OKRy co to jest i jak to wdrożyd w organizacji

Meetup Management 3.0 17.01.2017

Tomasz Bienias

Doświadczenia opisane w prezentacji dotyczą wdrożenia i działania OKRów w okresie wrzesieo 2015 – grudzieo 2016 w Segmencie Internet AGORA SA.

W grudniu OKRy używane były przez 27 zespołów w Segmencie.

Dla poprawy czytelności prezentacja została uzupełniona o komentarze na slajdach.

Jeśli coś jest niezrozumiałe, proszę o sygnał.

Nie wiemy jakie są priorytety

Jaka w zasadzie jest nasza strategia?

Mamy sprzeczne cele

Ciągle zmieniamy kurs

Nie wiemy jak nam idzie

Bardzo popularne problemy w organizacjach.

Zanim sięgniemy po rozwiązanie jakim mogą byd OKRy, warto ustalid, co naprawiamy.

Courbet Gustave, Kamieniarze, 1849

Trzech kamieniarzy zapytano co robią. Pierwszy odpowiedział - "zarabiam na życie". Drugi "to najlepsza

robota kamieniarska na świecie". Trzeci, spojrzawszy na pytającego "Buduję katedrę".

(Peter Drucker, „Praktyka zarządzania”)

Ludzie lepiej pracują, gdy są częścią czegoś dużego. Łatwiej zaangażować się, kiedy w obrabianym

kamieniu ujrzymy przyszłą katedrę. Kamieniarz, który jest w pełni zaangażowany w ciosanie kamienia i

robi to na mistrzowskim poziomie, jest najszczęśliwszym z całej trójki.

http://charaktery.eu/psychowiesci/4207

OKR – Cele i Kluczowe Rezultaty

Metoda zarządzania celami

Wymyślona w Intelu

Stosowana przez Google

Lepiej opisana niż alternatywne V2Mom

Ponad 7 startupów robi Saas dla OKR Prowadzą content marketing, co daje dużo dobrych treści edukacyjnych

Cel - Co chcemy osiągnąd

Jakościowy i inspirujący

KR-y - Kluczowe wyniki

„As measured by…”

Mówią, czy cel został osiągnięty

Z powodzeniem wdrożymy produkt X – 500.000 użytkowników dziennie wersji darmowej

– 8% konwersja na płatnych użytkowników

– Net Promoter Score wysokości 75%

– Mniej niż 5 krytycznych błędów

Przykład celu zapisanego w OKR

Jeden z problemów ze zrozumieniem podejścia wynika z faktu, że większośd prezentacji skupia się na tym zapisie.

Tymczasem OKRy to też….

Proces:

Wybór tego, co ważne

Ekscytujący cel i precyzyjne wyniki (zapis)

Komunikacja priorytetów

Skupienie

+ Podejście

Podejście ma wpływ na kulturę z powodu dwóch założeo metody OKR:

1. Cele stawiane są na poziomie zespołów (60 proc. bottom-up).

2. Cele mają byd bardzo ambitne.

Menedżer odpowiada za wkład kierowanej jednostki

Powinien kreowad i ustalad jej cele

Musi rozumied cele biznesu

Peter Drucker „Praktyka zarządzania” 1954 r

W OKR 60 proc. celów powstaje w jednostkach, których cele dotyczą.

Metoda skupia się przede wszystkim na komunikowaniu celów biznesu.

Królowa:

Bogactwo Hiszpanii

Kolumb:

Nowa droga na Wschód

Przykład kaskady celów przytaczany przez A.Grove’a, w jednej z najlepszych książek o zarządzaniu.

źródło: prezentacja OBJECTIVES & KEY RESULTS, John Doerr 11/05/2014

„Zarząd” określa priorytety

Działy określają jak wesprzed cele firmy

Swoje OKR-y omawiają z szefami

…oceniają miniony kwartał

OKRy się publikuje

Proces zaczyna się od spotkania Zarządu / Rady Dyrektorów. Potem ogłasza się cele. Działy ustalają swoje. Całośd powinna zająd nie dłużej niż 3 tygodnie

Zalecenia na czas realizacji

Nie zmieniad przez kwartał

Wydrukowad, powiesid

Używad na spotkaniach i w raportach

Robid checkpointy

Oddychad

Do OKRów w trakcie realizacji powinno się wracad regularnie na spotkaniach i w rozmowach.

To utrwala priorytety i pomaga zachowad skupienie.

źródło: OBJECTIVES & KEY RESULTS deck, John Doerr 11/05/2014

Mierzymy, by zobaczyd jak nam idzie

Rozliczanie mniej ważne niż stawianie

Cele powinny byd bardzo ambitne

Podejście ma zmusid do ryzyk

Stretch goals vs „realizacja i premia”

Nie wiązad z bonusami. Nie karad

- KPI - do procesów - OKRy - strategia, nowe szczyty

Ambicja celów to jedno z ważniejszych założeo OKRów. Dobry wynik realizacji 0,6-0,7 (60-70 proc.) Są z tym problemy zwłaszcza w organizacjach używających KPI. Można to pogodzid, ale trzeba znaleźd własne rozwiązanie.

Wdrożenie: kroki

Przyznajemy, że mamy problem

Uczymy się (czytamy, słuchamy, dwiczymy)

Wspólna decyzja organizacji

Pilotaż + Szkolenia

Q1

Stale: Wnioski + ewaluacja + szkolenia Kluczowy element to zgoda całego kierownictwa. Bez niej nie ma szans na wdrożenie OKR.

Wyzwania i zalecenia

Niezbędna adaptacja do warunków organizacji

60% celów bottom-up

Rzeczy, które trwają dłużej niż kwartał

Cele „publiczne”

Narzędzia: excel + odpowiedzialny executive

Q1 nie będzie idealny… Q2.. również

Typowe błędy

Za dużo

Formalnie źle – KRy nie opisują celu

Planowanie zamiast mierzenia efektu

Cele zespołów współpracujących

Brak post-mortem

Proces w Zalando

Measuring team’s level of happiness…

No central process for OKRs

Central support to facilitate drafting sessions

Zalando wide OKR alignment week

OKR committee to ensure enough bottom-up OKRs

All-Hands meetings where grades are shared

Więcej: http://blog.perdoo.com/how-zalando-sets-goals/

Nasze modyfikacje i wnioski

Skupienie: max 5 x 4 dla całego biznesu

Do każdego KR exec jako DRI

Tydzieo ustalania i uwspólniania

Co miesiąc obowiązkowy check

Zespół ekspertów do poprawiania

Warto wracad do fundamentów

Szkolid i poprawiad w kółko

Co nam to dało?

Nasz „system operacyjny”, pomaga się zgrad

Komunikacja – znamy cele

Regularna rozmowa o ważnych rzeczach

Dyscyplina: rytm i skupienie

Określanie odpowiedzialności

Pomoc w planowaniu i koordynacji

Historia działao i miernik postępu

Ludzie to chwalą!

Dziękuję

Tomasz Bienias

tebe.blox.pl twitter:@tutebe