online content management 20110414

CAS ECOM | Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 1Peter Krummenacher, k-webs GmbH, Basel © 20111 | Content Management

Content Management

Peter Krummenacher


Inhalt

Content als Marketing- & Social-Media-ValueGrundlagen, Ziele und Strategien

Content-Lieferanten

Content Lebenszyklus / QS

Workshop Praxis 1 (Optimierung) & 2 (Persona/Content)


Content Strategie

Was ist Content?

Welchen Content brauchen wir – und warum?

Wie wird der Content strukturiert (Aufbau der Website)?

Woher erhalten wir Content?

Wie wird der Content gepflegt? Wer ist bei der Erstellung und Pflege des Contents beteiligt?


Was ist Content

StrukturiertDatenbank-Inhalte: Verkaufszahlen, Geschäftsindikatoren, Bilanzwerte

Semi-StrukturiertXML-Dokumente, RSS-Feeds, Verzeichnisse, technische Handbücher

UnstrukturiertText, Fotos, Dokumente, E-Mails, Videos, Chat-Protokolle, Blog-Posts

Meta-DatenAutor eines Docs, CreateDate einer Webpage, Keywords, Tags, Abstract-Beschreibung


Text-orientierter Content

Web: Web-Content, FAQ

Blog

Tweets

eBooks, White Papers, Leitfäden, Checklisten

Testimonials, Kunden-Erfolgsgeschichten, Case Studies, Fallstudien

Links


Multi-Media-Content

Fotos

Video Clips

Games

Webinare

Podcasts

Musik


Social-Media Content

Facebook Social-Plugins

Twitter Streams

Widgets kreieren (MashUps)

Apps


Informationen als Content

Informationsbreite: Menge der Themen

Informationstiefe: Detaillierungsgrad derInformation


Woher erhalten wir den Content?

Originalcontent: teuer / wertvoll

Aggregierter Content: RSS oder Content Curation

Co-creation: engagieren von etablierten Bloggern, Fotografen erweitert Sichtweise auf Thema und Publikum, günstiger

Lizenzierter Content: muss aber immer noch angepasst werden. Marke?

User Generated Content (UGC): schwierig, User zu motivieren. Mit dem User im Dialog.


Content Auswahl

Zielgruppe Ziel Content

Eltern Vertrauen bilden Studie über die Langzeit-Untersuchung Nanny-betreuter Kinder


Planungsraster Website

Zielgruppe Ziel Inhalt Bereich / Seite

Keywords / SEO

Eltern Vertrauen bilden Stud_2011_1234.pdf Download,

PageID=17

Studie, Untersuchung, Babies, Nanny, Babysitter, Fremdbetreuung


Informations-Architektur / Sitetree


Publishing Plan

Wann? Was? Wer?

Täglich Tweets, FB MDV / SS

Wöchentlich Fach-Blog MDV / JN

Monatlich Corporate-Blog, Video, JN Mitarbeiter des Monats

Quartalsweise Themenvorstellung JN

Saisonal Saison-Specials, MDV Aktionen JN

Jährlich Geschäftszahlen JN


Content Lebenszyklus / Workflow

Redaktionsinterner Bereich Externer Bereich

Erstellung

Kontrolle

Freigabe

Autoren erstellenInhalte

Verantwortlicheprüfen Inhalte

Bei positivemPrüfergebnis Publikation

Archivierung

Veröffentlichender Inhalte

öffentliches Archivredaktionsinternes Archiv


Rollen


Rechtevergabe

restriktiv (wenige Redaktoren, separate Rolle Freigeber)

+• Vier-Augen-Prinzip • Erfahrungsaustausch• Übersicht über die Inhalte• Spezialisierung• Sicherheit

-• Flaschenhalsproblematik• Vertretungsproblematik• Eintönigkeit der Aufgabe

+• Leistungsfähigkeit• Flexibilität• Abwechslung für Stelleninhaber

-• Einheitlichkeit gefährdet• Qualitätssicherung schwierig• Schulungsbedarf• Missbrauchsgefahr

offen (viele Redaktoren, keineseparate Rolle Freigeber)


Fragen bei der Rechtegestaltung

Gründe für Vier-Augen-Prinzip- Rechtliche Anforderungen- Qualitätssicherung

Abwägung Praktikabilität / Flexibilität

Differenzierte Rechtegestaltung für einzelne Website-Bereiche


Qualitätssicherung Content

Content Style Guide- Richtlinien für einheitliche Gestaltung

- Formatierung (CMS-Templates/Seitenvorlagen)

Content Guide- Themen und Inhalte der Website- Gestaltung von Artikeln (Überschrift, Teaser, Artikel, Länge)- Vorgaben für Download-Files, Druckversionen und Links- Regeln zu Formulierungen und Corporate Wording- Redaktionsorganisation und Prozesse (siehe folgende Folie)


Qualitätssicherung Contentpflege

Zielgruppe Inhalt / Anwen-dung

Ziel Seite Zuständig Zeitachse: Launch / Review / Archivierung

J F M A M J J A S O N D


Prozessdefinitionen

Redaktionsorganisation- Zuständigkeiten- Rollenkonzept (Redaktor, Freigeber)

Ablauf der Artikelerstellung- Briefing- Artikelerstellung - Abnahme

Content Lifecycle- Wiedervorlage/periodische Prüfung von Content- Offline-setzen von Seiten- Regeln für die Archivierung


Planungsraster Workflow / Qualitätsicherung

Bereich / Seiten ID

Titel Inhalt Zuständig Content-Quelle

Suchm.- Keywords

Bemer-kungen

Zeit


Content Management Systeme

Die richtige Information zur richtigen Zeit am richtigen Ort.


Übersicht Content Management Systeme

Enterprise Plattformen:(Vignette V8, BEA, Open Text, Day Communiqué, Sitecore, MOSS 2010/SharePoint etc.)

Community Open Source CMS(TYPO3, Joomla, Drupal, Plone, Wordpress etc.)

Commercial OpenSource CMS(Alfresco, Magnolia, OpenCMS etc.)

OnDemand CMS(dynasite.de, web4biz.de, squarespace.com, dotarrow.com)

Exoten Communitiy Softwarening.com, buddypress; branchensprezifische CMS


Auswahlhilfe CMS


Content Management Systeme / Kriterien

Systemanforderungen (Umsystem miteinbeziehen)

Plattformunabhängigkeit

Funktionsumfang / Skalierbarkeit

Benutzerfreundlichkeit

Kosten

Investitionsicherheit (Firma/OS-Community hinter CMS)


Ideenbox

Was kann man für Kunden einfacher machen?Z.B. Direkter E-Mail-Kontakt ohne Formular, Angebote auf der Startseite bringen, Öffnungszeiten auf der Startseite, …

Zusätzlichen Nutzen für Kunden schaffenZ.B.: Links, Erfahrungsberichte, Testimonials, Bilder, Testberichte, Produktbeschreibungen, Glossar, Tipps …

Risiko verkleinernZ.B.: Lieferverfolgung, Referenzen, Kontaktmöglichkeiten, Öffnungszeiten, Lageplan, FAQ-Seite …

WOW-EffektZ.B.: Lieferung innerhalb von 24 Std., schnelle und freundliche E-Mail-Beantwortung, Eingehen auf Kundenwünsche …

Que

lle:

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Praxis 1: Optimierung Startseite


Beispiel


Pause


Zielgruppen / Inhalte Matrix

Zielgruppen/ Inhalte

Sammlungen Restaurateure Verwaltung Produzenten

Aktuell (allgemein) X X X XAktuell Audiovisuell X X X XNewsarchiv XVerein X XZitat X XMitglieder X XMitgliedschaft X XStatuten X X XDienstleistungen X XNetzwerk X X XProjekte X XPublikationen XInternet-Services X X X


Zielgruppen / Services Matrix

Zielgruppe/ Services

Sammlungen Restaurateure Verwaltung Produzenten

Suche/Sitemap/D/E/F/E X X X XNews X X X XNewsletter X X X XAdressdatenbank X X XLinks X X XPublikationen X X XArchiv X X XKontakt X X X XBestellung X X X


Praxis 2: Persona-Content-Matrix

Prozess-Schritt Fokus Content


Persona-Content-Matrix: User

Prozess-Schritt Fokus ContentInformationResearch

Ist dies ein Branchen-Trend?Was passiert wenn ich nichts mache?

Blog-PosteBookWhitepaper etc.

BewertungPrüfen

Wie nutzen es andere?Wo kann man es einsetzen?

Produktbeschreibung, FotosAnalyseberichteFallstudien etc.

Angebots-Vergleich Was kriege ich bei dieser Lösung?Was sagen andere dazu?

TestberichteWebinarVergleiche mit anderen

Kaufentscheidung Sind Kunden zufrieden? TestimonialsGarantieZahlungsmöglichkeiten

After Sales Service Ich habe ein Problem/Frage?Gibt es Neuerungen?Werde ich als Benutzer geschätzt?

NewsletterOnline CommunityVorstellung Support-Team


Persona-Content-Matrix: Einkäufer

Prozess-Schritt Fokus ContentAngebots-Vergleich Was kostet es?

Wie ist der Investitionsschutz?PreislistenROI StudienGartner Studien

Einkauf Werden meine Tarifbedingung erfüllt? ISO StandardsRahmenverträgeAGB

After Sales WartungsverträgeOnline CommunityVorstellung Support-Team


Literatur

Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and More) That Engage Customers and Ignite Your Business

von Ann Handley und C.C. Chapman

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