderscheidend vermogen

Wat zijn de doelen van Isec?

Wij hebben voor verschillende steden verschillende doelen:

Tilburg: Weinig groei te verwachten in Tilburgse kroegen. We willen ons meer richten op de

evenementenorganisatoren. De beveiliger goed laten aansluiten bij de verschillende evenementen, zoals; kermis,

Hapstap en ook Mundial.

In Nijmegen zijn er minder evenementen dan in Tilburg, zomerfeesten, vierdaagse en de Goffert concerten. Tevens

is de gemeente van Nijmegen minder betrokken met ons. Wel hebben wij enkele horecagelegenheden die wij

voorzien in de beveiliging. Dit willen wij verder profileren

Daarnaast weten wij nog niet of dat wij parkeergarages zouden moeten beveiligen. Dit zou betekenen dat wij

beveiligers in permanente dienst zouden moeten nemen. Dit levert een groter risico op.

Als laatste hebben nog maar vier beveiligers een beveiligingsopleidingen tot beveiliger 2 afgerond. Dit zouden er nu

10 moeten zijn.

Welke algemene strategie wordt er gevoerd?

Op evenementen gebied, groeien 20% per jaar (erg veel) weinig aan acquisitie ivm de groei, alleen via tips. Niet zelf

bellen. We willen wel meer beveiligers 2 gebruiken, deze zijn steeds noodzakelijker voor evenementen. Tevens

willen wij onze beveiligers meer als gastheerschap en ondersteuning aanbieden voor evenementen.

Horecabeveiliging is nu onze cashcow, dit willen wij dan ook uitbreiden.

Dit jaar nieuw planningssysteem, maar we weten nog niet hoe wij dit gaan aanpakken. We werken nu nog met

Excel.

Nieuw pand aan het zoeken binnen Tilburg, Goirle.

Welke (online) marketingstrategie wordt er gevoerd?

Nee, social media Twitter en Facebook, eigen personeel op de hoogte te houden, klanten op de hoogte houden,

nieuw personeel komt tegenwoordig vaak via Facebook binnen.

De website beheren wij niet zelf, die wordt beheerd door HashtagMedia.

Tevens maken wij gebruik van een Adwords campagne. Ik vul deze zelf in, maar ik heb dit eerlijk gezegd nooit

goed bijgehouden.

Hoeveel FTE zijn er in dienst?(en parttimers)

Er zijn 6 fte’s in dienst. Daarnaast maken wij gebruik van ongeveer 110 parttimers. Zodoende proberen wij onze

personeelskosten laag te houden. Dit is natuurlijk aantrekkelijk voor de klanten.


31

Heeft Isec een propositie?

Beveiliging hoeft niet ten koste hoeft te gaan van de sfeer. Samen met de klant wordt er a.d.h.v. maatwerk een plan

opgesteld waarbij de beveiligers worden afgestemd op de behoeften van de klant

Kunnen wij een recent jaarverslag krijgen?

Die zal ik op een later tijdstip sturen

Wat zijn de prijzen die worden gerekend per klant? (Horeca/evenement) Is er een prijslijst beschikbaar voor

de verschillende diensten?

Deze kan je ook in het jaarverslag terugvinden.

Hoe gebruiken jullie de online kanalen?

Wij gebruiken onze website nu nog niet om klanten te krijgen. Althans, wij willen ervoor zorgen dat klanten wel

meer informatie krijgen betreft ons product. Maar men kan alleen contact opnemen via de mail of telefoon.

Ik zou graag willen zien dat we inderdaad verkoop generen.

De Adwords campagne die we nu inzetten wordt niet bijgehouden. We hebben geen idee in hoeverre dit bijdraagt

aan leads of klanten. Wij vragen ook niet of dat de klanten onze site bezoeken.

Twitter en Facebook zet ik meer in voor mijn werknemers en vrienden van het bedrijf. Hier heb ik geen zakelijk

doeleinden voor. Wij willen Facebook inzetten om nieuwe werknemers te vinden. Twitter gebruik ik omdat ik het

leuk vindt, maar ook om mijn contacten op de hoogte te houden wat er speelt. Ook hier heb ik nooit gevraagd of dat

onze klanten deze twee sites van ons ooit bezoeken.

Zou jij het gebruik van deze kanalen graag zien veranderen?

Ik zou graag willen dat wij meer verkoop van diensten zouden kunnen realiseren via onze website. Ik denk ook dat

onze website niet optimaal wordt benut.

Ook zou ik graag de effectiviteit willen weten van de Adwords campagne en hoe we dit kunnen verbeteren.

Bijlage Kengetallen

Onderstaand tabel geeft de kerngetallen van Intelligent Security weer. Aan de hand van deze

kerngetallen kunnen wij de financiële gezondheid van het bedrijf analyseren.

Jaar 2006 2007 2008 2009 2010

REV 40,9% 65,3% 35,9%

RVV 1,8% 1,4% 2,7%

RTV 10,3% 28,9% 10,3%

Solvabiliteit 0,23 0,35 0,18 0,24 0,19

Debt ratio 0,77 0,65 0,82 0,76 0,81

Current ratio 1 1,3 1,2 1,11 1,11

Reserves €23.132 €31.421 €17.789


32

Bijlage Omzetcijfers

Hieronder zijn alle omzetten inclusief gegevens over alle geleverde diensten van Jan-2012 tot en met

Aug-2012

Type Omzet % van totaal omzet

Horeca € 727.943,89 63,25%

Evenementen € 280.397,45 24,36%

Sec € 127.912,94 11,11%

Object € 7.363,72 0,64%

Vesten € 5.984,75 0,52%

Willekeurig € 1.268,99 0,11%

Totaal omzet € 1.150.871,74

Totaal excl. BTW € 967.119,11

Omzet Top 20% van klanten.

Hieronder is te zien dat Intelligent Security een gezonde spreiding heeft. De top 20% van klanten zorgt

voor 75% van de omzet.

Klant Omzet Type

Bermuda eindhoven BV € 89.870,57 horeca

EBM SEC € 82.421,15 sec

Stichting De kloontjes € 62.027,27 evenement

Cafe Philip € 58.219,25 horeca

Koffieshop Pasja € 54.867,13 horeca

Cafe Studio € 52.663,46 horeca

Live Music Bar € 50.358,50 horeca

Profi-Sec Security Horeca BV € 41.211,55 sec

De ontmoeting € 37.704,18 horeca

De spijker BV € 37.167,36 horeca

Cafe Tomas BV € 34.826,88 horeca

Cafe bolle € 31.983,63 horeca

Club Plaza € 28.938,25 horeca

Cafe Cul de Sac € 27.604,02 horeca

Cafe Brandpunt € 24.504,18 horeca

Stichting Wish Outdoor € 21.685,14 evenement

VBA Events € 20.120,38 evenement

WII € 19.939,04 evenement

NEC € 16.997,06 evenement

De Vooruitgang BV € 16.062,64 horeca

Maximillian Coffeeshop € 15.313,96 horeca

Lokaal 7 € 15.217,13 evenement

Stichting Eur Kampioenschappen lacrosse 2012 € 15.199,28 evenement

Cafe De Kok € 14.844,04 Horeca

Totaal € 869.746,05


33

Bijlage doelstellingen Chaffey

Intelligent Security vindt dat er te weinig aanwas is van nieuwe klanten vanuit het online kanaal, betreffende

evenementen waar beveiliging een vereiste is binnen de regio Noord-Brabant. In hoeverre zorgt de huidige online

marketing strategie ervoor dat er meer aanwas is van nieuwe klanten vanuit het online kanaal volgens Chaffey?

Sell –Grow sales

Intelligent Security biedt via haar site niet de mogelijkheid om producten te bestellen. Ook wordt er via de social

media, Facebook en Twitter, geen extra stimulans gegeven om offline sales te creëren. Tevens bieden de online

kanalen geen breder productportfolio en/of speciale korting.

De klantengroep die online in contact komt met Intelligent Security, wordt verwezen om of via e-mail of via offline

kanalen contact op te nemen. Waarbij e-mail (contact) niet als het primaire middel wordt beschouwd.

Facebook wordt niet ingezet om in contact te komen met klanten of leads, maar als communicatiemiddel voor de

werknemers van Intelligent Security. Daarom kan Facebook niet bijdragen in een verhoging van de omzet van het

bedrijf.

Twitter wordt ook niet gebruikt om de diensten van Intelligent Security te promoten. Intelligent Security gebruikt

Twitter om tweets van persoonlijke aard te verzenden, maar de diensten van Intelligent Security komen niet ter

sprake.

Serve – Add value

Intelligent Security biedt haar klanten via de site nieuwsitems als extra’s aan. Deze nieuwsitems zijn alleen van

belang voor geïnteresseerde bezoekers. Deze nieuwsitems hebben allemaal betrekking op Intelligent Security en

haar branche. Bezoekers hebben de mogelijkheid om reacties achter te laten en zo dialoog aan te gaan en feedback te

geven, maar worden tegengehouden door de verificatie van de gebruiker.

Daarnaast bied Intelligent Security via social media weinig extra’s aan haar klanten. Intellligent Security gebruikt

Facebook als communicatiemiddel voor haar werknemers. Klanten die de Facebookpagina bezoeken worden dan

ook niet op de hoogte gesteld wat er speelt rondom Intelligent Security en haar branche.

Twitter echter, wordt wel ingezet om de volgers van Intelligent Security op de hoogte te stellen wat er speelt. Hier

wordt wel een informele toon gebruikt, waarbij bepaalde tweets van persoonlijke aard zijn.

Concluderend kunnen we zeggen dat Intelligent Security magertjes voldoet aan bieden van extra waarde. De online

kanalen die worden ingezet geven wat extra waarde rondom het bedrijf Intelligent Security, maar deze worden niet

strategisch ingezet om waarde te geven voor klanten.

Speak – Get closer to customers

Intelligent Security heeft geen strategie om online haar klanten te benaderen. Intelligent Security is niet actief bezig

met het creëren van dialoog met haar afnemers. Social media zoals Facebook wordt ingezet om personeel te werven

en personeel op de hoogte te brengen. Op de Facebookpagina komen daarom ook enkel conversaties tussen de

werknemers voor.

Twitter wordt vooral gebruikt om anekdotes van persoonlijke aard te tweeten. Op Twitter wordt daarom ook de

informele kant van Intelligent Security weergegeven aan al haar volgers.

Tevens worden er door Intelligent Security geen enquêtes afgenomen bij haar klanten om klantenbehoeften in kaart

te brengen.

Uiteindelijk kunnen we vaststellen dat Intelligent Security, door het ontbreken van een Online Marketing strategie,

geen specifieke doelen heeft in de eventuele dialogen via de verschillende online kanalen. Het kanaal waar de

meeste conversaties mee worden gerealiseerd, is Twitter. Alleen wordt Twitter informeel gebruikt en zonder

ondersteunend online marketing plan.

Save – save costs

Intelligent Security doet weinig aan acquisitie, zowel offline als online. Wel probeert Intelligent Security de

verschillende documenten betreffende de verkochte diensten zoveel mogelijk via e-mail te regelen, zodoende wordt

er bespaard op papierkosten en verzenkosten.


34

Daar tegenover wordt er niet bezuinigd op een helpdesk. Eventuele vragen worden niet via een FAQ online

behandeld.

Sizzle – Extend the brand online

Intelligent Security is niet bezig om het merk Intelligent Security online meer volume te geven. Er worden geen

nieuwe proposities weergegeven, geen nieuw aanbod of nieuwe merkbelevingen aangeboden. Zowel via Facebook,

Twitter of de site bieden ze geen video’s, games, beeldmateriaal of content die het merk Intelligent Security onder

de aandacht zal brengen bij haar doelgroep en merk beleving zal overbrengen.

Value Chain

toegepast op Intelligent Security

Bedrijfsinfrastructuur omvat onder andere: algemeen management, juridische zaken, financiën, public relations en

kwaliteitsmanagement.

Er ontbreekt nog het een en ander als het aankomt op management, veel zaken worden momenteel geregeld

door de directeur op basis van werkervaring. Het juridische onderdeel is erg belangrijk, in de

beveiligingsbranche heb je te maken met een hoop regels en afwijkende wetgeving, personeel moet

bijvoorbeeld beschikken over bepaalde documenten als diploma’s, speciale identiteit formulieren etc.

Verder dient er rekening te worden gehouden met bezoekers/beveiliging ratio’s. 15

Kwaliteitsmanagement

moet binnen Intelligent Security beter worden gehanteerd.

Personeelsmanagement omvat het omgaan met personeel (aannemen, ontslaan, verzuim etc.), bonussen,

opleidingen etc.

Uit een recent personeel onderzoek is gebleken dat het personeel ‘redelijk’ tevreden is met haar werkgever.

Omgang met personeel verloopt veelal informeel, aannemen, ontslaan en verzuim worden gehanteerd aan

de hand van de cao16

. Intelligent Security is een Ecabo gecertificeerd leerbedrijf voor beveiliger niveau 2.

Tevens is Intelligent security aangesloten bij SVPB en VBE. SVPB verzorgt opleidingen en vergunningen

om op een evenement te kunnen werken. VBE is een brancheorganisatie die de kwaliteit van beveiligers op

evenementen waarborgt.17

Research & Development productie proces, design en automatisering.

R&D is een belangrijk aspect binnen beveiliging. Binnen deze branche vinden een hoop ontwikkelingen

plaats m.b.t. nieuwe technologieën om zo de veiligheid van o.a. bezoekers te optimaliseren. Intelligent

security investeert bijvoorbeeld veel in de (kogelvrije) vesten en helmen van Engarde, die steeds lichter en

steviger worden en van groot belang zijn binnen het beveiliger vak.

Uitgaande logistiek Hoe krijgt Intelligent Security haar dienst bij de klant?

Op basis van de gesloten contracten met evenementen en horeca, wordt er gekeken naar het beste

aansluitende personeel (woonplaats, ervaring, leeftijd etc.). Het personeel bij de evenementen en/of horeca

krijgen geschiet op eigen vervoer of per bedrijfswagen(s). Tevens beschikt Intelligent Security over de

‘commando unit’ een vrachtwagen ten behoeve van vervoer van personeel.

Marketing Hoe ziet de marketing van Intelligent Security eruit?

15 http://beveiliging.rv-webdesign.nl/beveiligingswerkzaamheden.php 16 http://files.flexnieuws.nl/wp-uploads/AVV_CAO_Particuliere_Beveiliging_2012.pdf 17 http://www.intelligentsecurity.nl/

http://beveiliging.rv-webdesign.nl/beveiligingswerkzaamheden.php

http://files.flexnieuws.nl/wp-uploads/AVV_CAO_Particuliere_Beveiliging_2012.pdf



35

Intelligent Security doet niet heel veel aan (online) marketing. Op het moment geven ze € 10,- per dag uit

aan google adwords = €3.650,- per jaar. Tevens doen ze aan sponsering bij Willem 2 voor € 19.000,- per

jaar, dit deden ze voorheen ook bij NEC maar dit leverde te weinig rendement op wat heeft geresulteerd in

het stoppen met sponseren bij NEC. Tevens wordt er reclame gemaakt d.m.v. de bedrijfswagens en de

‘Commando unit’. Wat nog overblijft is Social Media facebook, twitter en Linkedin. Dit zijn gratis

media maar kost uiteraard wel personeelsuren i.v.m. bijhouden en updaten.

Sales & Service Rekening houden met onder andere: klantondersteuning en training.

Intelligent Security heeft op haar website haar telefoonnummer, emailadres en een contactformulier

vermeldt. Er is dagelijks personeel op kantoor aanwezig ter klantondersteuning per mail of telefoon.

Trainingen en opleidingen worden vanuit het bedrijf voor het personeel verzorgd, denk hierbij aan

algemene beveiligers opleidingen en aanvullende.

Bijlage Business model Canvas18

Customer Segments:

Intelligent Security heeft twee primaire doelgroepen, evenementenorganisatoren en horecabedrijven,

voornamelijk in Noord-Brabant en de aangrenzende provincies. Binnen het segment

evenementenorganisatoren is er een onderverdeling te maken: evenementen, braderieën, kermissen,

sporttoernooien. Voor alle evenementen waar een evenementenvergunning voor nodig is, daar heb je

beveiliging voor nodig.

De behoeften van de klanten zijn dat de beveiligers een veilige omgeving kunnen waarborgen, waarbij de

sfeer niet wordt gedrukt door de aanwezigheid van de beveiligers.

Customer Relationships:

Voor elke soort kroeg en evenement wil Intelligent Security de juiste beveiliger aanbieden.

18

Bron: Interview Boris van der Horst


36

Er wordt samen met de klant, vanuit de ‘Customer Intimacy’ strategie, een profiel vastgesteld voor het

specifieke product. De wensen van de klant en het publiek vormen het profiel voor de beveiliger die het

beste aansluit bij dit evenement of uitgaansgelegenheid.

Daarnaast hebben alle evenementenorganisatoren en horecabedrijven een contactpersoon. Deze

contactpersonen hebben allemaal expertise in het vak beveiliging. Zij behouden het contact met de

klanten door langs te gaan en telefonisch contact te onderhouden.

Daarnaast wordt Twitter gebruikt om de volgers op de hoogte te houden wat er speelt rondom Intelligent

Security.

Channels:

Awareness: het aantrekken van nieuwe klanten doormiddel van telefonische acquisitie en voornamelijk

mond tot mond reclame. Er is nooit gemeten of dat Twitter en/of de website hebben bijgedragen aan het

aantrekken van nieuwe klanten.

Aankoop: Het eerste contact verloopt voornamelijk via de telefoon, waarbij een ontmoeting wordt

gepland. De contactpersoon en de klant bespreken dan de behoeften en mogelijkheden voor de specifieke

vraagstukken.

After sales: via contactpersoon, die zowel langs gaat of via de telefoon contact op neemt met de klant.

Intelligent Security benadert haar klanten voornamelijk via referenties van bestaande klanten. Er wordt

weinig aan telefonische acquisitie gedaan en online wordt er geen aandacht geschonken aan de acquisitie

van nieuwe klanten. Er is geen sprake van integratie van de verschillende kanalen.

Value Propositions:19

Evenementen

Intelligent Security is actief op de evenementenmarkt en heeft ervaring met het beveiligen van

uiteenlopende typen evenementen. De wens van de opdrachtgever staat daarin centraal, er wordt

maatwerk geleverd. Vanuit deze afstemming komt het beveiligingsplan naar voren. Doel van het

beveiligingsplan is het in kaart brengen van de risico’s, het bepalen van de vereiste beheersmaatregelen en

daarop afstemmen van de inzet en taken van de beveiliging. Afhankelijk van de omvang van het

evenement zal een beknopt of uitgebreid beveiligingsplan worden opgesteld.

Daarbij worden de volgende diensten aangeboden:

•Toegangscontrole/Visitatie

•Interventieteams

•Geldlopers

•Bewaken (nood)uitgangen

•POSEC Teams

•Object/terreinbewaking

•Videoguarding

•Gastheren/Gastvrouwen

Horecabeveiliging:

Intelligent Security is actief in horecabeveiliging, waarbij beveiliging niet ten koste hoeft te gaan van de

sfeer. Samen met de klant word er a.d.h.v. maatwerk een beveiligingsplan opgesteld waarbij de

beveiligers worden afgestemd op de behoeften van de klant. De beveiligers die worden aangeboden

voldoen aan bepaalde kernwaarden; sociale en verbale vaardigheden, representatief, respectvol, proactief

en getraind.

19

http://intelligentsecurity.nl/



37

Diensten die worden aangeboden:

•Horecaportiers

•Gastheren/Gastvrouwen

Key Activities

Acquisitie van potentiële klanten

Service van de bestaande klanten

Onderhoudsgesprekken bestaande klanten

Adviseren in de vorm van beveiligingsplannen

Customer Relationship management

(Sfeer)Beveiliging

Customer Relationship management is een belangrijke Key Activity voor Intelligent Security. Nieuwe

klanten komen voort uit referenties van bestaande klanten. En het te leveren maatwerk voor de

verschillende producten zorgt ervoor dat een behoefte bepaling van groot belang is bij Intelligent

Security.

Key Resources

De bronnen die gebruikt worden om de Key Activities uit te voeren, zijn te verdelen in drie categorieën:

• Software

De software, Microsoft Office, wordt ingezet om de data te verwerken. Hierbij wordt

bijvoorbeeld Excel ingezet om roosters te maken voor de beveiligers. De verschillende data, zoals

afgenomen diensten en verschillende behoeften van de verschillende klanten, wordt in

verschillende bestanden verwerkt.. Daarnaast wordt AFAS gebruikt voor de financiën.

• Personeel

Het personeel dat wordt ingezet ondersteund alle Key Activities. Zo is de directie onder andere

bezig met acquisitie van potentiële klanten, service verlenen, onderhoudsgesprekken te voeren en

CRM.

De afdeling planning houdt zich bezig met het inroosteren van de verschillende beveiligers. Deze

beveiligers zijn verantwoordelijk dat de primaire taak van (sfeer)beveiliging goed wordt ingevuld.

De twee afdelingen aansturing horeca en aansturing evenementen zijn ook bezig met acquisitie

van potentiële klanten, service verlenen onderhoudsgesprekken te voeren en het adviseren in de

vorm van beveiligingsplannen.

De afdeling administratie houdt de betalingen, zowel credit als debet, bij.

Deze verschillende afdelingen zorgen tezamen er voor dat de verschillende Key Activities

worden uitgevoerd.

• Klanten

Via onderhoudsgesprekken met de klanten komt Intelligent Security erachter wat de behoeften

van de klanten zijn. De klanten zijn dus de belangrijkste bron van informatie. Zij geven de input

van de opzet van de Key Activities.

Key Partners

Intelligent Security heft een samenwerkingsverband met veel beveiligingsbedrijven, aangezien één enkel

bedrijf niet kan voldoen aan de bezetting bij evenementenbeveiliging. Een nauwere samenwerking is er

tussen EBM security, een beveiligingsbedrijf uit Eindhoven. Aangezien de geografische ligging worden

de opdrachten, waar de bezetting niet altijd kan worden voldaan, verder geregeld door EBM security.


38

Daarnaast werkt Intelligent Security samen met ROC, voor de opleiding voor beveiliger niveau 2.

Beveiliger niveau 2 is een algemene opleiding tot beveiliger op MBO niveau 2. Tevens fungeert

Intelligent Security als leerbedrijf voor ESO (Event Security Officer) via het SVPB. Na het afronden van

deze opleiding heb je een vergunning om op evenementen te werken als beveiliger.

Intelligent Security is ook lid van de Vereniging van Beveiligingsorganisaties voor Evenementen. De

VBE is DE brancheorganisatie voor de evenementen- en horecabeveiliging, en zet zich in voor de

kwaliteit van evenementen- en horecabeveiliging, de opleiding van evenementenbeveiligers en zij die dat

willen worden.

Cost Structure

Aangezien Intelligent Security diensten aanbied, is de grootste kostenpost het Personeel. Naast de 6 Fte’s,

beschikt Intelligent Security over een ongeveer 110 parttimers die op oproepbasis worden ingeschakeld.

Naast het personeel, heeft Intelligent Security ook bepaalde kosten die zijn verbonden aan de opleidingen

voor het personeel.

Ook heeft Intelligent Security een kleine kostenpost betreft de vervoersmiddelen die zijn verbonden aan

hun bewakingsdiensten.

Revenu Streams

De klanten van Intelligent Security betalen voor veiligheid en het behoud van sfeer. De verschillende

klanten willen ervoor zorgen dat de bezoekers van de evenementen of horeca, een leuk en daarom ook

veilig bezoek beleven.

De betalingen van de verschillende diensten zijn vaak grotere bedragen, er wordt dan ook bij voorkeur

met facturen gewerkt.

Bijlage klantwaarde strategieën

Intelligent Security heeft geen concrete klantwaarde strategie. Tijdens de interne analyse is er duidelijk

geworden dat Intelligent Security naar twee kanten nijgt, Customer Intimacy en Product Leadership. Er

wordt nadruk gelegd op de klant i.v.m. maatwerk en nadruk op de beste dienst leveren m.b.t. de beste

beveiligers. Na onderzoek en overleg met de directeur (Boris van der Horst) is geconcludeerd dat de

bedrijfsactiviteiten een Customer Intimacy strategie aangeven, wat o.a. blijkt uit het zorgvuldige klanten

personeelscontact. Tevens is in overleg met de directeur van

Intelligent Security een digitaal klantwaarde strategie vragenlijst

beantwoord om beter in kaart te krijgen welke strategie er

gehanteerd wordt. 20

Intelligent Security heeft als taak

gekwalificeerde beveiligers te leveren en zo de veiligheid van haar

klanten, bezoekers en eigen personeel te waarborgen. Alles staat

gericht op de klant en het personeel. Door constante optimalisatie en

door de juiste samenwerkingsverbanden streeft Intelligent security

ernaar keer op keer maatwerk te leveren voor de klant. Binnen

Intelligent Security zijn er geen formele plannen aanwezig met

betrekking tot klantwaarde strategieën.

20 http://www.ruscon.nl/model.html

http://www.ruscon.nl/model.html


39

Generieke Concurrentie van Porter

Uit analyse is gebleken dat Intelligent Security Differentiatie Focus

volgt. 21

Differentiatie Hierbij kies je ervoor om je product op

een unieke manier te verkopen. Een product kan je zien als een

geheel van een aantal factoren zoals de verpakking, prijs, distributie

en inhoud. Kosten Leidershap Kostenleiderschap is zo min

mogelijk kosten maken. Je wilt je onderscheiden door je kosten zo

laag mogelijk te houden waardoor je een concurrentievoordeel

creëert. Kosten focus speciale doelgroep waarop je je focust, zo

min mogelijk kosten te maken22

.

Onderscheidend vermogen binnen Intelligent Security wordt

gecreëerd door uitgebreide scholing van het personeel om zo

communicatief vaardig personeel te kunnen leveren. Intelligent

Security is operatief in de beveiligingsmarkt, maar legt haar focus

op evenementenorganisatoren (evenementen als Intents, Wish outdoor en Solar) en horecabedrijven als

cafés en (nacht)clubs.

21 http://www.ruscon.nl/model.html 22 http://zakelijk.infonu.nl/management/43871-concurrentiestrategieen-van-porter.html

http://www.ruscon.nl/model.html

http://zakelijk.infonu.nl/management/43871-concurrentiestrategieen-van-porter.html


40


41


42


43


44

Bijlage 7 S model

'Strategy' (Strategie) Welke doelstellingen worden gesteld?

En met welke middelen wil men ze bereiken? / ondersteuning

van de (offline) strategie

Kopstuk voor de doelstellingen betreft de missie en visie

Opteren voor geleidelijke groei strategie (Hout Brox), groei

naar vaste contracten geleidelijk in de retail beveiliging

(ook gelet op opkweken beveiliger 2)

Evenementen: Event Security Officer of beveiliger 2 steeds

noodzakelijker, wellicht gratis via EBM en drie evenementen doen.

Horecabeveiliging is de cash cow: uitbouwen

Evenementen als uitdragen filosofie (gastheerschap), ondersteuning vaste klanten,

ondersteuning betere bezettingsgraad. Dus: selectief bij evenementen, er moet méér gevraagd

worden dan “fysiek”.

Het digitale aspect is niet meer weg te denken uit de hedendaagse maatschappij, Intelligent

Security wilt hier uiteraard in meegaan om de continuïteit van het bedrijf te waarborgen.

Momenteel heeft Intelligent Security in haar online strategie o.a. verwerkt: Google adwords

(€10,- p/d) en social media om haar eigen personeel op de hoogte te houden van ontwikkelingen

en nieuw personeel te werven.23

Doelstellingen Horeca over 3 jaar:

Tilburg = 15 vaste kroegen

Eindhoven = 8 vaste kroegen

Den Bosch = 3 vaste kroegen

Omgeving Tilburg = omzet 10.000 naar 50.000

Doelstelling Evenementen over 3 jaar:

Elk jaar groei van 15% in evenementenbranche

Doelstelling Bedrijfsbeveiliging over 3 jaar

Na 3 jaar 400.000 Euro omzet

Hoe gaat Intelligent Security om met de concurrentiedruk?

Relevante concurrentie bestaat o.a. uit PPS, Profisec, EPS, Scorpions , HT, EBM, soms niet het

profiel dat ze werkelijk hebben. Ca. 200 bedrijven in NL met meer dan 50 man full time.

Intelligent Security nu 13/14 man (wel veel part timers), in middenmoot, nog ver verwijderd van

de grote jongens. Monitoren van dezelfde slag bedrijven, die in hetzelfde werkgebied actief

zijn om geen belangrijke ontwikkelingen over het hoofd te zien.

Hoe wordt er omgegaan met veranderingen in de klantbehoefte? Intelligent Security is erg

flexibel met (last minute) veranderingen vanuit de klant, Isec heeft als doel maatwerk te leveren

en levert een gecompliceerde dienst die mogelijk (last minute) kan veranderen is bijvoorbeeld

hoeveelheid van beveiligers (veel studenten/part timers op oproepbasis & reserves beschikbaar).

Wordt er aan MVO gedaan? Intelligent Security BV compenseert de uitstoot van broeikasgassen

van de onderneming door middel van het planten van bomen op de Flippijnen waardoor lokaal

werkgelegenheid wordt gecreëerd.(trees for all) 24

23 Interview met Boris van der Horst 24 http://www.intelligentsecurity.nl/



45

Conclusie strategie:

strategie betreft de klantwaarde strategie ‘customer intimacy’. Intelligent Security wil haar

doelstellingen halen door alle werkzaamheden uit te voeren met missie en visie als kopstuk.

Omgang met concurrentiedruk is zwak slechts monitoren van bedrijven in het zelfde

werkgebied. Veranderende klantbehoefte wordt goed op in gespeeld, erg flexibel. MVO wordt

als belangrijk beschouwd wat blijkt uit de samenwerking met ‘trees for all’.

'Shared values' (Significante waarden)

visie van Intelligent Security: Beveiliging is de cruciale factor tot het goed verloop binnen horeca

& evenementen.

Missie: Onderscheiding in sociaal vaardige communicatief sterke beveiligers. Dichter op de klant

staan, betrokken bij bedrijfsvoering, continue terugkoppeling naar eigenaar over wat beter kan,

geen eisen vooraf (flexibele inzet in uren én werk zoals ook glazen halen), gastheerschap,

monitoren.25

Veiligheidsgevoel van de klant versterken!

Veel klanten niet alleen op prijs (prijs wel belangrijk) maar op onderscheidend vermogen.

Doelen, denkend vanuit missie:

-Naar evenementen gemeente Tilburg, weinig groei meer in kroegen te verwachten, past bij type

beveiliger en markt. Culinair, Hapstap en kermis, ook Mundial

-Nijmegen: minder evenementen in dan in Tilburg, zomerfeesten, vierdaagse, Goffert concerten.

Minder betrokkenheid gemeente Nijmegen. Doel in Nijmegen: profiel huidige kroeg omvormen,

gaat jaar kosten.

-Parkeergarages vraagteken, vraagt beveiliger 2, mensen wellicht in permanent te dienst, iets

groter risicoprofiel. Voorlopig even laten rusten.

-Er zijn al 4 medewerkers met beveiliging 2, zouden er 10 moeten worden.26

Conclusie Significante waarden:

De belangrijkste waarde binnen Intelligent Security betreft haar goede opgeleide personeel en

haar (loyale) klantenbestand, wat duidelijk terug komt in de missie & visie. Vanuit de missie zijn

verdere doelstellingen uitgesplitst die vooral op evenementen zijn gericht.

'Staff' (Staf) personeel van Intelligent Security, nu en in de toekomst

Momenteel 110 man personeel dat moet eind 2013 naar 140 man personeel. Personeelsbeleid:

- Examens: SVH horecaportier, ESO, BHV en AAT.

- Secundaire voorwaarden: grote verjaardagskalender (kaartje eigen ontwerp), ook iets doen bij

belangrijke familiaire aangelegenheden, eindejaarsgeschenk, representativiteit verhogen naar €

5.000,-

- AAT koppelen aan borrel barbecue, (Nijmegen).

- Screening; er hoeft niet beter gescreend te worden, eigen kweek, wellicht wel integriteitstest.

- Personeelsgesprekken (eventueel met kroegbaas) houden. Nijmegen en Polly wat problematisch.

Personeelskosten/CAO:

Aanname iets kritischer

25 Interview met Boris van de Horst 26 Interview met Boris van de Horst


46

Grijze pas traject goed bekijken en erg scherp op wie daar in kan. Hogere eisen aan mensen

daarvoor stellen.

ESO loopt goed nu het binnen eigen gelederen zit. Sneller waardoor mensen meer gemotiveerd

blijven en meer overzicht wie waar in het traject zit.

Studentencircuit meer benutten voor nieuw personeel.

Social2social

Posters in kroegen hangen Irene

ROC stagiaires Boris/Jasper

Meer dossier aanleggen n.a.v. slechte gedragingen portiers Boris/Ad

Functioneringsgesprekken plannen Boris/Ad

Mensen werven van passief naar actief Iedereen

ESO examens aan Taco vragen Martijn

Proefexamens op kantoor afleggen onder leiding van Martijn Martijn

Contact momenten vastleggen ESO Martijn

Loon = Evenementen stage 10,- Euro

Evenementen pas 11,50 Euro

Horeca start 13,25 Euro

Evenementen CAO lid van worden na goedkeuring.

Controle:

- Generiek handboek maken, veel bouwstenen al aanwezig.

- Incidentregistratie ophangen aan beveiliger (personeelsdossier werknemer), ook aandacht voor

meldingsprocedure, bron: CAO, recherche bureaus, ARBO enz.

- Ook aandacht voor kroegen arbeidsveiligheidsinstructie (procedure)

- Probleem oplossen m.b.t. uurtarief in relatie tot toeslagen.

- Attentie: evenementenboekhouding is extra jaarverslag accountant!

Wie is verantwoordelijkheid voor welke taken:

- Boris: CEO, kroegen Tilburg, aanname personeel, contacten politie en gemeenten

- Sjoerd: CFO, EO Tilburg, Nijmegen, PR&V;

- Martijn: Philip, PR, evenementen & personeelsadmin. (met Sjoerd)

- Commercie: herinrichten conform afspraken/principes verslag27

Welke functies ontbreken er?

Er is geen marketingafdeling, geen marketeer. Momenteel worden de marketing taken grotendeels

uitgevoerd door Boris van der Horst.

Conclusie staf:

Een duidelijk overzicht binnen het personeelsbeleid en de personeelskosten. Tevens zijn er ook

verbeterpunten/doelstellingen op papier gezet ter handhaving van o.a. het personeelsbeleid. Er is

duidelijk geen marketingafdeling of marketeer binnen Intelligent Security aanwezig. Momenteel

worden de marketing gerelateerde taken grotendeels door Boris van der Horst uitgevoerd. Boris

van der Horst is van oorsprong geen marketeer en heeft naast marketing velen andere taken wat

leidt tot gebrek aan capaciteit het marketingdeel correct invulling te geven. O.a. de groei en

omvang van het bedrijf maakt duidelijk dat er plaatst/behoefte is voor een

marketeer/marketingafdeling. Het momenteel ontbreken hiervan is duidelijk een zwakte.

27 Interview met Boris van der Horst


47

'Structure' (Structuur) personalisatie van de organisatiestructuur om digitale marketing te

ondersteunen.

Hoe is Intelligent Security verdeeld?

Er is een onderverdeling gemaakt in de afdelingen: planning, opleidingen, evenementen, sales,

horeca, relatiebeheer en HRM.

Wie is verantwoordelijkheid voor welke taken:

- Boris: CEO, kroegen Tilburg, aanname personeel, contacten politie en gemeenten

- Sjoerd: CFO, EO Tilburg, Nijmegen, PR&V;

- Martijn: Philip, PR, evenementen & personeelsadmin. (met Sjoerd)

- Commercie: herinrichten conform afspraken/principes verslag

Hoe vindt de communicatie plaats?

Persberichten en vacatures worden tegenwoordig exclusief gecommuniceerd via social media en

de website om snelheid en interactie te realiseren. De website wordt door een externe partij

onderhouden voordelen zijn geen omkijken naar, verdeling verantwoordelijkheid, snelheid,

hogere mate van representativiteit. Nadelen externe partij doet ook andere websites hosten

waardoor er mogelijkheid bestaat dat de website van Intelligent security sloom wordt.

Conclusie structuur:

- In het organogram mist de afdeling marketing!

- Communicatie gaat steeds meer via online kanalen

'Systems' (Systemen) De ontwikkeling van specifieke processen, procedures en

informatiesystemen ter ondersteuning van online marketing.

Wat zijn de belangrijkste systemen die Intelligent Security draaiende houden? (financieel, HR,

communicatie en opslag)

Binnen Intelligent security wordt er gebruik gemaakt van AFAS software. Deze software wordt

o.a. gebruikt voor administratieve doeleinden en HRM activiteiten. Met de ERP-software van

AFAS worden de informatie- en communicatielijnen in de organisatie geoptimaliseerd en


48

vergroot het de efficiëntie, effectiviteit, flexibiliteit en klantgerichtheid van de organisatie. Omdat

alle gegevens vastliggen in één database, kunnen er eenvoudig analyses gemaakt worden. 28

Voor de planning wordt gebruik gemaakt Excel, maar eind 2013 moet hiervoor ROSTA worden

gebruikt.

Is er sprake van controle op deze systemen? En hoe worden deze gemonitord?

Controle vindt plaatst op basis van onderhoudscontracten, uitbesteding.

Wat zijn de interne regels en procedures om het team op het team op het goede pad te houden?

Momenteel weinig op papier, Intelligent Security geeft wel aan bezig te zijn met de ontwikkeling

van een keurmerk die deze regels en procedures meebrengt.

Conclusie systemen:

Het gros van de activiteiten wordt ondergebracht in het software pakket van AFAS. Planning

gebeurd momenteel nog met basis excel maar zal eind 2013 worden geïmplementeerd in ROSTA.

Controle vindt plaatst op basis van onderhoudscontracten. Interne regels en procedures zijn er

momenteel nog niet, wel bezig met ontwikkeling van een keurmerk op dit te realiseren.

'Style' (Stijl)

Managementstijl:

Er heerst een informele stijl binnen Intelligent Security, iedereen wordt bij voornaam genoemd.

Wanneer er problemen zijn kan er direct contact opgenomen worden met de directie, dit kan per

telefoon, per email of het bezoeken van kantoor.

Alle medewerkers hebben de mogelijkheid opmerkingen, vragen en ideeën voor te leggen aan

leidinggevenden. Gezien de beveiligers zich grotendeels met de praktijk bezig houden, verkrijgen

zij andere inzichten dan de directie. Om deze reden worden ideeën vanuit de beveiligers vaak op

prijs gesteld en zelfs gestimuleerd. Bij nieuwe informatie over het beleid binnen Intelligent

Security wordt het personeel door leidinggevenden via email geïnformeerd.

Binnen Intelligent Security is er geen sprake van een formeel management, keuzes en acties

worden door de directeur genomen op basis van kennis m.b.t. de branche, ervaring.

Participatie management:

Bij evenementen zijn directie en leidinggevenden op locatie aanwezig om de teams aan te sturen

en zelf over het terrein te surveilleren. De communicatie op deze evenementen loopt via een

centrale post waar leidinggevenden instructies geven doormiddel van portofoons. Elke beveiliger

is met zijn/haar portofoon aangesloten op hetzelfde kanaal waardoor elke medewerker op de

hoogte is van alle activiteiten en beslissingen van het management.

Het management is zelf ook werkzaam bij horeca ondernemingen als sfeerbeveiliger waardoor zij

zelf op de hoogte zijn van ontwikkelingen in het werkveld.

Personeel:

Het personeel is meewerkend van aard. Zij hebben tijdens het volgen van hun opleiding geleerd

om te luisteren naar het management. Dit wordt tijdens het maken van de eindtoets van de

certificaten nogmaals getoetst. De hiërarchie binnen het bedrijf is daardoor duidelijk. Het niet

opvolgen van opdrachten van het management kan mogelijk leiden tot een incident.

De doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie worden bekeken aan de hand van de kwaliteit

van het uitvoeren van de werkzaamheden en de ervaring die is opgebouwd tijdens de actieve

28 http://www.afas.nl/profit

http://www.afas.nl/profit


49

werkzaamheden. Wanneer er aan deze eisen worden voldaan en er plaats is voor een nieuwe

leidinggevende functie kan er promotie worden gemaakt door het personeel. Deze keuze wordt

gemaakt door de directie.

Conclusie stijl:

Uit deze gegevens kan worden geconcludeerd dat er sprake is van wederzijds respect is voor

personeel en management. Het personeel kan direct bij directie terecht wanneer zij problemen

hebben met de werkzaamheden of leidinggevenden. Door de participatie van het management in

het werkveld blijven zij goed op de hoogte van zaken die spelen. Het personeel luistert goed naar

het management mede doordat zij dit hebben geleerd tijdens het volgen van hun opleiding.

'Skills' (Sleutelvaardigheden) de USP’s van Intelligent.

Wat zijn de sterkste vaardigheden binnen Intelligent Security?

- Nadruk bij Intelligent Security ligt vooral sociale en communicatieve vlak.

- Hoge kwaliteit m.b.t. opleidingen om uiterst professionele beveiligers neer te zetten.

- Sterke relaties tussen Intelligent Security en haar klanten, CRM.

- Sfeerbeveiliging/gastheerschap, beïnvloeding op de sociale kant van de beveiliger om zo

positieve invloed naar de bezoekers te creëren.

- Financieel sterke positie.

Zijn er vaardigheden die ontbreken of niet ingevuld zijn?

- Er is geen personeelslid dat marketingvaardigheden bezit.

- De online kanalen worden niet getoetst op efficiency.

- Adwords campagne wordt ingezet, maar wordt niet geanalyseerd op effectiviteit.

- De doorstroom op de website gaat snel richting solliciteren.

- De website wordt niet zelf bijgehouden.

Wat doet Intelligent Security goed?

- Acquisitie van potentiële klanten via referenties van bestaande klanten

- Service van de bestaande klanten, vragen beantwoorden,

- Onderhoudsgesprekken bestaande klanten om zo de behoeften te kunnen waarborgen

- Adviseren in de vorm van beveiligingsplannen

- (Sfeer)Beveiliging, een veilige omgeving creëren met een aansluitende sfeer.

- De website heeft een gemiddeld bouncepercentage.

- Het doel van de Facebookpagina wordt behaald, namelijk nieuwe werknemers vinden.

Beschikt het personeel over de juiste vaardigheden?

Het personeel beschikt grotendeels over de juiste vaardigheden. Er ontbreekt alleen een

personeelslid dat marketingvaardigheden beschikt. Op dit moment kan Intelligent Security niet

toetsen hoe effectief de ingezette kanalen zijn. Tevens wordt dit ook nooit getoetst bij de

bestaande klanten.

Conclusie sleutelvaardigheden:

Intelligent Security beschikt over enkele USP’s. Het sociale aspect, samen met het hoogopgeleid

personeel, zorgt voor een unieke vorm van sfeerbeveiliging. Door een dienst op maatwerk te

leveren aan haar klanten, krijgt Intelligent Security nieuwe klanten binnen door referenties.


50

Wat ontbreekt, is iemand die marketingvaardigheden bezit en kan toepassen. De online kanalen;

website, Facebook en Twitter, zijn niet opgesteld a.d.h.v. een marketingplan. Er zijn geen

metingen gedaan hoe effectief de inzet van deze kanalen zijn. Er ontbreekt één sleutelvaardigheid

bij Intelligent Security, namelijk marketing.

Bijlage 4 C’s

Customer/Product

In samenspraak met de klant kan worden kortgesloten wat voor soort beveiliging noodzakelijk en gewenst

is. Door de verschillende diensten die Intelligent Security BV aanbiedt is het mogelijk om aan alle

wensen van de klant te kunnen voldoen. De klant kan via de website informatie krijgen over de diensten

van Intelligent Security.

Horecabeveiliging

Intelligent Security BV heeft, door veel ervaring, zich gespecialiseerd in horecabeveiliging. In overleg

met een klant wordt een beveiligingsplan gemaakt zodat de beveiliger naar behoefte van de klant zijn

werkzaamheden kan uitvoeren. Om de risico’s te inventariseren voor de horeca zal er voor de klant een

securityscan worden uitgevoerd. Deze scan geeft voor klant en beveiliger schriftelijke maatregelen met

betrekking tot incidenten en problemen.

Evenementenbeveiliging

Intelligent Security BV is actief op verschillende soorten evenementen, voor elk evenement kan de

geschikte beveiliging worden ingezet. Voor evenementen kan Intelligent Security een beveiligingsplan

opstellen. Zo worden de risico’s in kaart gebracht en geeft Intelligent Security een advies in

beheersmaatregelen en inzet van beveiligers. Dit beveiligingsplan in beknopt of uitgebreid worden

uitgevoerd afhankelijk van het evenement.

Onder evenementenbeveiliging onderscheidt Intelligent Security de volgende diensten:

Toegangscontrole/Visitatie

Interventieteams

Geldlopers

Bewaken (nood)uitgangen

POSEC Teams

Object/terreinbewaking

Videoguarding

Gastheren/Gastvrouwen

Intelligent Security beschikt over een commando unit, dit is een mobiele post die voor evenementen

ingezet kan worden als centraal punt voor de beveiliging. Vanuit dit punt kan men instructies geven,

opslag van materiaal en kan fungeren als vergaderruimte.

Hoog risico beveiliging

De beveiligers van Intelligent Security BV zijn geschikt om situaties te beveiligen die potentieel risicovol

zijn. De reden van zo’n situatie kan van verschillende aard zijn. Dit kunnen situaties zijn als een

gedwongen woningontruiming waarbij ondersteuning nodig is, of een bouwterrein (objectbeveiliging)

waar mogelijk diefstal gepleegd kan worden. Deze dienst kan ook worden gebruikt wanneer bijvoorbeeld

een voorzitter van een voetbalclub wordt lastig gevallen door supporters.

Hondenbewaking

Wanneer er bij evenementbewaking, objectbewaking, nachtbewaking of surveillance dienst ondersteuning

nodig is van een hond, kan Intelligent Security BV hier ook in voorzien. De honden in dienst zijn


51

gecertificeerde politiehonden. De geleider is in het bezit van de correcte papieren en vormt met de hond

een uitstekend preventief middel wat krachtig in kan grijpen.

Luchtsurveillance

Door de diversiteit aan diensten kan voor elke gewenste beveiliging een oplossing worden gevonden. Zo

bestaan er innovatieve manieren om een evenement te beveiligen, dit is mogelijk in de vorm van

luchtsurveillance. Bij deze surveillance wordt er met een “videodrone” over het terrein gevlogen en

kunnen de bezoekersstromen worden gemonitord. De videobeelden kunnen voor meerdere doelen worden

gebruikt.

Cost / Prijs

Prijs is afhankelijk van de grootte van de dienst, het aantal beveiligers wat moet worden ingezet. De

meeste beveiligers zijn studenten waardoor de kosten niet extreem hoog uitvallen. Wel dient er rekening

te worden gehouden met kosten voor vervoer, toeslagen en overuren.

Convenience / Plaats

Kantoor

Het kantoor van Intelligent Security is gevestigd in Tilburg. Dit is een centraal punt waar beveiligers

terecht kunnen met vragen en problemen. In het kantoor is ook plaats voor opslag van materiaal wat

noodzakelijk is voor evenementen. Vanwege de groei van de organisatie is de huur per augustus 2013

opgezegd en is Intelligent Security op zoek naar een grotere locatie zodat de bedrijfsvoering beter kan

worden uitgevoerd.

Website

De website van Intelligent Security is gebruiksvriendelijk. Door de simpele lay-out van de website en

duidelijke overzicht kan de bezoeker zich makkelijk navigeren. De gebruiksvriendelijkheid kan worden

verbeterd door middel van een mogelijke chatfunctie, wanneer bezoekers vragen hebben over mogelijke

diensten kunnen zij direct terecht met hun vraag. Dit maakt het bellen laagdrempeliger

Plaats

De geïnteresseerde bedrijven komen voor namelijk uit de buurt van Noord-Brabant en omstreken.

Communication / Promotie

De communicatie van Intelligent Security naar klanten gaat doormiddel van direct contact. Wanneer

klanten problemen of vragen hebben kunnen zij direct met het management in contact komen om de vraag

beantwoord te krijgen of het probleem op te lossen.

Nieuwe klanten

Intelligent Security werft haar klanten door mond tot mond reclame. Door de goede dienst die zij bij haar

klanten uitvoert, wekt dit de interesse bij potentiële nieuwe klanten. Zij worden in contact gebracht met

Intelligent Security door bestaande klanten. Het is dus van belang dat goede contacten worden

onderhouden met alle klanten.

Sponsoring

Doormiddel van sponsoring bij voetbalclub Willem II Tilburg verzorgd Intelligent Security de benodigde

beveiligers bij de voetbalclub tijdens thuiswedstrijden. Deze sponsoring resulteert in een reclamebord in

het stadion en voor werkgelegenheid voor de beveiligers. In het verleden is dit ook bij de voetbalclub

NEC Nijmegen geweest maar door tegenvallende werkgelegenheid zijn deze promotionele activiteiten

gestopt.


52

Door de groei in populariteit van ijshockey in Nederland is Intelligent Security sinds 2013 begonnen met

het sponsoren van de Eindhoven Kemphanen ijshockeyclub. Op dit moment is het in onderhandeling met

de Tilburgse ijshockeyvereniging de Destil Trappers.

Intelligent Security is ook sponsor van de Tilburgse studentenverenigingen St. Olof en Vidar. Door deze

sponsoring verzorgen zij ook de noodzakelijke beveiliging bij de evenementen van de verenigingen.

Online promotie

Voor de online promotie maakt Intelligent Security gebruik van een Google Adwords campagne(SEA) en

gebruik van verschillende social media. Voor de SEA campagne heeft Intelligent Security een budget van

10 euro per dag uitgetrokken om zo mogelijke nieuwe klanten te werven via Google. Uit Google analytics

blijkt dat een 76% van de bezoekers via de Adwords campagne op de website terecht komt. Helaas is niet

duidelijk welk deel van deze bezoekers daadwerkelijk een klant wordt.

Via de social media sites als Twitter, Facebook en Linkedin kan men informatie krijgen over de

werkzaamheden van Intelligent Security. Zij maken via Twitter ook nog reclame voor haar klanten door

berichten te retweeten. Via de social media is geen directe traffic naar de website van Intelligent Security

ontstaan. De social media en Adwords campagne wordt door Boris uitgevoerd, hiervoor is geen marketeer

in dienst.

Maatschappelijke betrokkenheid

Vanuit sociaal oogpunt zet Intelligent Security zich in op vlakken als opleiding, ontwikkeling en door

compensatie van broeikasgassen. Voor opleiding en ontwikkeling zorgt Intelligent Security voor

stageplaatsen waar studenten aan de slag kunnen tijdens hun opleiding tot beveiliger aan het ROC in

Tilburg. Ter compensatie van de broeikasgassen steunt Intelligent Security de organisatie “Trees for all”.

Deze organisatie plant bomen en planten op de Filippijnen om te compenseren voor broeikasgassen en

zorgt voor lokale werkgelegenheid.

Bijlage Google Analytics website analyse

Opstart t/m 25 maart

216 Bezoeken - 86,40%

34 Bezoeken - 13,60%

Bouncepercentage 45,25% Gemiddelde bezoekduur 2,16 seconden

Vanaf 25 maart t/m 12 mei

340 New visitors 82,3%

73Returning visitors 17,7%

Bouncepercentage 43,03% Gemiddelde bezoekduur 2,19 seconden

De website van Intelligent Security heeft vanaf de opstart tot en met 25 maart 250 bezoekers ontvangen,

waarvan 216 unieke bezoeken en 34 terugkerende bezoekers. Wij hebben ervoor gekozen om de analyse

vanaf het beginpunt in beeld te brengen, omdat de website nog niet zo lang bestaat en op deze manier een

goed beeld verkrijgen van het verloop van de statistieken. De statistieken vanaf begin tot en met25 maart

zijn het eerste ijkpunt.

Vanuit de tweede meting blijkt dat het aantal nieuwe en terugkerende bezoekers is toegenomen. Het

aantal nieuwe bezoekers in is absolute aantallen toegenomen. Het aantal terugkerende bezoekers is in

absolute aantallen en in percentage t.o.v. het totaal toegnomen. Het gemiddeld bouncepercentage en

gemiddelde bezoekduur is gelijk gebleven. De toename van terugkerende is te koppelen aan het

toenemend direct verkeer. De terugkerende bezoekers bezoeken de pagina langer, bekijken meer pagina’s

en hebben een lager bouncepercentage.

Opstart t/m 25 maart 25 maart t/m 12 mei


53

De effectiviteit van de Google CPC campagne is gedaald. In de nieuwe periode worden er minder

pagina’s per bezoek bezocht, is de gemiddelde bezoekduur gedaald en is het bouncepercentage gestegen.

Bij Google organic bekijken de bezoekers minder pagina’s per bezoek. Men navigeert zich langzamer op

de website.

25 maart t/m 12 mei

Direct

146 bezoeken 2,57 pagina’s/bezoek 1:29 gemiddeld bezoekduur

82,88% nieuwe bezoeken 53,42% bouncepercentage



Google CPC





Google organic 40 bezoeken 3,22 pagina’s/bezoek 1:23 gemiddeld bezoekduur 92,50% nieuwe bezoeken

57,50% bouncepercentage

50 bezoeken 1,80 pagina’s/bezoek 1:27 gemiddeld bezoekduur 88% nieuwe bezoeken

60% bouncepercentage

Opstart t/m 25 maart

Regio Bezoeken Pagina's/bezoek Gem.

bezoekduur

% nieuwe

bezoeken

Bouncepercentage

1. North Brabant 77 3,71 0:03:50 89,61% 35,06%

2. South Holland 65 2,25 0:00:33 76,92% 55,38%

3. Gelderland 41 2,71 0:02:25 78,05% 48,78%

4. North Holland 18 3,28 0:01:33 94,44% 38,89%

5. Utrecht 16 3,44 0:01:48 100,00% 31,25%

6. Limburg 9 3,44 0:01:52 88,89% 66,67%

7. Flevoland 3 1 0:00:00 100,00% 100,00%

8. Friesland 2 2 0:00:06 100,00% 50,00%

9. Groningen 2 5 0:02:57 100,00% 50,00%

10. Overijssel 2 1 0:00:00 100,00% 100,00%


54

Regio Bezoeken Pagina's/bezoek Gem.

bezoekduur

% nieuwe

bezoeken

Bouncepercentage

287 3,05 00:02:15 85,71% 45,99%

1. North

Brabant 97 3,80 00:04:07 85,57% 34,02%

2. South

Holland 81 2,27 00:00:31 80,25% 55,56%

3. Gelderland 45 2,69 00:02:13 80,00% 51,11%

4. North

Holland 20 3,10 00:01:24 95,00% 40,00%

5. Utrecht 18 3,56 00:02:26 100,00% 27,78%

6. Limburg 12 3,00 00:01:41 91,67% 58,33%

7. Overijssel 4 4,50 00:01:38 100,00% 75,00%

8. Flevoland 3 1,00 00:00:00 100,00% 100,00%

9. Friesland 2 2,00 00:00:06 100,00% 50,00%

10. Groningen 2 5,00 00:02:57 100,00% 50,00%

De geografische bepaling, waarvandaan komen de bezoeken, tonen een concentratie van bezoekers uit

Noord-Brabant, Zuid-Holland en Gelderland.

Het bouncepercentage voor een lead-generation website, zoals die van Intelligent Security, heeft een

gemiddeld bouncepercentage tussen de 30% en 50%.29

De verschillende bouncepercentages van de

verschillende provincies geven bijna eenzelfde verdeling weer.

De bezoekers uit Noord-Brabant scoren een lager bouncepercentage, zij zijn langer op de site en deze

bezoekers bekijken de meeste pagina’s per bezoek. Opvallend is dat de bezoekers uit Zuid-Holland een

hoger bouncepercentage dan het gemiddelde laten zien. Ook is de gemiddelde bezoekduur vanuit deze

provincie het laagst. De Gelderse bezoekers tonen betere scores, dit heeft waarschijnlijk te maken met

evenementenbeveiliging in zuid Gelderland, waar Intelligent Security actief in is.

Bezoeken Pagina's/bezoek Gem.

bezoekduur

% nieuwe

bezoeken

Bouncepercentage

711 3,09 00:02:19 83,68% 43,60%

1. Chrome 283 3,47 00:03:18 34,28% 34,28%

2. Internet

Explorer

217 2,65 00:01:11 53,46% 53,46%

3. Firefox 75 3,43 00:03:00 38,67% 38,67%

4. Safari 62 2,37 00:02:00 56,45% 56,45%

5. Android

Browser

60 3,33 00:01:31 43,33% 43,33%

6. Mozilla 3 1,00 00:00:00 100,00% 100,00%

7. Opera 3 2,33 00:01:41 33,33% 33,33%

8. Safari (in-

app)

3 1,33 00:00:19 66,67% 66,67%

29 http://blog.kissmetrics.com/bounce-rate/


55

9. IE with

Chrome

Frame

2 4,00 00:01:17 50,00% 50,00%

10. Android 1 2,00 00:00:34 0,00% 0,00%

1. Apple iPad

2. Samsung GT-I9300 Galaxy S3

3. Samsung GT-I9100 Galaxy S II

4. Apple iPhone

5. HTC PJ401 One S

6. Samsung GT-I9300 Galaxy SIII

7. (not set)

8. Samsung GT-I9001

9. Samsung GT-I9305 Galaxy S3 LTE International

10. Samsung GT-P5110 Galaxy Tab 2 10.1

Bezoeke

n

Pagina’s

/ bezoek

Gem.

bezoekduur %

nieuwe

bezoeken

Bouncepercent

age

114 3,18 00:01:39 78,95% 46,49%

36 3,14 00:01:16 47,22% 47,22%

11 1,45 00:00:07 72,73% 72,73%

10 4,70 00:02:34 30,00% 30,00%

6 1,17 00:00:09 83,33% 83,33%

5 3,40 00:01:37 40,00% 40,00%

5 3,60 00:01:19 40,00% 40,00%

4 3,25 00:02:41 25,00% 25,00%

3 1,00 00:00:00 100,00% 100,00%

3 4,00 00:00:51 0,00% 0,00%

3 2,00 00:00:12 66,67% 66,67%


56

Bijlage Afnemersanalyse

Voor de afnemers analyse moeten de 6 W’s van Ferrel worden beantwoord. Hieronder zijn de wie, wat,

waar, wanneer en waarom vragen beantwoord die betrekking hebben op Intelligent Security BV. Voor het

invullen van deze vragen is de afgenomen enquête gebruikt.

Wie zijn onze huidige en potentiele afnemers?

De huidige en potentiele afnemers van Intelligent Security BV zijn horeca en evenementenorganisaties.

Tevens zijn andere beveiligingsorganisaties ook nog potentiele afnemers omdat zij de diensten inhuren

wanneer zij zelf niet voldoende personeel hebben om aan de vraag te voldoen. De huidige afnemers zijn

terug te vinden in de omzet analyse. Uit onderzoek is gebleken dat meer dan 63% van de afnemers via

referenties bij Intelligent Security terecht is gekomen, meer dan 23% via zoekmachines als google en

meer dan 10% via de website van Intelligent Security BV.

Wat doen onze huidige afnemers met onze diensten?

Zij maken gebruik van de diensten van Intelligent Security BV om de veiligheid te waarborgen in de

horecagelegenheid en tijdens evenementen. Er kan gebruikt gemaakt worden van de verschillende

diensten die Intelligent Security aanbiedt speciaal voor horeca beveiliging of voor

evenementenbeveiliging. De Social media blijkt onder bij een groot deel van de afnemers bekend te zijn,

zij worden hierdoor op de hoogte gehouden van de diensten die Intelligent Security BV uitvoeren.

Waar kopen onze huidige afnemers onze diensten?

Het hoofdkantoor van Intelligent Security BV is gelegen in Tilburg, vanuit hier wordt het team van

beveiligers aangestuurd. Het inzetten van de diensten wordt bij de klant op locatie uitgevoerd. Dit kan zijn

bij een horecagelegenheid als sfeerbeveiliger/portier of tijdens evenementen op en om het


57

evenemententerrein om de veiligheid van de bezoeker te waarborgen. Via de website van Intelligent

Security BV kunnen klanten zich verdiepen in de diensten die Intelligent Security BV aanbied. Volgens

de afgenomen enquête onder de huidige klanten is gebleken dat de website voor 47,76% van invloed is

geweest bij de keuze van Intelligent Security BV.

Wanneer kopen onze huidige afnemers onze diensten?

Wanneer zij de veiligheid willen waarborgen van de bezoekers van de horeca gelegenheid of van het

evenement. Uit de enquête is gebleken dat wanneer klanten op zoek gaan naar een beveiligingsorganisatie

dat zij dit veelal via referenties doen en ook via internetzoekmachines.

Waarom kopen onze huidige afnemers onze diensten(niet)?

Waarom wel?

Bij evenementen met meer dan 250 personen is men wettelijk verplicht om beveiliging in te zetten om de

veiligheid te kunnen waarborgen tijdens het evenement. Per 250 bezoekers moet 1 beveiliger aanwezig

zijn, afhankelijk van de grootte van het evenement wordt het aantal beveiligers bepaald. In de horeca is

het niet verplicht om een beveiliger in te huren maar dit wordt veelal gedaan bij de grotere horeca

gelegenheden zoals bij discotheken en drukbezochte kroegen. Uit onderzoek blijkt dat klanten de reden,

waarom zij voor Intelligent Security BV hebben gekozen, de prijs en referenties belangrijk vinden. Ook

kwaliteit en ervaring spelen een belangrijke rol bij de keuzen voor Intelligent Security BV. Een groot deel

van de klanten zou graag willen dat er referenties beschikbaar zijn om zo de ervaringen van andere

klanten door te nemen.

Waarom niet?

Omdat het niet altijd noodzakelijk is om beveiliging in te huren vanwege de grootte van het evenement.

Wanneer horeca gelegenheden het niet nodig vinden om beveiliging in te huren omdat zij zelf de

veiligheid van de bezoeker kunnen waarborgen.

Bijlage KOOP-beslissingsproces30

Probleemherkenning

Organisatoren van evenementen zijn verplicht om beveiliging in te huren bij evenementen vanaf 250 man.

Informatie zoeken

Het grootste deel van de respondenten geeft aan te kijken naar referenties van eerdere afnemers van

beveiligingsdiensten (90%).

Eerdere ervaringen van andere afnemers wegen zwaar in de zoektocht naar een beveiligingsbedrijf.

Vanuit de enquête blijkt dat 64% van de afnemers zoekt met Google naar beveiligingsbedrijven.

Toch blijkt dat maar 7,5% van de respondenten Social Media gebruikt om te zoeken naar

beveiligingsbedrijven.

68% is op de hoogte van de Social Media kanalen van Intelligent Security BV, de overige 32% is niet op

de hoogte van het feit dat Intelligent Security BV actief is op Twitter en Facebook. Terwijl 70% van de

evenementen organisatoren actief is op Twitter en 74% op Facebook.

30 Enquête resultaten


58

Evalueren van de alternatieven

Omdat Intelligent Security BV een Customer Intimacy strategie gebruikt, waarbij de klant centraal staat,

heeft Intelligent Security BV veel klanten geworven vanuit referenties of mond tot mond reclame. Van de

afnemers die daadwerkelijk bij Intelligent Security uitkomen, komt 63% voort uit referenties.

De 23% respondenten die via een Google zoekopdracht bij Intelligent Security BV zijn terechtgekomen,

geven een vorm van ruis aan, Aangezien 64% zoekt via Google, blijkt een groot deel van deze afnemers

Intelligent Security BV niet te kunnen vinden via Google. Dit komt, omdat er amper aan SEO

optimalisatie wordt gedaan door Intelligent Security BV. Het bedrijf komt niet ver boven in de

zoekopdrachten bij organische zoekopdrachten.

Degene die Intelligent Security BV wel online vinden, komen op de site terecht. De website van

Intelligent Security BV is bij 52% van de respondenten van invloed geweest om Intelligent Security BV

in de evoked set te plaatsen. De zwakke vorm van Usability zorgt ervoor dat bijna de helft van de

afnemers niet voldoende wordt overtuigd om daadwerkelijk een dienst af te nemen.

Aankoopbeslissing

De keuze van welke beveiligingsbedrijf er wordt ingehuurd, wordt gemaakt aan de hand van de volgende

factoren:

Prijs 67.65 %

Service 44.12 %

Uitstraling 50 %

Ervaring 45.59 %

Kwaliteit 55.88 %

Referenties 66.18 %

Locatie 35.29 %

Omvang van bedrijf, personeelsbestand 10.29 %

Intelligent Security BV laat op de website bijna alle factoren terugkomen. Maar de belangrijkste factoren

volgens de respondenten komen niet terug.

Intelligent Security BV laat op de website namelijk geen referenties zien. Tijdens het zoeken naar een

beveiligingsbedrijf is voor 90% van de afnemers belangrijk hoe andere afnemers de diensten hebben

ervaren.

Ook is website minder overtuigend door het ontbreken van de referenties.

Het ontbreken van referenties zorgt er voor dat Intelligent Security BV minder kans heeft te worden

gekozen uit de evoked set van beveiligingsbedrijven.

Evaluatie na de koop

Intelligent Security BV houdt telefonisch, mail en direct contact met haar afnemers. Dit sluit ook aan bij

de wensen van de respondenten.

De afnemers kunnen via deze kanalen hun wensen bijsturen. Mocht er cognitieve dissonantie optreden,

zijn de afnemers in staat om dit te uiten via de mail, telefoon of via direct contact.


59

Enquête resultaten

Via welk kanaal bent u bij Intelligent Security BV terecht gekomen?

Website 7 (10.29 %)

Social media 1 (1.47 %)

Referentie 43 (63.24 %)

Internetzoekmachine (bijv. Google)

16 (23.53 %)

Anders namelijk 1 (1.47 %)

n = 68 # 68

Hoe wordt momenteel het contact tussen u en Intelligent Security BV onderho...

Mail 6 (8.82 %)

Telefoon 21 (30.88 %)

Direct contact 37 (54.41 %)

Social media 0 (0 %)


n = 68 # 68

Hoe zou u willen dat het contact tussen u en Intelligent Security BV wordt ...

Mail 9 (13.24 %)

Telefoon 15 (22.06 %)

Direct contact 40 (58.82 %)

Social media 0 (0 %)


n = 68 # 68

Bent u op de hoogte van de social media kanalen van Intelligent Security BV...

Ja 46 (67.65 %)

Nee 22 (32.35 %)

n = 68 # 68

Maakt uw organisatie gebruik van Social media?(Meerdere antwoorden mogelijk...

Nee 10 (14.71 %)

Twitter 47 (69.12 %)

Facebook 50 (73.53 %)

Pinterest 3 (4.41 %)

Youtube 11 (16.18 %)

Linkedin 27 (39.71 %)

Google + 10 (14.71 %)

Anders namelijk 0 (0 %)


60

n = 68 # 158

Wat voor rol speelt Social media binnen uw organisatie?(Meerdere antwoorden...

Geen 13 (19.4 %)

Voor informele doeleinden 25 (37.31 %)

Voor marketingdoeleinden 42 (62.69 %)

Voor (zakelijke) informatie in te winnen

19 (28.36 %)

Voor acquisitie doeleinden 12 (17.91 %)


n = 67 # 111

Via welke kanalen gaat u op zoek naar beveiliging? (Meerdere antwoorden mog...

Internetzoekmachine(bijv. Google)

43 (64.18 %)

Referenties 60 (89.55 %)

Social media 5 (7.46 %)

Anders namelijk.. 0 (0 %)

n = 67 # 108

Is de website van invloed geweest voor de afname van een dienst van Intelli...

Ja 32 (47.76 %)

Nee 35 (52.24 %)

n = 67 # 67

Wat geeft de doorslag m.b.t. de keuze van een beveiligingsbedrijf?(Meerdere...

Prijs 46 (67.65 %)

Service 30 (44.12 %)

Uitstraling 34 (50 %)

Ervaring 31 (45.59 %)

Kwaliteit 38 (55.88 %)


Locatie 24 (35.29 %)

Omvang van bedrijf,

personeelsbestand

7 (10.29 %)


n = 68 # 256


61

Met welke doeleinden zou u de website van Intelligent Security BV willen ge...

Offerte 30 (44.12 %)

Informatie 34 (50 %)

Contact 22 (32.35 %)


Nieuws 9 (13.24 %)


n = 68 # 133


62

Bijlage 5 krachten van Porter Macht van leveranciers - -

De macht van de leveranciers is erg laag, dit vooral omdat Intelligent Security erg weinig te maken heeft

met leveranciers. Zaken als de bedrijfskleding, de vesten en de website zijn de enige leveranciers die van

bepaald belang zijn. De host van de website heeft weinig macht, Intelligent Security geeft haar wensen

door en indien deze leverancier geen hoogwaardig werk levert, kan Intelligent Security gemakkelijk naar

een andere host overstappen (ipage, hostgator, bluehost etc). Het zelfde verhaal bij de leveranciers van de

kleding en de vesten. Intelligent Security beschikt al over de benodigde voorraad, mochten zij extra nodig

hebben is dit gemakkelijk bij te bestellen. Indien ze hier niet tevreden zijn, kunnen ze hier ook

gemakkelijk nieuwe leveranciers voor vinden (firstcarecompany, benscore, pebetex etc.). Tevens zijn er

tussen de leveranciers en Intelligent Security contracten afgesloten die de kwaliteit waarborgen.

Conclusie: zeer lage macht van leveranciers.

Macht van substituten - -

De macht van substituten is erg laag, dit vanwege het feit dat bij horeca en evenementen verplicht een

minimum aantal beveiligers aanwezig moet zijn om o.a. de veiligheid te waarborgen. Er zijn twee vormen

van substituten die kunnen worden onderzocht, toezichthouders en technologische ontwikkelingen binnen

beveiliging. Toezichthouders zijn goedkoper dan een daadwerkelijke beveiliger, ze zijn niet opgeleid

tot beveiliger, maar beschikken wel over een diploma bedrijfshulpverlening.31

Dit vormt geen directe

bedreiging gezien dit niet het soort beveiliging is wat benodigd/verplicht is binnen horeca &

evenementen. Technologische ontwikkelingen zijn momenteel meer gericht op beveiliging van woningen,

winkels en bedrijfspanden. Denk aan o.a. camera’s, metaaldetectors etc. Deze vormen van beveiliging

worden wel ingezet binnen horeca & evenementen maar niet ter vervanging van de beveiligers, maar ter

ondersteuning. Wel dient rekening te worden gehouden met het feit dat de technische beveiliging in

opkomst is totale jaaromzet 2011 1.025 miljoen euro binnen Nederland t.o.v. particuliere beveiliging

1.449 miljoen euro.32

Conclusie: zeer lage macht van substituten, technische beveiliging is wel een

groeiende markt.

Macht van afnemers ++

De afnemers van Intelligent Security beschikken over hoge macht. Intelligent Security heeft een aantal

vaste contracten lopen binnen haar horeca afnemers. Deze vaste contracten zorgen voor een vaste stroom

van inkomsten, door deze vaste contracten zijn ze beschermd tegen het onaangekondigd opstappen van

vaste klanten, desalniettemin kunnen horecabedrijven de contracten om wat voor reden dan ook opzeggen

met een uitlooptijd van 3 maanden. Intelligent Security moet haar positie waarborgen door haar vaste

klanten ten alle tijden tevreden te houden. Evenementen schikken over de hoogste macht, hier betreft het

namelijk contracten die uniek/eenmalig verworven worden.33

Er is sprake van een hoge concurrentie

intensiteit wat ervoor zorgt dat het lastiger wordt een evenement te overtuigen met Intelligent Security in

zee te gaan. De evenementen hebben een breed scala van mogelijkheden, ze kunnen hun bedrijf kiezen

aan de hand van o.a. prijs, ervaring, omvang van bedrijf etc. Conclusie afnemers en met name

evenementen schikken over hoge macht t.o.v. Intelligent Security.

Macht van nieuwe toetreders - -

31

http://www.foliaweb.nl/organisatie/uva-vervangt-beveiligers-door-goedkopere-toezichthouders/ 32

http://vebon.org/documenten/ontwikkelingen%20in%20de%20beveiligingsbranche%202011%20vs1.1%20-

%20september%202012.pdf 33

Inteview met Boris van der Horst

http://www.foliaweb.nl/organisatie/uva-vervangt-beveiligers-door-goedkopere-toezichthouders/

http://vebon.org/documenten/ontwikkelingen%20in%20de%20beveiligingsbranche%202011%20vs1.1%20-%20september%202012.pdf

http://vebon.org/documenten/ontwikkelingen%20in%20de%20beveiligingsbranche%202011%20vs1.1%20-%20september%202012.pdf


63

Weinig macht betreffende eventuele nieuwe toetreders. De branche beveiliging (beveiliging en opsporing,

zoals een beveiliger, een alarmcentrale, opsporing of security.) heeft slechts 38 starters tegen 35 stoppers

in augustus 201234

. Dit laat zien dat deze branche verre van aantrekkelijk is voor starters. Daarnaast

beschikken starters veelal niet over voldoende capaciteit om klanten (evenementenorganisatoren) van

Intelligent Security weg te stelen. Intelligent Security heeft met haar +100 werknemers bij bepaalde

evenementen niet eens voldoende capaciteit. Zoals bij evenement Wish moeten ze al krachten bundelen

om voldoende capaciteit te kunnen leveren. 35

Bedreiging van nieuwe toetreders betreffende horeca ligt

wat hoger dan wanneer we naar evenementen kijken, maar nog steeds niet van cruciaal belang. Nieuwe

toetreders die zich op horeca richten kunnen wellicht lokaal wat schade toebrengen, maar wederom is een

redelijk opzetkapitaal benodigd om te kunnen starten. Daarnaast beschikt Intelligent Security over een

hoop vaste contracten met haar horecaklanten. Conclusie: Weinig tot geen macht van nieuwe toetreders

m.b.t. evenementen, iets hoger m.b.t. horeca maar nog steeds niet van cruciaal belang.

Interne Concurrentie ++

De macht van de concurrenten is hoog. Er mag dan wel een hoge toetredingsdrempel zijn maar het aantal

concurrenten ligt behoorlijk hoog. In augustus 2012 zijn er binnen de beveiligingsbranche (beveiliging en

opsporing, zoals een beveiliger, een alarmcentrale, opsporing of security.) 3821 ondernemingen actief

waarvan 570 binnen Noord-Brabant36

. De drie grootste concurrentie m.b.t. online kanalen betreffen

Isasecurity, Profisec en Alphasecurity. Deze drie concurrenten zijn te vinden met dezelfde zoekwoorden

als bij Intelligent Security en bieden dezelfde diensten aan. Tevens beschikken deze concurrenten over

meer personeel en keurmerken, Isasecurity +- 400 personeel, Profisec middelgrote speler op

landelijk niveau, Alpha Security beveiligingsspecialist met gekwalificeerde beveiligers373839

.

Conclusie: hoge macht door aanwezigheid van veel concurrenten die dezelfde dienst aanbieden, daarnaast

zitten hier een aantal ervaren en omvangrijke concurrenten tussen die ook op online kanalen voor hoge

concurrentiedruk zorgen.

Voor Intelligent Security BV zijn de volgende bedrijven de grootste concurrenten:

34

http://www.kvk.nl/ondernemen/brancheinformatie/branchewijzer/zakelijke_diensten/overig/beveiliging/

35 Interview met Boris van der Horst 36 http://www.kvk.nl/ondernemen/brancheinformatie/branchewijzer/zakelijke_diensten/overig/beveiliging/?view=cijfers&chart=ondernemingen 37

http://www.profi-sec.nl/group 38

http://www.isasecurity.nl/bedrijfsprofiel/geschiedenis/ 39

http://www.alphasecurity.nl/downloads/brochures/Algemene%20brochure.pdf

http://www.kvk.nl/ondernemen/brancheinformatie/branchewijzer/zakelijke_diensten/overig/beveiliging/

http://www.kvk.nl/ondernemen/brancheinformatie/branchewijzer/zakelijke_diensten/overig/beveiliging/?view=cijfers&chart=ondernemingen

http://www.kvk.nl/ondernemen/brancheinformatie/branchewijzer/zakelijke_diensten/overig/beveiliging/?view=cijfers&chart=ondernemingen

http://www.profi-sec.nl/group

http://www.isasecurity.nl/bedrijfsprofiel/geschiedenis/

http://www.alphasecurity.nl/downloads/brochures/Algemene%20brochure.pdf


64

Profi Sec

http://www.profi-sec.nl/events/evenementenbeveiliging

Isa Security

http://www.isasecurity.nl/diensten/evenementenbeveiliging/

Alpha Security

http://www.alphasecurity.nl/diensten/evenementenbeveiliging

Quso

http://www.quso.nl/´

Avdd

http://avdd.nu/diensten/evenementenbeveiliging/?gclid=CNGnnp6o0bYCFdHLtAod2WQAww

Facilicom

http://www.facilicom.com/nl/trigion/Pages/Evenementenbeveiliging.aspx

BK Beveiliging

http://www.bkbeveiliging.nl/page6/page32/page32.html

EBM Security

http://www.ebmsecurity.nl/

De 3 grootste concurrenten voor Intelligent Security BV zijn Profi Sec, Isa Security en Alpha Security.

Profi Sec is een grote concurrent vanwege zijn ligging in Rosmalen, het zelfde gebied waar Intelligent

Security BV in werkt.

Isa Security is een grote dreiging vanwege zijn grote. Isa Security is internationaal actief, heeft meer

personeelsleden en werkt ook voor andere multinationals.

Alpha Security is voor Intelligent Security een andere grote concurrent, omdat Alpha Security met

zoekopdrachten in google betreft beveiliging, hoog in de lijst staat.

http://www.profi-sec.nl/events/evenementenbeveiliging

http://www.isasecurity.nl/diensten/evenementenbeveiliging/

http://www.alphasecurity.nl/diensten/evenementenbeveiliging

http://www.quso.nl/

http://avdd.nu/diensten/evenementenbeveiliging/?gclid=CNGnnp6o0bYCFdHLtAod2WQAww

http://www.facilicom.com/nl/trigion/Pages/Evenementenbeveiliging.aspx

http://www.bkbeveiliging.nl/page6/page32/page32.html

http://www.ebmsecurity.nl/


65

Bijlage concurrentie analyse

Alpha Security

Keyword conclusie

Het primaire keyword voor Alpha Security is Beveiliging. Een keyword dat door zowel Profi Sec als Isa

Security wordt gebruikt. Dit primaire keyword wordt als normaal geïndexeerd qua concurrentiedruk.

De ondersteunende keywords zijn:

Alpha security, bewaking, beveiliging, alarm, evenement, horeca, mobiele surveillance, portiers,

transport, risicoanalyse, recherchewerk en hondenbeveiliging.

Deze termen vinden we uit de description.

Van de drie concurrenten, heeft Alpha Security de breedste benadering van keywords. Alpha Security zal

eerder worden gevonden.


Alpha Security maakt goed gebruik van de technische mogelijkheden binnen een website om

zoekwoorden te gebruiken. De verschillende termen kom je op de website als titels van verschillende

pagina’s tegen. Als één van de weinige bedrijven, maakt Alpha Security gebruik van een uitgebreide

discription en een header, wat een sterk punt is voor Alpha Security.

Alpha Security heeft de jongste website van de 4 bedrijven, 1 jaar jonger. Dit zal de autoriteit van de

website drukken. Er staan video’s op de website, maar die werken niet en zijn niet gekoppeld aan

YouTube. Tevens is de website de traagste van allemaal.

De SEO optimalisatie is het sterkste van alle 4 bedrijven, ze gebruiken een title tag met keyword. Als enig

bedrijf heeft Alpha Security het description veld ingevuld. En de header bevat ook het hoofdkeyword,

beveiliging. Door deze optimalisatie, komt de site van Alpha Security als één van de eerste resultaten bij

een organische zoekopdracht.

Wel is de website zelf is het jongst en langzaamst, wat het zoekresultaat in google iets naar beneden

brengt.


Alpha Security heeft weinig inkomende links, maar wel de hoogste pagerank van de 4 bedrijven.

Net als de andere bedrijven, is Linkedin een relevante link. Maar de 2 andere website, waardepolder.nl en

beveiligingswereld.nl zorgen ervoor dat Alpha Security de hoogste pagerank behaalt t.o.v. haar

concurrenten.

Een zwakte van Alpha Security is het ontbreken van Social Media kanalen. Ze zijn niet actief op

Facebook, Twitter of Google+. Wel zijn ze terug te vinden op Google Maps, net als de andere bedrijven.

De Off Page SEO voor Alpha Security scoort het laagst.


66

Isa Security

Keyword Conclusie

Het primaire keyword voor Isa Security is Beveiliging. Een keyword dat door zowel Profi Sec als Alpha

Security wordt gebruikt. Dit primaire keyword wordt als normaal geìndexeerd qua concurrentiedruk.


Security, beveiliger, bewaking, security officer en security Nederland. Deze keywords zijn allemaal op

synoniemen van beveiligen gericht.

Isa Security is niet snel vindbaar als je niet op beveiliging of andere synoniemen zoekt.


Isa Security maakt bijna geen gebruik van SEO. Ze gebruiken bijvoorbeeld geen keyword in de title tag,

er is geen description aanwezig en ook geen headers. De verschillende afbeeldingen op de site hebben wel

namen, maar daar worden geen keywords gebruikt.

Isa Security heeft de oudste website van de 4 bedrijven, die deze site de meeste autoriteit geeft qua

leeftijd. Het gebrek aan video’s is ook een zwakte. De laatste zwakte is de lange laadtijd t.o.v. de site van

Intelligent Security.

Isa Security heeft de zwakste vorm van SEO optimalisatie en zal niet hoog komen in de lijst met een

relevante zoekopdracht

SEO Off Page Checklistb Conclusie

Isa Security heeft de meeste inkomende links. Dit komt, omdat Isa Security een multinational is met

meerdere vestigingen in het buitenland. De verschillende buitenlandse websites van Isa Security

genereren dit grote aantal backlinks.

De pagerank van Isa Security is laag, net zo laag als die van Intelligent Security en Profi Sec. Daarnaast is

Isa Security actief op Facebook, Twitter en Linkedin. Ook zijn ze terug te vinden op Google Maps, net als

de andere bedrijven.

De Off Page SEO voor Isa Security scoort even hoog als die van Intelligent Security.

Profi Sec

Keyword Concusie

Het primaire keyword voor Profi Sec is Beveiliging. Een keyword dat door zowel Isa Security als Alpha

Security wordt gebruikt. Dit primaire keyword wordt als normaal geïndexeerd qua concurrentiedruk.



67

Beveiligingsoplossing, beveiligingsorganisaties, beveiligingsvraagstukken. Deze keywords zijn allemaal

combinaties met het woord beveiliging. Profi Sec is niet goed vindbaar op andere termen dan beveiliging.


Profi Sec heeft de zwakste website van allemaal. Veel onderdelen zijn niet te klikken of vallen weg onder

een ander onderdeel. Toch is de SEO optimalisatie niet de slechtste van de 4 bedrijven.

Ze maken gebruik van de keyword beveiliging, maar ook alleen dit keyword. Het komt terug in de

description en title tag. Er wordt geen gebruik gemaakt van headers.

De website van Profi Sec laat redelijk snel t.o.v. de websites van de andere bedrijven. Ook is deze website

even oud als die van Intelligent Security, maar 1 maand jonger dan die van Isa Security.

Uiteindelijk is de ingezette SEO optimalisatie niet de zwakste, maar de website wel. Door het ontbreken

van een daadwerlijke functionerende website, zal Profi Sec niet hoog komen in de lijst als er op

beveiliging wordt gezocht.


Profi Sec heeft samen Alpha Security het minste aantal inkomende links. De pagerank van Profi Sec is

laag, net zo laag als die van Intelligent Security en Isa Security.

Naast de relevante Linkedin pagina, adverteert Profi Sec op beveiligingsnieuws.nl, een relevante maar

wel een vakgebonden website.

Profi Sec is als enige actief op Google+, naast Facebook, Twitter en Linkedin. Ook zijn ze terug te vinden

op Google Maps, net als de andere bedrijven.

Profi Sec is Off Page op gelijke voet als Intelligent Security.

Intelligent Security

Bron/medium Bezoeken Pagina's/bezoek Gem.

bezoekduur

%

nieuwe

bezoeken

Bouncepercentage

google / cpc 128 2,45 0:01:29 82,03% 53,91%

(direct) / (none) 98 3,4 0:03:42 85,71% 29,59%

google / organic 37 3,41 0:01:30 94,59% 54,05%

bing / organic 1 2 0:00:29 100,00% 0,00%

conduit / organic 1 1 0:00:00 100,00% 100,00%

govome.com / referral 1 1 0:00:00 100,00% 100,00%


68

intelligent-sec.com /

referral

1 12 0:05:10 100,00% 0,00%

searchmobileonline.com

/ referral

1 10 0:08:44 100,00% 0,00%

vinden.nl / referral 1 1 0:00:00 100,00% 100,00%

zoeken.nl / referral 1 1 0:00:00 100,00% 100,00%

Wanneer we kijken naar de gebruikte zoektermen, zien we een dat evenementen beveiliging en de

variaties daarop voor de meeste bezoeken verantwoordelijk zijn. Daarnaast zorgt de zoekterm beveiliging

bedrijven en horeca security/beveiliging voor een kleiner aandeel verantwoordelijk zijn.

Zoekwoord Bezoeken % bezoeken

evenementen beveiliging 69 17,34%

beveiliging bedrijven 55 13,82%

evenementenbeveiliging 37 9,30%

evenement beveiliging 28 7,04%

(not provided) 21 5,28%

evenementen security 21 5,28%

beveiliging evenement 15 3,77%

+horeca +beveiliging 14 3,52%

evenementenbeveiliger 14 3,52%

horeca security 12 3,02%


69

Laadtijd websites


70


71

Inkomende Links


72


73

SEO Analyse Alpha Security

Zoekwoord Concurrentie Lokale maandelijkse zoekopdrachten

security beveiliging Normaal 90.500

vacatures den Normaal 90.500

vacatures den haag Normaal 60.500

vacatures in den haag Normaal 60.500

den haag vacatures Normaal 60.500

baan als Normaal 33.100

de eerste hulp Laag 22.200

beveiliging vacatures Hoog 18.100

vacatures in beveiliging Hoog 18.100

vacatures in de beveiliging Hoog 18.100

vacatures beveiliging Hoog 18.100

beveiliging vacature Hoog 18.100

vacatures in leiden Normaal 18.100

vacatures leiden Normaal 18.100

leiden vacatures Normaal 18.100

vacatures haarlem Normaal 14.800

haarlem vacatures Normaal 14.800

vacatures in haarlem Normaal 14.800

vacature leiden Normaal 14.800

vacatures alkmaar Normaal 14.800

alkmaar vacatures Normaal 14.800

vacatures in alkmaar Normaal 14.800

vacature alkmaar Normaal 12.100

cursus ehbo Hoog 12.100

ehbo cursus Hoog 12.100

beveiliging opleiding Hoog 9.900

opleiding beveiliging Hoog 9.900

opleiding ehbo Hoog 8.100

opleidingen beveiliging Hoog 8.100

beveiliger in opleiding Hoog 8.100

opleiding beveiliger Hoog 8.100

beveiliger opleiding Hoog 8.100

opleiding bhv Hoog 8.100

opleidingen beveiliger Hoog 6.600

basis opleiding Hoog 6.600

cursus beveiliger Hoog 5.400

offerte aanvraag Normaal 5.400

banen den haag Normaal 4.400

banen in den haag Normaal 4.400

werk in alkmaar Normaal 3.600

opleiding niveau 2 Hoog 3.600

niveau 3 opleiding Hoog 2.900

security opleidingen Hoog 2.900

niveau 2 opleidingen Hoog 2.900

opleidingen niveau 2 Hoog 2.900


74

Bevindingen Opmerkingen

Tekst Beveiliging

Goed geschreven en

indexeerbaar?

Ja

Keywords (primair) Komt herhaaldelijk voor op de site

Keywords in paginanaam Bewaking / Beveiliging +

Keywords in <title> tag Bewaking en beveiliging - Alpha Security Int.

- Mensen die tot tien tellen

+

Hoofdterm komt voor

Keyword in <description>

tag

Alpha security bewaking beveiliging alarm

evenement horeca mobiele surveillance

portiers transport risicoanalyse recherchewerk

hondenbeveiliging

+

Veel zoektermen in

de beschrijving

Keywords in url www.alphasecurity.nl -

Geen keyword

Keywords in anchor tekst Niet aanwezig -

Keywords in headings (h1

en H2)

h1 class="headerRood"

style="float:left">BEWAKING/</h1><h1

style="float:left">BEVEILIGING

+

Alleen in H1, komt

niet voor in H2.

Keyword in afbeeldingen <img width="278" height="319" alt="Mensen

die tot tien tellen" src="/templateimages/hp-

image.jpg">

-

Geen muistekst of

brontekst die het

keyword bevat.

Ondersteunende

zoekwoorden

Security, bewaking, alarm, evenement, horeca,

mobiele surveillance, portiers, transport,

risicoanalyse, recherchewerk,

hondenbeveiliging

Ondersteunende

zoekwoorden te vinden?

Ja, deze zoektermen komen voor in de

discription en verschillende interne links.

Domeinen/urls/autoriteit

Domeinextensie .nl +

Url structuur www.alphasecurity.nl +

Geen bijzondere

tekens of

combinaties.

Leeftijd domein 11 years 11 months old +

Duplicate content Niet aanwezig Canonical element

Overige factoren

werken bij den haag Normaal 2.900

werken in leiden Normaal 2.900

beveiliger 2 Hoog 2.400

noordwijk vacatures Normaal 2.400

vacatures noordwijk Normaal 2.400

http://adwords.google.nl

http://www.alphasecurity.nl/


75

Flash gebruikt? Wordt niet gebruikt

Java gebruikt? Wordt niet gebruikt

Frames? Wordt niet gebruikt

Links navigatie in plaatjes Wordt niet gebruikt

PDF bestanden Wordt niet gebruikt

Video’s Promofilm, geen youtube

Laadtijd 6.33 seconden

Follow/ nofollow

META NAME="ROBOTS"

CONTENT="INDEX,FOLLOW"

Bevindingen Opmerkinge

n

Inkomend

e links

48 inkomende links -

Relevantie http://www.waarderpolder.nl/veiligheid/

http://www.linkedin.com/company/alpha-security-int

http://www.beveiligingswereld.nl/bedrijven_a_z/3/1184:alpha_security_int

.

Deze

gerankte

links zijn

allemaal

relevante

sites.

Pagerank 3/10

Leeftijd

verwijzend

domein

Waardepolder.nl – 14 jaar en 4 maanden

Linkedin.com – 10 jaar en 2 maanden

Beveiligingswereld.nl – 6 jaar en 1 maand

Social media Niet traceerbaar op socialmention.com

Zelf actief Niet actief op social media

Mogelijkheid tot delen -

Wordt er over gepraat -

Local

Vermelding in Google Maps Ja

http://www.waarderpolder.nl/veiligheid/

http://www.linkedin.com/company/alpha-security-int

http://www.beveiligingswereld.nl/bedrijven_a_z/3/1184:alpha_security_int.

http://www.beveiligingswereld.nl/bedrijven_a_z/3/1184:alpha_security_int.


76

SEO Analyse ISA Security

Beveiliging Normaal 301.000

security beveiliging Normaal 90.500

Beveiliger Normaal 33.100

Bewaking Hoog 27.100

security officer Laag 18.100

Beveiligers Normaal 14.800

beveiligingsbedrijf Hoog 9.900

beveiligingsbedrijven Hoog 8.100

beveiliging opleidingen Hoog 8.100

security vacatures Hoog 8.100

vacatures security Hoog 8.100

security vacature Hoog 8.100

beveiliging bedrijf Hoog 6.600

bedrijf beveiliging Hoog 6.600

werken in beveiliging Hoog 5.400

vacatures beveiliger Hoog 5.400

beveiliger vacatures Hoog 5.400

beveiliger vacature Hoog 5.400

vacature beveiliger Hoog 5.400

inbraakbeveiliging Hoog 3.600

opleiding security Hoog 3.600

security opleiding Hoog 3.600

beveiliging schiphol Hoog 3.600

schiphol beveiliging Hoog 3.600

opleidingen security Hoog 2.900

beveiliger 2 Hoog 2.400

security nederland Laag 2.400

persoonsbeveiliging Normaal 2.400

evenementen beveiliging Normaal 1.900

beveiliging evenementen Normaal 1.900

beveiliging amsterdam Normaal 1.900

object beveiliging Normaal 1.600

beveiliging nederland Normaal 1.300

iss security Normaal 1.300

werken als beveiliger Hoog 1.300

banen beveiliging Hoog 1.000

beveiliging evenement Normaal 1.000

evenement beveiliging Normaal 1.000

baan als beveiliger Hoog 1.000

beveiligings vacatures Hoog 880

evenementen security Hoog 880

security evenementen Hoog 880

bbl beveiliging Hoog 880

security bedrijf Hoog 880

werken bij beveiliging Normaal 720

beveiliging vacatures schiphol Hoog 720

evenementenbeveiliger Normaal 720

beveiliger worden Hoog 720


77


Tekst Beveiliging

Goed geschreven en

indexeerbaar?

Ja

Keywords (primair) Komt herhaaldelijk voor op de site

Keywords in paginanaam International Security Agency -

Keywords in <title> tag Home | ISAISA | International Security

Agency

-

Hoofdterm komt

nietvoor


tag

Niet aanwezig -

Keywords in url http://www.isasecurity.nl/ -

Geen keyword



en H2)

Niet aanwezig -

Keyword in afbeeldingen <img width="220" height="83"

src="http://www.isasecurity.nl/wp-

content/uploads/Stadskantoor-Utrecht3-

220x83.jpg" class="attachment-home-thumb

wp-post-image" alt="Stadskantoor Utrecht"

title="Stadskantoor Utrecht">

-

Muistekst:

Stadskantoor Utrecht

Geen keywords

Ondersteunende

zoekwoorden

Security, bewaking, beveiliger, security officer,

evenementenbeveilging, objectenbeveiliging.

Ondersteunende


<div

id="item_title">Evenementenbeveiliging</div> +

Als title en in de

tekst



Url structuur http://www.isasecurity.nl/ +

Geen bijzondere tekens

of combinaties.


Duplicate content <link rel="canonical"

href="http://www.isasecurity.nl/" />

Canonical element

Overige factoren




werken en leren beveiliging Hoog 720

werken leren beveiliging Hoog 720

http://adwords.google.nl

http://www.isasecurity.nl/

http://www.isasecurity.nl/


78



Video’s Wordt niet gebruikt

Laadtijd 2.48 seconden

Follow/ nofollow Wordt niet gebruikt


Inkomende

links

9.090 inkomende links

Relevantie http://mijn.ecabo.nl/zoeken/Leerbedrijf/Index/9606930

http://www.heineken-music-hall.nl/zakelijke-

evenementen/huurvoorwaarden

http://nl.linkedin.com/in/walthervandenberg

De gerankte

links zijn

allemaal

relevante sites.

Pagerank 2/10

Leeftijd

verwijzend

domein

mijn.ecabo.nl - 1 jaar en 9 maanden

linkedin.com – 10 jaar en 2 maanden

heineken-music-hall.nl – 12 jaar


Zelf actief Actief op Facebook, Twitter en Linkedin

Mogelijkheid tot delen Delen via Facebook en Twitter

Wordt er over gepraat Conversatie op Facebook en Twitter

Local


http://mijn.ecabo.nl/zoeken/Leerbedrijf/Index/9606930

http://www.heineken-music-hall.nl/zakelijke-evenementen/huurvoorwaarden

http://www.heineken-music-hall.nl/zakelijke-evenementen/huurvoorwaarden

http://nl.linkedin.com/in/walthervandenberg


79

SEO Analyse Profi Sec

Beveiliging vacature Hoog 18.100

vacatures beveiliging Hoog 18.100

vacature beveiliging Hoog 18.100

beveiliging vacature Hoog 18.100

beveiligings bedrijf Hoog 8.100

beveiliging opleidingen Hoog 8.100

security vacatures Hoog 8.100

vacatures security Hoog 8.100

vacature security Hoog 8.100

beveiliging bedrijf Hoog 6.600

beveiliging bedrijven Hoog 5.400

beveiligings bedrijven Hoog 5.400

persoons beveiliging Normaal 1.900

evenementen beveiliging Normaal 1.900

security bedrijven Hoog 720

beveiligings opleidingen Hoog 590

beveiliging horeca Normaal 480

horeca beveiliging Normaal 480

object beveiliger Hoog 390

ecabo leerbedrijf Laag 320

profisec Laag 320

persoonlijke beveiliging Normaal 210

profi sec security Laag 170

vacatures evenementen beveiliging Hoog 170

evenementen beveiliging vacatures Hoog 170

leerbedrijf beveiliging Normaal 140

offerteaanvragen beveiliging Laag 140

leerbedrijven beveiliging Normaal 110

offerte aanvragen beveiliging Normaal 110

ecabo beveiliging Laag 91

ecabo erkende leerbedrijven Laag 91

erkend leerbedrijf beveiliging Normaal 46

beveiliging op maat Normaal 36

organisatorische maatregelen beveiliging Normaal 36

horeca beveiliging opleiding Hoog 28

profi sec beveiliging Laag 22

www.profi-sec.nl Laag 22

profi-sec.nl Laag 16


80


Tekst Beveiliging

Goed

geschreven en

indexeerbaar?

Ja

Keywords

(primair)

Beveiligingsoplossing, beveiligingsorganisaties,

beveiligingsvraagstukken

Komt niet als

apart woord voor.

Keywords in

paginanaam

Profi-Sec Group -

Geen keywords

gebruikt

Keywords in

<title> tag

Profi-Sec uw partner in beveiliging en gerelateerde

werkzaamheden

+

Keyword komt

eenmalig terug

Keyword in

<description>

tag

Bent u op zoek naar een betrouwbare partner voor uw

beveiligingsdiensten, receptiediensten of specifiek beveiligings-

gerelateerde werkzaamheden, dan is PROFI-SEC Group de

juiste keuze

+

Beveiliging komt

in mindere mate

terug. Zwakke

description.

Keywords in

url

http://www.profi-sec.nl/group -

Geen keyword

Keywords in

anchor tekst

Niet aanwezig -

Keywords in

headings (h1

en H2)

Niet aanwezig -

Keyword in

afbeeldingen

<div class="div22" style="background:url(http://www.profi-

sec.nl/system/application/views/upload/panel_image/041753600

1310130093.jpg);" title="Bescherm uw zakelijk succes"><div

class="div23">Bescherm uw zakelijk succes</div></div>

-

Geen brontekst

die het keyword

bevat.

Ondersteunende zoekwoorden Security, evenement, horeca, persoons beveiliging

Ondersteunende zoekwoorden te

vinden?

Niet goed terug te vinden. Alleen in de tekst terug te

vinden.



Url structuur http://www.profi-sec.nl

+

Geen bijzondere tekens of combinaties. Wel

het gebruik van een -



Overige factoren

http://www.profi-sec.nl/group

http://www.profi-sec.nl/


81







Laadtijd 1,49 seconden

Follow/ nofollow <meta name="robots"

content="index, follow">


Inkomende

links

48 inkomende links

Relevantie http://www.beveiligingnieuws.nl/adverteren

http://www.linkedin.com/company/profi-sec-security-bv

Deze twee gerankte

links zijn de

relevante sites.

Pagerank 2/10

Leeftijd

verwijzend

domein

Beveiligingsnieuws.nl – 7 jaar en 11 maanden



Zelf actief Actief op Facebook, Twitter, Linkedin en

Google+

Mogelijkheid tot delen Delen via Facebook , Twitter en Google+

Wordt er over gepraat Conversatie op Facebook, Twitter en Google+

Local


http://www.beveiligingnieuws.nl/adverteren

http://www.linkedin.com/company/profi-sec-security-bv


82

SEO Analyse Intelligent Security


Tekst evenementen beveiliging

Goed geschreven en

indexeerbaar?

Ja

Keywords (primair) beveiliging bedrijven, evenement beveiliging,

horeca security

Komt niet als apart

woord voor.

Keywords in paginanaam intelligentsecurity.nl -

Geen keywords

gebruikt

Keywords in <title> tag Intelligent Security -

Keyword komt niet

voor


tag

Niet aanwezig -

Keywords in url http://intelligentsecurity.nl/ -

Geen keyword



en H2)

<h1>Evenementenbeveiliging</h1> +

Keyword in afbeeldingen <img src="http://intelligent-

sec.com/beveiliging/wp-

content/uploads/Homepage6.jpg" width="751"

height="240" alt="Slide_nieuw"

style="position: absolute; top: 0px; left: 0px;

display: none; z-index: 5; opacity: 0; width:

751px; height: 240px;">

-

Geen brontekst die

het keyword bevat.

Ondersteunende

zoekwoorden

beveiliging bedrijven, evenement beveiliging,

horeca security

Ondersteunende


Komt vaak voor. Titles en teksten. +



Url structuur http://intelligentsecurity.nl/ +

Geen bijzondere

tekens of

combinaties. Wel het

gebruik van een -



Overige factoren





83






Laadtijd 0,829 seconden

Follow/ nofollow <a href="http://twitter.com/download/iphone"

rel="nofollow">

404 meldingen Niet aanwezig


Inkomende

links

67 inkomende links

Relevantie http://www.engardekogelvrijekleding.nl/bestelinformatie.htm

http://www.vbe.biz/vereniging2/ledenlijst-vbe

http://www.linkedin.com/company/intelligent-security-b-v-

Deze gerankte

links zijn

allemaal

relevante sites.

Pagerank 2/10

Leeftijd

verwijzend

domein

engardekogelvrijekleding.nl – 9 jaar en 6 maanden

vbe.biz – 9 jaar en 4 maanden



Zelf actief Actief op Facebook, Twitter en Linkedin

Mogelijkheid tot delen Delen via Facebook en Twitter

Wordt er over gepraat Conversatie op Facebook en Twitter

Local


http://www.engardekogelvrijekleding.nl/bestelinformatie.htm

http://www.vbe.biz/vereniging2/ledenlijst-vbe

http://www.linkedin.com/company/intelligent-security-b-v-


84

Bijlage Facebook analyse

Alpha Security maakt geen gebruik van Social Media.

ISA Security

ISA Security maakt gebruik van Facebook. De pagina is ingericht voor klanten en leads. De

Facebookpagina wordt ingezet voor twee doelen.


85

Het eerste doel is het informeren van de klanten en leads. De doelgroep wordt op de hoogte gesteld wat er

speelt bij ISA Security en haar klanten;

‘’ Op 29 april is ISA de hospitality- en beveiligingspartner bij de meest trendy houseparty van Nederland,

Sexy In The House!

In één van de mooiste zalen van het Claus Event Center is het dansen op lekkere club muziek van de beste

deejays! Met onder andere D-Wayne, Carlos Barbosa, Jay Da Silva, The Gooniez, Djeckman, Like

Brazil, J*Me Faith, Orlando, D-Rush en MC Jeanny’’

Het tweede doel waarvoor de Facebookpagina wordt ingezet, is het delen van succesverhalen. Deze

succesverhalen dien als referenties voor de klanten en de leads.

‘’Wij zijn zeer blij met de feedback van onze opdrachtgever betreft onze dienstverlening tijdens de

voorstellingen van Eddie Izzard van afgelopen weekend!

Onze opdrachtgever heeft in het verleden met meerdere beveiligingspartners samengewerkt en heeft voor

de voorstellingen van Eddie Izzard in de Heineken Music Hall voor het eerst gekozen voor de

beveiligings- en hospitalitydienstverlening van ISA.

Onze opdrachtgever gaf aan dat zij positief verbaasd en zeer content waren met het gastvrij en

behulpzaam optreden en de flexibele, proactieve houding van onze medewerkers! Een erg mooi

compliment waar wij als ISA zeer trots op zijn.’’

Profi-Sec


86

Profi-Sec maakt ook gebruik van Facebook. De pagina is ingericht voor zowel medewerkers, klanten en

leads. Profi-Sec publiceert 2 soorten berichten.

‘’ Van 27 t/m 30 april zal profi-sec aanwezig zijn tijdens de kermis in de Reeshof te Tilburg… ‘’

En

‘’Hierbij feliciteren wij collega Sandy Bruno, van harte gefeliciteerd met je verjaardag…’’

De hele Facebookpagina staat vol met deze 2 soorten berichten. Ze hebben allen dezelfde opmaak en

eindigen allemaal op een lange reeks punten. Het lijkt er op dat Profi-Sec Facebook inzet als iets extra’s

en er gen tijd in wilt steken.



87

Intelligent Security maakt ook gebruik van Facebook. De pagina is niet gericht naar klanten en leads,

maar naar werknemers en werkzoekenden. De Facebookpagina wordt ingezet voor twee doelen.

Het eerste doel is werknemers van Intelligent Security te informeren en te amuseren. Dit is te zien aan de

persoonlijke en informele aard van de berichten. Bijvoorbeeld de vraag: ‘’Iedereen de eerste nacht

overleefd mannen? In Venlo gaan we nu beginnen maar ow wat is het koud’’. Daarnaast wordt het

personeel geïnformeerd ‘’ De nieuwe CAO is weer te downloaden’’.

Het tweede doel waarvoor de Facebookpagina wordt ingezet, is het vinden van nieuwe werknemers. Een

voorbeeld: ‘’Wij zijn op zoek naar een stagaire voor een marketing- communicatie opdracht!! Wie heeft

er interesse of weet iemand die interesse heeft??? Laat het mij weten via een mail op

[email protected]’’.

De Facebookpagina is niet voor zakelijk gebruik, maar dient als middel om de werkgevers te informeren

en te amuseren. Daarnaast wordt Facebook ingezet om nieuwe werknemers te vinden.


88

Bijlage Twitter

Zowel Alpha Security als ISA Security zijn niet actief op Twitter.

Profi Sec

Het Twitter account van Profi_Sec heeft 124 volgers, de volgers zijn kennissen, werknemers en

concullega ’s.

Profi Sec volgt zelf 137 andere Twitteraars. Deze groep is te verdelen in; general interest, beveiliging,

concullega ’s, recruiters, kennissen en werknemers.

Ze hebben in totaal 137 Tweets gepubliceerd waarvan de laatste Tweet 23 november 2011 is

gepubliceerd. Alle Tweets zijn er op gericht om vacatures in te vullen.


89


Het Twitter account van Intelligent Security heeft 156 volgers, de volgers zijn kennissen, werknemers,

horecabedrijven, evenementenorganisatoren en concullega ’s.

Intelligent Security volgt zelf 431 andere Twitteraars, deze zijn grofweg te verdelen in general interest,

lokale bedrijven, horecabedrijven, evenementenorganisatoren, concullega ‘s en werknemers.

Ze hebben in totaal 896 Tweets geproduceerd. De Tweets geven weer wat er op dit moment speelt

rondom Intelligent Security, op een informele manier.

1-0 Willem II nu doorduwen #Tilburg #eredivisie

Een persoonlijke Tweet

Straks gesprek met organisatie van BBT. Dat wordt weer een gezellig hockeytoernooi!! #mei #Tilburg

#Isec

Een zakelijke, maar informele Tweet.

De extra’s die ze via Twitter bieden, nieuwsonderwerpen, nieuwe relaties en wat er op dat moment

gebeurt bij Intelligent Security, geven de volgers een goed beeld wat er speelt rondom Intelligent

Security. Dit is voor de zakelijke volgers leuk om te lezen, maar ook informatief.

https://twitter.com/search?q=%23Tilburg&src=hash

https://twitter.com/search?q=%23eredivisie&src=hash

https://twitter.com/search?q=%23mei&src=hash

https://twitter.com/search?q=%23Tilburg&src=hash

https://twitter.com/search?q=%23Isec&src=hash


90

Bijlage Usability www.intelligentsecurity.nl

Eisenberg40

Functional

Alle links die op de website staan zijn gecontroleerd en deze geven geen foutmeldingen aan. SEO

analyse voor meer gegevens.

Accessible

De meest gebruikte internetbrowsers zijn Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera en Safari. De website

van Intelligent Security is compatible met alle 5 de webbrowsers.

Het is ook mogelijk om de website via een mobiel apparaat te bezoeken. De website wordt aangepast

zodat de website overzichtelijk op het mobiele apparaat wordt weergegeven.

De toegankelijkheid van de website is door het ontwerp van de website niet aan te passen. Dit zorgt er

voor dat de website mogelijk niet goed bruikbaar is voor gebruikers die moeite hebben met de

zichtbaarheid van bepaalde kleuren. De teksten zijn in een klein lettertype afgebeeld, dit kan door de

zoomfunctie van de webbrowser worden vergroot zonder dat dit gevolgen heeft voor het gebruik.

Usable

De gebruiksvriendelijkheid van de site is goed. Wanneer links bovenin op het logo van Intelligent

Security BV wordt gedrukt komt de gebruiker niet terug bij de home pagina. Deze optie is niet

noodzakelijk aangezien de home knop duidelijk in de menubalk wordt weergegeven. De search

mogelijkheid op de website staat rechts bovenin wat gebruikelijk is. Door de duidelijke lay-out van de

website kan gemakkelijk tussen de verschillende pagina’s worden genavigeerd. Te allen tijde staan de

contactgegevens in beeld zodat de gebruiker deze niet op hoeft te zoeken wanneer hij/zij contact wil

opnemen met Intelligent Security BV.

Hieronder staat een screenshot van de huidige website waarin de duidelijke lay-out van de website

overzichtelijk wordt weergegeven.

40 http://www.slideshare.net/pvandenboer/whiepaper-website-optimalisatie-in-6-stappen



91

Intuitive

De beleving van de gebruiker kan worden gemeten doormiddel van de Myer Briggs Type

Indicator(MBTI). De MBTI indicator onderscheid 4 verschillende types bezoekers.

Competitieve bezoeker

De competitieve bezoeker is een bezoeker die snel beslist op basis van feiten. Om de competitieve

bezoeker te ondersteunen is het van belang dat er een korte omschrijving staat van de diensten op de

website. Deze zal ervoor zorgen dat de bezoeker in een opslag te zien krijgt wat voor diensten er zijn en

gemakkelijk kan vergelijken met andere beveiligingsbedrijven. De website van Intelligent Security heeft

uitgebreide omschrijvingen van haar diensten op de website staan.

Spontane bezoeker

De spontane bezoeker beslist snel op basis van emotie. Deze emotie is beïnvloedbaar door inspraak bij de

dienst en goede service. De bezoeker is gevoelig voor aanbiedingen en mogelijke kortingen. Op dit speelt

Intelligent Security BV nog niet in op deze bezoeker.

Humanistische bezoeker

De humanistische bezoeker beslist langzaam op basis van emotie. Deze bezoeker hecht veel waarde aan

ervaringen van andere gebruikers. Op de website van Intelligent Security BV is het mogelijk om

referenties op te vragen van andere afnemers van de dienst. Door testimonials van andere afnemers op de

website te plaatsen kan de humanistische bezoeker deze informatie gebruiken om te bepalen of het

Intelligent Security BV het juiste bedrijf is voor de dienst. Aangezien het huidige klantbestand momenteel

voornamelijk uitgebreid wordt via mond tot mond reclame is dit een manier om dit ook via het online

kanaal verder uit te breiden.

Methodische bezoeker

De methodische bezoeker beslist langzaam en op basis van feiten. Deze bezoeker is benieuwd naar de

achtergrond van de dienst en het gehele proces. De huidige website van Intelligent Security is op dit

moment ingericht voor deze bezoeker. Veiligheid is een belangrijke kernwaarde voor een evenement, de


92

organisatie zal dit niet overhaast beslissen door direct voor een beveiligingsbedrijf te kiezen waar men

nog geen ervaring mee heeft.

Alle typen bezoekers

Het is van belang dat elk type bezoeker wordt aangesproken bij het bezoeken van de website van

Intelligent Security BV. Dit kan onder andere worden gedaan door het optimaliseren van de teksten die op

de website staan. De teksten kunnen worden aangepast door te beoordelen of de volgende vragen zijn

beantwoord voor de typen bezoekers:

* Competitieve bezoeker: “What’s in it for me?”

* Spontane bezoeker: “Dat is handig”

* Humanistische bezoeker: “Zoveel anderen doen het ook”

* Methodische bezoeker: “Wat doen jullie allemaal?”

Conclusie

De website van Intelligent Security BV heeft een informatieve functie. De bezoekers van de website

krijgen een uitgebreide omschrijving van alle diensten die Intelligent Security aanbiedt maar spelen niet

op alle soorten bezoekers in. De huidige website van Intelligent Security BV geeft geen voldoening aan

de 4 verschillende type bezoekers uit de Myer Briggs Type Indicator. Door op alle soorten bezoekers

volgens de MBTI indicator in te spelen kan het bedrijf meer bezoekers converteren tot klanten. Op dit

moment is de website alleen op de “Methodische bezoeker” gericht. Intelligent Security BV moet de

teksten op de website aanpassen om ook de competitieve, spontane en humanistische bezoeker aan te

spreken.

Persuasive

Om de bezoeker te overtuigen van het kiezen voor Intelligent Security BV wordt gekeken naar de

overtuigingsprincipes van Cialdini.

Wederkerigheid

Als iemand iets voor je doet, wil je graag iets terug doen. Op dit moment is er geen sprake van

wederkerigheid op de website van Intelligent Security BV.

Schaarste

Door schaarste van de dienst bekend te maken zal de bezoeker eerder geneigd zijn om de dienst te

gebruiken van Intelligent Security BV. Omdat de schaarste van een dienst lastig is om over te brengen op

de website van Intelligent Security BV wordt dit niet gedaan.

Autoriteit

Door kennis en ervaring uit te stralen op de website kan men overtuigen om voor Intelligent Security BV

te kiezen. Dit principe wordt op dit moment al toegepast op de website door middel van badges van

opleidingscentra en de aangesloten vakbond In onderstaande afbeelding staan de 3 badges die


93

weergegeven worden op de website van Intelligent Security BV.

Consistentie

Als je ergens voor gekozen hebt, ben je geneigd hier aan vast te houden. Op dit moment wordt er niet

ingespeeld op de consistentie.

Sociaal bewijs

Mensen zijn geneigd om gelijk gedrag te vertonen met andere mensen. Het huidige klantenbestand is door

referenties van andere klanten ontstaan en gegroeid, op dit moment is het mogelijk om deze referenties op

te vragen. Deze referenties staan niet op de website omschreven.

Sympathie

Bij een vriendelijke uitstraling kan een bezoeker overtuigd worden om te kiezen voor een bedrijf. De

website van Intelligent Security BV komt op zakelijk over op de bezoeker. Door een persoonlijkere en

vriendelijkere uitstraling te geven kan de bezoeker overtuigd worden om eerder contact op te nemen met

de organisatie zodat dit mogelijk kan leiden tot nieuwe klanten.


94

Concurrentie

In het onderstaande schema is Intelligent Security BV te vergelijken met de websites van concurrenten op

basis van de overtuigingsprincipes van Cialdini:

Cialdini Intelligent Security Profi-Sec ISA security Alpha security

Wederkeringheid -- -- -- +

ontbreekt ontbreekt ontbreekt brochure downloadbaar

Schaarste -- -- -- --

ontbreekt ontbreekt ontbreekt ontbreekt

Autoriteit + ++ ++ +

3 badges 10 badges 8 badges 5 badges

Consistentie -- -- -- --

ontbreekt ontbreekt ontbreekt ontbreekt

Sociaal bewijs - -- -- +

referenties opvraagbaar ontbreekt ontbreekt opdrachtgevers weergegeven

Sympathie - -- -- +

foto's werkzaamheden ontbreekt ontbreekt foto's werkzaamheden/dojo

Bijlage Benchmark

0

10

20

30

40

50

60

70

80SEO

Social MediaUsability

Intelligent Security BV

Alpha Security

ISA Security

Profi Sec


95

Bijlage Stoner & Freeman:

Economische factoren:

414243

In 2012 daalde de omzet van cafés, de omzetafname besloeg 1,6% t.o.v. 2011, De prijzen stegen met

3% en het volume daalde met 4% Dit is het 6e jaar op rij dat de omzet daalde. Daar tegenover staat dat de

evenementen een explosieve groei hebben ondervonden. In 2011 hebben de evenementen een totale

omzet gegenereerd van 137 miljoen euro wat een groei van 68% betekend t.o.v. 2002.

De grote internationale successen van Nederlandse Dj’s en de dancescene voegt beduidend waarde toe

aan de Nederlandse economie. In Nederland gaat jaarlijks 587 miljoen euro om in dit segment.

De aanhoudende economische crisis heeft zware gevolgen voor horeca en evenementen. Consumenten en

bedrijven blijven hierdoor terughoudend in hun uitgaven in vooral horeca44

. Onder meer door terug

lopende bezoeken aan horeca en evenementen zijn prijsverhogingen doorgevoerd ter compensatie van de

lagere bedrijfsresultaten. Andere bezuinigingen zijn die op loonkosten. Deze ontwikkelingen hebben weer

gevolgen voor de beveiliging van horeca en evenementen. O.a. door lagere omzet, afzet en bezoekers

worden er vele bezuinigingen doorgevoerd. Horecabedrijven en evenementenorganisatoren zullen i.p.v.

kwaliteit, service, omvang etc. zich mogelijk meer op prijs gaan oriënteren. Andere bezuinigingen op het

gebied van beveiliging zijn minder beveiligers inzetten, minder uren inzetten etc. 45

Trends & ontwikkelingen

Toenemende ketenvorming en groei aantal formules (horeca).

Consument wilt goedkoper (meer voor minder)

Kansen & bedreigingen

Kosten voor beveiliging en deurbewaking zijn fors gestegen

Daling van de gemiddelde besteding per consument (horeca).

Explosieve groei omzet van evenementen

Conclusie Economische factoren:

41 https://www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=print.printPdf&id=89008e1f-da80-47e9-8b5c-f8d9f42fc706 42 http://www.respons.nl/nieuws/dancefestivals-goed-voor-e-137-miljoen 43 www.abnamro.nl/nl/images/.../PDFs/.../retail-branche-online_retail.pdf 44 https://www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=print.printPdf&id=0f36e75c-6510-4d57-bed7-

e1f628267839

45 http://www.ing.nl/Images/ING-Horeca-in-zwaar-weer-december_tcm7-101184.pdf

https://www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=print.printPdf&id=89008e1f-da80-47e9-8b5c-f8d9f42fc706

http://www.respons.nl/nieuws/dancefestivals-goed-voor-e-137-miljoen

http://www.abnamro.nl/nl/images/.../PDFs/.../retail-branche-online_retail.pdf

https://www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=print.printPdf&id=0f36e75c-6510-4d57-bed7-e1f628267839

https://www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=print.printPdf&id=0f36e75c-6510-4d57-bed7-e1f628267839

http://www.ing.nl/Images/ING-Horeca-in-zwaar-weer-december_tcm7-101184.pdf


96

Een daling qua omzet binnen de horeca met daar tegenover een stijging van de omzet binnen de

evenementenbranche. Intelligent Security zal zich meer moeten focussen op de evenementen die ondanks

de crisis een aannemelijke groei doormaken. Bij de evenementenafnemers valt ook veel meer te

verdienen, nadeel zijn de (vaak) eenmalige contracten en de extra capaciteiten/tijd/personeel die erin gaan

t.o.v. horeca afnemers. De stijging van de kosten voor deurbewaking (horeca) staan garant voor een

bedreiging. Intelligent Security zal de concurrentie strak in de gaten moeten houden om geen klanten te

verliezen. Voornamelijk kleine starters staan erom bekend te stunten met prijzen.

Technologische factoren:46

Vooral m.b.t. evenementen is de online kaartverkoop een belangrijke technologische ontwikkeling. Dit

concept kan de afnemer een hoop voordelen bieden: prijsbesparing in vergelijking tot dag kassa, geen

wachtrij bij entree (extra poorten voor online kaarten), geen levertijd (printen), betaling via online

betalingsmogelijkheden (paypall, creditcard, ideal etc.). In 2011 zijn de bestedingen per online koper €

885,- per jaar.

Een huidige trend is het promoten van evenementen door middel van online kanalen zoals social media.

Het opzetten van een facebook ticketshop helpt bouwen aan een loyale community die zorgt voor

aanbevelingen binnen hun netwerk. Tevens worden de promotiekosten gedrukt bij deze wijze van

promotie. 4 op de 10 bedrijven maken gebruik van social media47

.

Sinds 5 juni 2012 is het verplicht op grond van de telecommunicatiewet bezoekers te informeren over het

gebruik van cookies. Websites mogen deze cookies alleen plaatsen wanneer er toestemming wordt

gegeven door de bezoeker. Deze cookies zijn worden gebruikt om voorkeuren en persoonlijke gegevens

op te slaan. Tevens kan er met behulp van cookies worden gedocumenteerd waar de bezoekers kijken en

op klikken. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om de website te optimaliseren en zo klantvriendelijk

mogelijk te maken. 48

In 2012 zijn er 12,4 miljoen internetgebruikers in Nederland. Er vindt momenteel een kenmerkende groei

plaats in het mobiel internetgebruik. 6 op de 10 internetgebruikers maken in 2012 gebruik van mobiel

internet49

. Deze toename in mobiel internet brengt kansen en bedreigingen met zich mee. De toename is

zo hoog dat het niet mogelijk is hier niet in te investeren. Belangrijk is om de juiste gebruiker en de juiste

content op het juiste moment te verbinden. De content dient de opmaak te bepalen, dit i.v.m. mogelijk tot

uitvergroten van tekst. Tevens dient er rekening te worden gehouden met zaken als: slechtziende,

schermresolutie, advertenties en sidebars met irrelevante informatie (vervuilen van website) en snelheid.

30% van de webgebruikers is mobile only.50


minder contant geld door nieuwe betaalvormen( mobiele pin, mobiele telefoon, myorder)

Promoten d.m.v. social media

Cookies wetgeving

Toename in mobiel internet

Kansen

minder contant geld door nieuwe betaalvormen( mobiele pin, mobiele telefoon, myorder)

46 http://company.ticketscript.com/nl/hoe-werkt-het/stap-3-promotie-van-je-evenement/ 47 http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bedrijven/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-3733-wm.htm 48 http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/ict/veilig-online-en-e-privacy/internetbezoek-volgen-met-cookies 49 http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-060-pb.htm 50 http://www.frankwatching.com/archive/2012/10/23/de-toekomst-van-mobiele-webapps/

http://company.ticketscript.com/nl/hoe-werkt-het/stap-3-promotie-van-je-evenement/

http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bedrijven/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-3733-wm.htm


http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-060-pb.htm

http://www.frankwatching.com/archive/2012/10/23/de-toekomst-van-mobiele-webapps/


97

Promoten d.m.v. social media

Toename in mobiel internet

Bedreigingen

Cookies wetgeving

Conclusie technologische factoren:

De belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van technologische factoren betreft: minder contant geld

en promoten d.m.v. social media, cookies wetgeving, en toename in mobiel internet. Intelligent Security

zal een manier moeten vinden om bij te kunnen dragen aan deze ontwikkelingen om zo onderscheidend

vermogen te creëren. Het integreren van de ontwikkeling ‘minder contant geld’ zou bijvoorbeeld kunnen

worden gerealiseerd door integratie van mobiele terminals die door de beveiligers kunnen worden

gehanteerd. Denk aan munten of overgebleven kaarten die nog niet verkocht zijn. Het promoten d.m.v.

social media kan worden ondersteund door linkbuilding. Het promoten van de festivals door het gebruik

van online kanalen die Intelligent Security tot haar beschikking heeft. De cookies wetgeving is een

belangrijke bedreiging gezien hier de nodige maatregelen voor dienen te worden getroffen. Tevens geeft

dit bezoekers de mogelijkheid toestemming tot cookies te weigeren. Dit resulteert in minder beschikbare

gegevens van de bezoekers op de website. Intelligent Security vraagt momenteel niet om toestemming

van cookies. Dit kan leiden tot een waarschuwing en/of boete van de OPTA. 51

Sociale factoren:5253

In 2011 genereerde 20 festivals met internationale bezoekers bijna 10 miljoen euro aan recette (inkomsten

uit kaartverkoop) en overige bestedingen. Dit komt vooral door de grote line ups van artiesten die jaarlijks

op de grote festivals in Nederland optreden.

Tegenwoordig wordt er steeds meer aandacht besteedt aan beveiliging, dus ook aan de beveiliging m.b.t.

gezondheid. Gehoorschade is een aandoening die steeds meer aandacht krijgt op festivals. De

geluidsniveaus op deze festivals kunnen zorgen voor gehoorschade waar bezoekers nog jarenlang last van

kunnen blijven hebben, in bepaalde gevallen zelfs permanent.


toename van Oost-Europeanen is horeca & evenementen.

Kansen & bedreigingen

Meer aandacht voor gehoorschade, preventieve maatregelen worden gewaardeerd.

Conclusie sociale factoren:

De toename van Oost-Europeanen vraagt om bepaalde voorzorgsmaatregelen vanuit de

evenementenorganisatoren en wellicht vanuit Intelligent Security. Deze ontwikkeling vraagt om

communicatie wegens online kanalen in meerdere talen. Wellicht zou hier ook op kunnen worden

ingespeeld door een (korte) taalcursus voor de beveiliger van Intelligent Security.

Gehoorschade op evenementen begint steeds meer aandacht te krijgen. In België geven ze op sommige

festivals gratis oordopjes weg. Dit kan Intelligent Security voorleggen aan haar evenementenafnemers,

gratis toesturen en uitdelen op festivals (beveiligers kunnen hier ook aanvullende rol in spelen). Dit brengt

kosten met zich mee maar zorgt wel voor onderscheidend vermogen en klanttevredenheid.

Politieke factoren:54

51 https://cookierecht.nl/juridisch-weblog/opta-directe-boete-bij-zware-overtreding-cookiewet/ 52 http://static1.amsterdam-dance-event.nl/files/dance-onomics_economic-significance-edm-17102012.pdf 53 www.abnamro.nl/nl/images/.../PDFs/.../retail-branche-online_retail.pdf

https://cookierecht.nl/juridisch-weblog/opta-directe-boete-bij-zware-overtreding-cookiewet/

http://static1.amsterdam-dance-event.nl/files/dance-onomics_economic-significance-edm-17102012.pdf

http://www.abnamro.nl/nl/images/.../PDFs/.../retail-branche-online_retail.pdf


98

Vooral het bij de ontwikkeling van het beveiligingsplan dient rekening te worden gehouden met de

juridische aspecten. Volgens de wet dienen er per 250 bezoekers 1 beveiliger aanwezig te zijn. De taken

en verantwoordelijkheden dienen vooraf duidelijk te zijn gecommuniceerd. De cookies wetgeving is ook

een belangrijke ontwikkeling die bovenstaand bij de technologische factoren is beschreven.

Conclusie politieke factoren:

Er komt veel wet en regelgeving kijken bij het beveiligingsplan van festivals. Een waarde toevoegend

aspect zou kunnen zijn de niet-vertrouwelijke aspecten van het beveiligingsplan te delen met de bezoekers

via online kanalen om zo optimale veiligheid te creëren.

54 http://gemeente.groningen.nl/milieudienst-gemeente-

groningen/evenementenbeleid/pdf/Handboek%20grote%20evenementen.pdf.

http://gemeente.groningen.nl/milieudienst-gemeente-groningen/evenementenbeleid/pdf/Handboek%20grote%20evenementen.pdf

http://gemeente.groningen.nl/milieudienst-gemeente-groningen/evenementenbeleid/pdf/Handboek%20grote%20evenementen.pdf


99

Bijlage SWOT analyse

S1. Gezonde financiële groeiende positie Financieel gezond bedrijf met een omzet van meer dan een

miljoen per jaar dit in combinatie met gezonde kengetallen. Intelligent Security trekt jaarlijks een groot

deel nieuwe klanten aan, jaarlijkse stijging tussen de 10 & 20 % zonder hevig gebruik van acquisitie.

Tevens kan uit het klantenbestand worden geconcludeerd dat Intelligent Security niet afhankelijk is van

bijvoorbeeld 2 of 3 klanten.

S2. Sfeerbeveiliging Intelligent Security heeft dit concept ontwikkeld om onderscheidend vermogen te

creëren en extra waarde toe te kunnen voegen. Sfeerbeveiliging wordt opgenomen in de trainingen om zo

elke beveiliger gekwalificeerd te kunnen laten optreden als gastheer buiten het waarborgen van de

veiligheid. De toegevoegde waarde betreft hier het leveren van sociaal & communicatief vaardig

personeel.

S3. Customer Relationship Hoge betrokkenheid bij de klant om een zo compleet mogelijke

veiligheidsoplossing te kunnen bieden. Vanuit Tracy & Wiersma komt naar voren dat Intelligent Security

de beveiligers laat aansluiten bij de verschillende opdrachten. Deze vorm van maatwerk zorgt ervoor dat

de klanten de beste dienst krijgen en zodoende een lange relatie opbouwen met Intelligent Security.


100

S4. Korte lijnen Omdat er maar 1 persoon aan de top staat, is het erg makkelijk om veranderingen met

betrekking tot planning, systemen, afdelingen en nieuw personeel door te voeren. Er is geen sprake van

bureaucratisch bedrijfsvoering.

Z1. Geen Marketingmanager/afdeling Binnen Intelligent Security is er geen personeelslid in dienst die

marketingvaardigheden bezit. Momenteel doet Boris van der Horst alle huidige marketingactiviteiten,

maar hij mist kennis en capaciteiten om de functie optimaal in te vullen.

Z2. Geen concrete marketing strategie Er wordt binnen Intelligent Security veel groei geproduceerd

met weinig inspanningen op het gebied van marketing waardoor er niet genoeg aandacht wordt besteed

aan marketing. Gevolg is dat er geen concrete marketing strategie is geformuleerd wat momenteel weinig

tot geen problemen heeft opgeleverd. Implementatie van een concrete marketing strategie kan leiden tot

een eventuele sterkere groei en een duidelijke doelstelling binnen de marketing afdeling.

Z3. Geen doelstellingen voor online kanalen De website van Intelligent Security genereerd

maandelijks weinig unieke bezoekers. Geen mogelijkheid diensten aan te schaffen op de website.

De Facebook en Twitter pagina worden ingezet om de huidige werknemers te informeren en te amuseren.

Uiteindelijk wordt er niet gemeten hoe effectief de inzet van de verschillende online kanalen is.

Aangezien er niet wordt gemeten, kunnen er ook geen effectieve aanpassingen worden gemaakt.

Z4. SEO optimaliseren (SEO concurrentie analyse) Intelligent Security BV maakt amper gebruik van

de mogelijkheid om SEO te verwerken binnen de technieken van de website. De title tag en description

tag zijn bijvoorbeeld niet ingevuld, worden er geen video’s gebruikt en afbeeldingen hebben geen

beschrijving die wordt gekoppeld aan keywords.

Z5. Usability website (Usability) De website van Intelligent Security is niet vorm gegeven naar de

verschillende soorten gebruikers. De site is vooral gericht richting de methodische bezoeker. Tevens

wordt er geen inhoud gegeven aan de overtuigingsprincipes van Cialdini.

K1. Groei evenementen (S&F) Sinds 2002 t/m 2011 zijn de evenementen gegroeid in omzet met maar

liefst 68% tot een bedrag van 137 miljoen euro ondanks de economische recessie. Dit biedt kansen voor

Intelligent Security BV i.v.m. uitbreidingen van evenementen, de bezoekersaantallen stijgen, wat

resulteert in meer beveiligers.

K2. Toename in mobiel internet (S&F) In 2012 zijn er 12,4 miljoen internetgebruikers in Nederland.

Er vindt momenteel een kenmerkende groei plaats in het mobiel internetgebruik. 6 op de 10

internetgebruikers maken in 2012 gebruik van mobiel internet. Kansen op het gebied van de juiste content

aan de juiste gebruiker op het juiste moment te verbinden. Grotere doelgroep kan middels mobiel internet

worden bereikt. Intelligent Security heeft momenteel nog geen mobiele website.

K3. (Promotie d.m.v.) Social media (S&F) Social media is uitgegroeid tot een van de belangrijkste

manieren van communiceren. Adverteren via social media is in opkomst. Voordelen zijn: lage kosten,

groot bereik, hoge scores in zoekmachines en actueel.

B1. Interne Concurrentie (5 krachten Porter) Hoge concurrentie intensiteit, veel concurrenten die

dezelfde diensten aanbieden en gebruik maken van dezelfde online kanalen. Daarnaast zijn er een bepaald

aantal concurrenten die over meer capaciteiten, zoals personeel, klanten bestand en ervaringen,

beschikken dan Intelligent Security


101

B2. Economische crisis (S&F) Door de aanhoudende crisis wordt er minder uitgegeven in

horecagelegenheden. Tevens lopen de bezoekersaantallen terug, gevolg is dat er vooral binnen horeca

bezuinigd wordt. Bezuinigingen vinden ook plaats op het gebied van beveiliging; vervanging door

goedkoper bedrijf, minder personeel en minder uren inzetten.

B3. Cookies wet (S&F) Door de invoering van de nieuwe cookies wet is het verplicht bezoekers op

websites toestemming te vragen voor het gebruik van cookies. Doordat bezoekers nu mogelijkheid

hebben cookies te weigeren, kunnen belangrijke gegevens niet worden verzameld. Indien er niet wordt

voldaan aan de regels van deze nieuwe wetgeving kan er een waarschuwing en/of boete worden gegeven

door de OPTA. Intelligent Security heeft momenteel deze wetgeving niet in haar website

geïmplementeerd.

Bijlage Confrontatiematrix discussie S1-K1: De groeiende markt voor evenementen en de sterke financiële groeiende positie zorgen er voor dat Intelligent Security BV de financiële middelen heeft om haar marktaandeel te verdedigen en verder te groeien door middel van investeringen. Dit zorgt voor een sterke positie ten opzichte van haar concurrenten. S2-K1: Er komen steeds meer evenementen organisatoren die een totaal oplossing zoeken. Intelligent Security biedt voor deze nieuwe afnemers een onderscheidende bedrijfsvoering gericht op service en totaal oplossingen. S3-K1: Er komen steeds meer evenementen organisatoren waar sfeerbeveiliging als unieke dienst kan worden aangeboden. Z1-K1: Door het ontbreken van een marketingmanager, afdeling en strategie kan niet optimaal gebruik gemaakt worden van de groei in de evenementenmarkt. Hier kan mogelijk een achterstand ontstaan ten opzichte van de concurrenten. Z2-K1: Door de zwakke implementatie van SEO wordt bestaat de mogelijkheid dat nieuwe afnemers Intelligent Security BV via google niet vinden. Z3-K1: Wanneer de nieuwe afnemers de website bezoeken van Intelligent Security BV kunnen zij mogelijk interesse verliezen door een gebrekkige usability. S1-K2: Intelligent Security BV is voorzien van de financiële middelen om in te spelen op het groeiende aantal mobiele internet gebruikers. S2-K2: Geen relevantie. S3-K2: Geen relevantie. Z1-K2: De online platformen waarop Intelligent Security BV actief is worden door een toename van mobiel internet vaker bezocht maar door het gebrek aan kennis niet optimaal benut. Z2-K2: Ondanks de toename van mobiele internet gebruikers zal door de zwakke implementatie van SEO de online platformen van Intelligent Security BV niet worden gevonden. Z3-K2: De toename in het gebruik van mobiel internet maakt het noodzakelijk dat de usability correct is geïmplementeerd, dit is momenteel niet het geval. S1-K3: De toename in het gebruik van social media biedt kansen waar investeringen benodigd zijn. Intelligent Security BV kan door haar sterke financiële positie hier in investeren.

S2-K3: Social media brengt afnemers bij elkaar middels een online platform waaruit positieve dan wel negatieve ervaringen gedeeld kunnen worden. Door de klantgerichte strategie kan Intelligent Security BV dit sturen naar positieve ervaringen. S3-K3: Sfeerbeveiliging is een uniek, onderscheidende dienst die via social media positieve aandacht kan genereren. Z1-K3: Om social media correct te gebruiken is er marketing kennis benodigd. Het ontbreken van een marketingmanager/afdeling/strategie kan leiden tot het missen van kansen omtrent social media. Z2-K3: SEO geeft kansen weer m.b.t. aandachtspunten waar (potentiele) afnemers op zoeken. Deze kansen kunnen worden gebruikt bij social media. Momenteel een zwakke SEO. Z3-K3: De toename in het gebruik van social media maakt het noodzakelijk dat de usability correct is geïmplementeerd, dit is momenteel niet het geval. S1-B1: Door de financiële sterke positie van Intelligent Security BV hebben zij de financiële middelen om zich te wapenen tegen de sterke interne concurrentie. S2-B1: De klantgerichte strategie van Intelligent Security BV, die service- en oplossingsgericht is kan voordeel creëren ten opzichte van haar concurrentie. S3-B1: Gezien de hoge concurrentie intensiteit binnen de beveiligingsmarkt is het noodzaak onderscheidend vermogen te realiseren door middel van o.a. een unieke dienst, sfeerbeveiliging. Z1-B1: Marketing is een belangrijke steunpilaar binnen elke onderneming, in het huidige economisch klimaat kan goede marketing ervoor zorgen toch nieuwe klanten te werven. Het ontbreken van de marketingmanager/afdeling/strategie in combinatie met een hoge concurrentie intensiteit maakt dit zorgwekkend. Z2-B1: Door de hoge concurrentie intensiteit moeten online zaken als SEO geoptimaliseerd zijn/blijven om voor te


102

blijven op de concurrentie en goed in te kunnen spelen op de online wensen en behoefte van de afnemers. Z3-B1: Door de hoge concurrentie intensiteit moeten online zaken als Usability geoptimaliseerd zijn/blijven om voor te blijven op de concurrentie en goed in te kunnen spelen op de online wensen en behoefte van de afnemers. S1-B2: Een sterke financiële positie in de aanhoudende economische crisis biedt een bepaalde zekerheid en vertrouwen in de continuïteit van Intelligent Security BV. S2-B2: Het huidige economische klimaat vraagt om onderscheidend vermogen om de doorslag te bieden. In het geval van Intelligent Security betreft dit o.a. service en oplossingsgerichte strategie. S3-B2: Het huidige economische klimaat vraagt om onderscheidend vermogen om de doorslag te bieden. In het geval van Intelligent Security betreft dit o.a. sfeerbeveiliging. Z1-B2: Geen marketingmanager/strategie/afdeling in de economische crisis kan ertoe leiden dat de het aandeel nieuwe klanten daalt. Z2-B2: Geen relevantie Z3-B2: Geen relevantie S1-B3: Geen relevantie S2-B3: Geen relevantie S3-B3: Geen relevantie Z1-B3: De cookies wetgeving maakt het verplicht om toestemming te vragen tot het gebruik van cookies. Indien website bezoekers hier niet akkoord meegaan, gaat essentiële informatie verloren. Een marketingmanager kan hier op inspelen door o.a. betere plaatsing. Z2-B3: De cookies wetgeving maakt het verplicht om toestemming te vragen tot het gebruik van cookies. De SEO is niet correct geïmplementeerd waardoor er (nog) meer relevantie informatie verloren gaat. Z3-B3: De cookies wetgeving maakt het verplicht om toestemming te vragen tot het gebruik van cookies. Usability kan hier een duidelijke meerwaarde bieden om de lichtelijk ‘vervelende’ cookies te compenseren en

gebruiksvriendelijker te maken. Gezien dit momenteel niet voldoende is geïmplementeerd gaan hier kansen verloren.


103

Bijlage NCW Kosten

Variabele kosten Uren Uurtarief Investering Totaal

Analytics 96 65 6240

SEO 48 65 3120

Content mobiele website 48 65 3120

0

Subtotaal Variabele kosten 12480

Investering

Herzien site op usability 20 65 1000 2300

Herzien site op SEO 40 65 1000 3600

Mobiele website inrichten 500 500

Subtotaal variabel + vaste kosten 18880

Kosten jaar 2 12480

Kosten jaar 3 12480

Kosten jaar 4 12480

Kosten jaar 5 12480

Totale kosten 68800

Opbrengsten

Begin omzet Groei Eindomzet Totaal

Jaar 1

Omzet 254906 1,05 267651,3 12745,3

Jaar 2

Omzet 267651 1,1 294416,43 26765,13

Jaar 3

Omzet 294416 1,075 316497,662 22081,23

Jaar 4

Omzet 316498 1,075 340234,987 23737,32

Jaar 5

Omzet 340235 1,075 365752,611 25517,62

Totale inkomsten 110847


104

Bijlage Usability Usability implementeren nieuwe tabbladen

Benodigde geschatte tijd: 12 uur om usability correct te implementeren € 192,- voor 4 uur pakket € 368,- voor 8 uur pakket ______________________+ € 560,- voor 12 uur

‘Wat kan er o.a. in een uur gedaan worden: Een ruwe indicatie; kleine tekst aanpassingen aan een

website nemen 5 tot 15 minuten in beslag. Een nieuwe pagina of functionaliteit toevoegen neemt tussen de 30 en 60 minuten in beslag.’

Bron: http://www.fijnmedia.nl/ontwerp-webdesign-op-maat/website-onderhoud/

Bijlage Planning Usability Planning Usability

01/07 – 07/07 Overleg met Hashtagmedia, probleem concreet

maken 2 uur

08/07 – 14/07 Brainstorm door Hashtagmedia 2 uur

15/07 – 21/07 Visueel voorbeeld wordt aangeleverd door

Hashtagmedia 2 uur

22/07 – 28/07 Uitwerking 2 uur

29/07 – 04/08 Tussentijds overleg over de voortgang en

terugkoppeling 4 uur

05/08 – 11/08 Uitwerking 2,5 uur

12/08 – 18/08 Uitwerking 2,5 uur

19/08 – 25/08 Laatste overleg 2 uur

26/08 – 01/09 Presentatie resultaat 1 uur

Totaal 20 uur

http://www.fijnmedia.nl/ontwerp-webdesign-op-maat/website-onderhoud/


105

Bijlage Planning SEO

Planning SEO

01/07 – 07/07 Overleg met Hashtagmedia, probleem concreet

maken 4 uur

08/07 – 14/07 Brainstorm door Hashtagmedia 4 uur

15/07 – 21/07 Visueel voorbeeld wordt aangeleverd door

Hashtagmedia 4 uur


29/07 – 04/08 Tussentijds overleg over de voortgang en

terugkoppeling 4 uur



19/08 – 25/08 Laatste overleg 4 uur

26/08 – 01/09 Presentatie resultaat 2 uur

Totaal 40 uur

Planning mobiele website

01/09 Mobiele website laten maken door Hashtagmedia

Usability en SEO zijn klaar, kwestie van omzetten naar mobiele website aldus Hashtagmedia, éénmalige investering a € 500,-

Bijlage Jaarplanning Jaarlijkse planning SEO

Kwartaal 1 Bijhouden, updaten en wijzingen doorvoeren, 5 uur door Hashtagmedia




Overig 8 uur overig voor plotse wijzigingen en/of samenkomst €3.120,- op jaarbasis

Jaarlijkse planning Analytics (Usability)

Kwartaal 1 Bijhouden, updaten, wijzingen doorvoeren, verwerken van bezoekersgegevens, 15 uur door Hashtagmedia



106



Overig 6 uur overig voor plotse wijzigingen en/of samenkomst € 6.240,- op jaarbasis

Jaarlijkse planning mobiele website





Overig 8 uur overig voor plotse wijzigingen en/of samenkomst €3.120,- op jaarbasis

online marketing plan t.b.v. intelligent security...online marketing plan t.b.v. intelligent...

Documents