ноябрь, 2012 1½оябрь.pdf · не надо скачивать и за него не...

11www.bizLife.kz ноябрь, 2012

2 11www.bizLife.kz ноябрь, 20122 ноябрь, 2012 www.bizLife.kz

содержание

ФорМУЛа УсПеХа10 оЛеГ соТниКоВ:

«дЛЯ наШеГо КЛиенТа IT – ЭТо еГо

инсТрУМенТ В БиЗнесе»

Как Global Services International за год стал успешным

конкурентом признанных компаний IT-сектора

ЭКоноМиКа18 рЫноК недВижиМосТи В 2013 ГодУ:

даЛЬнеЙШиЙ росТ ВВода жиЛЬЯ При

ЗаМедЛении ПодЪеМа Цен

ПраКТиКа БиЗнеса20 ФинансоВаЯ УЧеТнаЯ ПоЛиТиКа –

ФорМаЛЬносТЬ иЛи неоБХодиМосТЬ?

Эксперт: Рустам Таиров, партнер «Минтакс Аудит»

21 В Зоне ВниМаниЯ PNB КаЗаХсТан –

МаЛЫЙ и средниЙ БиЗнес

Интервью с Санджай Кандпалом, председателем

правления АО «ДБ «PNB»-Казахстан»

22 ТорГоВаЯ недВижиМосТЬ «рУЛиТ»

В сегменте офисной недвижимости предложение

превышает спрос, несмотря на посткризисное

восстановление компаний

26 сВеТЛана анисиМоВа: «сеГоднЯ МЫ

дУМаеМ о ТоМ, ЧТо БУдеТ нУжно ЛЮдЯМ

ПосЛеЗаВТра»

Интервью со Светланой Анисимовой, главой

представительства компании Cisco в Казахстане

ФинансЫ и КаПиТаЛ30 исЛаМсКие денЬГи идУТ В КаЗаХсТан

В рамках стратегического партнерства «Исламского

банка развития» с Казахстаном предполагаются

масштабные инвестиции в размере более $1 млрд

18

22

10

30

26


32 МиКроКредиТоВание УреГУЛирУЮТ

По разным оценкам специалистов, из общего

числа зарегистрированных МКО от 60 до 75%

бездействует или находится во временном

простое

рУКоВодсТВо К деЙсТВиЮ34 КаК ГоВориТЬ о ПродУКТе ТаК,

ЧТоБЫ КЛиенТ ЗаХоТеЛ еГо КУПиТЬ

Эксперт: Светлана Вьюшина, Beeline-Казахстан

(ТОО «Кар-Тел»), бизнес-тренер, консультант

36 ВнУТренниЙ КонсУЛЬТанТ

КоМПании

Эксперт: Гульнур Кувина, Школа делового

обучения, профессиональный консультант по

управлению

40 оТсТроиТЬсЯ оТ КонКУренТоВ

Эксперт: Галина Челохсаева, бизнес-консультант

ЛаБораТориЯ42 КаК оТКрЫТЬ ПродУКТоВЫЙ

МаГаЗин

Сколько стоит открыть небольшой магазинчик в

формате «у дома»?

сТиЛЬ жиЗни46 ГаджеТЫ

50 ФоТоПроеКТ

56 EVENTS

59 БиЗнес-MEETING

60 Кино

61 БиБЛиоТеКа

62 оБУЧение

64 адреса

содержание

№ 11 (65) ноябрь 2012Издается с апреля 2007 г.

Редакциядиректор/главный редактор Жамиля Абенова

Выпускающий редактор Малика Мадьяровадизайнер Аида Кантуринова Фоторедактор Олег Фадеев

Менеджер по рекламе Айжан Кутпанова

адРес Редакции050051, г. Алматы, пр. Достык, 202, уг. пр. аль-Фараби,

БЦ Forum, оф. 605тел./факс: +7 (727) 2 980 200, 2 980 300, 2 980 227

e-mail: [email protected] www.bizlife.kz

сОБсТВеННик и иЗдаТеЛЬТОО ТОLER COMPANY

Свидетельство о постановке на учет № 7929Ж выдано Министерством культуры и информации

Республики Казахстан 30.11.2006 г. Выходит ежемесячно

ТеРРиТОРия РаспРОсТРаНеНия Республика Казахстан

Отпечатано в типографии Print House Gerona, 050000,

г. Алматы, пр. Сейфуллина, 458/460, оф. 201-205тел: + 7 (727) 250 47 40

Тираж: 8000 экз.

подписной индекс 74072 по каталогу АО «Казпочта»

32

46

РаспРОсТРаНеНие

Мнение авторов не всегда совпадает с мнением редакции. Ответственность за содержание рекламных материалов несет рекламодатель.

Перепечатка материалов, а также использование их в электронных СМИ возможны только при условии письменного согласования с редакцией.

• розничное распространение

Продажи во всех регионах Казахстана. Партнеры: АО «Казпочта», ТОО Kaz Press, ТОО «Мир Пресс».

Киоски, крупные торговые и развлекательные центры, торговые дома, супермаркеты, точки продаж в аэропортах гг. Алматы, Астаны.

• Целевая адресная доставка и подписка

Адресная доставка журнала руководителям компаний, банков, министерств и ведомств гг. Алматы, Астаны, Атырау, Актау.

Подписка через АО «Казпочта», ТОО Kaz Press, ТОО «Эврика Пресс», через редакцию.

• альтернативное распространение

Бизнес-форумы, конференции, выставки. Бизнес-центры, отели, лучшие рестораны и кофейни гг. Алматы и Астаны.

VIP-такси в г. Алматы.

40

36

42

50

44 ноябрь, 2012 www.bizLife.kz

сЛоВо редаКТора

С ноябрьского номера журнал «БизнесLife» будет распространяться на всей территории

Казахстана, во всех регионах. И наш рост есть отражение общей тенденции – потенциал казахстанского рынка увеличивается.Причем даже больше качественно, нежели

количественно. То есть потребитель товаров и услуг становится более продвинутым и взыскательным. Поэтому у бизнеса, который действует профессионально, последовательно, подстраивается под нужды целевой аудитории, возможностей для развития становится больше.Обилие информации и большое количество

контактов приводит к тому, что наш мозг избирательнее и критичнее воспринимает реальность. Причем с учетом основного критерия: как то или иное действие помогает в достижении конкретной цели?Поскольку главная цель любого бизнеса, если

отбросить лирику, психологию и социалку, – это получение прибыли, становится ценностью то, что помогает выстроить бизнес-процессы грамотно, нарастить продажи, избежать ошибок, которые могут поставить компанию под удар. Кто владеет и применяет эту информацию, тот выигрывает.Мы получаем такую информацию от бизнес-

сообщества, экспертов и авторов. Мы ее анализируем, оформляем и тиражируем. Предприниматели используют эти знания и процветают. И по закону возвращения процветает «БизнесLife».

жамиля аБеноВаГлавный редактор журнала «БизнесLife»


Прошедший в октябре в Алматы II Форум малого и среднего бизнеса «Стартап форум КазКА – 2012»,

организованный Казахстанской ассоциацией предпринимателей «КазКА» при поддержке Министерства экономического развития и торговли РК и

НЭПК «Союз «Атамекен», собрал более 1500 участников и стал одним из самых интересных событий для бизнес-сообщества за последнее время.

аКЦенТЫаКЦенТЫ

На две ступеньки внизМеждународная финансовая корпорация (IFC) и Всемирный банк представили в Алматы новый совместный доклад «Ведение бизнеса – 2013: разумный подход к

регулированию деятельности малых и средних предприятий».

На этот раз Казахстан занял 49-е место в ежегодном рейтинге Doing Business 2013, в то время как в прошлом году он был на 47-м. В докладе подчеркивается важность благоприятной предпринимательской среды для конкурентоспособности, экономического роста и создания рабочих мест в стране. Сарож Кумар Джа, региональный директор Всемирного банка по Центральной Азии, отметил: «Реформы по улучшению предприниматель-ской среды – это не разовое мероприятие, а постоянные усилия, которые требуют вовлеченности государственной власти и всех заинтересованных сторон».

В частности, в докладе отмечается: «Казахстан укрепил процесс решения проблем неплатежеспособности предприятий… сделал процедуру создания предприятий легче, устранив требование об уплате минимального капитала в течение трех месяцев после регистрации».

Возглавляет мировой рейтинг по созданию наиболее благоприятных усло-вий для ведения бизнеса Сингапур, причем седьмой год подряд.

На конференции были представлены доклады и обсуждения о влиянии Таможенного союза и вступления в ВТО на Россию и Казахстан. Докладчики – представители государственного и частного секторов, международных финансовых институтов и аналитических центров.

Вопросы о Таможенном союзе и ВТО также стали частью прошедших на следующий день после конференции переговоров TIFA (Торговых и инвестиционных рамочных соглашений) между делега-цией Торгового представительства США и министров торговли каждой из пяти стран Центральной Азии.

Нынешний Форум по экономической политике является 9-м по счету из серии форумов, прово-димых поочередно в Алматы и Астане с целью содействия важнейшим реформам в интересах ино-странных инвесторов, местных предприятий и динамично развивающейся экономики Казахстана.

В рамках форума прошли 30 мероприятий, 2 круглых стола с участием государственных органов, 8 мастер-классов, 8 тренингов, более 5 тысяч двусторонних встреч business to business.

«Работа форума построена по принципу матрицы: от простого – к сложному, от момента зарож-дения идеи организовать собственный бизнес – до процесса полного его развития. В свою очередь участник форума, сам для себя определив уровень, на котором сегодня находится его дело, выбира-ет одну из четырех предложенных сессий и получает полный объем информации, необходимый ему именно сегодня. Ведь потребность человека в информации, только решившего организовать соб-ственное дело, сильно отличается от того, что необходимо бизнесмену, уже работающему на рынке», – отметил председатель совета правления Казахстанской ассоциации предпринимателей «КазКА» Жумабек Жаныкулов.

Не менее 7% роста экономики в среднесрочной перспективе обе-спечит правительство Казахстана, несмотря на снижение прогноза ВВП в текущем году с 6 до 5,4%, заявил министр экономического развития и торговли Ерболат Досаев

В интересах инвесторов и предприятий

Представительство Американской торговой палаты в Казахстане в рамках Форума по экономической политике провело конференцию «Таможенный союз и ВТО:

региональные и глобальные устремления – Россия и Казахстан».

по принципу матрицы


аКЦенТЫ аКЦенТЫ

Владимир Сарыбеков, генеральный директор компании-девелопера Capital Partners, озвучил стоимость проекта – $450 млн. На шести этажах Esentai Mall разместились 160 магазинов. Общая арендная площадь торгового центра составляет 52 тысячи квадратных метров и включает в себя ки-нотеатр, а также сеть ресторанов и кофеен. Причем 9 тысяч квадратных метров занимает Saks Fifth Avenue – а это три этажа.

На мероприятии также было объявлено об открытии в следующем году 5-звездочного отеля Ritz-Carlton. Он расположится на верхних этажах 36-этажного Esentai Tower, который наряду с Esentai Mall входит в общий комплекс зданий Esentai Park.

Приход в Казахстан luxery-брендов оценивается некоторыми экспертами как признак доверия к потенциалу региона. Хотя население Алматы составляет всего 1,3 млн человек, здесь живут 5 милли-ардеров. В целом на стране с населением 16,6 млн человек – 12 тысяч миллионеров.

20 млрд тенге составит сумма кредита фонда «Самрук-Казына» уполномоченной организа-ции акимата Астаны для пилотного проекта по сносу аварийного астанинского жилья

В его программе – вопросы обучения и мотивации молодежи к занятию бизнесом, исследования состояния предпринимательства в нашей стране, а также новый взгляд на проблему инвестирования в стартап-проекты.

Организаторы мероприятия надеются, что форум станет постоянно действующей признанной меж-дународной площадкой для развития молодежного предпринимательства в Казахстане. Он должен привлечь внимание общества к развитию молодежного бизнеса, стимулировать раскрытие предпри-нимательского потенциала молодежи.

Участники форума имеют отличный шанс поделиться опытом или набраться такового, вдохновить молодых предпринимателей на серьезные шаги в сфере бизнеса. Они также могут найти едино-мышленников и бизнес-партнеров, лично познакомиться со специалистами из разных сфер бизнеса, найти потенциальных клиентов и инвесторов.

Главный офис Megogo.net находится в Киеве. В Алматы открыто представительство и установлено четыре кеширующих сервера, что обеспечивает качество потокового видео для пользователей. Украинцы отмечают быстрый и динамичный рост компании в нашей стране. По данным на сентябрь 2012 года, ежемесячная аудитория в Казахстане достигла более 600 тысяч уникальных пользователей, а это 1,7 млн просмотров всей библиотеки ресурса. На весь контент ресурса у владельцев, имена которых не раскрываются, имеются договоры с правообладателями. Видео не надо скачивать и за него не надо платить. Бизнес должен будет окупаться за счет рекламных роликов, встроенных в контент.Как отметил Александр Мыкал, заместитель генерального директора онлайн-кинотеатра Megogo.net, планируется, что к 2014 году доля рынка компании составит 30% (3 млн пользователей).

Форум молодых предпринимателей

В рамках Глобальной недели предпринимательства13–14 ноября в Алматы в Фонде Первого Президента РК

пройдет Форум молодежного предпринимательстваATAMEKEN STARTUP.

к услугам миллионеров

В Алматы состоялось открытие нового торгового центра класса люкс Esentai Mall, где впервые в Казахстане представлены мировые бренды моды – Louis Vuitton, Burberry, Stella McCartney, Gucci, Ralph Lauren, Dolce & Gabbana и Loro Piana.

Бесплатное видео онлайн – легально

Руководители легального онлайн-кинотеатра Megogo.net, уже год работающего на территории всех 15 стран постсоветского пространства, считают Казахстан перспективным рынком.


«Для нашего клиента IT – это его инструмент

в бизнесе»Уникальный подход к ведению бизнеса и вера в собственные силы помогли Сотникову Олегу, генеральному директору Global Services International, всего за год добиться устойчивого положения компании на рынке. Сегодня GSI успешно конкурирует с признанными компаниями IT-сектора в борьбе за корпоративного клиента.

ФорМУЛа УсПеХаФорМУЛа УсПеХа завоевание рынказавоевание рынка

Олег Сотников:


ФорМУЛа УсПеХаФорМУЛа УсПеХа завоевание рынказавоевание рынка

– Олег, действительно GSI всего год?

– Да, день рождения нашей компании – 11.11.11. Не знаю, как это получилось, но такую дату поставило министерство юстиции в свидетельстве о государственной регистрации ТОО. И эта дата стала для нас счастливой. Мы взяли хороший старт и сразу стали выделяться среди маленьких компаний. Вы же понимаете, что в первый год новой компании, как пра-вило, не доверяют – вдруг это компания-однодневка. Но мы уже в первые три месяца своей работы начали привлекать реальные проекты. Одними из наших первых клиентов были магазины Zara, Bershka. Потом появились крупные заказчики: «Казахмыс», kaspi bank, КБТУ, «АлматыГаз» и многие другие. Это те компании, которые давно на рынке и потребляют очень много IT-продуктов и услуг.

– За счет чего был такой старт?

– За счет энтузиазма на самом деле. Когда у человека горят глаза и к нему еще при-соединяются люди, которые одержимы тем же, – это боль-шая сила. Кроме того, я созда-вал компанию с намерением изменить концепцию отноше-ния к клиенту на IT-рынке. И нам это удается. Мы стараемся делать свою работу с душой. На рынке сложилась интересная ситуация – рынок IT в денеж-ном выражении растет, но не все компании еще понимают, зачем нужно вкладываться в информационные технологии. А клиенту надо все объяснить. И прежде всего – зачем ему нужно то или иное оборудова-ние? Новейшая и продвинутая IT-инфраструктура – это не вопрос престижа для клиента. Это его инструмент в бизнесе. И это должно быть удобно, на-дежно и не требовать огромных капитальных затрат. Оборудо-вание должно легко управлять-ся, быть понятным для пользо-вателей и иметь максимально низкую совокупную стоимость владения.

Так, года три назад все компании стали «закупаться» серверами, сетевым обору-дованием, но, надо сказать, не многие могли обосновать, для чего им нужен, к приме-ру, такой мощный сервер. Мы предлагаем компаниям опти-мальные решения, хотя и пони-маем, что теряем в этом случае объем заказа, соответственно, часть своей маржи. Для нас важнее стать для клиента тем специалистом, которому бы он доверял.

Конечно, не все могут по до-стоинству это оценить. Такой наш подход ценят владельцы бизнеса, генеральные дирек-тора, которые занимаются стратегическим планирова-нием. «Правда, что ли?» – вот тот вопрос, который мы от них часто слышим. Например, у нас был один заказчик, кото-рый каждые два года покупал новое оборудование Cisco. Мы посоветовали ему просто по-купать ежегодную гарантию на оборудование – это 10% от стоимости оборудования. Ведь сама техника может служить 7–8 лет точно, а по гарантии вышедшие из эксплуатации блоки и детали просто будут оперативно заменяться. Обору-дование не устаревает такими темпами, как зачастую внуша-ется клиенту. Ведь это брен-дованное оборудование, очень надежное, причем все последу-ющие обновления совместимы с предыдущими версиями, детали заменяемы.

– То есть вы не раскручи-ваете клиента на деньги в погоне за объемным зака-зом?

– Нет, мы уважаем своего клиента. Поэтому иногда воз-никает напряжение между нами как поставщиком и че-ловеком в компании, который пытается просто больше ку-пить, больше средств освоить. Это, признаюсь, опасная грань. Но мы видим нашу выгоду в другом – мы действительно по-могаем людям, нам доверяют, с нами советуются.

Например, легким изменени-ем лицензионной политики, ко-

торая существует в отношении партнеров компании Autodesk (GSI, кстати, является одним из восьми компаний – партне-ров Autodesk), мы предложили сэкономить одной крупной компании-заказчику 60 млн тенге за 3 года. И это просто на изменении самого подхо-да, концепции выстраивания IT-инфраструктуры. И каждый год компания будет получать новый продукт, его техниче-скую поддержку, не затрачи-вая на это огромные деньги. Это легально, и это нормально. Мы идем на сокращение мар-жи вначале, чтобы фитбэком этого стало доверие заказчика, соответственно, новые заказы.

– Откуда в вас такой под-ход?

– Стараюсь чаще общаться с региональными менеджерами компаний – производителей и поставщиков оборудования, и вообще, с теми людьми, у кото-рых есть свой подход в бизнесе и делах. Ищу везде подсказки, которые помогут вывести мою компанию на европейский уровень. Это тяжело, не скрою. У нас в стране другой мента-литет, другие ценности. При таких ценностях считается в порядке вещей, когда со-трудники перебегают в другую компанию, если им предлага-ют на $100 больше! При этом уровень тех людей, которые составляют сегодня рынок труда в Казахстане, достаточно низкий. Поэтому выстраивание бизнеса у нас – это прежде все-го обучение персонала. Исходя из этого, мы ищем и находим ребят, которые хотят работать, а потом помогаем им освоить знания об отрасли, обучаем специфике.

В классическом европейском и американском менеджмен-те все уже давно придумано, нам остается только применять эти знания на нашей почве с небольшими, правда, поправ-ками. Роберт Киосаки, Брайан Трейси, Дональд Трамп – их замечательные книги меня вдохновляют. Сейчас читаю Джона Максвелла, мне очень нравится. Мы стараемся также

СправкаОлег Сотников, 26 лет. Окончил Южно-Российский государственный технический университет по специальности «инженер», Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ) по специальности «IT-менеджер». В 2009 году получил степень MBA в Международной Академии Бизнеса.В 2006–2010 годах работал в компании «Казцинк-Шахтострой». В 2010–2011 годах был техническим специалистом, а затем аккаунт-менеджером в компании Business Applications Solutions. С ноября 2011-го – генеральный директор компании Global Services International.Сертификаты: ITIL, CCNA, CCDA, CCNAS, CCNP, CCDP, CompTIA Network, CompTIA Security, CompTIA Conver-gence, CEH, MCITP, MCTS, IBM Certified Specialist

использовать эту литературу, тренируя своих продавцов.

– Как Вы начинали? Шли по следам устоявшихся игроков рынка?

– Да, начали с того, что сня-ли маленький офис в центре. Начальный капитал был в раз-мере всего $10 тыс. Это теперь мы сидим на 200 «квадратах» нового жилого комплекса и не испытываем проблем с заказа-ми. А сначала я продавал сам. Начали работать с небольши-ми компаниями. Поняли, как важны добрые человеческие отношения в бизнес-контактах и умение быстро ответить на запрос клиента, удовлетворив его нужды. Кстати, этого прин-ципа быстрого обслуживания клиента мы придерживаемся всегда, начиная с того момен-та, как поступает входящий звонок в офис. Мы не заставля-ем клиента «висеть» на телефо-не, слушая приветствие, потом разговаривать с офис-менед-жером и так далее. Звонок сразу переключается на одного из сейлз-менеджеров. Время клиента очень ценно для нас.

В нашем бизнесе существу-ет проблема компетентности персонала, который должен иметь представление о софте и «железе», об их производите-лях. Тут на помощь приходит самообучение, а также презен-тации вендоров (производите-лей оборудования), которые с радостью обучают партнеров, как правильно продавать их продукцию. Я сам бывший тех-нический специалист, серти-фицированный по Dell, Cisco, Microsoft и другим брендам. К тому же я одним из первых по-лучил в Казахстане сертификат Certified Ethical Hacker – специ-алиста по взлому систем. Мне не составляет труда просчи-тать архитектуру сети, пред-ложить оптимальное решение, первоначально без привязки к конкретному оборудованию. Потом по этой схеме мы дела-ем запрос вендору, они пред-лагают нужное оборудование, и в течение нескольких дней клиент получает техническое решение его проблемы.


Так как компания нацелена на быстрый рост, мы постоян-но перебираем рынок труда, ищем талантливых ребят на позицию менеджеров по про-дажам. Мы таких людей опре-деляем по горящим глазам. Тем более у нас специфичный клиент. IT-инфраструктурой в компаниях обычно занима-ются «айтишники», а это, как правило, неразговорчивые суровые люди. Не каждый ме-неджер сможет с ними найти общий язык. Наши продавцы обладают фундаментальными знаниями в сфере IT, до-статочно хорошо понимают, какие задачи клиент хочет решить для улучшения рабо-

ты своего бизнеса, на каких решениях он бы хотел постро-ить решение. После того как мы узнали ответы на основные вопросы, мы отдаем это за-дание на отработку, которую производим совместно с на-шими дистрибьюторами-пар-тнерами, с представителями компаний-вендоров. Часто мы ведем с собой на переговоры с потенциальным заказчиком аккаунт-менеджеров и тех-нических специалистов ком-паний-вендоров – Cisco, IBM, Dell и др. Это не запрещено. Какие-то компании практику-ют такие шаги, какие-то – нет, считая это неэтичным. Мы делаем так. То есть мы объ-

единяемся с производителем, чтобы помочь заказчику.

– Ваш бизнес – это, как я по-нимаю, в основном продажи?

– Да. Мы себя позициониру-ем как Value Added Reseller. Для молодых компаний край-не сложно набрать большое количество брендов и под них еще создать свой собственный сервис. Это огромные капи-таловложения, которые, как правило, не окупаются. Сра-зу потеснить в сервисе таких старожилов рынка, как «Алси», «Логиком», – невозможно. Что касается инсталляции – на-стройки, конфигурирования, обеспечения гарантии, то этот сервис мы предоставляем на самом высоком уровне. Мы можем делать это и сами, и в партнерстве с другими компа-ниями в регионах.

В то же время есть вещи, ко-торыми мы не занимаемся. На-пример, интеграция сложных систем – CRM, ERP, которые требуют длительного периода внедрения. Но опять же у нас есть замечательные надеж-ные партнеры, которые давно внедряют тот же SAP, Oracle, Dinamics, решения Microsoft. И они заинтересованы в совмест-ной работе с нами, так как понимают, что мы можем им помочь по «железу», по софту. У них есть своя команда профес-сионалов, которую нам нераз-умно содержать, а нанимать под проект людей с улицы – не в наших правилах.

– Вы планируете рас-ширять спектр услуг, в итоге создавать IT-инфраструктуру в компании заказчика под ключ?

– Да, конечно, мы намерены расти очень динамично. Поэто-му свой собственный сервис во всех регионах Казахстана – это дело ближайшего будущего. На самом деле в Казахстане се-годня нет ни одной компании, которая может похвастать соб-ственными сервис-центрами во всех городах. Многие прибега-ют к схеме, когда сервис-пар-тнеры, локальные компании на местах, подхватывают сервис компании.

ФорМУЛа УсПеХазавоевание рынказавоевание рынкаФорМУЛа УсПеХа

– А чем вы взяли клиента? Наверняка вас спрашивали, кто ваши клиенты, а вы еще не могли похвастать проек-тами…

– Мы и ценой тоже взяли. Мы делали конкурентные цены, чуть ниже среднерыночных. Конечно, не в убыток себе, это противоречит самой идее бизнеса. Еще я сразу брал на себя персональную ответствен-ность за проект. Я привык так делать. И того же я требую от своих сотрудников. У нас в компании есть правило – со-трудникам запрещено отклю-чать сотовые телефоны. Клиент должен быть всегда на связи со своим менеджером. Вообще персональную ответственность за каждую сделку, ее сопро-вождение несет менеджер по продажам. Он составляет договор и даже выписывает счет на оплату, накладные. Мы их обучили работать в «1С:Бухгалтерии». Естествен-но, бухгалтеры контролируют этот процесс. Смысл в том, что менеджер не может сказать: «Ой, это мне бухгалтер счет не выписал». Ситуация, когда менеджер три дня выбивает из бухгалтерии счет, у нас невоз-можна в принципе. Три ми-

нуты, и счет готов. Клиент не должен ждать!

Мы все-таки IT-компания, тем более молодая, прыткая. «Сапожники без сапог» – это не про нас! Мы продаем техноло-гии и сами же ими пользуемся. Глупо было бы не пользоваться ими, они дают огромное конку-рентное преимущество. Мы ис-пользуем облачные технологии в том, что касается электрон-ной почты, совместной работы с документами, CRM-системы. Каждый сотрудник может за-йти в CRM, посмотреть контак-ты, уточнить детали договора или заполнить информацию о сделке отовсюду, где есть Интернет, например, со встре-чи, из дома. Стирается грань между офисом и внеофисной работой.

– Как руководитель Вы ло-яльны к сотрудникам?

– Для меня очень важно от-ношение менеджера к клиенту. Потому что это вопрос сервиса. Наш клиент должен дозвонить-ся до своего менеджера всегда. Мы говорим всем менеджерам: у нас нет ни обеда, ни отпуска, ни выходного, ни больничного, если звонит клиент. В част-ности, нет фиксированного

обеденного времени. Рабо-чий день не нормирован, все зависит от проекта. Я часто приезжаю в офис к восьми утра, сотрудники приезжают к девяти и работают до того, как закончат свою работу. Это выполнение общей задачи. Система мотивации выстроена таким образом, что существует небольшая фиксированная зар-плата и очень большие бонусы – в среднем в два раза больше, чем в других IT-компаниях. Мы разговариваем с сотрудниками как со взрослыми людьми. Ведь они приходят на работу не для того, чтобы сидеть за рабочим столом, а с основной целью – заработать деньги. Если у менеджера нет проекта, то нет и денег, так как без бонусов долго не проживешь. Поэтому люди понимают, ради чего они работают так усердно. Им надо постоянно искать новых за-казчиков, хорошо их обслужи-вать, чтобы они еще раз к ним обратились.

– Тогда они заинтересова-ны в том, чтобы сумма про-екта была больше…

– Мы платим менеджеру про-цент не от суммы проекта, а от маржи, от нашей прибыли в проекте. Тут мы находим ба-

партнеры Global Services International


ФорМУЛа УсПеХаФорМУЛа УсПеХа завоевание рынка завоевание рынка

ланс между тем, чтобы угодить заказчику по ценам и себя не обидеть. Особо прижимистым клиентам мы объясняем, что у нас должно сохраняться же-лание обеспечивать клиенту хороший сервис, поэтому наша маржа должна быть доста-точной. Мы придерживаемся концепта win-win («выиграл-выиграл»). Выигрывать должен не только заказчик, но и испол-нитель. В этом – баланс. Кроме того, хороший сервис окупает дополнительные затраты по проекту.

– Вам нет разницы, какое оборудование продать заказ-чику, – к примеру, Dell, HP или IBM?

– Когда мы продаем разные бренды, наша маржа практи-чески одинакова. Компании обычно зарабатывают на объ-емах и том, что предлагают клиенту более дорогое обо-рудование. По большей части оборудование разных брендов совместимо. Даже современ-ные ноутбуки различных фирм-производителей, честно говоря, не сильно отличаются между собой. Процессор произведен Intel, материнская плата на 90% – тоже. То есть это просто разная обертка, разные допол-нительные сервисы и софт.

– А все производится в Китае…

– Это, на самом деле, не-плохо. Китайцы производят

качественное брендованное оборудование. Просто это «железо» нуждается в более высоком уровне гарантии, тестирования. Один из немно-гих брендов, который сегодня производится не в Китае, а в Германии, – это Fujitsu. Все привозится под заказ, доставка занимает много времени – вот что такое наш рынок.

Модель нашей компании – это Value Added Reseller (VAR). Цепочка продаж в нашей сфере выглядит следующим образом. Вендор выпускает оборудование, но самостоятель-но не продает и не доставляет. Доставкой занимаются дистри-бьюторы. Они растаможивают товар, у них есть склады, отра-ботана система логистики. Но они тоже не продают продукты конечному потребителю. Это делаем мы. Наша работа – это найти заказчика, правильно подобрать решения, проверить совместимость оборудования, заказать его, инсталлировать, обеспечить сервисной под-держкой. То есть благодаря нам коробочки на складе об-ретают ценность для клиента, становятся частью его бизнеса. Емкость и динамика казах-станского рынка небольшая по сравнению с той же Россией. Зачастую оборудование идет под заказ до двух-трех меся-цев. Это бизнес рискованный, требующий значительных

оборотных средств. Клиент в большинстве случаев не делают предоплату, а оборудование нужно выкупать сразу.

– Олег, какова общая си-туация на корпоративном рынке IT?

– Наш рынок очень конку-рентный. Причем у нас зача-стую идет конкуренция постав-щиков, так как все компании предлагают почти одинаковый набор брендов. Поэтому заказ-чик порой выбирает не между IBM, HP или DELL, а между поставщиками Васей и Петей. Именно это делает конкурен-цию сложной и вынуждает компании-поставщики добав-лять новые сервисы: бесплатная инсталляция, доставка, спецга-рантия, сервис 24х7, которого в Казахстане практически нет.

На этом рынке сравнительно нелегко вырваться вперед. А мы это сделали. Казалось бы, кто будет доверять компании-новичку? Но доверяют, так как мы прикладываем больше усилий при обслуживании кли-ента, чем компании, которые на рынке 10–15–20 лет. Компа-нии-старожилы зачастую име-ют такое направление, как роз-ница (магазины компьютерной техники и оборудования), хотя оно, как правило, малопри-быльное для них, а вся прибыль делается на корпоративных продажах. Розница повышает их реноме, устойчивость на

рынке, узнаваемость. У таких компаний, как правило, нет проблем с финансированием при наших правилах, когда клиент, особенно государствен-ные органы, заключают догово-ры на условиях постоплаты до 60 дней. Это отсекает мелкие компании, конечно, но создает проблемы растущим компани-ям. Мы идем на это, а какой у нас выбор? Мы кредитуемся, у нас хорошие партнерские отно-шения с дистрибьюторами, они идут нам навстречу. Сейчас мы уже практически не испытыва-ем проблем с этим.

– Каковы ваши конкурент-ные преимущества по срав-нению с этими «монстрами» рынка?

– Мы очень подвижны и при-носим пользу нашим клиентам. Рынок жаждет европейско-го обслуживания – хорошего

сервиса, идеальных сроков, точности исполнения догово-ренностей. В IT-бизнесе пока, к сожалению, нет того высо-кого уровня общения с заказ-чиком, к которому мы уже привыкли в других сферах биз-неса. Нет обходительного от-ношения, желания выполнить пожелания клиента. А ведь это очень важно. Не случайно каж-дый наш сотрудник проходит курс «Управление ожиданиями клиента». Наше правило – мы никогда не обещаем больше, чем можем сделать для клиен-та. Мы лучше выполним боль-ше, чем пообещали.

Мы стараемся находить лю-дей с исключительной компе-тенцией, например, используем так называемый Professional Services, то есть привлечение технических работников ком-пании-вендора. Такие специ-

алисты «узко заточены», имеют огромный опыт, знают свое оборудование от и до, поэтому настраивают его быстро и сразу правильно, чтобы не приходи-лось потом производить дона-стройку. Мы готовы снизить собственную прибыль по про-екту и пустить ее на Professional Services, ведь для нас важно, чтобы работа была сделана блестяще. Тем более мы нахо-димся на стадии становления и первые три года готовы на это, потому что нам надо доказать рынку, что мы – лучшие.

– Удачи и новых побед!

Текст: Жамиля АБЕНОВАФото: Ольга ПАК

Интерьер: ресторан el Mirador

клиенты Global Services International

• Корпорация «Казахмыс» • Казахтелеком • kaspi bank • Народный Банк • Halyk Инкассация • АлматыТелеком • АстанаТелеком • KazNetworks • КРКА Казахстан • Astel-las Pharma Europe • Аласофт Инжиниринг • КазКонсалтингПартнер • Казахстанско-

Британский технический университет • Университет имени Кунаева • Казахская головная архитектурно-строительная академия • Казахстанский государ с-твенный женский педагогический институт • АлматыГаз • Retail Group Kazakhstan • Казэлектро-монтаж • Казэлектрокомплект • Азия Электрокомплект • МетизПромСервис • Inditex • Коммерческий центр «Хендай» • Общественный фонд «БОТА» • Национальный центр здорового образа жизни


аналитика аналитика ЭКоноМиКаЭКоноМиКа

В 2011–2012 годах про-изошло оживление рынка жилья. Коли-

чество сделок купли-продажи жилья за 2011 год по сравне-нию с 2010-м увеличилось на 14,2%. За январь – август 2012 года по отношению к ана-логичному периоду прошлого года рост составил 10,8%.

Наибольшее увеличение числа сделок купли-прода-жи наблюдалось в Астане (15,6%) и Акмолинской об-ласти (35,6%), что связано с программами правительства, второй очередью перевода го-сударственных и финансовых структур в столицу. В Алма-ты – увеличение сделок на 4,3%. В 2011 году 14,2% от всех сделок купли-прода-жи приходится на Алматы, на ВКО – 11,4%, на Караган-динскую область – 11,4%, на ЮКО – 10,2%, на Астану – 7,2%.

Количество строительных компаний снизилось на 24,1%. Отношение себестоимости к цене продажи с 2007 года сильно выросло, что привело многие строительные компании к отрица-тельным финансовым результатам.

Наряду с этим Государственное агентство Казахстана по делам строительства и ЖКХ намерено значительно усилить штрафные санкции за нарушение строительных норм. В 2012 году введена новая система лицензирования строительных компаний по категориям, что способствовало вытеснению со строительного рынка недобросовестных и неквалифицирован-ных строительных организаций. Так, многоэтажные дома разре-шено строить только компаниям, имеющим вторую категорию лицензии, с опытом работы более 5 лет, и положительные реко-мендации. Тем стройкомпаниям, которые не будут иметь такие рекомендации, лицензии на строительство многоэтажных домов выдаваться не будут.

В то же время за январь – август 2012 года число крупных (с количеством работающих более 50 человек) строительных организаций увеличилось на 3,3%.

Подъем цен должен замедлиться в 2013 году. Согласно оцен-кам ATFBank Research, в среднем по Казахстану цены на новое жилье вырастут на 3,5% – до $1170 за квадратный метр. Причина замедления роста цен – более умеренный рост доходов населения, уже достигнутый уровень цен и относительно высо-кий объем ввода нового жилья.

Источник: ATFBank Research

Отношение себестоимости к цене продажи за январь – август 2012 года выросло до 69,5% – с 57,0% в 2011-м. Себестоимость строительства 1 квадратного метра общей пло-щади жилых домов за период январь – август 2012 года уве-личилась на 30,6% по срав-нению с предыдущим годом. Себестоимость строительства в среднем по Казахстану состав-ляет $783 за квадратный метр.

Общая площадь введенно-го в эксплуатацию жилья в 2011 году увеличилась на 1,9% по отношению к 2010-му. За 8 месяцев 2012 года этот показатель увеличился по сравнению с соответству-ющим периодом 2011-го на 11,8%. Ввод жилья, по оцен-кам ATFBank Research, в 2012 году увеличится на 5,6%, в 2013-м – на 2,4%. Главным фактором увеличения цены на недвижимость является рост реальных денежных доходов.

В 2011 году инвестиции в жилищное строительство по отношению к 2010-му увеличились на 22% в долларах США и составили $2,8 млрд.

За период январь – август 2012 года инвестиции в жилищное строительство снизились на 5,8% в долларах США по отноше-нию к аналогичному периоду 2011 года и составили $1,7 млрд. Но инвестиции в 2012-м значительно выше, чем в 2009 и 2010 годах.

Правительство Казахстана приняло программу «Доступное жилье – 2020», которая предусматривает строительство к 2020 году 69 млн квадратных метров жилья и модернизацию 35 млн квадратных метров вторичного жилья. Программа пред-усматривает несколько направлений жилищного строительства: по линии «Жилстройсбербанка», строительство арендного жилья по линии Казахстанской ипотечной компании, строительство арендного жилья для очередников.

Продолжается тренд сниже-ния показателей долговой нагрузки на душу населения Казахстана (отношение креди-тов физических лиц на конец периода к располагаемым денежным доходам): с уровня, зафиксированного на пике кредитного бума, – 53,2% до 26,9% – в 2011 году. За январь – июль 2012 года долговая нагрузка снизилась до 26,4%.

За 2011 год качество жилья заметно не улучшилось. Только 65% жилья имеет водопро-вод, 45% – канализацию, 40% – центральное отопле-ние, 35% – горячее водоснаб-жение.

Индекс доступности жилья в 2011–2012 годах заметно улучшился. Данный индекс отражает приблизительное количе-ство лет, на протяжении которых среднестатистическая семья из 3 человек (2 взрослых, один ребенок – то есть 2 зарплаты) должна работать, чтобы скопить денег на приобретение кварти-ры площадью 54 квадратных метра. За I полугодие 2012 года в среднем по Казахстану индекс доступности нового жилья соста-вил 5,5 лет. Индекс доступности вторичного жилья – 4,1 года. Таким образом, уровень, существовавший до возникновения предкризисного «пузыря» на рынке недвижимости, восстановлен.

Пределы колебания данного коэффициента характеризуют до-ступное жилье (до 3 лет), умеренно недоступное жилье (3,1–4 года), серьезно недоступное жилье (4,1–5 лет), значительно не-доступное жилье (выше 5,1 года).

Несмотря на достаточно резкое повышение цен в 2012 году, благодаря возросшим доходам домохозяйств доступность жилья в Казахстане в целом улучшилась. В Астане она осталась на уровне 2011 года.

ченности жильем в Казах-стане до 18,7 квадратных метров на душу населения. В Австрии этот показатель равен 38 квадратным метрам, во Франции – тоже 38, в Украи-не – 23, России – 22, Кыргыз-стане – 14.

За 2011 год в целом по Казахстану произошло повы-шение цен на новое жилье на 4,7%, на вторичное – на 3,0% в долларах США. За ян-варь – август 2012 года уве-личение цен на новое жилье – 9,3%, на вторичное – 8,3%. На 01.09.2012 года в среднем по республике цена одного квадратного метра нового жи-лья составила 167,4 тысячи тенге ($1119) и вторичного – 123,4 тысячи тенге ($825).

Рост цен зафиксирован в Астане, а также в регионах Казахстана, где цены не до-стигали очень высокого уров-ня. В Алматы пока роста нет (согласно данным Агентства РК по статистике).

С мая 2011 года начался рост ипотечного кредито-вания и к августу 2012-го со-ставил 9,4% в долларах США (согласно данным Националь-ного Банка РК).

Рынок недвижимости в 2013 году

Высокий потенциальный спрос сохранился, несмотря на увеличение средней обеспе-

Ожидается дальнейший рост ввода жилья при замедлении подъема цен.


ПраКТиКа БиЗнеса аудит

Как показывает аудитор-ская практика, значе-ние учетной политики

в деятельности компаний оста-ется недооцененным. Часто во-прос решается путем формаль-ного утверждения шаблонной учетной политики, то есть соз-дается документ «на полку», не применимый в практической деятельности. К сожалению, ис-ходя из аудиторской практики, подобный подход может при-вести к негативным для ком-пании последствиям, вплоть до выдачи отрицательного ауди-торского отчета по финансовой отчетности. А это значит, что акционеры компании или дру-гие заинтересованные лица при принятии управленческих ре-шений руководствовались недо-стоверной информацией.

Некоторые аспекты, которые мы рекомендуем учитывать при разработке учетной политики, сводятся к следующему.

Отраслевые особенности, масштаб и спецификаМСФО являются довольно об-

щим и компромиссным доку-мен том, который определяет ос новные принципы для форми-рова ния финансовой отчет-ности. Учетная политика опре-деляет конкретные методики, избран ные компанией. Компа-ния может избрать один из не-скольких допустимых методов учета, который будет являться наиболее уместным. При разра-ботке учетной политики особое вни мание следует уделить тем аспектам учета, которые отра-жают специфику деятельности. Нап ример, для строительной компании это будут договоры подряда, для нефтегазовой ком-пании – нефтегазовые активы и так далее.

Прогнозная функцияПри разработке учетной по-

литики учитывается стратегия бизнеса. Основываясь на по-ложениях учетной политики, можно спрогнозировать, как те или иные методы учета будут влиять на финансовое положе-ние компании в будущем. Также разработка учетной политики с учетом перспективы бизнеса снижает риск возникновения необходимости ее пересмотра в будущем. Следует учитывать, что изменение учетной полити-ки должно осуществляться ре-троспективно, то есть пересчету подлежат предыдущие периоды так, как если бы новая учетная политика применялась всегда, что на практике может быть не-просто.

Учетная политика для группы компанийВ группе компаний, как пра-

вило, применяется единая учет-ная политика. На практике возникает ситуация, когда до-черние компании ссылаются на учетные политики группы, но не учитывают, что они представ-ляют только основополагающие учетные принципы и не отра-жают специфику деятельности дочерних компаний. Не секрет, что группы компаний могут включать в себя структуры раз-ной отраслевой принадлежно-сти, например производствен-ные, торговые и финансовые. В этих случаях мы рекомендуем дочерним компаниям разрабо-тать документ, который будет основываться на политике груп-пы, но учитывать характеристи-ки каждой дочерней компании.

Налоговые аспектыДействующее налоговое зако-

нодательство, для целей исчис-ления налогов, во многих слу-чаях ссылается на МСФО. Но,

как было отмечено ранее, МСФО достаточно общий документ, который предоставляет компа-ниям право выбора в отдельных вопросах, а также учитывает профессиональное суждение. Соот ветственно, прогнозная функ ция учетной политики за-ключается также и в налоговых последствиях.

СодержаниеКак минимум учетная полити-

ка должна отражать основные организационные аспекты и подробную методологию учета и составления финансовой от-четности компании. Также ре-комендуется включать в учет-ную политику концептуальные положения, связанные с фор-мированием финансовой от-четности. Притом что они носят общий характер, часто именно непонимание и недооценка кон-цепции приводит к ошибкам в учете. Иногда компания стре-мится сделать из учетной поли-тики всеобъемлющий документ, охватывающий все вопросы, связанные с деятельностью ком-пании, вплоть до норм команди-ровочных расходов. Практичнее выносить такие моменты в от-дельные регламенты.

В целом вопрос разработки учетной политики, особенно для крупных компаний и ком-паний, имеющих разноплано-вую деятельность, довольно слож ный. Иногда эффективнее при влечь для разработки доку-мента консультанта, имеюще-го соответствующую практику. При выборе квалифицирован-ного поставщика услуг процесс разработки учетной политики может стать еще и дополнитель-ным тренингом для работников компании.

Рустам ТАИРОВ, партнер «Минтакс Аудит»

www.mintax.kz

Наличие у компании учетной политики является важным условием для формирования финансовой отчетности по МСФО (Международные

стандарты финансовой отчетности), эффективного финансового планирования и соответствия требованиям законодательства Республики Казахстан.

формальность или необходимость?Финансовая учетная политика –

– Г-н Кандпал, PNB Казах стан – первый ин-дийский банк на тер-ритории СНГ. Почему было решено открыть банк именно в нашей стране?

– Punjab National Bank (PNB) – это один из самых устойчивых и успешных банков Индии с большой филиальной сетью. По-следние несколько лет PNB проводит политику

глобальной экспансии, открывая представитель-ства по всему миру. На сегодняшний день мы уже представлены в 10 странах. Так сложилось, что в регионе СНГ ни один индийский банк до недавне-го времени представлен не был. Выбор Казахста-на для PNB был обусловлен тем, что традиционно активные торговые отношения между нашими странами показывают в последнее время только рост. Казахстан отличается стабильностью в эко-номической и политической ситуации и непре-рывно демонстрирует хорошие экономические показатели.

– Как происходил процесс открытия банка?– В декабре 2010 года Punjab National Bank Ин-

дия приобрел контрольный пакет акций (64%) местного банка АО «Данабанк», который в свою очередь в августе 2011 года был переименован в акционерное общество «Дочерний банк «Punjab National Bank»-Казахстан». Вскоре согласно тре-бованиям Национального Банка РК PNB увеличил свое участие в капитале банка до 84%. Остальные 16% на сегодняшний день остаются у местных ак-ционеров. Головной офис банка находится в Ал-маты, кроме того, PNB Казахстан имеет филиалы в городах Алматы, Астане, Караганде, Павлодаре, Таразе.

– Какие направления являются для банка приоритетными?

– Поскольку в Казахстане большой объем при-родных ресурсов, проводится много международ-ных сделок в этой сфере. В сравнении с этим про-изводственный сектор не так развит. Я думаю, что правительство будет продолжать оказывать под-держку малому и среднему бизнесу, потому что развитие данного сектора является основой эко-номики любой страны. В силу того что этот сектор будет развиваться, обслуживание МСБ является приоритетным направлением деятельности наше-го банка. Мы предлагаем предпринимателям от-крытие счетов, кредитование, торговое финанси-рование, финансовый лизинг, выдачу банковских

гарантий по договорам и их выполнение, конвер-сионные сделки. Также мы работаем по програм-ме «Дорожная карта бизнеса – 2020».

– Каково финансовое положение банка?– Наша отчетность ежеквартально размещается

на сайте банка. Мы работаем на этом рынке чуть больше года, полноценная операционная деятель-ность стала осуществляться в августе 2011 года. Тем не менее мы видим, что наши финансовые показатели непрерывно растут. По нашим рас-четам, до конца этого года мы должны получить прибыль. PNB Казахстан намерен развивать фи-лиальную сеть, расширять продуктовую линейку и повышать качество обслуживания клиентов.

– Какую роль играет PNB Казахстан в разви-тии торговых отношений с Индией?

– Потенциал взаимной торговли между нашими странами большой, так как потребности рынка не удовлетворены в полной мере. Однако в Казах-стане существует проблема логистики – большие транспортные расходы на перевозку товаров. Если бы не это, объем торговых операций мог бы быть значительно больше. Несмотря на это, бизнесмены ведут совместный бизнес в сфере фармацевтики, торговли чаем, другими товарами. Через наш банк можно быстро и недорого провести финансирова-ние сделки, и это достаточно выгодно для бизнес-менов. Помимо обслуживания юридических лиц, мы работаем и с физическими лицами, предлагая, в частности, ускоренные денежные переводы в другие страны с минимальными тарифами. Осо-бенно это удобно тем лицам, кто отправляет либо получает деньги из Индии. Такая трансакция про-ходит в течение 10–15 минут, так как осуществля-ется напрямую. Мы помогаем индийским бизнес-менам открывать новые возможности для своего бизнеса в Казахстане, а для казахстанского биз-неса делаем торговые сделки с Индией быстрыми и удобными. Более того, бизнесмены могут делать торговые трансакции через наш банк в любую страну, это очень выгодно. Таким образом, PNB Казахстан становится мостом, соединяющим биз-нес двух стран.

В зоне внимания PNB Казахстан – малый и средний бизнесНа вопросы «БизнесLife» отвечает Санджай Кандпал, председатель правления АО «ДБ «PNB»-Казахстан».

АО «ДБ «PNB»-Казахстан» является дочерним банком Punjab National Bank, крупнейшего национального банка Индии, основанного в 1895 году и обслуживающего около 70 млн клиен тов через более чем 5600 различных офи сов. Имеет представительства в 10 стра-нах, включая города Лондон, Гонконг, Дубай, Шан хай, Сидней, Кабул и Алматы

НА ПРАвАХ РеКлАМы

www.pnbkaz.kz


ПраКТиКа БиЗнеса ПраКТиКа БиЗнеса

Если в секторе жилой недвижимости в южной столице наблюдается дефицит жилья, в первую очередь современного и доступного, то в сегменте офисной недвижимости предложение превышает спрос, несмотря на посткризисное вос становление компаний.

Торговая недвижимость

Рынок коммерческой недвижимости Алматы в кризисный период

пережил не менее серьезные потрясения, чем рынок жилой недвижимости южной столи-цы, и некоторая позитивная динамика на данном направ-лении наметилась, пожалуй, со второй половины 2010 года.

В разных сегментах рынка коммерческой недвижимости восстановление происходит со своими нюансами. Рынок офисной недвижимости, не-смотря на воздействие финан-сового кризиса, в последние годы остается относительно стабильным, а в конце про-шлого года, например, спрос на офисные помещения в бывшей

столице даже снизился. В то же время в сегменте торговой недвижимости, например, оживление оказалось, пожалуй, даже более заметным, чем в жилом секторе.

Прежде коммерческая не-движимость рассматривалась по большей части в качестве инструмента для вложения и сохранения средств, в посткри-зисный же период данный сег-мент фигурирует и как способ получения прибыли от действу-ющего бизнеса. Таким образом, постепенно приходит пони-мание того, что инвестиции в коммерческую недвижимость не только позволят сохранить капитал, но и могут обеспечить достаточно стабильный доход.

Местоположение имеет значениеК числу основных характе-

ристик алматинского рынка офисной недвижимости (как, впрочем, и рынка недвижи-мости жилой) эксперты тради-ционно относили завышение классности объектов. Поме-щения, которые предлагались как здания класса А, по факту не соответствовали междуна-родным требованиям, предъ-являемым к офисам подобного класса. Ситуация, при которой по самым высоким ставкам сдавались в аренду площади в офисных зданиях советской постройки, совершенно типич-на, как и дефицит либо отсут-ствие парковочных мест при

«современных бизнес-центрах, расположенных в престижных районах города». Для рынка был характерен и большой разброс цен, вследствие чего минималь-ная стоимость аренды офисов могла отличаться от максималь-ной вдвое, а то и втрое. С конца прошлого года количество покупателей как торговых, так и офисных площадей увеличи-валось главным образом за счет людей, недавно решивших за-няться собственным бизнесом, причем основной спрос при-ходится на сегмент небольших офисных объектов площадью до 500 квадратных метров. В числе предложений на рынке офисной недвижимости фигу-рируют как отдельные офисы в жилых и административных зданиях, так и крупные бизнес-центры, в том числе недавно отстроенные и предлагаемые в чистовой отделке.

Как отмечают эксперты, одним из ключевых факторов, определяющих востребован-ность бизнес-центра среди потенциальных арендаторов, является местоположение, на-личие достаточного количества мест для парковки, а также со-ответствие здания заявленному классу. Традиционно высок ин-терес к бизнес-центрам класса А и В+, расположенным на цен-тральных магистралях, с удоб-ными подъездными путями. Соответственно, и площади в таких помещениях не пустуют – доля незанятых офисов, как правило, не превышает 5–7%, а освобождающиеся площади не-долго остаются вакантными. В связи с этим, полагают специ-алисты, строительство неболь-шого бизнес-центра, соответ-ствующего данным критериям, будет привлекательным как с точки зрения продаж площа-дей, так и в плане сдачи их в аренду. Правда, инициаторам подобных бизнес-проектов приходится принимать во внимание такие факторы, как отсутствие свободных земель-ных участков под застройку либо явно завышенные цены на землю, едва ли позволяющие планировать прибыль.

Меньшим спросом пользуют-ся бизнес-центры класса В- и ниже, поскольку при достаточ-но высоких арендных ставках они не соответствуют основ-ным требованиям потенциаль-ных клиентов. С точки зрения городской географии в менее выгодном положении оказыва-ются удаленные от центра го-рода районы – расположенная там офисная недвижимость пользуется меньшим спросом.

А вот коммерческая недви-жимость класса С пользуется достаточно высокой популяр-ностью среди арендаторов, для которых основным критерием при выборе коммерческой не-движимости является цена, а не престижное местоположение либо пафосные интерьеры. Так или иначе, в городе достаточно свободных площадей, чтобы обеспечить всех нуждающихся, и специалисты полагают, что в ближайшие годы ситуация на рынке офисной недвижимости будет оставаться стабильной.

В приоритете – современные ТЦ

Для сегмента торговой не-движимости последние годы прошли под знаком оживления. В значительной степени это можно объяснить приходом в Казахстан новых торговых операторов, новых брендов, которые предъявляют совер-шенно конкретные требования к торговым площадям и не могут довольствоваться фор-матом торговых точек совет-ского образца. Именно сегмент современных торговых площа-дей, полагают специалисты, в перспективе может стать одной из ключевых точек роста рын-ка коммерческой недвижимо-сти. Выход на казахстанский рынок новых игроков должен способствовать более динамич-ному развитию рынка торго-

вой недвижимости, в первую очередь появлению крупных современных торговых цен-тров. Дефицит торговых пло-щадей, которые могут привлечь внимание крупных междуна-родных игроков, характерен для казахстанских городов, и Алматы в этом плане не являет-ся исключением.

Становление рынка торговой недвижимости в Казахстане эксперты делят на три этапа. В 1990-х, на этапе становления, доминировали рынки и торго-вые точки советского форма-та. На втором этапе началось строительство современных торговых центров, отвечающих требованиям ретейлеров. Тогда алматинцы впервые смогли по-сетить своеобразную городскую достопримечательность, пер-вый торговый объект между-народного формата «Рамстор Самал». В 2006 году открылся ТРЦ «Мега», формат которого предполагал наличие не только торговой, но и развлекательной части, которая по сравнению с тем же «Рамстором» была представлена более широко. На третьем этапе, в фазе зрело-сти, началась специализация торговых центров. В Алматы, считают эксперты консалтин-говой компании NAI Aristan, рынок торговой недвижимости вошел в данную фазу в 2008 году, когда появился комплекс «Армада», специализирующий-ся на торговле строительными материалами и мебелью, или, например, «Домиллион», ори-ентирующийся на продажу товаров для дома. В 2009–2010 годах появились дисконт-цен-тры – те же торговые центры, где реализуется товар прошлых коллекций по доступным це-нам. В таком формате в Алма-ты позиционируют себя, на-пример, ТЦ «Мерей» и «Атриум», дисконт-центр возле вокзала Алматы-2 открыл Mango.

Кризисный период оказался непростым временем для рын-ка торговой недвижимости. Количество сделок уменьши-лось, реализацию многих про-ектов пришлось заморозить на стадии строительства. В числе

«рулит»

обзор рынка обзор рынка


кризисных долгостро-ев можно вспомнить «Есентай молл», торго-вые центры «Алмалы» или «Достык Плаза». Данные объекты либо открылись совсем не-давно, либо пока не функционируют во-обще, хотя изначально их запуск планировал-ся еще на 2007–2008 годы. С отставанием от намеченных сроков приняли посетителей торгово-развлекатель-ные центры «Прайм Плаза», «Спутник», а такие операторы, как «Арзан», «Гросс», «Пя-терочка», и вовсе были вынуждены значитель-но сократить свое при-сутствие на рынке.

В 2009–2010 годах наметился небольшой подъем, на рынке появились междуна-родные операторы Метро Cash and Carry, Zara, Bershka. Вы-ход данных игроков оказался значимым событием, поскольку стимулировал развитие рынка торговой недви-жимости в хорошем формате, ведь спрос порождает качествен-ные требования к торговым площадям. Начали более активно развиваться и суще-ствующие операторы – открыл новые гипер-маркеты «Магнум», в разных точках города появился «Рамстор».

На этом фоне строи-тельство современных торговых и торго-во-развлекательных центров в последние годы велось достаточ-но высокими темпами. Открылся крупный торговый центр «АДК» с первым гипермар-кетом низких цен «А-Store» площадью 14 000 квадратных метров. В соответ-

ствии с требованиями современных ретейле-ров были перестроены помещения старого алматинского ЦУМа, под крышей которого сегодня размещаются такие бренды, как Zara, Gap, здесь же на площади в 1400 квадратных метров открылся первый в Казахстане магазин британского ретейле-ра Marks&Spenser.

Весной наконец-то принял первых посе-тителей ТЦ «Алмалы», хотя кризисные реа-лии внесли корректи-вы в размах данного проекта. Изначально предполагалось, что данный торговый центр станет аналогом московского «Охотно-го Ряда» не только по форме, но и по мас-штабу. Фактически же, по крайней мере на сегодняшний день, данный центр привле-кателен лишь в мас-штабе района.

20 октября состоя-лось давно ожидаемое открытие «Есентай молл», где на площа-ди свыше 50 тысяч квадратных метров разместились как бренды масс-маркета, так и luxury-бутики. Среди ожидаемых событий будущего – запуск «Мега-2», в результате которого к существующим 80 000 квадратных метров торгово-развлекатель-ного центра добавит-ся еще 55 000.

Тем не менее дефи-цит торговых поме-щений современного формата по-прежнему актуален для ре-спублики в целом и для южной столицы в частности, и, по признанию пред-ставителей многих

обзор рынка обзор рынкаПраКТиКа БиЗнеса ПраКТиКа БиЗнеса

международных брендов, именно по этой причине рост их бизнеса в Казахстане про-исходит не так быстро, как хотелось бы. Достаточно остро ощущается и нехватка между-народных профессиональных операторов торговых сетей. Эксперты объясняют данный факт географическими осо-бенностями страны – низкой плотностью населения, больши-ми расстояниями между круп-ными городами, сложностями логистического характера, обусловленными в том числе и устаревшей инфраструктурой. Даже в Алматы значительная часть торговых площадей при-ходится на крытые рынки, торговые объекты с устарев-шей концепцией, а сравниться по масштабам со знаменитой барахолкой едва ли могут все современные торговые центры, вместе взятые.

Согласно оценкам специали-стов, перспективы развития рынка торговой недвижимости благоприятны: ежегодно растет ВВП, увеличивается розничный товарооборот, прежде всего в Алматы. Именно поэтому мно-гие известные бренды пред-почитают открывать торговые точки сначала здесь, а уже потом в Астане. Активность проявляют и компании, при-сутствующие на рынке, в част-ности Almeo Group и «Ритейл групп Казахстан». Вплотную заняться освоением казахстан-ского рынка планируют ком-пании Azadea Group, Alshaya Group и Sintex.

С конца 2010 года крупные международные ретейлеры стали занимать более актив-ную позицию по отношению к казахстанскому рынку, а с созданием Таможенного союза Казахстан становится более привлекательным и для россий-ских брендов, многие из кото-рых рассматривают варианты выхода на местный рынок как самостоятельно, так и через местных партнеров. И одним из условий выхода на рынок но-вых крупных игроков является наличие площадей в современ-ных торговых центрах, удачно

расположенных с точки зрения наличия потока потенциальных покупателей, имеющих при-влекательный состав арендато-ров. Словом, не-обходимо, чтобы совпали все те факторы, кото-рые в конечном счете обеспечи-вают заполняе-мость торгового центра, а значит, и его успех.

На сегод-няшний день сформировалась группа брендов, которые плотно обосновались в Казахстане, и многие из них, прежде всего работающие в сегменте масс-маркета, успеш-но пережили кризисный пери-од. Интерес к открытию новых точек в Казахстане проявляют не только одежные бренды, но и сети кафе и ресторанов, концепция многих из которых также предполагает наличие торговых точек на фуд-кортах крупных торговых центров.

Таким образом, строитель-ство торговых центров между-народного уровня представля-ется наиболее перспективным направлением развития ал-матинского рынка торговой недвижимости. Это особенно актуально, поскольку такой популярный во многих стра-нах формат, как стрит-ретейл, у нас практически не развит. И вряд ли будет развиваться, ведь существуют такие факто-ры, как дефицит подходящих помещений для этого направле-ния, высокая стоимость арен-ды и жесткая нехватка мест для парковки в центральной части города.

Тем не менее, как отмечают эксперты, доходы мировых операторов свидетельствуют, что Казахстан представля-ет интерес в плане развития сегмента торговой недвижи-мости, и, согласно прогнозам, в 2015 году на каждую тысячу

жителей Алматы будет при-ходиться 390 квадратных метров современных торговых площадей. По мнению специ-алистов, это хороший прогноз для тех, кто хочет заняться торговлей. Рост спроса на тор-говые площади превысит 30% независимо от того, берется в расчет реальное или факти-ческое количество жителей. Вместе с тем дефицит каче-ственных площадей пока будет ощущаться, его потенциал, по данным экспертов, оценива-ется примерно в 160 тысяч «квадратов». Таким образом, рынок торговой недвижимости останется наиболее стабиль-ным. Это позволяет рассчи-тывать на появление новых сетевых операторов, укрепле-ние старых, увеличение объ-ема розничного товарооборота, и, соответственно, на рост цен на торговые площади.

Юлия КУЗНЕЦОВА

В первом полугодии нынешнего года в городе насчитывалось порядка 620

тысяч квадратных метров современных торговых площадей, еще свыше

500 тысяч «квадратов» находилось в очереди на реализацию

По данным, представленным компанией NAI Aristan, в Алматы на

1000 человек приходится 274 квадрат-ных метра современных торговых площадей, тогда как в Лондоне,

например, свыше 1000 «квадратов»

Согласно прогнозам, в 2015 году на каждую тысячу жителей Алматы будет приходиться 390 квадратных метров современных торговых площадей


у дистрибутора. Вместе с тем партнеры, нарастившие объем своего бизнеса и под-готовившие свою инженерную команду, имеют возможность заключить прямой контракт с Ciscо. И все-таки компании-партнеры являются нашим «интерфейсом» – «лицом» для заказчика. Они предлагают рынку наше оборудование и решения, внедряют и обслужи-вают их. Поэтому мы думаем о защите их инвестиций, о росте их бизнеса. В связи с этим все наши правила, политика ком-пании распространяются на наших партнеров, к которым мы соответственно предъявля-ем определенные требования. Сбалансированная партнер-ская политика Cisco – один из важнейших элементов успеха компании.

Стать партнером Cisco не-сложно, достаточно заполнить ряд форм. В нашей партнер-ской базе сегодня порядка 190 казахстанских компаний. Вместе с тем мы заинтере-сованы в том, чтобы наши партнеры росли как эксперты, а не просто делали поставки оборудования клиентам. Таких активно растущих компаний в Казахстане около 100.

Надо сказать, что у Cisco есть достаточно понятная, ранжи-рованная система продви-жения компании-партнера, ее роста. Для развития партнеров создаются боль-шие маркетинговые фон-ды. Существует несколько градаций партнерства, каждой из которых соот-

ветствует своя мотивирующая программа. То есть компания-партнер не просто наращивает свою компетенцию или объемы продаж, но и получает от Cisco бонусы и дисконты. Чем выше специализация у партнера, тем лучше его условия работы с Cisco. Это не просто скидки, это комплексная система моти-вации.

Кроме того, мы можем обу-чать наших партнеров, и у нас есть штат квалифицированных инженеров, которые могут помогать партнеру в работе над проектами, технически их прорабатывать, если партнеру не хватает собственной экс-пертизы. Все это делается для того, чтобы партнер со вре-менем стал самостоятельным, обучил своих инженеров и мог достаточно автономно реализо-вывать проекты.

– Как Вы считаете, почему компании должны выбрать Cisco?

– Мы не ограничиваем наших партнеров в том, что касается выбора тех или иных вендо-ров (то есть производителей оборудования). Очень часто компании, являясь нашими партнерами, становятся также партнерами наших конку-рентов. В связи с этим наша задача – убедить партнерскую

компанию, что с нами работать интереснее, удобнее, выгоднее. Тут нашим преимуществом является то, что благодаря большому локальному офису в Казахстане мы можем оказы-вать поддержку и на стадии pre-sales (подготовки проекта), и на стадии post-sales (внедре-ния проекта). У нас есть также возможность финансировать определенную часть наиболее интересных для нас проектов в Казахстане через подразделе-ние Cisco Capital на условиях, интересных заказчику. Замечу, что далеко не все производите-ли оборудования могут пред-ложить такое финансирование, особенно на рынке Казахстана.

– А кто является конкурен-тами Cisco?

– Поскольку линейка продук-тов у нас очень широкая, мы в различных сегментах конкури-руем с разными компаниями. Кроме того, существует специ-фика по странам и регионам. Например, в Казахстане у нас свой набор конкурентов, кото-рые не актуальны, скажем, в США.

– Каковы итоги прошед-шей конференции Cisco Expo 2012? Сколько компаний приняло в ней участие? Ка-кой эффект вы получили?

– В конференции приняли участие 836 человек в двух

городах – Алматы и Астане. Это на 52% больше, чем в

прошлом году. Мы органи-зуем Cisco Expo в основ-

ном для технических специалистов ком-паний – партнеров

корпорации корпорацииПраКТиКа БиЗнеса ПраКТиКа БиЗнеса

Светлана Анисимова: «Сегодня мы думаем о том, что будет нужно людям послезавтра»

В октябре в Алматы и Астане прошла ежегодная конференция Cisco Expo. Это

значимое для IT-рынка событие стало поводом для беседы со Светланой

Анисимовой, главой представительства компании Cisco в Казахстане.

– Светлана, компания Cisco, судя по всему, высо-ко оценивает перспективы развития своего бизнеса в Центрально-Азиатском реги-оне в целом и в Казахстане в частности…

– Россию и другие страны СНГ наша корпорация рассма-тривает как динамично расту-щий рынок. Среди стран СНГ Россия, Казахстан и Украина являются для Cisco «фокусны-ми». Здесь компания видит наибольший потенциал в ре-гионе, поэтому в этих странах развернуты большие офисы. Мы ощущаем повышенное внимание к себе со стороны го-ловного офиса Cisco, понимая, что потенциал рынка Казахста-на велик и не все возможности были использованы. И над этим мы собираемся работать в ближайшее время.

Рынок IT в Казахстане рас-тет, а у Cisco есть уникальная линейка продуктов, способная обеспечить все нужды пред-приятия в том, что касается информационных технологий, в том числе информацион-ной безопасности. Cisco часто воспринимается только как производитель стандартных продуктов, с которых и на-чалось развитие корпорации, – это прежде всего оборудова-

ние для построения локальных и магистральных сетей связи. Между тем за последние годы продуктовая линейка Cisco сильно изменились и замет-но расширилась. Теперь она включает оборудование опера-торского класса, IP-телефонию, видео-конференц-связь, серверы, даже видеокамеры. Наши решения разнообразны, спектр оборудования, предла-гаемого рынку, широк. Локаль-ные заказчики и партнеры зачастую даже не в курсе всех тех решений, которые Cisco может поставлять. И здесь как раз скрыт большой потенциал роста нашего бизнеса в стране.

– Обозначьте, пожалуйста, наиболее крупные проекты в Казахстане. Как они по-влияли на общую прибыль компании?

– В Казахстане были реали-зованы и реализуются уни-кальные проекты, аналогов которых еще не было в других странах СНГ. Многие локаль-ные компании и образователь-ные учреждения продвинуты в сфере технологий, стремятся использовать прогрессивные решения, которые повышают отдачу в бизнесе и образова-нии.

Что касается результатов деятельности компании Cisco в

целом, то в прошедшем фи-нансовом году чистый объем ее продаж превысил $46 млрд. При этом прибыль составила $8 млрд, показав рост 24%. В ре-гионе Россия/СНГ и Грузия – а это один из наиболее динамич-но развивающихся регионов в EMEAR (объединяет Европу, Ближний Восток, Африку, Россию и другие страны СНГ, а также Грузию) – выручка за год выросла на 18%. К сожалению, отдельных данных по Казах-стану мы не раскрываем. Могу только сказать, что наиболее стремительный рост продаж в регионе зафиксирован в госу-дарственном и корпоративном секторах.

– Как построена партнер-ская сеть Cisco в Казахста-не? Кто может стать вашим партнером? Каковы выгоды и риски этого партнерства для компаний малого и среднего бизнеса?

– Стратегия компании тако-ва, что Cisco не продает свою продукцию напрямую. Постав-ки идут через партнерскую сеть, являющуюся важнейшей частью нашей экосистемы. У нас двухуровневая партнер-ская модель, которая подраз-умевает наличие дистрибуто-ра и партнера-интегратора, покупающего оборудование

«Астана сейчас активно развивается, поэтому мы готовы предложить городу тот опыт и наработки,

которые есть у Cisco в построении «умных городов» по всему миру»


ПраКТиКа БиЗнеса ПраКТиКа БиЗнесакорпорации корпорации

развиваем свой бизнес в стра-не. Это и обучение, и создание новых рабочих мест. К тому же специалист, обученный с участием Cisco, – это инженер широкого профиля, так как он легко может работать с другим аналогичным оборудованием.

– Cisco в Астане продвига-ла свои решения по концеп-ции «Умный город». Как вы видите возможное сотрудни-чество в этом ключе с пра-вительством Казахстана?

– Да, это было темой Cisco Expo в этом году в Астане. «Умный город», или Smart City, – это очень емкая и комплекс-ная концепция, призванная облегчить людям жизнь в со-временном городе: организа-ция автомобильного движения, телемедицина, безопасность и профилактика правонаруше-ний, сбережение ресурсов, дис-танционное обучение и многое другое. В целом это очень слож-ная система построения город-ской структуры, которая вклю-чает в себя IT-инфраструктуру. Вопросами построения «умного

города» озабочены многие города, и помогают им в этом международные корпорации. В ноябре этого года в Барселоне будет трехдневная выставка по теме Smart City. Cisco тоже в ней участвует.

Астана сейчас активно раз-вивается, поэтому мы готовы предложить городу тот опыт и наработки, которые есть у Cisco в построении «умных городов» по всему миру. Пока сама идея проекта находится на стадии проработки тех-нических деталей. На Пятом астанинском экономическом форуме в мае этого года мы предложили акимату Астаны использовать наше финансиро-вание при реализации проекта. У нас есть опыт реализации подобных проектов, линейка продуктов, необходимых для построения IT-инфраструктуры «умного города», а также воз-можность снять пиковую нагрузку на бюджет, исполь-зуя финансовые возможности Cisco Capital. При участии Cisco проекты по концепции

«Умный город» реализуются в Барселоне, Ницце, Чикаго, Сонгдо (Южная Корея), Алмере (Голландия), Ханчжоу (Китай), а также в Канаде, Португалии, на Филиппинах и в ряде других стран.

– В чем секрет успеха кор-порации Cisco, которая рас-тет, несмотря на трудности в мировой экономике?

– Философия корпорации такова, что все специалисты и менеджеры Cisco привыкли думать не о завтрашнем дне IT-технологий, а о послезавтраш-нем. Что будет нужно заказ-чику послезавтра? – вот какой вопрос мы решаем сегодня. Поэтому наши разработки опережают свое время и вос-требованы рынком. Возможно-стей нам добавляет и мощная территориально распределен-ная и в то же время хорошо структурированная партнер-ская сеть, которую мы намере-ны поддерживать и развивать в дальнейшем.

Жамиля АБЕНОВА

и заказчиков с тем, чтобы ознакомить их с последними тенденциями мире IT и новей-шими разработками корпора-ции. В этом году мы получили хорошие отзывы как о контен-те презентаций, так и о спосо-бах его изложения. В целом мы оцениваем это мероприятие как очень успешное.

Мы не связываем напрямую рост продаж с проведением Cisco Expo, потому что, без-условно, IT-проекты не рожда-ются за один день. Благодаря этому мероприятию люди узна-ют то, что они не знали о Cisco. Мы рассказываем о новинках в нашей продуктовой линейке, о нашем видении развития технологий. На конференции этого года мы рассказали, в частности, о новых приобрете-ниях корпорации. Это шесть передовых частных компаний, поглощение которых позво-лит усилить позиции Cisco в разных сегментах IT-рынка, в частности на рынке интеллек-туальных сетей, на оператор-ском рынке. А приобретение, например, компании Lightwire позволит Cisco строить эко-номичные высокоскоростные сети с оптической коммутаци-ей нового поколения. Также Cisco приобрела частную ком-панию Versly, которая инте-грирует функции совместной работы с помощью программ-ных модулей, подключаемых к приложениям Microsoft Office,

и тем самым упрощает работу и повышает эффективность совместной обработки тексто-вых документов, электронных таблиц, презентаций и сообще-ний электронной почты.

При расширении продукто-вой линейки Cisco ориентиру-ется и на собственные разра-ботки. В 2012 финансовом году на НИОКР Cisco израсходовала около $5,5 млрд, что составляет около 12% от выручки компа-нии. Это позволило корпора-ции сохранить лидирующие позиции на мировом рынке информационных и комму-никационных технологий и выйти в лидеры по количеству патентов, зарегистрированных на территории США. В числе наших последних инноваций – платформа Cisco WebEx® Social, которая распространяет функции совместной работы в социальных сетях на мо-бильные устройства, системы электронной почты и офисные приложения.

– На прошедшей конфе-ренции Вы упомянули об открытии Института пред-принимательства в Казах-стане. Расскажите об этом подробнее.

– Речь идет об образова-тельной программе, которая нацелена на развитие малого и среднего бизнеса в стране. На базе тренинг-центра или университета мы предлагаем запустить обучение по четы-

рем курсам, среди кото-рых такие общие и популярные предметы, как «Создай свой бизнес», «Развитие бизнеса». Эта про-грамма уже работает в России и Украине, причем до-статочно успешно. Сейчас мы планируем

найти партнеров для органи-зации Института предпри-нимательства в Казахстане. Политика Cisco такова, что корпорация всегда стремится развивать локальный бизнес, принося свои знания и опыт в страну. Такая же философия у Cisco в области обучения. На-пример, в Казахстане уже ра-ботают в большом количестве академии Cisco, популярные во всем мире. На базе универ-ситетов созданы сертифици-рованные учебные центры, которые могут оказывать услу-ги по обучению специалистов, работающих на оборудовании Cisco, то есть IT-менеджеров. Академии Cisco развернуты на базе таких университетов, как Казахстанско-Британский технический университет, По-литехнический университет им. Сатпаева Международный университет информационных технологий.

Академии Cisco очень вос-требованы рынком, потому что много оборудования Cisco в республике уже установлено и, мы надеемся, будет установ-лено еще больше. Инженеры, работающие на этом обору-довании, ценятся в компани-ях, как в партнерских, так и в любых других, где нужны специалисты по поддержке IT-оборудования.

В случае с институтами пред-принимательства у нас тоже есть апробированный продукт, готовая методика обучения, которая будет привнесена на локальный рынок. Мы берем на себя методическую под-держку, обучение казахстан-ских преподавателей, а также организацию дистанционных курсов от специалистов Cisco. Методика предполагает обуче-ние основам предприниматель-ства. Конечно, в программе будет курс про то, как высо-кие технологии могут помочь построить бизнес, сделать его более прибыльным. Но, как и академии Cisco, институты предпринимательства – это больше социальный проект, своего рода инвестиции в лю-дей, через которых мы потом

«В прошедшем финансовом году чистый объем продаж Cisco превысил $46 млрд. При этом прибыль

составила $8 млрд, показав рост 24%»

«Мы заинтересованы в том, чтобы наши партнеры

росли как эксперты, а не просто делали поставки

оборудования клиентам. Таких

активно растущих компаний в

Казахстане около 100»


В рамках стратегиче-ского партнерства предполагаются мас-

штабные инвестиции в раз-мере более $1 млрд в целевые сектора экономики, в транс-портную и энергетическую инфраструктуру, в сельское хозяйство, в науку и техно-логии, а также в исламский финансовый сектор и межре-гиональное сотрудничество.

В настоящее время казах-станская сторона и пред-ставители банка обсуждают инструментарий, при помощи которого может быть осу-ществлено финансирование. Предполагается, что он может включать и инструменты ис-ламского финансирования.

Напомним, что в Казахстане было принято решение, учреж-дающее развитие исламского финансирования, такое реше-ние основывалось на опреде-ленных моментах. Одним из первых оснований является привлечение постоянных пото-ков долгосрочных инвестиций извне, они будут задейство-ваны для развития индустри-альных областей. Вторым основанием служит управле-ние распределением инвести-ционных потоков, которые направлены на снижение зависимости от единственного источника финансирования. В качестве третьего основания принимается экономическая устойчивость и регулирование

функций систем исламского финансирования, основываю-щихся:

- на привлечении инве-стиционных капиталов для формирования настоящей до-бавочной стоимости, а также направлении этих инвести-ционных потоков в реальные области экономики;

- на упрощении процентных ставок;

- на запретах спекуляций по сделкам в рискованных пред-приятиях;

- на разделе партнерских ри-сков участвующих в сделке;

- на ориентации деятельно-сти в социальной сфере.

Оценкой процесса развития занимаются эксперты Инсти-

тута исламского финанси-рования. По их мнению, на сегодняшний день это раз-витие носит умеренно посту-пательный характер. Минусы и плюсы новых институтов ярко выражаются в моменты появления на рынке первых продуктов и первых агентов.

ИБР пришел на этот рынок в конце 1990-х годов. К сере-дине 2000-х в РК начинается активное привлечение в банки (БВУ) капиталов инвестицион-ных фондов.

«Исламский банк развития» начал свою деятельность в Центральной Азии в начале 1990-х годов, его региональ-ный офис был учрежден в 1997 году в Алматы, и сейчас

ФинансЫ и КаПиТаЛФинансЫ и КаПиТаЛ инвестиции инвестиции

Исламские деньги идутИБР представлен в пяти ре-спубликах Центральной Азии, а также в Азербайджане. ИБР рассматривает эти регионы как очень привлекательные для операционной деятельно-сти среди прочих стран – чле-нов Исламской Организации сотрудничества. Отметим, что с момента вступления в Ис-ламскую Организацию сотруд-ничества, с 1995 года, в стра-ну было привлечено $765 млн, направленных на реализацию и финансирование всевозмож-ных социально-экономических проектов. Реализуемые в этом регионе проекты ориентирова-

ны на достижение экономиче-ского роста и на истребление бедности.

Проекты ИБР в посткризис-ные времена ориентируются на обеспечение финансами энергетических областей, инфраструктуры дорожно-го строительства, развитие сельских местностей, торговли, малого и среднего бизнеса. Для восстановления эконо-мики после кризиса ИБР в 2010 году более чем в два раза увеличивает ежегодное фи-нансирование. Вскоре после этого Казахстан был признан первым реципиентом с финан-сированием более 40% ($226,3 млн) от суммы, выделенной на развитие всего региона, $188 млн вложено в реконструкцию 58 км дороги в ЮКО в преде-лах проекта «Западный Китай – Западная Европа».

В региональном офисе Алма-ты регулярно проходят раз-личные технические и науч-ные мероприятия. Примером может служить проведенный в Астане Экономический форум и VII Международная кон-ференция в области ядерной

физики в 2009 году, а также VII Всемирный исламский фо-рум по экономическим вопро-сам, прошедший в 2011 году. Грант в сумме $1 млн был выдан ИБР на осуществление строительства в Алматы уни-верситета «Нур-Мубарак».

Директор Центра макро-экономических исследований Олжас Худайбергенов отме-чает, что исламское финанси-рование имеет возможность, благодаря своей специфике, списывать убытки и риски, не осуществляя их накопление. В привычном для нас банке в случае накопившихся убыт-

ков очень велика вероятность банкротства. Отсюда – чем больше часть исламского фи-нансирования в финансовом секторе, тем устойчивее будет экономика, ее цикличность бу-дет увеличиваться по срокам и уменьшаться по масштабам колебаний.

Еще одним важным досто-инством, присущим системе исламского финансирования, как отмечает Олжас Худай-бергенов, является разделе-ние рисков. Но в этом случае исламский банк имеет свою часть в проекте и может пре-тендовать на существенные вознаграждения при полу-чении прибыли по сравнению с традиционными банками. Экономист считает, что техни-чески исламские банки скорее можно сравнивать с инвести-ционными банками.

Поэтому основным недостат-ком деятельности исламских банков в Казахстане Олжас Худайбергенов считает несо-ответствие их управленческих инвестиционных методов техническим проектам. По его мнению, исламские банки

должны работать как инве-стиционные банки, а именно заниматься максимальным развитием проектного управ-ления и принимать непосред-ственное участие в финанси-руемых проектах. Но они со своей стороны очень придир-чиво относятся к страхованию своих рисков и предъявляют массу требований к заемщи-ку, а также ограничиваются финансированием только тех проектов, где существует га-рантия прибыли.

«В исламских банках требо-вания намного завышены по сравнению с традиционными

банками. Зачастую это не имеет соответствия с уровнем рисков, которые исследуются, скорее всего, это связано с тем, что исламские банки не умеют управлять в качестве инвесторов в финансируемых проектах», – отмечает эксперт.

По мнению Худайбергено-ва, для Казахстана развитие исламское финансирование дает целый ряд существен-ных потенциальных преиму-ществ. Привлечение денежных средств от исламских стран позволяет Казахстану лиди-ровать в экономике региона стран Исламской Организации сотрудничества. Огромная территория, громадные ресур-сы, грамотность населения и еще ряд параметров, по кото-рым можно судить о том, что Казахстан намного опережа-ет другие страны Исламской Организации сотрудничества. Они готовы предоставить Казахстану инвестиции, но выставляют условия по эф-фективности использования этих средств.

Санжар АМЕРХАНОВ

«Исламский банк развития» (ИБР) в рамках стратегии сотрудничества с Казахстаном может профинансировать в республике в период с 2012 по 2014 год проекты на сумму свыше $1 млрд.

в Казахстан

В Казахстане принято законодательство, регулирующее сферу исламского финансирования, с 2010 года в республике функционирует исламский банк Al Hilal

В июле 2012 года «Банк развития Казахстана» (БРК) стал первым эмитентом на постсоветском пространстве, сформировавшим и успешно осуществившим сделку по выпуску исламских ценных бумаг сукук в соответствии с нормами и принципами шариата. Банк успешно разместил первый выпуск исламских облигаций «Сукук «аль-Мурабаха» на сумму 240 млн малайзийских ринггитов в рамках программы выпуска исламских среднесрочных нот на общую сумму до 1,5 млрд малайзийских ринггитов (около $479 млн)

К финансовым учреждениям, базирующимся на исламском финансировании, относятся банк Al Hilal, компания Fattah Finance – оказывающая брокерские услуги, «Такафул» – являющаяся страховым обществом халалного страхования, и еще небольшая группа консалтинговых компаний. Инвестиционный акционерный паевой фонд под названием «Хадж-Фонд Казахстана» оказывает услуги халалного сбережения средств


На сегодняшний день извест-ны лишь три организации, прошедшие международный рейтинг в Казахстане.

Достаточно заинтересованы в сотрудничестве с микро-кредитными организациями коммерческие банки, но при этом они рассматривают МКО как стандартного заемщика и требуют твердые залоги, в то

время как основным активом большинства микрокредитных организаций является их кре-дитный портфель.

Поэтому ожидания боль-шинства участников рынка, являющихся небольшими

региональными организаци-ями, связаны прежде всего с государственной поддержкой микрокредитования.

Напомним, что в начале это-го года депутатами мажилиса РК был одобрен проект закона «О микрофинансовых орга-низациях», регулирующего их деятельность в Казахстане.

«Целью законопроекта явля-ется развитие сферы микро-финансовых услуг, укрепление финансовой деятельности и повышение прозрачности микрофинансовых организа-ций, обеспечение доступно-

сти микрокредитов широким слоям населения, обеспечение защиты прав и интересов по-требителей услуг микрофинан-совых организаций, а также введение регулирования, контроля и надзора за дея-тельностью микрофинансовых организаций», – значится в за-ключении комитета по финан-сам и бюджету палаты.

Разработчиками законопро-екта предусмотрены обяза-тельные условия, необходимые для включения организации в реестр. Во-первых, это соот-ветствие размера уставного капитала размеру, установлен-

ному Нацбанком. Во-вторых, обязательное участие в системе кредитного бюро.

Регулирование невозможно без мониторинга финансового состояния данных организа-ций. Поэтому предлагается определить следующие норма-тивы: минимальный размер уставного капитала, мини-мальный размер собственно-го капитала, достаточность собственного капитала, а также предполагается введе-ние классификации выданных кредитов и других активов и, соответственно, предусма-

тривается возможность созда-ния провизии в порядке и на условиях, устанавливаемых Нацбанком.

Вместе с тем предлагается применять меры надзорного реагирования в случае нару-шения организациями дей-ствующего законодательства. Ограничения в деятельности микрофинансовых организа-

ций предполагают: запрет на осуществление предприни-мательства, за исключением предоставления микрокре-дитов и разрешенных видов деятельности, к которым будут относиться привлечение зай-

мов и грантов от резидентов и нерезидентов Казахстана. При этом запрещается привле-кать деньги в виде займов от граждан.

В качестве переходного периода для реализации пред-лагаемых изменений предлага-ется установить три года. Все действующие микрокредитные организации, а их, по инфор-мации Нацбанка, порядка 1000, должны быть перереги-стрированы в микрофинансо-вые организации.

Арсен ХАМЗИН

ФинансЫ и КаПиТаЛ ФинансЫ и КаПиТаЛ

Становлению системы микрокредитования государство отводит

особую роль. Микрокредиты призваны стимулировать раз-витие малого бизнеса – одного из факторов диверсифика-ции экономики – и к тому же решить социальные задачи: вопросы занятости селян, молодежи и переселенцев. Для увеличения числа микрокре-дитных организаций (МКО) согласно законодательству значительно сокращены про-цедуры их создания и реги-страции. А для упрощения работы с клиентами отменены лицензирование и надзор со стороны Национального банка и Агентства по финансовому надзору.

Однако ощутимого результа-та это не при-несло. Если доля микро-финансирова-ния в странах с переходной экономикой колеблется от 20 до 40%, то в Казахстане сег-мент микрокредитования в со-вокупном кредитном портфеле государства составляет всего около 2%.

Основной отличительной чертой рынка микрокредито-вания является особая катего-рия его заемщиков. Основные клиенты МКО – тот слой насе-ления, который в силу разных причин не имеет свободного и постоянного доступа к кредит-ным ресурсам банков, особен-но если нуждается в относи-тельно небольших суммах, от 10 до 100 тысяч тенге. Очень

часто это жители сельской местности, планирующие увеличить поголовье домашне-го скота или расширить свое подсобное хозяйство. Но они не могут получить банковский кредит, так как ни недвижи-мость в сельской местности, ни сельхозинвентарь не пред-ставляют для банков залоговой ценности. Это и горожане, пытающиеся обеспечить свои семьи посредством торговли,

которая является наиболее быстрым способом заработать средства на существование.

Таким образом, МКО предо-ставляют населению легализо-ванный партнерский кредит – небольшие суммы на короткий срок. А так как на заре раз-вития концепция микрокреди-тования предполагала финан-сирование малоимущих слоев населения, это отразилось на составе участников рынка. Большинство из МКО были зарегистрированы в форме некоммерческой организации. Упрощенная регистрация в со-ответствии с законом от 2003

года «О микрокредитных ор-ганизациях» позволила прийти на рынок всем желающим.

Поэтому основной круг сегодняшних игроков являет собой региональные организа-ции, слабо капитализирован-ные, со штатом 2–3 человека, испытывающие трудности с подготовкой и повышением профессионального уровня своих работников.

На сегодняшний день основ-ной проблемой для большин-ства МКО является отсутствие стабильного доступа к источ-никам кредитования. Нерегу-лируемость МКО приводит к тому, что, во-первых, они не могут финансировать свою деятельность за счет привле-чения депозитов населения. Во-вторых, многие междуна-

родные инве-стиционные компании настороженно относятся к нерегулируе-

мым субъектам финансового рынка. Эксперты уверены, что основная проблема, с которой сталкиваются иностранные инвесторы, – это недостаток информации о деятельности микрокредитных организаций и финансовая непрозрач-ность этих организаций. Под финансовой прозрачностью понимается не только на-личие финансовой отчетно-сти, но и ее подтверждение внешним аудитом, а также оценка деятельности орга-низации, выполненная неза-висимым специализирован-ным рейтинговым агентством.

Создание государством хороших стартовых условий для роста МКО не повлияло на качественное развитие института

микрокредитования: по разным оценкам специалистов, из общего числа зарегистрированных МКО от 60 до 75% бездействует или

находится во временном простое.

кредитование кредитование

Микрокредитование урегулируют

В II квартале 2012 года выдано 41 083 микрокредита на сумму 15 млрд 589 млн 800 тысяч тенге. Из общего объема выданных кредитов 51,6% составляют краткосрочные кредиты и 48,4% – долгосрочные. Физическим лицам выделено 14 млрд 422 млн тенге, из них на потребительские цели было направлено 50,6%, на развитие предпринимательской деятельности – 49,4%. Юридическим лицам выделено 1 млрд 167 млн 800 тысяч тенге.Доля выданных микрокредитов организациями Алматы составляет 31,4% от республиканского объема и является одной из наибольших среди других регионов республики

Из общего объема выданных кредитов 63,2% составляют долгосрочные кредиты, 36,8% – краткосрочные. Физическим лицам было выделено 25 млрд 200 млн тенге, из них на потребительские цели направлено 43%, на развитие предпринимательской деятельности – 57%. Юридическим лицам выделено 24 млрд 500 млн тенге, из них 48,5% направлено на пополнение оборотных средств. Наибольшие объемы микрокредитов были выданы организациями Астаны (39,1% от республиканского объема)

В II квартале 2012 года микрокредитной деятельнос-тью в Алматы занималось 167 организаций


Эта технология работает для любого продукта и, что самое важное, -

быстро дает результат. Под-ход разработан израильской компанией SIT – Systematic Inventive Thinking - системное изобретательное мышление.

В чем его полезность:• Схема позволяет преоб-

разовывать товарное пред-ложение в такое позиционное предложение, которое станет значимым и мотивирующим для целевой аудитории, то есть будет не просто информиро-вать о товаре, а побуждать клиента к покупке.

• Схема позволяет принци-пиально выделиться на рынке аналогичных товаров и услуг.

• Попасть точно в цель, т.е. удовлетворить инсайт (вну-треннюю мотивацию) потре-бителя.

Когда используется дан-ная технология:

• Когда необходимо найти новую нишу или рынок.

• Когда нужно расширить диа пазон применения про-дукта.

• Когда нужно сформировать рекламное сообщение, на-правленное на узкую целевую аудиторию.

• Когда необходимо дистан-цироваться от конкурента.

• Когда нужно сформировать коммерческое предложение компании (презентацию о ком-

пании), которое будет прода-вать.

• Когда нужно сделать WEB-сайт, который продает и при-носит прибыль.

• Когда нужно «надресси-ровать» менеджеров по про-дажам, чтобы они говорили с клиентом так, что он захотел купить.

В чем суть:1. Как правило, при состав-

лении рекламной коммуни-кации в 80% случаев акцент делается на ХАРАКТЕРИСТИ-КАХ ПРОДУКТА:

• Основной акцент – Ваш продукт.

• Части речи, которыми он описывается, – прилагательное

рУКоВодсТВо К деЙсТВиЮ Маркетинг рУКоВодсТВо К деЙсТВиЮМаркетинг

Как говорить о продукте так, чтОбы клиент захОтел егО купитьИспользовать технологию позиционирования продукта в категориях ценностей клиента!

сВеТЛаНа ВЬюшиНаКоммерческий директор Beeline-Казахстан (ТОО «Кар-Тел»)Бизнес-тренер, консультант

и существительное.• Характер оценки – объек-

тивный = приемлемо для всех.

Все это является ОШИБКОЙ, потому что Вашему клиенту нет дела до Вашего продукта, так как у него огромное коли-чество СВОИХ ПРОБЛЕМ.

2. Как нужно поступить в соответствии с технологией перевода характеристики продукта в ЦЕННОСТЬ для КЛИЕНТА:

• Основной акцент – Ваш клиент, его трудности и про-блемы.

• Части речи, которые вы используете в коммуникации, – глаголы, наречия.

• Характер оценки – субъек-тивный: то, что будет ПОЛЕЗ-НО КОНКРЕТНОМУ ЦЕЛЕВО-МУ СЕГМЕНТУ.

Примеры правильного по-зиционирования – в моих кейсах.

Год Что мы сделали – этап развития компании

Что в результате получили наши клиенты

2008 Открыли головной офис ком-пании в г. Алматы.

Получили возможность транспортировать грузы по Казахстану, Китаю, СНГ, Ближнему Востоку.

2009 Сформировали собственный парк технических средств.

Организовали ремонтно-тех-ническую базу в г. Шымкенте.

• Получили возможность снизить затраты на пере-возки за счет оптимизации тарифной политики.• Получили возможность исключить посредников из логистической цепочки.• Получили возможность сократить сроки перевозки грузов.• Получили возможность расширить масштаб опера-ций за счет применения уникальной техники.

2009 Открыли филиал в г. Шым-кенте.

• Получили дополнительные возможности за счет выхода на страны Азиатского региона: Узбекистан, Таджикистан, Туркменистан.

2010 Открыли филиал в г. Урумчи Китайской Народной Респу-блики.

Получили полный комплекс логистики на всей тер-ритории Китая: поиск товара, экспортное оформле-ние, доставку.

Пример 2.

Пример 1.

Пример 3. Пример 5.

Пример 4.


рУКоВодсТВо К деЙсТВиЮ МенеджМент

Тенденции рынка труда таковы, что роль от-дела кадров компаний

меняется, – теперь от кадро-виков требуется не просто ведение делопроизводства, а умение развивать человече-ские ресурсы. При этом под-разумевается, что управление человеческим капиталом, или HR-менеджмент, становит-ся наиболее востребованным инструментом управления. Как изменилась роль руко-водителя кадровой службы и каковы возможности приме-нения нового инструмента HR-менеджмента (HRM) – внутрен-него консультирования?

Особенность ролей и позиции HR-менеджераТрадиционно HR-менеджеру

отводится в компании, как правило, три основных роли:

1. Кадровый администратор (документооборот, обеспече-ние выполнения персоналом правил и процедур, принятых в компании).

2. Менеджер по персоналу, советник, внутренний кон-сультант, методолог (функция поддержки).

3. Бизнес-партнер – пред-ставитель топ-менеджмента, обеспечивающий организаци-онные изменения в компании.

Чем больше ожиданий свя-зывает с его деятельностью

руководство, тем большим на-бором знаний и компетенций он должен обладать.

Какие знания и навыки тре-буются менеджеру по персона-лу для успешного выполнения этой функции?

Можно считать, что у служ-бы персонала в компании есть две основные функции, которые она выполняет само-стоятельно: кадровое делопро-изводство и рекрутинг (наем персонала). Все остальное – это внутренний консалтинг. Пря-мого «управления персоналом» HR-специалист не выполняет. Персоналом управляют линей-ные руководители. Директор по персоналу в лучшем случае управляет только сотрудника-ми своего отдела. Все осталь-ные направления работы, отличные от двух названых, нацелены лишь на помощь другим в управлении.

рУКоВодсТВо К деЙсТВиЮМенеджМент

HR-менеджер, так или иначе, играет роль вну-треннего консультанта в своей компании. Прежде всего это касается разрешения внутренних конфликтов, для чего менеджеру по персоналу необходимо желание и умение вместе с руководителями под-разделений находить выходы из необычных ситуаций – за-частую с помощью нестан-дартных способов.

Обязанностью HR-менеджера является гене-рация идей, разработка методик и технологий, а также регулирующих доку-ментов, поддержка рабо-ты руководителя среднего звена по управлению чело-веческими ресурсами как активом компании. При этом HR-служба должна раз-рабатывать единые корпора-тивные процедуры работы с персоналом, а линейные руко-водители всех уровней должны внедрять их и эффективно использовать. К таким проце-дурам можно отнести правила приема и увольнения сотруд-ников, программы адаптации, подготовки и развития персо-нала и другие.

Очень важная для HR-специалиста компетенция – ориентация на внутрен-него клиента (руководителя, линейного менеджера, рядово-го сотрудника) и стремление как можно более качественно реагировать на его потреб-ности. Кроме того, ему не-обходимо иметь развитую компетенцию «управление исполнением», в которой про-являются организаторские навыки: планирование, деле-гирование и тому подобное. Работа менеджера по персо-налу сегодня тесно связана с проектами, поэтому все большее значение приобретает компетенция «работа над про-ектами». Впрочем, как и уме-ние устанавливать и управ-лять деловыми отношениями с партнерами.

Предпосылки усиления функции HR-менеджера как консультанта

Эксперты по вопросам управления человеческими ресурсами приходят к выводу, что в последние годы намети-лись определенные изменения в подходах к HRM. Руководи-тели высшего звена все чаще настаивают на том, что все руководители подразделений должны быть способны само-стоятельно решать кадровые проблемы, а не отгораживать-ся от этих проблем и не передавать их решение в HR-подразделение. Отсюда вытекает задача постоян-ного обучения и консультационно-го сопровождения HR-менеджером руководителей подразделе-ний по вопросам работы с кадрами.

Эволюционное развитие служб персонала происходило следующим образом. Внача-ле это были обычные отделы кадров, выполняющие исклю-чительно административные функции. Потом они выросли в службы персонала, которые помимо административных функций занимаются разви-тием персонала (привлечение, отбор, обучение, ротация, развитие карьеры и т. п.). При управлении человеческими ре-сурсами ко всем вышеперечис-ленным функциям добавляется еще одна – стратегическая. Основными характеристика-ми управления человеческими ресурсами являются:• обязательное вовлечение

топ-менеджмента в страте-гию, процессы, политику ра-боты с людьми в компании;

• интеграция кадровой поли-тики в бизнес-стратегию;

• развитие идей привержен-ности к компании – как основная цель управления людьми в компании;

• тщательный отбор и разви-тие персонала.

Служба управления пер-соналом должна вырасти из специальной, вспомогательной по отношению к основному бизнесу, функции в неотъем-лемую часть компании. Линей-ные менеджеры скоро будут вынуждены изменить свое отношение к HR. Это потре-бует от линейных менеджеров взять на себя ответственность за руководство людьми, посвя-щать этому больше времени и усилий.

Причины, по которым HR-менеджер лучшим образом может справиться с ролью внутреннего консультанта

1. HR-руководитель владеет более полной информацией о компа-нии. Как правило, руководи-тель HR-подразделения имеет фактическую информацию обо всех человеческих ресур-сах компании, знает уровень профессионального развития сотрудников, хорошо пони-мает бизнес-процессы той или иной функции на уровне линейных менеджеров.

2. HR-руководитель обладает качественно иными знаниями. Большинство HR-сотрудников имеют гуманитарное обра-зование, хорошо ориенти-руются в психологических и социальных сферах, обладают развитым эмоциональным интеллектом. Данные знания позволяют им находить общий язык практически с любым сотрудником или руководите-лем.

3. HR-руководитель имеет возможность смотреть на ком-панию системно. HR-функция вовлечена практически во все процессы компании, ее специ-алисты владеют информацией о трудностях тех или иных подразделений, причем, в от-личие от линейных менедже-ров, HR-руководитель может посмотреть на существующее

ГуЛЬНуР куВиНаДиректор Школы делового обученияПрофессиональный консультант по управлению

консультант компанииВ современном бизнесе именно персонал становится ключевым капиталом и активом, который требует тщательного подбора, обучения и развития.

Внутренний


рУКоВодсТВо К деЙсТВиЮ МенеджМент рУКоВодсТВо К деЙсТВиЮМенеджМент

положение дел системно.

Особенности внутреннего консуль-тирования

• Во-первых, существует ряд проблем, решить которые способны исключительно внешние эксперты. Важно различать проблемы, требу-ющие внешней поддержки, консультаций или процесс-ного сопровождения, и те ситуации, где существует возможность справиться самостоятельно.

• Во-вторых, необходимым условием реализации руко-водителя HR-подразделения в роли консультанта по организационному раз-витию компании является качественно выстроенная система функционирова-ния внутренних процессов подразделения. Попытки HR-руководителя иниции-ровать консалтинг в ситу-ации, когда тот или иной процесс HR-функции не работает (например, трудно привлечь и мотивировать по-настоящему талантливых руководителей среднего зве-на), не увенчаются успехом и встретят сопротивление коллег-руководителей.

Преимущества HR-менеджера как консультантаКакие преимущества полу-

чает HR-руководитель, если становится внутренним кон-сультантом по организацион-ному развитию собственной компании?• Во-первых, данная позиция

требует овладения новы-ми навыками и знаниями,

которые значительно увели-чат потенциал руководите-ля HR-подразделения, а их использование, безусловно, расширит границы разви-тия бизнеса в целом.

• Во-вторых, статус внутрен-него консультанта позволит HR-менеджеру посмотреть на систему функционирова-ния организации с различ-ных сторон, что будет спо-собствовать полноценному пониманию существующих трудностей в профессио-нальной деятельности при достижении целей.

• В-третьих, позиция вну-треннего консультанта может являться для руково-дителя HR-подразделения дополнительной карьерной ступенькой.

Распределение ролей в сфере управления персоналом между службой персонала и линейным руководителямиТрадиционно работа по

управлению персоналом делится всегда между двумя группами сотруд-ников:• профессионалами в

области управления персоналом, которые предлагают инстру-менты воздействия на персонал и являются внутренними консуль-тантами;

• линейными менеджерами, осуществляющими непо-средственное руководство подразделениями.

Поэтому, работая над про-цессами управления персона-лом, недостаточно их просто создать, их надо запустить и получить поддержку всех ли-нейных менеджеров, добиться понимания ими полезности и необходимости предложенных инструментов.

Работа с линейными менеджерамиУправление персоналом

представляет собой систему взаимосвязанных элементов,

которая функционирует эф-фективно только в случае со-хранения целостности. Линей-ные руководители – часть этой системы. С одной стороны, они должны обеспечить не-обходимые производственные результаты, с другой – работу подчиненных, под которой подразумеваются соблюдение трудовой и производствен-ной дисциплины, отсутствие конфликтов в коллективе, высокая трудовая мотивация, командная работа и прочее. Помимо этого, линейный ме-неджер должен быть

хорошо под-кован в вопросах трудового зако-нодательства.

Решение ос-новных задач по управлению человечески-ми ресурсами должно брать на себя руковод-ство орга-низации – выс-ший и

средний менеджмент. А зада-ча грамотной службы по рабо-те с персоналом – обеспечить руководителей необходимым инструментарием, сделать так, чтобы руководители высшего и среднего звена через некото-рое время смогли обходиться без HR-специалистов.

Коммуникация – составная часть комплексной системы управления персоналом. Чрез-вычайно важным представля-ется наладить процесс эффек-тивной коммуникации между

кадровой службой и линейным руко-

водителем. Со-трудники

службы персо-нала

долж-ны

нахо-диться

в постоянном контакте с руководи-

телями высшего и среднего звена, обучать их грамотному и эффективному использова-нию инструментария кадро-вой работы.

Процесс перехода HR от административной к консульта-ционной функции

При работе HR-менеджера в каче-

стве консультанта происходит следующее.

Чем больше процедур при-меняет менеджер по персона-лу, тем больше он чувствует потребность в систематизации разрозненных технологий, объединении их в систему. Требование системности возникает из-за тесной вза-имосвязи всех функциональ-ных составляющих в области управления персоналом. Из процедур начинают фор-мироваться более сложные управленческие инструменты, называемые политиками в об-ласти управления персонала. Возникает система взаимосвя-занных инструментов, позво-ляющих управлять численно-стью и структурой персонала, его квалификационными, мотивационными и иными характеристиками с целью решения стратегических за-дач предприятия. А значит, формируется стратегия в об-ласти управления персоналом, направленная на достижение целей компании.

Компетенции HRM как консультанта

Внутренним консультантом может стать не каждый HR-менеджер, а наиболее про-фессиональный специалист, который является экспертом в своей области, хорошо знает необходимые инструменты и технологии управления персоналом. При этом HR-менеджеру не обойтись без отличных коммуникативных навыков, способности к пись-менному и устному выраже-нию своих мыслей, умения вести групповые дискуссии. Необходимы также специали-зированные консалтинговые компетенции: например, вы-явление потребностей вну-

тренних клиентов или умение задавать «правильные» воп-росы.

Чтобы быть успешным внутренним консультантом, HR-менеджер должен обла-дать такими компетенциями (знаниями и личностными ка-чествами), как умение убеж-дать руководство и персонал, быть контактным, уметь расположить к себе, обладать навыками консультанта-тре-нера. Он должен уметь обу-чать руководителей среднего звена навыкам пользования кадровыми инструментами, такими как навыки проведе-ния интервью при приеме на работу, методы материального и нематериального стимулиро-вания работников, технологии оценки персонала, навыки мониторинга рабочей атмос-феры, удовлетворенности сотрудников условиями труда, развития командной рабо-ты с достижением желаемых результатов, формирования корпоративной культуры. Он может выявлять сильные и слабые стороны сотрудников, умеет использовать их тру-довой потенциал, составлять планы обучения и развития персонала.

Совместное управление пер-соналом подразделений долж-но основываться в первую очередь на осуществлении HR-менеджером роли консуль-танта линейного руководите-ля, профессиональной по-мощи в развитии персонала, предоставлении необходимых знаний и методик для управ-ления. Постоянное общение с линейным руководителем так-же необходимо HR-менеджеру для получения обратной связи в работе с персоналом в подразделениях. Построе-ние консультативных взаи-моотношений HR-менеджера с линейным менеджментом позволит создать целостную систему управления персона-лом с применением принципа целесообразности и уместно-сти.


ГаЛиНа ЧеЛОхсаеВаБизнес-консультант

Как должна выглядеть ре-клама? Недо-

статочно разместить на всех носителях ваш баннер с улы-бающейся моделью или раздать флаеры, рекламирующие ваш товар. Если вам ну-жен долгосрочный эффект, то важно создать свой уни-кальный образ, ко-торый будет ассоци-ироваться с вами. И он должен обязатель-но нести философию компании.

Чтобы получить эффект от рекламы, необходимо обра-щаться точно к сво-ему потребителю, целевой аудитории. Например, малый отклик получит ре-клама молодежных товаров в аудито-рии 35+. Имиджевые клас-сические вещи, рекламиру-емые в аудитории молодых людей до 18 лет, также не привлекут к вам значитель-ное количество покупателей. И хотя это известный факт, на практике мы часто видим, что не во всех компаниях следуют принципам маркетинга.

Рассмотрим пример мага-зина одежды известных ев-ропейских торговых марок, рассчитанных на мужчин и женщин средних лет, для ко-торых важны комфорт и се-

мейные ценности. При таком позиционировании важно по-нять свою целевую аудиторию. Отметим, что после кризиса 2008 года эта аудитория зна-чительно умерила свои запро-сы и уделяет люксовым мар-кам меньше внимания. Стали выше цениться классические вещи, которые будут актуаль-ными долгое время. Пользуется спросом и универсальная каче-ственная одежда на все случаи

жизни. Компании, ко-торые вычислили эти изменения спроса и смогли приспособить-ся к новым условиям, выжили в кризис и продолжают успешно работать.

Другой пример – пре-миум-сектор. Здесь на первый план выходят потребности в высо-ком уровне обслужива-ния и отличном каче-стве товара. Цены на казахстанском рын ке в этом секторе не ус-тупают европейским, а порой и превосходят их. Однако следует учитывать, что целе-вая аудитория этого сектора имеет воз-можность бывать в лю бых странах мира и делать приобретения там. Поэтому их слож-но привлечь в мага-зин. Какие приемы используют сегодня магазины этого сек-тора?•Полное решение –

ком плект одежды, обуви и аксессуаров определенной марки или бренда.

•Заказ коллекции специаль-но под клиента.

•Штучный экземпляр товара в городе.

•Уровень сервиса.Один из руководителей сети

магазинов премиум-одежды так обозначил цель этой сети – внести свой вклад в формиро-

Отстроиться от конкурентовСегодня практически не осталось сомнений в том, что реклама нужна любому бизнесу. Но для того чтобы завоевать своего покупателя, компаниям необходимо применять все новые и новые приемы маркетинга.

вание культуры казахстанцев в плане понимания тенденций высокой моды, приучив их выражать с помощью одежды свою индивидуальность.

Методы привлечения покупателейНачнем с самого простого.

Теперь недостаточно иметь хо-роший товар или качествен-ную услугу. Покупатель должен получить удовольствие от шо-пинга. Что формирует это ощу-щение?•Вид магазина снаружи.•Чистота в зале.•Продавец.•Оформление витрины.•Ценники.•Возможность получить кон-сультацию по товару.

•Общая атмосфера в зале.•Акции, лотереи, распродажи.•Дополнительный сервис…Можно продолжать до бес-

конечности. Поговорим не-много о «линейных» продавцах. В менталитете наших людей – доброжелательное отношение

друг к другу. Это отмечают и большинство гостей из-за ру-бежа. Приятно, что это чаще всего сказывается и на отно-шениях продавец-покупатель, особенно в малом бизнесе. В крупных магазинах продавцов этому нужно обучать специ-ально. Более того, поддержи-вать и проверять внедренную технологию улыбки. Улыбка – залог хорошего настроения. А значит, покупатель вернется к вам еще раз. Как известно, привлечь нового покупателя значительно дороже, чем при-влечь того, кто уже совершал у вас покупки.

Самые грубые ошибки К входящему клиенту бро-

саются навстречу сразу три продавца. Скорее всего это вызовет у покупателя непри-ятное ощущение и желание уйти. Точно так же, как если на вас не обращают внимания. Еще одна проблема – продавец смотрит на покупателя как бы свысока или пытается им ма-нипулировать. Вряд ли покупа-тель захочет к вам вернуться, даже если он и совершит по-купку в этот раз.

Есть одна беда, преследую-щая некоторые продуктовые розничные магазины и целые сети в Казахстане. Это пол-ная дезориентация продавцов в торговом зале, в товарах и в ценах. С большой долей ве-роятности это признак того, что магазин или торговая сеть вскоре развалятся. Такое уже происходило неоднократно за последние 5–6 лет.

В ряде крупных розничных магазинов хроническое состоя-ние, когда «нет сдачи» или «не работает терминал, карточки не принимаем». На этом теря-ется прибыль, только этого ни-кто не считает. А зря.

Поиск конкурентных преимуществПостоянный поиск новых

возможностей и ресурсов для бизнеса, использование имею-щихся ресурсов для привлече-ния и удержания покупателей – признаки активно развива-

ющегося бизнеса. Перечислим ряд факторов, которые мо-гут повысить ваши шансы на успех:•Постоянное обновление и расширение линейки про-дуктов.

•Мотивация и обучение пер-сонала.

•Тесное партнерство с имею-щимися и поиск новых по-ставщиков.

•Расширение сети магази-нов.

•Использование новых тех-нологий продаж.

•Более полное использование имеющихся ресурсов.

•Улучшение логистики.•Ну и конечно, проведение мероприятий, повышаю-щих посещаемость торгово-го центра и лояльность по-купателей.

Недостаточно определить свои преимущества. Необхо-димо составить уникальное торговое предложение (УТП) для покупателя так, чтобы он пришел именно к вам. На рын-ке можно часто увидеть совер-шенно однотипную рекламу разных фирм, ничем не отли-чающуюся от других. Важно выделиться на фоне этой мас-сы. Нужно выбрать реальное преимущество для клиента, ко-торое предоставляет ваш биз-нес, и преподнести его в виде УТП. Причем оно должно быть сформулировано четко, чтобы его понял каждый потенци-альный клиент. УТП должно сообщать, почему ваш товар или услуга лучше, чем у конку-рентов, и почему клиент дол-жен приобрести это у вас. Его следует внедрять во все виды рекламы, в работу продавцов и менеджеров.

И самое главное – УТП должно быть направлено на покупателя!

Надо сказать, немного компа-ний в Казахстане предлагают яркое, запоминающееся УТП. У вас есть возможность реаль-но выделиться, отстроиться от конкурентов. А следовательно, получить дополнительную при-быль, укрепить свои позиции на рынке.

Филип Котлер, основатель теории маркетинга

«Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать

количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности,

что он представляет собой наивысшую ценность для компании».

При исследовании покупательских предпочтений и лояльности выяснилось, что выбор потребителя на 68% зависит от уровня сервиса и только на 14% от самого продукта

Прирост оборота ретейла (розничной торговли) в Казахстане по данным за июнь – июль 2012 года составил около 6% по отношению к 2011 году

Маркетологи отмечают, что точное попадание рекламы в целевую аудиторию позволяет повысить продажи в десятки раз!

рУКоВодсТВо К деЙсТВиЮ Маркетинг рУКоВодсТВо К деЙсТВиЮМаркетинг


ЛаБораТориЯ ЛаБораТориЯ

Как открыть продуктовый

магазинСколько стоит открыть свой небольшой

магазинчик в формате «у дома»? В этом деле много нюансов и не так много прибыли.

ервый шаг – это составление пусть и простенького, но бизнес-плана. По-пробуйте провести

самостоятельные маркетин-говые исследования. Изучите вашу предполагаемую целевую аудиторию, ее потребности, возможности, составьте пор-трет среднестатистического покупателя. Пообщайтесь с потенциальными клиентами, жителями близлежащих домов, предприятий, расспросите их, какого магазина им не хвата-ет, каких товаров.

Ответьте на следующие во-просы: кто ваши конкуренты? какой ассортимент предлага-ют другие магазины и какой будет на ваших прилавках? После ответов на эти вопро-сы вам будет легче подсчитать предполагаемые расходы и выстроить дальнейшую стра-тегию предприятия.

Выбираем местополо-жение. Хороший вариант – спальный район, на первом этаже многоэтажного дома рядом с остановкой транспор-та, где есть постоянный поток людей, но вдали от супер-маркетов и базаров. «Если ко всему этому рядом находится

школа – это прекрасно: уче-ники будут часто заходить за булочками и сладостями, при-чем среди дня, когда основная масса покупателей на работе», – советует предприниматель Ержан КАЛИМОВ, владелец двух небольших магазинов в алматинских микрорайонах.

Что касается формата тор-говли, то доказано, что при открытом доступе к товарам выручка значительно увели-чивается, но на небольшой площади такой формат орга-низовать затруднительно, да и могут возникнуть проблемы с воровством товара. Поэто-му для части товара можно сделать открытый доступ, а основным товаром торговать через прилавок.

Покупаем помещение или берем его в аренду. Делаем перепланировку, входную группу, ремонт, вывеску. «Я покупала однокомнатную квартиру под магазин в кре-дит. В свое время она стоила $100 тысяч. Чтобы выкупить помещение и рассчитаться с банком, необходимо около 20 лет. Добавьте сюда проценты банку, и квартира получается золотая», – говорит Зарина ДАНИяРОВА, владелица про-дуктового мини-маркета, более

15 лет действующего в одном из микрорайонов Алматы.

«Иметь свое помещение, безусловно, выгоднее, нежели брать в аренду, поскольку при-бавятся расходы, которые «по-виснут» на наценке товаров, а при нынешней конкуренции роль играют даже 10–20 тенге в разнице с другими магази-нами. Наш магазин находится в аренде, а это $1500 еже-месячно с коммунальными расходами. Поэтому цены в моем магазине процентов на 5–10 выше, чем в соседнем. Но у меня есть конкурентное пре-имущество – рядом стоят детсад и школа, которые постоянно покупают у меня хлебобулоч-ную и молочную продукцию», – рассказывает Е. Калимов.

Приобретаем торговое обо-рудование. Чтобы удержи-вать минимально допустимый ассортимент, необходимо приобрести две холодильных витрины, пять-шесть холо-дильных шкафов, один-два морозильника, весы. Кроме этого, придется потратиться на прилавки и стеллажи. На это потребуется не менее $5 тысяч. Можно покупать и «бэ-ушное» оборудование, однако опрошенные нами руководи-тели магазинов рекомендовали

по возможности приобретать новое, с гарантией, меньше бу-дет хлопот впоследствии. Так-же вы можете рассчитывать на то, что еще 3–4 витрины и морозильника вам бесплат-но установят производители прохладительных напитков, молочной продукции и моро-женого.

Составляем ассортимент. Надо составить список наибо-лее популярных сортов про-дуктов, которые вы собирае-тесь продавать. «На прилавках магазина торговой площадью 80 квадратных метров мож-но разместить не менее 500 наименований товара. Жела-тельно, чтобы в магазине были секции (хотя бы прилавки, витрины или стеллажи) гастро-номии (мясопродукты, кол-басные изделия, сыры, масло), молочной продукции, ликеро-водочных изделий и сигарет, кондитерских изделий, хлеба, бакалеи (крупы, мука, соль, сахар, специи, макаронные изделия и прочее). Не помеша-ет стеллаж с сопутствующими товарами – спичками, мылом, туалетной бумагой, бытовой химией», – советует Зулиха СМАНОВА, 20 лет назад от-крывшая свои первые магази-ны, а ныне арендодатель.

«При конструктивном ана-лизе спроса и продаж това-ровед (или директор, если в штате нет товароведа) может «почувствовать» специфику ассортимента примерно через 2–3 месяца», – поясняет З. Да-ниярова, товаровед по специ-альности.

Выбираем поставщиков. К этому надо подойти очень серьезно.

«Основное внимание при выборе поставщиков необхо-димо уделять качеству приоб-ретаемой продукции и цене, местоположению поставщика, графику поставок, возмож-

ности доставки и возврата товара. Некоторые поставщи-ки дают товар на реализацию или с отсрочкой платежей, для начинающего предпринима-теля эти условия могут быть очень удобными», – говорит З. Сманова.

«У нас более 70 поставщиков (это более 3 тысяч наимено-ваний товара), искать их не приходится: они приезжают сами и привозят товар, с этим проблем нет», – рассказывает Е. Калимов.

Небольшой магазин устой-чиво работает с 50–60 постав-щиками, а с учетом разовых закупок за два года работы в базе данных (не обязательно компьютерной) может нако-питься 150–200 поставщиков. Напомним, что на все получа-емые товары магазину необхо-димо иметь соответствующие документы – сертификаты, заключения, товарные наклад-ные и прочее.

Готовим разрешительную документацию. «Если вы купили квартиру под магазин, вам необходимо получить раз-решения от сейсмолога, раз-решение на перепланировку и строительство, разрешение на торговлю в отделе тор-говли при местном акимате и паспорт на магазин. Там же вы получите лицензию на продажу винно-водочной продукции. Затем вы долж-ны согласовать с СЭС ассор-тимент товаров, заключить договор на вывоз мусора, в торговом отделе утвердить вывеску магазина, – поясняет Зулиха Сманова. – Вам также нужно зарегистрировать ИП (оформляется в течение неде-ли), купить и зарегистрировать кассовые аппараты, а также открыть расчетный счет в банке и изготовить печать. Уч-тите, что один раз в год к вам будут приходить с проверкой представители СЭС, налоговой

и пожарной служб (уведомив об этом заранее, за месяц)».

Подбираем персонал. Про-давцы – визитная карточка вашего магазина. Они должны быть вежливыми, доброжела-тельными. Необходимо, чтобы люди, нанимающиеся к вам на работу, имели санитарные книжки. «Попросите ваших знакомых и друзей пару-тройку раз зайти в магазин в качестве тайного покупателя – так вы узнаете, насколько соответствует тот или иной продавец квалификации и ва-шим требованиям», – советует Е. Калимов.

«Не забудьте заключить с персоналом договор найма. Кроме того, вы обязаны пла-тить за них социальный налог, а подоходный налог, пенсион-ные и социальные отчисления, как правило, удерживаются с заработной платы», – поясняет З. Сманова.

Выявляем свое конкурент-ное преимущество. Рынок продовольственной торговли характеризуется жесточайшей конкуренцией. Если вы хотите открыть продуктовый магазин и не прогореть, необходимо определить свои конкурентные преимущества. По очевид-ным причинам вы не сможете конкурировать с крупными сетями по ценам или количе-ству продаваемых товаров. Но у вас могут быть другие пре-имущества. К примеру, предла-гайте продукты, которых нет в соседних магазинах. Это могут быть натуральные молочные продукты, свежие местные овощи и так далее. Можно по-ставить платежные терминалы, выставить на продажу кар-точки мобильных операторов с небольшой накруткой, сделать стеллаж с детскими игрушками или бытовой химией.

«Раньше я сдавала часть своего магазина под продажу

П


ЛаБораТориЯ ЛаБораТориЯ

разливного пива и кваса, а также сопутствующего этим напиткам товара (закуски к пиву, снэки, сухарики, рыба), а потом и сама решила за-няться этой деятельностью. В сезонный период этот вид бизнеса также приносил неплохой доход», – делится З. Даниярова.

Но бывают и промашки. «Я пытался дополнительно вы-ставить на продажу фрукты и овощи, но это скоропортящий-ся товар, да и овощной рынок не так далеко от нас, поэтому дело не выгорело. Кроме того, недавно взял бытовую химию, детские игрушки, поставил терминалы для оплаты, но это все оказалось неходовым», – сетует Е. Калимов.

Владельцы, имеющие соб-ственный продуктовый мага-зин вблизи жилых домов или на их первых этажах, говорят, что размер затрат, необхо-димый для открытия про-дуктового магазина, трудно конкретизировать, так как он зависит от многих факторов: местоположения магазина, необходимости переплани-ровки помещения, ремонта и оборудования. Если говорить о небольшом магазинчике в спальном районе, то его от-крытие обойдется вам пример-но в $200 000.

«В настоящее время раскру-тить магазин гораздо сложнее, нежели 20 лет назад, когда я

открыла свой первый продук-товый магазин. Для того чтобы покупатель пошел именно к вам, нужно время, терпение, клиентоориентированность, умение держать ценовую по-литику, – советует З. Смано-ва. – Покупатель нынче очень избалован ассортиментом и большим выбором магазинов. За всеми тенденциями нужно следить и постоянно обновлять продуктовую линейку».

«Сейчас невыгодно зани-маться этим бизнесом, – счи-тает З. Даниярова. – Мой ма-газин обошелся мне в сумму не менее $150 000. Это покуп-ка квартиры в кредит ($100 000), вложения в ассортимент – не менее $10 000, торговое оборудование – $6000. А еже-месячная зарплата персоналу: четыре продавца и бухгал-тер. А коммунальные затраты (свет, вода, вывоз мусора)... Добавьте сюда еще непред-виденные расходы. Наценка на товар у меня составляет в среднем 15%, на молоч-ную продукцию – 5%. Так что большой маржи, если все хорошенько подсчитать, нет. Затраты окупаются только на третий год, первые два года работаешь себе в убыток, на-бравшись терпения и муже-ства. Поскольку я открывала магазин 15 лет назад, то тогда этот бизнес считался доста-точно стабильным и рента-бельным. Другое дело сейчас. Многие мои знакомые нашли в себе силы и закрыли мага-зины, потому что серьезную конкуренцию сейчас состав-ляют множество других мага-зинчиков подобного формата, торговые центры. Я бы даже сказала, что супермаркеты душат магазинчики у дома на корню, с ними конкурировать уже невозможно».

«Мы взяли один магазин в аренду. Для него я дополни-тельно приобрел только поде-ржанные витрины на 40 ты-

сяч тенге (кстати, все можно недорого купить через Интер-нет) и вложился в товар на 450 тысяч тенге, остальное в магазине было. Ведь товарный остаток в магазине должен быть не менее 2 млн тенге. Теперь у меня ежемесячно $1500 уходит на оплату арен-додателю, 45–50 тысяч тенге – на коммунальные расходы. Поскольку мы работаем вместе с женой, то продавец наемный у нас один, ему мы платим 3% от выручки, это примерно 40–55 тысяч тенге в месяц. Один раз в квартал также 3% выручки уходит на налоги. В нашем магазине наценка на основной товар составля-ет 20%, на сигареты – 12%, на пиво и другие спиртные напитки – 25–30%. Работать очень сложно, поскольку по-сетители в основном покупают хлеб, молоко, ну и спиртное идет. Остальное, как правило, люди покупают в супермарке-тах. Если бы не закрывшийся рядом магазин-конкурент, мы бы еле-еле собирали на арен-ду», – сетует Е. Калимов.

«Большая проблема сейчас с кадрами: городские жители не пойдут работать на 35–40 тысяч тенге за полмесяца, а приезжие и хотели бы, да им нужно платить за аренду жилья, которая стоит немалых денег. Поэтому мне приходит-ся самой вставать за при-лавок. Я не вижу, как растут

мои дети, не слежу за модой, не смотрю телевизор, элемен-тарно не знаю, что творится в мире, потому что полностью посвящена магазину и вы-живанию в таких нелегких условиях. Почему я не закрою свой магазин? Я очень много души, сил, нервов вложила в него. И я еще не рассчиталась с банком. Но важнее всего то, что у меня есть свой круг по-стоянных покупателей, кото-рые любят мое детище. И я их люблю, мы вместе уже много лет, я знаю их семьи. Эти люди приходят в мой магазин, словно к доброму знакомому: о чем-то расскажут, где-то пожалуются – видимо поэто-му у меня редко бывает, что посетителей нет», – поясняет З. Даниярова.

«Это очень тяжелая работа, мы работаем без выходных и праздников, частые про-верки тоже не дают спокойно работать. Хорошо, если при-быль составит 100 000 тенге в месяц, но, как правило, цифра меньше», – говорит Е. Кали-мов.

«Чтобы ваш магазин при-носил прибыль, нужно за-быть о семье, – подтверждает З. Сманова. – Это ежедневный кропотливый труд».

О каких типичных ошибках нужно знать начинающему предпринимателю, чтобы создать прибыльную торговую точку?

Ошибка первая: завышенные цены«Наценка в моем магазине

составляет 15%, у соседнего магазина – 20–25%, казалось бы, несущественно, разница в 5–25 тенге, но люди умеют считать и экономить, особен-но это касается пенсионеров, – говорит З. Даниярова. – На алкогольные напитки, сига-реты, сладости можно смело ставить высокую цену – про-дажи все равно будут. Обычно самая низкая цена ставится на продукты повседневного спроса (хлеб, яйца, молочная продукция)».

Ошибка вторая: незнание основ мерчандайзинга«При правильном располо-

жении товара на полках и витринах выручка магазина увеличивается на значительные суммы. Товар и цена должны быть хорошо видны, ценники стоит писать ярко и большим шрифтом. Наиболее покупае-мый товар расположите ближе к покупателям. Около кассы должны находиться стойки с товарами импульсного спроса – мелкие кондитерские изде-лия, сигареты, жвачки, сладкие батончики и т. п. А на видных местах – товары повседневно-го спроса с привлекательной ценой, пусть на 5–10 тенге, но ниже, чем в соседнем магази-не», – поясняет З. Сманова.

Ошибка третья: неприветливый персоналВ магазин возле дома часто

приходят не только за бул-кой хлеба, но и за общением. Улыбающийся и приветливый продавец, между делом поин-тересовавшийся учебой стар-шей дочери и здоровьем млад-шего сына, вместе с хлебом обязательно продаст конфет и печенья для детей. А также и 300 грамм колбасы, которую как раз сегодня завезли.

Ошибка четвертая: невни-мательность при ведении товарного учетаТоварный учет в продук-

товом магазине – головная боль владельца. Наименова-ний товара очень много, есть и весовой товар, и все это надо периодически пере-считывать и перевешивать, чтобы своевременно выяв-лять недостачи в товаре или денежных средствах. Иде-альный вариант – вести учет товара в электронном виде, осуществлять прием и отпуск товара, сканируя штрихко-ды, но далеко не все мелкие магазины могут себе позво-лить внедрить такую систему. Поэтому, скорее всего, при-дется делать как можно чаще ревизии товара и вести учет вручную.

Евгения СКАЛЕЙ

Стартовый капитал для открытия магазина

О плюсах и минусах бизнеса

Работа над ошибками Кстати

Компания «РТС Министоп» готовит к открытию первые пять магазинов в новом для Казахстана формате сетевой розничной торговли – CVS (convenience store), или «мага-зин у дома». В течение ближайших 15 лет планируется от-крытие 800 таких «удобных» магазинов. Формат CVS пред-ставляет собой небольшую по площади торговую точку (в среднем от 70 до 120 квадратных метров), ассортимент которой в большей степени состоит из товаров повседнев-ного спроса.

В таких магазинах посетитель сможет приобрести так-же газеты и журналы, оплатить услуги через терминалы приема платежей, сделать копии документов, приобрести билеты на различные мероприятия.


Планшет –

Одним из самых популярных гаджетов сегодня является планшет. Многие пользователи пред-

почитают этот модный функциональный «аксес-суар» обычному ноутбуку, и причиной тому не

только трендовость данных продуктов. Высокая портативность и компактность – вот те качества,

на которые «клюет» совре-менный покупатель. Хотя, конечно, одним дизайном дело не ограничивается.

Ведь современные планшеты по своим возможностям не-

многим уступают традицион-ным мобильным компьюте-рам. Да, диагональ экрана у

таких устройств меньше (как правило, она не превышает 12 дюймов). Да, производи-тельность их процессоров

чуть ниже. Отсутствует у них и привычная физическая

клавиатура, но ведь маши-ны подобного класса и не

предназначены для работы с большими объемами текста.

гаджетысТиЛЬ жиЗни сТиЛЬ жиЗнигаджеты

The New iPadСтоимость – от 100 000 до 160 000 тенге (зависит от конфигура-

ции).Это уже третья «реинкарнация» популярного и, что греха таить, мод-

ного планшетника корпорации Apple. Базируется устройство на новой платформе с процессором Apple A5X, в нем установлена достаточно серьезная графическая карта с четырехъядерным процессором. Такой начинки должно хватить для воспроизведения самых трудоемких игр, которые только поддерживает The New iPad.

От предшественника iPad 2 его отличает также усовершенствованный дисплей Retina. По сути это все тот же старый добрый LCD-экран, однако он характеризуется большей плотностью пиксе-лей. Вместе с тем поддерживаемое разрешение – 2048 x 1536 точек – на данный момент является максимально возможным и встречается у единиц планшетов.

Среди прочих достоинств продукта – 5-мегапиксельная камера iSight с автофокусом и функци-ей распознавания лица, возможность съемки видео с разрешением 1080p, поддержка сетей LTE нового поколения (или 4G) и автономность порядка 9 часов при активном беспроводном соедине-нии.

Что касается дизайна последнего «яблочного» планшета, то он полностью повторяет внешность предшествующих версий iPad и пользователям уже хорошо знаком.

К недостаткам компактной новинки Apple можно отнести ощутимый нагрев алюминиевого кор-пуса под большой нагрузкой; довольно длительное время, требуемое для полной зарядки устрой-ства; маркий экран, а также увеличенный до 680 граммов вес, который бросает легкую тень на портативные свойства устройства. В укор iPad ставят и закрытость его файловой системы. Еще одним не очень приятным моментом является отсутствие поддержки Flash: многие сайты стано-вятся недоступны пользователям и приходится тратить время на поиск и установку специальных программных платформ для обработки Flash-контента.

Таким образом, устройство подходит не столько для путешествий и частых переездов, сколько для домашнего использования – веб-серфинга, игр, просмотра фильмов. Обладая прекрасными мультимедийными качествами, The New iPad все-таки немного тяжеловат для планшетного ком-пьютера, хотя поклонников продукции Apple это не останавливает.

Основное назначение планшетов – это, пожалуй, общение и развлечение, а с этими функ-циями они прекрасно справляются, превосходя ноутбуки по целому ряду параметров. Далеко не все лэптопы, к примеру, могут похвастать сенсорными экранами с технологи-

ей Multitouch, которые позволяют человеку общаться с компьютером при помощи естественных пальцевых жестов. А для планшетников, в свою очередь, это является неотъемлемым атрибутом.

Уступают ноутбуки своим более компактным собратьям и в автономности: в то время как для среднестатистического лэптопа 8 часов работы в комбинированном режиме – это максимум, от-дельные планшеты способны продержаться на одном заряде батареи до 14 часов.

Споры о том, что все-таки лучше – ноутбук или планшет, довольно бессмысленны, поскольку каждый выбирает устройство по своим потребностям. Наша цель – проиллюстрировать разно-образие рынка несколькими разноплановыми примерами. Для сравнения возьмем четыре моде-ли планшетов наиболее продвинутых разработчиков и попытаемся описать данные устройства максимально объективно.

Acer Iconia Tab A701Стоимость – 100 000 тенге.Acer Iconia Tab A701 – один из первых Android-планшетов с дисплеем Full

HD, воспроизводящим Full HD видео 1920 х 1080. До этого подобное разре-шение встречалось только у iPad, хотя плотность пикселей у последнего все же повыше. IPS-матрица A701 дает весьма впечатляющие углы обзора без иска-жений цветовых оттенков, и фильмы на таком экране выглядят достойно.

Планшет обладает современным и не слишком строгим дизайном со скруг-ленными углами и приятным на ощупь soft-touch покрытием. На его корпусе

предусмотрено большое количество коммуникаций: это и microHDMI, и microSD, microUSB, и слот для SIM-карты, и аудиоразъем 3,5 мм, и прочее.

В основе «начинки» – продвинутый процессор NVIDIA Tegra 3, а программная часть устройства базируется на Android 4.0. Стоит отметить, что данной операционной системе сопутствует очень удобный файловый менеджер.

Тыловая камера Acer несколько хуже, чем у конкурентов, разрешение ее составляет 5 Мп, хотя качество снимков на выходе вполне приемлемое, да и записанное на нее видео Full HD выглядит очень даже прилично.

Не лучшим образом у данного планшета обстоят дела и с портативностью: он массивный и до-вольно тяжелый, а потому явно проигрывает конкурентам по габаритам.

В целом Acer Iconia Tab A701 – это решение для практичного пользователя. Обладая разумной ценой, изделие прекрасно подходит для развлечений, общения, отчасти даже для выполнения рутинной работы. Революционным и выдающимся такой планшет не назовешь, и в то же время существенных недостатков в нем тоже не обнаружено.

альтернатива ноутбуку?


Приз – акустическую систему SVEN ROYAL 1R – получает Марина Образцова, г. Алматы.

Samsung Galaxy Note 10.1Стоимость – 129 900 тенге.Samsung Galaxy Note 10.1 представляет собой инновационное устрой-

ство, которое, сочетая в себе большой дисплей размером в 10,1 дюйма и хорошую функциональность, позволяет пользователю с комфортом решать рабочие задачи и проводить досуг. Новинка обладает интуитивно понят-ным интерфейсом, мощным четырехъядерным процессором ARM cortex A9 с тактовой частотой 1,4 ГГц и оперативной памятью размером 2 Гб. Благо-даря этим свойствам Galaxy Note 10.1 максимально оптимизирует доступ к информации и мультитаскинг.

Серьезная производительность в Samsung Galaxy Note 10.1 соседствует с высокой функцио-нальностью программной платформы Android 4.0 Ice Cream Sandwich, которая подкупает своей «всеядностью» по отношению к воспроизводимому мультимедийному контенту и доступностью приложений Google Play и Samsung Apps. Стоит отметить, что за пару лет широкого применения операционной системы Android для нее было написано более 600 тысяч приложений, значитель-ная часть из которых бесплатные, – так что пользователю всегда есть из чего выбрать для работы и развлечений.

Высокую четкость картинки этому планшету обеспечивает дисплей WXGA TFT с диагональю 10,1" и разрешением 1280 х 800 точек. А благодаря соотношению сторон 16:9 на нем отлично смотрится кино в высоком разрешении.

Интересен Galaxy Note 10.1 и целым рядом уникальных фирменных функций, в частности улучшенным и удлиненным пером S Pen, благодаря которому выполнение повседневной работы становится более естественным и свободным. Например, функция Shape Match позволяет созда-вать рукописные графики и диаграммы, автоматически корректируя положение линий и форм, трансформируя нарисованные от руки фигуры в аккуратные изображения. Технология Formula Match умеет легко распознавать рукописные формулы и превращает их в текст. Есть у Galaxy Note 10.1 встроенный графический редактор Adobe Photoshop Touch, с помощью которого поль-зователь может редактировать фото и создавать свои маленькие шедевры.

Качество фотографий и видео, записанных на его встроенную 5-мегапиксельную камеру со светодиодной вспышкой, весьма и весьма достойное. Для видеозвонков у Galaxy Note 10.1 име-ется фронтальная камера с матрицей в 1,9 Мп, поддерживающая функцию распознавания лиц и регистрацию моргания.

Добавим, что модель оснащена емким аккумулятором 7000 мАч, интерфейсом USB 2.0, она под-держивает Bluetooth 4.0 и Wi-Fi, а кроме того, обладает такими приятными бонусами, как акселе-рометр, барометр, гироскоп, цифровой компас, датчик присутствия, GPS-навигация и другие.

сТиЛЬ жиЗни гаджеты сТиЛЬ жиЗнигаджеты

Lenovo ThinkPad TabletСтоимость – около 140 000 тенге (в зависимости от конфигурации).Двухъядерный процессор NVIDIA Tegra 2, поддержка ОС Android 4.0, SSD-

накопитель емкостью до 64 Гб, емкостный мультитач-дисплей, реагирующий на касание пальца или стилуса, – таковы основные характеристики этой 10,1-дюймовой модели. Позиционируется она как устройство, предназначен-ное для корпоративных пользователей (причем, скорее, для мужчин), и это хо-рошо чувствуется в аскетичном «суховатом» дизайне с преобладанием черного

матового пластика.На самом деле здесь есть все необходимое для бизнеса – коммуникации, многозадачность,

безопасность. Связь с внешним миром этому мобильному компьютеру обеспечивают модули Bluetooth, Wi-Fi и 3G. Защита данных реализована средствами шифрования карт памяти SD, а также за счет возможности удалять информацию или заблокировать устройство при его потере.

ThinkPad Tablet позволит своему обладателю создавать отдельный образ ПО для своей компа-нии, а также воспользоваться специализированными бизнес-приложениями, такими как Cisco AnyConnect, Good for Enterprise, Computrace Mobile. Для хранения, передачи и синхронизации данных здесь предусмотрено 2-гигабайтное облачное хранилище.

Среди других полезных предустановленных приложений имеются: виртуальная клавиатура FlexT9; программа Documents To Go, предназначенная для создания, редактирования и просмо-тра документов Word, Excel, PDF и PowerPoint; PrinterShare для быстрой и удобной распечатки писем, фотографий и веб-страниц; MyScript Notes Mobile для создания и распознавания рукопи-сных заметок; мощные системы защиты McAfee VirusScan Mobile и McAfee WaveSecure; универ-сальное приложение для соцсетей Lenovo SocialTouch и многое другое.

Нельзя не упомянуть и такие достоинства, как широкоформатный экран планшета, покрытый слоем защитного стекла Corning Gorilla Glass, две встроенные камеры с разрешением 2 и 5 Mpx и полную поддержку технологии Flash.

Главными недоработками устройства являются слишком большой вес (730 грамм) и в целом не очень быстрая работа системы. Однако совсем скоро в продаже появится обновленная версия этого планшета Lenovo ThinkPad Tablet 2, которая будет заточена уже под ОС Windows 8, получит процессор Intel Atom, а также станет тоньше и легче.

Microsoft SurfaceСтоимость – от 75 000 тенге.Решив не отставать от модных тенденций, свой первый планшет вы-

пустила и корпорация Microsoft, широко известная пользователям своими программными разработками.

Несмотря на столь интересное название – Surface (что в переводе с ан-глийского означает «поверхность»), поверхностной данную 10,6-дюймовую новинку никак не назовешь. Работает модель, естественно, под управле-нием фирменной операционной системы Windows RT, предназначенной для устройств c ARM-процессорами. А вот программы, разработанные для предыдущих версий Windows, данная ОС, к сожалению, не поддержива-

ет. Зато ARM-устройства обладают небольшим весом и малой толщиной, то есть легче и тоньше, к тому же способны достаточно длительное время проработать вдали от электросети. Производи-тели обещают также скорое поступление в продажу версии планшета с процессором Intel и новой операционной системой Windows 8 Pro.

Отметим, что минимальная стоимость продукта составит 75 000 тенге, это касается конфигура-ции с 32 гигабайтами памяти, 64-гигабайтный вариант стоит примерно на 15 000 тенге дороже. Не за горами и 128-гигабайтнай версия.

Кстати, к Surface можно будет отдельно докупить Touch Cover – магнитную обложку-чехол со встроенной сенсорной клавиатурой. Для планшета такой аксессуар, надо сказать, весьма поле-зен, поскольку он обеспечивает более комфортную работу с текстом. Поставляться обложка будет сразу в нескольких расцветках, включая черный, белый, красный, пурпурный и голубой.

В продаже устройство появится совсем скоро. Ну а действительно ли все в нем так здорово и красиво, как расписывает разработчик, пользователям предстоит еще узнать, ведь для компании Microsoft в планшетной сфере это дебют.

Как видим, различные производители по-разному подходят к вопросу о функциональности планшетов. По описанным выше продуктам очевидно, что рассчитаны они на совершенно раз-ные сегменты пользователей. Некоторые модели являют собой достойный баланс качества, цены, функциональности и компактности, другие привлекают покупателей прежде всего громким и рас-крученным брендом или своей доступностью по цене. Желаем вам сделать правильный выбор!

Конкурс был объявлен в № 10 (64), ок-тябрь 2012 г. Спасибо всем, кто принял в нем участие. Правильные ответы присыла-лись до 25 октября 2012 г. на электронный адрес редакции [email protected]. Победите-ли были определены методом случайного отбора среди правильно ответивших на вопросы конкурса.

«БизнесLife» объявляет победителей конкурса от финской

компании Sven и компании DeepCool!

Приз – подставку для ноутбука Deepcool N2000 IV – получает Руслан Омаров, г. Астана.

Поздравляем победителей!


ФоТоПроеКТ ФоТоПроеКТ

Маршрут уникальной автоэкспедиции «Ле-генды Казахстана», о

которой мы сообщали в октябрьском номере «БизнесLife», пролегал

по самым живописным местам Казахстана.В течение 19 суток

(с 17 сентября по 5 ок-тября) автокараван из пяти внедорожников Volkswagen Touareg и

пяти пикапов Volkswagen Amarok прошел по пери-

метру страны расстояние в 10 250 километров.

За это время участники экспедиции посетили

Чарынский каньон, горы Жетысуского (Джунгар-ского) Алатау и Южного

Алтая, озера Боровое, Алаколь и Маркаколь,

Рахмановы ключи, дом-музей Емельяна Пугачева в Уральске, исторический

комплекс «Сарайшык», впадину Туз байыр на

плато Устюрт.

Страна легенд

Староавстрийская дорога, Южный Алтай



Сами участники автопробега признались, что не ожидали увидеть такую красоту. Незабываемыми стали ночной марш по перевалу Алтын Емель, ночевка у подножия горы Бозжыра в Мангыстау, посещение святых мест Бекет-Ата и Шопан-Ата на западе страны, мавзолейного комплекса Абая Кунанбаева в Жидебай и мавзолея Ходжа Ахмета Яссави в Туркестане.

Озеро Маркаколь, Алтай

Побережье Арала

Плато Устюрт, Западный Казахстан

Плато Устюрт, Западный Казахстан Чарынский каньон, Долина замков

Горы Аркат, Центральный КазахстанПеревал Мраморный, Алтай



Но чувство патриотизма все равно возросло. По итогам автоэкпедиции будут подготовлены предложения заинтере-сованным сторонам по раскрытию туристиче-ского потенциала нашей страны.

Фотографии предоставлены MERCUR AUTO LTD

Фото: Василий МИХАЙЛИН

Более половины маршру-та пришлось на бездоро-жье и грунтовые дороги. Участники экспедиции столкнулись с такими трудностями, как почти полное отсутствие инфра-структуры, проблемы с сотовой связью и выхо-дом в Интернет во многих «уголках» нашей родины.

Перевал Мраморный, Алтай

Река Белая Берель, Алтай

Окжетпес, Боровое

Рахмановские ключи, Алтай

Чарын


Авто в подарокОфициальный дилер Toyota в Казахстане – «Тойота Центр Астана», входящий в состав

КМК «Астана Моторс», в рамках акции «Максимальная выгода» разыграл новую Toyota Corolla среди своих клиентов.

Мероприятие в честь 20-летия компании «Астана Моторс» состоялось в астанинском шоу-руме автоцентра и собрало более 200 гостей.

В этот вечер каждый присутствующий смог погрузиться в атмосферу яркого праздника. Вечер сопровождал джазовый оркестр, исполнявший композиции великих музыкантов прошлого века, и вокал молодой яркой певицы с неподражаемой манерой исполнения. Гостей приветствовала на-стоящая Мэрилин Монро. Некоторые гости пришли в костюмах, стилизованных под эпоху джаза. Обладательницей главного приза, нового автомобиля Toyota Corolla, стала жительница Кокшетау Марина Свиркова.

Всего в акции участвовало 103 купона. Принять участие в розыгрыше мог каждый клиент авто-центра. Конечно, победитель был только один, но в этот вечер никто не ушел с пустыми руками! Каждому гостю и клиенту автоцентра «Тойота Центр Астана» были преподнесены памятные подар-ки в честь юбилея компании.

VILED Style в АстанеГруппа компаний VILED Group запускает в Астане новый проект. Крупнейший дистри-

бьютор ювелирных изделий и часов класса люкс осваивает новое направление – fashion-сегмент.

Открытие мультибрендового бутика состоялось в октябре в ТРЦ «Керуен», одном из самых по-пулярных мест шопинга и времяпрепровождения гостей и жителей столицы. В честь открытия бу-тика мероприятие посетил коммерческий директор бренда Giorgio Armani Тобиа Беретта. Состо-ялся эксклюзивный fashion-показ всемирно известных мастеров перформанса Хайка Симоняна и Федора Дадонова. В течение вечера гости наслаждались пением группы из Нью-Йорка Midnight Magic.

Fashion-бутик расположился в люксовой зоне торгового центра наряду с другими бутиками ком-пании VILED. В бутике представлены такие бренды, как Gucci, Giorgio Armani, Loro Piana, Donna Karan, Roland Mouret, Michael Kors, Ermanno Scervino, Jimmy Choo, Giuseppe Zanotti и многие другие. Также, каждый покупатель сможет приобрести селективную парфюмерию класса люкс.

EVENTS EVENTS


БиЗнес-MEETING

THE NOODLESРеСТОРАНс 9:00 до 01:00воскресенье – четверг,с 9:00 до 03:00пятница – суббота

шведский стол – 1500 тенгес 12:00 до 15:00,понедельник – пятница

г. алматы, пр. достык, 52/2(гостиница «Казахстан»)тел.: +7 (727) 291 91 51, 291 91 01; +7 (705) 575 33 95

г. алматы, ул. Жамбыла(уг. пр. Абылай хана)тел.: +7 (775) 565 67 76www.thenoodles.net

EL MIRADORРеСТОРАНс 12:00 до 02:00ежедневно

Бизнес-ланч – отдельное менюс 12:00 до 15:00понедельник – пятница

г. алматы, пр. достык, 168/2(выше ул. Жолдасбекова)тел.: +7 (727) 264 14 45www.elmirador.kz

Правильное место для деловых встреч

WAGONRESTAURANTс 10:00 до 24:00понедельник – суббота, с 14:00 до 24:00воскресенье

г. алматы, ул. Богенбай батыра, 241(уг. ул. Нурмакова)тел.: +7 (727) 333 444 7; +7 (707) 333 444 7www.wagon.kz

RIGHT HOUSEЧАСТНАЯ ПИвОвАРНЯс 12:00 до последнего гостяежедневно

скидка 25% на все менюс 12:00 до 15:00ежедневно

г. алматы, ул. абдулиных, 50(уг. ул. Толе би)тел.: +7 (727) 397 72 78

ЗОНТИКИРеСТОРАНс 11:00 до 24:00понедельник – суббота

шведский стол – 2750 тенгес 12:00 до 15:00понедельник – пятница

г. алматы, ул. курмангазы, 44(уг. ул. Тулебаева) тел.: +7 (727) 272 67 59

BORGO ANTICOИТАлЬЯНСКИЙ РеСТОРАНс 12:00 до последнего гостяежедневно

скидка 20% на обеденное менюс 12:00 до 15:00понедельник – пятница (кроме праздников)

г. алматы, Горный Гигант, ул. искандерова, 11/6(выше ул. Хаджи Мукана)тел.: +7 (727) 271 68 69, 263 19 70www.borgoantico.kz

БиЗнес-MEETINGEVENTS

ОТКРыТИе ГОДА

Долгожданное открытие магазина премиальных товаров Saks Fifth Avenue в торговом центре Esentai Mall стало ярким запоминающимся событием в модной жизни Казахстана. Гости вечера окунулись в атмосферу Нью-Йорка и совершили путешествие в легендарную исто-

рию Saks Fifth Avenue, начиная с 1924 года до наших дней. Профессиональные гиды проводи-ли экскурсии по всем трем этажам магазина, рассказывая увлекательные истории, связанные с дизайнерами и их брендами. В нескольких зонах были расположены живые манекены, создающие сюжетные инсталляции из различных эпох. Гостям были представлены интерактивные аудиовизу-альные игры. Например, в обувном отделе Follow me гости, проходя по сенсорныму полу, оставляли светящиеся следы.

Кульминацией вечера стало шоу на эскалаторах, где модели и артисты устроили захватывающий перформанс, демонстрируя одежду от дизайнеров, чьи марки представлены в Saks Fifth Avenue. Действие происходило под живое исполнение известных мелодий и песен о Нью-Йорке в сопрово-ждении саксофонистов и трубачей. К гостям вечера вышли приглашенные на мероприятие актри-са Мила Йовович и модель Ирина Шейк.

Лицензированным партнером Saks Fifth Avenue (Saks Incorporated) в Казахстане является компа-ния VILED Fashion, часть группы компаний VILED.


Кино

ВСПОМНИТЬ ВСЕTotal Recall

Год: 2012Страна: СШАЖанр: фантастикаРежиссер: Лен ВайсманАктеры: Колин Фаррелл, Кейт Бекинсэйл, Джессика Биль, Боким Вудбайн, Брайан Крэнстон

Кратко о сюжете: Он – обычный рабочий-строитель, живущий в маленькой квартирке в захудалом районе города будущего где-то в Но-вой Азии. Хотя собственная жизнь его в целом

НЕУДЕРЖИМыЕ 2The Expendables 2

Год: 2012Страна: СШАЖанр: боевикРежиссер: Саймон УэстАктеры: Сильвестр Сталло-не, Джейсон Стэтэм, Жан-Клод Ван Дамм, Джет Ли, Дольф Лундгрен, Чак Норрис, Брюс Уиллис, Арнольд Шварценег-гер, Лиам Хемсвот, Каризма Карпентер

Кратко о сюжете: Можно ли попробовать изменить расстановку сил в мире? Да, если вы круты как Ван Дамм, у вас есть пять тонн плутония и первоклас сные наемники. Стоит ли шутить с Уиллисом, когда вы ему серьезно задолжали? Нет, даже если вы опасны как Сталлоне и у вас за спиной Неудержимые. Кого позвать на такое плевое дельце, как спасение мира? Пара проверенных ребят, Стэтэм и Норрис, явно не помешают. Пригодятся и малыш Хемсворт, и опасная красотка. Но команда будет неполной без Шварценег-гера. Он реально вернулся! Все в сборе. Понеслась…

ОГРАБЛЕНИЕ КАЗИНОKilling Them Softly

Год: 2012Страна: СШАЖанр: триллерРежиссер: Эндрю ДоминикАктеры: Брэд Питт,

Ричард Дженкинс, Джеймс Гандольфи-ни, Рэй Лиотта, Скут МакНэйри, Бен Мендельсон, Винсент Куратола, Тревор Лонг, Макс Каселла, Сэм Шепард

Кратко о сюжете: Во время под-польной игры в покер совершено ограбление, и угроза повисла над всем воровским сообществом. Воротилы ма-фии рассчитывают, что Джеки Коган найдет виновных. Однако, вращаясь среди нерешительных заказчиков, жуликов-ростовщиков, усталых убийц и тех, кто спланировал «дело», даже специалисту трудно сохранить кон-троль над ситуацией…

ТЕМНый РыЦАРЬ: ВОЗРОЖДЕНИЕ ЛЕГЕНДы The Dark Knight Rises

Год: 2012Страна: СШАЖанр: фантастикаРежиссер: Кристофер НоланАктеры: Кристиан Бэйл, Том Хар-ди, Энн Хэтэуэй, Джозеф Гордон-Левитт, Марион Котийяр, Гари Олд-ман, Морган Фриман, Майкл Кейн, Мэтью Модайн, Бен Мендельсон

Кратко о сюжете: Восемь лет назад Бэт-мен растворился в ночи, превратившись из героя в беглеца. Приняв на себя вину за смерть прокурора Харви Дента, Темный рыцарь пожертвовал всем. Вместе с комис-саром Гордоном они решили, что так будет лучше для всех. Пока преступность была раздавлена антикриминальным актом Ден-та, ложь действовала.

устраивает, он не может избавиться от чувства, что ему хочется чего-то большего. Потребность в новых будоражащих впечатлениях приводит его в офис компании «Вспомнить все», имплан-тирующей в память своих клиентов воспоми-нания-фантазии, которые они могут получить, не рискуя при этом пережить сами события в реальности. Пока герой выбирает, какие именно воспоминания ему приобрести, отряд спецна-за штурмует комнату, где он находится, и уже было берет его под арест. К своему собственному удивлению, он молниеносно уничтожает весь от-ряд при помощи невероятных бойцовских навы-ков, о владении которыми он и не подозревал...

ФИЦДЖЕРАЛЬД Ф. НОВыЕ МЕЛОДИИ ПЕЧАЛЬНыХ ОРКЕСТРОВФрэнсис Скотт Фицдже-ральд, возвестивший миру о начале нового века — «века джаза», стоит особняком в современной американской классике. Хемингуэй писал о нем: «Его талант был таким естественным, как узор из пыльцы на крыльях бабоч-ки». Его романы «Великий Гэтсби» и «Ночь нежна» повлияли на формирование новой мировой литератур-

ной традиции XX столетия. Однако Фицджеральд также известен как автор блестящих рассказов — из которых на русский язык переводилась лишь небольшая часть. Предлагаемая вашему вниманию книга — первая из нескольких, запланированных к изданию, — призвана исправить это досадное упущение. Итак, впервые на русском — чертова дюжина то смешных, то грустных, но неизменно блестящих историй от признанного мастера тон-кого психологизма. И что немаловажно, русские тексты вышли из-под пера таких мастеров, как Людмила Брилова и Сергей Сухарев, чьи переводы Кадзуо Исигуро и Рэя Брэдбери, Чарльза Палли-сера и Джона Краули, Томаса де Квинси, Олдоса Хаксли и многих других уже стали классическими.

ЗАНД Ш. КТО И КАК ИЗОБРЕЛ СТРАНУ ИЗРАИЛяНовая книга израильского историка Шломо Занда «Кто и как изобрел страну Израиля» является продолжением его прославленного бестселлера «Кто и как изобрел еврейский народ», в котором было покончено с мифом о существовании «вечного» еврейского народа. В новой книге: история мифа о Стране Израиля; подлинный характер современного арабо-израильского конфликта; как Святая земля превра-тилась в еврейскую «метрополию»; историческое право евреев на террито-рию Палестины; ответ на вопрос: как разрубить ближневосточный горди-ев узел?

ДЖЕйМС Э. НА ПяТЬДЕСяТ ОТТЕНКОВ ТЕМНЕЕ«На пятьдесят оттенков темнее» – вторая книга трилогии Э. Л. Джеймс «Пять-десят оттенков», которая стала бестселлером № 1 в мире, покорив читателей откровенностью и чувственностью.Во второй части трилогии читатели узнают чуть больше о детстве таинственно-го миллионера, скрывающего драму, которая наложила отпечаток на всю его жизнь.Небольшая детективная линия привносит в историю особую остроту. В этом романе уже знакомые читателям герои предстают в новом свете. А неоднознач-ная концовка оставляет вопросы, ответы на которые будут даны уже в третьей части трилогии.

ЧЕРЧИЛЛЬ У. САВРОЛАПублицистические, исторические и поли-тические произведения Уинстона Черчилля известны многим, но его художественная проза никогда не из-давалась на русском языке. Между тем, роман Черчилля "Сав-рола или Революция в Лаурании" в свое время

имел огромный успех и выдержал несколько изданий в Англии и Америке. События романа разворачиваются в вы-мышленной стране. В этой стране единолич-но правит жестокий тиран, против которого восстает главный герой книги Саврола, - убежденный демократ и сторонник реформ. Взбунтовавшийся народ свергает тирана, он погибает на ступенях собственного двор-ца. Однако победа свободы и демократии омрачена происками тайного анархистского общества, члены которого являются сторон-никами насилия. В образе главного героя романа Черчилль показал самого себя и вложил в этот персонаж многие черты своего характера и свои представления о жизни. Интересно, что в 1953 Черчилль удостоился Нобелевской премии именно по литературе.

БиБЛиоТеКа


оБУЧение

МеждУнароднаЯ аКадеМиЯ БиЗнесаwww.iab.kz

ПроГраММЫ MBA(Магистр делового администрирования)

• Казахстанская программа МВа

специализации: Корпоративный менеджмент, финансы, маркетинг, инновационно-технологический менеджментФормат обучения: вечерний, модульныйначало обучения: осень 2012 г., весна 2013 г.Язык обучения: русский

• Международная двудипломная программа, совместная с российской академией народного хозяйства и Государственной службы при Президенте российской Федерации (россия)

специализация: общий и стратегический менеджментначало обучения: осень 2012 г., весна 2013 г.Язык обучения: русский

• Международная двудипломная программа, совместная с Маастрихтской Школой Менеджмента (нидерланды)

специализация: общий и стратегический менеджментначало обучения: ноябрь 2012 г.Язык обучения: английский

• Международная двудипломная программа, совместная с Sheffield Hallam University (Великобритания)

специализация: Менеджментначало обучения: осень 2012 г., осень 2013 г.Язык обучения: английский, русский

• Executive MBA «Sirius»

начало обучения: ноябрь 2012 г.

КраТКосроЧнЫе сеМинарЫ и ТренинГи

12 ноЯБрЯ – 25 деКаБрЯ (обучение)9–12 ФеВраЛЯ 2013 г. (экзамен)Международная Школа Маркетинга(Дипломы и сертификаты: EMCQ, NIMA, РАМ РФ, МАБ, КФМР)

2–19 ноЯБрЯинтернет-маркетинг

5–21 ноЯБрЯУправление продажами и продвижение товаров

12–14 ноЯБрЯФинансовый менеджмент

15–17 ноЯБрЯУправление проектами

16 ноЯБрЯ – 10 деКаБрЯФинансы и бухгалтерский учет для менеджеров

19–21 ноЯБрЯ Ключевые концепции менеджмента

21 ноЯБрЯ – 7 деКаБрЯТактический маркетинг

23 ноЯБрЯ – 10 деКаБрЯУправление клиентской лояльностью. система сервис-менеджмента

справки по телефонам:+7 (727) 302 22 22, 302 22 00

БиЗнес-ПарТнерсТВоwww.b-p.satu.kz

сеМинарЫ и ТренинГи

• анализ финансовой отчетности• анализ инвестиционных проектов• Финансовая диагностика. Методы и инструменты финансового

анализа• Финансовый анализ• KPI: технологии разработки и этапы внедрения• Грейдинг: технологии разработки и этапы внедрения• сбалансированная система показателей: технологии разработки и

этапы внедрения

• оценка и аттестация персонала• Управление персоналом• оплата труда• делопроизводство• Эффективный помощник руководителя• Продажи. Коммуникативное мастерство• Психологические особенности обслуживания клиентов• Формирование команды

Семинары и тренинги проводятся в открытом и корпоративном формате.Продолжительность семинаров/тренингов – 2–3 дня.

справки по телефонам:+7 (727) 392 21 10, 266 98 90, 266 95 60

РасписаНие БиЗНес-ТРеНиНГОВ, сеМиНаРОВ и пРОГРаММ ОБуЧеНия На НОяБРЬ 2012 Г.

оБУЧение

GLOBAL EDUCATION PROVIDERwww.gep.kz

сеМинарЫ По КадроВоМУ деЛоПроиЗВодсТВУ, МенеджМенТУ и раЗВиТиЮ ПерсонаЛа

2 ноЯБрЯнавыки ведения деловой переписки и правила ее оформления (NEW)Балкунов А.

1–2 ноЯБрЯКадровое делопроизводство на государственном и русском языках с учетом последних изменений в законодательной базе (NEW)Айтмагамбетова Ш.

29–30 ноЯБрЯразвитие и обучение персонала: от внешнего провайдера к корпоративному учебному центру (NEW)Балкунов А.

сеМинарЫ По ЮридиЧесКиМ и наЛоГоВЫМ ПроГраММаМ

21 ноЯБрЯрегламентированные закупки в 2012 году. изменения и новые процедуры в закупкахОльховая С.

16 ноЯБрЯТрудовое законодательство рК (NEW)Надирова А.

16 ноЯБрЯМасТер-КЛасс. Корпоративное право (NEW)Омурчиева Э.

28 ноЯБрЯнормирование и оплата трудаКурасова А.

КорПораТиВнЫе сеМинарЫ

• риски работодателя с учетом изменений в Трудовом кодексе рК• Промышленный маркетинг. Управление ассортиментным

портфелем• развитие лидерских навыков для бортпроводников,

супервайзеров• Психологические особенности эффективной работы с

клиентами• развитие лидерских качеств и эффективное управление

персоналом• Управление розничными продажами отдела кредитования• Эффективные технологии продаж в банковском секторе• развитие навыков консультирования по вопросам

кредитования• наиболее эффективные технологии продаж в микрокредитном

секторе• Базель-3 – достаточность капитала и ликвидность банков

(стресс-тестирование на прочность банка)• сервис-ориентированная модель бизнеса, или Как удержать

клиента• система оценки персонала• современные тренды в сфере управления персоналом

компании• о газе и газоснабжении в республике Казахстан• Технологии эффективных продаж страховых продуктов• Эффективные продажи программ страхования. Технологии

мотивации• Техники продаж в фармацевтическом бизнесе• Техники эффективного взаимодействия с KOLами• Психологические особенности эффективной переговорной

работы с клиентами• Управление департаментом продаж

справки по телефонам: +7 (727) 295 47 90/91/92/93

TODAY EDUCATION

www.today-education.kz

сеМинарЫ

1–2 ноЯБрЯPR-технологии и их практическое применение

5–7 ноЯБрЯТаможенное дело

8–9 ноЯБрЯналоговые риски

12–13 ноЯБрЯналогообложение (иПн и социальный налог), исчисления оПВ и социальных отчислений в рК

15–16 ноЯБрЯЗаконодательное регулирование трудовых отношений в рК

19–20 ноЯБрЯКадровое делопроизводство на государственном языке в соответствии с Трудовым кодексом рК

22 ноЯБрЯособенности исчисления ндс

23 ноЯБрЯналогообложение нерезидентов в рК

26–27 ноЯБрЯПродажи

29–30 ноЯБрЯКорпоративное право

справки по телефонам:+7 (727) 296 47 74, 296 47 75


Cisco Kazakhstan, представительствог. алматы, ул. жолдасбекова, 97, БЦ «самал Тауэрз», Блок а2, этаж 14тел.: +7 (727) 244 21 01факс: +7 (727) 244 21 02www.cisco.com

el Mirador, ресторанг. алматы, пр. достык, 168/2тел.: +7 (727) 264 14 45www.elmirador.kz

ExpoDesign, группа компаний, организатор выставки KAZ Training 2012г. астана, ул. желтоксан, 33/1 тел.: +7 (7172) 47 89 15, 94 55 11 факс: +7 (7172) 94 55 69www.expodesign.kz

GEW Forum Kazakhstan / Форум молодых предпринимателейwww.gew.kz

Global Education Provider, обучениег. алматы, мкр-н 8, д. 4а, оф. 512 тел./факс: +7 (727) 295 47 90/91/92/93моб.: +7 701 765 45 96 www.gep.kz

Global Services International, IT-технологии г. алматы, пр. аль-Фараби, 99, оф. H3 тел.: +7 (727) 315 82 71, 315 82 70 www.gse.kz

Kazakhstan Hotel, отельг. алматы, пр. достык, 52/2тел.: +7 (727) 291 91 01факс: +7 (727) 291 96 00www.kazakhstanhotel.kz

KazTransCom, телекоммуникацииг. алматы, ул. радостовца, 69/204ател.: +7 (727) 237 73 10, 237 77 77факс: +7 (727) 237 73 18www.kaztranscom.kz

Marvel Kazakhstan, представительствотел.: + 7 (727) 341 01 71 (многоканальный)www.marvel.kz

Meloman, магазинг. алматы, ул. Гоголя, 5тел.: +7 (727) 233 35 55, 273 10 24www.meloman.kz

Mercur Auto LTD, автодилерг. алматы, ул. Майлина, 79тел.: +7 (727) 251 10 51факс: +7 (727) 252 70 52www.mercur-auto.kz

PNB Kazakhstan, дочерний банк Punjab National Bankг. алматы, пр. достык, 91/2тел.: +7 (727) 244 34 34, 244 34 30www.pnbkaz.kz

Saks Fifth Avenue, магазинг. алматы, пр. аль-Фараби, 77/8, Esentai Mallwww.saks.kz

The Noodles, сеть ресторановг. алматы, ул. жамбыла, уг. пр. абылай хана

моб.: +7 775 565 67 76www.thenoodles.net

Today Education, обучениег. алматы, ул. Богенбай батыра, 132,

оф. 306тел.: +7 (727) 296 47 74, 296 47 75www.today-education.kz

Toyota Center Astana, автоцентрг. астана, ул. Ш. Кудайбердыулы, 6тел.: +7 (7172) 35 05 05, 34 24 94www.toyotaastana.kz

Viled Style, fashion-бутикг. астана, ул. достык, 9, ТрЦ «Керуен»

www.viled.kz

X-press company, IT-услугимоб.: +7 777 551 55 69

аТФ Банк, call-centerтел.: +7 (727) 258 30 008 8000 800 283www.atfbank.kz

Бизнес-Партнерство, обучениег. алматы, ул. жандосова, 2, оф. 220тел.: +7 (727) 392 21 10, 266 98 90, 266 95 60www.b-p.satu.kz

Международная академия Бизнесаг. алматы, ул. розыбакиева, 227тел.: +7 (727) 302 22 22, 302 22 00факс: +7 (727) 302 21 21www.iab.kz

МинТакс, аудит, право, консалтинг, аутсорсингг. алматы, ул. Кармысова, 62бтел.: +7 (727) 293 81 54/59, 291 10 74/91факс: +7 (727) 291 45 07, 293 81 50www.mintax.kz

адреса

6666 ноябрь, 2012 www.bizLife.kz