ögonmottagningen; kommunikationslösning
TRANSCRIPT
1
2023-05-01
STÖRNINGSFRI KOMMUNIKATION – FINNS DET?
2
Enligt ett kvalitetsinstitut för hälso- och sjukvård i USA (Joint Commission) var missar i kommunikationen den vanligaste enskilda orsaken till vårdskador, under åren 1995 till 2006.
I en studie i Australien granskades 30 000 vårdskador och det visade sig att 11 procent hade orsakats av kommunikationsproblem (källa: WHO).
Chefläkare: ”Hierarkier på sjukhus orsakar
vårdskador” Källa: Kalla Fakta TV4, 2009-03-15
Var tredje vårdskada beror på dålig
kommunikation inom personalen. Det visar
Landstinget i Östergötlands studie över vad som
orsakat deras vårdskador.
Felmedicineringar, olämpliga kombinationer av läkemedel,
brister i kommunikation mellan vårdpersonal,
stress, bristen på reflektion, att man inte använder ”best practice”
och infektioner på sjukhus är de främsta orsakerna till att
människor drabbas av vårdskador. (Källa: Vårdförbundet 2011)
Endast 6% av vårdskador orsakas av kompetensbrist hos hälso- och
sjukvårdspersonalen. (Källa WHO)
3
• Stora patientvolymer, totalt ca 30 000 besök/år
• Flertalet äldre patienter• Komplexa arbetsuppgifter• Tidsbrist• Beslut under stress• Samarbete med olika
personalkategorier• Allvarliga konsekvenser av misstag
En presentation av ögonkliniken
4
Tre mottagningar som pågår parallellt:• Läkare - egen mottagning• Ögonsjuksköterska – egen mottagning• Ortoptist (tar hand om barn med ögonbesvär)• Undersköterska bistår läkaren med
undersökningar• Sekreterare – skriver diktat, bokar återbesök,
m.m.• Ofta hyrläkare• Flera i personalen har språkförbistringar
Hur ser organisationen ut?
5
Hur kommunicerar vi på BLS?
2023-05-01
Lync ”chat”
6
2023-05-01
Kan vi minimera störningarna?Systemet kallas hIT, ”hjälp via IT”, en specialdesignad smartphone.Mobiltelefon - sms
”Serveringspuckar”Stör ej!
”Uppförande koder”
7
Har ni en idé?
Catharina Ericsson, UtvecklingskoordinatorÖNH-kliniken och ÖgonklinikenBlekingesjukhuset K-na och K-hamnTel. 0455-735194Mail: [email protected]
8
Antal patienter till ögonsjuksköterskemottagninge
n
2023-05-01
Total antalet patienter 2014: 3549 st
9
Antal patienter till läkarmottagningen
2023-05-01
Total antalet patienter 2014: 7734st