Örgütsel davranış bus-275/276 instructor: yard. doç . dr. erlan bakiev
DESCRIPTION
Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev. Bölüm 13 Çatışma ve Müzkere. Essentials of Organizational Behavior , 11/e Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge. Öğrenme hedefleri. Bu bölümü okuduktan sonra;. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/1.jpg)
Örgütsel DavranışBUS-275/276
Instructor: Yard. Doç. Dr. Erlan Bakiev
1-1
![Page 2: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/2.jpg)
Bölüm 13
Çatışma ve Müzkere
13-2
Essentials of Organizational Behavior, 11/e
Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge
![Page 3: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/3.jpg)
Öğrenme hedefleri.Bu bölümü okuduktan sonra;13-3
1. Çatışmanın tanımı ve geleneksel, etkileşimci ve yönetilen çatışma görüşleri arasındaki farklılıklar
2. Çatışma sürecinin anahatları.
3. Dağıtıcı ve bütünleştirici pazalıkları karşılaştırmak.
4. Müzakerenin brş adımını uygulama.
5. Bireysel farklılıklar müzakereyi nasıl etkilediğini gösterme.
6. Müzakerelerede kültürel farklılıkları anlatma.
![Page 4: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/4.jpg)
Çatışmanın tanımı13-4
Bir tarafın olumsuz olarak etkilendiğini başka taraf algılamasıla başlayan bir sürectir, veya bir tarafın önemsediği
birşeyin olumsuz etkilenmesi
![Page 5: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/5.jpg)
Çatışma Düşüncesinde Gelişmeler
13-5
Geleneksel görüşTüm çatışmalar zararlıdır ve hepsi kaçınmalıdır
Etkileşimsel görüşÇatışma grubun tükenmişliğe kapılmadan korur
Çözünürlük Çatışma odaklı görüş Çatışma kaçınılmaz ama biz verimli
çatışma çözümüne oklanmalıyız
![Page 6: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/6.jpg)
Fonksyonel Vs. Disfonksyonel Çatışma
13-6
Fonksyonel: grup performansını arttırır
Disfonksyonel: grup performansını engeller
Çatışmanın odak notasını değerlendirme: Görev– iş içeriği ve hedefeler İlişki– kişilerarası Süreç– iş nasıl yapıldı
![Page 7: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/7.jpg)
İstenilen Çatışma Düzeyleri13-7
Çatışma Kaynakları
Çatışma Seviyesi
Düşük Orta Yüksek
Görev Fonksyonel Disfonksyonel
İlişki Disfonksyonel
Süreç Fonksyonel Disfonksyonel
![Page 8: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/8.jpg)
Çatışma Süreci13-8
![Page 9: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/9.jpg)
Aşama I: Potansiyel Muhalefet
13-9
İletişim Engeller Var Çok Fazla veya Çok Az
Yapı Grup Büyüklüğü, Yaş,
Çeşitlilik Örgütsel Ödüller,
Hedefler, Grup Bağlılığı Kişisel Değişkenler
Kişilik Türleri Dugusallık
![Page 10: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/10.jpg)
Aşama II: Biliş ve Kişiselleştirme13-10
Çatışma potansiyeli gerçekleşir Taraflar çatışmanın tanımı ve olası
çözümleriyle anlarlar Algıların şekillenmesinde duygular en
önemli rol oynar Algılanmış Çatışma – gerçekleştirme için
gerekli farkındalık Hissedilmş Çatışma – duygusal bağlanma –
taraflar anksiyete, gerginlik, hayal kırıklığı, ya da düşmanlık yaşarlar
![Page 11: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/11.jpg)
Aşama III: Niyetler13-11
Belirli bir şekilde davranma kararı Muhtemel (genellikle hatalı) niyetler
daha büyük çatışmaya neden olabilir
![Page 12: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/12.jpg)
Aşama IV: Davranış13-12
Çatışmanın görünür hale geldiği yer Genelde her tarafın niyetini uygulamak
için açık girişimler yapar Yanlış hesaplamalar veya vasıfsız
mevzuatlardan dolayı yanlış uyarıcı oabilir Fonsyonel Çatışmalar: sürekli alt aralığı ile
sınırlı– ince (zekice) dolaylı ve son derece kontrollü
Disfonksyonel Çatışmalar: üst aralıklı– grev ve isyanlar gibi son derece yıkıcı faaliyetler
![Page 13: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/13.jpg)
Aşama V: Çıktılar13-13
Fonksyonel: Karara verme kalitesini arttırır Yaratıcılık ve yenilikçiliği uyarır İlgi ve merağı teşvik eder Problemler yayınlanır Değişim ve öz-değerlendirmeyi kabul eder
Disfonksyonel: Grup daha az etkili Uyumluluk ve iletişimler azalır Grup tahribatına götürür
![Page 14: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/14.jpg)
Fonksyonel Çatışmayı Oluşturma
13-14
Yöneticiler muhalifetçileri ödüllendirip çatışmadan kaçınanları cezalayabilirler
Yöneticiler çatışmanın kabuledilemezliği ipuçları göndermeden kötü haberleri kabül etmeyi öğrenmelidirler
![Page 15: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/15.jpg)
Müzakere13-15
İki veya daha çok tarafların mal veya hizmetlerin takası ve bunların döviz kuru
üzerinde anlaşma girişimi
![Page 16: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/16.jpg)
Pazarlaşma Stratejileri13-16
![Page 17: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/17.jpg)
Dağıtım Pazarlık Bölgeleri13-17
OyuncuA
OyuncuB
B’nin DirençNoktası
A’nın DirençNoktası
B’nin Hedef NoktasıA’nın
Hedef Noktası B’nin İstek
AralığıA’nın İstek
Aralığı
YerleşmeAralığı
![Page 18: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/18.jpg)
Bütünleştirici Pazarlık İçin Gerekli Şartlar13-18
Taraflar kendi endişeleri için samimi ve açık bilgili olmalıdırlar
Her iki taraf biribirileinin ihtiyaçları ile lgili duyarlı olmalıdırlar
Taraflar biribirine güvenebilmelidirler Her iki taraf da esneklik olmada istekli
olmalıdır
![Page 19: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/19.jpg)
Müzakere Süreci13-19
BATNA
![Page 20: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/20.jpg)
Müzakerede Kişisel Fzrklılıklar13-20
Kişilik Desteklemek için çk az delil var Nahoş içe dönük en iyisidir
Ruh Halleri & Duygular Dağıtımcı müzakerelerde öfke göstermek
yardımcı olur Bütünleştirici Positive moods help integrative
negotiations Cinsiyet
Erkekler biraz daha iyiler Bir çok kalıplar – düşük güç pozisyonları Bayanların özeleştirisi müzakereci olarak zayıftır
![Page 21: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/21.jpg)
Global Uygulamalar13-21
Çatışma ve Kültür: Bu noktada araştırma yetersizdir
İlk kanıt taktik ve tutumda bazı değişiklikler olduğunu gösterir
Müzakerelerde Kültürel Farklılıklar: Müzakere stilleri kültürlerarası açıkça farklılık gösterir
![Page 22: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/22.jpg)
Yöneticilere Uygulamalar: Çatışma Yönetimi
13-22
Uygun durumlarda kullanın: Yarış– hizlı davranma çok önemli
İşbirliği– oybirliği ile bağlılık kazanma
Kaşınma– tbu problem önemsizdir
Konaklama– hatalı olduğun zaman
Uzlaşma– rakipler eşit güce sahip ve birbirini dışlayan hedeflere tutunurlar
![Page 23: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/23.jpg)
Yöneticilere Uygulamalar: Müzakere Yetenekleri Geliştirme13-23
Hırslı Hedefleri Koyma İlk Tekliflere Çok Az Dikkat Verecez Kendi Rakibinize Ulaşın Kişilere Değil Probleme Yönelin Yaratıcı Olun- Her İki Tarafı Memnun Edici
Çozumleri Vurgulayın
![Page 24: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/24.jpg)
Unutmayın…13-24
Çatışma örgütsel yaşamın doğal bir parçasıdır: en uygun kurum fonksiyonu içinp önemlidir
Görev çatışması en yapıcıdır
En etkili müzakereciler her iki tür pazarlaşmayı kullanırlar ve uygun taktikleri bilirler
![Page 25: Örgütsel Davranış BUS-275/276 Instructor: Yard. Doç . Dr. Erlan Bakiev](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081420/56814802550346895db53507/html5/thumbnails/25.jpg)
Özet13-25
1. Çatışmanın tanımı ve geleneksel, etkileşimci ve yönetilen çatışma görüşleri arasındaki farklılıklar
2. Çatışma sürecinin anahatları.
3. Dağıtıcı ve bütünleştirici pazalıkları karşılaştırmak.
4. Müzakerenin brş adımını uygulama.
5. Bireysel farklılıklar müzakereyi nasıl etkilediğini gösterme.
6. Müzakerelerede kültürel farklılıkları anlatma.