표지 그레이 컬러乐天人行动纲领 version 2015 成就富饶、值得信赖...

표지 그레이 컬러

乐天人行动纲领

VERSION 2015

成就富饶、值得信赖乐天人的承诺

“信赖”即是竞争力。世界正逐步朝着光明、积极的方向发展，令人感恩。

曾几何时，拥有高额资本的企业获得了长足的发展。然而，这样的企业却无法战胜

由优秀人才组成的企业。一段时期以后，仅由优秀人才组成的企业又不敌拥有

“信赖”的企业。现今，“信赖”已成为当代企业共同体中最强大的竞争力所在。

在我们眼前发生的移动通信技术革命令世界变得清晰、透明。这种透明性如同硬

币的两面，还同时具有记录所有信息、使之永远无法被抹去的特性。任何事情，即

使可以被隐瞒一时，也无法被消除，总有一天会暴露无遗。

孟子说过“清斯濯缨，浊斯濯足。”意为“在清水里可以洗斗笠带子，在浑水里可

以洗脚。”只有我先变得清亮，才能获得别人的承认和尊重。应该从我、从我们开

始改变。

若精心策划、刻意隐瞒，可以长期欺骗一个人或者在短期内欺骗很多人。但是，长

期欺骗很多人终究是不可能的。在愈发透明的当今世界，任何花招及试图逃脱法

律制裁的行为都会难以隐瞒，举步维艰。总之，只有我们在原则上变得透明、正

直，使所有人完全信赖我们的行为和信念，才能开启我们共同体的生存与繁荣之

路。这便是乐天自创业以来不断强调的基本精神——“正直”。

至今为止，乐天一直为实现“人类的美好生活”而全力以赴。在过去的艰难岁月，

富饶的概念只是停留在衣食富足、生活安逸的物质层面的问题上,而今天，人们则

把更多的注意力转移到可以互相“信赖”的价值观及文化层面的问题上。创造一

个世间所有人都可以完全互相“信赖”的透明、富饶的世界！这便是我们乐天大家

庭应领先开启的美好未来！我与我们乐天，站在引领未来的最前方！

会长辛东彬

目录

• 公私分明，机会公平

• 我们都是备受关爱的家人

• 安全第一

• 切实的报告令我们的汗水与热情更加大放异彩

• 公司资产属于每个乐天人

• 饱含你我汗水的知识资产，我们应该去守护

• 信息泄露始于微不足道的疏忽

• 再微薄的好意，也并非毫无代价

• 请勿利用内部人信息谋取个人私利

• 政经分离，方可尽其所能

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与乐天家庭成员的信赖

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• 请成为顾客心中的首选品牌

• 获得顾客信赖最简单的方法是正直

• 顾客信息堪比我们的生命

与顾客的信赖

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• 公平与信赖是将伙伴公司和我们融为一体的力量

• 伙伴关系，只有在相互尊重的基础上，才能更加稳固

• 公平竞争使我们更加强大

• 信息收集务必合法

与合作伙伴的信赖

54附则

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• 自然环境是我们从下一代手中暂借而来的

• 得于社会、分于社会，是我们最大的喜悦

• 尊重对方，才能获得对方的尊重

与社会的信赖

01与乐天家庭成员的信赖我们像家人一样共同度过许多时间。

一起挥汗如雨，携手朝着同一目标前进。

我们对于彼此如同家人一般珍贵。

把我们紧紧团结在一起的，就是信赖。

• 公私分明，机会公平

• 我们都是备受关爱的家人

• 安全第一

• 切实的报告令我们的汗水与热情更加大放异彩

• 公司资产属于每个乐天人

• 饱含你我汗水的知识资产，我们应该去守护

• 信息泄露始于微不足道的疏忽

• 再微薄的好意，也并非毫无代价

• 请勿利用内部人信息谋取个人私利

• 政经分离，方可尽其所能

乐天的原则

我们乐天人对所有人提供公平的机会和待遇，追求开放的企业文化，使任何人都能够

凭借自身的能力和努力，获得应有的发展。

我们不是依靠外部压力或委托进入公司或升职的。我们有责任为后辈们创造一个廉洁

的企业文化，使人事工作开展不受外压或委托等不正当因素的介入。

我们只反映业务特点、实力及成果等公正要素。所有人事相关决定都排除性别、年龄、

种族、国籍、出生地、世代、宗教、残疾等与个人特性相关的歧视。以此，使所有乐天家

人都能够信赖公司的决策。

实践事项

■ 在企业中排除与自身无力改变的固有特性相关的歧视（性别，年龄，种族，国籍，出生

地，家世，宗教，残疾等）。在招聘，晋升，工作安排，薪资，补贴，福利及培训方面，请

勿以个人固有特点为由进行歧视。

■ 若有人主张只有具备特定的性别、年龄、背景才能处理好相关业务，请提高警惕。

■ 请拒绝任何形式的人事委托。从短期来看，也许会带来利益，但从长期来看，它会成为

我们共同体的致命危害。

■ 请只以实力和成果来进行评价。若他人对招聘和晋升进行委托，请坚决拒绝并积极向

其说明我们的原则。

■ 请建立没有歧视的共同体，勿以个人的固有特性为由而躲避、嘲弄或排斥某个人。

■ 若当地法人公司的人事规定或政策与集团方针有出入，请务必对该规定，政策进行进

一步核实，确认其是否违反当地法规。

■ 若您遭受不公平待遇或目击、听闻相关苦衷，请立即与企业责任人，人事或伦理经营

相关负责人联系。

公私分明，机会公平。

乐天决不允许任何以校友、同乡关系为由对任何人给予特殊

的关照机会或更好的评价。我们的原则是给予所有高管及员

工公平的机会，只以实力和成果对其进行公正的评价。

若只给予特定人机会或与成果无关的利益，谁会为公司努力

工作？谁会希望在这样的公司里工作？只以实力和成果来评

价高管及员工，给予所有人公平的机会，既是赋予动机、创

造成果的强力的源泉，也是使乐天人能够信赖公司、努力工

作的基本原则。

您希望获得公平、公正的待遇吗？那么，请先这样对待乐天

家庭成员。

与乐天家庭成员的信赖与顾客的信赖与合作伙伴的信赖与社会的信赖

乐天人行动纲领08 09成就富饶、值得信赖乐天人的承诺

乐天的原则

乐天的每个员工都是宝贵的存在。“乐天人”这个词本身已经包含着平等地获得尊重与

相关待遇的资格与权利。

我们不说、不做任何有损于同事或共同体的品位、荣誉的言行，也不容许任何具有威胁

性、侮辱性、敌对性的令人不快的工作环境。

实践事项

■ 请每时每刻都像对待家人一般尊重、照顾同事。

〮请勿以无法被社会接受的个人价值观判断他人。请建立互相理解的文化，承认“不是

错误，而只是不同而已。”

〮“女员工”这个词，对于乐天人而言是没有必要的。无论男性还是女性，都请平等对待。

〮有团队成员，才有团队领导。团队成员是我们希望团队领导精心为企业栽培的人才，

请全力以赴对其进行培养。

〮请勿说、勿做令对方产生反感和不适的言行。请时刻注意不要因自己的无心言行伤害

别人或引起误会。

〮不仅是言行，也请杜绝在使用通信系统（电话，实时通讯软件，社交网络，电子邮件

等）时言语不当、或发步、传达不当信息的行为。

〮生育和育儿不仅是乐天更是全人类的重大课题。对同事的生育及育儿休假，请表示

欢迎和祝贺。请断然反对一切与生育、育儿有关的人事方面的歧视、为难，将我们乐

天打造成率先实行母性保护的企业。

〮严禁与性相关的任何令人不快的言行。严禁性骚扰、非自愿的性接触及以不同意交往

为由造成令人不便的工作氛围的行为。

〮不同国家和地区，有不同的法律、规定、风俗习惯、礼仪规范。在国外工作或出差到国

外时，请时刻注意自身行为，牢记在国内习以为常的行为，在国外却有可能引发问题。

〮若目击与上述问题相关的行为或听闻相关问题，请立即与企业责任人，人事或稽查负

责人商议汇报。

〮以上原则不仅在乐天人之间，而且在对待顾客、伙伴公司及所有与我们有利害关系者

时，也同样适用。请时刻谨慎言行。

我们都是备受关爱的家人。

我们乐天由拥有多元价值观的众多成员组成。因此，各自的

意见会有所不同。有时，业绩、工作成果也会低于预期。即便

如此，乐天人也不会在人格上不适当地对待同事。我们认

为，不适当地对待同事与不适当地对待家人并无二致。创建

一个永远亲如一家的同事间相互尊重的共同体，是我们乐天

的不懈追求。

当然，本人负责的业务应该处理得毫无差错。该批评则批

评，该激励则激励。无论批评，还是激励，都要以互相的发展

为目标，以尊重人格为基础。这种文化是将我们所有人的发

展最大化的最佳方法，也是乐天发展至今的秘诀。



乐天的原则

与安全相关的任何问题，我们决不妥协。有关安全和卫生的所有法规，我们都会彻底遵

守。此外，我们每个公司都会制定严格的内部规定并予以遵守。我们坚信，只有彻底遵

守相关法规和公布的内部规定，才能将安全事故防患于未然。

我们将全力以赴为乐天人及伙伴公司、所有利害关系者提供安全的工作环境。同时，还

应该积极向他们宣传安全的重要性。

我们深知，很多事故都不是源于经验不足，而是因隐于日常生活中的“侥幸心理”和

“掉以轻心”导致的。因此，即使是面对耳熟能详的事情，乐天人也绝不姑息绝不骄傲

自满地对待处理。

实践事项

■ 请勿以费用、交货期限等为由推延安全相关问题的解决或对是否需要改进犹豫不决。

请将安全摆在其他所有价值的首位。

■ 对安全产生威胁的因素，一定会导致事故的发生，只是时间未确定而已。请积极寻找

发现存在安全事故的安全隐患，并在发现时立即予以解决。

■ 请时刻熟记本人工作场所的安全相关规定和应对办法。使用工作场所内的装备时，请

务必熟悉并遵守使用方法、安全守则及紧急情况应对办法。

■ 请各公司分析可能会发生的安全事故类型，制作并熟悉各种事故的最初应对指南。

■ 公司对所有高管及员工定期实施安全相关教育及训练，所有高管及员工都必须参加。

■ 向伙伴公司及所有利害关系者宣传安全与卫生的重要性，积极恳请他们遵守规定。

■ 开始在不熟悉的工作环境下工作时，请事先彻底确认该处的环境及安全等相关问题。

■ 本人或者同事因健康问题、心理不安状态等原因而无法正常工作时，请与企业负责人

商议。

■ 若周边存在危险的工作条件或安全威胁因素，即使微不足道，也请与企业责任人或环

境安全相关负责人商议。

安全第一。

与安全相关的问题，我们决不允许心存侥幸，有任何妥协。

乐天具有“安全问题百提不厌”的信条。该信条不仅适用于

有顾客来访的乐天营业场所，也同样适用于我们日常的工作

环境中。哪位顾客会愿意访问不安全的地方、谁会愿意在危

险的地方工作？世上所有的安全事故皆可防患于未然。

制定高于法律标准的安全守则并彻底遵守，是我们乐天人开

展所有工作的出发点。



乐天的原则

我们根据相关法规、会计标准及内部规定，准确记录公司成果、财务状态的所有相关事

项。所有会计记录都应能以适当的文件被证明。在任何情况下，也绝不进行伪造或变造。

为了准确把握经营状况，对所有业绩，费用的相关事项，我们应在产生时刻起立即进行准

确记录，不伪造记录任何数据。

准确的进行会计记录，并不单纯局限于会计、财务负责人。而是所有员工都应尽的共同义

务。

实践事项

■ 请根据公认的会计标准，撰写及管理会计记录。

■ 国际会计及每个国家的会计标准不仅各不相同，而且随时会修改。请经常确认最新标准。

■ 请在适当的会计期间内记录相关数据。请勿夸张短期成果，也不要为暂时避免被指责

而推迟或提前记录收益和费用。

■ 产生的所有费用都应能以一定的文书被证明。请详细记录与费用相关的时间及经费

并提交报告。

■ 负责人根据上司的指示而伪造会计文书时，上司和负责人都将因涉嫌伪造文书罪而被

追究民事、刑事责任。若上司指示负责人伪造文书，请负责人立即与伦理负责人商议。

■ 与涉嫌伪造文书或交易惯例不透明的个人、公司及国家建立交易关系时，请与企业负

责人就存在问题进行商议并对交易重新进行考虑。

■ 为提供准确、透明的会计信息，请管理者根据原则彻底确认所有事项，定期进行监

督，以避免会计文书的伪造及变造。

■ 在撰写会计文书的过程中，若有任何疑问或认为存在某些问题，请立即与企业责任

人、财务或稽查负责人商议。

切实的报告令我们的汗水与热情更加大放异彩。

我们有义务向利害关系者准确无误地告知公司经营情况。即

使是微不足道的会计失误或临时调整，也有可能导致高管

及员工、股东、顾客做出错误的决策。由此而生的损失会原

封不动地再回到我们所有人身上。不准确或不切实的报告会

使我们所有人的努力化为泡沫。

有时，业绩会低于预期。因此，我们可能会陷入追求业绩的

诱惑，欲将未来预计的成果提前。然而，我们深知，只有透

明、切实的报告，才是能够使我们做出正确判断并找到解决

方案的最简单的方法。



乐天的原则

我们竭尽全力保护公司资产，使其得到专用。

我们需要保护的资产不仅包括建筑物、土地、通信设备、资金、系统、宣传用票、车辆

等有形资产，也包括信息、技术、工作时间、专利、商标、文书著作权等无形资产。

实践事项

■ 个人工作时间也是公司资产。工作时间内，请尽量避免个人通话、个人邮件、社交网络、

网页浏览等行为。符合常识水准的个人通话或邮件使用可以理解，但过度的使用，则

会造成对公司资产的滥用。

■ 管理者请珍惜员工的个人时间并予以照顾。请细心管理，使员工在固定的工作时间内

完成业务，均衡安排工作与生活。员工资产也如同公司资产一样宝贵。

■ 故意破坏、侵吞、盗窃公司资产者，将被解雇或处以刑事处罚。资产滥用除对有形物

的盗窃、侵吞以外，还包括未获得允许的信息转移、泄露，以及有关费用的虚假报告。

■ 请勿利用公司电子设备进行股票交易、赌博、淫秽物品下载等违法行为。

■ 请勿向员工指示或拜托公司业务之外的金融业务、个人礼品购买、个人用途的信息调

查等私事。你的指示所导致的员工工作时间浪费也是对公司资产的滥用。

■ 禁止利用用于宣传的招待券、感谢券及赠品等公司资产谋取与其最初目的无关的

个人利益。

■ 伙伴公司与竞争公司的资产也如同我们的资产一样重要。请珍惜并保护伙伴公司与

竞争公司的资产。

■ 在外部使用公司资产或将其用于其他用途时，请务必与企业责任人商议并获得允许。

■ 若目击公司资产的损失、滥用、盗窃、侵吞等行为，请与企业责任人、人事或稽查

负责人商议。

公司资产属于每个乐天人。

公司资产不属于某一人，而是我们共同体中所有高管及员工

共同拥有的。不管它多么微乎其微，都是使我们所有乐天人

生存、发展下去的基本资源，一定要用于相关业务方面。欲

将公司资产为个人所用的行为，会导致公司资产被滥用。公

司资产不仅只包括可视的有形物。固定的上班时间也是公

司宝贵的资产之一。符合常识水准的休息或个人业务可以理

解，但工作时间内的个人行为也属于对公司资产的滥用。

只有我们所有乐天人都正确使用和保护公司资产，其价值才

能够达到最大化。



乐天的原则

我们应时刻重视并保护公司的知识产权。未经事前允许或未通过任何程序，不将公司

内部的知识资产及各种信息泄露到外部。

- 知识产权的范围包括商标权、专利权、著作权，设计权、实用新发明权及还未向外部

公开的公司经营绝密、技术绝密等。

实践事项

■ 请将与业务相关的所有信息都视为知识资产，准确地记录、报告并有体系地进行管理。

■ 熟悉公司的何种信息属于一定要保护的知识产权，遵守公司内知识产权相关保护规

定。若难以确认信息是否属于知识产权时，请向企业负责人、安全负责部门咨询。

■ 请明确认识到侵害知识产权的行为（擅自使用、复制、分发、变更等）将会依据相关规

定受到惩戒。

■ 与外部人士接触时，请注意不要违反知识资产保护规定。

■ 与伙伴公司合作开展业务活动时，围绕知识产权会产生争论。为防止出现此种情况，

请事先针对知识产权者是谁进行充分协商并明确规定。

■ 高管及员工在业务中开发的技巧及技术不是个人资产，而是公司的。即使是个人生产

的知识资产，也请按照公司规定进行管理。

■ 在不同国家，有关知识产权的法律会也有所不同。请参考这一特性，确保公司的知识

产权在国外也能受到保护。

■ 竞争公司、伙伴公司及所有利害关系者的知识产权也应获得尊重。请时刻确认我们的

新产品或服务是否侵害了他人的知识产权。

■ 若发现有欲获得公司绝密信息的可疑分子或违反知识产权保护的情况，请立即与企

业责任人或信息安全相关负责人商议。

饱含你我汗水的知识资产，我们应该去守护。

我们拥有的各种技术、设计、信息等知识资产是使我们在激

烈的竞争中获得胜利的共同体宝贵资产，也是为顾客提供竞

争公司无法模仿的产品与服务的源泉。只有在公司内外部坚

守知识资产的安全才能使其光彩夺目。只有珍惜它并严格

管理，才能保持住我们的竞争力。

我们不仅要尊重、保护伙伴公司的知识产权，还要尊重、保

护竞争公司的知识产权。只有互相以正当方式公平竞争才能

更大地促进社会的发展。



乐天的原则

我们在业务需要时，适当地使用电子通信设备，彻底遵守与信息保护相关的公司规定。

在公司内使用的电子通信如下：

- 公司的有线电话或利用手机的通信

- 通过公司网络的电子邮件、传真发送

- 在公司内使用实时通讯工具或手机短信

- 使用电脑硬件、软件、网络设备、便携式存储器等公司信息系统

实践事项

■ 公司提供的所有电子设备都为业务专用。用于业务以外的用途时，也请在公司允

许范围内遵守相关标准。

■ 为了保护信息，公司有义务监视并记录通信和服务通过电子设备如何利用的情况。通

过公司通信系统传送、保存、接收到的所有资料，个人都不可主张隐私保护权。

■ 请随时确认个人电脑是否被病毒感染、防火墙是否运行、安全软件是否升级到最

新版本。

■ 在公司内，请只使用获得许可的软件。由于来自非法路径或出处不明的软件、图片、视

频音乐等会遭到恶意代码的感染，因此所有资料的上传和下载都请按公司规定进行。

■ 每隔三个月请至少变更一次密码，高管及员工之间请勿共享。

■ 退出公司或离职时，请务必将存于硬盘或电子设备中公司业务的相关数据删除。即使

是本人撰写的数据，擅自泄露时，也会成为法律问题。请管理者在员工退出公司或离

职时积极进行管理，防止出现此类问题。

■ 原则上，公司业务在公司内处理。坚决禁止通过未经许可的移动存储媒介（移动硬

盘、USB等）或电子邮件向外部泄露公司文件或信息。需要时，请获取管理者的允许。

■ 电子文件容易复制、修改，请一定通过公司的安全系统进行操作。

■ 公司的重要信息泄露至他处并被用于其他目的时，会给公司带来相当大的损失。请每

次都明确指定收信人。内容需要保密时，请务必以加密文档转达。

信息泄露始于微不足道的疏忽。

数字与通信技术的发展使我们的业务环境越来越便利。然

而，在便利的同时，也存在公司信息更容易泄露的危险。目

前，在使用数字设备与通信设备时，需要更加小心谨慎。在

接打电话、收发传真和电子邮件时，也要注意不要泄露信

息。信息泄露事件越发频繁。在信息一体化的当今世界，情

报被一个人知道的瞬间，就意味着公开给了所有人。因此在

进行社交网络活动时应局限个人行为，并注意疏导管理，勿

使社交网络成为公司相关信息泄露出去的途径。

在当今世界，信息就是力量。世界越发透明，连接速度也节

节攀升。因此，我们需要对安全提高警惕，制定并巩固事件

发生时的相应对策。



* 《OECD反腐败公约》：该公约的主要内容是将为外国官员提供贿赂的行为视为违法行为。

乐天的原则

我们公正、透明地处理业务。在交易关系中，不谋取不正当的个人利益，不接受、也不提

供非恰当的钱财和款待。

适当的礼物或用餐能够有效地使利害关系者之间的友谊更为深厚。但是，我们不可越

过社会所允许的标准。

不仅如此，即使是社会允许的标准，各个公司也要另设明确标准并坚决遵守，以免从第

三方立场来看，有失妥当。

本规定适用于我们工作的所有国家。我们遵守《OECD反腐败公约》* 。

实践事项

■ 贿赂不仅指现金贿赂，还包括超过公司明确规定的额度标准以上的款待、礼物、

接待、用餐、商品折扣，提供雇佣等一切利益行为。如发生上述行为时，请郑重回

绝，并将公司相关规定及乐天积公正、透明的精神原则积极地向对方说明。

■ 我们允许一定标准范围以内的礼物、用餐及接待。但请务必遵守各公司的规定。

■ 请退还公司规定额度以上的礼物。若遇到难以归还的情况，请与伦理经营责任人

商议后由伦理经营责任人依照相关规定对其进行处理。

■ 即便是在规定范围内，和合作伙伴及利害关系人之间往来的礼物、用餐、接待等情

况，也应遵循彼此来往相应金额一致的原则。

■ 行贿、受贿的行为不仅当事者，公司也会为此遭受处罚。由此产生的金钱赔偿、形象

损害会对公司造成巨大的损失。因此无论在何种情况下，请正确判断贿赂行为并坚

决对其进行抵制。

■ 即便是合作伙伴等和我们一起共事的利益关系者们，因为和我们的关系而收受贿赂，

也意味着我们的过失，我们应向所有利害关系者说明我们公司相应的规定，并要求其

遵守公司规定。

■ 不同国家，对礼物、用餐及招待相关的规定或文化会有所不同。在国外出差或在国外

工作时，请事先了解当地规定及文化。

■ 如有关于礼物、用餐及招待相关的疑问或发生相关问题，请与企业责任人、稽查负责

人商议。

再微薄的好意，也并非毫无代价。

在处理业务时，我们会遇到多种多样的人。为了增进友谊，

会互赠小礼品或一同进餐。但是请牢记，在礼品、款待、招

待的背后，总是伴随着相应的代价的。我们应该只凭借实力

和成果公正地处理业务。接受对方的招待，会有悖于公平、

公正，使业务无法严格地开展。明文规定范围内的用餐或礼

物，是促进人际关系所必需的，但对超出规定的过度招待或

礼物，则应断然拒绝。

如果将用于过度招待的精力付诸工作本身，则会为我们和合

作伙伴都带来更大的收益。



乐天的原则

我们梦想会有一个公平、公正的世界，没有个人、其家人或亲朋好友利用内部人信息谋

取个人不正当利益的行为。乐天和乐天人应率先去实现这个梦想。

所谓的“内部人信息”，是指还未公布于众的、会影响理性投资者做投资决定的信息。

内部人信息包括如下信息。

- 与经营成果相关的数据、经营团队的人事变动

- 结构调整、兼并、收购

- 新产品开发、新专利的取得

- 与上市公司签订合同或有关大规模投资的信息

- 关于特定地区的投资计划。

实践事项

■ 请时刻注意保护与业务相关的所有信息。特指该信息若是内部人员信息，任何自己利

用或提供给他人的行为都是违法行为。即使没有带来金钱、物质利益，将内部人信息

提供给他人的行为也是非法的。

■ 若不清楚本人经手的信息是否属于内部人信息，也应按照内部人员信息进行管理。

■ 退出公司或离职后，利用在职时获得的内部人信息进行股票交易，也是违法的。

■ 了解到伙伴公司或竞争公司的内部人信息时，请以与我们的内部人信息同样的标准予

以保护。

■ 原则上，禁止拥有业务相关伙伴公司的股票。以家人、亲戚的名义获得股票，也属于

此种情况。若以本人或家人、近亲的名义拥有或购买业务相关公司的股票，请事先与

伦理负责人商议。

■ 在入职公司前起就拥有的股票中，若有伙伴公司的股票，请与伦理负责人商议。拥有

伙伴公司股票时，有可能会发生提供业务优惠等问题。

请勿利用内部人*信息谋取个人私利。

在公司的重要信息对外公布之前，我们就可能提前获悉。这

些信息中，有的会对公司的股价、地价等产生影响。因此，可

能会有人见利忘义地试图利用这些信息，以谋取个人利益。

然而，这些行为是欺瞒同事、股东、以及顾客的行为，我们不

能为之所诱。本规定不仅适用于本人，同样适用于家人、亲朋

好友。在社会上，若违反内部人交易相关法规，也会被追究民

事、刑事责任。

在越来越透明的当今世界，这种行为终有一日会暴露于阳光

之下，还会带来远远超过所获利益的损失。

* 内部人：高管、员工、代理人（法定代理人或临时代理人）、主要股东以及从不再是这种公司内部人之日起未经过一年者



乐天的原则

政治是国家所有成员基于一人一票的原则，综合意见、创造更美好世界的民主主义过

程。我们深信，通过这样的过程，世界能够变得更加美好。

拥有经济实力的企业不正当的介入这一公正过程的行为，会成为创造美好世界的绊脚石。

我们不建议我们的员工表达特定的政治见解或个人意见。即使特定政治人物或政治团体

拥有有利于我们业务的见解或主张，我们也不会从集团、公司及企业层次，不正当地进

行资助或介入。

实践事项

■ 请勿利用公司的资源或费用资助特定政治人物、团体或其他类似资助的行为。

■ 允许以个人身份参加特定政治人物或政治派别的聚会，但请勿显露公司职位或职责，

以免令人们觉得我们在支持他们。请时刻牢记，有时并非出于本意，但我们的职位或

职责也有可能被利用。

■ 若出现在报纸、广播电视等媒体或有这种可能时，请务必提前与公司宣传负责人商议。

■ 请时刻注意不要在社交网络或互联网上撰写有可能引起政治方面误会的文章或

跟帖。

政经分离，方可尽其所能。

“政经勾结”，是我们乐天人最应该远离的词汇之一。企业

若依靠政治力量，则证明企业没有独自保持竞争力的能力。

我们乐天自创业以来就一直引以为豪的是，有史以来从不参

与政治、从不借助政治力量来推进业务。过去，政治与宗教

分离后，历史发展上升了一个台阶。我们深信与之同理，政

经分离、各尽所能时，社会将更加发展繁荣。



02与顾客的信赖仅凭“乐天”这一品牌，

就选择我们的产品和服务，

这就是信赖的力量。 • 请成为顾客心中的首选品牌

• 获得顾客信赖的最简方法是正直

• 顾客信息堪比我们的生命

乐天的原则

我们追求竞争公司根本无法模仿的品质与服务并为实现这一目标而时刻竭尽全力。

顾客使用的产品、服务的品质及完成度，是不能向其他任何价值妥协的。我们必须通

过所提供的产品和服务，建立并保持信赖，使顾客认为只要是乐天的，就可以无条件

地信任。这正是我们创建美好社会的使命及我们存在的目的。

实践事项

■ 请时刻全力以赴，使我们的产品和服务能够最先获得顾客的选择。

■ 请时刻追求竞争公司绝对无法模仿的、与价格相比最一流的满足、与满足相比最低廉

的价格。

■ 须令顾客仅凭乐天品牌就无条件地相信并使用乐天。为了实现这一目标，请时刻彻底

遵守与安全、卫生及品质相关的所有规定及程序。

■ 请准确把握瞬息万变的顾客需求并努力做到不辜负顾客的期待。

■ 为短期利益而隐瞒自身失误与产品瑕疵，是有可能毁灭我们共同体的昧心行为。尤其

是产品的卫生、安全或品质相关问题，请即时上报并解决。

■ 请时刻确认伙伴公司交付的产品或零件是否符合公司内部规格及安全规定。顾客认

为那些也是乐天的产品。微不足道的一个零件也足以对整个产品产生巨大的影响。因

此，未达标的或残次的零件及材料，请严格将其排除在外。

■ 与产品安全相关的国际法规或标准是我们应基本遵守的最低限度。为应对之后可能

发生的安全问题，请指定更加严格的公司内部规格及安全标准并予以遵守。

■ 因违反品质、安全相关规定而发生的问题，会影响公司名誉。发生品质、安全相关问

题时，即使微不足道，也请与企业负责人或安全环境负责人商议。负责咨询的负责

人，请根据相关规定，迅速进行处理。

请成为顾客心中的首选品牌。

在无数的产品和服务中，顾客之所以会选择一个特定的，就

是因为该产品和服务能给其带来最一流的满足。没有顾客

会置最好于不顾而求其次。为了使顾客相信我们是最好的，

我们应该时刻全力以赴。最好的产品并不一定只意味着最

好的品质，价格也是重要的考虑因素之一。我们应向顾客提

供合理的价格与最优的品质。

当今，无数的商品与服务飞速发展、层出不穷，使得顾客在

比较所有商品与服务之后再进行选择难上加难。因此，信

赖，换言之即品牌价值，显得越发重要。

我们要彻底守护顾客对乐天品牌的信赖，让顾客只要使用过

我们的产品、体验过我们的服务，就会毫不犹豫地再次选择

我们。



乐天的原则

为创造正确的顾客价值，我们只提供正直、坦诚的信息。

请牢记，为了短期内提升销售额或利益而向顾客提供虚伪或夸张的信息，是将我们同

事全力以赴打造出的顾客对我们的信赖毁于一旦的行为。

能够给顾客带去重大影响的信息，即使对我们不利，也要积极公开。

实践事项

■ 负责产品、服务营销或与顾客沟通的员工，请事先熟悉并遵守公司相关标准、规定及

程序。

■ 制作如下宣传物时，请再次确认是否包含不准确的信息。

- 通过电子商务网站、手机应用等标记产品及服务

- 宣传网站、博客等处的宣传帖子

- 广告品及促销品

- 产品等级及配置标记

- 问卷调查、实验结果或与竞争公司、竞争产品进行比较的资料

- 公司内部网络留言板广告等不直接以顾客为对象撰写的宣传资料

■ 使用外部制作的营销资料时，请严格确认是否有违反我们“正直营销政策”的内容。

■ 请勿进行以不客观的信息为基础随意批评竞争公司产品的营销。需要提及竞争公司

产品时，请特别注意不要违反公平竞争的法规。

■ 营销资料须使用意义明确的词汇制作而成。使用意义混乱或夸张的词汇，将会失去

顾客的信赖。

■ 关于产品及服务的信息发生变更时，请通知相关部门，以使产品信息准确无误地标记

在营销相关资料上。

获得顾客信赖的最简单的方法是正直。

今日的企业与顾客，以品牌为媒介而连接在一起。受顾客喜

爱的品牌无法一蹴而就。重要的是，要不断培养并巩固顾客

所感受到的对乐天品牌的信赖，使其在选择的瞬间能够信

任、从而选择我们。为了建立牢固的信任感，我们必须向顾

客提供准确的信息。歪曲事实的信息一定会暴露无遗，由此

而使顾客感受到的失望、背叛，将成为他们离开我们的最大

理由。

在任何瞬间，我们都要追求正直的营销。这是迄今乐天品牌

获得长足发展的方法，也是我们所有人都应该守护的使命和

自豪感。



乐天的原则

因企业绝密被泄露而产生的损失，我们可以承受。但因顾客信息被泄露而产生的损

失，会原封不动地带给顾客。因此，我们以公司绝密事项以上的标准看待顾客信息并进

行管理。

关于顾客信息保护，我们设定了法规要求以上的内部标准，并以该标准为基础收集、管

理顾客信息。

实践事项

■ 顾客信息保护原则适用于能够识别个人的所有信息。请将相关信息视为最优先的保

护对象。

■ 请确保只限于业务相关人员，方可浏览顾客的个人信息。

■ 随意收集顾客个人信息的行为有可能受到惩处。除法规上允许的个人信息之外，请不

要收集任何个人信息。

■ 信息销毁，与信息收集同等重要。当顾客个人信息不再与业务有关或为业务所需时，

请根据相关规定，在指定期限内，将之销毁至无法恢复的程度。

■ 每个国家对个人信息的管制水准都会有所不同。请充分了解各个国家的个人信息

保护法。

■ 个人信息泄露不仅在网上才会发生。在复印机上、桌面上或可再利用纸张盒里等意想

不到之处，顾客的个人信息也会被泄露。请严格对上述场所进行管理。

■ 请务必确认所有文书上是否包括个人信息以及适当地销毁与否。

■ 有时，我们会从伙伴公司处获得顾客信息。此时，也请以与我们的信息同样的标准进

行管理。

■ 将个人信息委托给伙伴公司时，请一定确认该公司是否拥有能够保护顾客信息的物

理、管理、技术能力。信息被使用后，还请确认信息是否被完全销毁。

■ 个人信息的利用一定只限于顾客同意的业务。个人信息被不正当地公开、销毁、变更

时，请立即与企业责任人或信息安全相关部门商议。

顾客信息堪比我们的生命。

如今，顾客信息与企业的业绩密切相关。该信息的准确性及

持有量可以成为企业竞争力的有利因素。关于顾客信息，绝

不会改变的一个基本事实是，顾客信息是顾客出于对我们

的信赖而暂借给我们的。顾客信息绝不可泄露至外部，也不

可用于事先约定之外的用途。除指定部门、指定人员以外，

其他任何人也不可接近顾客信息。

由于数码与信息通信技术的发展，顾客信息泄露至外部并

被恶意利用的危险性日益增大。公司的安全政策与系统的构

建标准须高于法律规定并为我们所彻底遵守。保护顾客信息

不仅是相关部门的任务，所有乐天人都应使保护顾客信息成

为自身习惯。

保护顾客信息是所有乐天人（无论职位高低）务必做到的基

本义务。



03与合作伙伴的信赖与伙伴公司通过信赖而联合为一体的人们，

不仅如此，更是获得竞争公司信赖的人们，

正是我们的乐天人。

• 公平与信赖是将伙伴公司和我们融为一体的力量

• 伙伴关系，只有在相互尊重的基础上，才能更加稳固

• 公平竞争使我们更加强大

• 信息收集务必合法

乐天的原则

对公平交易准则有疑问或发现违反事项时,请立即与企业责任人或法务负责人、公平交

易负责人商议。

实践事项

■ 请勿滥用职权向伙伴公司要求不公平交易或惯例。了解公平交易法规，对违规行为要

坚决打击。违反公平交易的事例，请参考附则的相关规定。

■ 选择伙伴公司时，请按照品质、价格、财务健全性等客观标准与指定程序公开进行。

■ 与高管及员工的亲朋好友经营的公司交易时，请多加注意。这种交易本身不属于不正

当行为，但有可能会发生信息泄露、委托等违反公平交易的情况。

■ 在伙伴公司及利害关系者中，若有亲朋好友或不得已需要进行交易时，请一定与管理

者商议并获得许可。

■ 我们不向伙伴公司告知高管及员工的红白喜事或邀请其参加。请牢记，利害关系者之

间的各种礼金是不必要的交易费用，而且会对业务决策产生相当的影响。

■ 不同地区和国家，关于公平交易的法规或政策会有所不同。此外，大部分国家都在加

强公平交易法规。请了解相关地区和国家的公平交易法规并注意不要违反。

■ 对公平交易法规有疑问或发生违反事件时，请立即与企业负责人或法务负责人、公平

交易负责人商议。

公平与信赖是将伙伴公司和我们融为一体的力量。

伙伴公司与我们是朝着同一方向前进的团队，观点互不相同

的公司要成为一个团队，最先应该做的就是相互信任。如果

彼此没有相互信赖作为后盾，不相信对方能够按照期待完成

所交付的事情，那任何事情都无法共同完成。此外，这份信

赖的基础是公平。若任何一方因不公平交易而受损，则无法

为对方竭尽全力，关系也无法持久。公平交易相关法律对于

竞争公司。伙伴公司的关系有详细规定。但是，我们的追求

要高于法律标准。

建立永久可信赖的公平交易准则，是我们与伙伴公司的共同

发展之路。



乐天的原则

我们珍惜与所有伙伴公司的合作关系，给予公平、公正的待遇。

我们遵守行动纲领的所有原则,这些原则同样适用于与伙伴公司的关系。因为，我们是

一个团队。

实践事项

■ 伙伴公司的员工与我们同属一个团队。请像对待乐天员工那样，对其一视同仁，尊重

他们，公平对待。

■ 请公平对待伙伴公司，不考虑其规模大小。尤其是对规模较小的伙伴公司，请多多给

予关心，积极帮助他们迅速成长。

■ 请时刻注意对伙伴公司的绝密信息及知识产权的保护。

■ 请积极为伙伴公司提供人力资源开发、品质提高及技术开发等多种成长机会。他们的

竞争力提高是我们发展的原动力。

■ 从伙伴公司处获得顾客信息的情况也时有发生，对于这部分顾客信息，也请以对待我

们的顾客信息同样的标准进行保护。

伙伴关系，只有在相互尊重的基础上，才能更加稳固。

随着企业环境越来越细分化、专门化，伙伴公司的作用也日

益增大。今后，与伙伴公司的伙伴关系的密切程度，将成为

衡量企业竞争力的重要标尺。

我们要时刻站在伙伴公司的立场上重新考虑。尊重伙伴的企

业，交易透明、公平并互相信赖的企业，想与哪家企业共事，

为哪家企业全力以赴地工作，都是不言而喻的。

没有伙伴公司的积极帮助，我们很难持续发展。没有我们的

帮助，伙伴公司也是如此。我们将合作公司的称呼变更为伙

伴公司，也是出于这个理由。



乐天的原则

为了促进国民经济的正确发展，我们以公司的独创性为基础，公平地进行竞争。

我们彻底遵守公平交易相关法律规定，为建立一个公正、透明的世界而身先士卒。

实践事项

■ 所谓“串通”，是相互竞争的公司以相互协议或默认，妨碍顾客的合理选择、限制企业

间实质性竞争的所有行为。关于我们应该打击的串通行为的具体界定，请参考附则内

相关规定。

■ 若是与竞争公司、公平交易法有抵触的内容，请勿进行协议。受限的协议范围包括价

格、投标内容、收益、市场占有率、营业地区、产品线划分、营业条件、流通方式、地区

或市场配额、对特定供应者或顾客的抵制行为（boycott）、提供的产品或服务、顾客

或供应公司的等级等。

■ 请勿参加与竞争公司进行的讨论议题不明确的会议。即使参加讨论议题明确的会

议，若开始讨论危险主题，也请明确表达对讨论的拒绝意愿。

■ 做出涉嫌违法的行为或从竞争公司处接到违法行为的提议时，请立即与法务部门负

责人商议。

■ 在不同国家，公平交易法会有很大差异。特定国家允许的行为，在其他国家却有可能

违法。请一定事先熟悉相关国家适用的相关法规与政策。若有疑问，请向公司法律顾

问咨询。

■ 在特定国家的竞争公司，在其他国家有可能成为伙伴公司。与同一公司既竞争又

合作时，非常容易违反公平交易法。为防止这一情况，请事先熟悉不同国家的竞

争相关规定。

■ 公平交易法的内容随着社会变化而变化。请随时确认并熟悉相关内容。

■ 当判断公司难以单独实现业务目标时，可以在法律允许范围内与竞争公司进行共同

投资或合作。但是，与竞争公司的这些接触并非全部都是允许的，请事先向法务负责

人咨询后再实行。

■ 唆使、默认、协助违法行为的负责人也包括在处罚对象之内违法行为不仅会对个人的

前途更会对公司的名誉产生巨大的影响。发生违法情况时，请与法务负责人商议并

采取法律措施。

公平竞争使我们更加强大。

为使顾客与利害关系者们的生活更加美好，企业间的竞争

越来越激烈。如果这是不可避免的竞争，我们就应该公平进

行，从而无愧于乐天人之名。违规，可以暂时让我们品尝到

胜利的滋味，却会成为获得真正竞争力的绊脚石。超出一般

常识范围的不正当竞争，与广受信赖的乐天人毫不相称。

与竞争公司的串通，当然也属于此类。串通是侵犯顾客选择

权的不正当行为，会阻碍业界的整体发展。我们深知一个事

实——我们的社会是通过公平竞争而发展到今日的。

通过善意竞争、公平竞争，使我们的实力得以提高，是为了顾

客和我们自身的最佳办法。



乐天的原则

我们以合法、正当的手段，收集、获取有关竞争公司的信息。

实践事项

■ 请勿利用个人关系收集竞争公司的信息。

■ 请根除通过顾客来收集竞争公司绝密信息的惯例。

■ 招聘曾在竞争公司工作过的员工时，请勿向该员工要求获取可能引起法律问题的有

关竞争公司的的绝密信息。

■ 通过竞争公司直接收集信息，不仅属于非法收集竞争信息的行为，还会被认为是与

竞争公司进行串通的行为。请尤其注意这一点。

■ 在获取竞争公司的信息时，请勿做出涉嫌非法的行为。这些行为包括伪装、非法入

室、盗窃、入侵电脑、贿赂、虚伪陈述或暗查等。

■ 请在与伙伴公司签订合同时添加“保密协议”并予以遵守。若通过伙伴公司要求竞争

公司的信息，则提供信息的伙伴公司与获得信息的公司，都有可能因违反保密协议而

受到惩处。因此，请根除从与竞争公司有利害关系的公司或员工处收集、利用信息的

惯例。

■ 若通过匿名举报而获得了竞争公司的信息，在阅览相关信息之前，请与法务部门负责

人商议。

信息收集务必合法。

有时，为了创造更高的顾客价值，我们需要收集竞争公司的

信息。即使在这种情况下，我们也要使用合法、正当的手段。

不通过非法、不正当的手段，也有很多方法可以充分地获得

竞争公司的很多相关信息，如专门机构的分析报告、公告信

息等。只有维护竞争公司的权利，我们的权利才能获得保

障。通过不正当手段获得的成功，绝对无法持久。

信赖在与竞争公司的关系上也十分重要。因为只有维护相互

间的信赖，进行公平竞争，才能够共同发展。



04与社会的信赖作为社会一员，

成为贡献于社会的模范。

为社会所信赖的企业，

是乐天所追求成为的真正企业。

• 自然环境是我们从下一代手中暂借而来的

• 得于社会、分于社会，是我们最大的喜悦

• 尊重对方，才能获得对方的尊重

乐天的原则

为了保护环境，我们在所有行业都应身先士卒。

我们时刻考虑业务可能对环境产生的影响。为了保护环境，所有乐天人都要从小事做起。

不仅在国内，而是在我们事业进驻的所有国家，我们都应负责地严格遵守各国环境相

关法律并力争做到更好。

实践事项

■ 请按需要有效地利用自然环境，将环境污染物排放控制在法律规定的标准以下。

■ 新产品开发或加工过程变更时，请首先确认是否会对环境产生负面影响。

■ 请指定内部规定，使我们的活动符合环境相关法律标准，并定期确认是否在遵守

该规定。

■ 请通过我们的业务变化与革新，积极摸索环境保护的办法，并激励高管与员工们努力

开展相关活动。

■ 请要求伙伴公司及利害关系者也遵守和我们同样的环境保护标准。请在合同中明文

规定并事先充分告知，若发生违反环境规定的事实，则终止合同。

■ 在国外工作时，请随时确认当地环境规定变更事项，以能够对之事先采取措施。

■ 在我们的活动中，若有违反环境保护标准或成为问题的可能，请立即与企业责任人或

环境安全相关负责人商议。

自然环境是我们从下一代手中暂借而来的。

全球都在担忧环境问题。环境问题与全人类密切相关。它不

是选择，而是必须要考虑的课题。当今时代，不考虑环境的

企业无法期待持续发展。我们的社会已经在着重关注着绿色

企业、绿色产品。今后，环境保护将在企业活动中越发重要。

我们在处理业务时，须考虑其对环境的影响。这一点不仅是

对我们乐天人的自身而言。同时，我们也应当不断激励伙伴

公司共同加入到保护环境的行列中来，与其携手共进。

这一刻，我们所有乐天人都须努力从小事做起，保护环境。首

先，要积极消除不必要的资源浪费。即使个人实践微不足道，

只要巨大共同体——乐天全体高管及员工的实践汇集在一

起，就能够结出累累硕果。



乐天的原则

我们通过我们的业务，不仅使世界更加美好，还要以我们拥有的力量和资源，积极开展

社会贡献活动。

我们作为社会一员，参与解决地区社会的问题，在地区社会发展中身先士卒。

我们积极鼓励高管与员工全力以赴地参与个人社会志愿服务、企业层次的志愿服务、

灾难救援等社会贡献。

实践事项

■ 乐天人负有更高标准的社会责任。请记住职员个人的行业与公司的形象将直接相关，

请注意服装、行为、语言的使用等，为保持乐天人的名誉而努力。

■ 高管及员工作为地区社会的一员，请为责任与义务全力以赴，努力提高地区社会对公

司的信赖。

■ 请尊重地区社会的法律、文化与价值观，为提高地区社会的生活品质而贡献力量。

■ 请积极资助学术、艺术、文化、体育等从精神上使人类社会更加美好的公益活动，为

社会发展做出积极的影响。

■ 代表公司或以个人身份积极参加社会志愿服务活动，是乐天人的义务和责任。请积极

参加灾难救援等社会志愿服务活动。

得于社会、分于社会，是我们最大的喜悦。

企业存在的目的是通过企业活动，创造利益，从而进行更大

的投资，创造出更多的工作岗位。因此，不能创造利益的企业

就没有存在的社会价值，企业一定要创造出利益。我们所追

求的美好富饶的生活，必须是我们社会中的任何成员都能分

享到的。

长期以来，我们乐天为贡献于人类美好生活而一直不断地努

力。我们追求的美好生活须可以被我们社会的任何一员所

享受。我没有人被社会遗忘、所有社会成员都能共享美好生

活，这正是我们乐天所追求的真正美好富饶的社会。

在我们的社会中，还存在不能享受美好的弱势群体。充满温

情地拥抱他们，是我们的重要职责。



乐天的原则

我们以符合全球化乐天之名的责任感，遵守当地的法律与规定。我们以开放的胸怀接

受全世界各地多元的文化和当地的意见。

对于我们事业所进驻国家的资源和人力，我们是暂借而来使用的，因此有义务对之充

满珍惜地加以保护和发展。

我们最大限度地尊重他们拥有的价值观和风俗习惯，在我们已有的条件下，谋求事业

发展机会。

实践事项

■ 请勿因文化和价值观不同而歧视当地员工。

〮在任何地方，开放的沟通都十分重要。请创造多种机会和渠道倾听当地人的意见。

〮请勿试图向当地人灌输我们的价值体系和风俗习惯，而要虚心地向当地人学习。

〮请熟悉并遵守相关国家的劳动相关法规。

〮进行原材料或产品的进出口业务时，有时会需要各国政府的许可。请务必彻底确认并

遵守各国的进出口交易法。

〮禁止与受到贸易制裁的国家、团体或个人进行交易。

〮每个国家和地区都会有不同的法律、规定、风俗习惯、礼仪规范等。在国外工作或出

差时，请牢记这一点。在国内正当的行为，在国外却有可能成为问题。

〮“信赖”原则适用于全球各地。请时刻确认他们珍惜的是什么，我们也要对之加以珍

惜，以使他们能够信任我们。

尊重对方，才能获得对方的尊重。

我们乐天人追求的美好生活不仅仅局限于特定国家，而是面

向全人类。为了以我们拥有的技术与资源令世界更加美好，

我们必然要进军海外。

不同的国家和民族，为了在既定的环境下生存并发展繁荣，

逐渐构建了自己的价值和章法。环境不同，价值与程序也会

有所不同。这不是错误的，而只是同中有异的现象而已。若我

们想获得这个国家的尊重和善待，首先要尊重该国的文化、

传统和法律。

我们对当地社会价值、风俗习惯的理解和尊重，将成为我们

最强有力的竞争力。



附则

违反公平交易法规的行为

■ 违反公平交易法规的行为

- 拒绝交易：不正当地拒绝交易

- 歧视性对待：不正当地歧视交易对方

- 排斥竞争者：不正当地排斥竞争者

- 不正当地吸引顾客：不正当地吸引竞争公司的顾客与我们进行交易

- 强制交易：不正当地强制竞争公司的顾客与我们进行交易

- 滥用交易上的职权：不正当地利用自身在交易上的职权与对方进行交易

- 附加条件的交易：以不正当地限制交易对方的业务活动为条件进行交易

- 妨碍业务活动：不正当地妨碍与其他公司的业务活动

- 不正当的资助：不正当地对特殊关系人或其他公司提供临时预付款、贷款、人力、

不动产、有价证券、商品、劳务、无形财产权等或以相当有利的条件进行交易以资助

特殊关系人或其他公司

- 不正当地增加交易程序：即使与其他公司直接进行商品、劳务交易相当有利，也以

交易上没有实质性作用的特殊关系人或其他公司为媒介进行交易，以资助特殊关

系人或其他公司

- 滥用价格的行为：随意调整价格

- 调整出库的行为：囤积居奇，调整出库，影响价格

- 妨碍其他公司业务活动的行为：使原材料销售公司限制向竞争公司销售

- 妨碍市场新进的行为：妨碍新竞争者进入市场

- 排除竞争公司的行为：排除竞争公司的共同行为

- 侵害消费者利益的行为：损害最终消费者利益的行为

串通的界定及竞争公司的信息可收集范围

■ 串通的界定

- 价格的决定、保持、变更：直接或间接地协议提价、降价、保持价格

- 交易条件的设定：共同协议商品、劳务的交易条件或货款、代价的支付条件

- 交易限制：共同协议对不同公司限制商品的生产、出库、运输、交易或劳务条件

- 市场分割：协议在公司间限制交易公司或交易地区

- 设备限制：在公司间协议生产、销售设施等设备规模或协议妨碍、限制设备的新

设、增设或设备的引进

- 商品的种类、规格限制协定：协议在公司间限制产品或劳务的生产、交易时的种类、规格

- 营业的主要部门共同管理：共同执行、管理营业的主要部门或为执行、管理而成立

公司等

- 投标联合：投标或拍卖时，在公司间协议投标中标人、拍卖中标人、投标价格、投标

中标价格、拍卖中标价格、投标中标或拍卖中标的比率、设计或施工方法及其他为

投标或拍卖竞争要素的事项

- 其他妨碍其他公司营业活动的行为

■ 可收集的竞争公司信息

- 业界分析家或分析公司的报告

- 有关供应公司的、公开的非绝密信息

- 公告的信息

- 公司高管的公开演讲

- 新闻及业界报纸的报道、宣传印刷品


乐天人行动纲领遵守宣誓辞

我宣誓，在工作中严格遵守“我们共同的约定”-乐天人行动纲领。

第一, 我宣誓，坚守与乐天大家庭成员间的信赖，尊重并公正地对待每一位乐天大家庭成员，积极承担属于自己的责任。

第二, 我宣誓，坚守与顾客间的信赖，竭尽全力维护品牌形象，确保顾客仅凭借乐天这一品牌，就会选择我们的产品和服务。

第三, 我宣誓，坚守与合作伙伴间的信赖。以信任的态度，公平公正地对待每一位合作伙伴与竞争对手。

第四, 我宣誓，坚守社会赋予的信赖。作为社会的一份子，成为积极为社会做贡献的榜样，从而获得来自于社会的信赖。

年月日

所属 :

姓名 : (签字或盖章)

표지 그레이 컬러乐天人 行动纲领 version 2015 成就富饶、值得信赖...

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