olclº - unimas institutional repository pekerja bukan pengurusan terhadap...w abstract perception...
TRANSCRIPT
PERSEPSI PEKERJA BUKAN PENGURUSAN TERIIADAP
KEBERKESANAN SISTEnI PF, MßANGUNAN KG. RJAYA
DI HOTEL HILTON KUCHING
Olclº
11011 IIOONG KOAN
Projek ini nºerupakan salah satu keperluan kursus untuk mendapatkan Ijazah ßacelor Sains (Penilranguanan Sumber Ntanusia) dari
Fakulti Sains Kognitif dan Penilºanguuan Nlanusia, Universiti Malaysia Sarawak
1998
iii
AI3STRAK
PERSh; I'SI I'EKERJA BUKAN I'ENGURUSAN "I'I? RIIADAP KEBERIU? SANAN SISI'EM I'EMBANGUNAN KERJAYA DI SEBUAH HOTEL DI KUCIIING.
hob Hoong Koan
Kapall 1111 bCrllljllall untuk lllellhat pC1'SCpSI pekcrja operasi terhadap faktor-faktor
yang lllalllpll ºllclllpel7garllhl keberkesanan pclllhallgllllan kclJaya di sebuall hotel di Kuching. Objektif kajian 1171 adalah bertlljllal7 1117tuk: (i) 171ellerallgkall clrl-clrl dc171ogarli
respondcn terpilih, (ii) nlcllentukan tahap persepsi responden terhadap kebcrkesanan
sistcnl pcnlhangunan kcrjaya, (iii) nlcnentukan perheraan pcrscpsi hcrdasarkan ciri-ciri den7ogratl terpilih, (iv) nlengenalpasti pcrkaitan di antara Faktor-läktor yang terpilih den-an persepsi responden terhadap keberkesanan sistcnl penlbangunan kcljaya yang diikuti, dan (v) nlenentukan faktor yang paling dominan nlenlpcngaruhi pcrsepsi responden.
Sampcl kajian melibatkan scramai 43 pckcrja opcrasi di organisasi pcncotclan dan
melibatkan tujuh bahagian dalam hotel yang dikaji. Lima hipotcsis tclah dibentuk dalam kajian dan pengkaji menggunakan kaedah temuduga dengan soal selidik. f{ipotesis- hihotesis seterusnya diuji dengan menggunakan kaedah statistik Korelasi Pearson, Ujian - t, Analisis Varian Schala (ANOVA) dan Analisis Rcgrcasi ßcrganda.
1-lasil kajiail yang ditcilllii nlcnllnjlikkail majoriti (72.1 pcratus) respoildeil mcmpunyai persepsi yang positif. Dengan erti kata lain sistcill peillbanglinail kcljaya \'allg (liliili adalah bcrkesall. Ullall hipotcsis illclllbcri l<cpiitlisall hahawa: (a) tidak tcrdapat pcrbcLaan yang signlllkan tcrhadap pcrscpsi rcspondcn hcrdasarkall ciri-ciri dcillogratl iaitli, llmur, teillpoh perkhidmatan, pendldikail formal yam, (literiilla pckclaa, l: ccuali pendapatan bulanan yang ditcrimml dan jantina; dan (h) terdapat huhungan yang positif dan signiGkan antara pcrsepsi responden tcrhadap kcbcrkcsanan sistcnl pclllbailgiiilail kcijaya dcilgail Illiilat dan keupayaail, filill; si kaliilsclillg unit clan Ciingsi
pClllhallgullall slllllbcr 111ailusla kccilali pcrsoilahti dan kcscstiaian kcrla.
Antara keenlpat-enlpat faktor yang dikaji, faktor fungsi unit 1: xUnscling mcrupakan läktor yang paling donlinan (34.9 °q dalanl nlenlpcngaruhi persepsi rcspondcn secara keseluruhail. Manakala faktor-faktor yang laill seperti Illinat dan
kelipayaail, pcrsonaliti dan kesesllalan kerja nldiVidu serta flillgsi pcillbailgmlall sulllher
I1lanllsia orgailisasi tidak menlUeri sumbangan berdasarkail perscpsi respolldell terhadap
sistem peillbanglinail ketaya orgallisasi.
JUStcru 1tU, ]llclalul kailall ill, organisasi l)cfhotclall ingin lllcnycdlakall slSlcm hcllll)allgtlllall kcdaya yang bcfkcSall untuk kchcrltlall organisasi diul hckcl_la hai'US lllclllhcfl hcfhatlall kepada flkt0l' individu tcl'Utallm Illlllal dan kcUpayaan dall lüktor (lfL, fll11S. 1S1 yang mclihalkall fUI1E; S1 SUlllhcl' manusia (lall rUllgSl h11111SCl111g unit.
w
Abstract
PERCEPTION OF NON-MANAGERIAL WOIZKEIZS TOWAIZDS FFFECTIVENESS OF CAREER DEVEI, OPNIF, N'I' SYS'I'F, 1I IN HILTON
HOTEL, KUCIIING.
11011 Iloong Koan
This study aims to determine the perception of frontline non-managerial employees towards the effectiveness of career development system in Hilton Hotel, Kuching. The objectives of the study arc: (a) to describe the dcntot; raphic features of' respondents, (b) to determine the level of" respondents' perception towards the of fcctiveness of organisation's career development system, (c) to determine the differences in perception based on some selected demographic variables, (d) to determine the relationships between the factors studied and the respondents' perception towards the cilectiveness ol, career development system, and (e) to determine the dominant factors
that influence the respondents' perception.
'I'lls sample of this study involved 43 respondents of non-managerial employees who were selected from seven sections of the hotel that was studied. A standard questionnaire was used in this study. Seven hypotheses were l, )rmulated and then tested using statistical analysis such as Pearson Correlation, T-test, One Way Analysis of V'ariahlc(. AN'OV'A), and Regression Analysis.
The finding showed that a majority (72.1 percent) of respondents have high and lnOsiti\'c perception towards the effectiveness of career development system in I lilton Ilotel, Kuching. The hypotheses tests showed that: (i) there were 110 significant difl, erenccs in perception among the respondents based on demographic variables such as
a , cs, duration of services and level of education except fir gender and monthly income
of' respondents, and (ii) there was a significant relationship between the respondents perception and factors such as individual interests and abilities, human resource develo; merit function and counsclimr unit of the or-, anisation.
Allion" tltc. sc 10U1' t'; tctors, the c()unsclim-, function unit plays u donlin: tnt 1-01c pCrccnt) in inllucncin'-, the rcshondrnts' hcrrcption. (ltlirr C; trtmrs did not (, ()nlril)utr
lirýrtlý to\%; utl tltc I)crcchlion ý+t reshondcnts.
Orý-'; tltis; ttions and ntana`, clacnt thcrclorc lutist consider individual factors such as interest and abilities, and organisation factor such as (unction of human resourrc l clolýntent unit and counsclin,, unit to inlplcntcnt ; ui cI cctivc c; trccr d(: \ cIol, ntcnt
V
PENGHARGAAN
Dcngan sukacitanya, saya Hoh 1-loong Koan ingin mengambil pcluang im untuk
mcrakamkan ribuan terima kasih kepada Puan Leniiw Roman, selaku penyelia projck
latihan ilmiah im yang banyak memberi nasihat dan tunjuk ajar dalam kajian im.
KCScmpatan mi juga digunakan untuk meluahkan penghargaan yang tinggi tcrhadap
semua pensyarah dun tutor Univcrsiti Malaysia Sarawak alas himhingan mercka sclama
saya hclajar di Univcrsiti Malaysia Sarawak.
t JCatYlll tcriilla kaSih tcnitallla kcpada kc(llla ihliJY, 14111 I loh Chin SC(lil! '_ (1.111 Gan
j. ay j. Ojl (Jail ; ill kcjllarga saya Scrta rakan sCj)crjual)L; all (Jarl V1ýJlIlC jlOIISC "J j1C
Sisters" (Lail Amy yang tdah IllrillbCri sOi(011g1I11 Iliurad, balltllall, dail tUll)llk ajar yang sccukupnya. IVak lupa jllga, ucapan tcriilla kaslh kcjla(la Cik Rill Gallglljy (J'CngIIrIIs
Slilllhcr ManUsla) dan pCillballtllilya Clk LCN\'C11 yang bCrsC(lia Ulltllk Illclllhailtll saya
Illciljalaili scisi soal SClidik yang pcnting dalam kaJiall illi.
Akhir sekali, saya juga berhutang budi kepada Pusat Khidmat Maklllnlal,
Universiti Malaysia Sarawak dan pcrpustakaan Univcrsiti Malaysia yang telah mcmbcri kcljasama dalam pclbagal aspek terlltama darl segi pcnyclhaan maklnillat akadellllk.
Hoh I-loong Doan
1)iscnllmr, 1 998
vi
KANDUNGAN
ABSTRAK
ABSTRACT
PENGI-IARGAAN
KANDUNGAN N.
Sr: NrRAr JAnUAT.
13Aß I PENDAI-IULUAN
1.1 Pengenalan
1.2 Latar Belakang Kajian
1.3 Kenyataan Masalah
1.4 Matlamat Kajian
1.4.1 Objektif Am
1.4.2 Objektif Khusus
1.5 1-lipotesis Kajian
1.6 Rangka Konscpsi Kajian
1.7 Dclinisi Istilall
1.8 IýCpCilllilgan Kaýlall
1.9 Linlitasl Kalian
IIalamall
Ill
iv
V
vi
x
I
7
n ,
4
4
5
5
7
9
13
14
vii
I3AI32 KAJ IAN SEMULA PENULISAN
2. I Pellgenalan
2.2 Slstenl Pcmbanguniul Kcrjaya
2.3 Penlbangunan Kel jaya
2.4 Personaliti dan Kesesi. laian Kerja
2.5 Fungsi Kaunseling Unit
2.0 Minat clan Kcupayaan
2.7 Fungsi Penlbangunan Sumbcr Malulsia
2. S Faktor Dcniograf-i
2.9 Kesinlpulan
BAD 3 INTETODOLOGI
3.1 Pengenalan
3.2 Rckabentuk Pcnycliclikan
3.3 Populasi clan Sampcl
ý. =t Instrumcntasi Kajian
3.5 Analisis Data
3.5 .1 Pengukuran Taburan Latar ßclakanýý, Rcshondcn
3. >. 2 Pcngukuran Tahap Persepsi Pckcrj: i
3.5.3 Pekali Korclasi Pcarson 'r,
16
16
21
24
30
32
? (i
37
38
3 ý)
i()
40
40
43
44
44
45
viii
3.5.4 Ujian-t 47
3.5.5 Analisis Regresi Berganda(Stepwise) 48
3.5.6 ANOVA Schala(Ujian Schcffe) 49
?. 6 Kcsimpulan
I3AB 4 DAPATAN DAN PERBINCANGAN
4.1 Pcngenalari
4.2 C'iri-ciri Dcnlogra1 Rcspondcn
4.2.1 . lanillla
4.2.2 Umur
51
52
52
i?
5;
4?. 3 Tahap Pcndidikan 54
4.2.4 Tcmpoh Perkhidmatan 54
4.2.5 Pcndapatan Bulanan 55
4.3 Pcngukuran Tahap Perscpsi Pckcrja hukan Pcngurusan 56
4.4 lluhungan Antara Ciri-ciri Demografi(Tcrpllill) dengan Pcrscpsi 5S
Pckcrla
4.4.1 Tidak Tcrdapat Perbczaan Yang Si,; nilikan di dalam 59
Persepsi Pckcrja Bcrdasarkan Umur
4.4.2 Terdapat Perbczaan Yang Signifikan di dalam Pcrscpsi 60
Pckcrja Bcrdasarkan Pendapatan 13ulanan
ix
4.4.3 1'idak Terdapat Perbezaan yang Signilikan di dalani 62
Persepsi Pekeda Berdasarkan Tahap I'cndidikan
4.4.4 Tidak Terdapat Perhezaan yang Signifrkan di dalam 63
Pcrscpsi Pekeda ßerdasarkan Tempoh Pcrkhrdnultan
4.4.5 Tcrdapat Pcrkaitan yang Signilikan di dalam Persepsi 64
Pckerja ßerdasarkan . lantina(1 Ijian t)
4.5 Hubungan antara Faktor-Faktor yang ßolch Mcmpcngaruhi 67
Kcberkcsanan Sistem Pcmbangunan Kcrjaya dengan Pcrscpsi
Pekeda
4.5.1 Perkaitan Signilikan di anima Minnt dan Keupayaan 68
dengan Persepsi Pekeda Tcrhadap Kerberkesanan Sistem
Peliibanglinan KCr]aya
4.5.2 Perkaitan Signi(il: an di antara Pcrsonaliti clan Kescsuaian 7t)
Kerja dcngan Pcrscpsi Pckcrja Tcrhaclap Kcrbcrkcsanan
Sistcm Pcmbangunan Kerjaya
4.5.3 Perkaitan Signilikan di ant, u'a Fungsi Kaunscling linit 72
dengan Pcrscpsi Pekeda Tcrhadap Kcrberkesanan Sisteni
Pembangunan Kcrjaya
4.5.4 Pcrkaitan Signilikan di antara Penlbangunan Sumber 75
1\'lanusla T erhadap Kerbcl'kesanan Slstenl Pcnlbangunan
Kerjaya
4.6 Jallgkaan Sumbangan Faktor-Faktor yang 1\'IenlpCllgarulll PCI'SCpSI 79
Pckcrja 'I'crhadap Sistem Pcmbangunan Kcrja Or,;, lnisasi Perhotclan
4.6.1 Jangkaan Sumbangan Faktor-Faktor Tcrhadap Pckcrja 79
4.7 KCS1111I)UlAII
13AI3 5 RUMUSAN, KESIMPULAN DAN CADANGAN
5. I lZuiýiýisan 1<ajian
5. ý Kcsimpulan
CadanZ-1an kcpada Pihak Pcný; urusan
5A Cadan-an kepada Penyclidik Masa Depan
5.5 Pcnutup
13I13LIOGRAFI
82
83
87
88
')1
93
95
1_AM1'1RAN A: Borang Soal Scliclilc Kajian iOt)
xi
SENARAI JADUAL I lalaman
Jadual I Struktur Item di Bahagian B 41
Jadual 2 Struktur Item di Bahagnui C 42
Jadual3 Julat Skor Responden 'I'erhadap Kchcrkesanan Sisleni 45
Pcmhangunan Kerlaya Organisasi Pcrhotclan
Jadual 4 'l'alsirin Pckali Korclasi Pearson `r' 40
Jadual 5 Taburan Responden Berdasarkan Jantina 52
Jadual 6 Taburan Umur Responden 53
Jadual 7 Taburan Responden Berdasarkan Tahap Pendidikan 54
Jadual S Taburan Responden Berdasarkan Tempoh Pcrkhidmatan 54
Jadual 9 Tahutan Responden Berdasarkan Tempoh Pcrkhidmatan 55
Jadua110 Julat Skor Bagi Persepsi Responden Terhadap Sistem 57
Pembangunan Kerjaya
. ladual 11 Pcrsepsi Pekcija Bukan Pengurusan Tcrhadap Keherkesanan 58
Sistem Pembangunan Kc(jaya
. ladual 12 Skor Min Bagi Faktor Demograti Terpilih Dcngan Persepsi 58
Pckcrja
Jadual 13 Kcputusan Ujian Analisis Varian Schala(Onc-Way ANOVA) ke 59
atas Persepsi Pekeija Terhadap Kchcrkcsanan Slstem
Pcmbangunan Kcijaya Bcrdasarkan IJmur
xii
Jadual 14 Keputusan Ujian Analisi Varian Schala(Onc-Way ANOVA) ke 60
alas Persepsi Pekerja Tcrhadap Kcbekersanan Pclnbangunan
Kerjaya Berdasarkan Pendapatan Bulanan
Jadual 15 Kcputusan Ujian Scheffe bagi Tahap Persepsi Pclccr ja "I'crhadap 61
Keberkesanan Sistem Pembangunan Kcrjaya Bcrclasarkan
Pcndapatan Bulanan
Jadual 16 Keputusan Ujian Analisis Varian Sehala (One-Way ANOVA) ke 62
alas Persepsi Pekerja Terhadap Keberkesanan Sistem
Pcmbangunan Kcrjaya Bcrclasarkan Tahap Pendidikan
Jadual 17 Kcputusan Ujian Analisis Varian Sehala (One-Way ANOVA) ke 63
alas Pcrscpsi Pckcrja Tcrhadap Kebcrkcsanan Program Latihan
Berdasarkan Tempoh Perkhldmatan
. ladual IS Keputusan Ujian-t bag] Persepsi Pckcrja Tcrhadap Kcbcrkesanan 64
Program Latihan bcrdasarkan. Iantina
fadual 19 Pengujian Hipotesisi Berdasarkan ANOVA Schala (U. jian Scheffc) 66
dan Ujian-t antara Ciri Dcmogra(i "I'crpilih den-an llcrscpsi
Pckcrja
Jadual 20 1lubungan antara Faktor-Faktor dengan Pcrscpsi Pckcrja 67
Jadual 21 Kcputusan Ujian Korelasi di antara Minat dan Kcupayaan Ucn`; an 6S
Pcrscpsi Pekerja Terhadap Keberkesanan Sistem Pcmbangunan
Kcrjaya
xiii
Jadual22 Keputusan Ujian Korelasi di antara Isi Kandungan Program 70
Latihan dengan Persepsi Pekerja Terhadap Keberkesanan Program
Latihan
Jadual 23 Kcputusan Ujian Korelasi di Antara Fungsi Pembangunan Sumber 72
Manusia dengan Persepsi Pekerja Terhadap Keberkesanan Sistem
Pembangunan Kerya
Jadual 24 Kcputusan Ujian Korclasi di antara Personaliti dan Kescsuaian 75
Kcr ja dengan Pcrsepsi Pckcrja Tcrhadap Keberkesanan Sistcm
Pembangunan Kcrjaya
Jaclual 25 I'enbujian I-Iipotcsis Bcrdasarkan Analisis Pekali Korelasi I'car-son 78
`r' antara Faktor-Faktor yang bolch Mempeni, aruhi Keberkesanan
Sistcm Pembangunan Kerjaya dengan Pcrsepsi I'ekcr ja
Jadual 26a Analisis Berganda bagi Faktor yang Mcmbcri Sumbangan 79
Terhadap Persepsi Pekcrja
, laclual 26h Analisis Regresi Bcrganda bagi Faktor yang Mcmbcri alau Tidak 79
I\'lemberi Sumbangan Terhadap Pcrsepsi Pckcrja
SENARAI GAMIiARAJAII I lal, II11II11
Ganiharajah I Kcbcrkcsanan Sistem Pcmban3unan Kcijaya Mclalui 1'erscl? si Pcl: cija S
BA13 1
PENDAHALUAN
l. l Pcn; cnalan
Pcrubahan yang scmakln ketara pada industri pcrllotclan baru-bani ini
lillah penekanan kcpada pcrkhidnlatan yang berkualltl bagi nlcnlanlln kedudukan
imcj yang stabil dan konsisten untuk dilanggani olch pclanggan. Pcnckanan
kcpada pclbagai program latihan tclah nlcnjadi pcrkara lumrah bagi tnjnan
nlenycdiak<Ul pekerja yang berkualiti dan prlhatin dalam nlclllcnuhl kchcndak
pclanggan.
Justcru itu organisasi yang menekankan aspek perl: hidnlatan sentiasa
Illcllcail pekclaa yang serha holeh dan bukan lal pekeda yang pakar dalalil
hldang tertelltll sahaJa. My; alllsasl sckarallg Illcillciltlll_', kall aspek kellulhlrail,
sikap dan tlllgkahlakll pckeda yang Illcilglliltllllkall Orgallisasl. Indlvldu atall
pckcrta pula, mellcarl pcker laall yang 111cI11haWa pclllhalli, Lill all lallu pckel)aall
yang dap, lt IllcnlllgkMall kclllahlr111 dan 111clllpll11Va1 apllkasl kCf)a yang Itms.
I'ekerlaall yang Illelllcrlllkail kreativiti (lall Illelllpllllyal hallyak plhhall dalalll
lllcll)'clesalkall masalah dapat llll'dlgllralltkall kchosallall terhadap kerla rutin.
II1dIVldu akall mellcarl pekedaall yang herlllakila dan lllelllpullyal pclunng yang
Was untuk nlcny(llllhallg kepada orgalllsasl.
2
Pcrubahan im membuka lembaran bare kepada pembangunan kcljaya
organisasi kerana ianya dianggap sebagai peralatan yang pcnting LIMA
mcngckalkan pckcrja yang bcrkcbolchan dan juga bcrupaya untuk
meningkatkan pe saingan Clan gelagat organlsal yang dipcrlukan untuk mash
( Jaffc & Scott, 1991).
1.2 l. atar ßclakang Kajian
Hall (1957), pcrnah memberi penjclasan tcntang kepentingan untuk
mclihat perbezaan di antara psikologi vokasional dengan psikologi lndllstrl
yang diperkenalkan oleh Donald Super( 1953). Psikologi vokasional menumpu
perhati, ul khas kepada proses pcrl: enlhan; ý, an in(lividu, nlanakala psikologi
industri mengambilkira angkuhah sepcrti pcnycsuaºan did dengan kcadaan
organisasi. Pakar pcmhangunvn kcrjaya sckaran- Ichih menumpuk, in aspcl:
srperti prestasi kcºja, koº1lºtºllcn dalalll organisasi, mohiliti kerja, dan lain-Iain
an`, ktlball yang dºanggap pentºng kcpa(la ºndUstrº dan pcrºIIaL! aaºl.
Guttcricltic (1()S6) IllCillhallagikall llcnlhan. gunan kcrjaya inciustri
kcjlaCla llua, )'aklll (hrancallyall kcl. jaya long Illcllhalkan Ill(ll\'f(lll SalJlri lliltllk
Il1Cra11Caný; proses kerjayanya sendiri dan hcnl; llrllSall kcrjaya yang incrupakan
1lrOSCS Orga111Sas1. Bell au jll,; a 111CIllllljllkkan kelemahan tClltan`C, 11CIlgllrllsan
kcl]aý'a organisasi yang tidak Illcillhcrl l)crhatlall kepada kcl)crlllall kcl'jaya
OrgalllsaSl.
3
London dan Stumpf (1986), meºnberl cadangan bahawa program
pcmbangunan kcrjaya drperlukan untuk nlcningkatkan motivasi kcrjaya yang
menjadi asas kepada ketallanan kerjaya, pcmahaman 1<crjaya dan identiti
kcrjaya. Ketahanan kcrjaya adalah kcupayaan pckcrja untuk mclihat kcljaya
secara positif walaupun muncul sebarang masalah. Pemahaman kerjaya adalah
tentang pcmabaman terhadap potensi kerjaya din dan maklumbalas tcntang
Cara untuk meningkatkan prestasi manakala identiti kcrjaya nrelihati<an idcntiti
pcrrbadi yang bcrkait rapat den-an arah kerjaya clan maklamat kerjaya.
Justeru lhi, pcmbangunan kerlaya yang, belýaya nlcinbcrl kesan yam; posltll tCrhadap prestasi kcijü, motivasi drtll IlrodUktiVºtl yang 1mngtintun;; kail
sesebuah syarikat dan juga pckerjanya. Sistcnl pcinbanýunan l: crjaya yang
kompetitif akan menjadi salah satu strategi yang berkesan dan pelaburan yang
111Cllylliltllllgkail llntllk )angkalllasa palljanf;. Kepentingan kcpada kolliltlllell
antara pihak atasan dan bawahan jui;; º penlini; untul: nicningk; ltk, ui plcst, lsi
kerja.
1.3 Kenvataan llasalah
hebanyai: kan sistcm pcmbangunan keijaya yang wnjucl clalam pcll)aý; ai
indnsUl ataU organisasi lidak illembcri penckanan c. lari sc,,, i 1)elliball-linan (liri
pcl: cija, pcmbangunan kcnlalliran dan kcbc)Icban scria keupayaan pekcrja.
Sistcnl pembanguilan kedaya yang ciianggap canggill masih nmil"I haelapi
nwsalah biaSa, sepcrti kaClar pelompatan pekeiaa yang tinggi, tidak bcrmoliv'asi,
4
hroduktiviti yang rendah, masalah kcticlakhadiran, masalah disiplin dan
masalah lain yang mcrugikan organisasi.
Kajian rnr dilakukan untuk meneliti persepsi pekerja terhadap fitktor
rndtvtdtl, iaitu faktor pekerja sendiri dan faktor organisasi, dan kesan ke(ltta-
dua faktor tersebut tcrhadap keberkcsanan sistem pcmbangun, ui kcrja
sesebuah organisasi. Faktor individu meliputi faktor taraf pendrdikan,
pcrsonaliti dcngan kcscsuaian kerja dan faktor minat pckcrja nmnakala faktor
organisasi membcri tumpuan kepada jahatan sumbcr manttsia dan unit
kaunscling dalam organisasi.
1.4.1 Objektif Am
Kalian lill bCrtu)uall untuk 11lcnganalisa Faktor-laktorr individu dan
on, anisasi nlcl; ilui licrschsi pckcrja y; in,, hoIcJl1 n1ýn11ýýn,; uulli kchcrkrs; in; ui
sistcm hcmban-un; in kc. rja clalam scschuah organisasi yang nlcnlhcri kbiclnlat
hcrbotclan.
1.4.2 ObjclaiMhusus
Sccara khususnva objektif kajian im bcrtujuan untuk:
i) mencntukan ciri-ciri dcmolgrafi 'pckcrja bukan pcn-, ý, urus: ui' dischuah
hotcl di huchiný.
ii) mengenalpasti pcrsepsi pekcrja bukan pcný, urusan turh: ulap sistcm
pcmban-unan kerj; rya di schuah hotcl di Kuchin_;.
5
iii) n1cI1clltukan sama ada ciri-ciri denlogra(i terpilih pckclja nlcnlbcri
kesan tcrhadap kcbcrkcsanan slstclll pcillba11g1111I1n kcl jaya or4, anisasi.
iv) nlenentukan ciri-ciri personaliti pekelja dan kaitannya dcllgall
kesesuaian kerja dan sctcrilSilya melihat kesannya terhadap
keberkesanan sistem pembangunan keljaya organisasi.
V) illCllelltukan minat lall kcllpavaall pckcrja dan kaltannya (tell all
kchcrkcsanan SISICIlI 1lClllballt llilall kcrjaya organisasi.
vi) illCllgCllalpaSll fungsi pembangunan sunlber nlanusia dan nlclihat
kcsannya terhadap kebcrkesanan sistenl penlbangunan I: cljaya
orgatlisasi
V11) IllChhat Sa111a ada fungsi unit kallllsel111g, dan lllellhat kesanllya terhadap
keberkCsallan sistem pei11ba11g1111a11 kci: jaya orgalllsasi.
IX) mengenalpasti faktor yang dikaji dan SClerllSllya illenclltukail fakt(lr-
faktor yang paling dolllillall dalalll lllcnyllillhang kcpada si siclll
penlbangunan kel jaya organisasi pcrholclan.
I .S 1litotesis Kajian
ßcrdaSarkan kcl)alla hcheral)a clalrltan c1aLr11)acla kallan lcl)as tcntaný lakt(1r-
(al: tOr yang n1Cn11)Cngaruhl slStenl pcnlbangunan kclJaya organisasi, ltil)ciicSlS Scl)crtl
hcrikut tclah clihcntuk:
Ilihotcsis NuI Pcrtama: Tidak ada perbczaan ti-: ui- signifikan hcrdasarkan faktor-
fakl01' CjC1110gCail 1'CSj)Ol1CjC11 (Ulllli 1I11111C, ). lllllila, lCilli)Ojl
ITipotesis Nul Kedua:
II ipotcsis Nul Kc(iga
I lipc. tcsis Nul 1<ccmpat
I lipotcsis Nul Kclima
I Iipotesis Nul Keenam
Il ipotesis Nul Ketujuh
G
pcrkhidmatan, pendidikan formal yang ditcrima, dan
pcndapatan bulanan yang ditcrinla olch respondcn) yang
terpilih dengan keberkesanan sistem pembangunan keljaya.
Tidak ada perkaitan yang signifikan di antara pengurlisan
organisasi dcngan kcbcrkcsanan sistcm pcnibangunan
kcrjaya.
Tidak ada perkaitan yang siglilflkall di antara nlºilat dall
keupayaan individu dengan keberkesallall sistem
pclllballbllilall kcljaya.
Tidak ada perkaitan yang sl`? Illllkiill di itlltara personal iii
clan kesesliaian kelja indlVldl] deilgall keberkesallall slsteº11
pcnlbangunan kerjaya.
Tidak ada perkaitan yang signifikan di antara fllllgsl
kaullSehllg lllllt dalalll sesebuall organisasi dcllgall
kcbcrkesanan sistem penlbangunan kcrjaya.
Tidak ada perkaitan yang signifikan di antara flillgs]
pembangunan suniber nlanusia dalam scscbuah organisasi
dengan keberkesanan sistcni pcillballgllilall kerjaya.
Tidak ada Sllnlballgall yang siglliflkan antara faktor minal
dan keupayaan, faktor personaliti dan kescsuaian kcrja,
faktor kaunseling unit dan faktor penlban: unan sumber
nuuwsia yang boleh mcnlpcngaruhi kebcrkesanan sistcnl
pcanbangunan kcrjaya orýanisasi.
7
1.6 l2an;; ka Konschsi Ka. jian
Bcrdasarkan Rajah 1, pcnlbolehubah bcrsandar dalam pcnyclidikan ini adalah
pcrscpsi pekerja terhadap kebcrkcsanan sistenl pcnlbangunan kcijaya manakala
pembolchubah tidak bcrsandar terdiri dari ciri-cm demografi pckerja, minat dan
kcupayaan, pcrsonaliti dan kcsesuaian kcrja, fungsi kaunscling unit dan fun;; si
pl illbanLýUnan Sllnlber nlanusla.
oAn(gl: nbah bcrsandv - Kchcrkcsr, nan slstcnl pcnlhanýunan kcr)aya yang diukur
mclalui hcrschsi hcl: clja l)crlllýkat ohcrasi clischuah or;; anlsasl l)crhotclan.
+ Anrkubalº bcbas - Ciri-ciri clcmograli tcrpilib rüsponclcn, pcrsonaliti clan
kcscsuai. n kcrja pekerja opcrasi, minat clan I: csesuaian kcrja pckcija operasi,
limgsi kaunscling unit organisasi clan ilin, si pcmbangunan mimhcr m, ln! ISIa
organisasi.
Rajah 1: Kcrangka Konsepsi Kajian
Pcnz ö hii ba i crsauc : it
I'crscpsi Pekcrja
8
em ýoýchiýIiaTfiýT. Týers: ºuila ý----------- --
Ciri-cºri ncrnografli'1'crhilih I
Faktor-fal: tor Yang 111cmpcnt; arulýi
Kcbcrkesvnan sistcm Pcmbangnnan
Kerjaya
Personaliti Dan Kescsuaian Kerja.
nlinat Dan Kcitpa, yaan.
Fnnýsi Pelubanýun: ut Sumber Alanusia.
Fungsi Kaunsclinti Unit.
9
1.7 Definisi Istilah
Dalam kajian llli, dcfinisi dan istilah scpcrti bcrikut tclah digunakan.
i) Pekerja
Pekerja dalam kajian ini metltjuk kepada pckeija dari kategori bukan
pcngurusan at-au pekei ja dari peringkat operasi yang akan mcmberi pcrkhidmatan terus
kcpada pclanggan. Pekcrja yang dimaksudkan tcrdiri daripada pekerja pcnycdia
makanan dan minuman (Food and 13evearagc), pci? iaga bilik (Housckeeping), dan juga
pcnyambut tctamu (Receptionist).
ii) Syarikat Pcrhotclan
Syarikat perhotelan bcrnlaksUd pcnycdiaan dari sct, i mal: anan dan pcn', inapan
kepada pclanggan dcngan bav; ran tcrtentu. Syarikat pcrhotclan nlcnycdiakan kcadaan
yang, nlcsra dan lllewall kepada helanýyannya. l)alanl kallan lnl, tlllllpllall lhberl
k, _p ada syarikat perhotclan yam, nlcnycdiakan sistem pcnlbangunan kcrjaya kcpada
pekeljanya iaitu nlenycdiakan program latihan untuk tlljUan pelllballl; llilall pckcrja.
iii) Pembangunan Krrjaya
hClllhallgllnan kerjaya dalam ka)lan ºlll IllCllhlltl ashck 1lClllhallglinaº1 cllrº dim
hrestasi kcrja yanN sctcru:; nya nlcnlh, l\N"a kchacla ylcruhah, l llcýsitil icrluulall
10
perkemballgall individu dan pi-a. perkembangan kerjaya individu tersebut.
Pcrkenlbangan kcrjaya meliputi 'aspek psikologi' dan 'aspek kesan' berkaitan dengan
pekcljaan (work-related outcome). Aspek psikologi meliputi kerja, kerjaya, kcpuasan
Ilidup, perasaml terhadap pencapaian, kebolehan, hurga diri dmI kejnyaan nlanakala
aspek kesan berkaitan dengan pekerjaan nlelipLºti minat dalam aktiviti kc. >rja,
pcrkcmbangan dan kenaikan pangkat dan ow i, scrta ganjaran bukan kctilýýangan
or`ranisasi seperti penlberian kuasa, prestij, dan status (I lanson, 1983).
iv) Sistem Pembangunan Kerjaya
Slstelll pelllbal1g11Ilan kelýaya Illerupakall slstcm yang digUllal: all tllltllk
Illellyc(liakail pekerja dengan pelbagai pcluang lllltuk kellalkall pan,, kal, `', ajl, ataupun
`', alljarall bUkall berbentll'h- ke\ý'all4ýall yang (Il1Cl'lllla, (llillpalllallya pcllgllalratall (1,111
pUjlall kc atas seseorallg). Sistem pemballgtlllall kerjaya yang bcrkesall harus
nlcnlcntingkan pcngkayaan I(erja (job enrrchmcn! ), (Ian pcnlhanf; unan hcncentuk
111CIldatar atau VU(cral' bay_l tUluan 111CI1t? 11ra11L; kal1 Illasalah kekeCCWaall pCkCl: )a. hlhak
l)engurusan harus nlcnganlbilkira Caktor pemhani; unan dan pengckalan prrstasi pekcrja
scnlasa. Sclain (iari itu, lan11kah untuk kcnaikan p, lngl; at dan -; aii, tlnl,, si pckcl. j, t, tn
scnlasa (lall pcltlallg Illasa depall jnga perln dlhcrl pel'hatlllil dall Setertlsilva Illehhat
kcsCsUalall kclja dan kepadalwll kefla di antara kellmhlrall pckcrla dall kcpcrluall
or"anisasi (I-Ianson, 19S 3).
11
N') Persepsi Pekerja Terhadap Sistem Pembangunan Kerjaya Organisasi
Pcrscpsi pckerja terhadap sistcm pembangunan kcºjaya organisasi mcrupakan
pendapat dan pandangan pekerja terhadap sistem pembangunan ketjaya yang diikuti
secara keseluruhan. Pekerja yang mcngikuti sistcm pemhangtman ketjaya di scbturh
hotel akan rncnilai seluruh program latihan, pendidikan, pembangunan, pcnilaian
prestasi dan aspek kcnailcan gaji dan pangkat yang dita\\'arkan Ach organisasi.
I'enilaian dibuat berdasarkan sama ada pckcr_la hcrasa kemahiran dan pcngetahuan
yam-, ditcrima dapat diaplikasikan ke alam pckcrjaan dan seterusnya ime111bawa
kcpuasan pckerja. Selain dari itu, pekclja dihcri pcluan`7 untuk menilai fun-si jah, ltan
nlanUSla dan fungsi kaunseling Unit dalam i)rganisasl dalam Usaha incllyclesaikan
nlasalah kcdaVa dan n7asalah pcribadi yang nlenVckat perkenlbangan pekcrla sendiri.
N, i} Pcrsonaliti dan Kcscsuaian Kerja
C'iri-ciri pcrsonaliti dianggap nlenyumbang kcpada kcpuasan don prestasi
kCCja. Ulllpanl'ällya silt ýctllpaliý dan Illelllahallll MIA penting untuk SCSe(lrallS`,
l: aunsclor nr. uulkala sikap in"in tallll (lan optiniistik penn \\ ujud pad, l scoranz;
petllbcrlia. Justcru itu, ujian pt2rsollaliti ad; llah alat \aný, penting untuk bcrjaya (lalanl
kcrjaya yang dipilih. PcnptallUan tcntan,, personal iii diri nlcnlbolchk: ul srscoranti
Incngctahui bidang pckctja yang scsuai dcn, an diri. Kcpuasan kcrja akan nlcning-kat
sckiranya ciri-ciri persekitaran kcrja adalah sesuai dengan ciri-ciri personalbi yang
\\'l1jUd, pada scscorang.
12
vii) Nlinat dan Kcupayaan
Minat dan keupayaan meliputi perkara scperti aktiviti harian individu terutama
dari segi citarasa dan pilihan kcºjaya mercka. Rasionalnya ialah apabila sescorang
sentiasa menunjukkan minat yang konsistcn terhadap kerjaya yang dipilih dan
kemudian berasa dia akan berjaya mencapai kepuasan kerja. Walau bagaimanaptm,
individu yang menunjukkan datjah keminatan yang tinggi dalam sesuatu pckcº jaan ,
tidak bermakna yang individu tersebut akan bcrjaya dalam pekeºjaan yang dipilihnya.
Akan tetapi, sekiranya individu tidak bermin. it dalain scsuatu kerjaya, maka pcluang
untul; mcncapai kejayaan adalah amat terhad.
viii) rungsi Penilbangunan Sumber 11Tanusia
F'ullgsi pclllhallglinall Slilllher Illanllsla dalam or-; allisas] Illcllputl Illcillhcrl
latihan, pclldidikan, dan pelllhailgunall pekeija. Dal; lm latihan, pckerja Illenlperolehi
kelnahlrall yang diperlukan ulltllk melaksanakan pekeljaan semasa. Pcndidikan dan
pelllhailgllllan pula, akan lncllycdlakall pckcrjaan Illasa depall dall pcfkcillhallgall
Seeara IllellyelUrilll dalanl organisasi.
ix) Kaunscling Kcrjava dalam Organisasi
Kaiilscllllf', kcrjaya dalall organisasi ialah lluhlingan (ll anlara lillllvl(lll (lcngil
kauilsclor, atau sckUilllllllan kccll l)ckcl ja llcllL', illl kIIllllsclCl(' bagi tUjUlitl Il]cllcllllal
Illatlallat unhlk I1lclllbantu hckcija Illcngaj)llkasikall l)cnlahalllan tciltallg lllrl Clal
Ilcnycsuaian dengan Ilcrsckitaran kcija. Kajian ini akan nlclihat }lcranan kaunsclor