Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг

Мета проекту – підвищення якості надання адміністративних послуг місцевими органами влади завдяки ефективному зворотному зв’язку із організаціями громадянського суспільства.

У Львові створено Ресурсний центр для організацій громадянського суспільства , який надає консультаційну, дорадчу та методичну допомогу ОГС

У Ресурсному центрі є постійний координатор, ряд волонтерів, працівники ГО залучаються до окремих тематичних заходів, створено веб-сторінку forngo.samopomich.org

Задокументовано існуючі підходи та методики до громадського моніторингу надання публічних послуг, в тому числі стосовно адміністративних послуг в Україні

Силами волонтерів Ресурсного центру у Львові реалізовано моніторингову ініціативу із поєднанням різних методів та відпрацьовано механізм зворотного зв’язку

Їхній досвід та використані методичні підходи задокументовані разом із практичними інструментами, готовими до застосування (українською та російською мовами)

Проведено тренінги на тему реформи адміністративних послуг , методик громадського моніторингу та оглядові візити до діючих ЦНАП - у Львові, Івано-Франківську та Новоград-Волинському

Надано15 малих грантів організаціям громадянського суспільства у регіонах України з метою реалізації їхніх проектів щодо громадського моніторингу надання адміністративних послуг

«Повсюдна підзвітність» Центру надання адміністративних послуг у м. Новоград-Волинський

Підхід передбачає покращення фізичного середовища публічних органів влади з метою надання допомоги громадянам зрозуміти свої власні права, громадського моніторингу якості надання послуг службовцями, формування громадянами адекватного плану дій у випадках, якщо процес відбувається неналежним чином.

Відображено схеми надання послуг із зазначенням прізвищ, імен та по батькові відповідальних фахівців

Розміщено для ознайомлення всі законодавчі та нормативні документи, які регулюють процедури надання послуг, та інформують громадян про їхні права

Кожен посадовець тепер має іменні бейджі із зазначенням прізвища, імені, по батькові та посади для більшої підзвітності

«Мобільний Івано-Франківськ» - багатофункціональний мобільний додаток для смартфонів та планшетів для підвищення прозорості та підзвітності влади

Можливості безпосередньо повідомляти про корупційні діяння різноманітних чиновників, у тому числі державних органів влади, а також мати постійний доступ до місцевих нормативних актів

«Адміністративні послуги» – перелік документів, необхідних для подання заяви на отримання послуги, можливість перевіряти статус заяви, подавати запит на отримання публічної інформації

У 2015 році на основі громадського моніторингу надання адміністративних послуг, проведеного дотепер, буде вестися робота на національному рівні – у сфері удосконалення політики та законодавства