onderzoek online ofline folder, team vier, jeanetta berghahn 240512
DESCRIPTION
TeamVier heeft een traditie in onderzoek naar de folder. En online communicatie. Op de Nationale Dag van de Brievenbusreclame kwamen zij als eerste met real time metingen van consumentengedrag op de sites, de folder op de sites. En dat gecombineerd met de ontvangst van de folder, thuis. Hiermee wordt inzicht gevegeven in de elkaar versterkende werking van beide kanalen. Er si nu ook meer inzicht in de functie van beide kanalen. Een vergelijking tussen drie Doe het zelf ketens en drie drogisterijen laat interessante verschillen zien tussen beide sectoren/formules: maar daarbinnen blijken er ook onderling verschillen te zijn. Een benchmark is geboren. Een betere aansturing van de sites, conform het verwachtingspatroon van de consument is nu mogelijk: als men op een site meer informatie verwacht, geef die dan ook.. Er ontstaat ook meer inzicht in de gebruikers van de ja/nee sticker: Op de websites vinden we vooral de iets oudere consumenten (50+), uit het midden van het land.TRANSCRIPT
Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten.
NATIONALE DAG VAN DE BRIEVENBUSRECLAME
DE WEBSITEBEZOEKER & DE BRIEVENBUSFOLDER
Donderdag 24 mei 2012 Jeannetta Berghahn – Commercieel Directeur
INHOUD
1.Het onderzoek
2.De website
3.De brievenbusfolder
4.De combinatie online en offline
5.Conclusies
2
Webmonitor Team Vier
• Monitort continu het internetverkeer van 10.000 consumenten.
• Op detailniveau inzicht in de prestaties van websites.
• Uitgebreide analyse mogelijkheden.
4
1. HET ONDERZOEK
Additioneel onderzoek
• Verklaringen resultaten Webmonitor Team Vier.
• Relatie websitebezoek en brievenbusfolder.
• Steekproef n=916 Team Vier panelleden.
• 2 branches (Doe Het Zelf & Drogisterijen) en de drie grootste retailers uit deze branches
uitgelicht.
Steekproef
• Personen met thuis internetmogelijkheden • Ontvangers van huis-aan-huis reclamefolders (geen NEE/NEE of NEE/JA sticker)
5
1. HET ONDERZOEK
• De websites in de aanbiedingsperiode (2 weken) bezocht van:
Doe Het Zelf:
Drogisterijen:
2. DE WEBSITE
28%
25% 26% 22% 24%
25%
23% 30% 29% 28%
29% 31% 29% 27% 29% 30% 31% 35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
aug-11 sep-11 okt-11 nov-11 dec-11 jan-12 feb-12 mrt-12 apr-12
Ontwikkelingen unieke bezoekers
Doe Het Zelf Drogisterijen
7
2. DE WEBSITE
22% 24%
14%
29%
11%
20%
55%
25% 46%
33%
21%
52%
48%
0%
20%
40%
60%
80% Zuid
Oost
Noord
Rest west
3 grote steden
Hoog
Midden Laag
50 jaar en
ouder
35-49 jaar
< 34 jaar
Vrouw
Man
Doe Het Zelf
Met sticker
Zonder sticker
8
25% 23%
13%
29%
10%
18%
55%
26% 41%
35%
23%
63% 37%
0%
20%
40%
60%
80% Zuid
Oost
Noord
Rest west
3 grote steden
Hoog
Midden Laag
50 jaar en
ouder
35-49 jaar
< 34 jaar
Vrouw
Man
Drogisterijen
Met sticker
Zonder sticker
Profiel bezoekers
2. DE WEBSITE
Kwaliteit bezoek
Regelmaat bezoek
9
Aanbiedingsperiode (2 weken) Doe Het Zelf Drogisterijen
Gemiddeld bezoek 1,4 1,7
Gemiddelde pageviews 6 2,4
Gemiddelde bezoekduur in minuten 1,6 2,3
Bounce rate 36% 26%
Doe Het Zelf Drogisterijen
Regelmatig 36% 52%
Wel eens 61% 47%
Nauwelijks 3% 1%
V3. Hoe vaak heeft u de afgelopen twee weken de website van <naam retailer> bezocht?
2. DE WEBSITE
14%
9%
13%
19%
19%
25%
31%
13%
12%
11%
10%
17%
25%
41%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Anders
Via andere algemene website zoals folders.nl en reclamefolders.nl
Via favorieten op eigen startpagina
Via nieuwsbrief
Via de brievenbus folder: stond url / website adres in vermeld
De url/website ken ik uit mijn hoofd, ben een frequente bezoeker van de website
Via zoekmachine, zoals Google
Hoe de website gevonden
Doe Het Zelf Drogisterijen
10
V4. U heeft de afgelopen twee weken (vanaf … tot vandaag) de website van <naam retailer> bezocht. Hoe heeft u deze website gevonden?
2. DE WEBSITE
ENTRY EN EXIT
11
Kruidvat.nl Entry
Exit
Emsecure.net 37% 24%
Live.com 13% 19%
Direct 24%
Google.nl 7% 7%
Google.com 5% 6%
Kruidvatnieuwsbrief.nl 5% 0%
Facebook.com 4% 5%
Moneymiljonair.nl 3% 2%
Jiggy.nl 2% 1%
Reclamefolder.nl 1% 1%
Photoprintit.com 1% 2%
Vinden.nl 1% 1%
Startpagina.nl 1% 1%
Marktplaats.nl 1% 1%
Hyves.nl 1% 1%
Ziggo.nl 1% 1%
Overige minder dan 1%
Sluit browser 41%
Gamma.com Entry
Exit
Google.nl 27% 23%
Google.com 4% 5%
Slims.com 8% -
Direct 6%
Live.com 6% 9%
Vinden.nl 5% 5%
Reclamefolder.nl 5% 4%
Gamma.nl 5% -
Vincinity.nl 4% 1%
Facebook.com 4% 4%
Startpagina.nl 3% 4%
Praxis.nl 3% 4%
Karwei.nl 2% 2%
Marktplaats.nl 2% 1%
msn.com 1% 1%
Kwantum.nl 1% 1%
Overige minder dan 1 %
Sluit browser 15%
2. DE WEBSITE
7%
1%
2%
3%
2%
4%
6%
17%
19%
27%
38%
5%
1%
2%
2%
4%
5%
3%
10%
13%
15%
44%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Anders
Radio reclame
Reclame in de krant
Online reclame (banners, …
Vrienden / familie
Reclame op tv
Uit gewoonte
Op eigen initiatief, was op …
Dacht aan de digitale folder
Online nieuwsbrief
De brievenbusfolder
Stimuli om website te bezoeken
Doe Het Zelf
Drogisterijen
12
Motivatie brievenbusfolder op idee website bezoek bracht
Totaal
Product of aanbiedingen nazoeken voor
extra productinformatie 51%
Extra informatie over openingstijden,
adres filiaal e.d. 9%
Om producten te vergelijken 5%
Rest van assortiment bekijken 7%
Heeft de folder niet meer in bezit 5%
V5. Waardoor – via welke media of bronnen - kwam u op het idee om de afgelopen twee weken de website van <naam retailer> te bezoeken? V6. [INDIEN BRIEVENBUSFOLDER GENOEMD BIJ VRAAG 5:] Waarom heeft de brievenbusfolder u op het idee gebracht om de website van <naam retailer> te bezoeken?
2. DE WEBSITE
4%
2%
2%
8%
6%
11%
8%
30%
49%
2%
3%
4%
5%
11%
12%
15%
38%
39%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Nazoeken openingstijden
In verband met klantenkaart
Adres winkel
Gewoonte
Om producten te vergelijken
Zomaar voor de ontspanning of om op ideeen …
Op zoek naar productinformatie
Op zoek naar product(en)
Op zoek naar aanbiedingen
Aanleiding om website te bezoeken
Doe Het Zelf
Drogisterijen
13
V4. Wat was de afgelopen twee weken aanleiding om de website van <naam retailer> te bezoeken? Was dat:…
2. DE WEBSITE
14
21%
25%
33%
42%
57%
63%
79%
75%
67%
58%
43%
37%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Overall-oordeel website
Makkelijk te navigeren
Bevat de productinformatie waar ik naar op zoek ben
Eenvoudige handelingen om de producten online te
bestellen
Bevat vergeleken met de papieren folder meer
aanbiedingen
Stimuleert je om iedere week de website te bezoeken
Doe Het Zelf
6 of lager 7 of hoger
17%
22%
30%
36%
53%
54%
83%
78%
70%
64%
47%
46%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Overall-oordeel website
Makkelijk te navigeren
Bevat de productinformatie waar ik naar op zoek ben
Eenvoudige handelingen om de producten online te
bestellen
Bevat vergeleken met de papieren folder meer
aanbiedingen
Stimuleert je om iedere week de website te bezoeken
Drogisterijen
6 of lager 7 of hoger
V11. En nu leggen we u enkele aspecten voor waarop een website beoordeeld kan worden. Kunt u middels een rapportcijfer aangeven hoe u de website in zijn totaliteit van <naam retailer> op deze aspecten beoordeeld? Een 1 staat voor zeer slecht en een 10 zeer goed.
Beoordeling websites
2. DE WEBSITE
Digitale folder
15
Motieven niet lezen Totaal
Ik heb de papieren folder al bekeken 28%
Ik geef de voorkeur aan de papieren folder 6%
Digitale folder niet opgevallen op website 11%
Geen interesse in digitale folder 14%
71%
61%
29%
39%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Drogisterijen
Doe Het Zelf
Lezen / bekijken
Bekeken Niet bekeken
Aanleiding bekijken Totaal
Op zoek naar aanbiedingen 42%
Zomaar voor de ontspanning of om op ideeën te komen 23%
Gewoonte 19%
Op zoek naar productinformatie 8%
Om producten te vergelijken 8%
Op zoek naar product(en) 30%
V13. En dan willen we het nu met u hebben over de digitale folder van <naam retailer>. Heeft u de afgelopen twee weken de afgebeelde folder van <naam retailer> bekeken? V17. Wat was de aanleiding om de afgelopen twee weken digitale folder van <naam retailer> te bekijken? Was dat:… V14. [INDIEN HEEFT BETREFFENDE DIGITALE FOLDER NIET BEKEKEN] Waarom heeft u deze digitale folder niet bekeken?
3. DE BRIEVENBUSFOLDER
17
Motieven niet lezen Totaal
Geen tijd gehad om folder door te nemen 17%
In betreffende periode geen interesse om folder te bekijken 17%
Heeft folder digitaal bekeken (voor matdag) 14%
De folder niet gezien / ontgaan / kwijt 4%
77% 79%
23% 21%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Drogisterijen
Contact
Bekeken Niet bekeken
V13. En dan willen we het nu met u hebben over de digitale folder van <naam retailer>. Heeft u de afgelopen twee weken de afgebeelde folder van <naam retailer> bekeken? V17. Wat was de aanleiding om de afgelopen twee weken digitale folder van <naam retailer> te bekijken? Was dat:… V14. [INDIEN HEEFT BETREFFENDE DIGITALE FOLDER NIET BEKEKEN] Waarom heeft u deze digitale folder niet bekeken?
35% 51%
33% 44%
37% 28%
40% 31%
28% 21%
27% 25%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Digitale folder (Drog.)
Brievenbusfolder (Drog.)
Digitale folder (DHZ)
Brievenbusfolder (DHZ)
Kwaliteit lezen / bekijken
Helemaal Grotendeels Vluchtig
2. DE BRIEVENBUSFOLDER
4%
6%
20%
29%
38%
40%
4%
8%
23%
28%
35%
38%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Op zoek naar productinformatie
Om producten te vergelijken
Op zoek naar product(en)
Zomaar voor de ontspanning of om op ideeen te komen
Op zoek naar aanbiedingen
Gewoonte
Aanleiding om brievenbusfolder te bekijken
Doe Het Zelf
Drogisterijen
18
V26. Wat was de aanleiding om deze week de brievenbusfolder van <naam retailer> te bekijken? Was dat:…
3. DE BRIEVENBUSFOLDER
19
15%
16%
61%
63%
25%
21%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Drogisterijen
Doe Het Zelf
Mate waarin brievenbusfolder bijdrage aan bezoek website levert
Groot Beetje Geen mening
Motivatie wel een bijdrage Totaal
Wilde meer informatie zoeken over een product uit de brievenbusfolder 33%
Naar aanleiding van de folder nieuwsgierig naar rest assortiment 17%
Op zoek naar een product dat niet in de folder stond 8%
Motivatie geen bijdrage Totaal
Kijk uit gewoonte naar de website 7%
Naar aanleiding van de nieuwsbrief 8%
V32. U heeft de website van <naam retailer> bezocht. In hoeverre heeft de brievenbusfolder van <naam retailer> hieraan bijgedragen? Is dat:… V33. Waarom, kunt u uw antwoord toelichten?
3. DE BRIEVENBUSFOLDER
20
55%
54%
15%
18%
31%
29%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Drogisterijen
Doe Het Zelf
Mate waarin website aanvulling is op de brievenbusfolder
Goede aanvulling Geen goede aanvulling Geen mening
Motivatie aanvulling Totaal
Website biedt een completer overzicht 30%
Website biedt extra informatie zoals openingstijden, adres, tips, e.d. 10%
In geval folder is zoekgeraakt / niet meer beschikbaar is 7%
Het aanbod op de website is actueler 4%
Motivatie geen aanvulling Totaal
Folder en site ontlopen elkaar weinig 18%
Voorkeur brievenbusfolder 15%
Website voldoet niet aan verwachtingen 4%
V35. In hoeverre vind u de website een goede aanvulling op brievenbusfolder van <naam retailer>? V36. Waarom, kunt u uw antwoord toelichten?
3. DE BRIEVENBUSFOLDER
21
22%
20%
22%
23%
26%
29%
30%
34%
34%
35%
78%
80%
78%
77%
74%
71%
70%
66%
66%
65%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Overall-oordeel
Is prettig leesbaar
Overzichtelijke vormgeving
Uitgebreid aanbod van …
Scherpe aanbiedingen
Straalt kwaliteit uit
Mooie vormgeving
Aanbiedingen die me aanspreken
Maakt me nieuwsgierig
Is duidelijk waar je online …
Doe Het Zelf
6 of lager 7 of hoger
18%
22%
24%
18%
16%
34%
33%
26%
28%
33%
82%
78%
76%
82%
84%
66%
67%
74%
72%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Overall-oordeel
Is prettig leesbaar
Overzichtelijke vormgeving
Uitgebreid aanbod van producten
Scherpe aanbiedingen
Straalt kwaliteit uit
Mooie vormgeving
Aanbiedingen die me aanspreken
Maakt me nieuwsgierig
Is duidelijk waar je online informatie kunt vinden
Drogisterijen
6 of lager 7 of hoger
V30. We gaan u nu een aantal aspecten voorleggen waarop een brievenbusfolder beoordeeld kan worden. Kunt u middels een rapportcijfer aangeven hoe u de brievenbusfolder van <naam retailer> op deze aspecten beoordeeld? Een 1 staat voor zeer slecht en een 10 zeer goed.
Beoordeling brievenbusfolder
3. DE BRIEVENBUSFOLDER
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Beoordeling brievenbusfolder versus digitale folder
Brievenbusfolder (DHZ)
Brievenbusfolder (Drogisterijen)
Digitale folder (DHZ)
Digitale folder (Drogisterijen)
22
V21. We gaan u nu een aantal aspecten voorleggen waarop een digitale folder beoordeeld kan worden. Kunt u middels een rapportcijfer aangeven hoe u de digitale folder van <naam retailer> op deze aspecten beoordeeld? Een 1 staat voor zeer slecht en een 10 zeer goed. V30. We gaan u nu een aantal aspecten voorleggen waarop een brievenbusfolder beoordeeld kan worden. Kunt u middels een rapportcijfer aangeven hoe u de brievenbusfolder van <naam retailer> op deze aspecten beoordeeld? Een 1 staat voor zeer slecht en een 10 zeer goed.
3. DE BRIEVENBUSFOLDER
23
28%
44%
72%
56%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Brievenbusfolder niet gelezen/bekeken
Brievenbusfolder gelezen/bekeken
Doe Het Zelf
V10.Heeft u de afgelopen twee weken een product in de winkel van <naam retailer> gekocht?
42%
62%
58%
38%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Brievenbusfolder niet gelezen/bekeken
Brievenbusfolder gelezen/bekeken
Drogisterijen
Aankoop gedaan Geen aankoop gedaan
Aankoop winkel
4. DE COMBINATIE OFFLINE EN ONLINE
Zeker bestellen
14%
Misschien bestellen
67%
Niet bestellen
19%
Aanbiedingen brievenbusfolder online te bestellen en ophalen
winkel
25
V37. Vindt u het een goede aanvulling voor de brievenbusfolder als er in deze folders in het algemeen naast de aanbiedingen die in de winkel te koop zijn, ook aangeboden worden? V38. In welke mate zou u aanbiedingen bestellen als er in de brievenbusfolder naast de aanbiedingen die in de winkel te koop zijn, ook aanbiedingen worden aangeboden die uitsluitend via internet te koop zijn en in de dichtstbijzijnde winkel van uw woning opgehaald kunnen worden?
Goede aanvulling
in de folder 56%
Geen goede aanvulling
17%
Weet niet / geen
opgave 27%
Aanbiedingen brievenbusfolder uitsluitend online verkrijgbaar
4. DE COMBINATIE OFFLINE EN ONLINE
26
9% 42% 40% 7% 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Belang fysieke winkels online mogelijkheden aanbieden
Heel belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Heel onbelangrijk
Motivatie belangrijk Totaal
Het is gemakkelijk 30%
Ter oriëntatie 19%
Plezierig om meerdere opties te hebben 13%
Hoort bij deze tijd 10%
Site is altijd en overal bereikbaar 6%
Producten online beschikbaar 4%
Motivatie onbelangrijk Totaal
Ik geef de voorkeur aan winkelbezoek 62%
V39. In hoeverre vindt u het belangrijk dat fysieke winkels online allerlei mogelijkheden aanbieden, zoals een website, online folder, online koopmogelijkheden? V40. Waarom, kunt u uw antwoord toelichten?
4. DE COMBINATIE OFFLINE EN ONLINE
27
14% 42% 34% 8% 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Belang online winkels fysiek mogelijkheden aanbieden
Heel belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Heel onbelangrijk
Motivatie belangrijk Totaal
Een folder is handig / prettig 31%
Ik wil een fysiek product zien/voelen 22%
Ik kom graag in een winkel 9%
Off- en online diensten vullen elkaar aan 7%
Een folder wekt interesse 6%
Motivatie onbelangrijk Totaal
Een folder heeft geen meerwaarde 10%
V41. In hoeverre vindt u het belangrijk dat online winkels, fysiek allerlei mogelijkheden aanbieden, zoals een winkel en brievenbusfolder? V42. Waarom, kunt u uw antwoord toelichten?
• Nauwelijks progressie in aantallen unieke bezoekers van websites.
• Website met digitale folder en brievenbusfolder vullen elkaar duidelijk aan. • Bijdrage brievenbusfolder aan het bezoeken van de website groot. • Website voor ca. de helft goede aanvulling op de brievenbusfolder.
• Ieder met eigen functie:
Website voor aanvullende informatie over aanbiedingen en producten.
Digitale folder iets vaker voor aanvullende informatie, maar ook ter ontspanning en ideeën en gewoonte.
Brievenbusfolder voor ontspanning en voor ideeën en uit gewoonte. • Wisselwerking website met digitale folder en brievenbusfolder vergroten door:
Brievenbusfolder
nog nadrukkelijker vermelden url/website.
het opnemen in van aanbiedingen in de brievenbusfolder die uitsluitend via internet te koop zijn.
het opnemen van aanbiedingen in de brievenbusfolder die online te bestellen zijn en op te halen bij de winkel.
Website
nog meer (aanvullende) informatie over aanbiedingen, producten en/of productinformatie, om producten te vergelijken.
29
5. CONCLUSIES
Veenplaats 19 1182 JW Amstelveen Tel: 020-645 53 55