「青年就業服務成效評估研究」 11.12.2013

林遠濠

香港基督教女青年會

優質服務及研究分享

一、引言

青年人失業及就業問題是所有就業群組中就嚴峻的。

國際勞工組織發表的《2013世界青年就業趨勢:

風險的一代》報告中指出，2013年全球有7340萬青年人口失業，失業率為12.6%，是眾多年齡組別之冠

2013年，在香港15至19歲年齡組別的年青失業高達13.5%，而20至24歲亦為7.3%

一、引言

高失業率和就業困難不單會窒礙青年人發展空間，及減少他們在社會階梯向上流動的機會，還會對他們的社會、心理、以及健康層面帶來鉅大的負面打擊（Creed & Reyn, 2001）。

不少研究指出失業會嚴重打擊個人的自尊感(Self-Esteem)，當人的自我尊嚴被受衝擊時，他的整個自我形象也會受影響，這樣對他的身、心、社、靈也會造成嚴重破壞（Iversen & Sabroe,1998; Waters &

Moore, 2002）。

一、引言

直至現時為止，對於青年就業服務成效的相關研究可謂非常缺乏。

有見及此，本研究嘗試探討香港基督教女青年會提供的青年就業服務對青年參加者的影響。

一、引言

本研究分別有以下數點目的：

1. 探討女青年會的就業服務對青年參加者在職前 準備、求職自我效能感、以及進入職場後的持 續發展性方面的幫助情況。

2. 探討參與不同就業服務計劃的青年參加者在不 同就業範疇之分別。

3. 探討不同持份者，包括青年就業服務參加者、 社工、以及僱主，對女青年會青年就業服務之 意見和改善情況。

二、研究方法

混合式研究方法(Mixed-Methods Design)取向(Scriven, 2005; Tashakkori & Teddie, 2009)

問卷調查

焦點小組訪談

個人深入訪談

二、研究方法(Cont’d)

研究對象

就業服務青年參與者

成功就業的青年參與者

未能成功就業的青年參與者

前線社工

提供工作實習的僱主

二、研究方法(Cont’d)

研究過程

問卷調查

2012年7月至8月期間共訪問178位使用女青年會青年就業服務的參加者

焦點小組訪談 2012年9月1日訪問了成功就業和未能成功就業的青年參

加者各7人；以及9月24日訪問4名前線社工

個人深入訪談 2012年9月4日訪問了一位提供工作實習的僱主

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果

3.2 青年就業參加者焦點小組訪談結果

3.3 社工焦點小組訪談結果

3.4 僱主個人深入訪談結果

3.5 總結歸納分析

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果 (N=178)

圖一: 參加者性別

男性, 104

女性, 74

41.6% 58.4%一

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果

38

21.3%

67

37.7%62

34.8%

11

6.2%

0

20

40

60

80

15-17歲 18-20歲 21-25歲 26-30歲

圖二: 參加者年齡分佈

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果

54

30.3%

77

43.3%

12

6.7%

16

9.0%

19

10.7%

0

20

40

60

80

中三或以下 中四至中五 毅進課程 預科課程 大專或以上

圖三: 參加者學歷分佈

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果

76

42.7%

42

23.6%

60

33.7%

0

20

40

60

80

展翅青見計劃 走出我天地計劃 綜合就業援助計劃

圖四: 參加者參與就業服務計劃類型

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果 表一：參加者在參與就業服務計劃後在「職前準備」方面題目的回答分佈

百分比(%)

1 2 3 4

1 我清楚明白自己的職業興趣。 1.1 11.2 71.3 16.3

2 我清楚明白自己的性格特質比較合適從事甚麼工作。

0.6 12.4 69.7 17.4

3 我清楚瞭解自己的工作能力。 .6 11.8 72.5 15.2

4 我清楚瞭解現時就業市場及僱主的要求。 2.2 17.4 64 16.3

5 我懂得規劃自己將來的職場發展方向。 1.7 21.3 60.1 16.9

6 我更有動力尋找工作。 1.1 12.9 66.9 19.1

註：1=非常不同意; 2=不同意; 3=同意; 4=非常同意

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果 表二：參加者在參與就業服務計劃後在「求職效能感」方面題目的回答分佈

百分比(%)

1 2 3 4

1 我能知道怎樣預備一份合適的求職信及履表。 2.8 17.4 65.7 14

2 我能知道尋找工作及相關資訊的途徑。 1.1 8.4 73.6 16.9

3 我能掌握見工面試的技巧。 1.7 19.7 61.8 16.9

4 我能在求職歷程中，保持信心不斷嘗試。 1.7 15.7 65.2 17.4

5 我能掌握工作所需的基本技能和知識。 1.1 12.4 73 13.5

6 我對投入職場和尋找工作充滿信心。 2.2 26.4 58.4 12.9

註：1=非常不同意; 2=不同意; 3=同意; 4=非常同意

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果 表三：參加者在參與就業服務計劃後在「進入職場後持續發展」方面題

目的回答分佈

百分比(%)

1 2 3 4

1 我有能力處理和面對工作上所遇到的困難。 0.6 20.2 65.2 14

2 我能擁有良好的工作態度。 0 11.8 70.8 17.4

3 我能與上司及同事保持良好的工作關係。 0.6 10.1 71.3 18

4 我有信心能持續就業。 1.7 11.8 68 18.5

5 我擁有持續學習和進修的意願，來發展我事業。

0.6 10.1 65.7 23.6

註：1=非常不同意; 2=不同意; 3=同意; 4=非常同意

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果 表四：參加者在參與就業支援計劃後對各項服務的幫助程度題目的回答分佈

百分比(%)

1 2 3 4 5

1 社工提供的個人輔導 1.1 2.2 36.5 42.1 18

2 工作實習的機會 1.1 9 37.6 38.8 12.9

3 職業技能訓練 2.2 7.9 43.8 34.8 11.2

4 個人素質的訓練/培養

（例如自我認識、人際溝通等訓練）

1.1 5.1 32.6 44.4 16.9

5 職業資訊的提供

（例如就業配對、招聘會等）

2.2 7.3 35.4 39.3 15.7

註：此部分以瑟斯頓量表(Thurstone Scale)作答，1代表‘很冇幫助’，5代表‘很有幫助’，而越高分表示越有幫助。而此研究選取4、5分為明顯有幫助的分數水平。

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果 表五: 服務效用感高低與職前準備、求職自我效能感，以及進入職場後之關係分

析(Independent Samples T-Test)

組別

變項

低服務效用感組別 高服務效用感組別 t(df)

平均值 (標準差) 平均值 (標準差)

1 職前準備 2.86 (.40) 3.17(.45) -4.72(176)*

2 求職自我效能感 2.81(.44) 3.12(.46) -4.42(176)*

3 進入職場後的持續發展

2.93(.38) 3.18(.46) -3.95(176)*

*p< .01

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果

表六: 社工個人輔導效用高低與職前準備、求職自我效能感，以及進入職場後的持續發展之關係分析(Independent Samples T-Test)

組別

變項

低輔導效用組別 高輔導效用組別 t(df)

平均值 (標準差) (標準差)

1 職前準備 2.84(.43) 3.09(.43) -3.77(176)*

2 求職自我效能感 2.80(.44) 3.04(.47) -3.42(176)*

3 進入職場後的續發展

2.89(.38) 3.14(.44) -3.90(176)*

*p< .01

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果 表七: 不同就業服務計劃與服務效用感、職前準備、求職自我效能感，以及進入

職場後的持續發展之關係分析 (One-Way ANOVA)

同就業計劃

變項

走出我天地 綜合就業援助

展翅青見 F(df1, df2)

平均值

(標準差)

平均值

(標準差)

平均值

(標準差)

1 服務效用感 3.52(.53) 3.47(.79) 3.76(.69) 4.33(2,175)*

2 職前準備 2.88(.39) 2.95(.45) 3.11(.45) 7.68(2,175)**

3 求職自我效感 2.81(.46) 2.93(.52) 3.04(.43) 6.46(2,175)*

4 進入職場後持續發展

2.95(.42) 3.02(.46) 3.11(.42) 3.97(2,175)*

*p< .05, **p< .01

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果

表八: 不同就業服務計劃與參與者現時在職/ 非在職之關係分析(Chi-Square Test)

走出我天地 綜合就業援助 展翅青見 X2= 9.19 (2)*

Phi= .229, p< .01 現時在職

(全職、兼職) 21

(22.1%)

(51.2%)

24

(25.3%)

(40.7%)

50

(52.6%)

(66.7%)

現時非在職

(待業、其他等) 20

(25%)

(48.8%)

35

(43.8%)

(59.3%)

25

(31.2%)

(33.3%)

*p .01

三、研究結果

3.1 問卷調查研究結果 表九: 對參加者是否能成功進入職埸的羅吉斯迴歸模型分析(Logistic Regression

Model)

預測變項

模型一 模型二

B S.E. Odds

Ratios

B S.E. Odds

Ratios

1 性別 .290 .315 1.33 .256 .320 1.29

2 年齡 -.041 .050 .95 -.028 .051 .97

3 學歷 .762 .342 2.14* .734 .346 2.08*

4 服務效用感 .656 .317 1.92*

-2LL 237.434 233.093

*p< .05

三、研究結果

3.2 青年就業參加者焦點小組訪談研究結果

成功就業青年參加者:

社工在當中有重要的帶領、提昇及協助角色

社工的介入和參加者能否找到工作，是自信心和生涯規劃發展的重要元素

參加者對職業資訊提供的成效反應各異，相信與他們掌握不同的就業資訊能力有關

工作實習能提升工作能力及對實際工作環境的認識

社工扮演多於服務提供者的角色，關顧參加者成長

三、研究結果

3.2 青年就業參加者焦點小組訪談研究結果

未能成功就業青年參加者:

對比成功就業者，未能成功就業者更著重有關技能訓練及肯定對他們的幫助

參加者考慮之入職因素太片面，有需要灌輸更全面之個人思考訓練

每學習階段，社工提供的支援及資訊是不同的，需作更度身訂做的評估

工作實習對其掌握個人職志發展及行業相關知識更有幫助

社工能夠關顧參加者的成長及全人發展需要

三、研究結果 3.3 社工焦點小組訪談結果

參加者欠缺職志、目標及生涯發展培訓 重視短期回報多於事業發展 長期隱蔽影響自信心與能力感 個人就業心態與動機是關鍵因素，服務有助提升參加者正面

自我和轉變動機 非自願性參加者、偏遠地區交通成本高、家庭因素，影響就

業動機 工作實習有助面對市場競爭 社工專業、長期及多元化介入手法有效幫助參加者

三、研究結果 3.4 僱主焦點小組訪談結果

需多角度幫助參加者適應工作 僱主期望服務重視啟發參加者職志，建立整全健康自我。 僱主督導中尊重和肯定參加者的工作，提升其工作動機 僱主認為計劃的資源未必有助參加者提升就業能力，但有其

社會需要和價值。 若工作實習有明確安排和內容，將更有效調整參加者心態和

能力 創造合適的實習環境，公司關愛文化、社會使命是關鍵因素 企業、社工及社會服務機構，應建立合作模式與默契

四、總結及服務建議

1. 加強以個人需要為本的青年就業服務

2. 加強跨服務協作，例如與家庭服務配合，全面解決青年面

對的問題，從而促進就業

3. 提倡「一人一實習」，助青年及早累積工作經驗及了解工

作世界，避免在真實工作世界「硬著陸」

4. 引發青年對其個人轉變及工作動機的支援

職 前 培 訓

職業性向認識 行業認識 職前培訓 工作體驗實習 個案輔導

青年由學校過渡職場現況：懸崖論

職業性向認識 行業認識 職前培訓 工作體驗實習 個案輔導

青年由學校過渡職場現況：懸崖論

傳媒訪問

答問時間

謝謝