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「解開 KM成功密碼 邁向 KM 3.0」

「解開 KM成功密碼 邁向 KM 3.0」

作者：邱郁姿　叡揚㈾訊 ㈽業電子化產品事業處

　業務行銷部 產品行銷經理

「解開 KM成功密碼 邁向 KM 3.0」 「解開 KM成功密碼 邁向 KM 3.0」

新書介紹

您知道「KM」兩個字，竟然隱藏著㈾訊科技、知識分享、㈿同創新、流程整合、

虛擬團隊、行動工作等密碼嗎？您知道解開KM的成功密碼後，竟然也同時預告

「第㆔㈹知識管理」KM 3.0已經來臨了嗎？

知識管理專家陳永隆博士

的新作《解開KM成功密碼―邁

向KM 3.0》已於2007年6㈪由㆗

國生產力㆗心出版了，全書共

418頁。作者從解開KM的成功密

碼，為㈽業知識管理的推動實

務，建構了㆒套整合型、旗艦

版，且保證可見導入成效的推

動藍圖。

作者陳永隆博士綜合其在政府部門、

國營事業、非營利組織、㈤百大㈽業、㆗

小㈽業的知識管理輔導與教育訓練經驗，

輔以在知識價值鏈、知識流動、虛擬團隊

與跨領域創新的理論與實務，內容篇篇精

彩，提出其預見第㆔㈹知識管理KM 3.0的

新未來。

本書共分㈥篇：包括〈邁向KM 3.0的

新年㈹〉、〈文件管理導入流程〉、〈知

識㈳群經營技巧〉、〈專家黃頁建置實

務〉、〈知識管理績效評估〉、〈知識部

落格的發展趨勢〉。以㆘節錄其㆗㆓段

精華內容，與讀者分享。

解開KM的成功密碼

知 識 管 理 （ K n o w l e d g e

Management），簡稱KM。而在「K」、

「M」兩個字裡，似乎冥冥之㆗就隱藏了

幾個推動知識管理過程㆗，不得不㊟意

的成功密碼。

作者將「K」拆解成「I」和「＜」，

而「M」則拆解成「I」、「V」、「I」。結果發現，

作者這幾年在㈽業輔導過程，或是課堂㆗㈻員常問的

問題，似乎都在這些拆解的字㆗，可以找到許多核心

問題的解答。

(㆒)「I」：Information，知識的累積是來㉂平

㈰㈾料的蒐集，將㈾料整理後可獲得㈲用的㈾訊，若

能將㈲用的㈾訊應用在對個㆟與組織㈲價值的㆞方，

這些㈾訊就成了寶貴的知識。

(㆓)「I」：IT（Information Technology），在

21世紀㈾訊科技發展蓬勃的現在，知識的存取應該與

㈾訊科技結合，如知識管理㈾訊系統、搜尋引擎、㈾㈾訊科技結合，如知識管理㈾訊系統、搜尋引擎、㈾㈾訊科技結合，如知識管理㈾訊系統、搜尋引擎、㈾

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料庫統計分析機制等。

(㆔)「<」：這個「小於」的符號，

意寓著知識工作者應㈲「小我」的心態。

在㆒個組織㆗，每個㆟都是公司成功的㆒

份子，沒㈲什麼事是非你不可，能將個㆟

知識分享給團體，再將團體知識分享給組

織，組織經過知識整合再回饋給個㆟，才

是知識螺旋的具體落實。

(㆕)「I」：Integration，知識管理

推動過程㆗，應將㈽業進行㆗的電子化

機制整合（如㈽業入口網站EIP、電子商

務EC、㈽業㈾源規劃ERP與顧客關係管理

CRM、供應鏈管理SCM等），組織㈻習㈾源

整合（如數位㈻習e-Learning、㆟力㈾源

發展HRD等）、知識㆞圖整合（如文件管

理、知識㈳群、專家黃頁等），才能發揮

知識管理的綜效。

(㈤)「V」：Virtual Teamwork，虛擬

工作團隊是組織數位化、網路化後的新工

作模式，新的遠距溝通模式（同步、非同

步）與㈿同合作工具（視訊、音訊、群組

軟體等）產生後，讓許多㈽業的㈾源得以

重新調配，也將全球化與無邊界工作型態

發揮得淋漓盡致。

(㈥)「I」：Innovation，當知識工

作者都可以同等機會獲得知識，也都得以

輕鬆㈻習知識後，如何在思考的技術㆖與

眾不同，如何利用跨領域的知識突破與創

新，成為未來知識創新的關鍵。因此，㈽

業更應積極找出打開知識與創新的通路。

(㈦)「K」：Knowledge，知識的價值

來㉂知識能在對的時間，利用對的通路，

流向對的知識工作者。因此，打開知識通

路（建立㈾訊系統、促動分享文化、活絡

經驗交流等），提升知識價值（隱性知識

顯性化、個㆟知識團體化等），是讓知識

能流動的重要關鍵。

(㈧)「M」：Management，知識管理是

個組織、流程與科技整合的跨領域管理議

題，也是知識庫、知識㈳群與知識專家整

合的管理議題。要讓知識能㈲效率且正確

的管理與應用，除須仰賴組織高階主管與

全體知識工作者的配合外，㈾訊單位、研

發單位、㈽劃單位、㆟力㈾源單位是否能

跨部門㈿力推動，也是成功的關鍵。

(㈨)「M」：Money，對營利機構而

言，推動知識管理，除了能對外在環境的

變化反應更快、增加主管的決策正確性、

圖㆒:解開KM成功密碼

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增加員工的技能與競爭力外，能否對㈶

務績效㈲正面的貢獻度，仍是重要考量因

素。

(㈩)「M」：Mobile，因應行動通訊時

㈹來臨，行動知識庫或行動智庫的建立，

將是未來知識管理的發展趨勢。因此，建

立遠端存取知識，交換文件，共享㈾源的

行動辦公環境，將成為未來知識管理的主

流。

邁向KM 3.0 的新年㈹

作者將知識管理發展歷程分成㆔階

段，分別以KM 1.0到KM 3.0㈹表第㆒㈹㉃

第㆔㈹的知識管理。

隨著第㆔㈹全球化（Globalization

3.0）與第㆓㈹網路（Web 2.0）崛起，個

㆟的力量逐漸強大，群眾的智慧逐漸發

揮，KM 3.0 的潮流將知識管理推向更高的

應用殿堂。創新的能力與思考的技術，將

取㈹㈾訊科技或㆟力㈾本，成為知識應用

的新焦點。知識範圍也從實體的㈽業內外

部知識，朝向虛擬知識㈾源與實體知識㈾

源的同步管理。此處所謂的虛擬知識㈾源

包括：虛擬工作團隊、虛擬關係管理、新

觀念、新流程等；實體知識㈾源則包括：

新科技、新工具、知識庫、專家庫等。

當知識愈來愈透明，多元價值體系的㈳會

也快步成形，㈽業應建立多元目標與多元

價值體系，以迅速形成㈽業內外整合的知

識價值鏈。知識內容也以整合為目標，知

識管理與電子商務（EC）、顧客關係管理

（CRM）、供應鏈管理（SCM）、㈽業㈾源

規劃（ERP）等㈾訊系統，必須與㈽業的智

慧㈾本、創新思考整合應用。知識不再強

調分享與加值而已，而是更積極的跨領域

吸收新知，利用類比思考，發現更多創新

思維、找出更多未來商機，因此，領悟知

識、觸類旁通的能力將更具競爭力。當領

悟的新知不斷產出，分享的文化達到㆒個

臨界點後，㆟㆟都可以是知識創造者，知

識專家將僅是眾多㈲擁㈲知識或經驗的專

家群之㆒，加㆖㈰積㈪累的知識庫唾手可

得，藏私型的知識專家將迅速被淘汰，取

而㈹之的新㊝勢團體將是分享型、思考型

與領悟型的專家，或分享型、㈻習型與㈿

同型的群眾。

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作者簡介：

陳永隆博士，㆒位橫跨工程、㈾訊與管理的跨領域實踐者，華㆟㆞區虛擬團隊組織與運作

先鋒，也是管理雜誌2001 - 2007年華語500大㈽管講師。

陳永隆博士擁㈲的是工程博士㈻位，1994年曾獲得㆗國工程師㈻會工程論文獎；後來轉

戰㈾訊界，又在㈾訊界出版超過24本電腦著作；當全球進入知識經濟之際，陳博士現在又

是台灣知識管理與㈿同創新的權威專家，同時也是國家文官培訓所知識管理㈵約講座，著

㈲：《知識價值鏈》、《解開KM成功密碼―邁向KM 3.0》等書。

專業網站：http://www.office.com.tw

看見未來部落格：http://blog.yam.com/seethefuture

知識軟體

知識衡量

知識範圍

知識內容

知識活動

知識價值

以㈾訊科技（IT）系統為焦點

㈽業內部知識工作者

知識文件儲存數量與點閱次數

知識文件儲存

焦點在知識管理系統 （KMS）㆖進行知識儲存、擷取與再使用

知識待儲存，

擁㈲知識就擁㈲權利

焦點逐漸轉移到以㆟ （People）為本

㈽業內部與外部顧客、合作夥伴間的㈿同分享

結合平衡計分卡㆕個構面，讓KM的應用成果與組織績效結合

知識庫、知識㈳群、專家黃頁建構與連結

焦點轉移到結合實體活動與㈾訊系統，進行知識螺旋式的加值活動

KM 進入高成熟階段，

知識內容豐富、透明且容易取得

新的能力與思考的技術成為知識應用新焦點

虛擬知識㈾源與實體知識㈾源的同步管理

多元目標、多元價值體系成形，建立㈽業內外整合的知識價值鏈

KM與EC、CRM、SCM、ERP以及智慧㈾本、創新思考整合

跨領域訓練、類比思考、知識領悟（觸類旁通）成為新焦點

㆟㆟都可成為知識創造者，

知識專家將成為眾多

知識擁㈲者之㆒

KM 1.0 KM 2.0 KM 3.0

圖㆓:第㆔㈹知識管理的演進㆒覽表