N Мшисиьрсгг.опора'шгниши I Iockhihihm lofi.iic i и 1 ос\лар^ьннноеГ>нь|жн'1Но<1профнсс1Юнально^

образователььоеучрьскднннеМосковскойобластнВ<К 1ф(ЧЧНСК1Ш КОЛЛЦ/К

«Разработка управленческого решения»

Программа, методические указания и задания на контрольную работу Для студентов заочного отделения специальности 080504

«Государственное и муниципальное управление»

г. Воскресенск

2009

«Утверждаю»Заместитель директора по учебной работе ЦМТОТиП

« » 20 г.

утвержденной

(утвержденной кем и когда)

Одобрена предметной Составлена в соответствии с Го-(цикловой) комиссией сударственными требованиями к

—у , * минимуму содержания и уровнейПредседатель ( У ^ подготовки выпускников специ­

альности 080504 и примерной программы учебной дисциплины.

Составитель: Реймер Е.В. - преподаватель ЦМТОТиП Рецензенты: Наконечная Г.А. - преподаватель ЦМТОТиП

2

Пояснительная записка.

Рабочая программа учебной дисциплины «Разработка управленческого решения» предназначена для реализации государственных требований к минимуму требований подготовки выпускников по специальности.

Учебная дисциплина «Разработка управленческого решения» является общепрофессиональной дисциплиной, устанавливающей базовые знания для освоения специальности дисциплин.

Цель изучения дисциплины «Разработки управленческого решения» - формирование у слушателей навыков разработки и принятия различного рода управленческих решений на уровне фирмы.

Учебными задачами курса являются:■ изучение технолог ии разработки, принятия и реализации управленческих решений,

в том числе в условиях риска и неопределенности;■ изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации управленческих

решений;■ получение формирование навыков адаптации рассмотренных методов к

конкретным условиям функционирования фирмы.■ изучение методов прогнозирования управленческих решений;■ изучение методов экономического обоснования управленческих решений

В результате изучения дисциплины студент должен:

иметь представление:- о процессе разработки управленческого решения;- о методах разработки, обоснования и реализации управленческого решения

знать:- технологию разработки и принятия управленческих решений;- методы разработки и экономического обоснования управленческих решений;- требования к оформлению решений.

3

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Раздел 1. Требования к качеству управленческих решений

1.1. Место курса ''Разработкауправленческого решения” в подготовке специалистов, его цели и структура

Место курса «Разработки управленческого решения» среди других дисциплин; цели курса «Разработки управленческого решения»;структуру курса.

1.2. Процесс разработки и принятия управленческих решений

Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений: критерии качества

управленческих решений; условия качества разработки управленческих решений;

1.3. Классификация управленческих решений

Определение управленческого решения; признаки классификации

управленческих решений; виды управленческих решений (интуитивные решения,

решения, основанные на суждении, уравновешенные решения, импульсивные,

инертные, рискованные, осторожные решения и т .д .).

1.4. Учет факторов риска и неопределенности при принятии

управленческих решений

Понятие неопределенность; виды неопределенности инвестиционных рисков;

факторы риска; методы определения факторов неопределенности и риска. В целях

минимизации рисков и снижения неблагоприятных последствий используются

специальные меры. Методы определения неопределенности и риска: проверка

устойчивости: корректировка параметров проекта и экономических нормативов:

формализованное описание неопределенности.

Литература: 2 (с. 14-16); 2 (с. 16-19); 2 (с. 19-22); 2 (с. 22-38); 1 (с.

69-79); 7 (с. 15-30); 5 (с. 12-15); 11 (с. 18-28)

Раздел 2. Роль экономических законов и научных подходов в

повышении качества и эффективности управленческих решений

2.1. Циклы развития товара

Циклы развития товара; жизненный цикл (его структура);

воспроизводственный цикл товара (его схема); цикл прибыльности товара (его

структура).

2.2. Роль экономических законов в повышении эффективности

решении

1) закон зависимости между ценой и предложением;

2) закон спроса и предложения;

3) закон возрастания дополнительных затрат;

4) закон убывающей доходности;

5) закон экономической взаимосвязи затрат в сферах производства и потребления;

6) закон эффекта масштаба производства;

7) закон экономии времени;

8) закон конкуренции и антимонопольного законодательства.

2.3. Применение к разработке решений научных подходов

Виды и особенности научных подходов; системный подход; комплексный

подход; интеграционный подход.

2.4. Системный подход

Определение системы и ее свойства; важнейшие принципы системного

подхода.

2.5. Воспроизводственный подход

4

5

Особенности воспроизводственного подхода; элементы воспроизводственного

подхода. Повышение эффективности работы предприятия на разных структурных

уровнях.

уметь:

- определять закон экономии времени (формулу).

2.6. Функциональный подход

Особенности функционального подхода.

Литература: 1(с. 48-56); 1 (с. 56-58); 1 (с. 58-62); 1 (с. 66-74); 5 (с.

45-55 ; 9 (с. 34-48)

Раздел 3. Технология разработки и реализации управленческих

решений

3.1. Этапы и организация процесса разработки решений

Этапы процесса принятия решений; принципы рациональной организации

процессов; формула принципа пропорциональности, формула принципа

непрерывности, формула принципа параллельности, прямоточности. ритмичности.

уметь:

- определять принципы рациональной организации процесса принятия

решений для повышения эффективности рабочего процесса.

3.2. Информационное обеспечение процесса разработки решений

Понятие коммуникация и этапы ее зарождения; элементы структуры коммуникации;

классификацию информации; основные требования к качеству информации.

Коммуникация, структура коммуникации (отправитель, сообщение, канал,

получатель). Классификация информации: по объекту, по форме передачи, по

изменчивости во времени, по способу передачи, режиму передачи и т.д. Требования к

качеству управленческих решений: своевременность, достоверность, надежность,

точность и т.д.

6

3.3. Методы оптимизации решений

Методы оптимизации решений: анализ; прогнозирование;

моделирование.

3.4. Требования к оформлению решений

Классификация документов: а) уровень иерархии нормативно-методического

обеспечения; б) правовой статус документа - обязательные к исполнению (законы,

стандарты и т.д.) и рекомендательные (инструкции, методики, рекомендации и т.п.);

в) содержание документа - технические (инвестиционные проекты, конструкторско-

технологическая документация, методики и т.п.), экономические (технико­

экономические обоснования, финансовые, бухгалтерские, налоговые документы,

бизнес-планы и т.п.), организационные (организационные проекты, устав,

организационные структуры, протокол, инструкции и т.п.).; требования,

предъявляемые к оформлению документов; критерии оценки документов.

Обязательные атрибуты документов при его составлении.

уметь:

- составлять и оформлять документы.

3.5. Система контроля и мотивации реализации управленческих

решений

Правила учета; привила контроля; классификация контроля; предметы контроля по подсистемам системы менеджмента; мотивацию в системе менеджмента; теории потребностей (Маслоу, Герцберга)

уметь:

- осуществлять учет, контроль функционирования системы менеджмента

3.6. Психология личности в системе разработки управленческих

решений

7

Понятие личность; принципы управления людьми: 1)поддержание у подчиненных

чувства самоуважения. 2) внимание проблемам, а не личностям; 3) активное

использование методов подкрепления положительных реакций на желательные

действия или отрицательных — на нежелательные. 4) выдвижение ясных требований,

поддержание постоянного контакта с людьми, прочных обратных связей.,

основываясь на их индивидуальных особенностях; структурно-системные концепции

личности (З.Фрейд, К.К.Платонов); индивидуально-психологические особенности

личности: темперамент, характер, направленность, способности, интеллектуальность,

эмоциональность и т.д. Личность, индивидуальность.

Литература: 2 (с. 68-70); 2 (с. 70-76); 2 (с. 76-79); 1 (с. 79-88); I (с.

88-94); 1 (с. 94-97); 1 (с. 97-111); 12 (с. 78-95); 12 (с. 65-78).

Раздел 4. Методы анализа управленческих решений

4.1. Сущность и принципы анализа

Процесс познания и его этапы; метод анализа; метод синтеза; основные

принципы диалектики:

• системный подход;

• динамический подход;

• принцип проявления необходимости и случайности;

• принцип единства и борьбы противоположностей;

• принцип перехода количества в качество и качества в новое

количество;

• принцип "отрицание отрицания", непрерывного отмирания систем

(компонентов систем) и появления новых, более качественных.

4.2. Методы и приемы анализа: сущность и область применения

Классификация методов анализа: индексный метод, метод сравнения,

экономико-математический метод, балансовый метод, графический и т.д.; приемы

анализа: прием сводки и группировки, прием абсолютных и относительных величин.

8

прием средних величин, прием динамических рядов, прием сплошных и выборочных

наблюдений и т.д.

уметь:

- анализировать процесс принятия управленческих решений.

Литература: 1 (с. 126-131); 2 (207-233); I (с. 139-152); 1 (с. 152-

173); 12 (101-125)

Раздел 5. Методы прогнозирования управленческих решении

5.1. Принципы и классификация методов прогнозирования

Понятие прогноз; цель прогнозирования; задачи прогнозирования; принципы

научно-технического прогнозирования: принцип системности, непрерывности,

принцип адекватности. Классификацию методов прогнозирования: нормативный,

экспериментальный, параметрический методы и т.д.

5.2. Методы экстраполяции

Методы экстраполяции по математическим моделям, метод графический.

5.3. Параметрические методы

Параметрические методы по удельным показателям; параметрические методы

по уровню регрессии.

уметь:

- просчитывать полезный эффект объекта;

- просчитывать элементы затрат по стадиям жизненного цикла объекта;

- просчитывать затраты на изготовление объекта;

- просчитывать затраты на эксплуатацию объекта.

5.4. Экспертные методы

Характеристика экспертных методов; этапы проведения экспертного метода;

экспертный метод баллов.

уметь:

- определять параметры объекта.

9

5.5. Сущность нормативного, экспериментального, индексного

методов прогнозирования

Сущность нормативного метода прогнозирования; сущность

экспериментального метода прогнозирования; сущность индексного метода

прогнозирования.

5.6. Организация работ по прогнозированию

Организация работ по прогнозированию; принципы организации работ по

прогнозированию: принцип параллельности, принцип непрерывности, принцип

прямоточности, принцип адресности, принцип автоматичности и т.д.

Литература: 1 (с. 180-187); 1 (с. 187-192); 1 (с. 192-201); 2 (с. 106-

112); 2 (с. 125-128); 11 (118-135)

Раздел 6. Методы экономического обоснования управленческих

решении

6.1. Принципы экономического обоснования

Принципы экономического обоснования: сущность фактора времени,

применение комплексного подхода к расчету экономического эффекта, обеспечение

многовариантности технических и организационных решений, сопоставимость

вариантов расчета по исходной информации.

уметь:- экономически обосновывать управленческое решение

Тема 6.2. Методика экономического обоснования

управленческих решений по повышению качества компонентов

системы менеджмента

М ероприятия по повышению качества «входа» системы (формулу);

мероприятия по повышению качества процесса в системе (формулу); ожидаемый

экономический эффект разработки и внедрения мероприятий по повышению качества

10

товара (формулу); ожидаемый экономический эффект приобретения потребителем

нового товара (формулу).

6.3. Методика оценки эффективности инвестиционных проектов

Методические рекомендации, подготовленные в соответствии с Постановлением

Совета Министров — Правительства РФ от 15 июля 1993 г. № 683:

• показатели коммерческой (финансовой) эффективности, учитывающие финансовые

последствия реализации проекта для его непосредственных участников;

• показатели бюджетной эффективности, отражающие финансовые последствия

осуществления проекта для федерального, регионального или местного бюджета;

• показатели экономической эффективности, учитывающие затраты и результаты,

связанные с реализацией проекта, выходящие за пределы прямых финансовых

интересов участников инвестиционного проекта и допускающие стоимостное

измерение.

Показатели эффективности инвестиционных проектов

Литература: 1(с. 205-209); 1 (с. 209-234); 9 (с. 198-210)

Методические указания по выполнению контрольной работы

В процессе изучения курса «Разработка управленческого решения» студенты должны выполнить контрольную работу. Задания на контрольную работу составлены в 100 вариантах. В каждом варианте содержится два теоретических вопроса.

Целью контрольной работы является закрепление и углубление полученных студентом теоретических знаний в области разработки управленческого решения. Информационной базой контрольной работы является рекомендуемая литература по предмету, конспекты лекций, а также материалы, собранные из других источников (газеты, журналы по данной тематике, учебники, монографии и т.п.) Список рекомендуемой литературы приведен в конце методических указаний.

Данные методические указания позволяют обеспечить единство требований к содержанию, качеству, оформлению, последовательности выполнения контрольной работы.

Варианты для каждого учащегося индивидуальные. Номер варианта определяется по двум последним цифрам номера личного шифра. Например, номер шифра 1800, 1450, 1463, то номера вариантов соответственно будут 00. 50. 63 (приложение 2).

Контрольная работа может быть выполнена в тетради или на листах форматаА4.

I I

Текст контрольной работы обычно включает:

1. титульный лист;2. оглавление (план);3. два раздела (вопроса) с 2-4 подразделами;4. список используемой литературы

на следующем после титульного листа печатается оглавление или план контрольной работы с указанием страницы начала каждого раздела и подраздела. Нумерация страниц сквозная и начинается с первого раздела (вопроса). Названия разделов (вопросов) и подразделов в тексте должны быть такими же как в оглавлении, а также находиться на соответствующей плану странице.

Пример офор.мления оглавления

Раздел 1. Управленческие решения: определение, классификация........................ 31.1. Понятие управленческого решения...................................................................31.2. Виды управленческих решений..........................................................................8

Раздел 2. Теория личности в понимании гуманистической психологии К. Роджерса2.1. Понятие личности и ее структура............................................................... 102.2. Личность в гуманистическая психология К. Роджерса............................. 15

Список используемой литературы....................................................................... 20

Ответы на вопросы должны быть исчерпывающими и четки. Объем контрольной работы составляет 12-18 тетрадных и 10-15 страниц формата А4. В конце работы должен быть предоставлен список используемой литературы. Рекомендуемое число источников должно составлять не менее 5 работ. Могут быть использованы монографии, статьи из хрестоматий, сборников научных трудов, научных журналов и т.п.Список литературы имеет сквозную нумерацию, фамилии приводятся по алфавиту. За фамилией и инициалами авторов идут названия книг, статей, место и названия издательства, год издания. Для журнальных статей указывается автор, название статьи, наименование журнала, год издания, номер, первая и последняя страницы публикации автора.

Пример оформления списка литературы

Литература:

1. Бернс Р.С., Кауфман С.Х. «Кинетический рисунок семьи «/перевод с английского -М., 2000 г.2. Оборина Д.В. «Об особенностях ментальности будущих педагогов и психологов»/Вестник московского университета. Сер. 14. психология. 1994. № 2- с. 41-493. Nuttin Y/ ‘'Theories de la motivation hum ain’'/Press Universitaires de France. 1980

Примечание:А) иностранные источники приводятся no алфавиту в списке литературы послеотечественных.

12

Б) все выходные данные книг, хрестоматий, пособий и словарей обычно помещены на обороте 2 страницы издания.

Для определения номеров вопросов имеется таблица (приложение 2) и перечень (приложение 1)После получения работы с оценкой и замечаниями преподавателя, необходимо исправить отмеченные ошибки, выполнить все указания. Если контрольная работа получила неудовлетворительную оценку, то студент выполняет ее заново.

13

Приложение /

Перечень контрольных вопросов

1. Управленческое решение: определение, классификация.2. Процесс принятия решения, параметры и условия качества управленческого

решения.3. Циклы развития товара: воспроизводственный цикл товара.4. Цикл прибыльности товара.5. Роль экономических законов в повышении эффективности решений.6. Применение к разработке решений научных подходов: системный,

функциональный, воспроизводственный.7. Системный подход.8. Воспроизводственный подход.9. Функциональный подход.10. Этапы процесса принятия решений.11. Процесс разработки управленческих решений: основные принципы.12. Принцип пропорциональность.13. Принцип непрерывности.14. Принцип параллельности.15. Принцип прямоточности.16. Принцип ритмичности.17. Сущность метода сетевое планирование и управление.18. Информационное обеспечение процесса разработки решений: процесс

коммуникации, его элементы, структура.19. Определение процесса коммуникации.20. Основные элементы процесса коммуникации.21. Структура процесса коммуникации.22. Классификация информации.23. Основные требования к качеству информации.24. Организация массива информации: понятие информационный массив.25. Организация потоков информации: понятие поток информации.26. Новые информационные технологии как этап переработки и формирования

информации.27. Функции новых информационных технологий.28. Определение процесса «оптимизации решения» и понятия «оптимальное

решение».29. Методы оптимизации решения: анализ, прогнозирование, моделирование.30. М етод логического моделирования.31. Метод физического моделирования.32. Метод экономико-математического моделирования.33. Требования к оформлению решений: виды документов, обязательные атрибуты

и критерии качества документов.34. Классификация документов.35. Обязательные атрибуты документов: правила внешнего оформления,

содержание документа.36. Критерии качества документа.37. Система контроля и учета управленческих решений: определение контроля и

учета.38. Классификация контроля.

14

39. Определение процесса мотивации.40. Теории мотивации: содержательные и процессуальные.41. Теория мотивации Маслоу.42. Основные методы стимулирования43. Психология личности в системе разработки управленческих решений:

темперамент, характер.44. Теория личности в понимании поведенческой психологии.45. Теория личности в понимании гуманистической психологии.46. Компоненты психологического портрета личности.47. Определение интеллектуальности личности.48. Процесс познания: определение и основные инструменты познания.49. Анализ и синтез как методы познания.50. Наблюдение как метод познания.51. Основные принципы диалектики.52. Методы анализа: сравнение, индексный, графический, экономико­

математический, балансовый.53. М етод прогнозирования управленческих решений и его задачи.54. Принципы научно-технического прогнозирования: системности,

непрерывности, адекватности.55. Основные методы научно-технического прогнозирования: экстраполяции,

параметрический,экспертный.56. Сущность нормативного, экспериментального, индексного методов

прогнозирования.57. Организация и принципы работ по прогнозированию.58. Принципы экономического обоснования.59. М етодика экономического обоснования управленческих решений по

повышению качества компонентов системы менеджмента.60. М етодика оценки эффективности инвестиционных проектов.

15

Приложения 2

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

0 1,30 2,31 3 ,3 2 4 ,3 3 5, 34 6 ,35 7 ,3 6 8 ,3 7 9 ,3 8 10, 39

1 11,40 12,41 13, 42 14, 43 15,44 16, 45 17, 46 18, 47 19, 48 20, 49

2 2 1 ,5 0 22,51 23 ,52 24.53 25 ,54 26,55 27, 56 2 8 ,57 29 ,58 30, 59

3 1,60 2, 30 3,31 4,32 5,33 6,34 7,35 8,36 9,37 10,38

4 11,39 12,40 13,41 14.42 15,43 16,44 17,45 18.46 19,47 20.48

5 21,49 22.50 23,51 24.52 25,53 26,54 27,55 28,56 29,57 30,58

6 1.59 2,60 3,30 4,31 5,32 6,33 7,34 8,35 9,36 10,37

7 11.38 12,39 13,40 14,41 15,42 16.43 17,44 18,45 19.46 20,47

8 21,48 22.49 23,50 24,51 25,52 26,53 27,54 28,55 29,56 30,57

9 1,58 2,59 3,60 4,30 5,31 6,32 7,33 8.34 9,35 10,36

16

Рекомендуемая литература:

Базовый учебник1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. М.: Дело,2000.2. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: ЗАО «Бизнес-

школа «Интел-Синтез»», 1998;

Основная:1. Доусон Р. Уверенно принимать решения. М.: ЮНИТИ, 1996;2. Дихтль Е., Хершген X., Практический маркетинг. М.: Высшая школа. 1995,3. Глухов В.В., Медников М.Д., Коробко С.Б. Математические методы и модели для м енедж м ента-С П б: Лань, 2000;4. Исследование операций в экономике. Под ред. H.LLI. Кремера. М.: Ю НИТИ, 1997;5. Красников B.C. Разработка управленческих решений. СПб., 1999;6. Курицкий Б.Я. Поиск оптимальных решений средствами Excel 7.0. СПб.: BHV - Санкт-Петербург, 1997;7. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: ЭКМОС, 1998;8. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент,1996;9. Смирнов Э.Р. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ. 2000;10. Троицкая Е.В. Управленческие решения фирмы: учебное пособие для вузов. М.: Хронограф, 1998;11. Ю каева B.C. Управленческие решения. М.: Дашков и К, 1999;12. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения. М.: ЮНИТИ. 1997;

Дополнительная1. Аронович А.Б., Афанасьев М.Ю., Суворов Б.П. Сборник задач по исследованию

операций. М.: Изд-во Моск. ун-та. 1997;2. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб: Питер, 2000;3. Вентцель Е.С. Исследование операций. М.: Сов.радио, 1972;4. Диев B.C. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция. Новосибирск, 19985. Зуб А.Т., Маринко Г.И. Менеджмент: принятие решений и планирование. М.: 1997:6. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. М.: Ю НИТИ.1999;7. Кини Р.Л., Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. М.: Радио и связь, 1981;8. Козловский В.А., Маркина Т.В.. Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент. Учебник. СПб.: Спец. лит-ра, 1998;9. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент. Практикум. СПб.: Спец. лит-ра, 1998;10. Криванова О.В. Менеджмент: моделирование управленческих решений. М.: Экономика, 1997;П .К узьбож ев Э.Н. Экономическое прогнозирование (методы и модели): учебное пособие. Курск, 1997;12. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. Вербальный анализ решений. М.: Наука, 1996;13. Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: ИНФРА-М. 1999;14. Никольский А.А. и др. Технология принятия управленческого решения. М.: 1998:15. Сернова Н.В. и др. Количественные методы принятия решений в бизнесе. М.: Анкил, 1997;16. Таха X. Введение в исследование операций. В 2-х томах. М.: Мир, 1985;