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de

GUIA GOURMET DEL

VOLUNTARIADO

FEAPSMADRID

Federación de Organizacionesen Favor de Personas

con Discapacidad Intelectual de Madrid

Cuadernos de

Información GeneralAtención TempranaEducaciónAtención de DíaOcio en ComunidadEmpleo y Promoción LaboralVivienda Apoyo a FamiliasAsociacionismo

Serie Blanca:Serie Rosa:Serie Azul:

Serie Amarilla:Serie Verde:

Serie Roja:Serie Naranja:Serie Morada:

Serie Gris:

©FEAPS MadridAvda. Ciudad de Barcelona, 108. Escalera 2, bajo D 28007 MadridWeb: www.feapsmadrid.orge-mail: feapsmadrid@feapsmadrid.org

Colección FEAPS Madrid

Dirigen y coordinan:Matías Martínez- Miguel Casas

Fecha de Edición: Mayo de 2005

Diseño y Maquetación: Mabegraf S.L.L.

Impresión: Mabegraf S.L.L.

Depósito Legal:

Colección FEAPS-MADRID:

RESENTACIÓN

FEAPS MADRID es la Federación que agrupa a las Organizaciones sin ánimo de lucro queatienden a personas con discapacidad intelectual de la Comunidad de Madrid.

Son muchas las personas que en su práctica diaria han logrado comprender más y mejor las carac-terísticas, los procesos de adaptación, los entornos en los que se desenvuelven las personas condiscapacidad intelectual, interpretando cada vez mejor su voz, sentimientos, inquietudes dificulta-des….. en definitiva, colaborando con el cumplimiento de la misión del movimiento asociativoFEAPS: mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual y sus familias.

En esa línea de trabajo, surge la idea de iniciar la COLECCIÓN FEAPS MADRID, donde pro-fesionales, familias, voluntarios y las propias personas con discapacidad tienen a su disposi-ción un espacio para la reflexión, difusión y exposición de trabajos e investigaciones de inte-rés para todo el colectivo.

Con estos cuadernos se reconoce el trabajo desinteresado de este conjunto de personas que,además de sus tareas habituales dedican horas de su tiempo a mantener vivo el espíritu inquie-to de los que luchamos por un mundo donde la inclusión social sea una realidad.

La colección consta de nueve series representadas cada una por un color, que se correspon-den con las áreas de servicio de Atención Temprana, Educación, Atención de Día, Ocio enComunidad, Empleo y Promoción Laboral, Vivienda, Apoyo a Familias, Asociacionismo y porúltimo una de Información General.

Agradecemos la colaboración de todas las personas que participan en la elaboración de estoscuadernos, así como a todas las organizaciones públicas y privadas que colaboran en su difusión.

P

CONTENIDOS / Menú

1.- REFLEXIONES PREVIAS / Entrantes

1.1.- LA PARTICIPACIÓN SOCIAL1.2.- VOLUNTARIADO1.3.- DISCAPACIDAD INTELECTUAL1.4.- SERVICIO DE OCIO

2.- LA VIDA DEL VOLUNTARIO / Plato principal

2.1.- CONVOCATORIA Y CAPTACIÓN2.2.- ACOGIDA2.3.- INCORPORACIÓN2.4.- ACOMPAÑAMIENTO2.5.- DESPEDIDA

3.- LO TRANSVERSAL / Guarnición

3.1.- FORMACIÓN3.2.- PARTICIPACIÓN3.3.- MOTIVACIÓN

PERITIVO

Normalmente cuando se presenta un documento, es frecuente que se comience dicien-do aquello de... no hay recetas ni formulas en este campo... ¡Pues bien! nosotros nos descolga-mos ahora con un auténtico recetario donde podrás encontrar los ingredientes necesarios, parapreparar un completo menú, en lo que se refiere a coordinación de voluntariado en ser-vicios de ocio para personas con discapacidad intelectual.

Buscando un formato ágil y ameno, te ofrecemos una “carta” de los temas básicos atrabajar en este ámbito y para que puedas encontrar pistas útiles, te proponemos un esquemaconcreto. De cada punto encontraras:

Reflexiones: Ideas y criterios que deben ser valorados previamente a la acción y quepueden servir como marco teórico.

Recomendaciones: Sugerencias que, desde otras experiencias, pueden ayudar enla labor de coordinación de voluntariado.

Herramientas y recursos: Materiales, procedimientos, fichas... con pretensión deser útiles y prácticos. En el CD encontrarás diferentes modelos que te ayudarán en la gestión.

Te invitamos a sentarte a la mesa para que tomes, de estas viandas, lo que te apetez-ca y necesites. No tienes que comértelo todo, pero esperamos que todas las ideas que encuen-tres te parezcan frescas y nutritivas. ¡Buen provecho!

NOTA: Para facilitar la lectura de esta publicación utilizaremos género femenino entendiéndose que este engloba a perso-nas de ambos sexos. En el último estudio sobre voluntariado de FEAPS Madrid el dato fue claro: un 70,42% de los volunta-rios que participan en diferentes servicios de la Federación son mujeres.

A

1.- REFLEXIONES PREVIAS/

NTRANTES

Para abrir boca algunos conceptos que sería interesante, fuesen reflexionados,debatidos y definidos en vuestra entidad.

1.1.- Participación social

La existencia de una realidad mejorable, en este caso la de las oportuni-dades de ocio para personas con discapacidad intelectual, invitan a la moviliza-ción organizada de la sociedad, no solo para cambiar la realidad (actuar) sinopara cambiar las ideas, los prejuicios y las creencias que mantienen esa situaciónde desequilibrio. Si no revisamos la forma de pensar, la actuación será inútil (activis-mo). Es como coser sin hilo.

1.2.- Voluntariado

Desde siempre ha existido el coraje cívico y el deseo de ayudar... Pero esta iniciativa,este movimiento ha de transformar situaciones, para mejorar, de forma mantenida, la cali-dad de vida de las personas a las que se dedica la intervención. El protagonismo no estaen la persona que ayuda, sino en el cambio de oportunidades de la que es ayudada.

E

Lo más relevante del voluntariado no es tanto que no le paguen, sino que,al implicarse, inicia un camino donde su intervención vendrá pautada por querer,poder y saber. Eso es una responsabilidad compartida de la personavoluntaria y también de la entidad que le reclama que es la garante directade su acción para que pueda, su formación para que sepa y su motivación paraque quiera...

El voluntariado es ante todo un agente de cambio social.

1.3.-Discapacidad Intelectual

Sin entrar en definiciones que, ciertamente, estarán mejor explicadas en otros tex-tos, señalar que al intervenir con una persona con discapacidad intelectual, lo importan-te por encima de la limitación es la potencialidad para hacer y, por tanto, los apo-yos que requiere para ello.

Recuerda que este colectivo sigue muy condicionado por la imagen social quese tiene de él, desde pensar que son niños eternos dando mucha importancia a lo emo-cional, hasta el temor por no saber como tratarles... pasando por la pena que es un sen-timiento estéril.

Mientras no se evolucione y sea común una nueva visión hacia estas personascomo ciudadanos con derechos y deberes, la acción estará muy condicionada y

anclada en la piedad, la pena, la caridad, la sensiblería, la sobreprotección y otras rela-ciones “asimétricas” donde “tú eres bueno” solo por “estar con ellos” y “todo vale” si sehizo “con cariño.”

1.4.- Servicio de ocio

Es un recurso que de forma organizada (planificar, actuar, evaluar, financiar,dignificar...) oferta actividades para el desarrollo de un ocio sano y positivo.

No debes olvidar que este servicio es, en sí, una estructura artificial pues laspersonas, generalmente, se juntan para divertirse unidos por nivel social, mismos intere-ses, nivel económico, cultural... pero no por tener unas similares limitaciones.

La mayoría de las dificultades de coordinación de un servicio de ocio noson tanto por trabajar con personas con discapacidad intelectual, como por ser ungrupo de personas embarcadas en un mismo proyecto.

Así pues, las expectativas de los participantes, voluntarios, familiares, juntasdirectivas, técnicos... son diferentes y todas son igual de importantes. Es labor delresponsable del servicio equilibrar este juego de intereses en cada caso.

Estamos convencidos de que ninguna terapia, medicación, ocupación ni métodopuede sustituir la vivencia de tener planes divertidos, vínculos personales y recuerdos gra-tos en el tiempo libre como los que da un servicio de ocio de calidad.

2. LA VIDA DEL VOLUNTARIO /

L PLATO PRINCIPAL

2.1.Convocatoria y Captación

Reflexiones

• El proceso de entrada de voluntarias al servicio de ocio conlleva los siguientespasos: análisis de la realidad, definición de las necesidades, lanzamiento de laconvocatoria, recepción de solicitudes y evaluación del proceso decaptación.

• La imagen de la entidad frente a la sociedad y concretamente frente a los posi-bles voluntarios, es responsabilidad de todos. Y es en la convocatoria donde cobramayor trascendencia. Amor a primera vista

• Es imprescindible la evaluación del proceso de captación para mejorar su efi-cacia, si no prepárate para repetir los mismos errores año tras año.

E

Recomendaciones

• Es aconsejable que el responsable de esta etapa disponga de toda la informa-ción necesaria para llevar a cabo los pasos del proceso (lo que se le pide a lavoluntaria y lo que se le ofrece...)

• La convocatoria que hagamos conviene que:

• Deje muy claro que es una oferta de voluntariado. Aquí ni un céntimo.• Sea llamativa, motivadora e interesante.• Incluya toda la información básica para una buena comprensión (breve

descripción de la entidad, actividad, requisitos demandados y acceso).

• La recepción de solicitudes es más eficaz usando distintos canales de comunica-ción acordes con el perfil de los voluntarios que se busca y con los medios de laentidad (correo ordinario, e-mail, teléfono, visitas, etc.).

Herramientas

• Ficha de definición de tareas de la voluntaria. • Ficha de convocatoria pública de voluntariado. • Ficha de evaluación de la captación. No te olvides, al evaluar el proceso de: recursos utilizados (medios, dedica-ción, etc.), nº de contactos, nº incorporaciones.

Recursos

Internos:• Página web de la entidad y trípticos o folletos.• Contacto personal. “Boca a boca”

Externos:• Bolsa de voluntariado para ONG demandantes en Escuelas de voluntariado.• Contacto con los servicios sociales municipales.• Contacto con plataformas o coordinadoras de movimientos asociativos

de tu zona. “Trabajo comunitario. Trabajo en red”• Participación activa en congresos y seminarios (carteles, stand, ponencias,

coordinación de mesas de trabajo, etc.).• Participación en revistas de amplia difusión a través de federaciones, platafor-

mas, administraciones públicas y universidades (compartir experiencias, etc.). • Páginas web de promoción y difusión del voluntariado.

2.2.-Acogida

Reflexiones

• En ocasiones, la acogida puede solaparse con la incorporación, pero comoes un momento crucial en la vida de la voluntaria nosotros las distinguimos comodos momentos diferentes.

• La acogida es el encuentro físico entre las expectativas, temores e ilusiones dela voluntaria y las necesidades y ofertas de la entidad. Échale guindas al pavo.Este encuentro bien merece una entrevista personal o de grupo.

• Si la vivencia de esta etapa es agradable y conseguimos que en ella se sienta real-mente bienvenida y reconocida, nuestra organización le resultará apetitosa.

• Lo que determina la duración de la acogida es la vivencia personal de la volunta-ria. No hay un tiempo preestablecido para este periodo. Cada cocción necesita sutiempo.

Recomendaciones

• Escucha primero sus expectativas e inquietudes.

• Antes de empezar a contarle, revisa la imagen que estas proyectando de la per-sona con discapacidad. Deja que ella descubra las características de cada uno delos participantes.

• Muéstrale el pasado (haz un poco de memoria histórica), el presente (participan-tes, actividades, objetivos…) y el futuro (hacia donde va el servicio) de la entidadpara que tenga una imagen lo más fiel posible de nuestra realidad y puedadesarrollar su actividad acorde a lo establecido y esperado.

• Desde el principio aclara y define las competencias, responsabilidades, límites,derechos y deberes….

• Trata de transmitir que su colaboración será una importante intervención social perosé prudente con los mensajes. No fomentes una imagen de su acción comoalgo cursi donde todo es cariño y amor, ni como una experiencia trágica dondetodo son esfuerzos inconmensurables y heroicos.

Herramientas

Prepara tu propio “kit de presentación” que incluye:

• Ficha de registro del voluntariado • Folleto o similar con información general de la entidad. Algo “fresco”,

actualizado, que resulte atractivo y no dé vergüenza enseñarlo.• Reglamento de voluntariado de la entidad • Nota donde se señale que el voluntario tiene a su disposición la documen-

tación oficial de la entidad (estatutos, memoria de actividades y económi-ca, etc.)

Recursos

• Busca que este encuentro se realice dentro de un tiempo y espacio adecuado.

2.3.-Incorporación

Reflexiones

• La incorporación es el paso a la participación plena. Supone implicar a la volun-taria en la programación, desarrollo y evaluación de las actividades.

• Hay que diferenciar entre la incorporación al grupo-tarea y la incorporación algrupo-clima. El primero se centra en la actividad y el segundo en el componenteemocional de las relaciones que se establecen. Si un grupo prima sobre otro laacción voluntaria se desequilibra. Sal y pimienta en el punto justo.

• Ten presente que es el momento en que los conocimientos y expectativas de la volun-taria confluyen con el bagaje de la entidad. Hay que dar un tiempo para com-probar si existe afinidad entre ambas. Marca un periodo de adaptación que cul-mine con la firma del contrato de voluntariado.

Recomendaciones

• Asegúrate que todo el equipo, voluntarios, participantes, profesionales implica-dos... saben de la incorporación de esta persona: Preséntala.

• Otras voluntarias con experiencia en representación de la entidad puedenacompañar y guiar al nuevo componente.

• Es normal que la persona que llega nueva a una entidad y en general, a cual-quier grupo donde todo está funcionando desde hace tiempo, se sienta algo “per-dida” y “desconectada”… por ello, es importante crear un ambiente y unarelación de confianza que incite a la voluntaria a participar activamente.

• ¡Ojo! No sobrepasarse en la distensión de estas relaciones, pues entonces lasresponsabilidades corren el riesgo de difuminarse. No despistar nunca el fin últi-mo de esta incorporación.

Herramientas

• Contrato de voluntariado.

Recursos

• Aproximación gradual y progresiva a situaciones cada vez máscomplejas.

2.4.-Acompañamiento

Reflexiones

• Acompañar es compartir la cocina y la mesa (la cocina: la planificación, la orga-nización y preparación de las actividades de la entidad; la mesa: el disfrute y goce

de esas mismas actividades). Acompañar es hacer equipo, con la noción clarade las responsabilidades individuales en función de la misión de la entidad.

• El acompañamiento es la combinación de tres ingredientes básicos: la formación,la participación y la motivación; mézclalos en las proporciones que necesitesen cada momento.

• Es importante nutrir y cultivar las ganas, brindando los estímulos necesarios, dele-gando funciones y responsabilidades en la medida en que puedan y sepanser asumidas por las voluntarias, dando protagonismo y autonomía.

• De una buena comunicación, rica y sustanciosa, dependerá, en buena parte, lacalidad del acompañamiento.

Recomendaciones:

• Define claramente el plan de acción y revísalo periódicamente con tus volunta-rias. No olvides servir de guía y apoyo para resolver las dudas e incertidumbres.

• Abre el apetito, provoca el encuentro, busca espacios y momentos para com-partir con el equipo vivencias y reflexiones. Es necesario darnos tiempo para dige-rir todos los ricos alimentos que seamos capaces de cocinar, el estar juntos y sentirnos en compañía hace que la digestión sea provechosa.

• Conviene que revises periódicamente el compromiso de la voluntaria asu-mido con la entidad, para que no se generen falsas expectativas entre vosotros.

• No tengáis miedo a evaluar.

Herramientas

• Conjunto de reglas claras de participación.

• Fichas de seguimiento de las actividades

• Estadísticas de participación

• Cuestionarios de satisfacción

• Memorias de actividades y económica

• Calendarios reuniones

• Actas de reuniones

Recursos

• Reuniones de trabajo, de planificación y control.

• Información previa del contenido de las reuniones

2.5.-Despedida

Reflexiones

• La salida de las voluntarias de tu entidad puede proponerse a petición de lavoluntaria, de los participantes o de otras personas implicadas en el servicio... ypor motivos muy diversos. En cualquier caso ¡prudencia y respeto!

• La vinculación afectiva del voluntariado supone que la despedida del mismotiene que cuidarse. La voluntaria y los participantes tienen que vivirlo sin demasia-das tensiones y con naturalidad.

• No entres a valorar los motivos o causas de la despedida de la voluntaria cuan-do sean personales, pero sí en el caso de que sean responsabilidad de la entidad.¡De los errores también se aprende!

Recomendaciones

• Es aconsejable hacer partícipes a los beneficiarios en la última actividad realiza-da por la voluntaria, dándoles la oportunidad para despedirse y hablando del temasegún las capacidades. ¡No alargar innecesariamente duelos emocionales!

• Conviene dejar siempre la puerta abierta a un futuro reencuentro.

• Te recomendamos mantener tus archivos actualizados con los datos de lasvoluntarias que se van, y en la medida de tus posibilidades mantenerlas infor-madas de las actividades de la entidad (revistas, actividades puntuales, etc.).

Herramientas

• Carta de despedida

• Entrevista personal orientada a la despedida.

3. LO TRANSVERSAL/

A GUARNICIÓN

3.1.-Formación

Reflexiones

• La formación es un derecho que recoge la ley de voluntariado, es una obliga-ción de la Entidad y debe ser gratuita.

• Debes capacitar a la voluntaria para desarrollar y asumir sus responsabilidadestanto a nivel individual como a nivel grupal.

• La formación inicial debe contar con una sólida base compuesta por los princi-pios ideológicos del la entidad y sobre ella una capa de destrezas básicas para larealización de la actividad. Cuando estos ingredientes hayan cogido cuerpo, agre-gar una buena formación continuada adaptada a los “gustos” y necesidadesdel servicio.

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• En todo proceso formativo debe contemplarse como mínimo los siguientes bloquestemáticos: principios ideológicos y desarrollo de la acción voluntaria, discapaci-dad intelectual, ocio y participación en un servicio.

Recomendaciones

• Prepara una buena salsa para la formación del voluntariado.

• Para que no amargue…. la formación tiene que responder a las necesi-dades de la voluntaria y del proyecto.

• Para que no queme…. debe responder a un plan de formación útil y prác-tico. La teoría práctica dirige la acción.

• Para que sea rica…. aprovecha otras ofertas formativas además deaquellas que se cuezan en tu propia entidad.

• Facilita el material escrito de la formación para no limitar el proceso formativo ala asistencia a sesiones.

• La formación debe existir aunque para ello tenga que comer tiempo al desarro-llo de las actividades.

• Abre tu plan formativo a otras entidades. Uno recoge lo que siembra.

Herramientas

• Ficha de metodología para el plan de formación• Test de evaluación de la acción formativa

Recursos

• Implicar al voluntariado que tenga las habilidades y los conocimientos ade-cuados, para impartir algunas de las acciones formativas. Autoformación.

• Prepara un dossier de todo lo que se trate en las acciones formativas y tratade mantenerlos actualizados.

• Crea tu propia biblioteca e incluye material audiovisual.

• Escuelas de formación municipales y autonómicas.

3.2. Participación

Reflexiones

• Participar no es sólo estar en la actividad, también implica conocer una necesidad, planificar una respuesta, poder desarrollarla, valorar el proceso y el resultado.

• El tiempo dedicado por el voluntariado es una generosidad que no debe derro-charse, gestiónalo con responsabilidad.

• Si consigues que la participación de la voluntaria sea equilibrada, la implicaciónserá más estable y el proyecto más rico.

Recomendaciones

• Busca, junto con las voluntarias, caminos que faciliten la participación. Delegatareas, refuerza aportaciones, potencia la autonomía, fomenta iniciativas, respetaformas diferentes de actuar, alimenta la creatividad.

• Para que nadie se extralimite de sus funciones es conveniente que la voluntaria sepacuáles son los espacios y límites de la participación.

• Existen diferentes herramientas, no te limites, las nuevas tecnologías abrenmuchas posibilidades a la participación.

• Enseña a tus voluntarias a participar y trata de que el aprendizaje sea significativo.Comprueba con el grupo que las estrategias de participación son eficaces.

Herramientas

• Buzón de sugerencias y reclamaciones• Ficha de control de asistencia

Recursos

• Crea foros de encuentro de Voluntariado.• Reuniones (las justas)

3.3.-Motivación

Reflexiones

• Son diversos los motivos por los que una persona se hace voluntaria en nuestra enti-dad. Todas las razones son válidas. Más importante que los motivos inicia-les, son los motivos por los que se queda.

• Alimentar y enriquecer esas ganas es una tarea compleja, que depende en granmedida de la vivencia de la voluntaria de sentirse escuchada y reconocida.

• Conocer las proporciones de los ingredientes para cada plato, las especies con quesazonarlos y los tiempos de cocción son los secretos de esta cocina.

• Generalmente su continuidad esta en función de la experiencia vivida.Dejémosle un buen sabor de boca.

• El funcionamiento del equipo de voluntariado esta determinado por el gradode motivación de las personas que lo integran.

• La motivación y la desmotivación son altamente contagiosas.

Recomendaciones

• No te olvides de que tan motivadoras son las tareas que se realizan como lascondiciones (ambiente) en las que se desarrollan. Ambas son necesarias.

• Si alguien dice... “Yo paso de rollos... yo vengo sólo por los chavales”...es que algono esta funcionando bien. La motivación no puede sustentarse sólo en la relacióncon los participantes.

• Implica a los voluntarios en los procesos de reflexión. Esto te ayudará a crearun sentimiento de pertenencia y de compromiso con la filosofía y los valoresde tu asociación.

• Recuerda a tu entidad que es conveniente dar las gracias.

Herramientas

• Acreditación de voluntariado

Recursos

• Tablón de voluntariado: con información de interés, derechos y deberes,reglamento de voluntariado, ….

• Envío de boletines, revistas de la organización

• Creación de espacios para que las voluntarias revisen sus motivaciones

• Envío de cartas (felicitación de cumpleaños, de Navidad, de agradecimien-to a final de la temporada…)

• Envío de memoria final, CD con fotografías de las actividades,….

• Encuentros lúdicos, fines de semana, amigos invisibles…..

Colección FEAPS-MADRIDCuaderno de Ocio en Comunidad Nº 4

DirecciónFEAPS-MADRID

Coordinación TécnicaJOSÉ MIGUEL ALMANSA

IlustracionesPABLO LASERNA

Planificación y DiseñoGISELA VILLARÓ

JAVIER LUENGO

Elaboración y RedacciónJOSÉ GARCÍA CEPRI

LAURA ESPEJO AVANTE 3

LUIS SORIANO CLEVI

REBECA TUR AZABACHE

FEAPSMADRID

Colección FEAPS-MADRIDCuaderno de Ocio en Comunidad Nº 4