omnichannel y nivel de servicio
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Omnicanalidad yNivel de Servicio
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• Leo Piccioli• Gerente General Staples Argentina y Brasil• 43 años, divorciado, 2 hijos adolescentes• Ex-nerd• Ex-economista• Ex-tímido
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Empeoraron el servicio
No responden los reclamos
No atienden teléfono
Me cambian el Ejecutivo de Cuentas
Antes tenían más variedad de productos
La web es complicada
No me vienen a retirar el pago
La web es lenta
No tienen stock
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DOS APRENDIZAJES
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VÍCTIMAo
PROTAGONISTA
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NUNCA INSULTES A UN NERD.
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NUNCA INSULTES A UN NERD.SE PUEDE CONVERTIR EN TU
JEFE.
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¡Gracias!