תולוע תוכיאה תויולע€¦ · תורומש תויוכזה לכ 2009 רבמצד...

כל הזכויות שמורות© 2015כינוס לאומי לאיכות 2009סדנת ערב דצמבר

עלויות האיכות עולות

ליאת מילוא: מרצה

יישומו של מודל (COQ ) עלויות האיכות

בארגונים בישראל


שנים12לפני מילוא הוקמה ' חב

חברות וגופים מובילים במשק 200-ומספקת שירותים עבור למעלה מ .

מ "מילוא מיקסום יכולות בע

ש "שיפור ביצועים ואו הטמעת מתודולוגיות שיפור ביצוע סקרי שביעות רצון

הקמה ושדרוג של מערכות איכות הטמעת מגוון רחב של תקנים מיקור חוץ בניהול איכות כתיבת נהלים

מגוון הדרכות מערכי הדרכה 70 -למעלה מ

:בתחומים של שינוי ניהול איכות

:חברים של האיגוד הישראלי לאיכות קהילת איכות ישראל

ייעוץ ארגוני והדרכות מנהלים הנהלות ויחידים, ליווי צוותים תהליכי שינוי מיזוג חברות


יש הרבה דברים הגיוניים בחיים

שאנו בוחרים

לא ליישם


COQ ((Cost of Quality -עלויות איכות

עלויות איכות

איכות

מנע

הערכה ובקרה

אי איכות

כשל פנימי

כשל חיצוני

עלויות מתוכננות

עלויות מאולצות


(מגמות שיפור)הטמעת מודל עלות האיכות

Cost of Quality

0%

5%

10%

15%

20%

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Target

% o

f s

ale

s

External failure Internal failure Appraisal Prevention

Prevention15%

Appraisal60%

Failure25%


:יתרונות• פגמיםנותן זווית שונה על •

משתמש בכלים קיימים •

מינימליתוהשקעת הזמן

כלי טוב לקבלת החלטות•

:חסרונות• מספק מידע על כשלים בלבד•

(איכות-אי)

מזהה עלויות נסתרות לא•

מצג עלות אי איכות


:המאמץ תמיד משתלם

ארגון יכול , על ידי ניהול נכון עלויות האיכות•עד 25%-איכות מ-האי להקטין את היקף עלות

(בתוך שנתיים של עבודה מתוכננת) 5%-7%

מסך מחזור 15%-איכות עשויה להיות כעלויות • . המכירה של הארגון

יישום התוכנית עשוי להוריד את העלויות לפחות לאחר מספר 5%בשנה הראשונה ופחות מ 10%-מ

שנים


מציינים שמודל עלויות האיכות , (מהעולם)מאמרים רבים •כמעט ולא " )נשאר שם"ולרוב , הוערך מאד בקהילה האקדמית

(מוטמע בארגונים

• 30 –שאין דבר שאכזב אותו ב , אמר( 1983) קרוסביפיליפ

חוסר אימוץ מודל עלויות –השנים בהן עסק באיכות כמו .אכזב אותו התעשיהעל ידי האיכןת

ISOלמשל )הנושא מעולם לא נכנס כדרישה בתקן ניהולי •

או כשגרה בינלאומית מקובלת, ( 9001

איפה הקושי


איפה ההזדמנות


?למה כדאי להשקיע משאבים בפעילות זו

פעילות זו ממצבת את האיכות במקום הנכון לה ולארגון ומשתלבת היטב • . באינטרסים של הארגון

ומעניקה להנהלה כלי עסקיים -לפסים כלכלייםהיא מעבירה את הדיון באיכות • .מצוין לחיסכון תפעולי

ולקבוע עדיפויות בהכוונת המאמץ היחסי בין מוקדי העלויות מאפשרות לאתר את • .הפעולות השונות לשיפור האיכות

כמה כסף להשקיע בעלויות : תהליך נכון ייתן מענה מדויק וסטטיסטי לשאלות כגון• . לעומת כמה כסף להשקיע בעלויות מניעה והערכה,כשל פנימי וחיצוני

הפחתת העלות של איכות ירודה היא אחת הדרכים הטובות ביותר כדי להגדיל את • .הרווח של חברה

מחקרים מראים שבחברות קטנות שלא עקבו אחר עלות האיכות לעתים קרובות • .היו בזבוזים גבוהים שהתבטאו בצורה מהותית בשורת הרווח


מכירה

פומבית


. ההשקעה באיכות מצריכה משאבים ומאמציםהאיכות אינה ערך קדוש אליו יש להגיע , אך

(.אלא אם משתלם לנו)בכל מחיר

הבחינה אמורה להיות מהן העלויות ומהן העלויות אם לא , שמשקיעים באיכות

...משקיעים באיכות


הרי דרושים " )לא נוכל להתחיל ללא תמיכה הנהלה"1. (משאבים לכך

"יש לקבוע מהם מקורות המידע ושיטת איסוף הנתונים"2.

וניתן ( פיתוח/ייצור/רכש)עלויות ימדדו לפי תחומי פעילות 3. להתחיל בקטן

מידע צריכה לתמוך בכל הפונקציות מערכת איסוף ה"4.ולפיכך עליה להיות אחידה וזמינה לכל , העיקריות בארגון "הפונקציות בארגון

יש להגדיר קודים לפעולות שמבצעים עובדים הקשורים 5. .לאיכות ולהדריך עובדים לגבי משמעות איסוף המידע

איכות מתארת התקלות שצפות על פני השטח -עלות אי6. (.או כשלים שנעצרים אצל הלקוח/כשלים שנעצרים בארגון ו)

בואו נרצח פרות קדושות


(הדרך)נוסחאות


ועלות מודל מודעות והרי'גחלון

הכל"עיוורון עובדים /בסדר

"על האיכות בלתי ידוע

מידע ציבורי בקרת איכות (שקוף)

דעיוי אנ

אחרים יודעים

כןאל

כן לא


מדידה ומעקב אחר עלות האיכות יכולה לשפר את קבלת • .החלטות

כ את השיטה לאיסוף "אחיש להגדיר תהליכי ליבה ויעדים ורק • .נתונים

לא לספור אותם ולכן , המיקוד הוא להקטין את היקפי הבזבוז• .איתור ומדידה של גורמים רכים וצדדים יכול להוות ערך מוסף

המאמץ האמיתי הוא לחפש מתחת לפני הקרחון ולא להגיד • "יש דברים שאינם ידועים כי הם מתחת לפני הקרחון"

בתחום זה אין לכך ערך , למרות ההרגל למדוד ולהשוות מגמות•רב ולכן אין צורך שנצמד לאותם המרכיבים שנה אחרי

(הם רק מתחלפים,גורמי בזבוז לא מתחסלים.)שנה

מפתחות להצלחה


תודה רבה

על ההקשבה

ליאת מילוא[email protected]

ניתן למצוא את המצגת באתר הכינוס ***

mailto:[email protected]


מהם האתגרים המרכזיים של האכיותניהול

From LNS’s research 7/11/2015

שיפור מתמיד

ניהול סיכונים

מחלקה לא אחריותמדדי איכות לא

נמדדים אפקטיבי

תולוע תוכיאה תויולע€¦ · תורומש תויוכזה לכ 2009 רבמצד...

Documents