ondersteuning van groepen in samenwerking cmc 2007: groupware 2
TRANSCRIPT
![Page 1: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/1.jpg)
Ondersteuning van groepen in samenwerking
CMC 2007: Groupware 2
![Page 2: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/2.jpg)
Huishoudelijke mededelingen
Consultatie: 24 oktober– Elke groep: 2 – 3 slides om in 5 – 10 minuten
onderzoeksopzet en voortgang te presenteren
Feedbacksessie: 31 oktober– Elke groep geeft en ontvangt feedback
aan/van een andere groep + f2f feedback docenten
Survey– Resultaten worden ter beschikking gesteld
Tentamen: 29 oktober (09.00 – 11.00u)
![Page 3: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/3.jpg)
Literatuur
Andriessen, J. H. E. (2003) Working with Groupware. Understanding and Evaluating Collaboration Technology. London:Springer. Ch. 5
Gutwin, C., Greenberg, S.(2002) A Descriptive Framework of Workspace Awareness for Real-Time Groupware. Computer Supported Cooperative Work 11: 411–446, 2002
Brennan, S., Lockridge, C. (2006) Computer-Mediated Communication: A Cognitive Science Approach. Encyclopedia of Language and Linguistics, article 00861
Erickson, T., Kellogg, W. (2000) Social Translucence: An Approach to Designing Systems that Support Social Processes. ACM Transactions on Computer-Human Interaction, Vol. 7, No. 1, March 2000, Pages 59–83.
Aarseth, E. (2003/2004) Playing Research: Methodological approaches to game analysis. Papers from spilforskning.dk Conference, august 28.-29. 2003 Spilforskning.dk 2004
![Page 4: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/4.jpg)
Tentamen issues
Uitleg, interpretatie, toepassing – groep-, team- taakvariabelen– issues in communicatie rondom taken– grounding, grounding constraints,
kosten– media keuze, taak-media fit– awareness (soorten, gebruik,
vormgeving)
![Page 5: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/5.jpg)
Voorbeelden groupware
http://www.youtube.com/watch?v=MYvLhz77rgc&mode=related&search
Polikom ’92 dl1 en 2 http://www.youtube.com/watch?v=Uei-
TLCyJCc http://www.youtube.com/watch?
v=dGKZrDbvAks (in het Duits) Probeer samen;
http://www.opencoast.org/download/puzzle/index.htm
![Page 6: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/6.jpg)
Teams
Intensiteit interactie Duur interactie Formeel lidmaatschap Omvang
Samenstelling– expertise, rollen, leiderschap, motivatie
Fase– initiatie, taakproblemen en conflicten,
uitvoering
Netwerk
Community
Team
![Page 7: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/7.jpg)
Communicatie in Groepenontleend aan Andriessen, 2003
conversatie
taak
Coordinatie:taakafhankelijkhedencontroleintegratie en overdraagbaarheid
Cooperatie: afstemmingtaak – media
groundingawarenessstructuurtoegang
GroepsvormingKennis delen en lerenkritieke massawie doet het werk, wie profiteertdynamiekadded valueformele en informele structuren/ communicatie
![Page 8: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/8.jpg)
Gemedieerde communicatie heeft specifieke mogelijkheden en beperkingen t.a.v coordinatie proces en inhoud van communicatie, bij het opbouwen van Common Ground.
Grounding karakteristieken van media maken bepaalde grounding mechanismen namelijk (on)mogelijk:
• bevestiging• relevante volgende beurt• aandacht• wijzen• letterlijk herhalen of spellen
Grounding
![Page 9: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/9.jpg)
Coordinatie proces en inhoud
1.A: Well, that young gentleman from the parkB: Joe Joe Wright you mean?...(laughs)A: yes (laughs) yesB: God, I only saw him twice before
2.A: How would you describe the color of this flowerB: You mean this one A: MmB: It’s off yellow
![Page 10: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/10.jpg)
Grounding constraints
Grounding constraint Voorbeeld
fysieke copresence f2f
visibility video conference
cotemporality telefoon
simultaneity voice chat
sequentiality walkie talkie
reviewability IM - text
revisability BBS
audability podcast
![Page 11: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/11.jpg)
Kosten bij grounding
Subtaken in grounding brengen moeite met zich mee kosten– Startup: aandacht gesprekspartner krijgen– Production: presentatie boodschap in
woorden/tekst/gebaren– Reception: ontvangen boodschap– Asynchrony: timing feedback – Speaker change: volgende beurt
geven/nemen/bijhouden– Display: wijzen, voordoen, gebaren– Repair: correctie– Monitoring: aandacht en handelingen partner
volgen– Face management: respect in relatie
onderhouden
![Page 12: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/12.jpg)
Keuze media en constraints(alternatief voorbeeld)
Standaard(startup)
Adressering(production)
Permanent(monito-ring)
Context(produc-tion, receptionmonito-ring, speaker change)
Thematisch(production reception, monitoring)
Tele-presence(productionreception, monitoring display)
Email + 1/1;1/n + - - -
Mailinglijst + 1/n;n/n + - (+) +/- -
BBS - n/n + (-) + + +
Chat - 1/1;n/n - (+) +/- +/- +
MUD - n/n - (+) +/- +/- ++
![Page 13: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/13.jpg)
Taak typologieën
Taak: activiteiten om een doel te bereiken Dimensies
– complexiteit en integratie: differentiatie in expertise, integratie in omgeving taakspecifieke tools, communicatie en coordinatie support
– taakafhankelijkheden: pooled, sequentieel, wederzijds, team keuze (a)synchrone tools, coordinatie support (coordinatie mechanismen)
– cooperatie vs competitie, ‘denken’ vs ‘doen’ (taakcircumplex) rijkheid media,, taakspecifieke tools
![Page 14: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/14.jpg)
Taakafhankelijkheden
pooledsequentieel
rol 1rol 2
rol 4rol 3
wederzijdsteam
![Page 15: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/15.jpg)
Coordinatiemechanismen Supervisie
– privileges
Standaardisatie– taken,
vaardigheden, output, normen&waarden
– workflow, training, sjablonen, verhalen
Overleg– Communciatie,
shared documents, workspace
![Page 16: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/16.jpg)
Taakcircumplex(McGrath, Hollinghead, 1994)
cooperatie
conflict
cognitief‘denken’
handelen‘doen’
genereren
onderhandelen
kiezen uitvoeren
1. Brainstormen 2. Probleemoplossen en beslissen3. Conflicten oplossen4. Uitvoeren
1.
2.
3.
4.
3.
4.
1.
2.
![Page 17: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/17.jpg)
Taak – media fit(media choice, media richness)
Kenmerken taak– complexiteit, analyseerbaarheid vrijheid– onzekerheid, ambiguiteit info +
interpretatie Kenmerken media
– nabijheid, social presence– bandbreedte, kanaal eigenschappen
Fit– meer complexiteit, onzekerheid etc. meer
bandbreedte nodig
![Page 18: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/18.jpg)
Media Synchronicity
2 fundamentele communicatietaken:– info overbrengen, consensus verkrijgen
2 fundamentele eigenschappen van media– mate van directe feedback, gelijktijdige info-uitwisseling
(synchronicity, concurrency) Media synchronicity: media mate samenwerken
aan zelfde activtiteit, met zelfde info en op zelfde tijd
Info overbrengen weinig feedback, veel gelijktijdige info-uitwisseling (low synchronicity)
Consensus verkrijgen veel directe feedback, minder gelijktijdig info-uitwisseling (high synchronicity)
Vergelijk b.v. tekst en video chat voor brainstorm of besluitvormingstaak
![Page 19: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/19.jpg)
Awareness
Awareness: “wat gebeurt er hier”– tijd/plaats gebonden, dynamisch,
interactief, instrumenteel– beschikbaarheid, proces, activiteiten,
objecten, perspectieven, externe omgeving
– perceptie (verzamelen), begrip (integreren), voorstelling (anticiperen op oorzaak en gevolg)
Situation Awareness (SA)– up-to-the minute cognizance required to
operate or maintain a system
![Page 20: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/24.jpg)
Gemeenschappelijk Werkveld (Shared
Workspace) Toegang tot gemeenschappelijk taakdomein Manipulatie/Observatie Maar ook wederzijdse observatie
– wat ziet de ander?– wijzen
Voorbeelden:– samen een document schrijven– een operatietafel– samen een apparaat repareren– stenen op Mars opbergen– …
A B
SW
![Page 25: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/25.jpg)
Shared Workspace Synchronisatie van taal en acties Complexe interactie en coördinatie Problemen met afstand en tijd
(delays) Wederzijdse observatie
noodzakelijk, maar ingewikkeld Manipulatie dikwijls niet op
natuurlijke wijze
![Page 26: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/26.jpg)
Voorbeeld Shared Workspace(maar niet heus!)
ABCDEFGHI
DEFGHIJKL
‘De laatste paragraaf kan weg’‘Deze () paragraaf kan weg en die () moet blijven’
![Page 27: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/27.jpg)
Workplace awareness: wat?Gutwin, Greenberg, 2002
• Speciaal geval SA: gemeenschappelijk werkveld
• Representatie Activiteiten− elementen: wie, wat waar− tijd: historie, nu− afhankelijkheden representatie: mate van interactie, mate van verandering in elementen, same/different place/time,.....
![Page 28: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/28.jpg)
Workplace Awareness: hoe?
‘Consequential communication’– Activiteiten van anderen zien en horen
• icoon, avatar, video (expressive, embodiment)
Artifacten (feedtrough)– Visueel: (re)presentatie, ruimtelijke relaties– Auditief: acties typerend (symbolisch of
‘onomatopee’), temporele relaties
Intentionele communciatie– Verbaal, non-verbaal, expliciet/impliciet
geadresseerd
![Page 29: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/29.jpg)
Awareness/presence: social cues
Erickson, Kellog, 2000 Social cues: vergelijk consequential en
intentional communication– Realistic
• Teleconferencing, media spaces• voordelen productie en interpretatie cues maar: problemen
met resolutie, vertraging (bandbreedte), camera positie, kosten, schaal
– Mimetic (embodied avatars)• Grafische MUD, VR• minder problemen bandbreedte, maar wel met schaal en
bewust produceren van cues
– Abstract• Chat, bbs (visueel, tekstueel)• pragmatisch, geen problemen met schaal
![Page 30: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/30.jpg)
Awareness: gebruik in acties
Coupling: samen of alleen aan het werk?
Common ground: deixis, demonstraties, manifestaties, visuele indicaties
Coordinatie: rondom personen (‘fysieke nabijheid’), rondom objecten (locking, sociale protocollen)
Anticipatie: patronen Assistentie: wel/niet op verzoek Zie voor uitwerking bijv. Erickson,
Kellog, 2000
![Page 31: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/31.jpg)
Wenselijke Uitbreiding
Coordinatie versus sociale relaties– in type activiteiten
• vergelijk expliciete/impliciete addressering
– in politiek van samenwerking• vergelijk ‘presence’ met ‘social translucence’
– in sociale toegankelijkheid• vergelijk ‘topic view’ en ‘people view’
Relatie externe context– wat stel je op welke manier beschikbaar
• zie hergebruik conversaties, Erikcson, Kellog, 2000
![Page 32: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/32.jpg)
Sociale relaties en type activiteiten
multimedia fliers
![Page 33: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/33.jpg)
Plasma Posters(multimedia fliers)
![Page 34: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/34.jpg)
Material on the table
Persons at the table
Theme of the table
Discussions at the table
Theme table
![Page 35: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/35.jpg)
Algemene feedback opdracht
Focus op spel:– Gameplay: handelingen, strategieen,
motieven– Game-structure: spelregels– Game-world: fictie, topology, attributen– Zie Aarseth, 2003
Gebruik literatuur– Aanpak kwalitatief onderzoek: zie
opdrachtomschrijving– Motivatie hypotheses
![Page 36: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/36.jpg)
Onderzoeksproject(Serious) Networkgame
Context: cohesie in wijken, kennismanagement, migrantenondernemers, arbeidsmarkt
Doel: in kaart brengen eisen– Inventarisatie spellen
• scenario’s• domeinen• cross-media platform
– Onderzoek social network sites, CoP software
• soorten• activiteiten• ondersteuning
Contact: [email protected]
![Page 37: Ondersteuning van groepen in samenwerking CMC 2007: Groupware 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052619/5551a0f14979591f3c8bc368/html5/thumbnails/37.jpg)
Onderzoeksproject: evaluatie van een virtuele training
Stagebedrijf: VSTEP BV, Rotterdam
onderzoek van virtuele scenariotraining
trainees: bedrijfshulpverleners van de NS
evaluatie van interface en de virtuele omgeving
observatie en interviews bij eerste gebruik van de training in 2008
contact: Joske Houtkamp([email protected])