oficinas técnicas de gestão do conhecimento · •mapa mental •mapeamento de cc •maturidade...
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OficinasTécnicasSBGC
Oficinapráticaparadiagnósticodeprioridadesemgestãodoconhecimentoe
elaboraçãodeplanodeimplementação
OficinaTécnicaOrganizaçõesparticipantes
Resultadosesperados
PlanodeaçãoemGC
Contextodaorganização
Comofunciona?
Desafiosdenegócio
DoisdiasdeatividadesPreparação
PlanodeimplementaçãodeGC
Entregas
Desafiosdeconhecimento
Prioridadesemgestãodoconhecimento
Listadeconhecimentoscríticos
3ou4representantespororganização
3a6organizaçõesparticipantes
Composiçãoideal• Gestãodoconhecimento• Negócio(áreafim)• Apoio(RH,TI,processos)
ModelodereferênciaSBGC
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
Gestãodoconhecimentoalinhadacomo
negócio
Gestãodoconhecimentoapoiadapor
ambientefacilitador
ModelodereferênciaSBGC
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
Gestãodoconhecimentoalinhadacomo
negócio
Queresultadosqueremosproduzir?
Demandasdenegócio
Queconhecimentossãorelevantesparaproduzirmosesses
resultados?
Conhecimentosrelevantes
ModelodereferênciaSBGC
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
Gestãodoconhecimentoalinhadacomo
negócio
Queconhecimentossãorelevantesparaproduzirmosesses
resultados?
Conhecimentosrelevantes
Comousarmelhoroquesabemos?
Comoconseguiroqueprecisamossaber?
Processosdeconhecimento
Práticasdegestãodoconhecimento
ModelodereferênciaSBGC
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
Gestãodoconhecimentoalinhadacomo
negócio
Gestãodoconhecimentoapoiadapor
ambientefacilitador
Queresultadosqueremosproduzir?
Demandasdenegócio
Queconhecimentossãorelevantesparaproduzirmosesses
resultados?
Conhecimentosrelevantes
Comousarmelhoroquesabemos?
Comoconseguiroqueprecisamossaber?
Processosdeconhecimento
Práticasdegestãodoconhecimento
Quaissãoascondições
necessárias?
CulturaeGestão
TecnologiaeInfraestrutura
Desafiosdenegócio
Desafiosdeconhecimento
Desafiosdenegócio
ExcelênciaOperacional
AtendimentoaoCliente
CrescimentoeExpansão
InovaçãoeMudança
Conhecimentodeprodutos,clientes,
mercado
Conhecimentodeprocessos,rotinas,padrõesediretrizes
Fonte:AdaptadodeBarneseMilton,2015.Designing aSucessful KMStrategy
Conhecimentodeboaspráticaseadaptaçãoa
novosmercados
Conhecimentodenovastecnologias,tendências,
oportunidades
Manterníveldeserviçoaltoe
clientesatisfeito
Operarmelhor,maisrápido,
maisbarato,etc.
Replicarsucessoemnovosmercados
Criarnovosprodutosouserviços
Queconhecimentos?
Queresultados?
Quedesafios?
ExcelênciaOperacional
AtendimentoaoCliente
CrescimentoeExpansão
InovaçãoeMudança
Desafiosdenegócio
Desafiosdeconhecimento
Errosrepetidos,reinvençãodaroda
Aceleraçãodoaprendizado
Riscodeperdade
conhecimento
Conhecimentomuito
concentrado
Conhecimentoexistentepouco
acessado
Poucatrocadeconhecimento
Dependênciadeconhecimento
externo
Desafiosdeconhecimento
ReterRegistrarPreservar
DisseminarCompartilhar
CriarAdquirir
Desenvolver
UtilizarAcessar
ReterRegistrarPreservar
DisseminarCompartilhar
CriarAdquirir
Desenvolver
UtilizarAcessar
ReterRegistrarPreservar
DisseminarCompartilhar
CriarAdquirir
Desenvolver
UtilizarAcessar
ModelodeReferênciaSBGC
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
TecnologiaeInfraestrutura
ModelodeGestão
CulturaOrganizacional
PráticasdeGC• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa
• Exit interview• Feiradoconhecimento• Fórumpresencial• Fórumvirtual• Gestãodecompetências• Guiapasso-a-passo• Infográfico• Intranet• Investigaçãoapreciativa• Jornadadoconhecimento• Liçõesaprendidas• Mapamental• MapeamentodeCC• MaturidadedeGC• Memóriacorporativa• Mentoring• Openspace
• Páginasamarelas• Painelcomespecialistas• Peer assist• Pesquisaaplicada• Podcasting• Programadeideias• Perguntaserespostas• Redesocialcorporativa• Serious games• Shadowing• Storytelling• Taxonomia• Universidadecorporativa• Visualização• Wiki• Worldcafé• Workshops
AbordagensemGC
ProcessosdeConhecimento
Enfoque
Conhecimentoscríticos
GovernançadeGC
GovernançadeGC
Criar
CompetirControlar
Colaborar
ReterRegistrarPreservar
DisseminarCompartilhar
UtilizarAcessar
CriarAdquirir
Desenvolver
Desenvolvimento
Operação
Apoio
Negócios
ExcelênciaOperacional
AtendimentoaoCliente
CrescimentoeExpansão
InovaçãoeMudança
GCparaExcelêncianaOperaçãoConhecimentosrelevantesaonegócio
Produção Logística Atendimento
Tecnologia Produtos Clientes
Apoio
Financeiro RH TI Jurídico
MercadoA
MercadoB
MercadoC
GCparaExcelêncianaOperaçãoAçõesconformematuridadedoprocesso
Estágio1Poucoestruturado
Estágio2Estruturado/padronizado
Estágio3Gerenciado/otimizado
a) Capacitarparaexecuçãodoprocesso
b) Organizaredisponibilizarinformaçõesparaexecução
c) Facilitaraconsultaaprofissionaisexperientes
a) Registrarecompartilharliçõesaprendidas
b) Identificaredisseminarboaspráticas
c) Conduziraçõesdemelhoriaesoluçãodeproblemas
a) Compartilharedisseminarboaspráticas
b) Comunicarealinharvisãodotodo
c) Registrareestruturarprocessos
OficinasTécnicas- 2sem.2017
• 31/8e1/9- GCparaExcelêncianaOperação
• 28e29/9- GCparaRelacionamentocomCliente
• 23e24/11- GCparaInovação
Informações:[email protected]
