olho seo 2012
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WEB ANALYTICS
Maio/2012
@ruycarneiro
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História do Web Analytics
Jun/93 – GetSites – Honolulu College
1995 – Log no formato SQL
1995 – Analog 1o WA gratuito
1997– 1o WA com tag nas páginas
1999 – coleta de dados de eCommence
1999 – coleta de dados de Campanha
2005 – Google compra Urchin
2006 – WebSide Story compra Visual Science
2006 – GA 1o WA de tag gratuito
2009 – Adobe compra Omniture
2010 – IBM compra Coremetrics e Unica
2007 – Unica compra Sane (NetInsight
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Além do Web Analytics
Adobe Digital Marketing Suite– Adobe Social Analytics– Adobe Mobile Solution– Adobe Insight– Adobe Search Center– Adobe Audience Manager– Adobe Audience Research– Merchandising– Recommendation– Test & Target– Adobe Discover– Adobe SiteCatalyst– Survey– Genesis– Tag Management
IBM Enterprise Mkt Mgt– Coremetrics Ent. Analytics– Coremetrics Lifecycle– Coremetrics Multichannel– Coremetrics Social Analytics– Coremetrics Web Analytics– Unica NetInsight– Unica Mkt Operation– Coremetrics Adtarget– Coremetrics Intelligent Offer– Coremetrics Search Mkt– Cooremetrics Live Mail– Unica Campaing– Unica Customer Insight– Unica Predictive Insight
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BI Agência X BI Empresa
• Agências
• Foco em publicidade;
• Análise de pós-clique;
• Apoio ao Marketing.
• Empresas
• Foco no ROI;
• Análise de processos de melhoria;
• Análise de comportamento;
• Análise de valor;
• Estratégia - Apoio a decisão.
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Atividades• Entendimento das necessidades dos clientes;
• Implementação da ferramenta e integração de serviços;
• Análise de resultados;• KPI’s;• Análises métricas, navegação, processos, etc;• Análises estatísticas, pesquisas, etc;
• Análises estatísticas de melhorias e testes A/B e Multivariável;
• Recomendações.• Estratégia campanha • Melhorias no site• Auxilio na estratégia corporativa
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Profissional
• Áreas das mais diversas:• TI, Administração, Marketing, Estatística, Sociologia,
Antropologia, entre várias outras;
• Experiência na área digital e com ferramentas de Analytics e pacote Office;
• Conhecimento em softwares estatísticos, SQL, pesquisas de painel e linguagem de programação web;
• Comunicação verbal e escrita, negociação, organizado e saber cumprir metas e prazos;
• Ser ético, saber ouvir, trabalhar em grupo, gostar de aprender sempre
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Além das Métricas
Planejamento
• Necessidade de informação• Identificação dos objetivos• Definição das métricas• Responsáveis• Pontos de Conversão• Criação dos KPI´s• Criação dos Dashboards
Implementação
• Levantamento do cenário atual • Definição do tipo de coleta de dados• Criação do guia de implementação• Customizações
Ciclo WA
• Coleta de Dados• Análise das informações• Testes e pesquisas• Implementar melhorias• Medição dos resultados• Repetição do ciclo
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Onde estou?
Bill Gassman – Gartner Group
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Processos de Análise
• Modelos–Ciclo de Vida do Cliente• Web Analytics Demystified – Eric T. Peterson –
2004– Trinity• Web Analytics, Uma hora por dia – Avinash
Kaushik – 2007–REAN• Cult of Analytics – Steve Jackson – 2009
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Ciclo de Vida do ClienteAquisição Conversão LealdadeAlcance
Repetir este processo para cada cluster
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Ciclo de Vida do ClienteAnálise de Evolução Análise de Campanha
Análise de Navegação
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6 sigma (DMAIC)
• Define - Definir– Fluxo de processo, pesquisa, VOC, etc
• Measurement - Medir– Análise descritiva dos dados, plano de medição, etc
• Analyse - Analisar– FMEA, brainstorming, causa e efeito, Ishikawa, análise
estatística, análise de processo, etc• Improve - Melhorar– DOE, simulação, 5W2H, Diagrama de árvore, etc
• Control - Controlar– SPC, processos modificados, procedimento padrão, etc
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Análises
• Causas potenciais– Diagrama de Ishikawa – Espinha de Peixe– Raciocínio lógico
• Causas Prováveis– Matriz de causa e efeito– 5 Porquês
• Causas Reais– Análise gráfica – Análise estatística– Análise de processo
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Ishikawa e Matriz Causa e Efeito
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Análises Gráfica
• Diagrama de Dispersão• Boxplot• Histograma• Diagrama de Pareto
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Análises Gráfica
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Análises Estatística
• Comprovar ou rejeitar uma provavel influência de uma causa no problema:– Correlação / Regressão– Teste de hipótese – t de Student, paridade– Análise de variância – F, Bartlet, Lavene, Anova– Qui-quadrado– Regressão logística
• Análise de processos– TOC – Teoria das restrições– Análise de valor agregado
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Melhorias
• Confirmação de causas através de testes– DOE – Teste A/B ou MVT– Regressão multipla– Simulação
• Identificação das ações necessárias• Plano de implementação• Verificação se os objetivos foram alcançados• Manutenção do processo
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Resultado
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Cultura
Mudança de Cultura
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Cultura de Mudança