ok. en dan gaan we nu gewoon normaal doen. voor #uximpact
TRANSCRIPT
![Page 1: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/1.jpg)
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen.
@polledemaagt voor #uximpact.
![Page 2: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/2.jpg)
Cor Hospes Joris Merks Mark Vletter
Diederick Janse Kees Klomp
Raymond Klompsma Sandra Karis Jos Burgers Pieter Zwart
![Page 3: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/3.jpg)
Cor Hospes Joris Merks Mark Vletter
Diederick Janse Kees Klomp
Raymond Klompsma Sandra Karis Jos Burgers Pieter Zwart
Me het dagje wel
+
![Page 4: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/4.jpg)
Polle de Maagt
![Page 5: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/5.jpg)
Deze presentatie vertegenwoordigt mijn prive mening,
niet noodzakelijkerwijs die van mijn klanten.
![Page 6: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/6.jpg)
Aan alle mensen en organisaties die ik dis:
Ik hou echt heel veel van jullie. Het is voor jullie eigen bestwil.
![Page 7: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/7.jpg)
Mijn obsessie met UX startte in 2010.
![Page 8: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/8.jpg)
Mijn obsessie met klantbeleving startte in 2010.
![Page 9: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/9.jpg)
Mijn obsessie met mensen startte in 2010.
![Page 10: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/10.jpg)
Tip
![Page 11: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/13.jpg)
Het koffer-principe.
![Page 14: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/14.jpg)
Ik woon in Belgie
Goed. Ik woon dus in Gent (België).
![Page 15: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/15.jpg)
26 september. Dag van de klant.
![Page 16: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/16.jpg)
2010.
![Page 17: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/18.jpg)
Ik hou van mijn bank.
![Page 19: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/23.jpg)
• Hotels: heeft u ID of creditcard
“Heeft u een ID of creditcard?”
![Page 24: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/24.jpg)
• Restaurant: heeft u gereserveerd
“Heeft u gereserveerd?”
![Page 25: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/25.jpg)
We zijn er allemaal een beetje klaar mee.
En hebben de wapens terug te vechten.
![Page 26: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/28.jpg)
Als professionals onder elkaar;
we weten het allemaal, maar we worstelen er mee.
![Page 29: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/29.jpg)
Werner van Disseldorp - Disma
![Page 30: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/30.jpg)
Restaurant uit eten.
“Doe maar wat”
![Page 31: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/31.jpg)
Grote bedrijven, grote problemen.
![Page 32: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/33.jpg)
*Jan, Marco, ik hou echt van jullie.
![Page 34: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/35.jpg)
De backend is de nieuwe frontend. Je kunt niet met gave parallax animaties
fixen wat aan de achterkant rot is.
![Page 36: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/36.jpg)
Klanttevredenheid moet een automatisme worden, geen project.
En zeker geen technologisch project.
![Page 37: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/37.jpg)
"Door de focus zo te leggen op nieuwe technische ontwikkelingen, vergeten we gewoon waar we goed in zijn: de klant vriendelijk helpen, en de stoep mooi aanvegen. Daar gaat het om.”
![Page 38: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/38.jpg)
Overbodig volgend jaar?
![Page 39: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/39.jpg)
Polle, wat moeten we dan doen? Vertel het ons!
![Page 40: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/40.jpg)
Kweeniesogoed.
![Page 41: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/41.jpg)
Een gezamenlijke verantwoordelijkheid om dat eens te gaan uitzoeken.
En dat begint vandaag.
![Page 42: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/42.jpg)
0) Begin eens met je eigen product te gebruiken.
![Page 43: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/43.jpg)
1) Menselijkheid als gewoonte, niet als project.
![Page 44: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/44.jpg)
Customer journeys Contentplanning
Social media strategie UX-lab
Klantbelevingsmanager Inhaakkalender
![Page 45: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/45.jpg)
PAX.
![Page 46: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/46.jpg)
Don’t break the chain.
![Page 47: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/47.jpg)
Laten we stoppen met onze telefoons checken en elke meeting beginnen met een klantverhaal.
![Page 48: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/50.jpg)
2) Een pleidooi voor geklooi.
![Page 51: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 53: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/53.jpg)
3) Gedrag en data in plaats van managementporn en gut feeling.
![Page 54: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/55.jpg)
We gaan echt bar slecht met de medemens om. Laten we er naar streven de conferentie overbodig te maken.
0) Begin eens met je eigen product te gebruiken. 1) Menselijkheid als gewoonte, niet als project. 2) Een pleidooi voor geklooi. 3) Gedrag en data in plaats van managementporn en gut feeling.
![Page 56: Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062503/587a0a821a28ab01268b684f/html5/thumbnails/56.jpg)
Dank jullie wel.
@polledemaagt