제199회 구의회 제2차정례회

2011년도2011년도

주요업무실적보고주요업무실적보고

2011. 11

시설관리공단

보고순서

Ⅰ. 일반현황 1

Ⅱ. 비전 및 경영전략 7

Ⅲ. 2011년 주요업무실적 8

Ⅳ. 기타 추진업무 16

- 1 -

Ⅰ. 일반현황

1. 조직 및 인력 ………………………………… 2

2. 운영사업 및 시설현황 …………………… 3

3. 2010년도 경영실적 ………………………… 5

4. 2011년도 경영목표 ………………………… 6

- 2 -

1. 조직 및 인력

❏ 조 직 : 1본부 8팀

이 사 장

이 사 회 감 사

상임이사(본부장)

경 영

혁신팀

경 영

지원팀주차1팀 주차2팀 체육1팀 체육2팀

복 지

사업팀시설팀

※ 시립화곡청소년수련관 별도

❏ 인 력

정원대비 현원(2011.11.1 현재)(단위 : 명)

구

분

합

계

임

원

일 반 직 전 문 직 기 술 직 기 능 직 정원 외

소계

2급 3급 4급 5급 6급 7급소계

3급 4급 5급 6급 7급소계

3급 4급 5급 6급 7급소계

3급 4급 5급 6급 7급소

계

무기전환직

계약직

시간직

정원

240 2 52 1 3 7 14 14 13 21 1 2 4 10 4 16 1 1 3 4 7 29 1 1 5 12 10 120 50 70 -

현원

227 2 46 - 2 5 14 13 12 18 - 1 4 9 4 13 - 1 1 5 6 24 - 1 3 11 9 124 47 49 28

과부족

△13 - △6 △1 △1 △2 - △1 △1 △3 △1 △1 - △1 - △3 △1 - △2 1 △1 △6 △1 - △2 △2 △1 4 △3 △21 28

※ 현재원 199명(정원 외 인력 포함)

- 별도인력 : 청소년수련관 18명

- 3 -

2. 운영사업 및 시설현황

❏ 주차사업

구 분개 소 주차면수 (2011.10.31 기준)

2011년 2010년 증 감 2011년 2010년 증 감

계 47 45 2 8,257 7,709 548

노 상 7 8 △1 1,102 1,107 △5

노 외 1 1 - 300 302 △2

임 시 4 1 3 905 208 697

주택가 14 14 - 1,214 1,214 -

거주자 20 20 - 4,569 4,691 △122

견인보관소 1 1 - 167 187 △20

❏ 체육사업(단위 : 명)

구 분 프로그램명이용자 현황 (2011.10.31 기준)

월 정기회원 일일회원1일 평균 이용인원

계 정기 일일

계 66,783 79,136 6,945 6,676 269

올림픽체육센터 수영 외 26종 35,008 20,946 3,571 3,500 71

마곡레포츠센터 수영 외 14종 16,964 25,325 1,782 1,696 86

공항동체육센터 수 영 10,678 6,529 1,089 1,067 22

마곡배드민턴장 배드민턴 3,790 25,881 467 379 88

마곡 테니스장 테 니 스 343 455 36 34 2

❏ 공공사업

구 분 사 업 내 용 이용자 현황(2011.10.31 기준)

강서구민회관시설 및 부속설비 대관 200,760명(월 20,076명)

문화체육 프로그램 운영(에어로빅 외 9종) 44,807명(월 4,480명)

청소년공부방 공부방 5개소 (열람실제공, 학습프로그램 운영) 262,064명(일평균 891명)

청소년수련관 교육문화프로그램 운영, 청소년사업운영 89,822명(일평균 360명)

- 4 -

❏ 사업장 현황

시 설 명 위 치 주 요 시 설 규 모

주사무소(본 부)

우장산로 114 (화곡6동 1103-6)

임원실, 사무실, 서고, 회의실, 여직원휴게실 등

9,402.61㎡

주

차

사

업

공 영주 차 장

- 노상주차장 - 노외주차장 - 임시주차장 - 주택가공영 - 거주자주차장

7개소 1,102면 1개소 300면 4개소 905면 14개소 1,214면 20개소 4,569면

46개소8,090면

견 인보 관 소

양천로 59길 16-9 (가양동 450-2)

민원실, 거주자상황실, 주차장 167면

대지 7,296.3㎡

화 곡사 업 소

강서로 5나길 18 (화곡동 904-13)

수입금(주차료) 일일정산소 119㎡

체

육

사

업

강서구민올 림 픽체육센터

화곡로 65길 62 (등촌동 707-3)

수영장, 헬스장, 탁구장 등 (지상3층, 지하4층)

11,357.3㎡

마 곡레포츠센터

양천로 251 (마곡동 56-22)

수영장, 헬스장, 실내암벽 등 (지상3층~지하1층)

4,079.2㎡

공 항 동문화체육센터

송정로 45 (공항동 60-28)

성인풀, 유아풀, 샤워실, 탈의실 등

4,752.3㎡

마곡테니스장 가양1동 15-9 테니스코트 4면대지

2,294.0㎡

마곡실내 배드민턴장

양천로 251 (마곡동 56-22)

배드민턴 코트 14면 2,853.5㎡

공

공

사

업

강서구민회관 우장산로 66 (내발산동 산 19-1)

우장홀, 운동마루, 조정실, 노을극장 등(지상 3층, 지하 1층)

4,167㎡

청 소 년

공 부 방

공항<공항대로길8가길40>(공항동 651-7)

96석 (지상 2층, 지하 1층) 264.46㎡

화곡<곰달래로 79>(화곡동 425-4)

74석 (지상 4층) 197.88㎡

발산<강서로 47길 12>(내발산동 686-7)

173석 (지상 2층, 3층) 460.74㎡

방화<초원로 11길 19>(방화동 589-22)

144석 (지상 3층, 지하 1층) 454.54㎡

염창<공항대로59다길80>(염창동 272-1)

144석 (지상 2층, 3층) 359.6㎡

시립화곡청소년수련관 곰달래로 57가길 26 (화곡동 809-3)

체육활동장, 피아노실, 대프로그램실, 대강당 등(지상 3층, 지하 2층)

4,991.2㎡

- 5 -

3. 2011년도 경영실적

❏ 경영사업(단위 : 백만원, %)

구 분 2010년 실적 2011년 목표2011년 실적

(2011.10.31기준)2011년 추정실적(2011.12.31기준)

달성(집행)률(10.31기준)

수

입

수 입 계 7,720 8,820 7,393 9,192 83.8

주차사업 4,188 4,626 4,095 4,991 88.5

체육사업 3,532 4,194 3,298 4,201 78.6

지

출

지 출 계 9,113 9,634 7,292 9,318 75.7

주차사업 4,103 4,370 3,208 4,253 73.4

체육사업 5,010 5,264 4,084 5,065 77.6

영 업 손 실 △1,393 △814 △101 △126 -

※ 영업외수익 및 자본예산 제외

❏ 공공사업(단위 : 백만원, %)

구 분 2010년 실적 2011년 목표 2011년 실적(2011.10.31기준)

2011년 추정실적(2011.12.31기준)

달성(집행)률(10.31기준)

수

입

수 입 계 570 559 463 519 82.8

구민회관 215 184 144 158 78.3

청소년 공부방

174 174 142 160 81.6

청소년 수련관

170 201 177 201 88.1

지

출

지 출 계 1,482 1,772 1,138 1,576 64.2

구민회관 629 748 524 681 70.1

청소년 공부방

510 631 356 502 56.4

청소년 수련관

343 393 258 393 65.6

영 업 손 실 △912 △1,213 △675 △1,057 -

※ 영업외수익 및 자본예산 제외

※ 청소년수련관 사업비는 시보조금을 제외한 구 대행사업비만 표현

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4. 2012년도 경영목표

❏ 경영사업(단위 : 백만원, %)

구 분2012년 목표

(A)2011년 목표

(B)증감액(A-B)

증감률(A/B)

수

입

수 입 계 10,227 8,820 1,407 116.0

주차사업 5,451 4,626 825 117.8

체육사업 4,776 4,194 582 113.9

지

출

지 출 계 9,634 9,634 - 100.0

주차사업 4,370 4,370 - 100.0

체육사업 5,264 5,264 - 100.0

영 업 손 익 593 △814 1,407 -

※ 영업외수익(이자수익) 및 자본예산 제외

❏ 공공사업(단위 : 백만원, %)

구 분2012년 목표

(A)2011년 목표

(B)증감액(A-B)

증감률(A/B)

수

입

소 계 541 559 △18 96.8

구민회관 160 184 △24 87.0

청소년공부방 176 174 2 101.1

청소년수련관 205 201 4 102.0

지

출

소 계 1,718 1,772 △54 97.0

구민회관 748 748 - 100.0

청소년공부방 580 631 △51 91.9

청소년수련관 390 393 △3 99.2

영 업 손 익 △1,177 △1,213 36 -

※ 영업외수익 및 자본예산 제외, 청소년수련관 사업은 시보조금 제외

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Ⅱ. 비전 및 경영전략

Mission

전문적인 시설관리로 구민의 삶의 질 향상과 발전에 기여전문적인 시설관리로 구민의 삶의 질 향상과 발전에 기여

Vision

고객행복을 만들어 가는 시설관리 전문 공기업고객행복을 만들어 가는 시설관리 전문 공기업

지향가치

고객감동고객감동 성과창출성과창출 조직혁신조직혁신

전략방향

수지균형달성새로운

고객가치 제공사업역량강화

효율적

경영시스템 구축

2011년 경영목표

이용자수 재정수지 고객만족 공단규모

전년대비10% 향상

95% 이상고객만족도85점 이상

예산규모120억 이상

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Ⅲ. 2011년 주요업무실적

1. 환경경영시스템(ISO14001) 인증 ……………………… 9

2. 역할과 책임 중시형 조직 구축 ……………………… 10

3. 마곡개발지구 임시주차장 운영 ……………………… 11

4. 거주자우선주차제 관리․운영방법 개선 ………… 12

5. 강서구민회관 우장홀 객석의자 교체 ……………… 13

6. 청소년공부방 이용요금 현실화 추진 ……………… 14

7. 청소년수련관 창의적 체험활동 운영 ……………………… 15

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1. 환경경영시스템(ISO14001) 인증국제규격의 환경경영시스템 구축을 통해 대내적으로는 공단 업무 전반에 대하여 프로세스를 표준화함으로써 업무 효율성을 제고하고 대외적으로는 안전 및 환경에 대한 고객 신뢰도를 제고하고자 함.

□ 사업목표 ○ 업무집행과 운영관리에 대한 국제규격인 환경경영시스템(ISO14001)

도입을 통하여 경영관리 문서의 표준화 및 업무처리의 효율성 제고 ○ 친환경 경영활동으로 국가 중점시책인 저탄소녹색성장 참여□ 추진방법 ○ 인증방법 - 외부 전문기관 연구용역을 통해 시스템 구축 등 제반 사항에 대해

컨설팅(지도) 및 인증심사 절차 대행 - 시스템 구축 및 인증 업무의 효율적 추진을 위한 부서별 담당자 지

정 구성·운영 ○ 인증절차 신청서접수 ⇒ 예비심사 ⇒ 문서심사 ⇒ 인증심사 ⇒ 인증통보 ⇒ 사후관리 ○ 추진일정 - 2011. 10월 7일 : 연구용역기관 선정 및 계약 - 2011. 10월 20일 : 환경경영시스템 문서 제정 - 2011. 10월 21일 : 환경영향평가 실시 - 2011. 10월 24일 : 내부심사 실시 - 2011. 10월 31일 : 경영검토 실시 - 2011. 11월 3일 : 문서심사 실시 - 2011. 11월 17일 : 인증심사 실시 - 2011. 12월 1일 : 인증서 수여식□ 소요예산 : 8,800천원(구 대행사업비)

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2. 역할과 책임 중시형 조직 구축사업운영과 조직관리 기능을 분리, 책임과 역할을 명확화하고, 성과중심의 팀제 운영을 위해 새로이 조직을 개편하여 조직운영의 효율성을 제고

□ 사업목표 ○ 사업팀 세분화로 팀별 책임경영 및 성과관리 도모 ○ 사업운영과 조직관리 기능 분리를 통한 역할분담 ○ 사업기획 및 감사, 마케팅, 고객관리, 대외협력 등의 핵심기능 강화□ 추진실적 ○ 역할 / 책임중시형 조직 구축

【현 행】1본부 5팀 이 사 장

이 사 회 감 사상임이사(본부장)

기 획지원팀 주 차사업팀 체 육사업팀 공 공사업팀 시설팀

∙ 사업성격에 따른 팀제(조직구조는 슬림) ∙ 조직관리 및 사업활성화를 위한 기능 미약

【개 선】 1본부 8팀 이 사 장이 사 회 감 사

상임이사(본부장)

경 영혁신팀

경 영지원팀 주차1팀 주차2팀 체육1팀 체육2팀 복 지

사업팀 시설팀

∙ 사업기획 및 감사, 마케팅 등 핵심기능 강화 ∙ 팀별 역할과 책임이 명확

○ 주요내용 - 기획지원팀 : 경영혁신팀, 경영지원팀으로 분리하고 ․ 경영혁신팀은 사업기획, 감사, 홍보, 마케팅 등 핵심업무를 담당하는

부서로 이사장 직속기구로 편성 - 주차사업팀 : 주차1팀, 주차2팀으로 세분화 - 체육사업팀 : 체육1팀, 체육2팀으로 세분화 - 공공사업팀 : 복지사업팀으로 명칭 변경

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3 마곡개발지구 임시주차장 운영 발산역 및 강서로 인근 지역주민들의 주차난 해소와 장기간 소요되는 지역개발 사업으로 상업시설 주변 환경오염을 사전에 예방함으로서, 지역주민의 생활편익을 도모하고 지역경제 활성화 및 지방재정수입 증대에 기여코자 임시주차장을 설치하고 관리 ․ 운영함

□ 사업개요 ○ 주차장 현황주차장명 개장일 근무인원 위치 추정면적 면수 운영시간

평일 휴일가양동 2010.12.15 1명 가양동1128 7,260㎡ 275면 10:00~20:00 10:00~19:00

내발산동 2010.12.15 1명 내발산동149-3 4,300㎡ 165면 10:00~20:00 -가양2 2011.5.2 1명 가양동1079 3,300㎡ 125면 10:00~20:00 -

○ 요금체계주차장명 급지 1회주차(10분) 1일주차권 운영시간

전일 주간 야간가양동 4급지 200원 5,000원 - 50,000원 -

내발산동 4급지 200원 5,000원 - 50,000원 -가양2 4급지 200원 5,000원 - 50,000원 -

□ 추진실적 ○ 수입금 현황(2011. 10. 31기준) (단위 : 건, 천원)

주차장명 계 월정주차 일일주차 비 고건수 금액 건수 금액 건수 금액계 41,215 317,714 4,590 242,252 36,625 75,462

가양동 31,039 191,347 2,730 130,422 28,309 60,925내발산동 8,929 74,923 1,033 61,785 7,896 13,138

가양2 1,247 51,444 827 50,045 420 1,399□ 추진효과 ○ 인근동 불법주차차량으로 인한 주차난 해소 ○ 상업지역 주변 공사로 인한 환경오염 예방 ○ 발산역 상가 및 백화점 주변 저렴한 공영주차장 확보로 지역경재 활성화 ○ 지방재정수입 증대

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4. 거주자우선주차제 관리 ․ 운영방법 개선

효율적인 거주자우선주차장 관리를 위해 부정주차차량 단속강화 및 관리․운영시스템 개선을 통해 고객만족도를 제고하고 사업운영에 만전을 기하고자 함

□ 사업목표 ○ 이용안내표지판 등 주차장 시설물을 보강하여 이용불편에 따른 민원해소 ○ 견인불가(시건장치 해제불가 등) 부정주차차량에 대한 가산주차료 부과 ○ 상습 민원발생 지역에 대한 DB구축하여 체계적인 거주자우선주차장 관리□ 추진실적 ○ 거주자시설물 보강(주차구획선 도색) - 내 용 : 거주자우선주차장의 훼손된 주차구획선 도색을 실시하여

이용자 편익 증진 및 주차장 관리에 만전을 기하고자 함 - 추진실적 : 10개동 674면 완료 - 추진기간 : 2011. 상반기 ○ 상습적인 민원발생 지역에 대해 DB구축 - 내 용 : 거주자우선주장 이용차량에 대한 DB를 구축하여 이용자

불편을 최소화하고 단속 업무에 만전을 기하여 이용고객에게 편익을 제공하고자 함

- 관리방법 : 거주자우선주차 전산프로그램과 현장 단속 PDA를 연계하여 실시간 부정주차차량에 대한 자료 확보

- 추진기간 : 2011. 1. 1 ~ 지속적 실시 ○ 견인불가 부정차량에 대해 조례에 규정된 7,200원 가산주차료 부과 - 지속적인 검토를 통하여 조례 개정 후 시행예정

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5. 강서구민회관 우장홀 객석의자 교체

노후된 구민회관 우장홀의 객석의자를 교체하여 사용자의 불편을 해소하고 구민에게 쾌적한 문화공간을 제공하고자 함

□ 사업목표 ○ 우장홀 객석의자교체로 구민들에게 양질의 서비스 제공 ○ 공연장 본연의 기능 유지 및 밝고 쾌적한 공연 환경 구축

□ 추진계획 ○ 사업기간 : 2012년 상반기로 변경(당초 금년도 추경예산 반영 계획이

었으나 구재정의 어려움으로 내년도 사업으로 연기) ○ 사 업 명 : 강서구민회관 우장홀 객석의자 교체 ○ 사업내용 - 우장홀 객석의자 전면 교체(680석), 우장홀 바닥공사 - 우장홀 객석의자 노후로 이용자 불편호소 및 수선유지비용 증가 - 수탁자산임을 감안하여 구청 총무과에서 예산편성 후 집행 ○ 추진일정 : 2012년 3월 ~ 4월 공사예정 ○ 소요예산 : 380,000천원(설계용역비 포함)

□ 기대효과 ○ 강서구의 유일한 문화공연장으로서 쾌적한 관람환경 제공 ○ 문화공연시 이용구민들의 기대치 충족

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6. 청소년공부방 이용요금 현실화 추진

청소년공부방의 일반인 이용을 억제하고 청소년들의 이용률을 높이기 위하여 현재 민간 독서실에 비해 저렴한 공부방의 일반인 이용요금을 현실화하고자 함

□ 사업목표 ○ 청소년 이용률 증대로 공부방 본연의 운영 취지 재확립 ○ 청소년과 일반인의 이용요금 차등화로 청소년이용자 유도□ 현행문제점 ○ 공부방은 청소년을 위한 시설임에도 불구하고 일반인 이용률이 전체

50%를 초과하여 정작 청소년이 필요할 때 이용할 수 없는 상황 발생 ○ 공부방의 일반인 이용요금이 민간 독서실에 비해 현저히 저렴하여 일반

인 이용률 증가 추세□ 추진계획 ○ 사업기간 : 2011년 하반기 중 추진 ○ 사업내용 : 구청 관련부서와 협의하여 이용요금 개선(성인 이용요금을

주변 일반 독서실 요금의 50%로 현실화)검토 ○ 공부방 이용요금 현실화(안)

구 분 현재 개선(안)1일 1개월 1일 1개월

청소년 500원 12,500원 700원 17,500원성 인 700원 17,500원 1,500원 37,500원

□ 기대효과 ○ 청소년 이용률 증가에 따른 운영목적 달성 ○ 요금 차별화를 통하여 공부방이 청소년을 위한 시설임을 구민에게 인식

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7. 청소년수련관 창의적 체험활동 운영2009 개정교육과정의 창의적체험활동 강화와 지속적인 관리를 통한 학생들의 학교교육활동이 창의적체험활동 종합지원시스템을 통해 전인교육을 실현하고 공교육 신뢰도를 높이고자 함□ 사업목표 ○ 창의적체험활동 교육과정의 학교현장 조기 안착 및 수련관과의 특색

교육과정 운영을 위한 연계체계 구축 ○ 체계적인 자기성장과정(포트폴리오) 관리 및 진로․진학지도 제공□ 사업개요 ○ 대 상 : 지역사회 중․고등학생 ○ 사업내용 : 자율활동, 동아리 활동, 봉사활동, 진로활동 등 ○ 사업기간 : 2011. 3월 ~ 9.31현재 ○ 참여인원 : 22,405명□ 추진실적

구분 프로그램명 참여인원 비고자율활동 가족영화극장 행복세상 외 8개 4,500명

동아리활동 청소년동아리 활동‘화곡브레이커즈 등 20개’ 외 6개 7,340명봉사활동 청소년자원봉사방송교육 외 4개 3,710명진로활동 청소년방과후아카데미 외 1개 6,422명지역사회 연계활동 강서구 권역별 네트워크 지원사업“비상을 향한 일터 만들기” 외 4개 433명

□ 소요예산 : 총 84,114천원(구비 41,114천원, 시비 43,000천원)□ 기대효과 ○ 학생의 자율적인 창의적체험활동 누적관리를 통해 자기주도적 진로 계획․

탐색․개척 능력 신장 ○ 다양한 체험활동을 통한 창의성 신장 및 바른 인성 함양에 기여

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Ⅳ. 기타 추진업무

1. 윤리경영 실현을 위한 내부감사기능 강화

2. CS운동 지속 전개

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1. 윤리경영 실현을 위한 내부감사기능 강화□ 공공감사에관한법률 시행에 따른 조직 및 규정 정비 ○ 2011. 3. 21 : 법률 시행에 따른 내부 관련규정 재정비(1차) ○ 2011. 4. 25 : 자체감사기구의 독립성 확보 및 감사인력 4명으로 증원 ○ 2011. 7. 8 : 관련규정 보완 재정비(2차)

□ 청렴의식 고취 및 신뢰성 확보를 위한 윤리교육 강화 ○ 직원 자체 윤리교육 실시 : 분기별 1회 ○ 2011. 10. 19 : 외부강사 초빙 특별강연 실시

□ 감사(감찰)기능 확대로 부패 유발요인 사전 차단 ○ 부정․부패에 대한 처벌강화로 반부패 경각심 고취 및 분위기 확산 ○ 부정․부패 삼진아웃제 도입 ⇒ 직무관련 금품․향응․횡령사건에 대해 처분수위 및 금액 다소 불문 ○ 상시감찰을 통한 비리 취약분야 및 구민 불편사항 중점관리 실시 ○ 임직원행동강령의 완전정착을 위한 신고의무 강화 : 내부신고자 보호 ○ 공단 자체감사 실시 - 감사목적 ․ 업무수행의 비능률성과 비합리적 요소 제거 및 경영관리 개선 ․ 취약분야의 부정비리 발생요인 적극 예방 및 적발 ․ 시정 - 감사구분 : 정기감사, 특별감사, 복무감사, 일상감사 - 감사방법 : 서면감사, 실지감사 및 현장확인 감사병행 - 감사기간 : 2011. 5월 ~ 12월 - 감사대상 : 전부서(청소년수련관 포함)

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□ 일상감사 운영 ○ 운영목적 : 공공감사에관한법률에의거 일반적인 사후감사로는 시정이

나 치유가 곤란한 주요정책사업, 예산집행, 공사계약, 구매 등 사전 예방적 지도감사를 실시함으로써 감사의 실효성과 신뢰성 제고

○ 시 행 일 : 2011. 7. 1(금)부터 ○ 적용범위 - 우리공단에서 시행하는 주요정책, 주요사업 - 계약업무(공사계약, 용역 및 물품구매·제조 등 10,000천원 이상금액) - 예산관련업무(예산전용, 이용, 이월, 연간집행계획) ○ 실시절차 - 일상감사 대상업무를 처리하는 부서의 장은 최종결재권자의 의사

결정전 또는 집행전에 일상감사 요청서 및 관련서류를 첨부하여 감사부서의 장에게 의뢰

- 감사부서의 충분한 검토를 위하여 발주예정일 10일전 일상감사 의뢰(추진부서 → 감사부서)

2. CS운동 지속 전개□ CS교육 활성화를 통한 고객감동서비스 실현 ○ CS 담당직원 전문기관위탁교육 실시 - 2011. 5. 16(1차) : CS 담당직원 6명 교육 - 2011. 7. 11(2차) : CS 담당직원 1명 교육 ○ 친절교육 실시 - 2011. 3. 15 : CS전문기관강사 초빙 교육 - 매월 각 팀별 1회 교육실시 ○ 사후관리 : 고객모니터링 및 고객만족도 조사를 통한 피드백 강화 ○ 친절도 자가진단표에 의거하여 친절도 자율진단 3회(8,9,10월) 실시

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□ 고객의 소리 등을 통해 접수된 친절/불친절 직원 선정 ○ 친절직원 : 8월부터 “이달의 친절직원”을 선정하여 전자문서 및 각 사업장 게

시판에 게시하고 있으며 연말에 포상 실시 ○ 불친절 직원 : 선정 시에는 자체경고 및 인사평정 반영

□ CS사례 적극 전파 ○ 각 팀별 친절우수사례 발표회 개최 : 반기별 1회 ○ 고객만족도 우수공기업, 민간기업 등 우수사례 벤치마킹