Oficina: Gestão de Mudança nas Organizações com Storytelling

Valério Brusamolin – brusamolin@yahoo.comWalter Santalucia – walter.santalucia@wheatonbrasil.com.br

Carlos Donizetti de Oliveira – c.donizetti@uol.com.brAlda Luba – aldaluba@terra.com.br

Objetivo

• Desenvolver competências narrativasem líderes para– Influenciar; – Comunicar; – transmitir conhecimento; e– implementar novas idéias.

Sumário

1) Gestão do Conhecimento2) Narrativas Organizacionais3) Casos de Narrativas na Gestão4) Gestão de Mudanças5) Oficina de Narrativas

Gestão do Conhecimento

Perspectivas da GC

• Perspectiva da TI– Equivale a gestão da informação

• Perspectiva das Pessoas– Equivale a gestão de pessoal

Segundo Sveiby (2001),

• A chave para “destrancar” o valor do conhecimento são as pessoas (SVEIBY, 2001) .

Definição de GC

• A gestão do conhecimento é a disciplina que trabalha sistematicamente a informação e o conhecimento visando ao aumento da capacidade de resposta da empresa ao meio ambiente com inovação e competência

Modos de Conversão do Conhecimento

ParaDe Tácito Explícito

Tácito Socialização Externalização

Explícito Internalização Combinação

01) Jorge e Maria conversam num evento sobre a maneira com que suas organizações fazem gestão de demanda

SOCIALIZAÇÃO

02) Jorge anota em sua agenda eletrônica o processo que Maria segue na sua empresa.

EXTERNALIZAÇÃO

03) Jorge compara suas anotações, com algumas bibliografias pertinentes ao assunto. Acrescenta alguns construtos teóricos às suas anotações e verifica que produziu um texto interessante. Manda então esse texto por e-mail para Maria.

COMBINAÇÃO

04) Maria lê o texto produzido por Jorge, se esforçando um pouco para compreender os conceitos teóricos associados por Jorge às práticas expostas por ela.

INTERNALIZAÇÃO

Onde está o Verdadeiro Conhecimento?

• Tácito, ou

• Explícito?

Narrativas Organizacionais

O que é uma narrativa?

• Narrativas ou histórias são relatos orais de um ou mais eventos, verdadeiros ou fictícios.

Narrativas e Gestão do Conhecimento

(Socialização)ConhecimentoCompartilhado

(Externalização)Conhecimento

Conceitual

(Internalização)ConhecimentoOperacional

(Combinação)Conhecimento

Sistêmico

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito

Conhecimento Tácito

ConhecimentoExplícito

do

em

Técnica de Narrativas

Fonte: adaptado de NONAKA, 1997, p. 81

Estrutura de uma Narrativa

• Quem? (Who?) • O que? (What?)• Quando? (When?)• Onde? (Where?)• Por que? (Why?)

Uso de Narrativas na Gestão de Projetos

Gerenciar mudançasExemplificar a cultura organizacionalModificar e controlar comportamentosResolver problemas e tomar decisõesPlanejamento estratégicoMelhorar a imagem do líderTransferir conhecimentoTransmitir visão de futuroEstimular a colaboraçãoSilenciar rumoresMotivar a equipe

Fonte: BRUSAMOLIN, 2008

O caso do Banco Mundial

• Quando gráficos, relatórios, números não convencem

• História de um garoto na Zambia convenceu

Fonte: DENNING, S. O poder das narrativas nas organizações . CampusI, 2006.

Os Macacos e as Bananas

Casos: Narrativas em Gestão do Conhecimento

Wheaton Brasil Vidros

• Os contadores de histórias da Wheaton• Memória viva transmitida através de

histórias

Ibict

• Metodologia para melhoria da cultura de aprendizagem da organização

• Construção da memória organizacional• Apoio a gestores• Workshops de Narrativas

Levantamento inicial

Análise dos dados do levantamento

Preparação

Definição dasnecessidades de intervenção

Coleta de narrativas

Treinamento para gestores

Apoio a gestores

Workshop de narrativas

Disponibilização do banco de

narrativas

Análises de discurso

Intervenção

Análise Levantamento pós intervenção

Análise dos dados

Esqu

ema

da M

etod

olog

ia

Esqu

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Gestão de Mudanças

Aprendizagem Organizacional e Mudança

Enfrentam Dificuldades Persistentes

... Não há coisa mais difícil para cuidar, nem mais duvidosa a conseguir, nem mais perigosa de manejar, do que tornar-se o líder na introdução de mudanças. Aquele que inova tem por inimigos todos aqueles que obtinham vantagens na ordem existente, e encontra fraco apoio daqueles que se beneficiarão da nova (MAQUIAVEL, 1513).

O Modelo Lewin-Schein

Descongelar

Mudar

Recongelar

MotivarCombater impedimentos

Introdução novo processoTreinamentoGerenciamentoCombate a resistências

Estabelecimento do novo processo como norma

Descongelar

•• Motivar para a mudanMotivar para a mudanççaa- Dor- Melhoria real- Líder carismático

•• ImpedimentosImpedimentos- Cultura- Reação à mudança

Mudar

•• Objetivo bem definidoObjetivo bem definido•• ComunicaComunicaççãoão•• PlanejarPlanejar

- Liderança- Pessoas certas- Montagem da equipe- Recursos

•• Gerencimento dos Gerencimento dos stakeholdersstakeholders•• Planejar contra resistência Planejar contra resistência àà mudanmudanççaa

Recongelar

•• Institucionalizar MudanInstitucionalizar Mudanççaa

•• Superar a resistência residualSuperar a resistência residual

Ciclo Positivo de Mudança

1. Otimismo mal informado(certeza)

2. Pessimismo Informado(dúvida)

3. Realismo esperançoso(esperança)

4. Otimismo Informado(confiança)

5. Encerramento(satisfação)

Fonte: Conner, Daryl, Managing at the Speed of Change, Random House (1992). tempo

Pess

imis

mo

Ciclo Negativo de Mudança

tempo

imobilização

negação

raiva

barganha

depressão

teste

aceitação

Fonte: Conner, Daryl, Managing at the Speed of Change, Random House (1992).

Res

post

a Em

ocio

nal

Ativa

Passiva

Criando uma Organização Susceptível à Mudança

A narrativa é como um remédio

• História certa• Na hora certa• Na dose certa

Fonte: PESESCHKIAN, N. O mercador e o papagaio. 2ª. Ed., 1999

Efeitos Terapêuticos

• Relativizar norma existente• Modificar norma existente• Estabilizar norma existente

Fonte: PESESCHKIAN, N. O mercador e o papagaio. 2ª. Ed., 1999

Descongelar

Mudar

Re-congelar

Narrativas negativas

para relativizar

Narrativas positivas

para estimular a ação

Narrativas neutraspara estabilizar

Histórias para relativizar

• Espelho• Mediação• Mudança de perspectiva

Histórias para Estimular a Ação Narrativa Paralelo organizacional

Era uma vez ... A organização operando da mesma forma por algum tempo

Então, um dia ... Forças internas ou externas obrigando a mudança

Por causa disso ... Mudanças de visão, produtos, pessoas, localização para responder aos desafios

O climax ... Planos da organização, comunicados e implementações parara implementar a mudança

A resolução ... Revisões periódicas feitas para contabilizar o sucesso que está sendo alcançadoA moral da

narrativa...Lições aprendidas pela organização

Histórias para Estabilizar

• Modelo a ser seguido• Transmissão de cultura• Transmissão da tradição

Oficina de Narrativas

Passos para a preparação de uma narrativa

1 - Selecione uma história2 - Teste a história3 - Visualize a Cena4 - Narre a história do ponto de vista de alguém da cena5 - Estabeleça a verdade central da história6 - Planeje suas primeiras palavras7 - Planeje Como a história termina8 - Pesquise os fatos9 - Elimine detalhes desnecessários10 - Adicione descrições que tragam vida à história

1 - Selecione uma história• Histórias testadas e aprovadas

são histórias que você ouviu sendo narradas com sucesso em algum lugar

• Criando novas histórias a partir de existentescuidado para não ofender pessoas com histórias sexistas, racistas, preconceituosas

• Menor é melhorseja breve. Se a história for longa, divida-a em várias narrativas curtas.

• Histórias reais produzem melhores resultados

• Livros infantis são boas fontes• Uma boa história é aquela que você gosta • Não decore• Esteja sempre procurando por novas

histórias

Fontes de Histórias dos Gerentes

Fonte: BRUSAMOLIN, 2008

• Experiências vividas• Conversas com amigos de outras organizações • Histórias da organização• Lendas organizacionais• Fábulas populares• Livros, revistas ou jornais• Televisão: novelas, filmes, telejornais• Sites na Internet• E-mail• Inventadas

Prática Passo 1Seleção da História

• Leia a história Moisés e o êxodo• (2 minutos)

2 - Teste a História

• Narre a história para alguém (ou mesmo, alguma coisa)

• Não se preocupe se faltou algum detalhe.

Prática Passo 2Teste da História

• Leia novamente a história de Moisés e o êxodo

• Visualize a história na sua mente, como se fosse um filme

• (1 minuto)

• Voluntário parar testar a história?

• Faltou algum detalhe importante?• Faltou algum detalhe secundário?

Prática com outra história

• Agora, leia a outra história e teste com o colega ao lado

• Inverter os papéis (quem ouviu agora conta a sua história)

• (2 min + 2 min)

3 - Visualize a cena com sentimentos e preocupações atuais

• A história deve ser adaptada ao contexto dos ouvintes

• Centre a história em um indivíduo ou organização

• O protagonista deve ser um estereótipo da organização

• A história deve ser inteligível pelos ouvintes• A história deve se relacionar com situações

reais dos ouvintes

Passo 3 – PráticaA História com sentimentos

e preocupações atuais

• Veja-se a si mesmo no êxodo com Moisés. Ninguém pode vê-lo, mas você pode ver tudo. Você pode também, sentir o que eles estão sentindo, saber o que eles estão pensando. Moisés está saindo do Egito. Você estáacompanhando toda a movimentação. Responda as perguntas a seguir e não se preocupe com veracidade. Nesse ponto, não importa o que você não sabe sobre o fato histórico. Pense sobre o que pode ter sido verdade

• Dê uma olhada na multidão e diga o que você vê• Que pessoas estão por lá? Descreva cada uma• Descreva os sons que você ouve• O que o seu olfato sente?• Que relacionamentos cada pessoa deixou pra trás?• Descreva vários sentimentos, atitudes de humores (seja

realista, são pessoas normais)• Que memórias influenciam os pensamentos dessas pessoas?• Como as diferentes personalidades reagem à situação, e uma

com a outra?• Descreva o sofrimento dos animais durante a viagem• Descreva a cena no Egito, com as habitações vazias• Como as pessoas reagem às ordens de Moisés?• (2 minutos)

Você no êxodo com Moisés...

Prática Passo 3A História com sentimentos

e preocupações atuais

• Conte a sua nova versão da história de Moisés ao companheiro do lado

• Inverta os papéis (quem ouviu conta)

(2min + 2 min)

• Você está começando a dar vida àhistória, porque a está tornando relevante à sua cultura.

• Ainda há muita coisa a aperfeiçoar.

4 - Conte a história do ponto de vista de alguém na cena

• No passo anterior, você tentou contar a história do seu ponto de vista

• Agora, você vai ouvi-la de alguém que estava lá

• Este passo vai ajudá-lo a entender melhor a história

• Faça com que os ouvintes se identifiquem com o protagonista

Passo 4 - Exercício

• Imagine que você é alguém ou alguma coisa na história. Possivelmente Moisés, Arão ou Deus. Ou mesmo um animal. Como eles vêem tudo que estáacontecendo? Pode algum objeto ter uma opinião?

• Escolha um ponto de vista• Conte ao seu par• Ouça a história de seu par

(2 min preparação + 2 min + 2 min)

• Alguém ouviu uma boa história???• O grupo gostaria de ouví-la.

5 - Estabeleça a verdade central da história

• Quando se ouve uma narrativa sem razão aparente, ela é esquecida rapidamente

• Dois erros a serem evitados: história sem tema e história com muitas lições

• Deixe a sua verdade implícita na história• Responda às seguintes perguntas: que verdade

eu quero comunicar aos meus ouvintes? Porque eu devo narrar esta história? Porque éimportante? A resposta a essas questões se torna o tema.

Passo 5 - Exercício

• Veja a sua história• Que temas que podem ser

ensinados com essa história, dentro do contexto do seu ambiente de trabalho? (Reflexão)

• (1 minuto)

• Espaço para voluntários narrarem e explicarem como o tema da sua história pode ser aplicado no seu ambiente de trabalho

• Grupos a, b, c, d (2 minutos cada)

O Submarino de Guerra da Wheaton

• Como a empresa superou a crise energética dos anos 60

6 - Planeje suas primeiras palavras

• Quando você assumir uma posição na frente do grupo, é o momento que terá a atenção dele

• São poucos segundos que devem ser aproveitados

• Planeje uma introdução que desperte a curiosidade e mantenha a atenção

Exemplos de inícios inadequados

• O nome da minha história é...• Era uma vez...• Eu ouvi essa história há alguns

anos...• Estou muito feliz em estar com vocês

...• E agora, vou contar uma história...

Alguns exemplos de bons inícios

• Você sabia que Jesus tirou férias?• Ouve um tempo em que eu tenho

certeza que você saberia quem eu era

• Totó era um cachorro. Quando ele andava pela rua, todos os outros cães saíam rapidamente do caminho

Exemplo Passo 6Primeiras Palavras

“Na 2ª metade dos anos 60, houve uma grande crise energética no Brasil...”

7 – Planeje Como a história termina

• Se o final não for bem planejado, os ouvintes podem ficar desapontados

• Qual é a forma de comunicar às pessoas que a história está completa?

Maus exempos

• E essa é a história• Fim• E esse é o final• E então, acabou• E eles viveram felizes para

sempre

Bons Exemplos

• Deus, meu Deus, o que deveria eu ter feito?

• E então ele comeu ambos pedaços de carne, balançando seu rabo quebrado.

Dicas de Como finalizar

• Diminuir um pouco o tom de voz• Diminuir o passo• Pronunciar cada palavra distintamente• Após a última palavra, fica quieto por

alguns segundos• Dar um passo para trás• Cuidado com narrativas de final feliz

Exemplo Passo 7Final da História

“No final, o equipamento enviado ao Brasil foi pago com a receita dessas vendas.”

8 - Pesquise os Fatos

• Se for uma história registrada em livro, leia-o

• Se for uma história pessoal, converse com outras pessoas que vivenciaram o evento, para coletar mais informações

• Se for uma fábula popular, pesquise pelos costumes da época da história

Exemplo passo 8Pesquisa dos Fatos

Embarcações da classe Liberty ShipA classe Liberty Ship foi a maior classe de navios

construídos no Mundo. Foram lançados ao mar 2.710 navios com 135 m cada.

Eram lentos (11 nós), mas tiveram uma participação vital e determinante para a vitória dos aliados na 2ªGuerra Mundial.

Capacitado para transportar 9.000t de carga, por exemplo 2.840 jipes e 440 tanques (da época 1941-1945)

9 - Elimine detalhes desnecessários

• Procure por pequenos detalhes que sejam desnecessários na transmissão da mensagem

• Centre a história em um indivíduo ou organização

• Tome cuidado com detalhes emocionais

10 - Adicione descrições que tragam vida à história

• Estimule os cinco sentidos da audiência

• Descreva elementos de visão, tato, olfato, paladar, e audição

• Tais elementos inserem o ouvinte dentro do contexto da narrativa

Exemplo Passo 10Detalhes que acrescentam vida

• o Sr. Peter vislumbrou embarcações ancoradas comformato de “baleias”

• Rapidamente o Sr. Peter voltou a conversar com o Sr. Frank Wheaton

• “Podemos conhecê-los?” -Perguntou o Sr. Peter. “Sim...”, foi a resposta.

O Silêncio Profundo

• O silêncio profundo é um estado quase hipnótico

• Significa que as pessoas estão “vivenciando” a história

• Essa vivência influenciará a tomada de decisão das mesmas

Tarefa Passo 10

• (opcional)• Elabore uma história de no mínimo 2

minutos para uma das seguintes frases:– Eu apresentei minha sugestão de melhoria– Ele foi o responsável pela mudança– Fábio conseguiu melhores resultados– Naquele dia, adquiri uma nova habilidade– Conhecimento gera valor– Estou pronto para mudar

Perguntas?

Valério Brusamolin – brusamolin@yahoo.comWalter Santalucia – walter.santalucia@wheatonbrasil.com.brCarlos Donizetti de Oliveira – c.donizetti@uol.com.brAlda Luba – aldaluba@terra.com.br

Bibliografia

• BRUSAMOLIN, V. Narrativas de histórias: um estudo preliminar na gestão de projetos de tecnologia da informação. Ciência da Informação. Vol. 37, n. 1, 2008.

• LIPMAN, Doug. Improving your storytelling. Little Rock, Arkansas, USA, August House Publishers, Inc, 1999.

• WALSH, J. The Art of Storytelling. Moody Publishers, Chicado, 2003• LUFTMAN, Jerry; BULLEN, Christine V.; LIAO, Donald; NASH, Elby;

NEUMANN, Carl. Managing the Information Technology Resource: Leadership in the Information Age. Chapter 10. Ed. Prentice Hall, 2002.

• PESESCHKIAN, N. O mercador e o papagaio: histórias orientais como ferramentas em psicoterapia. Papirus, 2ª. Ed. 1999.

• HARER, J. B.; WHITE, L. N. Using stories to manage libraries: adaptating the springboard story from the private sector for managing library services. Technical Services Quarterly, vol. 25(1) 2007.