MENADMENT, PRINCIPI, KONCEPTI I PROCESIDRUGI DEO

POGLAVLJE IV: ODLUIVANJE

Prave odluke su one odluke za koji svi tvrde da su ih sami doneli, a pogrene odluke su one koje svi pripisuju nekom drugom.Whitlock, C.R., Krumme, R.D., Crivellone, D.P.1. ODLUIVANJE - POJAM, ULOGA, ZNAAJOdluivanje je kljuna aktivnost menadera i sutina menadmenta. Dracker je svojevremeno dobro uoio da je odluka procena izbora izmeu alternativa.

2. VRSTE ODLUIVANJAOdluivanje delimo na:reaktivno i proaktivno odluivanje,sistematino i intuitivno odluivanje iindividualno i grupno odluivanje.2.1. REAKTIVNO I PROAKTIVNO ODLUIVANJEReaktivno odluivanje je post festum odluivanje. Prema nekim autorima ono predstavlja gaenje poara. Reaktivno odluivanje je takvo odluivanje koje predstavlja davanje odgovora na postojee zahteve, odnosno promene u okruenju.

Proaktivno odluivanje podrazumeva donoenje odluka u uslovima anticipiranih spoljnih zahteva i drugih elemenata koji uslovljavaju donoenje odluka. Ono je znatno sloenije nego reaktivno odluivanje.

2. VRSTE ODLUIVANJA2.2. SISTEMATINO I INTUITIVNO ODLUIVANJE Sistematino odluivanje podrazumeva obavljanje svih aktivnosti procesa odluivanja po modelu step by step, i to na bazi svih podataka, odnosno informacija koje su potrebne za donoenje kvalitetnih odluka.

Postoje situacije u kojima menaderi moraju intuitivno odluivati. Re je o sledeim situacijama odluivanja:kada su uslovi odluivanja takvi da ne daju mogunost da se obavi sistematino odluivanje (kada je potrebno hitno reagovati) kada ne postoje relevantni resursi i/li organizacione pretpostavke za sistematino odluivanje

2. VRSTE ODLUIVANJA2.3. INDIVIDUALNO I GRUPNO ODLUIVANJEIndividualno odluivanje u organizacijama podrazumeva donoenje odluka u kojem sudeluje jedno lice - menader, shodno svojim ovlaenjima (i odgovornostima).Grupno odluivanje se zasniva na optepoznatom stavu (spoznaji) da vie ljudi vie zna i, istovremeno, na pozitivnim karakteristikama grupnog miljenja (groupthings).

Grupno odluivanje podrazumeva korienje i relevantnih tehnika. Meu njima su najpoznatije Breinstorming (Brainstorming), Delfi tehnika (Delphi technique) i Tehnika nominalne grupe (Nominal group technique).

Stilovi donoenja odlukaDirektivan stil odluivanjaAnalitiki stil odluivanjaKonceptualni stil odluivanjaBihevioristiki stil odluivanja3. STILOVI ODLUIVANJADirektivan stil odluivanjaNain donoenja odluka koji karakterie racionalan nain razmiljanja i nizak stepen tolerancije kada je u pitanju dvosmislenost

Analitiki stil odluivanja

Nain donoenja odluka koji karakterie visok stepen tolerancije dvosmislenosti i racionalan nain razmiljanja.Konceptualni stil odluivanja

Nain donoenja odluka koji karakterie izrazita tolerancija, dvosmislenost i intuitivni pristup problemuBihevioristiki stil odluivanja

Nain donoenja odluka koji karakterie nizak stepen tolerancije dvosmislenosti i intuitivni pristup problemu3. STILOVI ODLUIVANJA

4. PROCES ODLUIVANJA: MODEL RACIONALNOG DONOENJA ODLUKA4. PROCES ODLUIVANJAKoraci procesa odluivanja

4. PROCES ODLUIVANJAIdentifikacija problema je vana pretpostavka blagovremene (re)akcije menadera u cilju reavanja odreenog problema, odnosno njegovog svoenja u tolerantne granice.4.1. IDENTIFIKOVANJE PROBLEMA lako postoji vie klasifikacija problema, problemi u organizacijama mogu da se grupiu na:probleme koji su vezani za tekue funkcionisanje organizacije iprobleme razvojnog karaktera - problemi otkrivanja ansi.Piter Draker Klju uspeha organizacije lei u prilikama vie nego u problemima jer do progresa se stie samo pomou prilika koje smo iskoristili.

4. PROCES ODLUIVANJA4.2. DIJAGNOSTICIRANJE UZROKA PROBLEMACilj ove aktivnosti jeste iznalaenje odgovora na pitanje: Zato je nastao odreeni problem i koje performanse ima taj uzrok? Dijagnosticiranje uzroka problema moe da se vri primenom razliitih metoda:logika analiza, koja se sastoji u traenju uzroka koji zadovoljavaju zakone logike o uzrono-posledinom odnosu izmeu pojave-uzroka i pojave-posledice,proveravanje hipoteze, metoda putem koje se pojava proverava rekonstrukcijom dogaaja ili putem relevantnog eksperimenta,kvantitativna analiza, traenje uzroka nastanka problema primenom relevantnih kvantitativnih metoda i modela,intuicija, koja se sastoji u korienju tzv. estog ula iiskustvena metoda, koja predstavlja metodu traenja uzroka na osnovu prethodnih iskustava.

4. PROCES ODLUIVANJA4.3. IZRADA REENJAUspeno reavanje problema nije mogue bez relevantnih reenja. Zato je izrada reenja veoma znaajan korak procesa donoenja odluka.

Pod reenjem se podrazumeva dogaaj koji treba aktivirati da bi se postigao cilj.

Izrada reenja podrazumeva obavljanje sledeih aktivnosti:1.prikupljanje informacija,2.predvianje i3.kreiranje alternativnih reenja.

4. PROCES ODLUIVANJA4.4. EVALUACIJA REENJA Svako reenje mora biti evaluirano - ocenjeno sa aspekta utvrivanja moguih efekata njihove eventualne primene, jer, samo na taj nain je mogue:utvrditi kvalitet svakog reenja ponaosob,eliminisati iz dalje procedure reenja koja ne zadovoljavaju odreene kriterijume istvoriti mogunost za poreenje reenja koja ostaju u daljoj proceduri procesa odluivanja.

4. PROCES ODLUIVANJA

4. PROCES ODLUIVANJA4.5. IZBOR REENJAIzbor reenja kao korak procesa odluivanja mora, u konanom, dati odgovor na pitanje: koje reenje odabrati, odnosno koju odluku doneti. To je, u pravilu, veoma sloen zadatak. Odluke se mogu donositi u razliitim situacijama odluivanja. Sve one, ukupno posmatrano, mogu da se grupiu na tri vrste situacija odluivanja: sigurnost, rizik i nesigurnost. sigurnost je situacija odluivanja koja podrazumeva poziciju u kojoj menaderi imaju tane, merljive i pouzdane podatke o ishodu svih alternativa koje se razmatraju,rizik je situacija odluivanja koja podrazumeva poziciju za donoenje odluka u kojoj menaderi znaju nivo verovatnoe da e odreena alternativa dovesti do eljenog cilja ili ishodita,nesigurnost je pozicija za donoenje odluka u kojoj je menader suoen sa nepredvidljivim spoljnim okolnostima ili nema dovoljno podataka potrebnih da utvrdi verovatnou nastanka odreenih dogaaja.

4. PROCES ODLUIVANJA4.6. PRIPREMA IMPLEMENTACIJE ODLUKEDa bi se problem reio, potrebno je implementirati donesenu odluku.

Odluke mogu implementirati:menaderi (koji su doneli datu odluku) ilinjihovi saradnici4.7. EVALUACIJA EFEKTIVNOSTI ODLUKE Ovaj korak menaderi moraju da vre jer na taj nain mogu dobiti odgovor na pitanje: da li je, i u kojoj meri, problem reen. Svrha ovog postupka jeste:donoenje zakljuka da je problem reen vrati proces odluivanja u neku od prethodnih faza i obavi potreban korak iliobnovi proces odluivanja, to ukljuuje i korektivnu promenu smera akcije, ako je to potrebno.

4. PROCES ODLUIVANJAPITANJA ZA DISKUSIJU I VEBE

Kako ste doneli odluku o upisu na ovaj Fakultet?

Da li se za odluke u uslovima dinamikog okruenja moe koristiti iskljuivo model racionalnog donoenja odluke?

Proaktivno, sistematino, grupno (timsko) odluivanje. Da li je uvek mogue? Sta je sa situacijom kada brod tone?

Koji stil odluivanja preferirate i zato?