「與傳媒協作」1天工作坊 - education bureau...「與傳媒協作」1天工作坊...
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「與傳媒協作」1天工作坊
2014年2月20日
講者: 許美珍小姐 (Uhi Hui) 同策人國際公關
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程序
休息
1. 綜觀媒體
2. 練習一
3. 小休
4. 印刷及廣播媒體
5. 身體語言
6. 練習二
7. 午餐
8. 危機處理程序
9. 練習三
10.小休
11.電視媒體的運作
12.記者會
13.練習四
14.總結
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綜觀媒體
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香港傳媒分類
免費報章 (6)
•am730
•頭條日報 (星島報業集團)
•都市日報
•晴報 (經濟日報集團)
•新晚報 (香港新晚報集團)
•Standard (星島報業集團)
收費報章 (13)
•蘋果日報
•東方日報
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•明報
•星島日報
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•經濟日報
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香港傳媒分類 (續)
主要電台
• 商業電台
• 香港電台
• 新城電台
主要收費電視台
•Now寬頻電視
•有線電視台
•無線電視收費台
主要免費電視台
•無線電視翡翠台
•亞洲電視本港台
•無線電視明珠台
•亞洲電視國際台
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「所見所聞」?
• 公眾意見的形成是通過認知,並非一定是事實
• 不論學校內部實際發生任何狀況,必須意識到 :
公眾會將認知到的訊息理解為事實
例子:
• 當危機發生時, 學校迅速從內部開始掌控,但沒有回應傳媒
事實上:學校盡忠職守
認知上:學校在迴避記者或對事件置之不理
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記者
副總編
社長 / 總編
媒體架構
採訪主任 攝影主任
攝影記者
編輯
法律顧問
編輯主任
記者
採訪主任
記者
採訪主任 攝影主任
攝影記者 記者
採訪主任
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記者的一天
政治、社會議題
新聞發佈會 (x4)
選題 — 聯繫採訪人
新聞稿
編輯手記
突發性新聞
連續性新聞
副刊 / 增刊 (較先編輯)
首三頁和體育版(最後編輯)
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「Soundbites」
• 「Soundbites」始於電視新聞術語
• 「Soundbites」指記者能引用的精句,例如:
• 記者沒有使用第一句,因為它太長,而且沒有把句子的精要分離出來。這也迫使記者選擇另一種不同的敘述方式
P「我們的首要任務是查清事故原因,給公眾一個滿意的答覆。」
× 「我們覺得目前最重要的事情就是通過相關部門對於事件受到影
響的各方面的徹底調查去瞭解事故到底為什麼會發生,也希望 儘快地讓事實的真相浮出水面以給大家一個合理而滿意的交 代 …。」
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KISS: Keep It Short, Simple (保持精簡)
「Soundbites」黃金法則
Clear (清楚)
Concise (簡明)
Conversational (口語化)
Catchy (容易記住)
KISS
4C:
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訪問技巧
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回答一個問題
傳達一個訊息
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正面裝備自己 - 你的「訊息之屋」
包括:
• 整體訊息 (屋頂)
• 2-3個支持你觀點的訊息 (房間)
• 支持你觀點的事實 (樑柱)
必須緊記的一點「訊息之屋」
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「搭橋法」運用得當,能將記者的議題轉向你的議題,
還能排除迴避問題的嫌疑
「搭橋法」
過渡你的「訊息之屋」
「搖旗法 」
「搖旗法 」 是一種引介你的訊息的方法
「自問自答法」
確保記者正確理解你傳遞的訊息,以自問自答的方式讓自己得
以重複主要訊息
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內容
身體語言及面部
表情
語速
語言溝通 V.S. 非語言溝通
14
Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages(1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth. ISBN 0-534-00910-7.
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語言交流 - Verbal
非語言交流 (Non-Verbal) 聲音&視覺 (Vocal & Visual )
「身體語言理解 – 3V」
• 語言部分是我們訊息傳遞的精髓
• 你的聲音和視覺形象自成一格: 有時候你的風格,而不是你傳遞的內容,對受眾的衝擊更大
今天的受眾確實是以貌取人
• 語言訊息就像火箭,聲音和視覺形象 (你非言語的交際) 就好像是火箭的助推器,如果你不能充分利用非言語交際,你的訊息將很難傳遞出去
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危機處理步驟
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成功危機處理計劃的步驟
1. 特定
- ”危機團隊”
- 溝通及指揮鏈
2. 安排新聞發言人
(接受過培訓)
3. 預估和評估危機現狀
- 了解有沒有被外界誤解
- 蒐集各界及引入專家提供的資料
4. 知道並理解相關人士:
- 立場
- 感受
- 關注的要點
5. 確立主要訊息
(最好少於三點)
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成功危機處理計劃的步驟 (續)
6. 準備內外部溝通聲明 :
- 家長信
- 早會講稿
- 傳媒聲明
7. 預計傳媒問題及準備答案
- 進行訪問採排 8. 聯繫傳媒
9. 採取積極主動的 態度回應查詢
(策略性,避免情緒化及陷入僵局)
- 請記者不要騷擾學生
10. 進行危機處理回顧
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• 內部危機溝通
• 危機發生時面對傳媒: 控制局面、表現自信
• 主要訊息的內容元素
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3. 內文:學校表示關懷及立場
4. 內文:事件處理進展
2. 導語:主要內容撮要 (4W 1 H)
6. 總結及聯絡方式
7. 下款
1.標題:簡短清楚列出事件
媒體聲明
5. 內文:如何預防事件再次發生
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道歉或不道歉?是一門藝術
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• 危機處理中的七大錯誤
• 危機結束後要做什麼?
4. 理所當然地認為事實總勝於雄辯 (Michael Moore曾經
說過:「讓謊言提前一天起跑,事實將永遠落後於謊言。
」 5. 只處理問題而忽略感受
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電視媒體運作
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電視媒體受訪技巧
• 一個新聞報導約為 90-135 秒
- 受訪者最多可以表達3個10- 20秒的soundbites
• 專題報導約為 3.5- 5分鐘
- soundbites長度為 25-35 秒
• 由於時間很短,因此簡明扼要地回答相當重要。不切題或不連貫的
評論會被剪輯掉
• 計算你的回答時間。新聞主播平均1分鐘說180個字,而你大概只
能說60個字
• 為採訪營造一個良好的氛圍
• 使用一個好的背景
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電視媒體受訪技巧
• 事先錄製的採訪不是直播的,所以你可以停下來重新組織你的回
答
• 記者點頭的鏡頭是後補的
• 如果新聞採訪人說:磁帶轉帶出問題了,這其實是在婉轉地暗示
「你該再講一次,要講得更加好」
• 先問一下這次預先錄製的訪談會持續多久,這樣你就可以調整自
己講話的長度了
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出鏡著裝
• 衣著簡單即可:顏色宜偏淡偏灰
• 「電視顯瘦」與「電視顯肥」
• 穿上深色的外套,就可避免讓你在電視上顯得比平時胖
• 沒有立好的領子會令人顯得不整潔俐落
• 將衣服的下擺坐在身下,以免衣服拱起來,使人看上去沒有脖子
似的
• 頭髮會使臉上有陰影,應把頭髮往後梳
• 適當化妝,遮蓋臉上的油光
• 對於男士:不要裸露腳踝 極其難看!
• 對於女士:化妝不宜過濃!
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記者會
• 告知傳媒就事件的整體行動,或通知他們當日處理事件所做的工
作
• 由於參加記者會的記者來自不同媒體,因此學校最好能安排學校
高級教職人員(如:校長、副校長、訓導主任)/相關學科/專案負
責人出席
• 危機管理隊伍應表現一個團結的「團隊」
• 讓更廣泛的受眾瞭解學校的立場
• 清晰界定學校的角色及責任
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媒體採訪的處理技巧
• 站立時保持端莊
• 坐下時身體要靠近桌子
• 不要有傾斜或懶散的姿態
• 避免讓一人操控發問,確保流程能順暢持續 :
「這邊也有媒體希望提問,我們也給他機會發問吧。 如果你不介意,
我們可以稍後單獨向你作出回應。 」
• 當發現大家對你的關注度減低或者問題愈趨於敵意時,便要作出總
結
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總結
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回答一個問題
傳達一個訊息
牢記要傳達的核心資訊
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5種形象的方法
• 訊息之屋
• 搭橋法
• 搖旗法
• 自問自答法
• 身體語言理解 – 3V
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牢記要傳達的核心資訊
2. 顧及受眾反應
3. 預期採訪問題 (好的或壞的)
8. 避免縮略語(用大家都聽得懂的語言) 9. 採排、採排、採排
充分準備好你自己 (1+9)
1. 清楚目標所在
2. 顧及受眾反應
3. 預期採訪問題 (好的或壞的)
4. 準備背景資料
5. 控制現場局勢
6. 得體的衣著
7. 利用身體語言
8. 避免縮略語(用大家都聽得懂的語言)
9. 綵排、綵排、綵排
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謝謝!