Virtuaalinen yhteistyö ja tietotekniset työkalut –kurssi LUT 7.2.2015

Miia Kosonen

Jaa, kysy, kommentoi, ihmettele ja heitä tomaatilla myös Twitterissä #VYTT !@MiiaKosonen

Mitä? Kuka? Miten? Kenelle? Miksi?

1. Tavoitteellista yhteistyötä ja sen uudelleenorganisointia

2. yksittäisten käyttäjien, ryhmien, yhteisöjen, organisaatioiden ja ekosysteemien välillä

3. ”kokemuksellisesti digitaalisille” tuotteille ja palveluille

4. yhteisöllisiä, osallistavia teknologioitahyödyntäen.

Tuo parhaat tekijät yhteen yli virallisten organisaatiorajojen

Ketteryys uuden tiedon luomisessa – kokeilukulttuuri, ”bisneksen benji-hypyt”

Ideat suoraan innokkailta harrastajilta, käyttäjiltä ja asiakkailta ilman portinvartijoita

Vuorovaikutus, vertaistuki ja palaute: samanmielisten heimot

Ei.

Teknologia: alustat

Ihmiset: verkostot ja yhteisöt

Aineeton pääoma: suhdepääoma, ”communities as assets”• Kontekstisidonnaista• Ei jäljiteltävissä: ainutlaatuinen

kilpailuetu

Klassiset informaatiohyödykkeenominaisuudet: imitointi, nopea levittäytyminen

KIELTÄMINEN TARKKAILU

passiivinen aktiivinen

AVUTTOMUUS TEKEMINENkorkea

matala

ARVOSTUS

TOIMIJUUS

Monimutkaiset

tehtävät

=kompleksinen

verkosto ja

vuorovaikutus-

suhteet

Yksinkertaiset

tehtävät

Osallistujat

ennalta valittuAvoin,

itseohjautuva

Virtuaalitiimit

Konsortiot,

”eliittiryhmät”

Mass collaboration,

joukkovoima

Yhteisöt

Parvet ja parvityö

Tilapäiset

ryhmät

yhteisen intressin ympärille rakentunut

ihmisten välisiä suhteita korostava

enemmän tai vähemmin viestintäteknologiaa hyödyntävä

”ameebamainen”: yhteisön muoto ja rakenne elää ja muuttuu jatkuvasti

Johtajuus usein kiertävää: pieni ydinryhmä

Käskytystaktiikka ei toimi: ”Leadership is bestleft to emerge naturally”

Johtajaksi valikoituu Verkostossa keskeisen aseman omaava

Aktiivisesti hyödyllistä tietoa jakava

Sosiaalisesti taitava

Faraj, S., Kudaravalli, S. & Wasko, M. (2015). Leading Collaboration in Online Communities. MIS Quarterly, March 2015.

löyhä tiivis

Muokattu lähteestä Pönkä, H. et al. (2012): Sosiaalisen median opetuskäyttö: oppimisen teoriaa ja kokemuksia develOPE –hankkeesta. http://jultika.oulu.fi/Record/isbn978-951-42-9823-3

lyhytaikainen

pitkäaikainen

Fokusoitu online-yhteisö, esim. vertaistukifoorumit, harrastusryhmät, brändiyhteisöt

Formaali pitkäkestoinen yhteisö, esim. työyhteisön Yammer, opiskelijavuosikurssin Fb-ryhmä

Formaali lyhytkestoinen yhteisö, esim. kurssin verkkoympäristö

Fokusoitu kontekstisidonnainen yhteisö, esim. parvet, asiantuntijaryhmän Twitter-keskustelu tietystä teemasta

Hajautuneet asiantuntijaverkostot, esim. Sometu –ryhmä, #seoppi, #finnedchat

Sosiaaliset verkostopalvelut, esim. Facebook, LinkedIn

Satunnaiset ryhmäkeskustelut, esim. reaaliaikainen chat

Kontekstisidonnaiset ryhmät, esim. seminaarien Twitter-feed, tapahtumat ja kampanjat, #kutsumua, #jaajotain

• Tilapäinen yhteisö, joka organisoituu yhteisen sosiaalisen kohteen - esimerkiksi idean, ongelman tai projektin - ympärille osaamisen ja kiinnostuksen perusteella. (Janne Ruohisto, Intunex Oy)

• Tekijät – haluavat ratkaista ongelman ja osallistuvat aktiivisesti työskentelyyn

• Avustajat – mukana pienemmällä panostuksella, ei välttämättä aikaa

• Seuraajat – kiinnostuneita aiheesta ja haluavat oppia, mutta eivät osallistu itse.

Ketterän kokeilukulttuurin ydintä nk. propellipäät, innokkaat kehittäjät, harrastajat, lead userit

Sokeutuminen mahdollisuuksille: ”Se mitä luulemme tietävämme, on yleensä oman tietämyksen yliarviointia.”

Robert Burton: On Being Certain, 2008

Hiljainen tieto: tunteet, kokemus jaintuitio ohjaavat myös ”järkevää” päätöksentekoa!

Kauneus & Terveys –lehti, 5/2014

”Emme tarvitse loppukäyttäjien panosta tuotekehityksessä, sillä omat suunnittelijamme ovat myös tuotteen loppukäyttäjiä”

Mitä vaaroja tässä asenteessa piilee?

Vrt. Poetz & Schreier 2012 crowdsourcing -tutkimus: yrityksen työntekijät arvioivat ulkopuolisten ideat paremmiksi kuin omansa

Asiantuntijan muuttuva rooli: ”varmuudella tietäjästä” verkoston ja yhteisöjen fasilitaattoriksi!

tekijät

osallistujat

opportunistit

lurkkaajat

Jakavat tietoa, kommentoivat

Jakavat ja yhdistelevät tietoa,

tuottavat uusia ratkaisuja

Pyytävät apua itselleen

Vain seurailevat

nukkujatEi-aktiiviset tilit

1 %

9-19 %

80-90 %

Tämä voi kuulostaa ongelmalta, mutta ei ole sitä (mm. theory of strategicinteraction)

Eri aika Eri paikka Erilaiset tehtävät Eri ryhmien jäsenyydet Eri organisaatiot Eri kulttuurit

LÖYDÄ OIKEAT

JATKUVUUSTEKIJÄT!

Ei onnistu ulkoa kaatamalla,

vaan ainoastaan toimimalla

aktiivisesti osana ryhmää ja

antamalla ihmisille aikaa

oppia ja sisäistää.

Common task/goal

Common values/beliefs

Common practices

Common media/platform

Users, customersCompany

Company

…within an

independent

community, or set

of sub-communities

…within

customer-

company

interface

Company Users, customersCompany 3rd party

…using an

intermediary

platform

Oma alusta

Kilpailu

Tapahtuma

Yhteisö

Välittäjä

Dell IdeaStorm GrabCAD

IBM Innovation Jam

Kickstarter

Innopinion

Mesenaatti.me

InnoCentiveSAPiens

Bombardier YouRail

Kosonen M. (2014) http://tohtorilletoita.wordpress.com/2014/09/13/open-collaboration-and-crowdsourcing-compromised-my-solutions-vs-our-solutions/

SPONSORI

Open call –malli: kilpailevat ideat

SPONSORI

Etukäteen valittu ”elite circle” -malli

SPONSORI

Yhteisömalli: kollektiivinen ongelmanratkaisu iteroiden

Users, customersOrganization

Organization

…within an

independent

community, or set

of sub-communities

Dell

IdeaStorm.com

Ideas.LEGO.com

OmaOlivia.fi

#uusikoulutus

…within

customer-

company

interface

Company Users, customersOrganizationInnopinion

GrabCAD

Fold.it

…using an

intermediary

platform

Mahdoton.fi

CMAD.fi

Valio.fi

Suunto.com

Quirky.com

Koska se toimii. Koska se on kivaa. Ihmisten ja organisaatioiden osaamisella ei

ole mitään arvoa, ellei sitä jaeta. Voin testata uusia ideoita ja saan hetkessä

palautetta verkostoltani. Se kaventaa havaitsemisen ja tekemisen

välistä kuilua, toisin kuin viralliset viisivuotissuunnitelmat. Eli motivoi.

H2H – human-to-human, inhimillistäminen

B2C

C2BB2B

C2C

Asiakkaiden välinen vuorovaikutus ja C2B tuki tuotekehitystä ja lisäsi myyntiä enemmän kuin yrityksen viestiessä asiakkaalle päin!

Jang & Chung, 2015, Journal of Product Innovation Management

Aineellinen pääoma

Suora myynnin lisäys

Aineeton pääoma

Sisällöt, ideat ja konseptit

Suhteet: tunnettuus ja word-of-mouth, uudet asiakassegmentit

Osallistaminen ja kuunteleminen on myös imagon luomista!

Verkossa ja sosiaalisessa mediassa on paikkansa hengailulle, mutta niissä tehdään myös arvoa luovaa työtä – ja sen vasta harva yritys on sisäistänyt.

Tavoitteella ja tarkoituksella on eroa:

haluatko vain lisätä myyntiä 24 %

vai parantaa asiakkaidesi hyvinvointia?

”Oppimisen, tiedonluomisen, osallisuuden, toimijuuden ja organisoitumisen idea pitäisi jo viimein irrottaa nykyisistä medioista, instituutioista ja rakenteista ja hyväksyä se, että oppimisella ja toimijuudella on lopulta koti korvien välissä ja kunkin omakohtaisissa vertais- ja oppimisyhteisöissä.”

Jesse Soininen, Reworking of work –ryhmän perustaja

http://tohtorilletoita.wordpress.com

www.slideshare.net/miiak

Twitter: @MiiaKosonen

koomikoo (at) gmail.com

http://fi.linkedin.com/in/miia-kosonen

Lisätietoa ja koulutusta hajautuneen yhteistyön johtamisesta, online-yhteisöistä ja sosiaalisen median työkäytöstä: