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Office Tchadien de Régulation des Télécommunications

Présentation des Résultats de l’Audit QoS Décembre 2012

N’Djaména, le 16 Janvier 2012

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Présentation générale« PRAGMA, c’est avant toute chose, la notion de partage des idées et de transfert des compétences »

N'Djaména, 16/01/2013

OTRT - Audit QoS GSM

+Patrice Miconi

� Membre de Secteur de l’ITU-D depuis 2010.

� Fondateur du Cabinet PMIConseil en 2009, spécialisé dans la Qualité de Service des Réseaux Mobiles pour les Opérateurs et Régulateurs de Télécommunications.

� Co-fondateur de la marque PRAGMA en 2009, regroupant plusieurs Sociétés internationales dans l’Ingénierie, le Conseil, les Outils et la Formation pour les Opérateurs et Régulateurs de Télécommunications.

� Fondateur de GLOBAL ENGINEERING TELECOM en 1996, spécialisé dans l’Ingénierie des Réseaux Mobiles en France.

� Consultant indépendant, spécialisé pour les Régulateurs de Télécommunications sur les questions de Qualité de Service depuis 1996, en Europe et en Afrique.

N'Djaména, 16/01/2013OTRT - Audit QoS GSM

+Qui est Pragma ?

� Nouvel acteur majeur et original dans le secteur du management et de l’ingénierie des réseaux de télécommunication

� Conseil, Ingénierie, Equipement et Solution Matérielle

� Depuis 2009, ingénierie et équipement en alimentation solaire pour les sites radios

� Pragmatisme : expérience terrain de nos équipes, expertise outil, partenaires opérationnels locaux, centre de compétences, pôle de formation


+Nos activités

� Outils de mesures /analyses

� Mobiles à trace

� Scanner

� Drive test

� Solution de planification

� Plateforme d’analyse / reporting

� Ingénierie

� Audit des réseaux

� Déploiement radio

� Optimisation radio

� Assistance technique / Formation

� Conseil� Organisation et processus

opérationnels

� Audit de performance et QoS des réseaux

� Maîtrise d’ouvrage

� Management des compétences

Le management de bout en bout de la performance et de la qualité de services de vos réseaux


� Formations� Formations Théoriques

� Formation Management et Organisation

� Formation Appliquées aux Equipes Techniques

� Formations localisées ou délocalisées en Afrique ou en Europe.

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En 2012 :

12 Audits Nationaux de Qualité de Service de Réseaux Mobiles réalisés.Bénin, Burkina Faso, Centrafrique, Côte d’Ivoire, France, Gabon, Ghana, Mauritanie, Niger, Tchad, Togo…

N'Djaména, 16/01/2013


+Audit de la Qualité de Service des Réseaux Mobiles au Tchad

N'Djaména, 16/01/2013


+ La Qualité de Service : Levier important de développement socio-économique du Tchad.


� La Qualité de Service est une notion simple et universelle mais variable dans sa perception :

� Subjective pour les Consommateurs,

� Partiale pour les Opérateurs,

� Impartiale et Objective pour le Régulateur.

� En termes de Qualité de Service, l’Action du Régulateur doit permettre de :

� Vérifier le respect des engagements pris par les Opérateurs,

� Informer clairement, impartialement et objectivement le Consommateur.

� Les Enjeux liés à la Qualité de Service sont différents :

� Personnels pour les Consommateurs,

� Financiers pour les Opérateurs,

� Economiquement structurants pour le Régulateur.

+ But de l’OTRT : Contribuer à l’amélioration de la Qualité de Service des Réseaux Mobiles du Tchad.


� Contraindre les Opérateurs à fournir une Qualité de Service Minimale :

� Vérifier le Respect des Engagements des Cahiers des Charges des Licences,

� Sanctionner les non-respects tout en prenant en compte l’amélioration continue et régulière,

� Informer les Consommateurs :

� Permettre aux Consommateurs de connaitre Objectivement et Impartialement la Qualité des Services achetés,

� Permettre aux Consommateurs de choisir leurs meilleurs Fournisseurs de Service.

� Inciter les Opérateurs à améliorer continuellement la QoS :

� Vérifier régulièrement la Qualité de Service des Réseaux,

� Instaurer entre les Opérateurs une concurrence saine basée sur la Qualité de Service.

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Contrôle de la Qualité de Service des Réseaux Mobiles au Tchad

� Acquisition d’Equipements de Mesures et d’Analyse de la Qualité de Service des Réseaux Mobiles par l’OTRT en 2010 et 2011.

� Etablissement d’un Protocole de Vérification du bon respect des Obligations Techniques des Opérateurs GSM.

� Mars 2011.

� Réalisation de deux Contrôles Ponctuels de la Qualité de Service des Réseaux Mobiles.

� Mars 2011,

� Octobre 2011.

� Mise en place d’un cadre Juridique et Règlementaire gérant les aspects de la QoS(Engagements, Contrôles et Sanctions).

� Mai 2011.

� Réalisation de Contrôles Ponctuels de la Qualité de Service des Réseaux Mobiles.

� Mars 2012,

� Juillet 2012,

� Décembre 2012.

Rappel du Contexte

N'Djaména, 16/01/2013


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Protocole de Mesures

� Services Mesurés :

� Couverture Radio,

� Accessibilité VOIX,

� Fiabilité VOIX,

� Qualité VOIX.

� 3 Réseaux mesurés simultanément et identiquement.

� Strates Mesurées :

� N’Djaména,

� Autres Villes,

� Axes Routiers.

� Usages Mesurés :

� InDoor, OutDoor, InCar.

� Prise en compte de l’interconnexion.

N'Djaména, 16/01/2013


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Dates et Volumétrie de l’Audit QoS Décembre 2012

� Du 6 au 17 Décembre 2012.

� Près de 5.000 Communications VOIX tentées, dont :

� 950 sur N’Djamena,

� 1.000 sur les Autres Chefs-Lieux,

� 2/3 des Appels en Intra-réseau (On-Net),

� 1/3 des Appels en Inter-réseau (Off-Net),

� 50% des Appels Tests vers Référence (MOC).

� Près de 100.000 points de mesures sur les Villes, dont 26.000 sur N’Djamena.

� 140.000 points de mesures sur le pays.

� 14 Indicateurs Qualité.

N'Djaména, 16/01/2013


+Résultats de l’Audit OTRT Décembre 2012

N'Djaména, 16/01/2013


+Répartition des Points de Mesures


OTRT

Audit Décembre 2012

VILLES MESUREES CELTEL SALAM TIGO

NDJAMENA Oui Oui Oui 06/12/12 26 650

ABECHE Oui Oui 17/12/12 5 382

BILTINE Oui Oui 17/12/12 7 795

BITKINE Oui 16/12/12 2 584

BOKORO Oui 16/12/12 1 823

BOL Oui Oui 09/12/12 4 028

BONGOR Oui Oui 12/12/12 2 731

DOBA Oui Oui 14/12/12 3 912

GUELENGDENG Oui Oui Oui 12/12/12 1 871

KELO Oui 12/12/12 3 021

KOUMRA Oui Oui 14/12/12 4 954

LAI Oui Oui 12/12/12 980

MAO Oui Oui 08/12/12 2 922

MASSAKORY Oui Oui 08/12/12 4 276

MONGO Oui Oui 16/12/12 4 201

MOUNDOU Oui Oui 13/12/12 8 963

OUM-HADJER Oui Oui 17/12/12 3 811

PALA Oui 12/12/12 2 114

SARH Oui Oui 14/12/12 4 232

19 21 2 16 96 250

Villes inscrites aux Cahiers

des Charges Nombre de

Mesures

Radio

DATES

DES

MESURES

OTRT


AXES MESURES CELTEL SALAM TIGO

N'Djamena - Massaguet Oui Oui Oui 06/12/2012 10 388

Massaguet - Bokoro Oui 08/12/2012 10 131

Bokoro - Bitkine Oui 16/12/2012 6 365

Bitkine - Mongo Oui 16/12/2012 3 545

Mongo - Oum-Hadjer Oui 16/12/2012 11 923

Oum-Hadjer - Abéché Oui 17/12/2012 5 192

Abéché - Biltine Oui 17/12/2012 5 462

N'Djamena - Guelengdeng Oui Oui Oui 12/12/2012 6 724

Guelengdeng - Bongor Oui 12/12/2012 3 126

Bongor - Kelo Oui 12/12/2012 8 945

Kelo - Lai Oui 12/12/2012 4 746

Kelo - Moundou Oui 13/12/2012 4 488

Moundou - Doba Oui 14/12/2012 4 033

Doba - Koumra Oui 14/12/2012 2 208

Koumra - Sarh Oui 14/12/2012 9 043

Massaguet - Massakory Oui 08/12/2012 3 464

Massakory - Ngouri Oui 08/12/2012 12 780

Ngouri - Mao Oui 08/12/2012 7 137

Ngouri - Bol Oui 09/12/2012 9 945

Kelo - Pala Oui 12/12/2012 8 568

20 20 2 2 138 213

Axes inscrits aux Cahiers


Mesures

Radio

DATES DES

MESURES

+ Couverture Radio InDoor N’Djaména - Objectif Iq1>70%


+ Couverture Radio InDoor Autres Villes - Objectif Iq2>70%


+ Couverture Radio InCar Axes Routiers - Objectif Iq5>80%


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Classement Couverture RadioAUDIT QoS Décembre 2012

N'Djaména, 16/01/2013


+Répartition des Tests VOIX


OTRT


VILLES MESUREES CELTEL SALAM TIGO

Abéché Oui Oui 144

Biltine Oui Oui 78

Bitkine Oui 31

Bokoro Oui 23

Bol Oui Oui 54

Bongor Oui Oui 36

Doba Oui Oui 50

Guelengdeng Oui Oui Oui 24

Kelo Oui 45

Koumra Oui Oui 63

Laï Oui Oui 14

Mao Oui Oui 43

Massakory Oui 51

Mongo Oui Oui 50

Moundou Oui Oui 144

N'Djamena Oui Oui Oui 948

Pala Oui Oui 27

Oum-Hadjer Oui Oui 47

Sarh Oui Oui 144

19 18 2 15 2 016

Villes inscrites aux Cahiers


Tests VOIX

OTRT


AXES MESURES CELTEL SALAM TIGO

N'Djaména - Massaguet Oui 189

Massaguet - Bokoro Oui 184

Bokoro - Bitkine Oui 116

Bitkine - Mongo Oui 64

Mongo - Oum-Hadjer Oui 217

Oum-Hadjer - Abéché Oui 94

Abéché - Biltine Oui 122

N'Djaména - Guelengdeng Oui 94

Guelengdeng - Bongor Oui 163

Bongor - Kelo Oui 118

Kelo - Lai Oui Oui Oui 82

Kelo - Moundou Oui Oui Oui 73

Moundou - Doba Oui 65

Doba - Koumra Oui 164

Koumra - Sarh Oui 156

MASSAGUET - MASSAKORY Oui 63

MASSAKORY - NGOURI Oui 232

NGOURI - MAO Oui 130

NGOURI - BOL Oui 181

KELO - PALA Oui 145

20 20 2 2 2 652

Axes inscrits aux Cahiers


Tests VOIX

+ Accessibilité VOIX N’Djaména - Objectif : Iq9>95%


+ Influence de l’Interconnexion sur l’Accessibilité VOIX


+ Accessibilité VOIX Autres Villes - Objectif : Iq10>95%


+ Accessibilité VOIX Axes Routiers - Objectif : Iq11>95%


+ Fiabilité et Qualité VOIX N’Djaména


+ Fiabilité VOIX N’Djaména - Objectif : Iq12>97%


+ Fiabilité VOIX Autres Villes – Objectif Iq13>97%


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Classement Qualité Service VOIXAudit QoS Décembre 2012

N'Djaména, 16/01/2013


+APPLICABILITE DES SANCTIONS PECUNIAIRES

N'Djaména, 16/01/2013


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Modification du Dispositif mis en place en Octobre 2011

� Textes de Référence :

� Arrêt de la Cour Suprême n°023/CS/CA/SC/2012 du 24 Octobre 2012,

� Décret n°249 du 24 Mars 2011,

� Loi 009 du 13 Août 1998,

� Cahiers des Charges des Licences.

� Critères QoS pris en compte :

� Taux d’Accessibilité < 95% sur chaque Strate (Villes et Axes Routiers).

� Qualité de Couverture Radio d’une Ville :

� Taux de Couverture Indoor < 70%,

� Taux de Couverture Incar < 80%,

� Taux de Couverture Outdoor< 90%.

� Qualité de Couverture Radio d’un Axe Routier :

� Taux de Couverture Incar < 80%,

� Taux de Couverture Outdoor< 90%.

N'Djaména, 16/01/2013


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� Niveau de Sanction pris en compte :

� Niveau BTS (0,25% du CA année antérieure).

� Calcul du montant des Sanctions Pécuniaires par manquement et par critère :

� Application du Niveau « BTS » prévu dans le Décret au premier manquement, quel que soit le nombre de manquement.

� Doublement du niveau « BTS » en cas de récidive.

N'Djaména, 16/01/2013


+


� Applicabilité aux Opérateurs (après mise en demeure) :

� CELTEL TCHAD (Airtel) :

� Mise en application immédiate,

� Tous Chefs-lieux de Région et Département et sous-préfectures,

� Toutes Routes Nationales.

� MOBITEL TCHAD (Tigo) :

� Mise en application partielle immédiate (voir CdC Licence),

� Chefs-lieux de Région et Département et Sous-préfectures listés dans CdC,

� Routes Nationales listées dans CdC.

� SOTEL TCHAD (Salam) :

� Mise en application différée à fin 2013,

� Chefs-lieux de Région et Département et Sous-préfectures annoncés ou constatés comme couverts,

� Routes Nationales annoncées ou constatées comme couvertes.

N'Djaména, 16/01/2013


+ Respect des Engagements de Qualité de Couverture Radio - VILLES


+ Respect des Engagements de Qualité de Couverture Radio – AXES ROUTIERS


+ Respect des Engagements d’Accessibilité au Service VOIX


+ Sanctions Pécuniaires applicables

� CELTEL TCHAD : 0,5% du Chiffre d’Affaires 2011.

� GROUPE SOTEL TCHAD : 0,5% du Chiffre d’Affaires 2011.

� MOBITEL TCHAD : 0,5% du Chiffre d’Affaires 2011.


+

CONCLUSIONS

N'Djaména, 16/01/2013


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Action de l’OTRT pour l’amélioration de la Qualité de Service des Réseaux Mobiles au Tchad

� Peu d’Améliorations depuis Juillet 2012 :

� Qualité de la Couverture Radio de Ndjamena,

� Fiabilité du Service VOIX.

� Quelques Détériorations depuis Juillet 2012 :

� La Qualité de la Couverture Radio hors Ndjamena,

� L’Accessibilité au Service VOIX,

� L’Interconnexion.

L’OTRT doit maintenir la pression :

� Assurer la Qualité Minimale par la contrainte (Sanctions…),

� Inciter à l’amélioration continue en informant les Consommateurs de la Qualité des Services Mobiles au Tchad.

Axes d’amélioration en 2013 :

Mesures du Service DATA,

Proposer des Constats de l’Ingénierie déployée par les Opérateurs.

N'Djaména, 16/01/2013


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Merci de votre Attention

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N'Djaména, 16/01/2013


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