工作說明書與工作規範之探討─以o公司為例cm.nsysu.edu.tw/~hrm/projects/pdf/project13-2-2(9206).pdf ·...

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工作說明書與工作規範之探討─以 O 公司為例 發表人:邱家彥,指導教授:趙必孝、黃良志 2-21 工作說明書與工作規範之探討─以 O 公司為例 第一章 緒論 第一節 研究動機 自從 Porter(1980)提出三種競爭策略以來,如何透過競爭策略建立競爭 優勢,已經在現代的經營管理中變成相當重要的話題。直到 Barney(1991)提 出企業的競爭優勢來自於內部的資源,而此資源又不能輕易被競爭對手模仿,於 是研究人員開始去思考企業內部資源的重要性。 在企業的諸多資源中,最重要的就是人才而事實上,在跨文化及組織的情 形下,Huselid(1995)提出了擁有最好的人力資源管理實務,對於組織的績效 絕對有正向的影響的假設。在這個假設前提之下,已經有許多學者驗證出組織績 效和好的人力資源管理實務之間的正向關係(Arthur, 1994; Delaney, 1997; Huselid, 1995;Ichniowski, Shaw & Prennushi, 1994; MacDuffie, 1995), 因此,擁有好的人力資源管理實務,在今日的環境裡絕對有助於企業提升績效並 具有競爭力。 作好人力資源管理的第一步就是工作分析。工作分析可以將工作的內容、權 責、條件乃至任職者的資格等等清楚的條列出來,提供有關於工作的完整資訊。 舉凡所有的人力資源管理功能,包括人力規劃、招募甄選、教育訓練、員工生涯 規劃、績效管理、薪資管理、工作條件、工作紀律和勞資關係等,都可以透過工 作分析得到完整的參考資料。 而工作分析的產物即是工作說明書和工作規範。工作說明書裡詳細的記載有 關工作本身的內容,亦即記載「事務」本身的資訊;而工作規範則是強調任職人 員的資格與能力,亦即「人」本身的資訊。希望透過此兩份文件達到「因事設人」 的目的,進而建立有效的人力資源管理制度。 本研究的個案公司為一赴大陸投資的台商,初期因為產業環境特殊,故獲利 情形良好,近年來有感於企業內部人力素質低落,因此想透過建立一套完整的人 力資源制度來健全組織的運作。加上組織不斷擴張,組織內種種職務的權責與內 容多有重疊及模糊地帶,在教育訓練或是招募甄選時也沒有明確的參考依據。因 此希望藉由工作說明書和工作規範的建立,提供管理者進行人力資源實務時的參 考,以配合公司長期的經營目標。

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  • O

    2-21

    O

    Porter1980

    Barney1991

    Huselid1995

    Arthur, 1994 Delaney, 1997

    Huselid, 1995Ichniowski, Shaw & Prennushi, 1994 MacDuffie, 1995

  • 2-22

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    Mondy1986Fisher & Schoenfeldt & Shaw1990Dessler2000Chow & Klenier2002

    (2002)

    1. 2.

    (1)

  • O

    2-23

    (2)

    2-1

    2-1

    Ash & Levine 1980

    1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

    1988 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

    Fisher & Schoenfeldt & shaw(1990)

    1. 2. 3. 4.

    Byars & Rue(1995) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

    Dessler(2000) 1. 2. 3. 4. 5

    (2002) 1. 2. 3. 4. 5. 6.

    Chow & Klenier (2002)

    1. 2. 3. 4. 5.

    Mondy & Noe (1996)

  • 2-24

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    2-1

    R. Wayne Mondy & Robert M. Noe(1996) Human Resourcec Management , 6th , P.94

  • O

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    1.

    2.

    3.

    4.

    5.

    6.

    7.

    2-2

    (1988) 1. 2. 3. Byars & Rue(1995) 1. 2. 3.

    4. 5. Mondy & Noe(1996) 1. 2. 3.

    4. 5. Dessler(2000) 1. 2. 3.

    4. 5. 6. Shl Group Plc(2001) 1. 2. 3.

    4. 5. 6. 7.

    (2002) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

    Chow & Klenier (2002)

    1. 2. 3. 4. 5.

  • 2-26

    93

    1. Tiffin & McCormick(1965)

    (short cycle)(long cycle)

    2.

    (Byars & Rue,1995) 3.

    (,2002) Dessler(2000)

    4. (,2002)

    2-3

    1.

    1.

    2. 3.

    1.

    2.

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    1.

    2. 3.

    4.

  • O

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    1. 2.

    3.

    1.

    2.

    3.

    4.

    1.

    1.

    (Self-Report)

    1.(1996) 2.

    Anthony et al.(1993)

    2-2 Anthony, W. P.,Perrewe, P. L., and Kacmar, K. M. (1993) .Strategic

    Human Resource Management

  • 2-28

    93

    Dessler(2000) 1. 2.

    3. 4. 5. 6.

    2-4

    1. 2. 3.

    1. 2.

    1. 2. 3.

    Jai V. Gorpade(1987)(1982)

    Grant(1989)

  • O

    2-29

    Mondy & Noe (1996) Dessler (2000) (2002) Chow & Klenier (2002) 1. 2. 3.

    Ghorpade1988 1. 2. 3. 4. MTEWAMachinesToolsEuipments

    Work aids 5. 6. 7. 8. 9.

    Mondy Noe1996 1. 2. 3. 4. 5. 6.

  • 2-30

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    Dessler2000 1. Job Identification 2. Job Summary 3. 4. 5. Incumbent Authority 6. 7.

    2002 1. 2.

    3. 4. 5.

    Chow & Klenier2002 1. 2. 3. 4. 5.

    1.

    2. 3. 4. 5. 6. 7.

    8.

  • O

    2-31

    Ghorpade1987 2-3

    1.

    2. 1

    2

    3

    3.

    2-3 Ghorpade, J. 1987. Job Analysis

    1. 2. 3. 4. 5.

  • 2-32

    93

    KSAOKnowledge, skill, ability, other human characteristics

    Lanham,1955

    Mondy Noe1996(1982)

    Dessler2000

    (2002)

    1. 2. 3.

    Ghorpade1988

    1. Aptitude 2. PersonalityRelated Charateristic

    2002

    1. 2. 3.

  • O

    2-33

    4. 5.

    1.

    2. KASO 3. 4. 5.

    Ghorpade1988

    2-4

    Ghorpade, J. V.1987. Job Analysis,

    1974

  • 2-34

    93

    1972

    1973

    1974 9

    1998

    1200

    1988

    300 1989

    W

    1992 F

    O W

    3-1

    F O W

    92 95 95

    100

    20000

    600

    1000

    O

  • O

    2-35

    3-1

    Ghorpade, J. V.1987. Job Analysis

  • 2-36

    93

    3.

    4.

    1.

    25

    A1 B2

    2.

    I. 19961997

    1998

    II.

    3.

    4. Chow & Klenier (2002)

  • O

    2-37

    1. ISO

    2.

    3.

    1.

    2. 3.

    4.

    5.

    6.

    7.

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    B-02

    2004.7.16

    1.

    2.

    3.

    4.

    1.

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    3.

    4.

    1.

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    4.

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    1. ISO

    1.

    2.

    3.

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    1.1

    2

    2.1

    2

    3

    1

    100%

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    2.

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    1.

    2.

  • O

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    1. Anthony, W. P., Perrewe, P. L., and Kacmar, K. M., Strategic Human Resource Management, The Dryden Press, 1993

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    Public Personnel Management, 321, 2003 10. Simon, K. M. M., and Syed A., Human Resource Management Practice, Journal

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    12.1982

    13.2002

    14.12 P.811985

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    16.

    1996

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    1997

    18.

    1998