ocde (2012) guia mejora tramites estatales y municipales

GUÍA PARA MEJORAR LA CALIDAD REGULATORIA DE TRÁMITES ESTATALES

Y MUNICIPALES E IMPULSAR LA COMPETITIVIDAD DE MÉXICO

EDICIÓN 2012

Este trabajo se publica bajo la responsabilidad del Secretario General de la OCDE. Las opiniones y los argumentos que figuran en esta publicación no reflejan necesariamente el punto de vista oficial de la OCDE o de los gobiernos de sus países miembros.

Coordinación editorial: Centro de la OCDE en México para América Latina

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Por favor, cite esta publicación de la siguiente manera:OCDE (2012), Guía para mejorar la calidad regulatoria de trámites estatales y municipales e impulsar la competitividad de México, OECD Publishing.

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AgrADECimiEntOs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81.1. La iniciativa Fortalecimiento de la competencia económica y la mejora regulatoria

para la competitividad de México y su agenda multinivel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91.2. Objetivo de la guía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111.3. La importancia de trámites simples y eficientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121.4. La responsabilidad de los diferentes niveles de gobierno con los ciudadanos. . . . . . . . . . . . . . . 131.5. La relevancia de la agenda regulatoria multinivel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

mejora del proceso de Apertura de una empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162.1. Descripción del proceso ideal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172.2. Diagramas de procesos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182.3. Recomendaciones de alto impacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

mejora del proceso de Permiso de Construcción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323.1. Descripción del proceso ideal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333.2. Diagramas de procesos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343.3. Recomendaciones de alto impacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

mejora del proceso de Registro de propiedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464.1. Descripción del proceso ideal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474.2. Diagramas de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484.3. Recomendaciones de alto impacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

mejora del proceso de Licitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585.1. Descripción del proceso ideal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595.2. Diagramas de procesos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605.3. Recomendaciones de alto impacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Los factores antes de ventanilla y la transparencia regulatoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 666.1. Acceso a la información y transparencia regulatoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

6.1.1. Recomendaciones de alto impacto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 686.2. Calidad de la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

6.2.1. Recomendaciones de alto impacto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Eficiencia para la gestión de trámites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 787.1. Espacios de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

7.1.1. Recomendaciones de alto impacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 787.2. Recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

7.2.1. Recomendaciones de alto impacto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

institucionalización y permanencia de una política de gobernanza regulatoria integral en las entidades federativas y los municipios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Economía política de la reforma regulatoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

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COnCLusiOnEs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

i. AnExO téCniCO: Criterios para identificar buenas prácticas aplicadas a la mejora de la gestión de trámites empresariales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

ii. AnExOs sobre Consejos Ciudadanos vinculados a la mejora regulatoria. . . . . . . . . . . . . . . 105

Consejo A. Consejo Económico y Social de la Ciudad de México. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Consejo B. Consejo Estatal de Mejora Regulatoria de Colima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112Consejo C. Consejo Estatal de Mejora Regulatoria de Chiapas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Consejo D. Consejo de Mejora Regulatoria del Estado de Guanajuato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Consejo E. Comité de Mejora Regulatoria de Jalisco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131Consejo F. Consejo Ciudadano de Mejora Regulatoria de Nuevo León . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

iii. AnExOs sobre buenas prácticas en la implementación de las recomendaciones identificadas en los estados de Baja California, Colima, Chiapas y sinaloa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Apertura de una empresa1. El portal de apertura de empresas del Estado de Sinaloa: abretuempresa.gob.mx . . . . . . . 1462. El SARE en línea del Municipio de Colima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1503. El portal de apertura de empresas del Estado de Colima: miempresa.col.gob.mx . . . . . . . . 1544. El Sistema Integral de Gestión y Seguimiento de Trámites Municipales

de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1585. El Programa de Mejora de Trámites y Servicios del Estado de Baja California . . . . . . . . . . . . 164

Permiso de construcción6. La licencia exprés de construcción del Municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas . . . . . . . . . . 1707. El convenio de colaboración en materia catastral entre el Gobierno del Estado

de Chiapas y el Ayuntamiento de Tuxtla Gutiérrez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

Registro de propiedad8. El Sistema Integral de Gestión Notarial (SIGEN) del Estado de Baja California . . . . . . . . . . . 1789. El Sistema de pago en línea del impuesto sobre traslación de dominio

de bienes inmuebles “Declaración Electrónica Municipal” (DEMU) del Municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

10. Modernización del Registro Público de la Propiedad y de Comercio de Baja California . . . 18211. Modernización del Registro Público de la Propiedad y del Comercio del Estado

de Colima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18512. El Sistema Integral Registral del Estado de Chiapas (SIREC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

Licitación13. El portal de compras del Gobierno del Estado de Baja California

(www.comprasbc.gob.mx) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19414. Simplificación del proceso de registro al padrón de proveedores del Gobierno

del Estado de Colima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

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Factores antes de ventanilla y transparencia regulatoria15. El Centro de Desarrollo Empresarial, las Unidades Rápidas de Gestión

Empresarial (URGE) y la línea telefónica TRAMITEL del Estado de Sinaloa . . . . . . . . . . . . . . 20416. Los Centros Chiapas Emprende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21617. La Red de Centros Municipales de Negocios del Estado de Colima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22018. Diagnóstico de factores antes de ventanilla en el Estado de Colima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Eficiencia para la gestión de trámites19. Diagnóstico y capacitación de los recursos humanos que atienden trámites

empresariales en el Estado de Colima. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Fuentes de información adicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233Lista de acrónimos y abreviaturas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

gráFiCAs2.1 Dependencias participantes en la apertura de una empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172.2 Proceso ideal de apertura de una empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182.3 Diagrama del proceso actual de Apertura de una empresa con establecimiento giro A . . . 192.4 Diagrama del proceso actual de Apertura de una empresa con establecimiento giro B . . . 192.5 Diagrama del proceso mejorado de Apertura de una empresa con establecimiento

giro A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202.6 Diagrama del proceso mejorado de Apertura de una empresa con establecimiento

giro B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203.1 Dependencias involucradas en la obtención de un permiso de construcción . . . . . . . . . . . . 333.2 Proceso ideal de permiso de construcción en una ventanilla única electrónica . . . . . . . . . . 333.3 Base de datos única para permisos de construcción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343.4 Diagrama del proceso actual de Permiso de construcción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353.5 Diagrama del proceso mejorado de Permiso de construcción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354.1 Dependencias participantes en el proceso de Registro de propiedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464.2 Etapas del portal de gestión para el proceso de Registro de propiedad . . . . . . . . . . . . . . . . . 474.3 Proceso ideal de compra-venta de una propiedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484.4 Diagrama del proceso actual de Registro de propiedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494.5 Diagrama del proceso mejorado de Registro de propiedad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495.1 Proceso típico de inscripción al padrón de proveedores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585.2 Proceso ideal del trámite de inscripción al padrón de proveedores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595.3 Diagrama del proceso actual de Licitación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605.4 Diagrama del proceso mejorado de Licitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 606.1 Centro de Atención Empresarial óptimo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 697.1 Diagrama de flujo de un trámite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 808.1 El ciclo de gobernanza regulatoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

rECuADrOs1.1 Criterios de selección de las entidades federativas y municipios participantes

en el ejercicio de seguimiento 2011 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92.1 Modernización del Registro Público de Comercio e implementación del SIGER

en el Distrito Federal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222.2 Experiencias internacionales sobre herramientas para compartir información

entre dependencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

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2.3 Inspecciones basadas en riesgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262.4 Los portales OneStop y BizPal en la Columbia Británica (Canadá) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282.5 Recomendaciones de alto impacto para el proceso de Apertura de una empresa . . . . . . . . 293.1 El Sistema de Fraccionamientos y Condominios de Aguascalientes (SIFRAGS) . . . . . . . . . . 373.2 Experiencias internacionales de enfoques de riesgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393.3 El Permiso a la confianza del municipio de General Escobedo, Nuevo León . . . . . . . . . . . . . . 403.4 El Perito de Obra Certificado (Aguascalientes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413.5 Experiencias en hacer más eficientes las prácticas internas de las oficinas

municipales de desarrollo urbano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423.6 Recomendaciones de alto impacto para el proceso de Permiso de construcción . . . . . . . . . 434.1 La implementación del SIGER Inmobiliario y la modernización del RPPC de Morelos . . . . . 504.2 Reglamento del uso de medios electrónicos y firma electrónica del ayuntamiento

de Cuernavaca para trámites ante notarios públicos del estado de Morelos . . . . . . . . . . . . 524.3 La Ley de Firma Electrónica para el estado de Baja California . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554.4 Recomendaciones de alto impacto para el proceso de Registro de propiedad . . . . . . . . . . . 565.1 Las subastas electrónicas en Jalisco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 615.2 La Subasta Electrónica Inversa en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos

y Contratación de Servicios de Nuevo León . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 635.3 Recomendaciones de alto impacto para el proceso de Licitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 646.1 Factores antes de ventanilla que inciden en la transparencia regulatoria . . . . . . . . . . . . . . . 676.2 Las Cartas Compromiso al Ciudadano en el estado de Jalisco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 706.3 Recomendaciones de alto impacto para mejorar el acceso a la información

y la transparencia regulatoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 716.4 El Registro Federal de Trámites y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 746.5 Recomendaciones de alto impacto para asegurar la calidad de la información

regulatoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 757.1 La importancia del lugar de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 797.2 Recomendaciones de alto impacto para mejorar la gestión de los espacios de trabajo. . . 817.3 Recomendaciones de alto impacto para mejorar la gestión de los recursos humanos. . . . 839.1 Economía política del proceso de reforma regulatoria en Sinaloa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 939.2 Economía política del proceso de reforma regulatoria en Chiapas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 949.3 Economía política del proceso de reforma regulatoria en el Estado de Colima . . . . . . . . . . 95

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Agradecimientos

Este documento fue terminado en diciembre de 2011 bajo el liderazgo de Rolf Alter, Director de Gobernanza Pública y Desarrollo Territorial, y Nick Malyshev, Jefe de la División de Política Regulatoria de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). Esta versión 2012 fue coordinada por Jacobo Pastor García Villarreal, Especialista en Mejora Regulatoria de la OCDE, y tuvo como coautores a Manuel Gerardo Flores Romero, Miriam Amaro López y Jacob Arturo Rivera Pérez, de la División de Política Regulatoria de la OCDE. Su preparación se basó en una edición previa presentada en enero de 2011 y en el estudio “Medidas de Corto Plazo para Mejorar la Competitividad de las Entidades Federativas en México”, ambos bajo la coordinación de la OCDE, con la participación del Instituto Mexicano de la Competitividad (IMCO). En dicho proyecto se contó con la entusiasta participación de un equipo representante de diferentes instituciones de los gobiernos estatales y municipales involucrados, a los cuales agradecemos su apoyo. En relación con los estudios de caso contenidos en los anexos, merecen especial mención las aportaciones de los estados de Baja California, Colima, Chiapas y Sinaloa y, respectivamente, de los municipios de Tijuana, Colima, Tuxtla Gutiérrez y Culiacán.

Estamos especialmente agradecidos con José Antonio Torre Medina, Subsecretario de Competitividad y Normatividad de la Secretaría de Economía, y todo su equipo, en particular Fausto Gurrea Martínez, Jefe de la Unidad de Promoción al Comercio Exterior y la Inversión, y Elsa Regina Ayala Gómez, Coordinadora de Asesores de la Oficina del C. Subsecretario. De igual manera, agradecemos a Alfonso Carballo Pérez, Titular de la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER), Gustavo Mendoza Fierros, Coordinador General de Proyectos Especiales, y David Samedi Castilla, Coordinador Ejecutivo, y sus equipos de trabajo, cuyo apoyo y comentarios fueron claves para la producción de esta guía.

Asimismo, agradecemos al personal del Centro de la OCDE en México para América Latina, en particular a su Director, José Antonio Ardavín, y al personal del área de Publicaciones, Alejandro Camacho y José Antonio García Rosas, por su apoyo en la edición de este trabajo.

La publicación del presente documento se realiza como parte de los resultados de la iniciativa “Fortalecimiento de la Competencia Económica y la Mejora Regulatoria para la Competitividad de México”, establecida por la Secretaría de Economía de México y la OCDE. Esta guía es también una contribución al Programa de Trabajo en Simplificación Administrativa del Comité de Política Regulatoria de la OCDE y su publicación se realiza bajo la responsabilidad del Secretariado General de la OCDE.

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1Introducción

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) cuenta con un programa de trabajo en materia de mejora regulatoria desde mediados de la década de 1990, el cual ha abarcado el desarrollo de la Lista de Criterios de Referencia para la Toma de Decisiones Regulatorias (1995), la realización de estudios sobre las políticas e instituciones regulatorias de 23 de los países

miembros de la organización (incluidos dos estudios sobre México, publicados en 1999 y 2004), así como de Brasil, China, Indonesia y Rusia, la elaboración y publicación de los Principios Rectores de la OCDe para la Calidad y el Desempeño Regulatorio (2005), la Recomendación sobre Política y Gobernanza Regulatoria (2012) y el establecimiento del Comité de Política Regulatoria en 2009.1, 2

El trabajo de la OCDE en materia de mejora regulatoria se concentra principalmente en políticas e instituciones nacionales, aunque reconoce que, además de una perspectiva transversal, la mejora del ambiente regulatorio para empresas y ciudadanos requiere de innovaciones, inversiones e implementación de buenas prácticas a nivel subnacional. De hecho, la Recomendación de la OCDe sobre Política y Gobernanza Regulatoria a publicarse en 2012 establece entre sus principios que los países deben “promover la coherencia regulatoria a través de mecanismos de coordinación adecuados entre los niveles nacional y subnacional de gobierno” y “facilitar el desarrollo de la capacidad de gestión regulatoria en los niveles subnacionales de gobierno”.3 La OCDE ha incorporado esta perspectiva de “gobernanza regulatoria multinivel” (es decir, que involucra a los diferentes niveles de gobierno) en estudios sobre Australia, Italia y Suecia. El trabajo conjunto con México en esta materia profundiza y amplía el alcance de la OCDE en la generación de diagnósticos y la definición de prioridades para gobiernos subnacionales.

Los avances en las distintas entidades federativas mexicanas indican que la mejora regulatoria es una política apoyada indistintamente por gobiernos emanados de diferentes partidos políticos, cuya característica principal es ser gobiernos que han dado un lugar importante a las agendas de competitividad y buen gobierno en sus administraciones. El desarrollo de un programa sólido de mejora

GUÍA PARA MEJORAR LA CALIDAD REGULATORIA DE TRÁMITES ESTATALES Y MUNICIPALES E IMPULSAR LA COMPETITIVIDAD EN MÉXICO 2012

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regulatoria es una tarea permanente en un sistema político plural, que rinde cuentas a sus ciudadanos y está abierto a la consulta de los agentes sociales y económicos.

Entre los trabajos que la OCDE ha realizado en apoyo a México se encuentran proporcionar consejo, con base en prácticas internacionales exitosas, para el diseño, implementación y extensión del portal tuempresa.gob.mx, al igual que para la simplificación de trámites como parte de la estrategia de reforma regulatoria Base Cero, la actualización y mejora de la Manifestación de Impacto Regulatorio y la mejora de la regulación aplicable en el interior de las instituciones gubernamentales. Estos proyectos están dando resultado al mejorar el ambiente regulatorio en México, como lo han reconocido diferentes estudios,4 y también derivarán lecciones valiosas para otros países.

1.1. la iniciativa Fortalecimiento de la competencia económica y la mejora regulatoria para la competitividad de México y su agenda multinivel

Esta guía es uno de los resultados de la iniciativa Fortalecimiento de la competencia económica y la mejora regulatoria para la competitividad de México. Dicha iniciativa, que se inició en 2008, surge del interés de la Secretaría de Economía de México y la OCDE por establecer un proyecto para mejorar la competitividad del país. El pilar de reforma regulatoria tiene como objetivo mejorar el ambiente de negocios por medio del fortalecimiento del marco regulatorio y de las instituciones que tienen injerencia en los procesos de apertura y operación de una empresa, así como simplificar las interacciones de los ciudadanos con las autoridades gubernamentales, poniendo a los primeros en el centro del proceso de mejora regulatoria.

La edición 2012 de la guía tiene como antecedentes la edición 2010 y el seguimiento a la aplicación de sus recomendaciones en los estados y municipios de México, principalmente en cuatro de ellos, así como dos proyectos relacionados con la agenda regulatoria multinivel, los cuales proporcionaron información y datos para su elaboración. En cuanto al seguimiento de la edición 2010, durante la segunda mitad del 2011, la OCDE, en conjunto con la COFEMER, realizaron un ejercicio de monitoreo de la aplicación de las recomendaciones en Baja California, Colima, Chiapas y Sinaloa, con los objetivos de probar la aplicabilidad de las recomendaciones, apoyar a estados y municipios en su implementación e identificar buenas prácticas. Estos cuatro estados, con sus respectivos municipios, fueron seleccionados con base en criterios como haber participado en el estudio Medidas de corto plazo para mejorar la competitividad a nivel subnacional, compromiso político con la mejora regulatoria, grado de desarrollo institucional y el hecho de que no se encontraran en periodo electoral, entre otros.5

Recuadro 1.1 criterios de selección de las entidades federativas y municipios participantes en el ejercicio de seguimiento 2011

La selección de los estados y municipios que participarían en el ejercicio de seguimiento de la implementación de las recomendaciones de la edición 2010 de la guía se basó en una serie de criterios específicos, entre los que se encuentran los siguientes:

• Participación del estado y el municipio en el proyecto Medidas de corto plazo para mejorar la competitividad a nivel subnacional: Este proyecto derivó en una agenda priorizada de mejoras para los nueve estados y municipios participantes, por lo que estas agendas, junto con las recomendaciones de la guía, serían la materia del seguimiento a realizar.


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En cuanto a los dos proyectos mencionados en el párrafo anterior, en primer lugar se encuentra Medidas de corto plazo para mejorar la competitividad a nivel subnacional (en lo sucesivo Medidas de corto plazo), cuyo objetivo fue entregar recomendaciones concretas y de corto plazo a nueve entidades federativas mexicanas y sus respectivas capitales municipales. Estas recomendaciones están basadas en prácticas nacionales e internacionales exitosas y tienen el objetivo de mejorar y simplificar procesos de trámites estatales y municipales con alto impacto en la actividad económica.

Este estudio fue coordinado por la Secretaría de Economía y realizado por la OCDE, en conjunto con el Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO). En su primera fase, el proyecto consistió en realizar encuestas a los empresarios de los estados participantes para identificar los trámites que, desde su perspectiva, son más complicados. Estos trámites fueron analizados y se entrevistó a los funcionarios responsables y los clientes para definir las problemáticas y las mejoras necesarias. Finalmente, se elaboró un catálogo de recomendaciones de mejora que se acordaron con los funcionarios estatales y municipales involucrados en los procesos de trámites, y que se basan en la identificación de mejores prácticas y soluciones implementadas en los nueve estados. Los estados participantes fueron Baja California, Colima, Chiapas, Jalisco, Michoacán, Puebla, Sinaloa, Tabasco y Tlaxcala.

En segundo lugar, la guía también se basa en el proyecto Prácticas y políticas exitosas para promover la mejora regulatoria y el emprendimiento a nivel subnacional. La OCDE identificó mejores prácticas y políticas exitosas de varias jurisdicciones subnacionales tanto en México como en otros países, con el fin de brindar lecciones y fortalecer las estrategias de los estados mexicanos. El reporte describe

Recuadro 1.1 criterios de selección de las entidades federativas y municipios participantes en el ejercicio de seguimiento 2011 (continuación)

• Estados y municipios que no se encontrarán inmersos o próximos a un periodo electoral: Esto era necesario para asegurar que los gobiernos estatales y municipales prestaran una atención suficiente al proyecto y que tuvieran tiempo para implementar las recomendaciones que se derivaran del mismo. Además, la experiencia mostraba que los gobiernos en etapas tempranas tienen mayor capital político para avanzar en reformas ambiciosas, lo que no siempre sucede en las últimas etapas. Esto también era importante para contar con la certeza de que las administraciones participantes no se detendrían en sus reformas al concluir el proyecto piloto, sino que continuarían con mejoras que sólo pueden materializarse en un mediano o largo plazo.

• Grado de desarrollo en el diseño institucional de la mejora regulatoria: Este factor consideró la capacidad institucional del estado para planear y ejecutar medidas de mejora regulatoria, así como su capacidad para coordinarse con los municipios. A fin de evaluar este factor, se utilizaron criterios cerrados, de tal manera que se pudiera determinar con precisión la existencia o no de una institución o herramienta regulatoria en los estados y municipios, por ejemplo, el que se contara con una entidad responsable de la política de mejora regulatoria, una ley de mejora regulatoria, organismos de consulta y participación ciudadana y empresarial en el diseño y desarrollo de la política regulatoria, un registro centralizado de trámites y SArEs,

• contribución a la actividad económica nacional: con el fin de que la implementación de la guía resultara en el máximo beneficio posible, era deseable reclutar estados con una contribución económica relativamente alta. Para ello se dispuso que las entidades del programa piloto contaran con condiciones económicas con las que se pudiera potenciar el impacto de la implementación de las recomendaciones. Al igual que en el caso anterior, se utilizaron variables objetivas que midieran el grado de actividad económica de los estados, tales como la contribución estatal a la producción industrial y de servicios nacional, la tasa de crecimiento promedio de las actividades industriales y de servicios en los últimos cinco años, la contribución al empleo nacional y el número de empresas creadas en el estado, entre otros.


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los agentes que se hallan detrás de la política de mejora regulatoria, las instituciones y las políticas aplicadas para mejorar las estructuras regulatorias y facilitar el emprendimiento.6

1.2. objetivo de la guía

El objetivo de este documento es proporcionar un manual a servidores públicos estatales y municipales con una lista concreta de acciones de alto impacto que pueden ser implementadas en el corto plazo para mejorar los procesos de trámites de Apertura de una empresa, Permiso de construcción, Registro de propiedad, Licitación y para mejorar el Acceso a la información y la transparencia regulatoria y la eficiencia para la gestión de los trámites. La elección de estos rubros fue el resultado de considerar aquellos procesos de trámites reconocidos internacionalmente como de más alto impacto para la facilidad de hacer negocios, así como de considerar los resultados de encuestas a empresarios de los estados participantes en el estudio Medidas de corto plazo para determinar los trámites más complejos. El propósito es hacer estos procesos más simples, eficientes y reducir las cargas administrativas para los ciudadanos y, como consecuencia, mejorar la calidad regulatoria y la competitividad de las entidades federativas de México.

Los resultados de las encuestas a empresarios del estudio Medidas de corto plazo demuestran que hay un amplio margen para mejorar la calidad regulatoria a nivel subnacional y simplificar los trámites gestionados por tales niveles de gobierno. Las recomendaciones de alto impacto que contiene esta guía para mejorar los procesos de trámites antes señalados se basan en una lista de recomendaciones más amplia elaborada para los estados participantes en el proyecto Medidas de corto plazo. En dicho estudio, todas las recomendaciones fueron sujetas a un análisis socioeconómico de costo-beneficio, lo cual permitió jerarquizar aquellas con la aportación de beneficio neto más alta.7 Esta guía recoge las recomendaciones con los más altos niveles de beneficio neto y que se observan más frecuentemente entre las entidades federativas bajo estudio.

En esta edición 2012, se incluyen descripciones detalladas de buenas prácticas nacionales y síntesis de prácticas internacionales. Algunas de las buenas prácticas nacionales fueron plasmadas en estudios de caso que ejemplifican acciones emprendidas por estados o municipios mexicanos. Los estudios de caso de los estados de Baja California, Colima, Chiapas y Sinaloa se derivan del análisis directo de las prácticas implementadas para adoptar las recomendaciones de la edición 2010 de la guía. Cada estudio de caso contiene una breve descripción de los antecedentes de la práctica en cuestión, su impacto frente a los clientes o usuarios de los trámites, así como en las instituciones y los servidores públicos encargados de administrar los trámites y, en la mayoría de los casos, una breve descripción de los recursos (humanos, financieros, técnicos, etc.) que fueron empleados en su desarrollo.8 El Anexo Técnico A contiene una explicación de los criterios utilizados para identificar las buenas prácticas abordadas en esta guía.

Con el objetivo de ilustrar el impacto potencial de las recomendaciones, esta guía contiene dos diagramas para cada proceso de trámites: uno que ilustra los pasos e instancias actuales que con frecuencia tiene que recorrer o visitar el ciudadano para finalizar los trámites, denominado “diagrama del proceso actual”, y un segundo diagrama, que denominamos “diagrama del proceso mejorado”, que contiene los pasos e instancias con las mejoras derivadas de la implementación de las recomendaciones. Ambos diagramas están basados en los procesos individuales de cada estado que se determinaron como resultado del análisis de procesos en cada una de las nueve entidades del estudio Medidas de corto plazo, y en sus recomendaciones de mejora individuales.

En primer lugar, los estados y municipios pueden utilizar esta guía para verificar si sus procesos se apegan a las recomendaciones de alto impacto y, de no ser así, emprender las reformas necesarias. En segundo lugar, pueden también utilizar los estudios de caso para tener una referencia detallada sobre cómo se emprendieron las reformas en diferentes entidades subnacionales, tanto en México como en


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otros países miembros de la OCDE. Asimismo, para alcanzar procesos de trámites equivalentes a los ilustrados por los “diagramas del proceso mejorado”, además de implementar las recomendaciones de alto impacto incluidas en esta guía, los gobiernos estatales y municipales deberán identificar y ejecutar medidas adicionales que aborden los obstáculos específicos de su situación. En esta guía no se incluyen dichas medidas, pues la experiencia del estudio Medidas de corto plazo indica que la heterogeneidad en las formas de organización de las instancias de gobierno estatales y municipales resultó en recomendaciones específicas para cada uno de los nueve estados y sus municipios participantes, por lo que tal condición evita su inclusión en las recomendaciones de alto impacto de esta guía. Esta guía parte de la premisa de que los recursos para llevar a cabo reformas son escasos. Las recomendaciones pueden ser implementadas en el corto plazo y tienen una clara justificación en la relación costo-beneficio, lo que las acerca a la realidad de los estados y municipios de México. Es importante, sin embargo, tener en cuenta que las recomendaciones se basan en una serie de prácticas que han probado ser exitosas en diferentes estados en México y otros países. Los administradores públicos deben ser cautelosos al tratar de aplicarlas en diferentes contextos y considerar el ambiente legal y el grado de desarrollo institucional para adaptar las prácticas contenidas en esta guía.

1.3. la importancia de trámites simples y eficientes

Un ambiente propicio para los negocios es un factor importante para la prosperidad económica. Hacerle la vida más sencilla a las empresas y facilitar la entrada al mercado formal promueve la competitividad y el crecimiento. Si bien es necesaria la regulación para abrir y operar empresas, en ocasiones su implementación se vuelve un proceso complejo y costoso, lo que desalienta la actividad empresarial.

Cuando un emprendedor debe cumplir con numerosos trámites para obtener los permisos, las autorizaciones y los documentos necesarios para iniciar y operar una empresa, y tiene que tratar con muchas dependencias de los tres niveles de gobierno, se generan redundancias, retrasos y costos adicionales. Además del pago de derechos, cargos e impuestos, los empresarios incurren en un costo de oportunidad por el tiempo que invierten en cumplir con los trámites administrativos. Esto puede llevar también a la aparición de “intermediarios” que gestionan trámites (con frecuencia incurriendo en irregularidades) y hacen que el costo de apertura de una empresa sea excesivo.

Los trámites complicados y los retrasos con frecuencia obligan a algunos empresarios a claudicar y abandonar sus proyectos, otros deciden continuar sin sujetarse a todos los trámites requeridos; de hecho, muchos terminan desarrollando su actividad empresarial en el sector informal. Los negocios que operan en la informalidad, al tratar de pasar desapercibidos por las autoridades, limitan significativamente su potencial de crecimiento y creación de empleos. La informalidad no sólo crea inseguridad para las empresas y los trabajadores, sino que también los priva del acceso a apoyos gubernamentales. Además, la informalidad mina las fuentes de ingreso de los gobiernos subnacionales.

Los estudios de la OCDE sobre cargas administrativas a nuevas empresas sugieren que existen importantes oportunidades para que México mejore en relación con los otros países miembros. Estos estudios muestran que las economías con los más bajos niveles de productividad también imponen las más altas cargas administrativas a las empresas. En cambio, los países donde las barreras de entrada son bajas, como Canadá o Suiza, son más exitosos al incrementar su productividad, y con ello ofrecer un mayor bienestar a los ciudadanos.

En resumen, simplificar los trámites empresariales y, con ello, mejorar el ambiente de negocios, facilita la creación de empresas en el sector formal de la economía y, por ende, promueve la competencia y la productividad. Trámites sencillos reducen el costo de hacer negocios e incrementan los incentivos para operar en el sector formal, lo que fortalece la capacidad de la economía para crear nuevos empleos. Además, trámites sencillos y eficientes eliminan incentivos para la corrupción.


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1.4. la responsabilidad de los diferentes niveles de gobierno con los ciudadanos

Por todo lo anterior, es imperativo que los diferentes niveles de gobierno se comprometan con el objetivo de orientar las regulaciones y los trámites de acuerdo con el punto de vista de los ciudadanos, para así favorecer el crecimiento económico. Cuando el ciudadano va a una ventanilla a, por ejemplo, solicitar una licencia de operación, lo que en realidad busca no es el documento en sí mismo, sino el establecer su empresa para obtener un ingreso. En el camino, tiene que lidiar con una serie de regulaciones y trámites que, si bien pueden tener una justificación de interés público, es necesario que su diseño sea lo más simplificado posible.

Por ello, los gobiernos y funcionarios públicos involucrados en la gestión de trámites empresariales deben entenderse como parte de un proceso que puede generar valor agregado para la sociedad sin crear cargas excesivas. Cuando el ciudadano está en el centro del proceso, los trámites dejan de ser eslabones individuales, responsabilidad de uno o unos cuantos funcionarios, y se convierten en un mecanismo de creación de valor para la sociedad, en donde cada oficina de gobierno es una pieza fundamental para asegurar un proceso simple y ágil.

El objetivo es generar una dinámica de coordinación y coherencia entre los diferentes niveles de gobierno para no entorpecer con sus requerimientos la actividad económica. Recordemos que los beneficios de regulaciones y trámites de calidad en un nivel de gobierno pueden ser anulados por trámites costosos y deficientes en otros niveles. También es pertinente considerar que las cargas regulatorias son aún más pesadas para las micro, pequeñas y medianas empresas (PyME), ya que no disponen de los recursos para solventar trámites complicados, pero aun así, representan la inmensa mayoría de las empresas en México.

En suma, los diferentes niveles de gobierno deben tener un compromiso con sus ciudadanos y empresarios para percibirse como parte de un proceso de trámites que, al tiempo que salvaguardan el interés público (salud, medio ambiente, competencia, etc.), sean lo más sencillos, predecibles y expeditos para favorecer el crecimiento económico y el bienestar social.

1.5. la relevancia de la agenda regulatoria multinivel

El desarrollo de una política regulatoria, orientada a la mejora permanente del ambiente normativo, ha reemplazado conceptos previos como el de “desregulación”, dando lugar a la idea de la “gobernanza regulatoria”, que implica el entendimiento de los mecanismos mediante los cuales las prácticas regulatorias pueden mejorar el funcionamiento de los mercados, la efectividad del sector público y la satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos. No se trata sólo de desregular, sino también de re-regular y de aspirar a un marco regulatorio de mayor calidad, basado en instituciones sólidas.

Los argumentos para la calidad regulatoria están justificados en la teoría y la práctica, en particular en lo que toca a sus vínculos con la productividad y el empleo. En lo que toca al primer elemento, cabe mencionar que entre los factores más destacados que influyen en el crecimiento del PIB per capita sobresalen la utilización del trabajo (horas trabajadas per capita) y la productividad laboral (producción por hora trabajada), los cuales, a su vez, están fuertemente influenciados por las políticas regulatorias.9

De hecho, la baja productividad laboral es el principal factor detrás del bajo crecimiento económico de México de las últimas décadas.10

Si las regulaciones corrigen eficientemente fallas de mercado, incrementarán la productividad al permitir a los consumidores tomar mejores decisiones, propiciar la competencia en los mercados y reducir externalidades negativas de la producción. Sin embargo, las regulaciones también pueden afectar negativamente la productividad de las empresas al reducir los incentivos para invertir o adoptar


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tecnologías líderes e innovar. Un marco regulatorio inadecuado eleva los costos de entrada al mercado, eliminando las presiones competitivas y distorsionando la distribución de recursos entre sectores de la economía. Además, en la medida que la falta de competencia eleva los precios, el efecto genera una “cascada” aumentando los costos de bienes intermedios.

El marco regulatorio también tiene un potencial importante para disminuir el desempleo estructural, principalmente a través de regulaciones que faciliten la entrada al mercado y favorezcan la competencia, lo cual elimina rentas y hace posible la expansión de la producción. Entre las medidas regulatorias específicas que facilitan la competencia y la entrada al mercado se pueden mencionar el reducir o eliminar restricciones al comercio y la inversión extranjera, la promoción de la competencia doméstica y la simplificación de procesos administrativos para la apertura y operación de las empresas. Es en este último renglón, precisamente, donde los gobiernos subnacionales tienen una importante contribución por hacer. Esta guía pretende ser una herramienta para lograrlo.

En la mayoría de los países de la OCDE coexisten diferentes niveles de gobierno. Órganos de gobiernos centrales, respaldados por una red de instituciones y normas, funcionan junto con gobiernos regionales y locales que tienen sus propios conjuntos de normas y atribuciones. En este contexto, los diferentes niveles de gobierno tienen la capacidad de diseñar, implementar y hacer cumplir las regulaciones. Este marco regulatorio multi-nivel plantea una serie de retos que afectan las relaciones de las entidades públicas con los ciudadanos y las empresas y que, cuando es mal administrado, puede tener un impacto negativo en el crecimiento económico, la productividad y la competitividad. Los retos incluyen evitar la duplicación o superposición de normas, la regulación de baja calidad, que resulta costosa, y la aplicación desigual, entre otros.

Los argumentos a favor de la calidad en el marco regulatorio nacional, en la mayoría de los casos, también se pueden aplicar a nivel subnacional. Los sistemas regulatorios a nivel local se vuelven aún más importantes a medida que las jurisdicciones subnacionales compiten por inversiones y empleos. Por lo tanto, al igual que en el marco nacional, las políticas regulatorias a nivel subnacional deben tener los siguientes objetivos:11

• Incrementar el bienestar social permitiendo, con el paso del tiempo, un mejor balance de las políticas económicas y sociales.

• Estimular el desarrollo económico y el bienestar del consumidor, alentando la innovación, la competencia y la entrada al mercado, y promoviendo así la competitividad.

• Controlar los costos regulatorios a nivel local para mejorar la eficiencia productiva mediante la reducción de costos innecesarios, en particular para las PyME.

• Mejorar la eficacia y eficiencia del sector público a nivel subnacional a través de reformas a la gestión pública.

• Organizar y replantear leyes locales.

• Mejorar el estado de derecho y la democracia a través de reformas jurídicas, incluido un mejor acceso a la regulación y la reducción de la discreción excesiva de reguladores y encargados de hacer cumplir las leyes.

La calidad regulatoria subnacional también es importante debido a que existe una fuerte influencia regional en la capacidad de un país para atraer inversión y crear empleos. Las políticas orientadas al desarrollo de clústers o sistemas de innovación, por ejemplo, son básicamente de carácter regional y, por lo tanto, requieren de un entorno regional favorable para las empresas, en lo que, sin duda, la calidad regulatoria desempeña un papel importante.

Finalmente, cabe destacar que los efectos de una regulación de alta calidad en un nivel de gobierno pueden verse opacados por políticas y prácticas regulatorias deficientes en otros niveles, impactando negativamente en el desempeño de las economías y las actividades empresariales y de los ciudadanos.


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Con el objeto de garantizar la calidad regulatoria en los diferentes niveles de gobierno, se deben acordar los principios a seguir por los niveles subnacionales, establecer definiciones claras y una efectiva implementación de los mecanismos para lograr y mejorar la coordinación, coherencia y armonización en la elaboración y aplicación de la regulación. Por último, las medidas para evitar y eliminar la superposición de responsabilidades son fundamentales para minimizar los costos administrativos a los emprendedores, por un lado, pero también para garantizar la protección de los intereses públicos que las regulaciones buscan salvaguardar.

Es de celebrarse que los estados federales de México estén poniendo cada vez mayor atención a la mejora regulatoria. Tan es así que 20 de las 32 entidades federativas tienen una ley de mejora regulatoria, 21 cuentan con un consejo ciudadano específico en materia de mejora regulatoria y nueve cuentan con consejos consultivos en materia de desarrollo económico, los cuales tienen entre sus atribuciones la de proponer e implementar estrategias en materia de mejora regulatoria. Sin embargo, el nivel de compromiso con la mejora regulatoria varía significativamente entre estados. Mientras en algunos se cuenta con registros centralizados de trámites, se realizan evaluaciones de impacto regulatorio y se promueve fuertemente la simplificación administrativa a través de herramientas de gobierno electrónico, en otros simplemente el tema no figura en la agenda pública. Lo mismo, aunque con mayor diversidad, sucede en el caso de los municipios, donde la agenda regulatoria tiene mucho camino por recorrer y donde es necesario desarrollar la capacidad e infraestructura institucional para llevarla adelante.

notas

1. Para mayor información sobre estas publicaciones se puede consultar la página www.oecd.org/department/0,3355,en_2649_34141_1_1_1_1_1,00.html.

2. El Comité de Política Regulatoria fue creado por el Consejo de la OCDE en octubre de 2009 para apoyar a los países miembros y a otros no miembros en el desarrollo y fortalecimiento de sus esfuerzos de mejora regulatoria. Su mandato incluye la ejecución de estudios transversales en política regulatoria y la promoción de un mejor entendimiento de dicha política, con el objetivo de lograr una mejor gobernanza regulatoria. Es también una plataforma para ayudar a los países a adaptar sus políticas e instituciones regulatorias, aprendiendo de las experiencias internacionales.

3. Al momento de la elaboración de esta Guía, la recomendación aún se encontraba en discusión en el seno del Comité de Política Regulatoria de la OCDE, pero se espera su publicación durante los primeros meses de 2012.

4. Ejemplos de esto son los reportes Doing Business 2012: Doing Business in a More Transparent World del Banco Mundial y The Global Competitiveness Report 2011-2012 del Foro Económico Mundial.

5. La selección de los estados y municipios que participarían en el ejercicio de seguimiento se hizo con el fin de ejemplificar como algunos de ellos estaban aplicando las recomendaciones de la edición 2010 de la guía y no prejuzga sobre la existencia de compromiso político y buenas prácticas de mejora regulatoria en otros estados y municipios del país.

6. El reporte completo puede consultarse en www.oecd.org/dataoecd/21/24/46003827.pdf.

7. Los beneficios socioeconómicos de las recomendaciones se cuantificaron en términos de incremento del PIB de la población involucrada, es decir, la población de la zona metropolitana en la que se insertan los municipios y las dependencias bajo análisis en el estudio Medidas de corto plazo. Por su parte, los costos se cuantificaron en términos de componentes (recursos humanos, capacitación, vehículos, hardware, software, construcción, remodelación y otros), tanto a nivel de costo anualizado como del número de unidades requeridas. En ambos casos, beneficios y costos, se calculó el Valor Presente Neto.

8. Cabe mencionar que los estudios de caso están basados en información cualitativa y cuantitativa proporcionada por los estados y municipios a los que se refieren y que, si bien hubo un ejercicio de observación directa del funcionamiento de cada práctica, los datos no fueron verificados en campo por la OCDE o la Secretaría de Economía. Por tanto, su descripción en esta publicación no implica una validación de los alcances y resultados de las prácticas abordadas.

9. OCDE (2005), Taking Stock of Regulatory Reform: A Multidisciplinary Synthesis, París, p. 78.

10. Haugh, D., y A. Redonda (2009), Pedal to the Metal: Structural Reforms to Boost Long-Term Growth in Mexico and Spur Recovery from the Crisis, OECD Economics Department Working Papers No. 733, París.

11. OCDE(2002), Regulatory Policies in OeCD Countries: From Interventionism to Regulatory Governance, París, p. 28.

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2Mejora del proceso de Apertura de una empresa

La sencillez o complejidad del proceso de apertura de una empresa puede influir en las decisiones de realizarla y dónde localizar una inversión. Durante el proyecto Medidas de corto plazo, se encontró que en los nueve estados participantes, el promedio de días que tomaba el proceso de apertura de una empresa era de 19.9, con un máximo de 29 y un mínimo de 13 días (nótese que

la diferencia entre el máximo y el mínimo era sustantiva). En cuanto al número de trámites, el promedio era de 8.2, con un máximo de nueve y un mínimo de siete.2

En el proceso van incluidos trámites de los tres niveles de gobierno. Los trámites federales son el permiso de uso de denominación, la inscripción de la sociedad ante el Registro Público del Comercio, la inscripción al Registro Federal de Contribuyentes (RFC), el alta patronal en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el registro al Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM). A nivel estatal, comúnmente se realiza la inscripción para el pago del impuesto sobre nómina. Por su parte, los trámites municipales por lo general incluyen los permisos de apertura o licencias de funcionamiento, así como dictámenes de protección civil, medio ambiente, entre otros, que varían dependiendo del municipio.

En el proceso actual pueden llegar a participar más de 10 dependencias, entre federales, estatales y municipales. El ciudadano debe contactar y hacer trámites con cada una de ellas.


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2.1. Descripción del proceso ideal

El proceso ideal parte de la premisa de colocar al ciudadano en el centro de la actividad gubernamental. Esto implica visualizar la gestión del gobierno como un todo, logrando una actuación coordinada y coherente de los tres niveles para ofrecerle al ciudadano en una sola ventanilla, sea virtual o física, el acceso a información completa de los trámites y la capacidad de realizar en un mismo sitio todas las transacciones necesarias para abrir su empresa.

El portal tuempresa.gob.mx es un esfuerzo del Gobierno Federal en esta dirección. Actualmente incorpora, en una sola ventanilla virtual, los trámites de denominación o razón social (SRE),3 inscripción en el RFC (SAT), protocolización del acta constitutiva (fedatario), inscripción del acta en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio (RPPC) y la pre-alta en el IMSS.4 El portal consolida estos trámites y permite realizarlos en línea, generando un expediente electrónico,5 lo que reduce significativamente los tiempos y costos de los emprendedores.6

Sin embargo, para alcanzar su máximo potencial, el proceso ideal implica que los estados y municipios establezcan sus propias ventanillas únicas electrónicas para interconectarlas con el portal tuempresa.gob.mx. El proceso ideal incluiría tal interconexión enlazando, en una primera etapa, los trámites relacionados con uso de suelo y el registro para el pago del impuesto sobre nómina (ISN), lo que derivaría en una licencia municipal para giros económicos de bajo riesgo.7 En una segunda etapa, se enlazarían también otros trámites municipales, como los de protección civil, medio ambiente y anuncios, para el resto de los giros económicos, incluidos mecanismos electrónicos para la realización, seguimiento y verificación de visitas de inspección de forma simplificada y coordinada. El objetivo es lograr emitir la licencia municipal de operación en formato electrónico para todos los giros económicos, y que el emprendedor sólo tenga que imprimirla. Este proceso incluiría también los pagos de derechos, inspecciones calendarizadas en línea y dictámenes requeridos, así como la posibilidad para el usuario de verificar el estatus de sus trámites en línea.

Gráfica 2.1 Dependencias participantes en la apertura de una empresa

SRE

SIEM

IMSS Fedatario público

Registro Público de Comercio

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Licencia municipal

Protección Civil Anuncios

Medio Ambiente

Uso de suelo

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Federal

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De esta manera, se logra que el ciudadano pueda realizar sus trámites en una sola visita al portal, el cual distribuye la información que recopila a las dependencias federales y permite la interconexión con los otros niveles de gobierno, agilizando significativamente el proceso, reduciendo tiempos y costos.

2.2. Diagramas de procesos

El proceso de Apertura de una empresa en cada una de las entidades involucra diferentes trámites, pasos, plazos de respuesta y, por consiguiente, dependencias. El diagrama de proceso actual de las gráficas 2.3 y 2.4 refleja los trámites que, con mayor frecuencia, se requieren en las nueve entidades del estudio Medidas de corto plazo. Por tanto, su objetivo es mostrar un diagrama típico o representativo de las nueve entidades bajo estudio. En los diagramas de esta sección, el plazo de cada uno de los trámites o pasos del proceso se calculó haciendo un promedio simple de los plazos en los que resolvían las autoridades de estas nueve entidades.

Se decidió incluir en el diagrama del proceso de apertura la descripción para los establecimientos de acuerdo con el tipo de giro: A (bajo riesgo) o B (alto riesgo).

a) Diagrama del proceso actual

El proceso de Apertura de una empresa es en el que intervienen más trámites federales de los procesos incluidos en esta guía (gráficas 2.3 y 2.4). La principal variación del proceso entre las nueve entidades del estudio Medidas de corto plazo se encontró en el trámite “notarización de la escritura constitutiva e inscripción al RFC”. En sólo dos entidades se efectúa por separado y, por tanto, en dichas entidades el plazo de respuesta total aumenta.8

La principal característica de los diagramas es que se encuentran divididos en dos partes. En la parte superior, el paso Proceso municipal para apertura de establecimientos se presenta abreviado. En la parte inferior, este paso se desarrolla en cada uno de sus componentes. De tal forma que, en el caso de

Gráfica 2.2 Proceso ideal de apertura de una empresa

ISN

Licencia municipal

Portal único de apertura*

Otros

*tuempresa.estado.gob.mx

Anuncios

Uso de suelo

Medio Ambiente

Protección CivilFederal

Estatal

Municipal

Fedatario

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IMSS Fedatario público

Registro Público de Comercio


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giros A, el promedio del Proceso municipal para apertura de establecimiento toma 17 días (parte superior de gráfica 2.3), que se divide en tres pasos: licencia de uso de suelo, visto bueno de protección civil y licencia de funcionamiento (parte inferior de gráfica 2.3).

Giros A

Al incorporar el proceso municipal para la apertura de establecimientos de giro A, el proceso de Apertura de empresas tarda en promedio 32 días e involucra siete trámites en los tres niveles de gobierno (gráfica 2.3). La diferencia principal se observa entre los municipios que han implementado el Sistema de Apertura Rápida de Empresas (SARE) y los que no lo han instalado. En este diagrama se decidió ilustrar un caso en el que el SARE no está establecido, con el fin de hacer énfasis en el beneficio de este sistema, aun cuando el caso más común entre las entidades estudiadas era el de la operación del SARE. Así como se muestra en la gráfica 2.3, los municipios que no han establecido este sistema, además del trámite de la licencia de funcionamiento, tienen como prerrequisitos una licencia de uso de suelo y el visto bueno de protección civil. Ambos trámites, en promedio, duplican los plazos de respuesta y aumentan el número de trámites del proceso.

Giros B

En la apertura de establecimientos de giro B los trámites municipales tienen una gran variedad. Al incorporarlos en el proceso de apertura de una empresa, la duración total del proceso es de 36 días y 10 trámites en promedio (gráfica 2.4). El proceso municipal de apertura de establecimientos giro B se conformó considerando los cuatro trámites predominantes entre las nueve entidades federativas

Gráfica 2.3 Diagrama del proceso actual de Apertura de una empresa con establecimiento giro A

Secretaría de Relaciones Exteriores (F)Apertura de Empresas Actual Permiso de uso de denominación o razón social Notarización de la escritura constitutiva e inscripción al RFC Inscripción de la escritura constitutiva en el Reg. Pub. Propiedad y del Comercio Proceso Municipal para apertura de establecimientos - Giro A Inscripción al Instituto Mexicano del Seguro Social Registro de la Compañía para el impuesto sobre la nómina Inscripción al Sistema de información empresarial

Proceso Municipal para apertura de establecimientos - Giro A Licencia de uso de suelo Visto bueno de Protección Civil Licencia de funcionamiento

32 días2 días7 días3 días

17 días1 día1 día1 día

17 días3 días

10 días4 días

Notario

IMSS (F)Finanzas (E)Cámaras

Registro Público de la Propiedad (E)

Desarrollo Urbano (M)Protección Civil (M)

Municipio

Gráfica 2.4 Diagrama del proceso actual de Apertura de una empresa con establecimiento giro B

S.R.E (F)Apertura de Empresas Actual Permiso de uso de denominación o razón social por la Secretaría de Relaciones Exteriores Notarización de la escritura constitutiva e inscripción al RFC Inscripción de la escritura constitutiva en el Reg. Pub. Propiedad y del Comercio Proceso Municipal para apertura de establecimientos - Giro B Inscripción al Instituto Mexicano del Seguro Social Registro de la Compañía para el impuesto sobre la nómina Inscripción al Sistema de información empresarial

Proceso Municipal para apertura de establecimientos - Giro B Uso de suelo Protección Civil Aviso de apertura o de funcionamiento Licencia de funcionamiento


21 días1 día1 día1 día

21 días3 días

10 días3 días5 días

Notario

IMSS (F)Finanzas (E)

Cámaras

Registro Público de la Propiedad (Estatal)

Desarrollo Urbano (Municipio)Protección Civil (Municipio)

MunicipioSalud (Estatal)


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participantes en el estudio Medidas de corto plazo. Sin embargo, se observó que además de los trámites que se incluyen en la parte inferior de la gráfica 2.4, algunas entidades requieren autorizaciones en materia ambiental y otras solicitan constancias de no adeudo, permisos del cuerpo de bomberos y trámites para anuncios.

b) Diagrama del proceso mejorado

La reducción de plazos y número de trámites del proceso mejorado se debe principalmente a la gestión de trámites a través del portal tuempresa.gob.mx (gráficas 2.5 y 2.6).

Giros A

La instalación del SARE reduce el proceso municipal para apertura a un solo trámite. Además, con la implementación del portal tuempresa.gob.mx el promedio de días llegaría a siete, con un total de cuatro trámites (gráfica 2.5).

Giros B

Las mejoras en el proceso para giros B (gráfica 2.6) se derivan de tres fuentes. Primero, la implementación del portal tuempresa.gob.mx. Segundo, la reducción de plazos en los trámites que forman parte del paso intermedio Proceso municipal para apertura de establecimientos. Tercero, la eliminación de todos aquellos trámites municipales adicionales que, por su especificidad, no se incluyeron en el diagrama típico, tales como autorizaciones en materia ambiental, constancias de no adeudo, permisos del cuerpo de bomberos y trámites para anuncios.

En suma, estas mejoras logran que el plazo total se reduzca de 36 a 15 días.

Gráfica 2.5 Diagrama del proceso mejorado de Apertura de una empresa con establecimiento giro A

Apertura de Empresas después de aplicar las acciones de mejora Permiso de uso de razón (SRE), notarización del acta constitutiva en el RPP e inscripción en el ISN Proceso Municipal para apertura de establecimientos Inscripción al Instituto Mexicano del Seguro Social Inscripción al Sistema de información empresarial

Proceso Municipal para apertura de establecimientos giro A mejoradoLicencia de funcionamiento


1 día1 día

3 días3 días

Portal Tu Empresa

IMSS (F)

Municipio

SIEM (Cámaras)

Gráfica 2.6 Diagrama del proceso mejorado de Apertura de una empresa con establecimiento giro B

Apertura de Empresas Giro B mejorado Permiso de uso de razón social (SRE), notarización del acta constitutiva en el RPP e inscripción en el ISN Proceso Municipal para apertura de establecimientos giro B Inscripción al Instituto Mexicano del Seguro Social Inscripción al Sistema de información empresarial

Proceso Municipal para apertura de establecimientos giro B mejorado Uso de suelo Protección Civil Aviso de apertura o de funcionamiento Licencia de funcionamiento

15 días2 días

11 días1 día1 día

11 días2 días4 días3 días2 días

IMSS (F)Cámaras

Portal Tu Empresa

Protección Civil (Municipio)

MunicipioSalud (Estatal)

Desarrollo Urbano (Municipio)


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2.3. Recomendaciones de alto impacto

a) Hacer más eficiente y expedita la participación de los fedatarios en el proceso de apertura de una empresa mediante la adopción de herramientas de gobierno electrónico.

En el actual proceso de apertura de una empresa, los fedatarios tienen un papel significativo en trámites como el de notarización del acta constitutiva y su inscripción ante el RPPC. Pero también pueden desempeñar un papel importante en otros trámites, como los del RFC e IMSS. De hecho, el costo más alto que deben asumir los emprendedores, alrededor de 60% del costo de abrir una empresa, se encuentra en el pago de honorarios a los fedatarios públicos.9 Por ello, el proceso de apertura de una empresa mejorará en gran medida si el trabajo de los fedatarios se hace más eficiente y expedito. Una manera para lograrlo es integrando herramientas electrónicas a los trámites en los que participan.

En algunos estados, una de las tareas pendientes para dar impulso a la tramitación electrónica es la adhesión de los fedatarios públicos al uso de herramientas modernas como Fedanet y el Registro Inmediato de Empresas (RIE), subsistemas dependientes del Sistema Integral de Gestión Registral (SIGER). Cabe mencionar que el 29 de mayo de 2000 se publicaron en el Diario Oficial de la Federación (DOF) las reformas aprobadas al Código de Comercio, en su capítulo correspondiente al Registro Público de Comercio, con lo que se da sustento legal a los procedimientos automatizados.

La Secretaría de Economía (SE), en coordinación con los gobiernos de las 32 entidades federativas, está operando el Registro Público de Comercio por medio del SIGER, para modernizar y unificar la prestación del servicio. Esta herramienta garantiza la integridad de la información con el uso de la firma electrónica avanzada, además de respaldarse en una base de datos central, y permite las inscripciones y consultas por Internet, lo que lo convierte en un instrumento de vanguardia.

Por su parte, el objetivo de Fedanet es permitir a notarios y corredores públicos utilizar medios electrónicos para inscribir los actos jurídicos de comercio en el RPPC, garantizando la seguridad jurídica y reduciendo el tiempo de respuesta a sólo dos días hábiles, sin tener que desplazarse a la oficina del registro para el trámite de inscripción. De igual manera, el RIE permite al fedatario público, tanto notarios como corredores públicos, inscribir el acta constitutiva en un día mediante pago y firma electrónicos.

Ahora bien, el lanzamiento del portal tuempresa.gob.mx abrió un medio adicional para que los fedatarios públicos inscriban actas constitutivas en el Registro Público de Comercio, al tiempo que los emprendedores dan cumplimiento a otros trámites.

Con el fin de apoyar la digitalización de los RPPC, se puede trabajar con los fedatarios a fin de que utilicen formatos electrónicos estandarizados para la elaboración de escrituras, lo que, sumado al uso de herramientas en línea para su inscripción, agilizaría su intervención en el proceso de apertura de una empresa. Actualmente, es común encontrar que la información todavía se entrega en papel.

En ocasiones, la adopción de estas herramientas es lenta, por falta de información o por inercias burocráticas, por lo que conviene valorar una reforma a los reglamentos de los RPPC para incluir una disposición que vuelva obligatorio el trámite electrónico para las inscripciones que realicen los fedatarios. Se recomienda establecer un periodo de transición a fin de que los fedatarios puedan adquirir la infraestructura necesaria y recibir capacitación sobre el manejo de estos sistemas. En algunos estados las asociaciones de notarios han también propuesto que se capacite a su personal en el uso de


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las herramientas electrónicas, ya que son finalmente los empleados de la notaría quienes llevan a cabo directamente el trámite para la inscripción de sociedades.

Sin embargo, más allá de la incorporación de herramientas electrónicas para hacer más expedito el trabajo de los fedatarios públicos, es necesario llevar a cabo un programa de modernización integral de las oficinas de los RPPC (ver recomendación b del capítulo 4).

Recuadro 2.1 Modernización del registro Público de comercio e implementación del SIGEr en el distrito Federal

dada la importancia del distrito Federal (d.F.) como uno de los principales asientos de negocios mercantiles en México y el volumen de su acervo histórico, se identificó la necesidad de modernizar su registro Público de la Propiedad y del comercio.

En abril de 2007, el Jefe de Gobierno del distrito Federal suscribió el convenio de coordinación para la operación del registro Público de comercio (publicado en la Gaceta oficial del d.F. el 17 de julio de 2007), y en noviembre de ese mismo año se realizó un diagnóstico sobre la integración del SIGEr a la operación del rPPc. dicho diagnóstico contiene lo siguiente:

• Análisis de los procedimientos registrales y sistemas empleados por el Gobierno del d.F. y los establecidos en el código de comercio.

• revisión del sistema informático (bases de datos, imágenes o documentos) del registro Público de comercio del d.F. para resolver sobre la factibilidad de migrar la información al SIGEr, realizar la captura del acervo histórico o llevar a cabo ambos procedimientos.

• descripción técnica, cuantificación del equipo informático y de telecomunicaciones necesario para la operación del registro Público de comercio.

con base en los elementos anteriores, se elaboró un plan de transición para la implementación del SIGEr al registro Público de comercio del d.F. una vez terminada la etapa de análisis se inició el equipamiento del rPPc e instalación del SIGEr, así como la interconexión con la base de datos central, que está a cargo de la SE.

La implementación del SIGEr a los procesos y procedimientos del registro Público de comercio del d.F. se programó en dos etapas: La primera consistente en el registro de nuevas constitutivas y sus actos subsecuentes (inició operaciones en marzo de 2009), y la segunda etapa relativa a la captura y digitalización del acervo histórico, así como a la migración de las bases de datos al SIGEr, la cual a la fecha se encuentra pendiente de iniciar.

A dos años y medio de operaciones con el SIGEr, la nueva herramienta ha permitido logros y avances en el registro Público de comercio, sobre todo en los tiempos de respuesta. Por medio del SIGEr, en marzo del 2009, se implantó el uso de la firma electrónica avanzada en la modernización de procesos de la función registral, facilitando la labor de los fedatarios públicos. como resultado de lo anterior, del 12 de marzo de 2009 al 9 de diciembre de 2011 ingresaron 48,740 solicitudes de nuevas empresas, de las que se registraron 46,100; de éstas, 25,254 se inscribieron en menos de 24 horas a través del rIE, 953 vía Fedanet y las restantes 19,893 se registraron en un promedio de cinco días.

Lo anterior significa que 54.7% de los registros de empresas se realizan vía Internet, de manera automática en menos de 24 horas, 2% se realiza vía Fedanet y 43% mediante el envío físico de documentos a través de la ventanilla única del rPPc del d.F. y con la calificación registral correspondiente.

Fuente: Información proporcionada por la dirección General del registro Público de la Propiedad y de comercio del Gobierno del distrito Federal.


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b) Actualizar el plan urbano con los usos de suelo permitidos y ponerlo en línea en un mapa georreferenciado para su consulta.

Una de las primeras necesidades del emprendedor es definir dónde va a localizar su negocio. Esto dependerá en buena medida de los usos de suelo permitidos en cada zona. Tradicionalmente, esta consulta debe realizarse en las oficinas de desarrollo urbano de los municipios, lo cual en ocasiones resulta complicado y tardado, sobre todo si la información no es accesible de manera expedita o si los planes de desarrollo están desactualizados.

Es común encontrar en los planes urbanos que los catálogos de giros permitidos por zonas están obsoletos, ya que existen actividades que no están contempladas. En algunos municipios es una práctica frecuente rechazar el uso de suelo y que el solicitante interponga un recurso de revisión proporcionando evidencia de que hay negocios “no permitidos” en las colindancias del área en cuestión. Además, si los mapas y planos urbanos no están actualizados, será muy difícil garantizar la certeza jurídica al empresario sobre la delimitación del terreno donde operará su negocio.

Dado que los planes municipales de desarrollo urbano son los documentos donde se indican en detalle los usos de suelo, es necesario mantenerlos actualizados y asociarlos a un mapa. Esto permitirá identificar eficientemente los usos de suelo permitidos para un predio determinado.

Mientras que todo esto puede hacerse de forma manual y en un plazo más o menos corto, en el mediano plazo, el proceso puede agilizarse aún más para el emprendedor mediante el uso de herramientas electrónicas. Se puede hacer uso de mapas georreferenciados en línea, en los cuales el emprendedor verifique, rápidamente y de manera remota, los usos de suelo y la factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado. Sin embargo, no servirá de mucho contar con esta herramienta si los planes y la cartografía urbana no están actualizados.

Algunas de las buenas prácticas en esta materia las encontramos en Sinaloa y Colima (ver anexos 1 y 2). En Sinaloa se habilitó un sistema en línea que facilita la identificación de los giros permitidos según el predio. De igual manera, el portal del municipio de Colima facilita verificar si un determinado giro está permitido en una ubicación específica. Estas herramientas ayudan al emprendedor a definir en unos cuantos minutos si el giro del negocio que pretende iniciar está permitido en una determinada ubicación, eliminando la necesidad de un trámite formal o de una visita a las oficinas de desarrollo urbano.

c) Establecer una base de datos única que permita compartir información entre dependencias.

Cada requerimiento de información de una dependencia a un emprendedor le genera costos administrativos, en forma de tiempo y dinero que tiene que dedicar a buscar documentos, certificarlos, procesar la información, preparar formatos, etc. El objetivo de las herramientas para compartir información es proporcionar acceso a datos a diferentes dependencias del sector público con el fin de agilizar trámites y evitar pedir la misma información al ciudadano en múltiples ocasiones.

El principio por el que se rige esta estrategia es recolectar la información una sola vez, para poder utilizarla cuantas veces sea necesario en los trámites gubernamentales, salvaguardando siempre la protección de los datos personales. Esto elimina costos administrativos para el emprendedor, ya que no tendrá que proporcionar la misma información (copias, certificados, etc.) más de una vez. Incluso en el caso de trámites electrónicos se permite al emprendedor ahorrar tiempo, evitándole la necesidad de introducir sus datos en repetidas ocasiones.

Existen diferentes formas de compartir información:


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• Tarjetas inteligentes: los usuarios almacenan información de uso común en sus tarjetas y pueden compartirlas con diferentes dependencias. Aunque suelen ser muy prácticas, es importante considerar que requieren de una infraestructura costosa.

• Portales: un portal para una serie de servicios es compartido por diferentes dependencias y se usa para recolectar toda la información que éstas requieren. Posteriormente, el portal la distribuye a las dependencias que la utilizarán.

• Bases de datos comunes: agencias gubernamentales comparten información específica entre sí a través de bases de datos comunes.

Es necesario comenzar por analizar cuáles son las dependencias de cada nivel de gobierno que intervienen en el proceso de apertura de una empresa. Una vez hecho esto, se deben identificar los trámites que realizan y sus necesidades de información. Los diagramas del proceso de Apertura de una empresa que se encuentran en la sección 2.2 pueden servir de punto de partida. Con estos datos se podrá determinar si dichas necesidades de información son comunes y, por ende, las áreas que requieren participar en una plataforma compartida. Una vez que un estado o municipio tenga su base de datos podrá buscar la interconexión con aquellas de otros niveles de gobierno.

Un folio o número único sería muy útil para crear un banco de datos centralizado de las empresas, de manera que una vez inscrito, no sea necesario presentar toda la documentación cada vez que se realiza un trámite, sino que se entregan una sola vez los documentos correspondientes y se recibe una clave de registro que sirve para los trámites a realizar posteriormente en cualquier dependencia. Incluso, si se logra la interconexión en tiempo real, la base de datos puede facilitar la gestión simultánea de diferentes trámites.

Para que el proceso de compartir información sea efectivo, se deben hacer cambios en la infraestructura tecnológica del sector público para crear sistemas de información interconectados, así como dar todas las garantías al ciudadano sobre la privacidad de sus datos personales. Una gran variedad de trámites podrían agilizarse compartiendo información entre dependencias. Por ejemplo, si las oficinas de desarrollo urbano y catastro tuvieran información en común, podrían consolidarse los trámites de deslinde catastral y uso de suelo.

Recuadro 2.2 Experiencias internacionales sobre herramientas para compartir información entre dependencias

En Holanda, las dependencias comparten la información proporcionada por empresas, evitándoles la necesidad de brindarla en diferentes ocasiones. El programa “Walbis-SuB”, administrado por el Ministerio de Finanzas, Asuntos Sociales y Empleo, se introdujo en enero de 2006 para reducir las cargas administrativas de las regulaciones sobre seguridad social. con el programa, las empresas únicamente proporcionan su información a las autoridades fiscales, pero desde ahí se puede transmitir a otras dependencias que la necesiten. Anteriormente, las empresas debían remitir la misma información a diferentes dependencias para efectos de cumplir con las regulaciones salariales y de seguridad social.

En noruega, el portal ALtInn permite a las empresas proporcionar datos que se comparten de tres maneras: i) formatos Web llenados por las empresas, ii) reportes electrónicos generados desde los sistemas de información de las empresas e iii) informes electrónicos generados por profesionistas (contadores, por ejemplo) en nombre de la empresa.

En Portugal existe la llamada tarjeta del ciudadano, que permite a las personas identificarse al utilizar servicios públicos en línea, así como firmar documentos electrónicamente. Esta tarjeta, mostrada a continuación, reemplaza a varias identificaciones emitidas por diferentes autoridades, como son las


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d) Agilizar y hacer más eficientes las inspecciones a fin de que no obstaculicen el proceso de apertura de un establecimiento.

Una problemática importante para la apertura de un establecimiento consiste en que comúnmente los inspectores sólo están capacitados para revisar lo que compete a una dependencia. Además, es frecuente que las múltiples inspecciones requeridas para la licencia municipal de funcionamiento no estén sincronizadas, lo que provoca retrasos en su emisión.

Una alternativa que ha probado ser exitosa para agilizar y coordinar las inspecciones es la figura de los “inspectores multidisciplinarios” (ver anexo 2 para el caso de Colima). En primer lugar, porque permite realizar en una sola visita las inspecciones (observaciones, fotografías, etc.) que interesan a las diferentes dependencias, eliminando molestias para los emprendedores. En segundo lugar, porque facilita la aplicación de criterios técnicos, homogéneos y transparentes, al consolidar las actividades en un solo cuerpo de inspectores. En este sentido, se recomienda desarrollar manuales de inspección que normen el comportamiento de los inspectores y hagan más accesible la información sobre los derechos de los ciudadanos y las instancias a las que pueden recurrir en caso de inconformidad.

El municipio de Guadalajara, Jalisco, estableció un solo cuerpo de inspectores llamado Unidad de Verificación Multi-funcional, que se encarga de las inspecciones de las dependencias de Padrón y

Recuadro 2.2 Experiencias internacionales sobre herramientas para compartir información entre dependencias (continuación)

tarjetas de identificación, de contribuyente, de seguridad social y de servicios de salud y facilita el acceso a servicios públicos y privados para personas y empresas, como son la apertura de un negocio en línea a través del portal de empresas, solicitar una licencia industrial o beneficios de desempleo, así como abrir una cuenta bancaria.

A nivel subnacional también existen experiencias relevantes. La columbia Británica, en canadá, usa una herramienta denominada “número nacional de empresa” (Bn). Esta herramienta permite a la empresa interactuar con diferentes dependencias de distintos niveles de gobierno usando un número único de identificación. una vez que la información de la empresa se ha proporcionado a alguna dependencia, se transfiere a las otras sin necesidad de más trámites.

En Piemonte, Italia, se utiliza una herramienta denominada conferencia de Servicios, que permite que varias oficinas compartan información y se gestionen diferentes trámites de manera simultánea, agilizando procesos que requieren el visto bueno de varias dependencias. En cataluña, España, se hace uso de una plataforma informática para compartir información denominada Plataforma para la Integración y cooperación Administrativa (PIcA), la cual incluye información del padrón de habitantes, títulos de seguridad social, certificados de la agencia tributaria, datos del documento nacional de identidad, certificados del servicio catalán de empleo, entre otros. Su volumen de trámites durante 2009 llegó a 1,348,929.


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Licencias, Obras Públicas, Ecología y Bomberos, lo que ha generado que las inspecciones sean más rápidas y menos costosas.

Además de consolidar las diferentes inspecciones en una sola, se puede simplificar el proceso permitiendo su calendarización previa, ya sea por teléfono o en línea. En algunos estados, los emprendedores deben visitar las oficinas de las dependencias para hacer una solicitud de inspección, esperar a que se les atienda o esté disponible un verificador y, finalmente, regresar a la dependencia para obtener un dictamen.

El problema del esquema tradicional reside en que las inspecciones se realizan conforme llegan los particulares a las oficinas públicas a solicitarlas. Esto, además de implicar el desplazamiento del usuario (y oportunidades para la incidencia de corrupción), impide a las dependencias planificar sus cargas de trabajo, generando desorden, molestias y tiempos de espera para los ciudadanos. A esto se suma el hecho de que frecuentemente el número de inspectores es insuficiente, lo que hace más grave el cuello de botella que suelen representar las inspecciones.

En contraste, se podrían calendarizar las inspecciones por medios remotos, proporcionando al empresario una fecha precisa para la inspección y permitiéndole entregar los documentos necesarios durante la visita del inspector y éste, a su vez, entregaría las constancias pertinentes in situ, en el caso de que se cumpla con los requisitos aplicables. Esta disposición permite una mejor planeación del trabajo de las dependencias, optimizando la asignación de los inspectores. A su vez, ahorra tiempo al empresario evitándole la necesidad de desplazarse y esperar a que un inspector esté disponible.

Es conveniente documentar el proceso de inspección adoptando el esquema de calendarización previa y certificarlo bajo alguna norma de calidad total, como puede ser el ISO9000. Esto ayudaría a darle mayor disciplina al proceso, estableciendo una organización clara y realizando evaluaciones permanentes sobre indicadores objetivos de desempeño.

El enfoque de riesgo es otra práctica que permite simplificar los trámites que involucran una inspección. Los enfoques de riesgo permiten a la autoridad reguladora concentrar sus recursos en las áreas en las que los riesgos para la sociedad son mayores, simplificando los trámites para las actividades menos riesgosas. Esto también permite desahogar las cargas de trabajo, ya que la autoridad puede concentrarse en aquellos establecimientos que implican más riesgos, lo que resulta en la mejora de tiempos y calidad del servicio a los usuarios. Por ejemplo, podría eliminarse como requisito previo el visto bueno de protección civil y las constancias de medidas preventivas para giros de bajo riesgo, como se hace con la implementación del SARE. Otros trámites específicos a los que puede aplicarse esta estrategia son los dictámenes de las autoridades sanitarias o de medio ambiente.

Recuadro 2.3 Inspecciones basadas en riesgo

En la columbia Británica, canadá, por ejemplo, existe un organismo independiente llamado Autoridad para la Seguridad de la columbia Británica, que supervisa la seguridad de parques recreativos, calentadores de agua, equipo eléctrico, etc. La autoridad es responsable de emitir permisos, realizar inspecciones y certificaciones. En sus actividades aplica el enfoque de riesgo, por ejemplo, en lugar de revisar cada elevador de la provincia (lo que sería muy costoso), inspecciona los nuevos con menos frecuencia que los más antiguos. Además, inspecciona con mayor frecuencia a las empresas con un récord de incumplimiento previo. Estas inspecciones selectivas se complementan con sanciones más severas para los infractores.


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Finalmente, es importante la existencia de controles respecto a la discrecionalidad de los inspectores. En Baja California se adoptó la práctica de grabar algunas inspecciones en audio y video. Al momento de ser inspeccionado, la autoridad notifica al sujeto obligado que la inspección será grabada. Según autoridades de finanzas del estado, a partir de la implementación de esta práctica, se han reducido las quejas de empresarios que manifestaban haber sido víctimas de casos de corrupción. Una práctica similar se utiliza en la Columbia Británica, Canadá, donde los inspectores fiscales presentan un video a los empresarios, previo a una auditoría, en el cual se establecen sus derechos y obligaciones.

e) Hacer operacional el portal tuempresa.gob.mx en la entidad federativa y establecer los portales estatal y municipales de apertura de empresas e interconectarlos con tuempresa.gob.mx, de manera que todo el proceso pueda ser gestionado por el emprendedor en línea.

En materia jurídica, es necesario el establecimiento de un convenio de coordinación entre el estado y la Secretaría de Economía para hacer operacional el portal tuempresa.gob.mx. En algunos estados, como Colima, Chiapas y Sinaloa, ya se está trabajando para poner en marcha esta coordinación y lograr la interconexión de los diferentes portales. Es necesario también difundir y generalizar el uso del portal tuempresa.gob.mx entre los diferentes actores que tienen participación en el proceso de apertura de una empresa (fedatarios públicos, centros de atención empresarial, los SARE y demás dependencias estatales y municipales). En algunos estados, las delegaciones federales de la Secretaría de Economía, en coordinación con las áreas de desarrollo económico locales, han organizado capacitaciones sobre el uso del portal para el personal que labora en las notarías y corredurías, ya que son ellos finalmente quienes llevan a cabo directamente los trámites de inscripción de actas constitutivas.

Como lo demuestran los resultados del reporte Doing Business 2010 y 2011 del Banco Mundial,10 el lanzamiento del portal tuempresa.gob.mx trajo consigo una mejora significativa en el número de trámites y de días necesarios para abrir una empresa. El reporte se refiere a la Ciudad de México como punto de evaluación y los reportes señalan que el número de días para abrir una empresa disminuyeron de 13 a ocho y el número de trámites de ocho a seis. Estas mejoras, derivadas en gran medida de la utilización del portal tuempresa.gob.mx, resultaron en un avance de 23 posiciones en la lista de apertura de empresas a nivel mundial para México. Los estados pueden obtener mejoras similares al hacer operacional y promover extensivamente el portal tuempresa.gob.mx.

Los estados y municipios deben establecer de forma coordinada portales que permitan la gestión en línea de los trámites que forman parte del proceso de apertura, tal como lo lograron los estados de Sinaloa con el portal abretuempresa.gob.mx y Colima con el portal miempresa.col.gob.mx, y el municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, con el Sistema Integral de Gestión y Seguimiento de Trámites Municipales (ver anexos 1, 3 y 4). Esto quizá no sea tan sencillo, ya que los trámites pueden variar en cada municipio. Se sugiere empezar con los municipios que representan el mayor porcentaje de actividad económica para un estado y extenderlo progresivamente en el resto. Conviene también convocar a los municipios a homologar sus trámites de apertura de una empresa.

En el plano operativo, la implementación y el uso intensivo de herramientas electrónicas como SIGER, Fedanet, RIE y bases de datos compartidas a nivel estatal y municipal para lograr la gestión de trámites en línea, deben verse como parte de un proceso para llegar a la interconexión plena con el portal tuempresa.gob.mx, de manera que todo el proceso de apertura de una empresa pueda completarse en línea.

En caso de no existir estas herramientas, un registro único de trámites empresariales estatales y municipales ayuda a sistematizar la información de los mismos, preparando el camino hacia su gestión


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electrónica. En Baja California, por ejemplo, se cuenta con el Catálogo de Trámites y Servicios, que incluye información por dependencia y municipio y que fue objeto de una depuración y actualización durante 2010 y 2011 (ver anexo 5). En el estado de Puebla, el portal TRAMITAPUE proporciona información sobre los trámites y servicios ofrecidos por el estado y sus municipios (ver también el recuadro 6.4 sobre el Registro Federal de Trámites y Servicios).

La OCDE ha estimado que, gracias a la simplificación y compactación de trámites que se logra con el portal tuempresa.gob.mx, los costos administrativos de la constitución de una sociedad se reducen en por lo menos 65%. Sin embargo, esta reducción será mayor si se interconectan portales de trámites estatales y municipales, lo que deja ver el gran potencial de la perspectiva regulatoria multinivel. Esto se ha corroborado en otros casos exitosos a nivel internacional, como el de la Columbia Británica, con los portales OneStop y BizPal.

f) Establecer el sArE y asegurar su continuidad ante cambios en administraciones municipales.

El SARE es un enfoque con base en riesgo que permite a los ciudadanos interesados abrir una empresa que se dedicará a actividades económicas consideradas de bajo riesgo, obteniendo la licencia o permiso municipal de funcionamiento en 72 horas o menos. El SARE es promovido por la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER), que asesora técnicamente a las entidades federativas y municipios de México con el objetivo de instalar el sistema.

La simplificación en el otorgamiento de la licencia o permiso municipal de funcionamiento de negocio que se obtiene con el SARE es el resultado de la reingeniería de procesos, la simplificación administrativa en el o los trámites intermedios involucrados y el empleo de tecnologías de información. De acuerdo con cifras de la COFEMER, el tiempo de entrega de la licencia municipal de funcionamiento en los 38 SARE establecidos entre marzo de 2010 y noviembre del 2011 disminuyó de un promedio de 25.2 días a tan sólo 2.4 días.

Recuadro 2.4 Los portales OneStop y BizPal en la columbia Británica (canadá)

La columbia Británica es líder en estrategias de gobierno electrónico para la simplificación de trámites por medio de ventanillas únicas en línea. El primer portal a destacar es OneStop, que fue establecido en 1996 para facilitar las interacciones con múltiples niveles de gobierno. El sitio permite a las empresas realizar las transacciones y registros comúnmente requeridos, como el registro de empresa, el registro para el pago de impuestos federales y de provincia y la solicitud de la licencia municipal de empresa. Los emprendedores también pueden obtener la aprobación de su denominación de empresa y el cambio de domicilio. Actualmente, cerca de 200 organizaciones de los sectores público y privado forman parte de OneStop, incluidos gobiernos municipales. de acuerdo con encuestas de opinión, 93% de los empresarios destacan que las instrucciones del portal son de fácil comprensión y 96% que lo usarían otra vez o lo recomendarían. cuando se emplea junto con el Bn, OneStop elimina cinco horas en el registro de empresa y de seis a siete horas en el trámite de cambio de domicilio. de hecho, los emprendedores pueden realizar sus registros en menos de una hora por medio de OneStop.

La otra ventanilla única en línea es BizPal, que permite a los emprendedores determinar todos los permisos y licencias con los que deben cumplir en los diferentes niveles de gobierno. El portal ahorra al emprendedor más de seis horas de búsqueda de formatos. El gobierno de la columbia Británica tenía la meta de interconectar 95 de 160 municipios con BizPal para el 2010.


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En 2011, la COFEMER presentó el estudio “Impacto del Sistema de Apertura Rápida de Empresas en México” el cual evaluó el impacto que tuvo la implementación del SARE en la generación de nuevas empresas y empleos en la economía formal de municipios representativos de cinco entidades federativas que adoptaron el sistema en el periodo 2009-2010. Los municipios seleccionados pertenecen a los estados de Chiapas, Colima, Hidalgo, Morelos y Puebla. Un trimestre después de la implementación del SARE, se encontró que la proporción de emprendedores en los sectores incorporados a los catálogos del SARE se incrementó en los cinco casos: 27.37% para el caso representativo de Chiapas; 11.63% para Colima; 23.58% para Hidalgo; 14.32% para Morelos, y 29.9% para Puebla.11

No obstante, para garantizar la continuidad de los beneficios derivados de la instalación del SARE, el sistema debe mantenerse ante cambios en administraciones municipales. En la elaboración de los estudios Medidas de corto plazo y Prácticas y políticas exitosas para promover la mejora regulatoria y el emprendimiento a nivel subnacional durante 2009 y 2010, la OCDE pudo constatar que el sistema se encontraba suspendido en varios municipios mexicanos con alta importancia económica, cuando en administraciones municipales anteriores el SARE estaba en funcionamiento. Esta suspensión revierte los beneficios de la simplificación administrativa y la mejora regulatoria para los emprendedores.

En contraste, la OCDE encontró evidencia de que en numerosos casos en los que el SARE trascendió el cambio de administración municipal, la participación activa de orientación y liderazgo por parte de los gobiernos estatales, con el apoyo técnico de la COFEMER, fue un elemento clave.

Además del papel central que los gobiernos estatales desempeñan, se deben considerar otro tipo de mecanismos para asegurar la continuidad del SARE por parte de los gobiernos estatales y el federal, tales como incentivos económicos (por ejemplo, el acceso a fondos o partidas especiales de apoyo a proyectos municipales) y no económicos. Los incentivos no económicos pueden incluir listas comparativas de desempeño entre municipios publicadas periódicamente, y reconocimientos y premios públicos.

notas

1. Para identificar los trámites que forman parte de los procesos de Apertura de una empresa, Permiso de construcción y Registro de propiedad se utilizaron los mismos supuestos sobre las características de la empresa tipo que se utilizan en la metodología del reporte Doing Business, disponible en www.doingbusiness.org.

Recuadro 2.5 recomendaciones de alto impacto para el proceso de Apertura de una empresa

a) Hacer más eficiente y expedita la participación de los fedatarios en el proceso de apertura de una empresa mediante la adopción de herramientas de gobierno electrónico.

b) Actualizar el plan urbano con los usos de suelo permitidos y ponerlo en línea en un mapa georreferenciado para su consulta.

c) Establecer una base de datos única que permita compartir información entre dependencias.

d) Agilizar y hacer más eficientes las inspecciones a fin de que no obstaculicen el proceso de apertura de un establecimiento.

e) Hacer operacional el portal tuempresa.gob.mx en la entidad federativa y establecer los portales estatal y municipales de apertura de empresas e interconectarlos con tuempresa.gob.mx, de manera que todo el proceso pueda ser gestionado por el emprendedor en línea.

f) Establecer el SArE y asegurar su continuidad ante cambios en administraciones municipales.


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2. Los plazos y números de trámites referidos en este párrafo no consideran los trámites para la apertura de un establecimiento (giros A y B), los cuales sí se describen en la sección 2.2.

3. El 15 de diciembre de 2011 se publicó en el DOF el decreto por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones de la Ley de Inversión Extranjera, de la Ley General de Sociedades Mercantiles, de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, de la Ley Federal de Derechos, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal. Este decreto reforma el artículo 15 de la Ley de Inversión Extranjera, estableciendo lo siguiente: “La Secretaría de Economía autorizará el uso de las denominaciones o razones sociales con las que pretendan constituirse las sociedades”. Por su parte, el segundo transitorio establece que “las reformas a la Ley de Inversión Extranjera y a la Ley Federal de Procedimiento Administrativo entrarán en vigor en un plazo de seis meses contados a partir de su publicación en el Diario Oficial de la Federación”.

4. Una vez constituida una empresa a través del portal se pueden realizar trámites adicionales ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), el IMSS y la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat).

5. El expediente electrónico es el conjunto de datos y documentos de un usuario que quedan a resguardo del Gobierno Federal y con el que se pueden realizar diversos trámites en línea relacionados con la constitución, apertura, operación, desarrollo y cierre de una empresa. El expediente electrónico se genera en el momento en que el usuario realiza en línea, por primera vez, algún trámite relacionado con los actos mencionados. Esta herramienta tiene el potencial de evitar que el usuario tenga que completar múltiples formatos y de eliminar la duplicidad de información y documentos requeridos para cada trámite realizado o cada vez que quiera realizar trámites posteriores al que dio origen al expediente electrónico.

6. Dejando a un lado el trámite de pre-alta en el IMSS, los otros cuatro trámites toman en promedio 12.6 días. Al implementar tuempresa.gob.mx, los cuatro trámites toman en promedio 3.4 días, lo que implica una reducción de 73%.

7. Esta licencia municipal permitiría a los giros de bajo riesgo iniciar operaciones de inmediato, lo que ayudaría a los emprendedores a recuperar su inversión más rápidamente.

8. No obstante, en el periodo entre el levantamiento de los datos para el estudio Medidas de corto plazo y la elaboración de la primera edición de esta guía, las dos entidades federativas en donde se realizaban los trámites por separado se conectaron al portal tuempresa,gob.mx. Con ello, ya es posible realizar ambos trámites en un solo paso.

9. Instituto Mexicano para la Competitividad. Competitividad Urbana 2010: Acciones Urgentes para las Ciudades del Futuro. México, D.F., 2010, p. 152.

10. Los datos recolectados se refieren a 2009 y 2010, respectivamente.

11. El estudio completo puede consultarse en www.cofemer.gob.mx/noticia.aspx?not_id=320.

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NotaS pRÁCtICaS

Lecciones principales:

Prioridades para mi estado o municipio:

Fortalezas de mi estado o municipio para lograr la implementación de las recomendaciones:

Debilidades de mi estado o municipio para lograr la implementación de las recomendaciones:

Estrategia para superar estas debilidades:

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3Mejora del proceso de Permiso de construcción

Para establecer una empresa e iniciar una actividad económica, es común que los emprendedores requieran edificar sus propias instalaciones. De igual manera, la oferta de vivienda y el establecimiento de infraestructura están intrínsecamente ligados a la construcción. La industria de la construcción es una de las más dinámicas en México y se considera clave para el crecimiento

y la generación de empleos. Por todo ello, resulta fundamental que el marco normativo que incide en esta industria facilite la inversión y desincentive la informalidad, al mismo tiempo que asegure la calidad de las edificaciones y prevenga riesgos para la población.

Durante el proyecto Medidas de corto plazo, se encontró que el promedio de días que tomaba obtener un permiso de construcción en los nueve estados participantes era de 57.7, con un máximo de 83 y un mínimo de 39 días (nótese que el mínimo, al que todos los estados pueden aspirar, era menos de la mitad del máximo). En cuanto al número de trámites, el promedio era de 9.3, con un máximo de 11 y un mínimo de siete.

En el proceso actual de Permiso de construcción es necesario cumplir con trámites de los tres órdenes de gobierno, aunque la mayoría se concentran en el ámbito municipal, sobre todo en las oficinas de Desarrollo Urbano y Obras Públicas o sus similares. Los trámites federales se realizan ante la Comisión Federal de Electricidad, los estatales comúnmente ante los organismos operadores de agua, que si bien son del orden municipal, en la mayoría de los municipios son operados por el gobierno estatal correspondiente. Dentro de los trámites del ámbito municipal se encuentran los de alineamiento y número oficial, la factibilidad de uso de suelo, la licencia de construcción, las inspecciones de protección civil y el aviso de terminación de obra.

En el proceso pueden llegar a participar más de siete dependencias federales, estatales, municipales y privadas. El ciudadano debe contactar y hacer trámites con cada una de ellas.


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Al igual que en el caso de Apertura de una empresa, el proceso ideal parte de la premisa de colocar al ciudadano en el centro de la actividad gubernamental. Esto implica visualizar la gestión de gobierno como un todo, logrando una actuación coordinada y coherente de los tres niveles para ofrecerle al ciudadano en una sola ventanilla, sea virtual o física, el acceso a la información completa de los trámites y la capacidad de realizar en un mismo sitio todas las transacciones necesarias para su consecución.

El proceso ideal de Permiso de construcción se simplifica a siete trámites que son uso de suelo, consulta de factibilidad, obtención de constancias de factibilidad, licencia de construcción,

Gráfica 3.1 Dependencias involucradas en la obtención de un permiso de construcción

Medio Ambiente

Terminación de obra

Licencia de construcción

CatastroAlineamiento

Núm. oficial

Uso de suelo

Desarrollo Urbano

Bomberos /Proteccion

Civil

Federal

Estatal

Municipal

Privado

Teléfono

Energía eléctrica

Agua y Drenaje

Gráfica 3.2 Proceso ideal de permiso de construcción en una ventanilla única electrónica

Mapa en línea de factibilidades

Internamente

Director Responsablede Obra (DRO)

Medio Ambiente

Protección Civil

Permisos en línea con Desarrollo Urbano

Federal

Estatal

Municipal

Privado

Factibilidad Agua y Drenaje

Conexión a Energía Eléctrica

Conexión a Agua y Drenaje

Conexión a Teléfono y otros

Uso de suelo y factibilidades (incluye Alineamiento, Núm.

Oficial y dictámenes de factibilidad de otras

dependencias)

Solicitud, revisión y obtención de la licencia de construcción

(planos electrónicos)

Aviso de terminación de obra (actualiza información

de Catrastro)

Factibilidad Conexión Eléctrica

Acceso a Energía Eléctrica

Obras federales (carreteras, ductos de PEMEX, etc.)

Factibilidad Agua y Drenaje

Zonas de riesgo de desastre

Áreas Naturales Protegidas

Uso de suelo

Otros servicios privados(teléfono e internet)


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conexiones a servicios (agua potable y alcantarillado, y energía eléctrica) y aviso de terminación de obra. Este proceso ideal requiere que el Director Responsable de Obra (DRO) coordine de manera interna los trámites mediante una ventanilla única electrónica, haciéndose corresponsable. En primer lugar, un mapa en línea permite realizar la consulta de factibilidades (uso de suelo, agua y drenaje, acceso a energía eléctrica, zonas de riesgo, etc.). En segundo lugar, se desahoga el proceso en línea mediante un trámite con Desarrollo Urbano municipal, oficina que, a su vez, se comunica con otras dependencias (Medio Ambiente, Protección Civil, organismo operador de agua potable y alcantarillado, etc.) mediante una base de datos compartida, dando como resultado la emisión de las licencias de uso de suelo, constancias de factibilidad y la licencia de construcción. Por su parte, el aviso de terminación de obra actualiza automáticamente la información de la oficina de Catastro.

Como se puede observar, el proceso ideal pasa por contar con una base de datos compartida entre todas las dependencias involucradas, para ser consultada por el DRO y en la que se puedan gestionar los diferentes trámites. También se requiere asignar un folio único a cada obra, generando un expediente electrónico, a fin de que cada construcción pueda ser identificable fácilmente para las diferentes dependencias y el DRO pueda dar un seguimiento puntual a sus trámites.1


El proceso de Permiso de construcción en cada entidad federativa involucra diferentes trámites, pasos, plazos de respuesta y, por tanto, dependencias. Los diagramas de procesos de esta sección reflejan los trámites que con mayor frecuencia se requieren en las nueve entidades del estudio Medidas de corto plazo. Así, su objetivo es mostrar un diagrama típico o representativo de las nueve entidades bajo estudio. Sin embargo, se debe considerar que aun cuando entre entidades federativas y municipios existan coincidencias en trámites, el orden en que deben presentarse o la relación que existe entre uno y otro, es decir, si alguno es prerrequisito o si se puede iniciar la gestión simultáneamente, puede diferir. Así que el lector debe tomar en consideración esta heterogeneidad. El plazo para cada uno de los trámites se calculó haciendo un promedio simple de los plazos en los que resolvían las autoridades de las nueve entidades federativas referidas al momento del estudio.

Gráfica 3.3 Base de datos única para permisos de construcción

Cartografía

Pago de derechos

Conexión eléctricaConexión telefónica (internet)

Alineamiento y número oficialUso de sueloLicencia de construcciónTerminación de obra

Base de datos compatible y compartida (con privilegios de administración restringidos) a través de Folio Único

Impacto ambientalZonas protegidas

Dictamen riesgo

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Factibilidad de agua

Medio Ambiente

Protección Civil

Organismo de Agua y Drenaje

Desarrollo Urbano / Obras Públicas

Instancias Federales y Privadas

Catastro Estatal / Municipal


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El proceso para obtener un permiso de construcción tiene una duración promedio de 57 días, considerando, como ya se dijo, el cumplimiento de trámites federales, municipales y ante empresas privadas (servicio telefónico). Destaca como único trámite federal la conexión al servicio de energía eléctrica, que se realiza ante la Comisión Federal de Electricidad y que ofrece el mismo plazo de respuesta para los nueve casos estudiados. En lo que toca a los trámites municipales se involucran tres materias: Desarrollo Urbano, Agua y Protección Civil.

En ocho de los nueve estados participantes en el estudio Medidas de corto plazo el proceso se inicia con los trámites para obtener el alineamiento y número oficial. Este trámite en promedio se resolvía en tres días, aunque en uno de los casos estudiados se resolvía en un día. El siguiente trámite en el que coincidieron la mayoría de las entidades es el que se refiere al informe de vocación de uso de suelo. El promedio de duración era de cuatro días. Destacan dos casos, el primero por tener como prerrequisito otro informe de vocación de uso de suelo que agrega dos días al proceso; el segundo, porque el trámite está integrado al mismo proceso para obtener la licencia de construcción y constancia de seguridad del edificio, lo que reduce sus plazos en aproximadamente 50% con respecto a las demás entidades.

Cinco de los casos estudiados, además del trámite para la instalación/conexión para el agua y drenaje, exigían como prerrequisito un dictamen de factibilidad para la prestación de estos servicios. El prerrequisito agrega 11 días en promedio al proceso, además de los 13 que en promedio tardaba la conexión de los servicios. Destaca en este trámite la gran dispersión que existe en los plazos de respuesta, ya que mientras una entidad otorgaba la conexión en dos días, el promedio del resto excedía los 20.

Los trámites de constancia de terminación de obra y licencia de construcción son los trámites con mayor coincidencia (ocho de los nueve casos).


El proceso para obtener un Permiso de construcción que resulta de implementar las acciones de mejora del estudio Medidas de corto plazo tiene una disminución promedio de 17 días y elimina tres trámites. Los trámites para la conexión al servicio de energía eléctrica y el servicio telefónico no sufrieron modificaciones, por lo que los promedios de días en que se resuelven no cambiaron.

Gráfica 3.4 Diagrama del proceso actual de Permiso de construcción

Desarrollo Urbano (municipal)Desarrollo Urbano (municipal)

Desarrollo Urbano (municipal)

Desarrollo Urbano (municipal)Protección Civil (municipal)


Permisos de construcción Alineamiento y número oficial Informe de vocación de uso de suelo Dictamen de factibilidad de agua y drenaje Licencia de uso de suelo Licencia de construcción Conexión al servicio de energía eléctrica Conexión al servicio de teléfono Conexión de agua drenaje (sin factibilidad) Constancia de terminación de obra Visto bueno de protección civil



28 días 12 días13 días4 días2 días

CFE (Federal)Particular

Servicio de Agua (municipal)


Gráfica 3.5 Diagrama del proceso mejorado de Permiso de construcción




Permisos de construcción mejorado Licencia de uso de suelo, constancia de alineamiento y de número oficial Dictamen de factibilidad de agua y drenaje Licencia de construcción Conexión al servicio de energía eléctrica Conexión al servicio de teléfono Conexión de agua drenaje (sin factibilidad) Constancia de terminación de obra


28 días12 días

7 días2 días

CFE (Federal)Particular




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La reducción en el número de trámites se obtiene de integrar los trámites en materia de desarrollo urbano. Por otra parte, los trámites relacionados con la conexión de agua y drenaje son los que, en promedio, podrían reducir en mayor medida los plazos de respuesta.


a) realizar una actualización del plan urbano con el fin de agilizar los trámites de alineamiento, número oficial y uso de suelo, integrándolos en uno solo, así como de brindar certeza jurídica a los constructores. En el mediano plazo, y con el fin de hacer estos trámites aún más expeditos, se puede hacer uso de mapas georreferenciados y una base de datos única y coordinada.2

Antes de llevar a cabo una obra, el emprendedor debe conocer si los usos de suelo le permiten su construcción y si es viable acceder a los servicios básicos desde el lugar donde se pretende construir. Estas consultas deben realizarse en las oficinas de desarrollo urbano de los municipios y en los organismos operadores de los servicios (agua potable y alcantarillado, por ejemplo), lo cual en ocasiones resulta complicado y tardado, sobre todo si la información no es accesible de manera expedita o si los planes y mapas están desactualizados.

Es común encontrar en los planes urbanos que los giros permitidos están obsoletos, ya que existen actividades que no están contempladas. En algunos municipios es una práctica frecuente rechazar el uso de suelo y que el solicitante interponga un recurso de revisión proporcionando evidencia de que hay negocios “no permitidos” en las colindancias del área en cuestión. Además, si los mapas y planos urbanos no están actualizados, será muy difícil garantizar la certeza jurídica al empresario sobre la delimitación del terreno donde operará su negocio. Dado que los planes municipales de desarrollo urbano son los documentos donde se indican en detalle los usos de suelo, es necesario revisarlos periódicamente y mantenerlos actualizados, así como también asociarlos a un mapa.3 Una vez hecho esto, es posible agilizar los trámites de alineamiento, número oficial y uso de suelo, integrándolos en uno solo (formato único). De hecho, en la mayoría de los casos es una misma dependencia (Desarrollo Urbano Municipal) la que realiza los tres trámites, por lo que no existe una razón firme para justificar la precedencia de uno sobre otro. Un mapa actualizado permite asignar, de manera expedita, la delimitación y el número oficial que le corresponde a un predio, al igual que un plan urbano al día facilita una rápida definición de los usos de suelo permitidos para un predio determinado, así como la disponibilidad de servicios.

Mientras que todo esto puede hacerse manualmente y en un plazo más o menos corto, en el mediano plazo, el proceso puede agilizarse aún más para el emprendedor mediante el uso de herramientas electrónicas. Se puede hacer uso de mapas georreferenciados en línea, en los cuales el emprendedor verifique, rápidamente y de manera remota, los usos de suelo y la factibilidad de agua potable y alcantarillado. Sin embargo, no servirá de mucho contar con esta herramienta si los planes y la cartografía urbana no están actualizados. Algunas de las buenas prácticas en esta materia las encontramos en Aguascalientes, Colima y Sinaloa (para estos últimos dos estados, ver anexos 2 y 1, respectivamente).

Adicionalmente, el proceso se beneficiaría del desarrollo de una base de datos única y coordinada que permita compartir información entre dependencias, asignando un folio único a cada obra para facilitar el seguimiento de los trámites. Un expediente electrónico de obras y predios permitiría realizar consultas rápidas sobre historiales de propietarios, factibilidades de uso de suelo y servicios y zonas de riesgo, entre otras, a fin de simplificar trámites como los de constancias de factibilidad.


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Es necesario comenzar por analizar cuáles son las dependencias que intervienen en el proceso de obtención de un permiso de construcción. Una vez hecho esto, se deben identificar los trámites que realizan y sus necesidades de información. Los diagramas del proceso de Permiso de construcción descritos en la sección 3.2 pueden servir de punto de partida. Con estos datos se podrán detectar las coincidencias en cuanto a necesidades de información y, por ende, las áreas que requieren participar en una plataforma compartida.

En suma, una base de datos coordinada agilizaría el proceso al facilitar la comunicación e intercambio de datos. En este caso se propone la utilización de una ventanilla única electrónica. Una gran variedad de trámites podrían agilizarse o eliminarse compartiendo información. Por ejemplo, actualmente en muchos estados, después de recibir su constancia de terminación de obra, el usuario debe visitar la oficina de Catastro para dar de alta la construcción. Si las oficinas de Desarrollo Urbano municipal y Catastro tuvieran información en común, podría actualizarse automáticamente la información de esta última cuando se presenta el aviso de terminación de obra ante la primera.

Recuadro 3.1 El Sistema de Fraccionamientos y condominios de Aguascalientes (SIFrAGS)

El Sistema Estatal de Administración del desarrollo urbano de Aguascalientes establece la concurrencia del Estado y los municipios en la ordenación y regulación de los asentamientos humanos en el territorio estatal; fija la normatividad para la autorización de los desarrollos; establece la normatividad en materia de uso de suelo y las reglas generales en lo relativo a construcciones; las normas para la regularización de la tenencia de la tierra; las atribuciones de las autoridades; así como la participación de la sociedad en el ámbito del desarrollo urbano, a través de órganos colegiados como la comisión Estatal de desarrollo urbano (cEdu) y la comisión de conurbación.

El SIFrAGS, puesto en marcha en 2005, es un sistema que garantiza la transparencia y orden en el proceso de integración de expedientes respecto de los nuevos desarrollos, para su aprobación y para la supervisión de las obras de urbanización, a efecto de establecer un óptimo control del desarrollo urbano del Estado a través de un sistema digital. Este sistema es único en su tipo en el país, ya que cuenta con información gráfica y documental disponible en línea para las dependencias involucradas en el proceso, así como para los actores como son los desarrolladores, al igual que para la ciudadanía adquiriente o posible adquiriente de un patrimonio. Asimismo, funciona como herramienta para la toma de decisiones, ya que permite y da certidumbre a la adecuada dotación de infraestructura, equipamiento y servicios urbanos, transparentando las decisiones que se toman al respecto.

El proyecto nace de una serie de problemáticas identificadas: i) de 1992 a 2004 los desarrollos se autorizaban sin la integración al 100% de los expedientes, originándose incumplimiento con el código urbano (en este periodo se autorizaron 288 desarrollos sin cumplir los requisitos al 100%), ii) la administración y control del desarrollo urbano operaba con tecnologías obsoletas, no se contaba con una herramienta informática que permitiera la consulta general, rápida y actualizada de los expedientes de los desarrollos autorizados o en proceso de integración, a fin de conocer las condiciones iniciales y finales de autorización, iii) los tiempos de autorización se encontraban en un rango de seis a ocho meses, sin contar el tiempo para la integración del expediente, iv) la integración de la información de los expedientes era dispersa y sin orden, lo que ocasionaba que el trámite fuera muy largo, opaco y discrecional, lo que generaba incentivos para la corrupción, v) no se tenía información del estatus en cuanto al contenido del expediente y su integración, así como respecto al cumplimiento de la normatividad aplicable, vi) no existía certeza jurídica para la ciudadanía en la adquisición de bienes inmuebles, vii) no existía coordinación entre el Estado y los municipios, lo que generaba diferencias en la integración de expedientes y el control de las obligaciones, viii) no existía un medio para sostener comunicación en tiempo real entre los funcionarios públicos encargados del proceso y los desarrolladores y el público


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Recuadro 3.1 El Sistema de Fraccionamientos y condominios de Aguascalientes (SIFrAGS) (continuación)

en general, ix) el seguimiento del avance y calidad de las obras de urbanización era manual, x) no existía un medio técnico eficaz para trasladar el proyecto a un plano georreferenciado y actualizar con ello la cartografía del Estado, xi) los procesos de autorización de los desarrollos y su seguimiento en ejecución y terminación de obras estaban sujetos a la discrecionalidad, xii) no se contaba con un padrón de peritos y laboratorios de calidad de materiales actualizado y a disposición del público, xii) las autorizaciones de inicio de obras de urbanización y promoción quedaban sujetas a apreciaciones personales, sin contar con un dispositivo automático que evitara la discrecionalidad.

Producto de la mejora continua, el SIFrAGS se ha adaptado a modificaciones del marco normativo e implementó un módulo destinado a la supervisión de las obras de urbanización, con el fin de establecer un flujo constante de información y trámites dentro de un esquema de ruta crítica, emitiendo los oficios de manera automática cuando se hubieran cubierto los requisitos y porcentajes en avance de obra respectivos, evitando la discrecionalidad y corrupción de los servidores públicos.

Los beneficios tangibles del proyecto son los siguientes: i) adecuada integración del expediente por factibilidades, ya que el sistema no permite emitir una factibilidad, ni registrar algún trámite de fases posteriores, si no se han cubierto adecuadamente cada uno de los requisitos, logrando con ello la transparencia del proceso, dado que se encuentra en línea y a disposición de los desarrolladores, dependencias y público en general. Además, el sistema permite ver el porcentaje de avance en el cumplimiento de requisitos, así como los faltantes, ii) todos los actores que intervienen en el proceso pueden acceder a la consulta de información a través de Internet, incluida la etapa de seguimiento, garantizando la transparencia y el cumplimiento de la normatividad, iii) la determinación de requisitos, así como la integración del expediente técnico-jurídico, está a disposición de todos los actores y el público en general, a través de Internet, iv) la resolución se logra en cuatro veces menos de tiempo, v) integración de información entre las instancias gubernamentales con el fin de transparentar y agilizar trámites, permitiendo verificar la información que otra parte está dando como válida, vi) sirve como base para la actualización de la información cartográfica urbana del Estado y apoya el levantamiento predial de la información cartográfica, vii) se enlaza con las áreas de educación, salud, cultura, deporte y vivienda de los tres niveles de gobierno para la planeación y equipamiento urbano, evitando duplicidad de funciones y erogaciones para proyectos de infraestructura y equipamiento urbano, viii) se implementó el padrón único de Peritos de obras de urbanización y de laboratorios de calidad de materiales certificados, garantizando el cumplimiento técnico de las obras de urbanización, dando certidumbre al valor del patrimonio de los adquirientes y transparentando la actuación, ix) se implementó la atención personalizada en línea para sostener un diálogo en tiempo real con los funcionarios involucrados, evitando traslados, pérdidas de horas-hombre, ahorrando insumos públicos y de los particulares.

Los clientes directos beneficiados por el proyecto son alrededor de 150 desarrolladores que requieren de la autorización de sus desarrollos y el seguimiento de sus obligaciones. cabe destacar que estos desarrolladores generan anualmente en promedio inversiones por $238,514,375 pesos, también 1,373 empleos permanentes y 2,553 empleos eventuales. Asimismo, alrededor de 50,000 ciudadanos beneficiados por año como posibles compradores de desarrollos.

El SIFrAGS se desarrolló en lenguaje de programación ASP, utilizando SQLServer como servidor de base de datos y ArcLMS como visor de elementos cartográficos. El sistema ha sido acreedor al premio Innova 2005 y al reconocimiento de la comisión nacional de Vivienda (conavi) en 2007 y de la Secretaría de desarrollo Social Federal como la mejor práctica en materia de desarrollo urbano.

Fuente: Gobierno del estado de Aguascalientes. Innovación en la Administración del Desarrollo Urbano: SIfRAgS. www2.aguascalientes.gob.mx/excellentia/innovacion/SIfRAgS_Innovacionenlaadministraciondel desarrollourbano.pdf.


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b) Establecer la licencia exprés o la declaración responsable sobre la base de un enfoque de riesgo y corresponsabilizando al DrO.

Los enfoques de riesgo permiten al regulador concentrar sus recursos en las áreas en las que los riesgos para la sociedad son mayores, simplificando los trámites para las actividades menos riesgosas. Bajo este principio, se podría implementar una licencia exprés con envío y autorización electrónica de planos para construcciones de bajo impacto (en lugar de tener que hacer entrega presencialmente de varios juegos de planos) o para construcciones que repiten especificaciones que ya han sido aprobadas en permisos anteriores (clientes frecuentes), corresponsabilizando al DRO. Esto también permitiría desahogar las cargas de trabajo, ya que la autoridad podría concentrarse en aquellas obras que impliquen más riesgos, lo que resultaría en la mejora de tiempos y calidad del servicio a los usuarios. Algunos trámites específicos a los que también podría aplicarse esta estrategia son los dictámenes de protección civil o medio ambiente.

En Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, la licencia exprés de construcción redujo significativamente los tiempos de respuesta. Esta práctica se basa principalmente en la corresponsabilidad, ya que el DRO y el propietario firman cartas compromiso donde se hacen responsables de la solicitud, de los documentos que presentan y del proceso de construcción de la obra (ver anexo 6).

Otra alternativa a la licencia exprés es la declaración responsable, que es básicamente un aviso a la autoridad sobre el comienzo de alguna actividad (en este caso, una construcción), manifestando de forma implícita el cumplimiento con la normatividad aplicable. Bajo este esquema el papel de la autoridad cambia, ya que no emite los permisos, sino que sólo se asegura de que los particulares los utilicen de manera responsable, concentrando sus actividades de inspección de acuerdo con los riesgos. En estos casos, es común que a la vez que se da mayor flexibilidad a los sujetos obligados, se incrementen las sanciones para quienes incurren en violaciones a la regulación. De esta manera, se simplifican los trámites (sustitución de una licencia por un aviso), pero se castiga con más severidad a los infractores.

Recuadro 3.2 Experiencias internacionales de enfoques de riesgo

En Piemonte, Italia, existe un instrumento denominado reporte del comienzo de actividades, que permite a un emprendedor la apertura de su negocio sujeto a este aviso ante la autoridad, sin la necesidad de una autorización administrativa. Aunque aplican excepciones, este instrumento elimina el tiempo de espera de la resolución de los trámites.

En cataluña, España, se utilizan las “declaraciones responsables”, que sustituyen a requerimientos adicionales de documentación por un aviso que implica el cumplimiento de la regulación por los particulares, haciéndolos responsables en caso contrario. otro instrumento son las “comunicaciones previas”, que sustituyen a las licencias y permiten al emprendedor empezar a operar su negocio una vez que las presentan a la autoridad.

En Bavaria, Alemania, se implementó un sistema en el que se solicitan los requisitos dependiendo del tipo de construcción, y se han definido tres categorías: bajo, medio y alto riesgo. Esta estrategia ha ayudado a lograr un balance entre seguridad y costo en las construcciones, al mismo tiempo que se agilizan los trámites, sobre todo para las dos primeras categorías.4


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c) Agilizar y hacer más eficientes las inspecciones a fin de que no obstaculicen el proceso para obtener el permiso de construcción.

Al igual que en las inspecciones relacionadas a la Apertura de una empresa, se recomienda la implementación de las siguientes prácticas:5

• Inspectores multidisciplinarios.

• Calendarización previa de las inspecciones por medios remotos (teléfono y/o en línea).

Recuadro 3.3 El Permiso a la confianza del municipio de General Escobedo, nuevo León

El objetivo del Permiso a la confianza del municipio de General Escobedo, n.L. es otorgar un permiso provisional al día hábil siguiente de la solicitud del permiso de construcción con el expediente completo, lo que permite a los ciudadanos, emprendedores o inversionistas, iniciar la construcción planeada de inmediato. La revisión inicial del expediente, que se realiza dentro del primer día hábil de entregada la solicitud, consiste en una evaluación general de la información y planos entregados a fin de garantizar estándares convenientes de seguridad y mínimo riesgo. Al mismo tiempo que el solicitante inicia y realiza la construcción planeada, el municipio realiza una revisión y evaluación exhaustiva de la solicitud, elaborael dictamen técnico y jurídico correspondiente, y emite el permiso de construcción final, de acuerdo con la regulación vigente. Si es el caso, el municipio ordena la adecuación de la construcción de acuerdo con criterios de seguridad y minimización de riesgo y el solicitante está obligado a realizar las modificaciones ordenadas, o bien el permiso de construcción final se rechaza.

El Permiso a la confianza utiliza un enfoque de riesgo, pues si bien cualquier ciudadano lo puede solicitar, su población objetivo son aquellas empresas que han obtenido permisos de construcción con anterioridad, los llamados “clientes frecuentes”. Esto permite presumir que en la nueva solicitud, las construcciones son iguales o muy similares a las anteriores, teniendo como consecuencia que las condiciones de seguridad y minimización de riesgos en la nueva construcción sean las mismas que en construcciones ya aprobadas anteriormente. como consecuencia adicional, se espera que la probabilidad de ordenar adecuaciones a la construcción que ya se está realizando sea baja, pues se fomenta que el solicitante establezca las mismas medidas de seguridad y mitigación de riesgos que en solicitudes anteriores. de esta manera, se establece un esquema de corresponsabilidad y confianza mutua entre el municipio y los solicitantes de permisos de construcción.

El principal beneficio para los empresarios es una recuperación más rápida de la inversión y una mejor planeación para el aprovechamiento de oportunidades de negocios. comparado con la situación anterior, en donde el solicitante sólo podía iniciar la construcción una vez obtenido el permiso final, con el permiso a la confianza puede iniciar los trabajos de edificación hasta 40 días hábiles antes, adelantando la fecha de inicio de ventas. Asimismo, el solicitante cuenta con la certidumbre de que su permiso de construcción será otorgado, siempre y cuando las condiciones de seguridad del inmueble sean las mismas que en solicitudes anteriores.

Entre el 1 de diciembre de 2009 y el 1 de diciembre de 2011, el municipio de General Escobedo entregó 1,862 permisos a la confianza, los cuales se concretaron en permisos de construcción, dando lugar a la creación de más de 10,500 nuevos empleos (directos e indirectos) y a la generación de ingresos para el municipio por más de $10.3 millones de pesos por concepto de licencias e impuesto predial.

Fuente: Información proporcionada por la Secretaría de desarrollo urbano y Ecología del municipio de General Escobedo, n.L.


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• Certificación en calidad total del proceso completo de inspección.

• Enfoques de riesgo en las inspecciones (ver recuadro 2.3).

• Mecanismos de control de la discreción de los inspectores.

d) transparentar la labor de los DrO.

Como se describió anteriormente, el proceso ideal hace corresponsable al DRO de la gestión de los trámites requeridos para la licencia de construcción (ver caso de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, en el anexo 6). En muchos estados, la calidad de los DRO y el número de obras que atienden, así como las sanciones por incumplimientos, no son del dominio público, por lo que es necesario transparentar esta información. La corresponsabilidad de los DRO es también crítica para poder implementar la licencia exprés y hacer más expeditas las inspecciones. La propuesta consiste en implementar un sistema de consulta por Internet, y que también en las mismas oficinas de obras públicas o desarrollo urbano se permita tener acceso a la información sobre su desempeño.

Esta mejora representaría un fuerte incentivo para un buen desempeño laboral de los DRO, evitaría el incumplimiento de la normatividad y ayudaría a prevenir la incidencia de prácticas al margen de la regulación.

Recuadro 3.4 El Perito de obra certificado (Aguascalientes)

uno de los elementos que retrasan la construcción de obras, las hacen más costosas e incentivan la corrupción son las inspecciones que se realizan repetidamente. En Aguascalientes se creó la figura del Perito de obra certificado (Poc), cuya función es hacerse responsable de cumplir las normas en las obras para las que otorgue su responsiva, por lo que se compromete a la correcta ejecución de la construcción, en conjunto con el propietario y el constructor.

El Poc está autorizado para realizar las inspecciones para la obtención de la licencia de construcción, eliminando las inspecciones de inicio y durante la construcción por parte de las dependencias municipales. Esto ha tenido beneficios tanto para el Ayuntamiento como para los empresarios. Por un lado, reduce los costos para las autoridades municipales, ya que no tienen que designar personal a las tareas de inspección. como se ha documentado ampliamente, cuando las oficinas municipales deben realizar las inspecciones de manera directa, es común encontrar que los supervisores son insuficientes, lo que lleva a retrasos e incentivos para la corrupción. Por otro lado, el empresario, al contar con un Poc en su equipo de trabajo, puede calcular el tiempo que le llevará terminar la construcción, así como su costo, al mismo tiempo que se asegura de cumplir con las regulaciones correspondientes.

En caso de incumplimiento de algún reglamento o de haber proporcionado datos falsos o información equivocada, el perito pierde su registro y, en casos graves, de forma definitiva.

Fuente: Instituto Mexicano para la competitividad. Competitividad Urbana 2010: Acciones Urgentes para las Ciudades del futuro. México, d.F., 2010, p. 161.


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e) Dada la importancia del departamento de desarrollo urbano en el otorgamiento de permisos de construcción, los municipios deben asegurarse de que los procesos internos de evaluación de solicitudes dentro de dicha área sean sencillos y ágiles.

La OCDE identificó como característica común entre los estados estudiados una serie de redundancias e ineficiencias en el proceso de permiso de construcción que se deben evitar y que se detallan como ejemplos en este apartado. Los municipios deben aspirar a tener procesos estandarizados y uniformes en la evaluación de solicitudes de trámites, donde las redundancias, pasos innecesarios e ineficiencias sean eliminados.

La uniformidad y eliminación de ineficiencias permiten hacer más predecibles los procesos de evaluación de solicitudes de trámites, lo que da certidumbre a los ciudadanos, emprendedores e inversionistas, y desalienta la informalidad y la ilegalidad. Asimismo, con procesos sencillos y ágiles, los municipios minimizan la utilización de recursos en la evaluación de solicitudes de trámites, lo cual libera recursos económicos que se pueden utilizar en otras tareas y políticas públicas con mayor generación de beneficios a la ciudadanía.

No obstante, la evidencia generada por el estudio en las nueve entidades mexicanas indica que es común que existan redundancias, pasos innecesarios e ineficiencias en la evaluación de las solicitudes de permisos de construcción dentro de las áreas o direcciones de desarrollo urbano, lo cual complica y retrasa el proceso. Algunos ejemplos incluyen:

• Retraso en revisiones de solicitudes debido a que se recibió el expediente incompleto en la ventanilla de trámites.

• Rondas redundantes de revisión, evaluación y firmas del expediente de la solicitud dentro de la misma área de desarrollo urbano. Se determinan las diferentes rondas de revisión como redundantes, ya que su objetivo es el mismo o muy similar.

Recuadro 3.5 Experiencias en hacer más eficientes las prácticas internas de las oficinas municipales de desarrollo urbano

Eliminación de trámites al solicitante al reemplazarlos por acciones de coordinación interna: En tuxtla Gutiérrez, chiapas, el área de desarrollo urbano y las oficinas de catastro trabajan coordinadamente intercambiando información sobre los avisos de terminación de obra. Específicamente, desarrollo urbano entrega al catastro, de forma periódica, copia de los avisos de terminación de obra que emite para que el catastro pueda actualizar sus registros de información. Esto evita que el emprendedor tenga que realizar un trámite adicional con catastro para proporcionarle la información que requiere. Adicionalmente, el Gobierno del Estado estableció un convenio de colaboración en materia catastral con el municipio a fin de encomendarle las funciones y servicios catastrales, lo que ha redundado en mayor coordinación interna entre las diferentes áreas del ayuntamiento, incluida la Secretaría de obras Públicas y desarrollo urbano (ver anexo 7).

En el municipio de colima se integró una base de datos compartida que almacena información de los trámites de la dirección de desarrollo urbano, catastro y el organismo operador del servicio de agua. Esto permite que catastro obtenga la actualización sobre el cambio en el estado de los predios una vez que la dirección de desarrollo urbano ingresa en el sistema el aviso de terminación de obra.


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• Retrasos de varios días hábiles en la entrega del alineamiento y número oficial en las solicitudes de permiso de construcción, a pesar de la existencia de zonas identificadas y colindadas.

• Separación entre los trámites de deslinde catastral y uso de suelo, lo cual agrega visitas adicionales a las oficinas públicas y, por ende, tiempo de espera. En todo caso, se sugiere que los trámites se fusionen en un formato único y su evaluación sea coordinada de manera interna (recomendación A).

• Incompatibilidad entre los planes de desarrollo urbano de autoridades estatales y municipales.

• Existencia de un trámite adicional para dar de alta la construcción ante las oficinas de catastro, a pesar de que ya se entregó el aviso de terminación de obra a desarrollo urbano municipal. En todo caso, el trámite de alta de construcción se puede eliminar e internamente la oficina de catastro puede realizar el alta al compartir información con desarrollo urbano.

Para lograr el establecimiento de procesos estandarizados y uniformes en la evaluación de solicitudes de trámites, es necesario llevar a cabo un análisis del proceso de recepción y evaluación de las solicitudes que permita identificar las redundancias, pasos innecesarios e ineficiencias, a fin de eliminarlos. Dado el beneficio potencial en el mejoramiento del ambiente local de negocios derivado del otorgamiento de permisos de construcción bajo un proceso simple, ágil y predecible, el área de desarrollo urbano municipal debe contar con procesos internos de evaluación de solicitudes que permitan llegar a este objetivo.

notas

1. Una dependencia líder específica debe encargarse de administrar la ventanilla única electrónica, la base de datos compartida y los expedientes electrónicos, así como la información contenida en los mismos.

Recuadro 3.6 recomendaciones de alto impacto para el proceso de Permiso de construcción

a) realizar una actualización del plan urbano con el fin de agilizar los trámites de alineamiento, número oficial y uso de suelo, integrándolos en uno solo, así como de brindar certeza jurídica a los constructores. En el mediano plazo y con el fin de hacer estos trámites aún más expeditos, se puede hacer uso de mapas georreferenciados y una base de datos única y coordinada.

b) Establecer la licencia exprés o la “declaración responsable” sobre la base de un enfoque de riesgo y corresponsabilizando al dro.

c) Agilizar y hacer más eficientes las inspecciones a fin de que no obstaculicen el proceso para obtener el permiso de construcción.

d) transparentar la labor de los dro.

e) dada la importancia del departamento de desarrollo urbano en el otorgamiento de permisos de construcción, los municipios deben asegurarse de que los procesos internos de evaluación de solicitudes dentro de dicha área sean sencillos y ágiles.


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2. Esta recomendación aplica también al proceso de Apertura de una empresa, ya que, como se mencionó anteriormente, es común que los emprendedores requieran edificar sus propios establecimientos. Sin embargo, en el caso de Permiso de construcción, el énfasis está puesto en unificar los trámites de alineamiento, número oficial y uso de suelo.

3. También es necesaria la coordinación entre autoridades estatales y municipales para asegurar que sus respectivos planes de desarrollo sean congruentes.

4. Instituto Mexicano para la Competitividad. Competitividad Urbana 2010: Acciones Urgentes para las Ciudades del Futuro. México, D.F., 2010, p. 161.

5. Ver recomendación d del proceso de Apertura de una empresa.

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4Mejora del proceso de Registro de propiedad

La importancia del proceso de registro de propiedad radica en que brinda certeza jurídica y establece claramente los derechos de propiedad, lo que alienta la inversión y las actividades productivas. En los nueve estados bajo estudio del proyecto Medidas de corto plazo, se encontró que el promedio de días que tomaba el proceso de registro de propiedad era de 19.3, con un máximo de 32 y un

mínimo de 13 días (nótese que la diferencia entre el máximo y el mínimo era de más del doble). En cuanto al número de trámites, el promedio era de 5.4, con un máximo de ocho y un mínimo de cuatro.

Gráfica 4.1 Dependencias participantes en el proceso de Registro de propiedad

No adeudos fiscales

Tesorería(ISABI)

Catastro

Registro Público de la Propiedad

Notario PeritoEstatal

Municipal

Notario / Perito


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Los trámites están concentrados en autoridades estatales y municipales. Por un lado, los trámites estatales comúnmente incluyen el certificado de libertad de gravámenes hipotecarios sobre la propiedad y la inscripción de la escritura en el Registro Público de la Propiedad. Por otro lado, los trámites municipales suelen ser los de avalúo catastral del inmueble, certificados de no adeudo de predial, informar al catastro la transmisión de la propiedad y el pago del Impuesto Sobre la Adquisición de Bienes Inmuebles (ISABI).

En el proceso actual pueden llegar a participar más de cinco dependencias, entre estatales, municipales y entidades privadas. El ciudadano debe contactar y hacer trámites con cada una de ellas.


Al igual que en los casos descritos en las secciones anteriores, el proceso ideal parte de la premisa de colocar al ciudadano en el centro de la actividad gubernamental. Esto implica visualizar la gestión del gobierno como un todo, logrando una actuación coordinada y coherente de los tres niveles para ofrecerle al ciudadano en una sola ventanilla, sea virtual o física, el acceso a información completa de los trámites y la capacidad de realizar en un mismo sitio todas las transacciones necesarias para su consecución.

En el proceso ideal, los trámites requeridos para realizar la compra-venta de un inmueble podrían integrarse en cuatro pasos de consulta y tramitación en línea con las diferentes dependencias involucradas. En una primera etapa, se hacen consultas en línea o se obtienen las constancias de no adeudos fiscales e hipotecarios de las tesorerías estatal y municipal y del RPPC, aunque también es posible suprimir estos requisitos y reemplazarlos por los últimos recibos pagados de los impuestos y servicios correspondientes. En una segunda etapa, se hace la cita en línea con el perito valuador a fin de obtener el dictamen de valor catastral. En tercer lugar, el notario prepara el contrato y realiza el pago electrónico del ISABI, utilizando una calculadora disponible en línea para definir su monto. Por último, el notario inscribe la escritura pública ante el RPPC y, asumiendo una base de datos común con la oficina de Catastro, la información en esta última dependencia se actualiza de manera automática.

Gráfica 4.2 Etapas del portal de gestión para el proceso de Registro de propiedad

Constancias de no adeudos fiscales e

hipotecarios

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Etapa 4

No adeudos fiscales del inmueble

Libertad de gravámenes hipotecarios

Dictamen de valor catastral o avalúo del perito

Cálculo y pago electrónico del ISABI

Inscripción de la escritura pública de la propiedad (de manera interna la

base de datos de Catastro es actualizada con la nueva información

del propietario)

Valos catastral del inmueble / Avalúo

pericial

Adeudos de servicios estatales y municipales


Catastro Municipal / Estatal

Tesorería / Finanzas Municipal


Catastro Municipal / Estatal

Notario prepara el contrato y paga

el ISABI

Notario inscribe la escritura pública


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De esta manera, el ciudadano acudiría al fedatario público, quien accedería a un portal con el expediente de la propiedad, obtendría información de las dependencias y realizaría la transacción, todo desde una ventanilla virtual.

Actualmente, en algunos estados existen esfuerzos de simplificación, pero no están coordinados. En otras palabras, los RPPC y las oficinas de catastro han implementado herramientas para trámites electrónicos, pero por separado, limitando de manera significativa su potencial.


El proceso de Registro de propiedad en cada una de las entidades involucra diferentes trámites, pasos, plazos de respuesta y, por tanto, dependencias. Como en los casos anteriores, los diagramas de procesos reflejan los trámites que, con mayor frecuencia, se requerían en las nueve entidades federativas al momento de realizar el estudio Medidas de corto plazo. El plazo en cada uno de los trámites se calculó haciendo un promedio simple de los plazos en los que resolvían las autoridades de las nueve entidades.


El proceso para el Registro de propiedad es el que menos variaciones tiene respecto del número de trámites involucrados. Únicamente en una entidad se presentaban trámites adicionales relacionados con expedición de constancias de diversos pagos municipales. La duración promedio era de 20 días, incluidos dos niveles de gobierno y la participación de particulares (notarios y peritos).

Por lo que se refiere a la secuencia que existe entre los trámites del proceso, se encontró gran variedad. Así, mientras en algunas entidades el avalúo pericial es un prerrequisito inicial, en otros es antecedido por diversas constancias de no adeudo ante las diferentes instancias prestadoras de servicios del municipio. Nuevamente cabe mencionar que en el diagrama se trata de reflejar el caso prototipo.

Gráfica 4.3 Proceso ideal de compra-venta de una propiedad

Notarios públicos Peritos valuadores


Tesorería (ISABI)

No adeudos fiscales

CatastroEstatal

Municipal

Notario / Perito


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La inscripción de la escritura en el Registro Público de la Propiedad es el trámite que presenta mayor dispersión en el plazo con el que resuelven las entidades estudiadas. El plazo más largo era de 12 días y el más corto, de dos.


El proceso después de la implementación de las mejoras disminuye en promedio 10 días. Esto resulta de la integración de los diferentes certificados de no adeudo y de los avalúos. Por otra parte, las mejoras reducen los plazos de respuesta de los cuatro trámites que prevalecen.


a) Hacer más eficiente y expedita la participación de los fedatarios en el proceso de registro de propiedad mediante la adopción de herramientas de gobierno electrónico.

En el actual proceso de registro de propiedad, los fedatarios tienen un rol muy trascendente en trámites como el de preparación del contrato, pago del ISABI e inscripción de la escritura pública ante el RPPC. De hecho, una buena parte del tiempo y costo del proceso está concentrada en los trámites en los que intervienen los fedatarios. Por ello, el proceso de registro de propiedad mejoraría significativamente si el trabajo de los notarios se hace más eficiente y expedito. La manera más efectiva para lograrlo es integrando herramientas electrónicas a los trámites en los que participan. Por ejemplo, el proceso ideal estipula que el notario pueda obtener las constancias de no adeudos fiscales e hipotecarios en línea, así como realizar el pago electrónico del ISABI, utilizando una herramienta en línea para calcularlo, e inscribir la escritura pública en el RPPC por medios remotos.

Gráfica 4.4 Diagrama del proceso actual de Registro de propiedad

Registro de Propiedad - actual Certificado de libertad de gravamenes Avalúo pericial Certificado o constancia de no adeudo del impuesto predial Certificado catastral Preparar y ejecutar el contrato de escritura pública, retiene y paga el impuesto de transferencia del inmueble o traslación Inscripción de la escritura pública en el Registro Público de la Propiedad

20 días4 días3 días2 días3 días6 días

7 días

Registro Público de la Propiedad (Estado)PeritosTesorería Municipal

Catastro (Municipal o Estatal)Notario o Catastro


Gráfica 4.5 Diagrama del proceso mejorado de Registro de propiedad

Registro de Propiedad - mejorado Avalúo catastral o pericial Certificado de libertad de gravámenes El notario prepara y ejecuta el contrato de escritura pública, retiene y paga el impuesto de transferencia del inmueble o Inscripción de la escritura pública en el Registro Público de la Propiedad

10 días3 días1 día

4 días2 días

Peritos y Catastro (Municipal o Estatal)

Notario




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En la actualidad, en Colima se utiliza una plataforma electrónica para fedatarios públicos en la que pueden hacer trámites inmobiliarios en línea con el RPPC y Catastro. Una herramienta como ésta permite que, desde la perspectiva del ciudadano, todo el proceso se desahogue en un solo paso.

En Baja California, el RPPC desarrolló un Sistema de Gestión Notarial o SIGEN (ver anexo 8), que propicia una administración más eficiente para los notarios y les permite inscribir, pagar y obtener la boleta de registro de una propiedad con firma electrónica. Para ello, se contrató a una empresa que realizó un análisis de los procesos en las notarías públicas y, con base en ello, desarrolló un software que permite administrar en un 80% el trabajo de las notarías y que arroja como resultado una escritura y el llenado de la información en formas pre-codificadas. En enero de 2010, el Colegio de Notarios de Baja California suscribió un convenio con el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) a fin de hacer más eficiente el procedimiento de elaboración de escrituras públicas e inscripción en el RPPC. Entre otros acuerdos, los notarios del estado se comprometieron a lograr una mayor incorporación al SIGEN, a fin de que los procedimientos se digitalicen y se reduzca el tiempo para la inscripción de escrituras. Además, se visita a los notarios individualmente para difundir las virtudes del sistema.

En varios estados los trámites inmobiliarios en línea aún no han sido implementados y no se han aprovechado sistemas homologados como el Sistema Integral de Gestión Registral (SIGER Inmobiliario), que permitiría a los fedatarios realizar las inscripciones por medios remotos.

El SIGER garantiza la integridad de la información con el uso de la firma electrónica avanzada, además de respaldarse en una base de datos central, y permite las inscripciones y consultas por Internet. El SIGER también fue desarrollado para el registro de inmuebles, a fin de ayudar a los gobiernos estatales a garantizar la seguridad jurídica.

Recuadro 4.1 La implementación del SIGEr Inmobiliario y la modernización del rPPc de Morelos

El 23 de agosto del 2000 la Secretaría de Economía (SE) y el Gobierno del estado de Morelos suscribieron el “convenio de coordinación en materia de operación del registro Público de comercio”. dicho convenio sentó las bases para que la SE proporcionara al estado equipo de cómputo y enlaces indispensables para la prestación del servicio del registro Público de comercio, contratara los servicios para efectuar la captura del acervo histórico correspondiente y capacitara al personal responsable de la operación del SIGEr. Las operaciones con dicho sistema comenzaron en agosto de 2002.

con el fin de extender el marco de colaboración al ámbito del registro Público de Propiedad, la SE y el estado suscribieron el convenio de coordinación para la operación del registro Público de comercio y apoyo a la modernización del registro Público de la Propiedad. En diciembre de 2006, el rPPc de Morelos se adhirió al Programa para la Modernización de los registros Públicos, implementado por el Gobierno Federal. En ese mismo año, se suscribió un convenio de colaboración con Sociedad Hipotecaria Federal para la elaboración del diagnóstico denominado “Línea de Base”.1

La primera evaluación se realizó en enero de 2007 y reportó 27.77% de avance, calificado como “insuficiente”. Esta evaluación permitió conocer cómo estaba posicionado el rPPc de Morelos con respecto al Modelo nacional de Modernización e identificar las oportunidades de mejora más importantes. con base en estos resultados se elaboró el Programa Estatal de Modernización para 2007, 2008 y 2009. En agosto de 2007 se realizó una segunda evaluación, logrando una puntuación de 57.55%, pasando al nivel “suficiente”.


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Recuadro 4.1 La implementación del SIGEr Inmobiliario y la modernización del rPPc de Morelos (continuación)

cada evaluación subsecuente ha reportado un avance, hasta llegar a una puntuación de 92.99% en la más reciente, realizada en agosto de 2011. La siguiente gráfica muestra el avance en cada una de las evaluaciones:

cabe señalar la mención del Gobierno Federal en la última evaluación: “Al inicio de su incorporación al Programa obtuvieron un modesto 27.77%. Hoy, que ha sido evaluado en ocho ocasiones, ocupa el segundo lugar nacional con 92.99% de apego al Modelo, muy cerca del primero, en donde las diferencias son mínimas. Este avance y este posicionamiento, desde nuestro punto de vista, tienen una clara explicación que debería ser motivo de reflexión sobre cómo llevar adelante la modernización de un registro y ser, en su caso, ejemplo de instrumentación de un programa de trabajo viable, práctico y apegado a las recomendaciones”.

En el año 2011, el Instituto del registro Público de la Propiedad y del comercio del Estado suscribió con la Secretaría de desarrollo Social, el convenio de coordinación para el otorgamiento de recursos federales que serán destinados a la modernización del registro Público de la Propiedad. En este último documento se establece una mezcla de recursos que suman $10,389,405 pesos para financiar el programa estatal de modernización (50% de los recursos son aportados por la Federación a través de la Secretaría de desarrollo Social y 50% por el Estado).

Algunos de los logros específicos de la estrategia de modernización son los siguientes:

• Morelos es catalogado como el Estado con el marco jurídico más actualizado del país en materia de rPPc, y también como el más apegado al Modelo nacional de Modernización.

• El proceso de inscripción en 2007 contaba con 47 pasos. con el SIGEr se reducen a sólo cinco pasos, que son recepción, análisis, calificación, archivo y entrega, lo que en consecuencia redujo los tiempos de respuesta.

• desarrollo de un sistema de gestión de calidad que ha sido certificado bajo la norma ISo 9001:2000 y actualizado bajo la norma ISo 9001:2008 en cuatro procesos clave, que son inscripción, archivo, certificación y consulta.

• Implementación de la firma electrónica avanzada, lo que ha permitido la aplicación del sistema de inscripción vía electrónica denominado Fedanet.

• Implementación de la emisión de los certificados de libertad de gravamen con efectos de aviso preventivo a través de Internet.

El Instituto del registro Público de la Propiedad y del comercio del Estado también cuenta con un sistema de archiveros electrónicos para el almacenamiento y resguardo definitivo de los libros del

27.77%

57.55%

82.20% 83.45% 83.90% 86.21% 90.30%100%90%80%70%60%50%40%

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Los municipios también deben sentar las bases legales para su interacción electrónica con los fedatarios públicos y establecer sistemas para tal efecto. Por ejemplo, el Ayuntamiento de Cuernavaca, Morelos, publicó el 2 de febrero de 2007 su Reglamento del uso de medios electrónicos y firma electrónica para trámites ante notarios públicos del estado de Morelos (ver recuadro 4.2). Asimismo, el municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, estableció la Declaración Electrónica Municipal (DEMU) que permite a los notarios capturar el acto traslativo de dominio, adjuntando electrónicamente los documentos requeridos, y realizar el pago de los impuestos correspondientes. La Ley de Ingresos del municipio y las Reglas de Operación para el Pago del Impuesto sobre Traslación de Dominio de Bienes Inmuebles, Condominios y Fraccionamientos, vía Internet, establecen el marco normativo de la DEMU (ver anexo 9).

Como se mencionó anteriormente, la falta de información y las inercias burocráticas pueden hacer que la adopción de estas herramientas se retrase.

Recuadro 4.1 La implementación del SIGEr Inmobiliario y la modernización del rPPc de Morelos (continuación)

registro Público y parte del Archivo General de notarías. Se digitalizaron todos los libros del rPPc y se capturaron en la base de datos SIGEr. A la fecha están digitalizados 100% de los libros y tomos, lo que ha permitido modificar el sistema de consulta basado en el préstamo de libros a uno basado en sistemas de cómputo y que se puede accesar desde las notarías públicas. Esto es importante, entre otras cosas, porque optimiza la distribución de espacios físicos en las oficinas del rPPc y ayuda a preservar la integridad de la información y prevenir la alteración o robo de documentos en papel.

Adicionalmente, se cuenta con un catálogo de trámites y Servicios, tiempos de respuesta y costos, en materia inmobiliaria y de comercio, que se actualiza constantemente y que plasma un compromiso con el ciudadano para otorgar una atención transparente y ágil de sus solicitudes.

dos características adicionales son importantes del proceso de implementación en Morelos. La primera es que el proceso ha estado acompañado por los diferentes actores involucrados, entre otros, autoridades federales, estatales, el colegio de notarios, organismos promotores de vivienda, organizaciones civiles y los sectores comercial y bancario. La segunda es que el Instituto del registro Público de la Propiedad y del comercio del Estado tiene como condición jurídica el ser un organismo público descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propios.

todo este esfuerzo de modernización ha generado beneficios a la ciudadanía, ya que se han reducido los tiempos de respuesta; el rezago que se tenía de más de ocho meses en la entrega de escrituras inscritas ha sido superado; a la fecha el promedio de entrega es de dos días y ocho de cada 10 escrituras ingresan por Internet y tienen un tiempo promedio de respuesta de un día.

Fuente: Información proporcionada por el Instituto del registro Público de la Propiedad y del comercio del Estado de Morelos.

Recuadro 4.2 reglamento del uso de medios electrónicos y firma electrónica del ayuntamiento de cuernavaca para trámites

ante notarios públicos del estado de Morelos

Este documento establece la posibilidad para que los notarios realicen sus trámites ante el municipio por medios electrónicos, incluidos, entre otros, la constancia de no adeudo predial y servicios municipales, el pago de predial y servicios municipales y la obtención de planos catastrales. Su objetivo es agilizar, simplificar y hacer más accesibles los trámites que corresponden a la administración pública municipal, promoviendo y fomentando el uso de medios electrónicos en las relaciones entre las dependencias y los ciudadanos, a través de un notario público, así como también proporcionar certeza y confianza en


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b) Establecer un programa integral de modernización del rPPC con metas anuales, así como de mediano y largo plazo, y que sea objeto de una evaluación periódica.

Además del uso de herramientas electrónicas, experiencias como las de los RPPC de Baja California y Colima, ilustran la importancia de contar con un programa integral de modernización. El Programa para la Modernización de los Registros Públicos, administrado por el Gobierno Federal, propone nueve componentes: Actualización del marco jurídico, rediseño de los procesos registrales, tecnologías de la información, sistema de gestión de la calidad, profesionalización de la función registral, gestión y acervo documental, políticas institucionales, vinculación con otros sectores e indicadores de desempeño. Los anexos 10 y 11 contienen descripciones detalladas sobre la manera en que estos componentes se han aplicado en los procesos de modernización de las instituciones registrales de Baja California y Colima.

Por ejemplo, en términos de actualización del marco jurídico, la modernización del RPPC de Colima se acompañó de la promulgación de la Ley de Firma Electrónica para el Estado de Colima y de su reglamento, así como de reformas al Código Civil, Código de Procedimientos Civiles, Código Penal, Código de Procedimientos Penales, Ley de Catastro, Ley del Notariado del Estado de Colima y Reglamento del RPPC. En Baja California, en marzo de 2009, se publicaron reformas a la Ley del Registro Público de la Propiedad y de Comercio para el Estado, la cual otorga garantías a los usuarios de los trámites.

En lo que toca a rediseño de los procesos registrales, en ambos estados la modernización se acompañó de los mismos. De hecho, en el caso de Colima, el rediseño redundó en la disminución de procesos de 10 a sólo cinco y en la reducción de los tiempos de entrega de trámites a un máximo de tres días hábiles. En materia de aplicación de tecnologías de información, ambos casos son ilustrativos. El RPPC de Baja California hace uso de la firma electrónica avanzada y del Sistema Integral de Gestión Notarial o SIGEN (ver anexo 8 para mayores detalles) y permite la validación de la autenticidad de los trámites por medio de su portal. Por su parte, la modernización del RPPC de Colima contó con el establecimiento de la firma electrónica certificada y brinda diferentes servicios vía Internet, lo que ha reducido a cuestión de horas y, en algunos casos, minutos, los tiempos de respuesta. En este punto, destaca también el RPPC de Chiapas que desarrolló una plataforma denominada SIREC (Sistema Integral Registral del Estado de Chiapas), la cual automatiza la operación sustantiva de las oficinas, mejorando la prestación de servicios a la ciudadanía y permitiendo una administración ordenada y por prelación de las inscripciones (ver anexo 12).

Recuadro 4.2 reglamento del uso de medios electrónicos y firma electrónica del ayuntamiento de cuernavaca para trámites

ante notarios públicos del estado de Morelos (continuación)

el desarrollo de trámites a través de medios electrónicos, que incentiven su utilización; el uso de la firma electrónica y la prestación de servicios de certificación relacionados con la misma.

El reglamento establece la equivalencia funcional de la firma electrónica y la autógrafa al definir que en las promociones o solicitudes, así como en las actuaciones del ayuntamiento que, conforme a las disposiciones legales se requiera de la firma autógrafa, se utilizará la firma electrónica en sustitución de aquélla, con el mismo valor probatorio. también estipula que se establecerán las medidas de seguridad que permitan garantizar la integridad, autenticidad y confidencialidad de la información, de los registros electrónicos que se generen en los procesos de envío y recepción de las promociones y solicitudes, así como de las actuaciones electrónicas.

El uso de medios electrónicos es optativo para los notarios y, los que se interesan por este medio de tramitación, deben firmar un convenio con el ayuntamiento.

Fuente: Secretaría de Gobernación, orden Jurídico nacional. www.ordenjuridico.gob.mx

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En cuanto a sistema de gestión de la calidad, tanto el RPPC de Baja California como el de Colima, tienen certificados el 100% de sus procesos bajo la norma ISO9001. Ello ayuda a que los procesos respeten una disciplina y sean evaluados periódicamente. En relación con la profesionalización de la función registral, el programa de modernización en Baja California incluyó un componente de capacitación, mientras que en el RPPC de Colima se creó el Sistema de Capacitación y Profesionalización del Personal y los empleados están capacitados en gestión de calidad, liderazgo efectivo y reingeniería de procesos.

En términos de gestión y acervo documental, en ambos casos se ha optado por digitalizar los archivos. Es importante, sin embargo, contar con los suficientes respaldos que garanticen la seguridad de la información. En Colima, por ejemplo, la información del acervo registral está resguardada en tres servidores diferentes. En lo que toca a políticas institucionales, destacan la implementación del SIGEN en Baja California y de los trámites electrónicos en Colima, a lo cual los diferentes procesos se deben alinear.

En cuanto a vinculación con otros sectores, destaca en ambos casos la coordinación con las asociaciones de notarios para identificar áreas de oportunidad y comunicar las mejoras realizadas. Asimismo, los municipios son actores importantes: por ejemplo, el RPPC de Baja California ha firmado convenios con los cinco municipios del estado a fin de favorecer la coordinación y el intercambio de información catastral y registral. Finalmente, en términos de indicadores de desempeño, el RPPC de Baja California ha establecido indicadores de satisfacción al usuario y tiempos de respuesta, mientras que el de Colima maneja indicadores de percepción de los usuarios y cumplimiento de metas, entre otros.

c) En el corto plazo, sustituir los trámites de constancias de no adeudo (predial, agua, etc.) por la presentación de los últimos recibos pagados. A mediano plazo, lograr que la verificación de no adeudo y la constancia de libertad de gravámenes se completen en línea por medio de expedientes electrónicos, eliminando requisitos para el ciudadano.2

Solicitar una constancia de no adeudo del impuesto predial, ante la Tesorería Municipal o su equivalente, y agua, ante el organismo operador de servicios de agua potable y alcantarillado, es un requisito para la compra-venta de una propiedad en algunos estados. Asimismo, se requiere un trámite presencial para obtener un certificado de libertad de gravamen del RPPC. En la práctica, lo que estos trámites hacen es transferir la labor de realizar tales verificaciones al ciudadano, mientras que, si las autoridades tuvieran la información ordenada y disponible, y los mecanismos de coordinación adecuados, podrían verificarlo internamente.

En el corto plazo, los trámites de constancias de no adeudo deben sustituirse por la presentación de los últimos recibos pagados. Esto eliminaría los costos administrativos de los trámites involucrados, incluida la necesidad de realizar visitas adicionales a las distintas dependencias. A mediano plazo, tanto las verificaciones de no adeudo como el certificado de libertad de gravamen podrían obtenerse de manera electrónica. De hecho, por ejemplo, el RPPC de Colima permite obtener el certificado de libertad de gravamen mediante un trámite en línea que toma alrededor de cinco minutos (ver anexo 11). Para lograr lo anterior, es necesario establecer expedientes electrónicos de propiedades que contengan historiales de adeudos, gravámenes y propietarios, así como una base de datos única que permita compartir información entre dependencias.

Un expediente electrónico de propiedades permitiría realizar consultas rápidas sobre adeudos, gravámenes y propietarios, a fin de eliminar los trámites de obtención de constancias de no adeudos fiscales y de servicios, y obtener en línea los certificados de libertad de gravamen. Sin embargo, para dar soporte a estos expedientes electrónicos sería necesaria una base de datos que permita compartir información entre las dependencias involucradas en el proceso, asignando un folio único a cada propiedad.

Como ya hemos mencionado, en algunos estados existen bases de datos en línea, pero son administradas por una sola dependencia y requieren de la participación y coordinación con otras oficinas. La falta de


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coordinación deriva en que no se puedan verificar datos internamente. Una base de datos coordinada agilizaría el proceso al facilitar la comunicación e intercambio de datos entre dependencias.

Es necesario comenzar por analizar cuáles son las dependencias de los diferentes niveles de gobierno que intervienen en el proceso de registro de propiedad. Los diagramas del proceso de Registro de propiedad que se encuentran en la sección 4.2 pueden servir de punto de partida. También es posible seleccionar a las dependencias más involucradas en el proceso para darles prioridad, como son en este caso el RPPC y Catastro. Una vez hecho esto, se deben identificar los trámites que realizan y sus necesidades de información. Con estos datos se puede discernir si dichas necesidades son comunes y, por ende, las áreas que requieren participar en una plataforma compartida.

Una gran variedad de trámites podrían agilizarse o eliminarse al compartir información entre dependencias. Por ejemplo, si las oficinas de RPPC y Catastro tuvieran información en común, podría eliminarse el registro de la compra-venta ante Catastro, ya que al inscribir la escritura pública en el RPPC, la información de Catastro se actualizaría automáticamente. (Ver recuadro 2.2 sobre experiencias internacionales).

d) Establecer la firma electrónica y certificados de seguridad para posibilitar las transacciones y pagos en línea.

La firma electrónica, además de maximizar el potencial de otras herramientas, como el SIGER, permite realizar transacciones de información y pagos mediante medios remotos, eliminando el contacto directo entre funcionarios y ciudadanos, lo cual, además de resultar práctico, inhibe la incidencia de corrupción.

La firma electrónica permite identificar al usuario y asignarle alguna responsabilidad en los trámites. Por ejemplo, los peritos valuadores podrían hacer la certificación de sus avalúos en línea, asumiendo la responsabilidad de la veracidad de la información proporcionada, y la autoridad podría reducir sus cargas de trabajo implementando inspecciones aleatorias. En otras palabras, la firma electrónica sirve para dar validez a los actos de autorización en línea. Esto también agiliza el proceso en su conjunto.

En algunos estados, la firma electrónica se ha elevado al rango de ley para poder extender progresivamente la gestión electrónica de trámites. En Baja California, por ejemplo, el Congreso del estado promulgó la Ley de Firma Electrónica en septiembre de 2009 y, en la actualidad, el estado trabaja en la implementación de un software llamado ASISTE, cuyo objetivo es la gestión electrónica de los trámites estatales y municipales (ver anexo 5 para mayor información). Incluso antes, en diciembre de 2005, la Ley del Registro Público de la Propiedad y de Comercio para el Estado de Baja California estableció la validez de la firma electrónica para realizar actos ante dicha dependencia, así como para registrar e inscribir títulos en forma electrónica.

Los estados y municipios que buscan implementar algún esquema de autentificación electrónica deben considerar adoptar la firma electrónica que ya es reconocida y autorizada por el Gobierno Federal. Esto con el objetivo de que el ciudadano no tenga que manejar diferentes identificaciones electrónicas, logrando así una homologación entre los diferentes órdenes de gobierno, con claros beneficios potenciales en materia de simplificación de trámites y procesos.

Recuadro 4.3 La Ley de Firma Electrónica para el Estado de Baja california

Esta ley tiene por objeto regular el uso de la firma electrónica en trámites y documentos de la Administración Pública Estatal (APE) y establecer las bases mediante las cuales los ayuntamientos emitirán las disposiciones correspondientes. Establece que la APE podrá hacer uso de la firma electrónica para hacer más eficiente la atención de los trámites y comunicaciones internas de carácter oficial. Asimismo, menciona que las personas físicas y morales podrán usar la firma electrónica en trámites ante la APE, previa autorización.


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notas

1. Este estudio califica de manera semestral 243 indicadores de modernización contra el avance respecto a nueve componentes del Modelo Nacional de Modernización. Cada indicador se evalúa con 0% (no cumple), 33% (básico), 66% (medio) o 100% (cumple). Asimismo, se cataloga a los registros públicos, según su avance, como “insuficiente”, “suficiente” o “satisfactorio”.

2. Una recomendación similar se hace para los procesos de Apertura de una empresa y Permiso de construcción. En el caso de Registro de propiedad, el énfasis está puesto en expedientes electrónicos que sirvan para verificar en línea los adeudos y gravámenes de una propiedad.

Recuadro 4.4 recomendaciones de alto impacto para el proceso de Registro de propiedad

a) Hacer más eficiente y expedita la participación de los fedatarios en el proceso de registro de propiedad mediante la adopción de herramientas de gobierno electrónico.

b) Establecer un programa integral de modernización del rPPc con metas anuales, así como de mediano y largo plazo, y que sea objeto de una evaluación periódica.

c) En el corto plazo, sustituir los trámites de constancias de no adeudo (predial, agua, etc.) por la presentación de los últimos recibos pagados. A mediano plazo, lograr que la verificación de no adeudo y la constancia de libertad de gravámenes se completen en línea por medio de expedientes electrónicos, eliminando requisitos para el ciudadano.

d) Establecer la firma electrónica y certificados de seguridad para posibilitar las transacciones y pagos en línea.

Recuadro 4.3 La Ley de Firma Electrónica para el Estado de Baja california (continuación)

La ley concede a la firma electrónica los mismos efectos jurídicos y valor probatorio que una firma autógrafa consignada en documentos escritos. La aplicación de la ley se basa en los siguientes principios:

• Autenticidad: certeza de atribuir la autoría del contenido de un mensaje de datos al firmante, imputándole las consecuencias jurídicas que del mismo se derivan.

• confidencialidad: característica que existe cuando la información permanece controlada y es protegida de su acceso y distribución no autorizada.

• conservación: es el resguardo del mensaje de datos a efecto de que su existencia sea permanente y susceptible de reproducción.

• Equivalencia funcional: consiste en equiparar los efectos jurídicos de los documentos escritos con los mensajes de datos, y de la firma autógrafa con la firma electrónica.

• Integridad: es la cualidad de que un mensaje de datos permanezca completo e inalterado, con independencia de los cambios que pudiera sufrir el medio electrónico que lo contiene.

• neutralidad tecnológica: consiste en no privilegiar el uso exclusivo de cierta tecnología.

con el fin de favorecer la coordinación multinivel, la ley establece que el Estado podrá celebrar convenios con la federación, otros estados, el distrito Federal y los municipios, a efecto de que la firma electrónica utilizada por dichas autoridades pueda ser manejada por los particulares en términos de la legislación de Baja california, o bien para que la firma electrónica utilizada en el estado se emplee también con la federación, otros estados, el distrito Federal y los municipios.Fuente: Portal del congreso del Estado de Baja california. www.congresobc.gob.mx:8080/Parlamentarias/TomosPDf/Leyes/TOMO_I/Leyfirmaelec.pdf.

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5Mejora del proceso de Licitación

Las compras del sector público pueden representar un estímulo para la actividad empresarial y su consecuente creación de empleos, especialmente para las PyME, cuando se realizan en condiciones que garantizan la competencia. Por ello, es importante que los procesos de licitación sean accesibles y cuenten con reglas claras y transparentes. En los cinco estados del proyecto

Medidas de corto plazo en los que los empresarios identificaron las licitaciones como un proceso

Gráfica 5.1 Proceso típico de inscripción al padrón de proveedores

Solicitud de inscripción al padrón de proveedores

estatal (Finanzas /Administración)

Obtención de inscripción al padrón de proveedores

estatal (Finanzas / Administración)

Análisis interno para aprobar la inscripción


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complicado, el promedio de días que tomaba la inscripción en el padrón de proveedores era de 9.8, con un máximo de 15 y un mínimo de un día. Dicha inscripción es el único trámite requerido.

En la actualidad, en la mayoría de los estados la inscripción al padrón de proveedores debe realizarse en forma presencial y los requisitos son complejos. Normalmente, el proceso involucra una solicitud de inscripción que es analizada por la Secretaría de Finanzas/Administración antes de ser aprobada (gráfica 5.1).


En Jalisco no es necesario estar inscrito en el padrón de proveedores para participar en una licitación (aunque debe hacerse posteriormente si se resulta ganador de un concurso). En todo caso, existen diferentes opciones para simplificar el proceso.

La primera opción es permitir la inscripción a través de un trámite electrónico en Internet. Un formato electrónico en una plataforma que permita el envío seguro de datos sería suficiente para que el empresario proporcionara la información requerida por la autoridad. En caso de que este procedimiento no sea factible en el corto plazo, podría bajarse el formato electrónico de un sitio de Internet para llenarlo y enviarlo a la autoridad vía correo electrónico.

La segunda opción es consolidar la inscripción con alguno de los trámites de apertura de una empresa o con la inscripción a programas de apoyo, de modo que, a los ojos del empresario, este proceso sea automático. Un formato en común con alguno de los trámites de apertura o de inscripción a programas de apoyo proporcionaría la información necesaria a la autoridad.

Gráfica 5.2 Proceso ideal del trámite de inscripción al padrón de proveedores

Este proceso podría incorporarse con algún trámite de apertura o en

programas de apoyo.

Inscripción electrónica al padrón de proveedores

www.proveedores.estado.gob.mx


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El proceso de inscripción al padrón de proveedores para participar en Licitaciones se revisó en cinco de las entidades federativas que participaron en el estudio Medidas de corto plazo. Como ya se mencionó, en todos los casos revisados, el proceso sólo involucra un trámite, aunque no en todos los casos la misma dependencia está a cargo.

Destacan dos entidades en las que el proceso tardaba 15 días, en contraste con una de las entidades en la que el trámite se resolvía en un día. El plazo del trámite en el diagrama siguiente se calculó haciendo un promedio simple de los plazos en los que resolvían las autoridades de las cinco entidades revisadas.


Todas las recomendaciones recaen sobre la dependencia encargada del trámite (Secretaría de Administración, Hacienda Estatal, Comité de Adquisiciones del Poder Ejecutivo Estatal o equivalentes) y reducen significativamente el plazo de respuesta de las cinco entidades revisadas, haciendo que el promedio para la resolución del trámite llegue a un día hábil. Así, si las cinco entidades deciden implementar las acciones recomendadas, los plazos de respuesta se homologarían a un día.


a) Establecer una herramienta de inscripción en línea al padrón de proveedores, en la cual se integre un expediente electrónico con los documentos y la información requerida.

Un portal en Internet en el que los empresarios puedan proporcionar la información solicitada por la autoridad y anexar archivos electrónicos de los documentos requeridos es el instrumento ideal

Gráfica 5.3 Diagrama del proceso actual de Licitación

Licitación (actual)Inscripción al padrón de proveedores Secretaría de Administración (abastecimiento)

10 días10 días

Gráfica 5.4 Diagrama del proceso mejorado de Licitación

Licitación (mejorado)Inscripción al padrón de proveedores

1 día1 día Secretaría de Administración (abastecimiento)


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para simplificar y acelerar el proceso. Una vez que se proporciona la información y los documentos por parte de los proveedores, se generaría un expediente electrónico que evite redundancia en trámites y permita su participación en licitaciones posteriores a través de un número o código de identificación. En caso necesario, podría requerirse también el envío de documentos por vía postal. Innovaciones de este tipo ya han sido implementadas en estados como Baja California y Colima (ver anexos 13 y 14).

Cabe destacar que los portales de estos dos estados tienen funcionalidades más allá de permitir la inscripción en línea al padrón de proveedores. Por ejemplo, el portal ComprasBC permite consultar en línea los artículos que se encuentran en proceso de compra y presentar cotizaciones, entre otras funciones. En el caso de Colima, el portal de proveedores permite participar en los diferentes procesos de compra y obtener información de los productos y servicios más demandados por el Gobierno del Estado, así como conectarse a ligas de interés como el portal estatal de apertura de empresas miempresa.col.gob.mx (ver anexo 3 para mayor información) y el portal de transparencia. Estas mejoras son particularmente importantes, ya que permiten una mayor competencia entre los proveedores y abren la posibilidad para que empresarios que no estén radicados en las capitales de los estados, o aún en estados distintos al que realiza la licitación, participen en ella.

Mayor competencia es benéfica tanto para los gobiernos como para las empresas. Para los gobiernos, representaría la oportunidad de acceder a una mayor variedad de proveedores, con productos de mejor calidad y precio. Para las empresas, la presión competitiva les llevaría a innovar y mejorar la calidad y propuesta de sus productos, lo que potencialmente les abriría nuevos mercados.

Recuadro 5.1 Las subastas electrónicas en Jalisco

El gobierno de Jalisco, como el resto de los estados mexicanos, ha realizado adquisiciones de bienes y servicios en forma cerrada, es decir, abre la convocatoria para participar en un concurso de adquisición, entrega las bases del concurso a los interesados y, posteriormente, recibe en sobre cerrado las propuestas, tanto técnicas como económicas.

En un esfuerzo por mejorar la transparencia del proceso, así como para aumentar los beneficios tanto para las empresas participantes como para el Gobierno del Estado, se estableció la modalidad de compras por subasta electrónica, cambiando radicalmente el paradigma tradicional de las compras de gobierno, de ser un proceso cerrado a ser totalmente abierto, usando tecnologías de la información.

El Sistema Electrónico de concursos y Licitaciones (http://compras.jalisco.gob.mx) es un sitio web al que se puede ingresar desde cualquier computadora conectada a Internet y que cuida la seguridad de las empresas participantes al asignarles una cuenta y contraseña únicas para entrar. El sistema está disponible las 24 horas, los siete días de la semana, es de manejo sencillo y proporciona una guía constante del proceso a los usuarios, además de permitir la impresión oficial de las propuestas, el manejo de notificaciones y la seguridad de la información. En él se pueden obtener las bases de los concursos y hacer las propuestas de participación.

con el objetivo de proporcionar el soporte necesario para la fácil y correcta operación del sistema, se ofrece ayuda en línea en cuatro modalidades: consulta del manual de operación, soporte técnico vía correo electrónico, preguntas frecuentes y obtención del número telefónico del centro de atención a usuarios.


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b) simplificar los requisitos para la inscripción al padrón de proveedores.

Una de las técnicas de simplificación más utilizadas es la reducción de los requisitos para efectuar un trámite. Requisitos como copias o boletas de banco certificadas son complejos y representan un costo de oportunidad importante para el empresario (en tiempo y dinero). Entregar los documentos físicamente o requerir firmas en presencia del empresario también aumenta los costos de manera significativa.

Es conveniente hacer una revisión de los requisitos y documentos que se solicitan para la inscripción a fin de determinar cuáles son realmente necesarios y cuáles pueden eliminarse. También es posible diferir el requisito de inscripción al padrón o la presentación de documentos originales hasta el momento en que una empresa gana una licitación, como se hace en Jalisco. De esta manera no se bloquea la participación de un mayor número de proveedores y sólo las empresas ganadoras incurren en los costos de cumplir con los requisitos.

Es importante también que las mejoras a implementar se institucionalicen mediante reformas a la Ley de Adquisiciones y Servicios, y otras que pudieran tener repercusión en el proceso. Inscripciones electrónicas, subastas en línea y los requisitos para participar deben contemplarse en las leyes aplicables.

Recuadro 5.1 Las subastas electrónicas en Jalisco (continuación)

como un mecanismo para generar transparencia e igualdad de condiciones para todos los participantes en un concurso, el proceso de subasta electrónica incluye una junta aclaratoria virtual, que es un análogo a la junta aclaratoria presencial que se lleva a cabo tradicionalmente en los concursos de compra. La junta aclaratoria virtual se realiza en línea en un formato de foro, en donde las preguntas son respondidas y se publican para el conocimiento de todos los participantes de un concurso. desde el vencimiento de la fecha de publicación de las respuestas hasta la fecha límite de entrega de propuestas en Internet, el proveedor participante puede capturar sus propuestas, consultar las propuestas de otros participantes y modificar sus propuestas anteriores.

Para poder participar en una subasta electrónica no es indispensable estar inscrito en el Padrón de Proveedores del Estado, sin embargo, los negocios adjudicados para la venta de algún bien o servicio al Gobierno del estado tienen la obligación de registrarse formalmente para poder llevar a cabo la formalización del contrato.

con esta innovación, el Gobierno de Jalisco ha logrado compras 22% más económicas que con el sistema tradicional. de hecho, el Gobierno del Estado se ha comprometido a compartir el software de subasta electrónica con los municipios interesados.

Fuente: Gobierno del estado de Jalisco, Secretaría de Administración. Manual de Usuario: Sistema Electrónico de Concursos y Licitaciones. http://compras.jalisco.gob.mx/ManualSubasta.pdf.


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Recuadro 5.2 La Subasta Electrónica Inversa en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y contratación de Servicios de nuevo León

La Subasta Electrónica Inversa (SEI) es un procedimiento opcional basado en medios electrónicos por el cual el Estado adquiere bienes muebles y contrata servicios que se adjudican al precio más bajo o a la oferta económicamente más ventajosa, es decir, aquella que ofrece mayores ventajas en cuanto a precio, entrega de bienes o prestación de servicios, forma de pago y otros elementos de valoración objetiva. Se denomina “inversa” porque a diferencia del sistema tradicional, los proveedores tienen la posibilidad de ofertar diferentes precios a la baja durante la duración establecida para la subasta.

La SEI se encuentra establecida en el capítulo cuarto de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y contratación de Servicios del Estado, publicada en el Periódico Oficial el 14 de agosto de 2006. Esta ley establece que la oficialía Mayor (oM) gestionará y administrará un portal en Internet para realizar las SEI. Las dependencias pueden también administrar su propio portal de SEI, pero deben contar con la aprobación y supervisión tecnológica de la oM.

de acuerdo con la ley, las convocatorias se realizan en el portal de SEI y en el Periódico Oficial. Los portales, las comunicaciones y el intercambio y almacenamiento de información se realizan de modo que se garantice la protección e integridad de los datos. de hecho, al inscribirse los proveedores, se les asigna automáticamente un número que sirve para identificarse públicamente, reservándose sólo para las autoridades responsables los datos personales de los proveedores. no obstante, el público en general puede observar todas las sesiones de subastas electrónicas, lo que da una mayor transparencia a los procesos de adquisiciones.

Entre la fecha de publicación electrónica de las convocatorias y hasta 48 horas antes de la apertura de las subastas, cualquier proveedor puede realizar preguntas aclaratorias por medios electrónicos y a través de un foro de aclaraciones, público y electrónico, a cargo de la oM o de las entidades convocantes.

El 2 de octubre de 2006 se publicaron en el Periódico Oficial del Estado los Lineamientos para la Subasta Electrónica Inversa, donde se establece que los proveedores que deseen participar en las SEI deberán primeramente inscribirse en el Padrón de Proveedores y suscribir un contrato con la oM, lo que dará como resultado que se les asigne una cuenta de acceso personal e intransferible.

Además de tener las SEI establecidas formalmente en una ley, el Gobierno del Estado elaboró el “Manual del Proveedor: Sistema Electrónico de compras” que proporciona orientación sobre el proceso a seguir para participar en subastas electrónicas. Este manual puede consultarse en la siguiente dirección electrónica: www.nl.gob.mx/pics/pages/oficialia_mayor_tramites_servi_base/SEC_Manual_Proveedores.pdf.

Fuente: Gobierno del estado de nuevo León, “Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y contratación de Servicios del Estado”, Periódico Oficial del Estado, 14 de agosto de 2006.


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Recuadro 5.3 recomendaciones de alto impacto para el proceso de Licitación

a) Establecer una herramienta de inscripción en línea al padrón de proveedores, en la cual se integre un expediente electrónico con los documentos y la información requerida.

b) Simplificar los requisitos para la inscripción al padrón de proveedores.

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6Los factores antes de ventanilla y la transparencia regulatoria

La complejidad de los trámites gubernamentales se debe, en buena parte, no sólo a las dificultades en los procesos internos de las dependencias, sino también a todos los factores que inciden para que el emprendedor conozca exactamente qué trámites tiene que realizar y toda la información relacionada con los mismos (formatos, costos, requisitos, ubicación de la ventanilla, etc.). La

complejidad se traduce en la necesidad de realizar varias visitas a una dependencia (porque faltan documentos o no cumplen con las exigencias), requisitos difíciles o costosos de cumplir (por ejemplo, copias certificadas) y falta de claridad de dichos requisitos (por ejemplo, confusión con la obligación de presentar copias u originales de los documentos).

La evidencia del estudio Medidas de corto plazo indica que los estados y municipios mexicanos pueden adoptar prácticas y políticas específicas que resultan básicas para mejorar la transparencia regulatoria y, de esa forma, facilitar al emprendedor la gestión de sus trámites. De hecho, resulta evidente que mientras estos “básicos” no se cubran, será difícil evolucionar al uso de herramientas más sofisticadas, como las basadas en gobierno electrónico.

El objetivo de esta sección es hacer un breve repaso de las deficiencias encontradas y proponer soluciones. Cabe mencionar que las problemáticas relacionadas con la falta de información y transparencia regulatoria, y los que llamaremos “factores antes de ventanilla” o FAV, son transversales, es decir, pueden encontrarse en los procesos de apertura de una empresa, obtención de un permiso de construcción, registro de propiedad y licitación, así como en las diferentes dependencias de los tres niveles de gobierno que intervienen en estos procesos.

Los FAV son todos aquellos elementos que inciden en facilitar u obstaculizar al emprendedor la presentación de sus trámites de una manera completa y organizada. Estos factores son un determinante crítico para que el emprendedor decida desistir de llevar a cabo todos los trámites requeridos y operar en la informalidad, o simplemente abandonar su proyecto de empresa. En esta sección dividiremos los FAV en varias categorías, que se resumen en el siguiente cuadro:


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Recuadro 6.1 Factores antes de ventanilla que inciden en la transparencia regulatoria

1. Acceso a la información regulatoria:

1.1 oficinas físicas de las dependencias:

1.1.1 Módulo de información: cada dependencia estatal y municipal debe contar con un espacio físico claramente identificado, con la función de proporcionar información a los usuarios sobre los trámites de su responsabilidad y orientarlos en caso de dudas, asegurándose que la información que proporciona cumpla con los criterios de “calidad de la Información” abajo señalados.

1.1.2 Señalización dentro de la dependencia: cada dependencia estatal y municipal debe contar con la señalización física necesaria (pendones, mantas, nomenclatura en ventanillas) que permita a los usuarios saber cuáles son los pasos a seguir y a qué ventanillas deben acudir para realizar trámites y que proporcione información para dar cumplimiento a los mismos (por ejemplo, sobre los requisitos que se tienen que cumplir), asegurándose que dicha información cumpla con los criterios de “calidad de la Información” abajo señalados.

1.1.3 Centro de Atención Empresarial (CAE): en el estado y/o municipio se cuenta con un cAE o con un módulo que realice tareas similares.

1.2 oficina virtual:

1.2.1 Página Web: las dependencias estatales y municipales deben contar con una página Web con información sobre trámites y dicha información cumple con los criterios de “calidad de la Información” abajo señalados.

1.2.2 Línea telefónica: las dependencias estatales y municipales deben contar con una línea telefónica de atención al usuario en la cual se proporcione información sobre trámites, asegurándose que dicha información cumpla con los criterios de “calidad de la Información” abajo señalados.

2. calidad de la Información:

2.1 Información veraz: la información sobre trámites que las dependencias de los gobiernos de los estados y municipios proporcionan por diversos medios (página Web, teléfono, módulo de información, etc.) es veraz y correcta.

2.2 Información completa y clara: la información sobre trámites que las dependencias de los gobiernos de los estados y municipios proporcionan por diversos medios (página Web, teléfono, módulo de información, etc.) está completa y es clara en cuanto a requisitos, cobros, tiempos de respuesta, criterios de evaluación, entre otros.

2.3 Misma información en todos los puntos de acceso: la información sobre trámites que las dependencias de los gobiernos de los estados y municipios proporcionan es exactamente la misma, sin importar el medio de difusión (página Web, teléfono, módulo de información, etc.).

2.4 Compromiso de certidumbre en el trámite: los gobiernos de los estados y municipios deben establecer los mecanismos que garanticen a los ciudadanos que no se les solicitará información diferente a la señalada en los puntos de acceso a la información y que el trámite será evaluado en el tiempo y bajo los criterios formalmente establecidos.


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6.1. acceso a la información y transparencia regulatoria

Por acceso a la información regulatoria nos referimos a la facilidad de acceder a la información necesaria para conocer las regulaciones aplicables a una actividad económica y los trámites que se deben de cumplir para llevar a cabo tal actividad dentro del marco legal, así como los requisitos de dichos trámites (dependencia involucrada, costo, formato, tiempo de respuesta, vigencia, etc.). Una problemática común es que la información sobre los trámites no es accesible, no está actualizada o está incompleta.

6.1.1. recomendaciones de alto impacto

a) utilizar diferentes medios para hacer la información sobre trámites transparente y accesible para el usuario. En la medida de lo posible, haga uso de medios remotos (teléfono, página Web, chat, etc.) que eviten la necesidad de desplazarse físicamente a las oficinas de las dependencias para obtener dicha información.

La siguiente lista muestra algunas problemáticas frecuentemente encontradas o sugerencias de mejora por parte de los funcionarios entrevistados en el estudio Medidas de corto plazo, las cuales denotan la falta de puntos de acceso a la información sobre trámites:

• Es necesario crear un área dedicada a brindar información acerca de los trámites y resolver dudas de los usuarios. En un módulo se deben proporcionar formatos que incluyan requisitos y costos, diagrama del trámite, horarios e información de contacto.

• Uno de los medios más utilizados para adquirir información acerca de trámites es el teléfono. En ocasiones no existen líneas de atención dedicadas a este objetivo o la persona que atiende las llamadas carece de la información requerida o tiene mal trato con el usuario. Incluso, se le llega a sugerir a los usuarios aclarar sus dudas físicamente en las dependencias.

• Un medio eficiente para adquirir información es Internet. Aun cuando algunas dependencias cuentan con páginas Web con información sobre trámites, hace falta incorporar información clara sobre costos y la forma de calcularlos.

• Es posible minimizar los desplazamientos del usuario a las dependencias a través de atención y resolución de dudas en línea.

Para atender estas problemáticas y sugerencias, se identificaron principalmente cuatro puntos de acceso a información sobre trámites:

• Módulos de información en dependencias: las oficinas de las dependencias donde se realizan los trámites son la principal fuente de información para el usuario. Por tanto, en ellas se debe crear una ventanilla o módulo para proporcionar información y resolver dudas sobre trámites, en donde se entreguen solicitudes, requisitos, costos y tiempos de tramitación. El módulo debe estar identificado de manera visible.

• Centros de Apoyo Empresarial (CAE): en aquellos estados o municipios en donde no exista, se recomienda establecer una oficina de atención a empresarios, que tenga como objetivo facilitar su interacción con el gobierno. A dichas oficinas las denominamos Centros de Apoyo Empresarial, pero su nomenclatura tiene una gran variación en los estados y municipios en los que ya existe. La función de los CAE va desde proporcionar información hasta realizar gestoría de trámites ante diversas dependencias o llevar a cabo los trámites in situ. El CAE óptimo integra en un solo lugar la obtención de asesoría, realización de trámites y


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los instrumentos para impulsar el crecimiento de las empresas. En Sinaloa, por ejemplo, el Centro de Desarrollo Empresarial o CEDE proporciona servicios de gestión, consultoría, asesoría, vinculación, capacitación y financiamiento y las unidades URGE (Unidad Rápida de Gestión Empresarial) reducen el número de requisitos y los tiempos de respuesta para la apertura de una empresa en un 70% (ver anexo 15). Asimismo, los Centros Chiapas Emprende, establecidos en ese estado, ofrecen asesorías empresariales y de financiamiento, así como vinculación con trámites como búsqueda de anterioridades fonéticas y mixtas, registro de marca, denominación social y aviso de uso para la constitución de sociedades, entre otros (ver anexo 16 para mayor información). Este tipo de oficinas concentradoras es importante a fin de brindar facilidades para el emprendimiento a personas que viven en municipios alejados de los grandes centros urbanos y que no tienen la capacitación para hacer uso de herramientas electrónicas. En Colima, por ejemplo, se estableció una red de diez Centros Municipales de Negocios, uno en cada municipio del estado, a fin de orientar a emprendedores y PyME sobre la mejor manera de abrir, operar, impulsar, consolidar y fortalecer un negocio con servicios de trámites federales, estatales y municipales; capacitación, asesoría, opciones de financiamiento y bolsa de trabajo (ver anexo 17).

• Página Web y medios electrónicos: incorporar en la página Web información específica y clara sobre costos y cálculos de cobro para cada trámite. Se debe incluir también, por ejemplo, la posibilidad de descargar los formatos o, al menos, conocerlos para que el ciudadano lleve la información completa cuando visite las dependencias. Asimismo, se debe contar con mecanismos eficientes de contacto directo (chat, correo electrónico, mensajería instantánea, guías de procesos) para brindar asesoría previa a los trámites y durante el proceso. La página de Internet del municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas (www.tuxtla.gob.mx), por ejemplo, ofrece un chat en línea en el que se pueden aclarar dudas sobre trámites y servicios.

• Línea telefónica: implementar líneas de atención telefónica al público (gratuitas, de ser posible) en donde se pueda solicitar información sobre requisitos de trámites, descripción del proceso a realizar, costos, horarios de oficina y plazos de entrega. Estas líneas se deben dar a conocer al público en general sin que tengan que acudir a las dependencias. En Colima, por ejemplo, existe la línea telefónica gratuita 01 800 Informatel (ver anexo 18), mientras que en Sinaloa existe la línea TRAMITEL (ver anexo 15).

Gráfica 6.1 Centro de Atención Empresarial óptimo

Federal

Estatal

Municipal

Privado

Tuempresa.gob.mx Asesoría Gráfica y PublicitariaUso de suelo

IMSS Asesoría FiscalPermiso de Anuncios

Salud (Funcionamiento) Importación y ExportaciónMedio Ambiente

Fedatario público

Otros trámites federales Promotores / Tramitatel / Vinculación y otros servicios

Inscripción ISN

IMPI SIEM Cámaras y Asociaciones

Asesoría en otros trámites estatales

Protección Civil y Bomberos

SAT(inscripciój y declaraciones) Financiamientos y ApoyosLicencias municipales

Trámites federales Trámites estatales y municipales Asesorías y Gestorías


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Como ejemplos de páginas Web que proporcionan información sobre trámites, cabe mencionar que el Gobierno del Estado de Puebla tiene dos portales empresariales. El portal de Gestión Empresarial permite conocer de manera detallada los pasos a seguir para abrir un negocio. Según el giro que se solicite, en la página se desglosan los requisitos de los trámites antes y después de abrir el negocio, así como el monto de los costos, lugares de recepción de documentos y tiempos de respuesta. El portal tiene un vínculo en el cual se pueden realizar pagos en línea para trámites de distintas dependencias estatales. También cuenta con el TRAMITAPUE, el cual compila y proporciona datos, informes y procesos en relación con los trámites que aplican y servicios que prestan las entidades y dependencias de la administración pública estatal. En el TRAMITAPUE se cuenta con 1,084 trámites y servicios registrados en el sistema, además de 194 programas de apoyo. Por otra parte, el portal abretuempresa.gob.mx del estado de Sinaloa permite acceder a una guía de trámites con toda la información de los procedimientos que se deben seguir para la apertura de una empresa de acuerdo con su giro (ver anexo 1).

Es importante considerar, sin embargo, el nivel de penetración que tienen las herramientas electrónicas entre la población y ponderar opciones para los usuarios que podrían no estar en condiciones de utilizarlas. Por ello, como alternativas de puntos de acceso a la información sobre trámites se recomienda contar con una línea telefónica y un módulo físico de información, además de destinar algunas computadoras para la consulta de la información en las oficinas de atención y producir materiales impresos de fácil distribución y acceso para los ciudadanos, como son las Cartas Compromiso al Ciudadano.

Recuadro 6.2 Las cartas compromiso al ciudadano en el estado de Jalisco

El Gobierno del Estado de Jalisco, por medio de la Secretaría de Administración, y con el apoyo de la dirección General de Mejora regulatoria, está implementando las cartas compromiso al ciudadano (ccc), que son documentos públicos, accesibles, sencillos y claros, que proporcionan a la ciudadanía la información necesaria para realizar un trámite o solicitar un servicio, haciendo énfasis en los estándares de calidad que las dependencias y entidades se comprometen a cumplir e incluyendo formas para la participación ciudadana.

Las ccc en Jalisco se componen por 12 apartados, que son los siguientes:

• Información general del trámite.

• Finalidad del trámite.

• Vigencia del trámite.

• ¿dónde se puede realizar el trámite?

• responsabilidad del ciudadano.

• requisitos.

• costos.

• compromisos de servicio.

• ¿Qué hacer si no cumplen con su responsabilidad los servidores públicos?

• compromisos de mejora.

• despedida y firma.

• Información complementaria.


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b) Establecer dentro de las dependencias estatales y municipales una señalización clara y visible que oriente a los ciudadanos en los módulos y ventanillas de trámites y que, en la medida de lo posible, proporcione información relevante sobre los mismos. Entre los medios a utilizar se puede incluir pendones, mantas, pósters, pizarrones, nomenclaturas en ventanillas, señales, trípticos, mapas del edificio, entre otros.

No basta con que existan varios puntos de acceso a la información sobre trámites que faciliten a los usuarios la realización de los mismos. En el estudio Medidas de corto plazo se encontró de forma repetitiva que había la necesidad de una señalización adecuada que diera claridad al usuario sobre la distribución de ventanillas y la organización de espacios en las áreas de atención al público.

Dentro de las dependencias estatales y municipales debe existir una señalización que oriente a los ciudadanos sobre los trámites que gestionan, así como sobre cuáles oficinas visitar y a qué ventanillas acudir para realizar un trámite específico. En la medida de lo posible, dicha señalización debe incluir información sobre los trámites a realizar, como requisitos, cobros, plazos de respuesta, vigencia, entre otros. La idea es que esta señalización permita a los usuarios conocer la información necesaria sin tener que preguntar a los funcionarios, generando ahorros de tiempo tanto para los ciudadanos como para los funcionarios, lo que facilita la productividad en el sector público. Como buena práctica, cabe destacar que el Gobierno del Estado de Colima llevó a cabo un diagnóstico de FAV en los puntos de atención a los ciudadanos, el cual derivó en diversas mejoras, por ejemplo, en la señalización de ventanillas y procesos de trámites (ver anexo 18).

6.2. Calidad de la información

La existencia de múltiples fuentes de acceso a información sobre trámites beneficia a los emprendedores, ya que minimiza los costos de transacción que representan buscarla y obtenerla. De esta forma, los trámites no son una carga onerosa para quienes desean realizar alguna actividad económica y deben cumplir con la regulación. Sin embargo, los ciudadanos no sólo aspiran a acceder fácilmente a la información, sino también esperan que sea fidedigna, es decir, que la información que obtienen previo a realizar un trámite sea congruente con lo que las autoridades le exigen durante su gestión. El objetivo de contar con información de calidad es brindar total certidumbre al ciudadano, a fin de que el proceso de gestión de trámites sea predecible.

Recuadro 6.3 recomendaciones de alto impacto para mejorar el acceso a la información y la transparencia regulatoria

a) utilizar diferentes medios para hacer la información sobre trámites transparente y accesible para el usuario. En la medida de lo posible, haga uso de medios remotos (teléfono, página Web, chat, etc.) que eviten la necesidad de desplazarse físicamente a las oficinas de las dependencias para obtener dicha información.

b) Establecer dentro de las dependencias estatales y municipales una señalización clara y visible que oriente a los ciudadanos en los módulos y ventanillas de trámites y que, en la medida de lo posible, proporcione información relevante sobre los mismos. Entre los medios a utilizar se puede incluir pendones, mantas, pósters, pizarrones, nomenclaturas en ventanillas, señales, trípticos, mapas del edificio, entre otros.


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a) Asegurarse de que la información sobre trámites disponible en todos los puntos de acceso sea de calidad, es decir, veraz, clara, completa y que sea la misma en todos estos puntos. Para ello, los gobiernos estatales y municipales pueden establecer un registro de trámites que centralice la información, y de donde se alimenten los diferentes puntos de acceso de información sobre trámites.

La facilidad para cumplir con los trámites no sólo depende de que existan múltiples fuentes de información que sean de fácil acceso, sino también de que la información esté correcta, completa y sea la misma en todos los puntos de acceso (ya que si no fuera así, se generaría confusión e incertidumbre para el ciudadano).

Durante la realización del estudio Medidas de corto plazo se pudo constatar que es frecuente que la información disponible sobre los trámites varíe de un punto de acceso a otro. En ocasiones las páginas Web no están actualizadas o están incompletas, ya que no incluyen información sobre costos o vigencia de los trámites. Es responsabilidad de las dependencias estatales y municipales asegurarse de que todos los puntos de acceso ofrecen la misma información sobre trámites, y que ésta sea veraz, completa y clara.

Para cumplir con dicha responsabilidad, los gobiernos estatales y municipales pueden establecer un registro o catálogo oficial de trámites. Los registros o catálogos de trámites son una herramienta complementaria a las ventanillas únicas físicas (como los CAE) o electrónicas (como tuempresa.gob.mx), que son útiles para hacer transparente la información sobre trámites y sirven como centros de acopio de la misma, de donde se alimentan los módulos de orientación, portales Web y líneas de atención telefónica. Muchos estados cuentan ya con un registro o catálogo oficial de trámites, aunque a nivel municipal la práctica es aún la excepción y no la regla. En el Catálogo de Trámites y Servicios del Estado de Baja California, por ejemplo, se pueden consultar los trámites y servicios que ofrecen las dependencias del gobierno estatal, así como sus costos, requisitos, ubicación de las oficinas y horarios de atención. La búsqueda de trámites se puede llevar a cabo por tres criterios: dependencia, municipio o centro de atención.

b) una vez que se cuenta con un registro Centralizado de trámites, se recomienda hacer una revisión periódica del mismo y de las regulaciones que sustentan los trámites, no sólo con el fin de asegurar que la información que contiene es relevante, sino también para buscar oportunidades de simplificación y/o eliminación de trámites y costos administrativos, así como casos en los que las regulaciones no están justificadas.

Las regulaciones y los trámites que se derivan de las mismas, aun cuando pueden ser muy relevantes en un momento dado, pueden perder dicha relevancia conforme pasa el tiempo y cambian las circunstancias económicas y sociales. Por ello, es necesario llevar a cabo procesos de revisión regulatoria con cierta periodicidad. De hecho, estos procesos son parte integral del ciclo regulatorio y proporcionan retroalimentación a fin de evaluar los efectos de las regulaciones, analizar si están cumpliendo con sus objetivos y si lo están haciendo de manera eficiente. Las revisiones regulatorias son un complemento para los controles regulatorios ex ante, ya que los primeros corrigen problemas y los segundos los evitan.

La calidad de las revisiones regulatorias es también una cuestión a la cual se debe prestar atención. La OCDE ha encontrado que con frecuencia las autoridades regulatorias tienen una discreción importante para dirigir las revisiones, en ausencia de técnicas y criterios de evaluación estandarizados. Cuando esto sucede, las revisiones se convierten en una práctica ad hoc y carente de estructura, que se enfoca sólo en cambios marginales a complejas estructuras regulatorias.

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Aunque existen diferentes tipos de revisiones regulatorias,1 actualmente estados como Nuevo León y Zacatecas están aplicando la técnica llamada “guillotina regulatoria”, la cual consiste en políticas que instruyen a las autoridades regulatorias a revisar toda la estructura de sus regulaciones en relación con criterios generales, como necesidad y eficiencia. Este tipo de revisiones tiene un amplio alcance (i.e. el inventario completo de regulaciones con impacto en las empresas) al nulificar las regulaciones que no están registradas después de una cierta fecha. Sin embargo, esta técnica puede ser debilitada por excepciones que dejan fuera del ejercicio a regulaciones gravosas, falta de prioridades, fragmentación, y falta de profundidad y rigor.

Derivado de la experiencia internacional, la OCDE ha documentado una serie de buenas prácticas para llevar a cabo este tipo de ejercicios:

• Apoyo político de alto nivel: Funcionarios de alto nivel, empoderados por la máxima autoridad política (Presidente, Primer Ministro, Gobernador, etc.) para superar las resistencias burocráticas, encabezan las revisiones regulatorias.

• Vinculación cercana con los reguladores para mantener el impulso del ejercicio: El organismo central de gobierno que encabeza el ejercicio debe mantener una comunicación permanente con las agencias reguladoras, así como proporcionar incentivos, guía y facilitación para que dichas agencias adopten una actitud proactiva.

• Involucrar a los organismos empresariales y a los ciudadanos, en general: La consulta a los empresarios y las poblaciones afectadas por la regulación tiene múltiples ventajas, ya que proporciona información para enfocar el ejercicio de revisión en las regulaciones y trámites más onerosos, ayuda a definir objetivos y a que prevalezca el interés público por encima de intereses particulares.

• Planeación, organización y lineamientos guía para la revisión: El establecimiento de objetivos, responsabilidades y tiempos es clave para el éxito de un ejercicio de revisión regulatoria. Se deben establecer también los criterios a utilizar para simplificar y depurar las normas y los trámites que derivan, por ejemplo, análisis costo-beneficio, justificación legal, costos administrativos para las empresas, duplicación con funciones de otros niveles de gobierno y análisis de riesgos, entre otros.

• Organización por etapas: Típicamente, los ejercicios de revisión regulatoria siguen tres etapas: i) definición del inventario de regulaciones y trámites (que se tendrá listo si ya se cuenta con un registro centralizado), ii) clasificación o definición de la necesidad y pertinencia de las regulaciones y los trámites, y iii) depuración mediante simplificación o eliminación de regulaciones y trámites.

• Desarrollo de capacidades y facilitación: El órgano coordinador del ejercicio de revisión regulatoria debe producir guías, manuales y otros materiales, así como capacitar a las agencias reguladoras para lograr el éxito de la revisión.

• Medición de los beneficios económicos: Esto es necesario a fin de mantener el impulso del ejercicio de revisión regulatoria, justificar los esfuerzos y comunicar los resultados a la opinión pública. El Modelo de Costeo Estándar es una herramienta útil a fin de expresar en términos monetarios (pesos y centavos) el efecto de los esfuerzos de simplificación y depuración.2

• Comunicación a la opinión pública: La comunicación de los resultados del ejercicio de revisión regulatoria ayuda a mantener la agenda regulatoria entre las prioridades políticas y a facilitar la periodicidad de los procesos de simplificación y depuración.

• Establecimiento de medidas preventivas para evitar que las regulaciones y sus trámites vuelvan a establecerse y acumularse: Esto se refiere a articular alguna medida de evaluación ex ante de las regulaciones, por ejemplo, la Manifestación de Impacto Regulatorio (MIR).3


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Como buena práctica cabe destacar que el Gobierno del Estado de Baja California, mediante el Programa de Mejora de Trámites y Servicios, está revisando el marco regulatorio estatal y proponiendo la simplificación o eliminación de trámites que no generan valor para las empresas y la sociedad, al tiempo que actualiza el Catálogo de Trámites y Servicios para que sólo subsistan los estrictamente necesarios y se puedan realizar en el menor tiempo posible y de manera ágil, incorporando lenguaje ciudadano4 e innovaciones tecnológicas en beneficio de la actividad económica (ver anexo 5).

c) Establecer el compromiso de las autoridades con los ciudadanos para que los trámites se gestionen exclusivamente en la forma en la que se estipula en un registro central de trámites. Esta medida debe hacer patente que no se solicitará al ciudadano información diferente a la señalada en el registro.

Los gobiernos estatales y municipales deben tener como objetivo otorgar certidumbre a los ciudadanos durante la realización de trámites. Para ello, además de cerciorarse de que la información que se otorga sea veraz, completa y clara, y sea la misma en todos los puntos de acceso disponibles, se debe asegurar al ciudadano que al momento de realizar el trámite “no habrá sorpresas”. Debe existir el compromiso de que los requisitos establecidos en un registro central son los únicos que se solicitarán, que el plazo de respuesta definido será respetado y que los criterios de evaluación no serán diferentes a los señalados. Esto hace transparente y predecible la gestión de trámites y convierte al registro central en una herramienta útil y ampliamente consultada por los ciudadanos e, incluso, por los mismos funcionarios.

El principal ejemplo de dichos mecanismos se encuentra a nivel federal en México. Con las reformas realizadas a la Ley Federal de Procedimiento Administrativo del año 2000 se creó el Registro Federal de Trámites y Servicios (RFTS). Dentro de las disposiciones legales que crearon al RFTS se incluye la prohibición para que las autoridades apliquen un trámite que no esté inscrito en el registro o que puedan exigir el cumplimiento de obligaciones y requisitos en forma distinta a como aparecen en el mismo. Estas prohibiciones se respaldan con sanciones, señaladas en el artículo 70 de la misma ley, para los funcionarios públicos y el titular de la unidad administrativa que las incumplan.

Recuadro 6.4 El registro Federal de trámites y Servicios

El rFtS es un inventario de trámites federales, administrado por la coFEMEr, que contiene todos los formatos y datos para su aplicación. Está disponible en Internet y además de agrupar en una sola ubicación los trámites federales, los clasifica por dependencia y unidad administrativa, además de contar con un buscador por palabra clave, que facilita el acceso de los ciudadanos a dicha información.

Las dependencias y organismos descentralizados del gobierno federal no pueden establecer trámites adicionales a los inscritos en el rFtS, ni aplicarlos en forma distinta a como se estipula en el mismo. El servidor público que incumpla este mandato de ley puede ser destituido o inhabilitado.

Para cada trámite inscrito en el registro se puede encontrar la siguiente información:

• nombre del trámite.

• Fundamento jurídico del trámite.

• casos en los que debe o puede presentarse el trámite.


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Recuadro 6.4 El registro Federal de trámites y Servicios (continuación)

• Forma de presentación del trámite, escrito libre o formato.

• El formato correspondiente, en su caso, y su fecha de publicación en el doF.

• datos y documentos que debe contener o se deben adjuntar al trámite.

• Plazo máximo de respuesta y si se aplica la afirmativa o negativa ficta.

• Monto de los derechos o aprovechamientos, o la forma para determinar dicho monto.

• Vigencia de los permisos, licencias, autorizaciones, registros y demás resoluciones que se emitan.

• criterios de resolución del trámite.

• unidades administrativas ante las que se presenta el trámite.

• Horarios de atención al público.

• números de teléfono, fax y correo electrónico, así como la dirección y demás datos relativos a cualquier otro medio que permita el envío de consultas, documentos y quejas.

dentro de cada ficha de trámite también se incluyen los datos del responsable para quejas o denuncias, que generalmente es el titular del área administrativa. Adicionalmente, se incluyen los datos del responsable dentro del órgano Interno de control de la dependencia, a quien también se le pueden dirigir quejas y denuncias.

La coFEMEr señala como objetivo principal del rFtS “ser una herramienta para el ciudadano que contribuye a proporcionar información y certeza jurídica”.

Fuente: coFEMEr, www.cofemer.gob.mx.

Recuadro 6.5 recomendaciones de alto impacto para asegurar la calidad de la información regulatoria

a) Asegurarse de que la información sobre trámites disponible en todos los puntos de acceso sea de calidad, es decir, veraz, clara, completa y que sea la misma en todos estos puntos. Para ello, los gobiernos estatales y municipales pueden establecer un registro de trámites que centralice la información, y de donde se alimenten los diferentes puntos de acceso de información sobre trámites.

b) una vez que se cuenta con un registro centralizado de trámites, se recomienda hacer una revisión periódica del mismo y de las regulaciones que sustentan los trámites, no solo con el fin de asegurar que la información que contiene es relevante, sino también para buscar oportunidades de simplificación y/o eliminación de trámites y costos administrativos, así como casos en los que las regulaciones no están justificadas.

c) Establecer el compromiso de las autoridades con los ciudadanos para que los trámites se gestionen exclusivamente en la forma en la que se estipula en un registro central de trámites. Esta medida debe hacer patente que no se solicitará al ciudadano información diferente a la señalada en el registro.


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1. Ver p. 68 del reporte Prácticas y Políticas exitosas para Promover la Mejora Regulatoria y el emprendimiento a Nivel Subnacional (http://www.oecd.org/dataoecd/21/24/46003827.pdf).

2. Para mayor información sobre el Modelo de Costeo Estándar, ver p. 55 del reporte Prácticas y Políticas exitosas para Promover la Mejora Regulatoria y el emprendimiento a Nivel Subnacional (http://www.oecd.org/dataoecd/21/24/46003827.pdf).

3. La MIR garantiza que las propuestas regulatorias o los acuerdos regulatorios vigentes estén sujetos a un análisis transparente y riguroso de rendición de cuentas para determinar si son los medios idóneos para alcanzar objetivos regulatorios. Por lo tanto, desempeñan una función de control al promover selecciones racionales de política pública por parte de los gobiernos, en un entorno relativamente transparente.

4. Para mayor información sobre la técnica de lenguaje ciudadano se puede consultar el manual “Lenguaje Claro”, producido por la Secretaría de la Función Pública, el cual está disponible en http://www.economia.gob.mx/files/empleo/ManualLenguaje.pdf.

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7Eficiencia para la gestión de trámites

El estudio Medidas de corto plazo encontró una serie de problemáticas comunes en lo que toca a espacios de trabajo, suministro de insumos básicos y equipo, disponibilidad y entrenamiento de los recursos humanos, las cuales interfieren con la calidad del servicio prestado por las oficinas de trámites, creando retrasos, largas filas y otras molestias que pueden llevar al emprendedor a

desistir y optar por la economía informal.

7.1. Espacios de trabajo

El lugar de trabajo influye en la moral de los empleados, proporciona referencias a los usuarios y refleja la misión y los valores organizacionales.1 Si el lugar de trabajo y, en particular, los espacios dedicados a proporcionar servicios y orientación a los emprendedores no son suficientes, existen dos opciones. La primera y obvia es ampliar los espacios o mudarse a un inmueble más grande, lo cual puede resultar costoso e imposible si no se cuenta con el presupuesto para ello. La otra opción es reorganizar los espacios de trabajo.


a) Organizar los espacios de trabajo de manera que el flujo de los procesos de trámites no se vea interrumpido y las áreas de cada parte del proceso (servicio al público, análisis de solicitudes, etc.) sean suficientes y adecuadas para la labor.

Este tipo de problemas es más común de lo que se pudiera pensar, aquí algunos ejemplos encontrados en el trabajo de campo del estudio Medidas de corto plazo:


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• Las oficinas de Catastro tienen un espacio muy reducido, que además se comparte con el área de Desarrollo Urbano, lo que hace necesario una reingeniería de espacios.

• El área de atención para factibilidades está en el sótano del edificio y se accede por la puerta trasera de la dependencia, lo que genera dificultad de localización y molestias para el usuario.

• Las oficinas no tienen espacios para archiveros, computadoras, etc., por lo que se requiere de una remodelación que genere espacios suficientes para el cumplimiento de las tareas.

• No existen áreas para la consulta de información (libros, archivos, etc.) en los RPPC o su infraestructura es inadecuada.

• Las instalaciones del RPPC son demasiado pequeñas, los espacios no son suficientes para la atención a los usuarios y las áreas de trabajo están saturadas.

Una mejor distribución de espacios tiene el potencial de incrementar la productividad. “El contexto físico de trabajo es un activo con un impacto específico y cuantificable en el éxito de las organizaciones… La efectividad de los espacios donde el trabajo se desarrolla hace una diferencia para lograr la satisfacción y el desempeño exitoso de los empleados”.2

Debe considerarse el flujo de los procesos internos de los trámites al momento de llevar a cabo una reorganización de los espacios, de manera que los tiempos de respuesta mejoren o, al menos, no se alarguen (por ejemplo, hay que considerar las diferentes firmas que se requieren para la aprobación de una licencia). Para ello, es útil realizar un diagrama de flujo del proceso interno de trámites que determine las interacciones entre diferentes departamentos e individuos, tal como se señala en la Gráfica 7.1. Se debe comenzar por hacer un listado de las diferentes actividades desarrolladas en el procesamiento de un trámite, para luego determinar los espacios necesarios para cada actividad y las interacciones que deben facilitarse.

Recuadro 7.1 La importancia del lugar de trabajo

El lugar de trabajo debe permitir cuatro modalidades:

• Enfoque: deben existir espacios libres de distracciones que permitan a los empleados concentrarse y realizar trabajo individualmente (por ejemplo, análisis de solicitudes).

• colaboración: los espacios deben estar diseñados de manera que la cercanía y el contacto visual faciliten las interacciones para compartir información, innovar y generar ideas mediante procesos grupales.

• Aprendizaje: diferentes estudios concuerdan en que las personas tienden a recurrir a colegas para encontrar información, por encima de otras fuentes. Por ello, el diseño de los espacios debe facilitar las consultas entre colegas y dentro de la estructura jerárquica.

• Socialización: el lugar de trabajo debe permitir desarrollar un sentido de comunidad, creando los mecanismos para compartir información y fortalecer los valores y la cultura organizacional.

Fuente: Gensler. The 2008 Workplace Survey United States, 2009.


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b) Como parte de un diagnóstico de eficiencia de procesos y necesidades, asegurar que los empleados cuenten con el equipo y los insumos necesarios para llevar a cabo sus tareas de manera expedita y eficiente.

En ocasiones los factores que inciden en los retrasos y complejidad de los trámites no se relacionan necesariamente con los espacios de trabajo, sino con la inexistencia, insuficiencia o baja calidad del equipo e insumos que los funcionarios requieren para realizar su trabajo. Un equipamiento obsoleto no sólo retrasa el proceso de los trámites, sino que también hace difícil implementar innovaciones que tienen el potencial de mejorarlo. Por ejemplo, si no se cuenta con la infraestructura tecnológica adecuada, será muy difícil establecer un registro electrónico de trámites o una base de datos coordinada y compartida.

He aquí algunos ejemplos de las problemáticas comunes en este rubro:

• El equipo de cómputo es obsoleto e insuficiente (se llegó a encontrar que algunos empleados utilizan sus propias computadoras portátiles).

Gráfica 7.1 Diagrama de flujo de un trámite

1. Recepción de formatos y documentos adjuntos en ventanilla

2. Captura de información del solicitante en una base de datos

3. Análisis de la solicitud de licencia

4. ¿Aprobada?Sí No

5A. Firma del Director del Departamento

6A. Emisión de la licencia

7A. Entrega de licencia al usuario en ventanilla

6B. Entrega de notificación al usuario en ventanilla

5B. Emisión de notificación de rechazo


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• Se requiere equipo de cómputo para instalar el SIGER en las delegaciones del RPPC.

• El equipo de cómputo con el que se trabaja falla con frecuencia, lo que retrasa el procesamiento de los trámites.

• Se requiere de un plotter para impresión de planos.

• El escáner, necesario para la digitalización de documentos, no funciona.

• Hacen falta cámaras y radiocomunicadores para los inspectores de Desarrollo Urbano y Ecología.

• No se cuenta con equipo suficiente para levantamientos catastrales.

• La papelería para dar servicio a los trámites solicitados por los usuarios es escasa. No se cuenta con papel e insumos para impresoras y plotter.

• Las áreas de atención al público no tienen sillas, lo que obliga a los usuarios a esperar de pie. Tampoco hay filas únicas o dispositivos que otorguen automáticamente los turnos a fin de ordenar el flujo de los usuarios.

Para llevar a cabo el diagnóstico de eficiencia de procesos y necesidades, se puede partir del diagrama de flujo. El equipo y los insumos deben ser prioritarios en las actividades que tendrán un mayor impacto en reducir los tiempos y simplificar los procesos. Por ejemplo, una fotocopiadora puede ser más necesaria en la ventanilla de recepción de documentos que en la oficina del director de área. El diagnóstico debe incluir también un análisis del costo que implica satisfacer las necesidades prioritarias y los beneficios que se derivarán, de manera que se generen argumentos para asignar la inversión de las dependencias.

7.2. Recursos humanos

Tener los espacios adecuados, equipo e insumos suficientes no basta para lograr la eficiencia en la gestión de trámites si no se cuenta con el personal necesario, tanto en número como en capacidades. Las restricciones presupuestales pueden imponer límites en las posibilidades de contratación, y las prácticas de administración de recursos humanos pueden ser un obstáculo para sustituir a personal no calificado para implementar innovaciones en los procesos de trámites.

Recuadro 7.2 recomendaciones de alto impacto para mejorar la gestión de los espacios de trabajo

a) organizar los espacios de trabajo de manera que el flujo de los procesos de trámites no se vea interrumpido y las áreas de cada parte del proceso (servicio al público, análisis de solicitudes, etc.) sean suficientes y adecuadas para la labor.

b) como parte de un diagnóstico de eficiencia de procesos y necesidades, asegurar que los empleados cuenten con el equipo y los insumos necesarios para llevar a cabo sus tareas de manera expedita y eficiente.


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a) Evaluar las necesidades de recursos humanos por actividad del proceso de trámites y reorganizar al personal de acuerdo con los hallazgos.

Si las restricciones presupuestales hacen imposible la contratación, la reorganización del personal es otra alternativa. De nuevo, el trabajo de campo del estudio Medidas de corto plazo confirmó que estas problemáticas son comunes:

• El dictamen de protección civil para la apertura de un establecimiento suele tardar hasta dos semanas, pues la demanda es relativamente alta para el número de inspectores.

• Se observó falta de personal técnico para analizar documentación de obras. El Director de Obras Públicas es quien atiende personalmente todos los casos para construcciones.

• El avalúo catastral para el registro de propiedad se entrega de tres a cinco días después de solicitarlo por falta de personal para inspecciones y análisis.

• Hace falta personal para la elaboración de dictámenes catastrales. El personal está saturado, lo que retrasa la resolución de trámites.

• Sólo hay una persona encargada de los dictámenes de uso de suelo en el municipio, cuando se requieren al menos de tres.

• El organismo operador de agua potable sólo cuenta con dos brigadas de instalación para toda una ciudad y dos para su zona rural, lo cual retrasa la instalación del servicio.

• En la dependencia hay sólo tres personas que analizan los informes preventivos y los manifiestos de impacto ambiental para toda una ciudad.

Para remediar problemas de este tipo es conveniente comenzar por evaluar los recursos humanos necesarios para cada actividad. El mapa del diagrama de flujo ayuda a determinar las actividades críticas. Es importante evaluar el impacto de contar con personal suficiente en cada actividad y fijar prioridades en consecuencia. Puede ser que algún departamento tenga más personal del que realmente necesita, haciendo deseable su reasignación a otras áreas para reducir el número de días y los costos que implica el proceso de un trámite.

Reclutar practicantes para actividades que no impliquen decisiones críticas o responsabilidades sustantivas es otra alternativa, en particular para actividades que puedan requerir mucho tiempo del personal existente.

Para llevar a cabo una reorganización exitosa del personal, también se debe de considerar que haya coincidencia entre sus habilidades y conocimientos y la labor que le será encomendada.

b) realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación en el que se definan habilidades generales y específicas, de acuerdo con las labores realizadas en cada área.

No sólo es necesario contar con una cantidad específica de personal para desahogar los trámites, sino también que dicho personal tenga las habilidades necesarias para realizar sus tareas eficientemente. En ocasiones, el personal con el que se cuenta es suficiente, pero carece de las habilidades y los


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conocimientos adecuados. Algunas problemáticas encontradas en el trabajo de campo se describen a continuación:

• Necesidad de capacitar al personal en atención al usuario, manejo de equipo de cómputo y especialización de acuerdo con el área de trabajo.

• Posibilidades de mejora en la actitud de los funcionarios, por lo que hay que reforzar la capacitación en servicio al cliente del personal que interactúa con los usuarios.

• Necesidad de capacitar a los funcionarios encargados de las ventanillas de servicio para que puedan recibir, capturar y enviar por sistema solicitudes de servicio a las áreas operativas.

• Se requiere personal capacitado dedicado a brindar información y resolver dudas sobre trámites.

• Existe dispersión de las tareas de inspección en diferentes áreas. Se podría capacitar a los inspectores para que sean multifuncionales y recaben toda la información necesaria en una sola visita (como lo hacen los inspectores multidisciplinarios en Guadalajara, Jalisco).

• Se requiere capacitar personal en el uso de software especializado, como Autocad.

• Resistencia del personal a esfuerzos de modernización.

El diagrama de flujo por actividad es el punto de partida para determinar las habilidades que el personal de cada área debe desarrollar. No es necesario que todo el personal sepa utilizar Autocad o algún otro software especializado (habilidad específica), pero sí es necesario que algunas personas lo sepan, por ejemplo, en las oficinas de análisis de trámites de Catastro. Por otro lado, todo el personal debe comprender cómo influye su trabajo y ser sensible a las necesidades de los emprendedores (habilidad general), pero de manera particular deben entenderlo los funcionarios que entran en contacto con los usuarios.

Se puede hacer una lista de las habilidades necesarias para realizar cada actividad identificada en el diagrama de flujo y, a partir de ahí, hacer un programa de capacitación que responda a dichas necesidades, incluidos cursos, círculos de aprendizaje, etc. Aun si no se cuenta con el presupuesto para contratar cursos de capacitación formales, se pueden establecer círculos de reflexión y aprendizaje en donde el personal mismo tome el liderazgo y discuta los desafíos a los que se enfrenta, para así estar en condiciones de buscar una solución.

El Gobierno del Estado de Colima, por ejemplo, implementó un programa de capacitación, evaluación de conocimientos y definición de perfiles de los servidores públicos asignados a áreas de atención empresarial, el cual registró una alta participación del universo de funcionarios susceptibles de ser involucrados (ver anexo 19).

Recuadro 7.3 recomendaciones de alto impacto para mejorar la gestión de los recursos humanos

a) Evaluar las necesidades de recursos humanos por actividad del proceso de trámites y reorganizar al personal de acuerdo con los hallazgos.

b) realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación en el que se definan habilidades generales y específicas, de acuerdo con las labores realizadas en cada área.


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notas

1. Gensler, The 2008 Workplace Survey United States, 2009, p. 30. www.opportunitygreen.com/green-business/gensler-office-of-the-future/2008_Gensler_Workplace_Survey.pdf.

2. Gensler, p. 8-9 y 21.

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8Institucionalización y permanenciade una política de gobernanza regulatoria integral en las entidades federativas y los municipios

Después de la discusión de los diferentes procesos de trámites, es importante destacar que más allá de esfuerzos de simplificación administrativa y mejora de procesos, las entidades federativas y los municipios de México deben aspirar a contar con una política de gobernanza regulatoria integral, que aborde las diferentes etapas del ciclo regulatorio

(diseño, evaluación ex ante, cumplimiento, inspección y evaluación ex post, entre otros) y que permita una amplia participación de los actores sociales que son impactados por las regulaciones y los trámites que de las mismas se derivan.

Una gobernanza regulatoria efectiva mejora la capacidad para generar regulaciones que impactan positivamente a la economía y la sociedad y que cumplen con objetivos definidos de política pública. Para ello se requiere un enfoque integral en el desarrollo e implementación de instituciones, herramientas y políticas regulatorias, así como de la participación activa de los actores interesados en las regulaciones. Uno de los retos principales es la coordinación de las acciones regulatorias, desde el diseño y desarrollo de las normas hasta su implementación y cumplimiento, cerrando el ciclo con evaluaciones que establezcan prioridades en el desarrollo de nuevas regulaciones o la reforma de las ya existentes.1

La gráfica 8.1 ilustra una situación ideal en la que las diferentes acciones que componen el ciclo de gobernanza regulatoria se encuentran coordinadas. A partir de esta ilustración se derivan algunas lecciones:

• Las políticas públicas deben estar vinculadas al proceso de generación de regulaciones: Las políticas públicas pueden dar lugar al diseño de una regulación o a la reforma de una ya existente, pero esto no debe ser un proceso automático, ya que una parte central de la gobernanza regulatoria es asegurarse que las opciones regulatorias sean evaluadas sistemáticamente antes de su adopción, como parte de un proceso transparente y que permite la participación de los actores afectados.


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• La aplicación de una política de mejora regulatoria es un proceso dinámico y continuo: Por ello, debe ser una característica permanente de las disposiciones de gobernanza pública. El contar con una lista de principios de gestión regulatoria puede resultar insuficiente.

• Se deben cumplir diferentes funciones dentro del ciclo regulatorio para lo que se requiere de instituciones sólidas.

• Una gestión regulatoria efectiva incluye consulta, coordinación, cooperación y comunicación (las 4 C):

− La consulta a los actores afectados por la regulación debe formar parte integral de los eslabones del ciclo, desde la etapa de diseño y concepción de la regulación hasta la de evaluación ex post, de manera que se anticipen, identifiquen y, en su caso, atiendan efectos no deseados de las normas. Además, la consulta fortalece la transparencia y la rendición de cuentas del proceso regulatorio.

− La coordinación de las acciones regulatorias y la cooperación de los entes reguladores son elementos necesarios para evitar conflictos entre diferentes normas y favorecer la certeza jurídica de los entes regulados. Además, ambos atributos contribuyen a fortalecer la gestión regulatoria. Por ejemplo, los resultados de la evaluación ex post de una regulación serán útiles en la medida que exista coordinación para subsanar las deficiencias encontradas y aplicar las mejoras correspondientes, sobre todo en los casos que se requiere de la cooperación de diferentes autoridades.

− La comunicación clara de los requisitos regulatorios es clave para favorecer su observancia y cumplir con los objetivos de las normas, es decir, la emisión de las regulaciones no garantiza su cumplimiento y las autoridades deben contemplar mecanismos para comunicar los requisitos contenidos en las mismas.

Gráfica 8.1 El ciclo de gobernanza regulatoria

Temas de política pública que requieren acción

gubernamental.

1. Desarrollo de una política pública y selección de

instrumentos.

Las 4 C:Consulta

CoordinaciónCooperación

Comunicación

4. Monitoreo y evaluación de la regulación.

3. Observación y cumplimiento

de la regulación.

2. Diseño de una nueva regulación y ⁄ o revisión

de la actual.

Regulación.Otros

instrumentos no regulatorios

Fuente: oEcd (2011), Regulatory Policy and governance: Supporting Economic growth and Serving the Public Interest, París, p. 76.


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El concepto del ciclo de gobernanza regulatoria puede servir como punto de partida para reflexionar sobre las acciones que se deben tomar para fortalecerlo. Es posible que programas o instituciones específicas estén funcionando, pero se debe considerar cómo se vinculan con las diferentes etapas del ciclo y en cuáles de ellas se encuentran las principales áreas de oportunidad, así como también el incorporar esta perspectiva integral en las dependencias con facultades regulatorias.

Por otro lado, la OCDE ha documentado que los beneficios de la mejora regulatoria pueden verse revertidos si esta política carece de continuidad y una perspectiva de mejora continua. Aun los países miembros de la OCDE que tienen una política de mejora regulatoria madura y con resultados documentados (i.e., Australia, Canadá, Reino Unido, etc.) realizan esfuerzos por reiterar su status de política prioritaria en su afán por ser más competitivos. Los trabajos de estos países por mejorar sus sistemas de manifestación de impacto regulatorio o por revisar sistemáticamente sus inventarios regulatorios cada cierto tiempo hablan de que aun cuando se cuenta con estas herramientas, siempre es posible mejorarlas y darles un nuevo impulso en el plano institucional.

Por todo esto, es crítico fortalecer la institucionalidad de la mejora regulatoria y facilitar su continuidad más allá de los cambios de administraciones. A nivel nacional e internacional se han documentado algunas prácticas que favorecen estos objetivos, entre otras:

• La promulgación de leyes o decretos que establecen la mejora regulatoria como una política institucional que trasciende el mandato de una administración. En México, de acuerdo con datos de la COFEMER, ya son 20 entidades federativas las que cuentan con leyes en materia de mejora regulatoria. Por su parte, a nivel internacional, destaca, por ejemplo, el caso de Piemonte, Italia, en donde existen diferentes leyes regionales que establecen políticas y prácticas regulatorias permanentes.2

• El establecimiento de facultades para que una dependencia específica asuma el rol de líder y coordinador de la política de mejora regulatoria. En México, es común encontrar que son las Secretarías de Desarrollo Económico (o sus equivalentes) de los estados las que asumen este rol, o bien comisiones u órganos descentralizados. A nivel internacional, destaca el caso de la Columbia Británica, Canadá, donde la oficina denominada Straightforward BC, dependiente de la Secretaría para las Pequeñas Empresas, Tecnología y Desarrollo Económico, es la cabeza de una política de mejora regulatoria consolidada.3

• La creación de consejos ciudadanos que se definen como mecanismos de cooperación permanentes entre el sector privado, académico y social, con los gobiernos estatales y municipales y tienen por objeto principal impulsar y dar seguimiento a las políticas públicas que inciden positivamente en el contexto regulatorio y la competitividad regional. Entidades federativas como Colima, Chiapas, Jalisco y Nuevo León han establecido este tipo de consejos como una forma de “anclar” la política de mejora regulatoria y asegurar que los grupos sociales exijan resultados en la materia trascendiendo administraciones (ver los anexos sobre consejos ciudadanos de mejora regulatoria).4

Comúnmente, los consejos ciudadanos de mejora regulatoria cumplen con algunas de las siguientes funciones:

• Colaborar en el diseño e impulsar la implementación de programas de mejora regulatoria.

• Aportar información sobre el impacto que la regulación puede tener sobre los distintos sectores.

• Apoyar la evaluación del impacto de los programas y solicitar rendición de cuentas a los responsables de su implementación.

• Apoyar la difusión de la agenda de mejora regulatoria, de sus resultados, logros y retos.


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• Dar seguimiento en el mediano y largo plazo a los programas de mejora regulatoria, favoreciendo su continuidad más allá de los cambios de administraciones y de los ciclos políticos.

La COFEMER ha documentado algunas recomendaciones para fortalecer la institucionalidad de estos consejos y ayudarlos a que adquieran un papel más preponderante en la política regulatoria, entre las que destacan las siguientes:

• Ser consejos multidisciplinarios y representativos: El Comité de Mejora del Estado de Jalisco (COMERJAL), por ejemplo, se compone con integrantes de los tres órdenes de gobierno (delegados de dependencias federales, titulares de dependencias del poder ejecutivo estatal y ediles representantes de Ayuntamientos), de los tres poderes del estado, así como del sector privado y social (ver Anexo Consejo E).

• Contar con apoyo político de alto nivel: En Colima, la política de mejora regulatoria recibe un seguimiento directo por parte del Gobernador del Estado, incluyendo las actividades del propio Consejo Estatal de Mejora Regulatoria de Colima (ver Anexo Consejo B).

• Constituirse como órganos consultivos: El COMERJAL se define precisamente como un órgano de carácter permanente, honorífico y de consulta del Poder Ejecutivo del Estado. Algunas normas que se han discutido en los grupos de trabajo del comité son la Ley del Procedimiento Administrativo del Estado de Jalisco y sus Municipios, la Ley de Mejora Regulatoria del Estado de Jalisco y sus Municipios y la Ley de Firma Electrónica, así como diversos reglamentos en materia de anuncios, comercio, construcción y medio ambiente (Ver Anexo Consejo E).

• Tener una dirección ciudadana: En el COMERJAL, los coordinadores de los subcomités no deben pertenecer al sector público, sino que se trata de representantes de los sectores privado y social. Por ejemplo, la Federación de Asociaciones de Colonos de Jalisco preside el Subcomité de Agua (ver Anexo Consejo E).

• Tener una adecuada estructura orgánica: El Consejo Económico y Social de la Ciudad de México, por ejemplo, tiene una estructura compuesta por una Asamblea General, el Comité Directivo y comisiones (ver Anexo Consejo A).

• Contar con una gestión autónoma de su presupuesto: El Consejo Económico y Social de la Ciudad de México goza de autonomía técnica y financiera para el desarrollo de sus funciones y sus recursos provienen del Fondo para el Desarrollo Económico y Social de la Ciudad de México, que es administrado por un Comité Técnico (ver Anexo Consejo A).

• Realizar audiencias periódicamente: De acuerdo con la Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Colima, el Consejo Estatal de Mejora Regulatoria deberá reunirse cuatro veces por año, por lo menos (ver Anexo Consejo B).

• Contar con comisiones de trabajo especiales: Con respecto al COMERJAL, la Ley de Mejora Regulatoria del Estado de Jalisco y sus Municipios establece que se constituirán subcomités o mesas de trabajo específicas para atender los casos de mejora regulatoria que por su especialidad y relevancia se requieran. Por tanto, se cuenta con subcomités de leyes y reglamentos, medio ambiente y energía, agua, desarrollo urbano y vivienda, propiedad intelectual e innovación y modernización administrativa (ver Anexo Consejo E).

• Gozar de sustento jurídico: El Consejo de Mejora Regulatoria del Estado de Guanajuato, por ejemplo, tiene su fundamento en la Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Guanajuato y sus Municipios, así como en una serie de decretos gubernativos (ver Anexo Consejo D).


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• Representar un foro para presentar programas y avances relacionados con la política de mejora regulatoria: El Consejo Ciudadano de Mejora Regulatoria de N.L. tiene entre sus funciones precisamente el proponer estrategias y acciones para mejorar el marco regulatorio estatal y opinar sobre el Programa Estatal de Mejora Regulatoria (ver Anexo Consejo F).

La agenda de fortalecimiento a la institucionalidad y permanencia de la política de mejora regulatoria a nivel subnacional debe ser atendida para asegurar que los esfuerzos y las inversiones realizadas en un momento dado verán continuidad en políticas que favorecerán la acumulación de beneficios y logros en materia de competitividad y ambiente de negocios. Los casos en los que ciertas políticas y prácticas pierden continuidad a raíz de un cambio de administración no son escasos. Por ende, los estados y municipios deben establecer bases como las mencionadas anteriormente para avanzar constantemente hacia un mejor sistema de gobernanza regulatoria, que coordine los esfuerzos realizados en los diferentes órdenes de gobierno.

notas

1. OCDE (2011), Regulatory Policy and Governance: Supporting economic Growth and Serving the Public Interest, París, p. 74.

2. García Villarreal, Jacobo Pastor (2010), Prácticas y Políticas exitosas para Promover la Mejora Regulatoria y el emprendimiento a Nivel Subnacional, Documentos de Trabajo de la OCDE sobre Gobernanza Pública núm. 18, OECD Publishing, París, p. 18.

3. Ídem, p. 19.

4. El caso del Comité de Mejora Regulatoria del Estado de Jalisco está documentado en el inciso 2.3 del reporte Prácticas y Políticas exitosas para Promover la Mejora Regulatoria y el emprendimiento a Nivel Subnacional.

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9Economía política de la reforma regulatoria

Para que una reforma sea exitosa, no sólo se requiere de las herramientas técnicas y la capacidad institucional para llevarla a la práctica, sino también el alinear los intereses de los diversos actores involucrados y disminuir las resistencias de aquellos que pueden verse afectados. En ocasiones, aunque existe consenso sobre la necesidad de reformas, su profundidad,

alcance e implementación se ven limitados. De hecho, llega a suceder que las reformas se posponen indefinidamente o se revierten.

En el 2007, la OCDE lanzó un proyecto denominado Hacer posible la reforma (en inglés Making reform happen) a fin de entender mejor los obstáculos que los gobiernos enfrentan cuando pretenden llevar a cabo reformas en diferentes ámbitos e identificar algunas características comunes de procesos exitosos (incluidos casos específicos relativos a mejora regulatoria). Aunque la experiencia de los países de la OCDE no sugiere que exista una fórmula única para el éxito de las reformas, el análisis encontró ocho características comunes que incrementan las probabilidades de éxito.1 Adicionalmente, la OCDE realizó un cuestionario que aplicó a las cuatro entidades federativas que participaron en el ejercicio de seguimiento de la aplicación de las recomendaciones de la edición 2010 de la guía y se observó que cuatro de los ocho factores encontrados en el proyecto Hacer posible la reforma también se presentaron de manera destacada en sus experiencias:

• Tener un mandato político: El hecho de que el gobierno cuente con un mandato político resulta relevante sobre todo para reformas de gran calado, en particular aquellas que afectan a los servicios públicos básicos (como el desempeño de la administración pública). En los estados de Colima, Chiapas y Sinaloa, la política de mejora regulatoria cuenta con un respaldo en los planes estatales de desarrollo. A nivel internacional, también se han observado casos en los que el gobierno en turno hizo un compromiso antes de las elecciones de llevar a cabo ciertas reformas, lo que de alguna manera lo compromete. En la Columbia Británica, Canadá, por ejemplo, el programa de mejora regulatoria que arrancó en 2001 se derivó precisamente de un compromiso


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electoral de mejorar el ambiente de negocios en la provincia, incluyendo la reducción de costos administrativos en 33% al cabo de tres años.

• Comunicación efectiva: Las reformas exitosas suelen estar acompañadas por esfuerzos coordinados y consistentes para persuadir a los votantes y a las partes interesadas de la necesidad de las reformas y, en particular, de los costos que implica el status quo. Al hablar de comunicación no sólo nos referimos a “vender la reforma”, sino también a involucrar y consultar a las partes interesadas y a actores que pudieran verse afectados y a tomar en consideración sus preocupaciones. En Sinaloa, por ejemplo, los municipios expresaron preocupación por ciertos giros que consideraban demasiado riesgosos para ser incluidos en la plataforma de abretuempresa.gob.mx. En respuesta, las autoridades estatales excluyeron estos giros, a fin de facilitar la adopción del proyecto.

Recuadro 9.1 Economía política del proceso de reforma regulatoria en Sinaloa

La mejora al ambiente de negocios es un componente del Plan Estatal de desarrollo, particularmente de su eje sobre “Promoción Económica y MiPyMES”. Además, Sinaloa ha dado sustento jurídico a su programa de mejora regulatoria por medio de la Ley de Gestión Empresarial y reforma regulatoria.

A fin de promover el proceso de mejora regulatoria, el estado ha llevado a cabo esfuerzos de comunicación en dos vertientes:

• Hacia el exterior, comunicando a la ciudadanía y a grupos empresariales los trabajos que se realizan, sus beneficios y los costos de no hacerlo.

• Hacia el interior, manteniendo comunicación con las áreas municipales de desarrollo urbano y/u obras públicas, tomando en cuenta sus observaciones e, incluso, modificando la mejora original del portal abretuempresa.gob.mx en los casos de Mazatlán y navolato.

El primer acercamiento con los municipios consistió en la sensibilización de los presidentes municipales, a fin de que hicieran propio el proyecto de incorporarse al portal, abrieran las puertas de las áreas operativas de los municipios y ejercieran su liderazgo para que el proyecto avanzara. Posteriormente, se llevaron a cabo los trabajos de recopilación de información cartográfica para dictaminar con las áreas de desarrollo urbano y/u obras públicas. Además, los jurídicos municipales deben validar la legalidad del proyecto y las tesorerías coadyuvan para establecer los pagos en línea.

A lo largo del proceso de implementación, se fueron encontrando obstáculos diversos, como por ejemplo reformas a los planes de desarrollo urbano municipales, cambios de titular en las áreas de desarrollo urbano y obras públicas, planes de desarrollo urbano deficientes y, en un caso, intentos por modificar las bases del cobro para la factibilidad de uso de suelo.

A fin de minimizar resistencias, las autoridades estatales sostuvieron reuniones individuales con los funcionarios municipales que mostraban oposición al proyecto, explicando las virtudes del mismo e, incluso, haciendo concesiones a fin de lograr su aceptación, por ejemplo, excluyendo de la plataforma giros que los ayuntamientos consideraban riesgosos (gasolineras, escuelas, entre otros).

de acuerdo con el Gobierno del Estado de Sinaloa, el hecho de que el proyecto estuviera respaldado por la Secretaría de Economía del Gobierno Federal, la coFEMEr y la ocdE, a través del ejercicio piloto de seguimiento a la implementación de las recomendaciones de la Guía 2010, ayudó a darle empuje y a sumar a municipios gobernados por diferentes partidos políticos, minimizando resistencias.

En cuanto al cEdE y las urGE, un factor importante es que, junto con trAMItEL, han tenido buena aceptación por parte de los organismos empresariales, muchos de los cuales están representados en la Junta directiva de la comisión Estatal de Gestión Empresarial y reforma regulatoria (cEGErr). cabe


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• Liderazgo: Un fuerte liderazgo, sea individual o institucional, resulta importante para generar cohesión gubernamental. Cuando las instituciones gubernamentales no están unidas alrededor de una propuesta de reforma, los oponentes explotan esta debilidad y los mensajes contradictorios que genera, lo que suele resultar en el fracaso de la reforma. Por otro lado, por liderazgo no se debe entender una preferencia por acciones unilaterales. Mientras que, en ocasiones, éstas pueden ser el único camino a seguir, la experiencia sugiere que el liderazgo más efectivo consiste en convencer y ganar voluntades de las partes involucradas. El proceso de mejora regulatoria en Colima y Chiapas, por ejemplo, ilustra el peso que puede llegar a tener el liderazgo político de alto nivel.

Recuadro 9.2 Economía política del proceso de reforma regulatoria en chiapas

La política de mejora regulatoria de chiapas, así como la Subsecretaría a cargo de la misma, tienen su sustento en el Plan de desarrollo chiapas Solidario 2007-2012, particularmente en su eje rector “chiapas competitivo y Generador de oportunidades”. de ahí que el estado se decidiera a participar en el proyecto Medidas de corto plazo, que junto con las mediciones del estudio Doing Business, representaron insumos clave para articular el esfuerzo de mejora regulatoria.

destaca como factor primordial el liderazgo que el Gobierno del Estado ha asumido en la agenda regulatoria. Por un lado, se convocó a los diputados integrantes de la comisión de Promoción comercial y Fomento a la Inversión del congreso del Estado para presentarles el proyecto de Ley de Mejora regulatoria y empujar su aprobación. Por otro lado, la titular de la Secretaría de Economía del Gobierno del Estado convocó a sus homólogos para plantearles la problemática que existía en cuanto a los trámites y servicios para los emprendedores, logrando encauzar recursos financieros y humanos para avanzar en la agenda propuesta por el proyecto Medidas de corto plazo. Posteriormente, el personal operativo de las áreas involucradas, tanto del orden estatal como del municipal, adoptaron la dinámica de revisar sus procesos y conformar una mesa de trabajo, encabezada por la Subsecretaría de Mejora regulatoria, que se reunía semanalmente para verificar avances y áreas de oportunidad. con esto se logró que fluyera la información y se diera un intercambio de experiencias entre las áreas, por ejemplo, con un formato estándar para reportar avances.

Recuadro 9.1 Economía política del proceso de reforma regulatoria en Sinaloa (continuación)

mencionar que los municipios también están representados en esta Junta directiva, por lo que se da entrada a los principales actores involucrados en el proyecto.

A fin de promover las mejoras derivadas de estas prácticas, se han realizado esfuerzos de comunicación, en conjunto con los ayuntamientos, para informar a los empresarios y a la ciudadanía en general sobre los servicios que se ofrecen en el cEdE y las urGE.

Aunque el proceso de implementación se llevó a cabo sin muchas dificultades, se anticipó que en el día a día podrían presentarse contratiempos en las gestiones del cEdE y las urGE, por lo que se estableció la capacidad de la cEGErr para fincar sanciones administrativas a servidores públicos que obstruyan el establecimiento y la operación de las empresas.

Fuente: Información proporcionada por el Gobierno del Estado de Sinaloa.


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• Administrar la oposición: Aunque la naturaleza e intensidad de la oposición a las reformas suele variar, algunas lecciones derivadas de la experiencia nacional e internacional son i) Involucrar y consultar a las partes que se verán afectadas por la reforma para generar confianza, aún cuando no es ninguna garantía de que no habrá resistencia, ii) las concesiones a las partes que se verán afectadas sin comprometer las partes esenciales de la reforma pueden ayudar a disminuir la resistencia y iii) es importante considerar si se va a compensar de alguna manera a las partes que se verán afectadas por la reforma, así como cuándo y cómo se les compensará. Por un lado, la ausencia de compensaciones puede reforzar la oposición, pero una compensación excesiva puede ser costosa y contrarrestar los beneficios de la reforma.

Recuadro 9.3 Economía política del proceso de reforma regulatoria en el Estado de colima

El Plan Estatal de desarrollo 2009-2015 establece entre sus metas el dar vigencia a la Ley de Mejora regulatoria del Estado de colima, establecer un centro de negocios en cada municipio del estado y rediseñar procesos con un enfoque ciudadano y aplicando criterios de simplificación, facilidad de acceso y oportunidad.

colima fue uno de los estados participantes en el estudio Medidas de corto plazo. A partir de este proyecto, se creó un grupo multidisciplinario al interior del Gobierno del Estado para analizar, evaluar e implementar las recomendaciones derivadas del estudio. Este grupo de trabajo cuenta con un líder operativo de cada dependencia involucrada, quien tiene como función elaborar un plan para dar cumplimiento a las recomendaciones que le competen y documentar las acciones emprendidas. cabe mencionar que este grupo contó con el liderazgo de la Secretaría de Fomento Económico, empoderada por el Gobernador para darle seguimiento, así como con una asesoría cercana de especialistas de la ocdE y coFEMEr.

En enero del 2011, el Gobernador del Estado participó en un evento organizado por la ocdE y la Secretaría de Economía, en el cual se presentó la edición 2010 de la Guía. desde entonces, el Ejecutivo convirtió las recomendaciones del documento en un compromiso de la administración, que fue transmitido como tal a las dependencias involucradas y a las áreas que tienen que ver con atención al ciudadano. A fin de promover el proceso de mejora regulatoria, se comunicó el compromiso de la administración a los líderes empresariales y sociales a través del consejo de Fomento Económico.

Recuadro 9.2 Economía política del proceso de reforma regulatoria en chiapas (continuación)

una vez que se lograron avances concretos, se convocó a los grupos empresariales para comunicarles los mismos y recibir retroalimentación. de hecho, se observó que era frecuente que estos grupos no estuvieran enterados de las mejoras, por lo que se decidió llevar a cabo informes periódicos a través del consejo Estatal de Mejora regulatoria.

chiapas tendrá un cambio en su administración estatal en el 2012, por lo que existe la necesidad de afianzar la política de mejora regulatoria para promover su continuidad. El acompañamiento de los líderes empresariales es una de las principales estrategias que se han seguido para comunicar los avances y socializarlos, de manera que se generen incentivos para que la próxima administración se ocupe del tema.

Fuente: Información proporcionada por el Gobierno del Estado de chiapas.


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Los cuatro factores adicionales encontrados por el proyecto Hacer posible la reforma fueron los siguientes:

• Respaldo de un análisis robusto: Los argumentos basados en análisis sólidos y evidencias concretas mejoran la calidad de las reformas y las probabilidades de éxito. Cuando se logra crear consenso sobre las virtudes y méritos de una reforma, sus partidarios se encuentran en una mejor posición para afrontar las resistencias.

• Instituciones: Las probabilidades de éxito de una reforma aumentan de manera importante cuando existen instituciones capaces de sustentarla, desde la etapa de diseño hasta la implementación. No sólo se requiere que las instituciones proporcionen asesoría y know-how, sino también que acompañen, guíen y monitoreen el proceso de implementación. De hecho, la OCDE ha documentado que uno de los roles más importantes que juegan las instituciones

Recuadro 9.3 Economía política del proceso de reforma regulatoria en el Estado de colima (continuación)

El proyecto de implementación de las recomendaciones de la edición 2010 de la Guía comenzó en febrero de ese año, con un programa de trabajo por dependencia que incluía recomendación a la que se refiere, actividades a realizar, fechas de inicio y final y responsables directos del cumplimiento. una característica a destacar del proceso de mejora regulatoria en colima ha sido el seguimiento cercano y la evaluación de resultados directamente por el propio Gobernador. Este seguimiento incluyó lo siguiente:

• creación de una meta complementaria del Plan Estatal de desarrollo consistente en “implementar las recomendaciones de la ocdE para mejorar la competitividad estatal”.

• Implementación de una metodología de planeación operativa, mediante la cual se evalúa mensualmente la meta y se informa al Ejecutivo del Estado sobre el grado de cumplimiento.

• realización de reuniones mensuales del Gobernador con su gabinete donde se presentan resultados de las evaluaciones de las metas.

durante el proceso, se organizaron diversos eventos que sirvieron para empujar el tema y mantenerlo como prioridad en la agenda de las dependencias. Estos eventos fueron los siguientes:

• Presentación del portal miempresa.col.gob.mx (6/mayo/2011).

• Inauguración de los cMn de comala y coquimatlán (28/junio/2011).

• Instalación del consejo Estatal de Mejora regulatoria (29/julio/2011).

• Inauguración del cMn de Minatitlán (26/agosto/2011).

• Firma de convenio de adhesión a la observancia y aplicación de la Ley de Mejora regulatoria con cada uno de los Ayuntamientos del Estado (24/noviembre/2011).

• reunión de trabajo y capacitación con las unidades de mejora regulatoria del estado (24/noviembre/2011).

• Inauguración del cMn de Armería (24/noviembre/2011).

• Inauguración del cMn de Manzanillo (17/enero/2012).

• Inauguración de los cMn de Ixtlahuacán, tecomán y Villa de Álvarez (23/enero/2012).

• Inauguración del cMn de cuauhtémoc (15/febrero/2012).

Fuente: Información proporcionada por el Gobierno del Estado de colima.


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encargadas de la mejora regulatoria es el de ser facilitadores para el resto de las dependencias de la administración pública.2

• Tiempo: Los factores anteriores tienen como consecuencia que las reformas estructurales exitosas tomen tiempo. Dependiendo de su alcance, pueden tomar varios años en su diseño e implementación. La experiencia sugiere que las reformas menos exitosas son aquellas que se emprenden en respuesta a presiones por tomar medidas inmediatas.

• Intentos: Es común que las reformas exitosas sean precedidas por varios intentos fallidos por llevarla a cabo. De hecho, estos intentos suelen crear condiciones para iniciativas subsecuentes, incluso más ambiciosas, y ayudan a los actores políticos a entender los problemas y retos involucrados.

Es importante reiterar que, aún cuando existan problemas comunes en diferentes estados y municipios, las características propias de cada reforma y de cada contexto implican que es imposible un simple traspaso de instituciones, políticas y prácticas, sino que se requiere de cierto grado de adaptación. Aún así, los estudios derivados del proyecto Hacer posible la reforma sugieren que las comparaciones pueden ser útiles para derivar características comunes de experiencias exitosas.

notas

1. OCDE (2010), Making Reform Happen: Lessons from OeCD Countries, París, pp. 16-19.2. OCDE (2002), Regulatory Policies in OeCD Countries: From Interventionism to Regulatory Governance, París, p. 89.

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Un marco regulatorio que facilite la actividad empresarial en la economía formal y no imponga costos desproporcionados o innecesarios a los emprendedores es fundamental para el logro de la competitividad. La regulación de alta calidad en un nivel de gobierno puede verse afectada por políticas y prácticas regulatorias deficientes en otros niveles, impactando

de manera negativa en el desempeño de las economías y en las actividades empresariales y de los ciudadanos. Los gobiernos estatales y municipales tienen un papel muy importante en la regulación de las actividades económicas para proteger el interés público (salud, medio ambiente, etc.), pero al mismo tiempo deben evitar obstaculizar la apertura y el crecimiento de las empresas, en particular de las PyME, que no cuentan con los recursos para solventar los costos administrativos generados por una regulación excesiva y trámites complicados.

Esta guía tiene como objetivo orientar a los servidores públicos de los órdenes subnacionales de gobierno en la identificación de reformas que permitan procesos de trámites simples, predecibles, eficientes y que tengan en el centro las necesidades de los ciudadanos. Las recomendaciones de alto impacto que contiene esta guía provienen de la evaluación sistemática de los procesos de trámites con mayor influencia en la actividad económica en nueve entidades federativas en México, así como de la revisión de prácticas regulatorias exitosas a nivel internacional. Sus principales características son que están plenamente justificadas en términos de costo-beneficio y que pueden ser instrumentadas en el corto plazo. Por otra parte, los estudios de caso descritos en los anexos ilustran cómo diferentes entidades federativas y municipios están aplicando las recomendaciones contenidas en este documento.

Las recomendaciones de alto impacto para el proceso de Apertura de una empresa se centran en la implementación de medidas y el uso de sistemas que reducen el número de visitas que el ciudadano tiene que realizar a las diferentes oficinas de gobierno. Ello es importante, ya que actualmente el ciudadano debe visitar numerosas dependencias de los tres órdenes de gobierno para lograr la apertura formal de un negocio.

En el proceso para obtener un Permiso de construcción, la evidencia de los nueve estados señala que el área municipal de desarrollo urbano de los municipios tiene una participación muy significativa, dado su rol en diversos trámites del proceso. Asimismo, una parte importante del proceso consiste en varias inspecciones, también a cargo de dependencias municipales. Por ello, las recomendaciones de alto impacto se centraron en la relevancia de automatizar la información involucrada en el dictamen de trámites y en las ventajas de utilizar el enfoque de riesgo para simplificar las inspecciones.

En el caso de Registro de propiedad, el diagnóstico de las nueve entidades sugiere que establecer sistemas de comunicación intramunicipal e intergubernamental es la clave para la simplificación del proceso, así como también la modernización del Registro Público de la Propiedad. Ello debido a que los trámites del proceso actual están centrados en autoridades estatales y municipales, pero la secuencia es tal que obliga a los empresarios a ir de una dependencia a otra en repetidas ocasiones. Dado que en el proceso también participan los notarios públicos, se recomiendan medidas para permitirles la gestión electrónica de trámites y el acceso remoto a las bases de datos del gobierno.

Para el caso del proceso de Licitación las recomendaciones se enfocaron en la mejora del único trámite involucrado, que es la inscripción al padrón de proveedores. La mejora de este proceso se logra en el

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corto plazo al simplificar los requisitos de inscripción y establecer una herramienta electrónica para la gestión del trámite.

Las recomendaciones incluidas en la sección sobre acceso a la información y transparencia regulatoria abarcan todos los procesos analizados y se aplican a las diferentes dependencias y a los tres órdenes de gobierno. Estas recomendaciones reflejan las ventajas que representan para el ciudadano el que la información relativa a trámites esté disponible de manera clara y confiable. Destaca también la necesidad de realizar revisiones periódicas del acervo de regulaciones y trámites, a fin de asegurarse de que son relevantes en un contexto de circunstancias cambiantes, de que están cumpliendo con sus objetivos eficientemente y de buscar oportunidades para su simplificación.

Finalmente, el análisis de las nueve entidades arrojó el hallazgo de que los gobiernos estatales y municipales tienen oportunidades significativas de mejora en sus procesos de trámites mediante una organización más eficiente de sus activos físicos y humanos. Por tanto, las recomendaciones de alto impacto en la sección “Eficiencia para la gestión de trámites” están centradas en alcanzar dicho objetivo.

México ha sido un pionero entre los países miembros de la OCDE en dedicar un esfuerzo importante a la mejora de la calidad regulatoria en los diferentes órdenes de gobierno. La aplicación de las recomendaciones de esta guía representará un paso adicional en este camino para lograr la coordinación multinivel y asegurar que los avances logrados a nivel federal y por algunos estados y municipios puedan ser replicados de manera generalizada. Sin embargo, es importante precisar que más allá de la mejora de diferentes procesos de trámites, existe una agenda pendiente en la mayoría de los gobiernos subnacionales de México que consiste en contar con una política de mejora regulatoria integral, institucionalizada, participativa y que tenga la solidez para ir más allá del ejercicio de una administración gubernamental.

Una política de mejora regulatoria integral debe atender las diferentes etapas del ciclo de gobernanza regulatoria, desde la concepción y el diseño de las normas hasta su evaluación ex post, pasando por todos los procesos involucrados en la implementación, cumplimiento e inspección. Por ejemplo, en materia de concepción y diseño, son realmente pocos los estados y municipios que han establecido la MIR como medida para garantizar la calidad de las nuevas regulaciones. De igual manera, la evaluación ex post está prácticamente ausente. En cuanto a la institucionalización y participación de la sociedad en la política regulatoria, cabe mencionar que 20 estados cuentan ya con una ley de mejora regulatoria y 21 han establecido consejos, con la participación de ciudadanos, para promover su continuidad, por ejemplo, Colima, Chiapas Jalisco y Nuevo León. Como bien establece la COFEMER, “uno de los elementos fundamentales para el éxito de la mejora regulatoria es su permanencia y mejoramiento. Más que una política de gobierno la mejora regulatoria debe ser considerada una política de Estado”.

Esta agenda forma parte de los proyectos que la OCDE, en su programa de cooperación con la Secretaría de Economía y en su relación de colaboración con la COFEMER, llevará a cabo durante 2012. Por tanto, la implementación de las recomendaciones contenidas en este documento debe dar paso al establecimiento de un sistema de gobernanza regulatoria en estados y municipios, que genere mejores condiciones de competitividad y que sea sostenible más allá de un periodo de gobierno.

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Este anexo describe una serie de criterios definidos como “objetivos” y “canales”, los cuales fueron utilizados para identificar buenas prácticas en el ejercicio de seguimiento de la aplicación de las recomendaciones de la guía llevado a cabo con Baja California, Colima, Chiapas y Sinaloa. Por objetivos nos referimos a lo que se busca lograr con una práctica regulatoria. Por su parte, por canal nos referimos a medios para lograr dichos objetivos. De tal manera que los objetivos sirven como paraguas de diferentes canales o, en otras palabras, existen diferentes medios para lograr los objetivos.1 Esta lista no pretendió ser exhaustiva y se brindó la oportunidad a autoridades estatales y municipales de proponer buenas prácticas con base en otros criterios que debían justificar.

Una práctica o política regulatoria se consideró “buena práctica” cuando cumplía con uno o varios de los siguientes criterios:

objetivo 1: Disminuye significativamente los costos y las cargas administrativas2 para el empresario del proceso de trámites en su conjunto, y no sólo de un trámite de manera aislada.

La perspectiva de procesos es más efectiva en la disminución de costos y cargas administrativas que la simplificación de trámites aislados. Al hablar de procesos de trámites nos referimos, por ejemplo, a la apertura de una empresa, la obtención de un permiso de construcción o el registro de una propiedad. Cada proceso se integra por diferentes trámites.

Canal 1.1. Permite la interacción remota entre el ciudadano y las dependencias y le evita al primero la necesidad de visitar físicamente las segundas.

Las herramientas que permiten la interacción a distancia entre las autoridades y los emprendedores eliminan la necesidad de traslados, filas, etc. y, por lo tanto, disminuyen los costos administrativos de los trámites. Además, al evitar el contacto directo, se inhibe la incidencia de corrupción.

Canal 1.2. Permite la coordinación y el intercambio de información entre dependencias (en el mismo o, incluso, entre diferentes órdenes de gobierno).

Cada requerimiento de información de una dependencia a un emprendedor le genera costos administrativos, en forma de tiempo y dinero que tiene que dedicar a buscar documentos, certificarlos, procesar la información, preparar formatos, etc. El objetivo de las herramientas para compartir información es proporcionar acceso a datos de diferentes dependencias del sector público con el fin de agilizar trámites y evitar pedir la misma información al ciudadano en múltiples ocasiones.

Canal 1.3. Facilita diferentes trámites y/o servicios a los emprendedores en un solo punto de contacto.

Las ventanillas únicas empresariales físicas permiten realizar diferentes trámites en un solo lugar e, incluso, acceder a diversos servicios (programas de financiamiento, asesoría, etc.). Son una buena

I. ANEXO TÉCNICOcriterios para identificar buenas prácticas aplicadas a la mejora de la gestión de trámites empresariales


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alternativa cuando no existen los medios para el establecimiento de ventanillas únicas electrónicas y para llegar a poblaciones que no tienen acceso a estas soluciones tecnológicas. Al evitar la necesidad de desplazarse a diferentes dependencias, las ventanillas únicas físicas permiten disminuir los costos administrativos para los emprendedores.

objetivo 2: Disminuye significativamente el número de días necesarios para completar el proceso de trámites.

Esto es importante, ya que, en la medida que se agilizan los trámites y permisos, las empresas pueden comenzar sus operaciones más rápidamente y recuperar sus inversiones. Cabe mencionar que las etapas tempranas de una empresa requieren de una fuerte inversión, lo que la hace particularmente vulnerable. Además, la rapidez en la resolución de trámites o, al menos, contar con un plazo bien definido, brinda certidumbre a los emprendedores.

Canal 2.1. Elimina trámites y/o requisitos que agregan poco o nulo valor al proceso, sin afectar el interés público.

En ocasiones, las regulaciones y los trámites que conllevan no tienen bien definida su población objetivo y terminan aplicándose transversalmente, sin una necesidad real de regular a la población general. En otros casos, las regulaciones pierden vigencia, quedándose sin una justificación de interés público que haga contrapeso a los costos que imponen.

Canal 2.2. Consolida trámites brindando mayor eficiencia al proceso en su conjunto y eliminando cargas administrativas para el emprendedor.

Consolidar diferentes trámites en uno solo (mediante formatos únicos, herramientas electrónicas, o algún otro mecanismo) es una forma a la que se recurre frecuentemente para simplificar procesos. Esta técnica es particularmente factible cuando diferentes trámites se realizan en una misma dependencia y/o cuando no existe una razón de peso para justificar la prelación de un trámite sobre otro.

objetivo 3: Disminuye las posibilidades de corrupción y/o discrecionalidad en el desahogo de un trámite.

La discrecionalidad y la incidencia de corrupción inciden negativamente en la predictibilidad de los trámites y, por ende, en la certidumbre de los emprendedores. Además, los sobornos aumentan directamente los costos de los trámites.

Canal 3.1. Hace transparentes los procedimientos internos de las dependencias, los requisitos y/o los criterios de evaluación de los trámites.

Los gobiernos estatales y municipales deben brindar certidumbre a los emprendedores durante la realización de trámites. Debe existir el compromiso de que los requisitos formalmente establecidos para un trámite serán los únicos que se solicitarán y que los criterios de evaluación serán objetivos y consistentes con lo definido en las normas.

Canal 3.2. Brinda certidumbre a los emprendedores sobre los requisitos, plazos, pagos y/o demás formalidades que se deben cumplir para completar un trámite.

Además de hacer transparentes factores como los requisitos y plazos de un trámite, en ocasiones las mejoras van más allá al liberar de responsabilidad al cliente de los trámites y dar por satisfecho el cumplimiento con las regulaciones, con lo que el emprendedor puede comenzar sus actividades con la certidumbre de haber dado cumplimiento a las normas.


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Canal 3.3. Hace accesible la información sobre trámites, manteniendo la homogeneidad entre los diferentes medios utilizados.

Una problemática común es que la información sobre los trámites empresariales no es accesible, no está actualizada o está incompleta. Se recomienda utilizar diferentes medios para hacer la información sobre trámites transparente y accesible para el usuario, cuidando que la información en los diferentes medios sea siempre congruente.

objetivo 4: permite ahorros al interior de las dependencias y un mejor uso de los recursos disponibles.

Las dependencias que gestionan trámites empresariales tienen recursos limitados (materiales, equipo, humanos, etc.) y deben tomar medidas para utilizarlos de la mejor manera. Cuando los recursos se usan ineficientemente, es común encontrar redundancias, retrasos y otras molestias innecesarias para los emprendedores.

Canal 4.1. Brinda orden a los procesos internos de las dependencias, lo que elimina redundancias o duplicidades y se traduce en un mejor servicio a los clientes.

En ocasiones, las dependencias son incapaces de comprometerse en las modalidades y los plazos para la gestión de trámites por la falta de organización y disciplina en sus procesos internos. Esto genera redundancias, retrasos, incertidumbre y facilita la incidencia de corrupción.

notas

1. Debe considerarse que los criterios no son mutuamente excluyentes, es decir, una práctica regulatoria puede cumplir con diferentes objetivos a la vez. Asimismo, un canal puede ser el medio para lograr diferentes objetivos. Sin embargo, para efectos de simplicidad, se trató de clasificar cada canal dentro de un único objetivo.

2. Por “cargas administrativas” nos referimos a los costos derivados del tiempo y los recursos que el emprendedor emplea para solventar las distintas actividades que implica la realización de un trámite, por ejemplo, reunir información, certificar documentos, visitar dependencias, etc. Estos costos son adicionales a los costos directos que implica un trámite, como son el pago de derechos.

II. ANEXOS

Sobre Consejos Ciudadanos vinculados a la Mejora

Regulatoria


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Consejo Económico y Social de la Ciudad de México

a. Introducción

El Consejo Económico y Social de la Ciudad de México se creó por ley tras la crisis de la influenza en la Ciudad de México, la cual obligó a la suspensión de labores económicas. Su objetivo principal es ser una instancia de representación y participación económica y social, con carácter consultivo, propositivo y decisorio, que coadyuva con el Gobierno del D.F. en la rectoría del desarrollo integral y sustentable, el fomento del crecimiento económico y el empleo, así como en una más justa distribución del ingreso y la riqueza, que permita el pleno ejercicio de la libertad y dignidad de los individuos, grupos y clases sociales que conforman el D.F.

Este órgano tiene su sustento en la Ley del Consejo Económico y Social de la Ciudad de México (LCES), publicada en la Gaceta Oficial del D.F. el 30 de diciembre del 2009, así como en el Reglamento Interno del Consejo Económico y Social de la Ciudad de México.

B. Dimensión orgánica

El consejo está integrado, de acuerdo al artículo 5 de la LCES, de la siguiente manera:

I. Un Presidente Honorario, que es el Jefe de Gobierno del D.F.

II. Siete representantes del sector empresarial.

III. Siete representantes de la academia.

IV. Siete representantes de la sociedad civil.

V. Siete representantes del sector sindical.

VI. Cuatro representantes de organizaciones de profesionistas especializados.

VII. Dos diputados federales a propuesta de la Comisión del D.F. de la Cámara de Diputados.

VIII. El titular de la Secretaría de Finanzas.

IX. El titular de la Secretaría de Desarrollo Social.

X. El titular de la Secretaría de Desarrollo Económico.

XI. El titular de la Secretaría de Turismo.


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XII. El titular de la Secretaría de Educación.

XIII. El titular de la Secretaría de Trabajo y Fomento al Empleo.

XIV. El titular de la Secretaría de Medio Ambiente.

XV. El Director General del Instituto de Ciencia y Tecnología.

XVI. Tres diputados de la Asamblea Legislativa del D.F., de distintos partidos políticos, a propuesta de la Comisión de Gobierno.

XVII. Los 16 jefes delegacionales.

Para el desarrollo de sus funciones operativas, el consejo cuenta con un Presidente Ejecutivo que ostenta dicho cargo tanto en la Asamblea General como en el Comité Directivo. Los representantes de los sectores empresarial, académico, sindical, sociedad civil y profesionistas especializados son designados por los propios sectores y duran en su encargo dos años, con posibilidad de reelegirse por un año adicional. El cargo de Presidente Ejecutivo es rotativo entre estos sectores. El Jefe de Gobierno del D.F. propone de entre los representantes de los sectores al Presidente de la Asamblea General. De igual manera, propone de entre los representantes de las secretarías al Secretario Técnico de la Asamblea General, en este caso, el Secretario de Finanzas. El Presidente y el Secretario Técnico son electos por los consejeros y deben contar con el apoyo de las dos terceras partes.

Todos los representantes tienen el carácter de consejeros propietarios, su cargo es honorífico y deben ser personas que hayan destacado por su contribución al impulso económico de la Ciudad de México. Los consejeros podrán designar a un suplente, con la finalidad de garantizar su participación en las sesiones.

C. Dimensión funcional

Las atribuciones del consejo, de acuerdo con el artículo 4 de la LCES, son las siguientes:

• Analizar las propuestas de reactivación económica y proponer la formulación de políticas públicas para impulsar el desarrollo de la Ciudad de México a mediano y largo plazo.

• Promover la participación de los sectores económico, laboral, académico, cultural y social en la formulación de la estrategia de desarrollo económico y social de la ciudad.

• Ser órgano de consulta obligatoria del órgano ejecutivo del D.F. para el diseño, evaluación y seguimiento de iniciativas de ley, políticas públicas, programas y proyectos en materia económica y social.

• Realizar estudios, reportes y análisis en materia de evolución de la situación y la política económica de la ciudad, y otros temas de interés estratégico.

• Opinar en su caso sobre las consultas de iniciativas de ley que le sean presentadas por parte de los órganos ejecutivo o legislativo del D.F.

• Realizar recomendaciones para la elaboración del Programa General de Desarrollo de la Ciudad de México, así como en la elaboración del paquete económico anual que se presenta a la Asamblea Legislativa del D.F. para su aprobación.

• Participar en la aportación y asignación de recursos de naturaleza privada para sumarlos a los


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recursos públicos, con el fin de financiar políticas públicas, programas y proyectos orientados a mejorar la competitividad de la ciudad, su transformación productiva que permita impulsar la competitividad y el empleo, su ambiente de negocios, su tránsito hacia una economía basada en el conocimiento, el impulso a la creación y desarrollo de micro, pequeñas, medianas empresas y cooperativas, la promoción internacional de la ciudad y, en general, promover las inversiones público-privadas que generen beneficios sociales con base en un enfoque de sustentabilidad.

El consejo está estructurado en los siguientes órganos: Asamblea General, Comité Directivo y comisiones. Los consejeros, constituidos en Asamblea General, son el órgano supremo, por lo que sus resoluciones son obligatorias para todos los miembros, incluyendo los consejeros ausentes y disidentes. La Asamblea General se reúne de manera ordinaria cuatro veces al año y de manera extraordinaria las veces que sea necesario. Las sesiones de la Asamblea General son públicas. La convocatoria para las sesiones ordinarias se hace con cinco días hábiles de anticipación y para las sesiones extraordinarias con tres días hábiles. Sus resoluciones se toman por mayoría simple cuando se trata de aspectos administrativos y por dos terceras partes de los presentes cuando se trata de decisiones vinculadas a las atribuciones y funciones conferidas por la LCES. Para modificar la agenda de las sesiones, se solicita en el pleno de la asamblea que se introduzca un punto en el orden del día. De cada sesión se levanta una minuta, que es un documento público. Las decisiones del consejo son vinculantes para el órgano ejecutivo del D.F.

El Comité Directivo se integra por 11 miembros, que son el Presidente Ejecutivo, el Secretario Técnico, los titulares de las Secretarías de Finanzas, Desarrollo Económico y Desarrollo Social, un representante de la Asamblea Legislativa del D.F. y un representante de cada uno de los cinco sectores representados (empresarial, académico, sociedad civil, sindical y profesionistas especializados). El Comité Directivo tiene las funciones siguientes: i) Someter a consideración del consejo la integración de las comisiones y grupos de trabajo que se consideren necesarias, ii) someter a consideración del consejo el programa de trabajo y iii) aprobar los estudios, reportes y dictámenes que elaboren las comisiones y grupos de trabajo para someterlos a consideración del consejo.

El consejo puede crear comisiones con la finalidad de analizar temas específicos o que, por su relevancia, requieran de un estudio más detallado. La integración de las comisiones es determinada por la Asamblea General, a propuesta del Comité Directivo. Cada comisión debe emitir un dictamen respecto del tema que haya sido objeto de estudio. Para que se puedan crear las comisiones es necesario que el Comité Directivo apruebe en sesión, por mayoría calificada de los miembros presentes, la propuesta de creación y que la misma se someta a consideración y aprobación de la Asamblea General. Además, la Asamblea General puede aprobar la creación de una o varias comisiones cuando así lo considera necesario, sin que lo haya propuesto con anterioridad el Comité Directivo. Las comisiones, a su vez, pueden crear grupos de trabajo con la participación de asesores internos y externos.

La Asamblea General designa un Secretario Ejecutivo, quien es un consejero y el encargado de coordinar los trabajos, para cada comisión que se integra. Este Secretario Ejecutivo cuenta con las siguientes atribuciones:

• Convocar a las sesiones ordinarias y extraordinarias de la comisión.

• Coordinar el trabajo administrativo y operativo de la comisión.

• Registrar y coordinar el seguimiento de acuerdos hasta la emisión del dictamen.

• Reportar los avances realizados por la comisión al Secretario Técnico.

• Registrar en cada sesión la asistencia de los miembros de la comisión.


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• Realizar el acta de cada sesión celebrada y recabar las firmas que correspondan.

• Participar en las sesiones con derecho a voz y voto.

• Realizar y consolidar el informe mensual que deberá entregarse por parte de la comisión al Secretario Técnico, en el que se reporten tanto la evolución como los avances en los trabajos que estén encomendados a la comisión.

• Realizar las acciones necesarias para que el archivo documental de las sesiones y acciones de la comisión esté completo, formalizado y actualizado.

• Firmar las actas de las sesiones de la comisión.

Una vez aprobada la instalación de la comisión y asignado el tema específico objeto de estudio, sus miembros tienen 45 días naturales para aprobar en sesión el dictamen correspondiente. En el caso de situaciones extraordinarias cuentan con 30 días naturales para tales efectos. A partir de la sesión en la que se aprueba el dictamen, el Secretario Ejecutivo tiene tres días hábiles para remitir al Secretario Técnico un expediente en el que se consolide la siguiente información: i) Resumen ejecutivo en el que se informen las sesiones que se realizaron por parte de la comisión y los temas tratados en cada una. Asimismo, deberá adjuntar copia de las actas levantadas con motivo de cada sesión, debidamente formalizadas y ii) el dictamen definitivo firmado por todos los miembros de la comisión.

Las atribuciones del Presidente Ejecutivo del consejo, de acuerdo al artículo 8 de su Reglamento Interno, son las siguientes:

• Representar al consejo ante las autoridades de la Ciudad de México, la Asamblea Legislativa, instituciones privadas, misiones en el extranjero y otros actos protocolarios.

• Suscribir convenios nacionales e internacionales, previa aprobación de la Asamblea General.

• Presidir las sesiones de la Asamblea General y del Comité Directivo.

• Designar a quien, en su caso, lo suplirá en las sesiones de los diferentes órganos del consejo.

• Convocar a las sesiones ordinarias y extraordinarias, de conformidad con las formalidades establecidas en el consejo.

• Autorizar el orden del día de las sesiones ordinarias y extraordinarias, tanto de la Asamblea General como del Comité Directivo.

• Proponer en la primera sesión del año que se realice, en la Asamblea General y en el Comité Directivo, el calendario de sesiones ordinarias para el ejercicio correspondiente.

• Participar en las sesiones con derecho a voz y voto. En caso de empate contará con voto de calidad.

• Procurar el cabal y estricto cumplimiento de los acuerdos y acciones de los órganos del consejo.

• Verificar que las resoluciones y acciones aprobadas por el consejo se apeguen a la normatividad vigente aplicable y sean acatadas por los miembros.

• Apoyar y verificar la realización y cumplimiento de los acuerdos adoptados por los órganos del consejo.

• Firmar las actas de las sesiones de la Asamblea General y del Comité Directivo.


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Las atribuciones del Secretario Técnico del consejo, de acuerdo al artículo 11 de su Reglamento Interno, son las siguientes:

• Auxiliar, en ausencia del Presidente Ejecutivo, en la elaboración de las convocatorias a las sesiones ordinarias y extraordinarias, de conformidad con las formalidades establecidas en el Reglamento Interno.

• Coordinar el trabajo administrativo y operativo de la Asamblea General, el Comité Directivo, las comisiones y los grupos de trabajo.

• Registrar y coordinar el seguimiento de acuerdos hasta su total cumplimiento y realizar los trámites, acciones y gestiones necesarias, encaminadas a su cumplimiento.

• Coordinar la relación del consejo con las autoridades y las relaciones institucionales en general.

• Coadyuvar con los Presidentes Honorario y Ejecutivo, a efecto de que se dé cabal cumplimiento a las disposiciones contenidas en el Reglamento Interno y la normatividad aplicable.

• Registrar en cada sesión la asistencia de los miembros del consejo, recabando las firmas de los consejeros propietarios o suplentes y, en su caso, levantar constancia de las ausencias.

• Registrar las designaciones de suplencia que realicen los consejeros propietarios y verificar que estén debidamente documentadas mediante el oficio o escrito correspondiente.

• Realizar el acta de cada sesión celebrada y recabar las firmas en la misma.

• Participar en las sesiones de la Asamblea General y del Comité Directivo con derecho a voz y voto.

• Realizar y registrar el conteo de la votación de los proyectos acordados.

• Realizar las acciones necesarias para que el archivo documental de las sesiones y acciones del consejo y sus órganos esté completo, formalizado y actualizado.

• Recibir y revisar las propuestas de asuntos a tratar en el orden del día que los consejeros lleguen a formular para la siguiente sesión.

• Informar al Presidente Ejecutivo el orden del día que contenga los asuntos que se someterán a consideración del consejo en la siguiente sesión.

• Firmar las actas de las sesiones del consejo.

• Recibir, consolidar y dar seguimiento a la información presentada por las comisiones y grupos de trabajo.

• Reportar las acciones realizadas por las comisiones y grupos de trabajo al Comité Directivo y la Asamblea General.

• Designar a quien fungirá como Coordinador Técnico y comunicárselo al Presidente Honorario y al Presidente Ejecutivo, para su conocimiento.

El artículo 14 del Reglamento Interno del consejo define también las atribuciones de sus miembros, que son las siguientes:

• Someter a consideración del Presidente Ejecutivo y del Secretario Técnico la propuesta de


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asuntos que consideren que deban formar parte del orden del día de la siguiente sesión, por considerarlos del interés y competencia del consejo.

• Proponer estrategias de trabajo para mejorar el desempeño del consejo.

• Proponer la integración de alguna comisión o grupo de trabajo.

• Participar en las sesiones con derecho a voz y voto.

Únicamente los invitados especiales están restringidos a derecho a voz, ya que los miembros del consejo tienen también derecho a voto. Personas o entidades externas al consejo pueden hacer llegar sus opiniones, propuestas y observaciones a través del portal de transparencia del Gobierno del D.F.

D. Dimensión de desempeño

El consejo es un órgano de apoyo que cuenta con autonomía técnica y financiera para el desarrollo de sus funciones. De hecho, los recursos para su operación provienen del Fondo para el Desarrollo Económico y Social de la Ciudad de México, que cuenta con los montos que determina la Asamblea Legislativa del D.F. Estos recursos son administrados por el Comité Técnico del Fondo. Durante 2011, el consejo sesionó en cuatro ocasiones.


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Consejo Estatal de Mejora Regulatoria de Colima

a. Introducción

En el año 2005 se instituyó la participación ciudadana en la mejora regulatoria a través de la Ley de Mejora Regulatoria. Sin embargo, esta legislación no tuvo el efecto esperado, por lo que se decidió darle un renovado impulso. La nueva versión de la Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Colima (LMRC), publicada el 2 de julio del 2011 en el decreto 340 del Periódico Oficial del Estado, ha logrado una mayor participación, incluyendo a representantes de cámaras empresariales e instituciones académicas. Además, el 8 de octubre del 2011 se publicó el Reglamento de la LMRC.


El artículo 12 de la LMRC crea el Consejo Estatal de Mejora Regulatoria como un órgano de deliberación, participación e instrumentación transversal de la administración pública, los municipios y los sectores privado y social. De acuerdo al artículo 14, el consejo está integrado de la siguiente forma:

I. Un Presidente, que es el Gobernador del Estado.

II. Un Vicepresidente, que es el Secretario de Fomento Económico (SEFOMEC).

III. Un Secretario Ejecutivo, que es el Director General de Desarrollo y Fomento Económico de la SEFOMEC.

IV. Secretario de Administración.

V. Secretario de Planeación.

VI. Secretario de Finanzas.

VII. Secretario de Desarrollo Rural.

VIII. Secretario de Turismo.

IX. Secretario del Trabajo.

X. Delegado en el estado de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal.

XI. Delegado en el estado de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social del Gobierno Federal.

XII. Presidentes municipales del estado.


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XIII. Cuatro representantes del sector empresarial, a propuesta del Presidente.

XIV. Dos representantes de instituciones de educación superior, a propuesta del Presidente.

XV. Dos representantes de organismos y asociaciones de la sociedad civil, a propuesta del Presidente.

Los integrantes de los incisos IV al XV tienen el carácter de vocales. En total, la conformación agrupa a nueve funcionarios del Gobierno del Estado, dos del Gobierno Federal, a los 10 presidentes municipales, a cuatro representantes del sector empresarial, a dos del sector social y a dos del académico. Los representantes del sector empresarial, de las instituciones de educación superior y de los organismos de la sociedad civil, duran en el cargo por un periodo de dos años y pueden ser ratificados por el Presidente del consejo por un periodo adicional. Los representantes del sector público sirven como integrantes del consejo conforme a sus tiempos de permanencia constitucionales.

El artículo 12 del Reglamento de la LMRC menciona que las sesiones serán dirigidas por el Presidente; en caso de ausencia, las conducirá el Vicepresidente y ante la falta de este último, preside el Secretario Ejecutivo, contando su voto como uno solo. Cuando el Secretario Ejecutivo supla al Vicepresidente o al Presidente, deberá estar presente en la sesión correspondiente su suplente. En el artículo 13 del mismo Reglamento se indica que a las sesiones asistirán los titulares y, en caso de ausencia, asistirá la persona facultada para representarlo, teniendo derecho a voz y voto.


El cargo de integrante del consejo es honorífico, por lo que sus miembros no reciben emolumento o compensación alguna. Conforme al artículo 11 del Reglamento de la LMRC, los miembros del consejo tienen las siguientes atribuciones:

• Asistir puntualmente con voz y voto a las sesiones ordinarias y extraordinarias a las que se les convoque.

• Integrarse y participar en los grupos de trabajo y/o comisiones que sean necesarias para el cumplimiento del objeto del consejo.

• Discutir y, en su caso, aprobar los asuntos, planes y programas que sean presentados en las sesiones.

• Suscribir las actas de las sesiones a las que asistieren.

• Tomar las decisiones y medidas que en cada caso se requieran, a efecto de que el consejo cumpla con los objetivos que le competen.

• Presentar propuestas en materia de mejora regulatoria.

• Las demás facultades que les sean expresamente señaladas por la LMRC, su Reglamento y otras disposiciones aplicables, así como las que apruebe el consejo.

Las atribuciones del consejo son, según el artículo 13 de la LMRC, las siguientes:

• Estudiar, analizar y revisar los ordenamientos legales vigentes en la entidad, con el propósito de proponer las medidas de mejora regulatoria necesarias para cumplir con los objetivos de la LMRC.

• Coadyuvar en la elaboración y actualización del Registro de Trámites y Servicios.


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• Participar coordinadamente con los sectores productivo y social en el consenso y propuesta de elaboración de proyectos de iniciativas de ley, decretos, acuerdos, circulares y resoluciones que establezcan trámites y servicios que representen cargas o impactos a la actividad de los particulares.

• Gestionar y proponer procesos de mejora regulatoria en los municipios del estado que permitan la apertura rápida de empresas.

• Fortalecer las figuras de los Centros Municipales de Negocios, sus equivalentes y de la Ventanilla Única de Gestión Empresarial, prevista en la Ley de Fomento Económico, como unidades de apoyo y facilitadoras de las actividades emprendedoras.

• Proponer la celebración de convenios con diversas autoridades e instituciones del orden federal, estatal o municipal o con particulares, tendientes a lograr los objetivos de la LMRC.

• Emitir los dictámenes respecto de las Manifestaciones de Impacto Regulatorio.

• Proponer a las dependencias la adopción de sistemas que estimulen la mejora regulatoria y la simplificación administrativa.

• Hacer valer los acuerdos y dictámenes sobre las dependencias y los municipios que hayan firmado los convenios.

• Aprobar, revisar y actualizar el Programa Estatal de Mejora Regulatoria.

• Aprobar los Programas Operativos Municipales de Mejora Regulatoria.

• Promover el uso de los medios de comunicación electrónicos, así como el uso de la firma electrónica certificada, a fin de hacer más eficientes los servicios, trámites y actos administrativos.

• Promover e impulsar la realización de trámites a través de medios electrónicos, en coordinación con la Secretaría de Administración, buscando en todo momento la interoperabilidad de los sistemas y bases de datos de los gobiernos federal, estatal, municipales, los organismos autónomos y los sectores público y privado.

• Aprobar las acciones necesarias para la implementación y desarrollo de la política de mejora regulatoria.

• Las demás que establezca la LMRC, su Reglamento y otras disposiciones jurídicas aplicables.

Además de estas atribuciones del consejo, el artículo 7 del Reglamento de la LMRC establece las siguientes:

• Realizar estudios y análisis en materia de mejora regulatoria.

• Conocer y aprobar, en su caso, los informes de actividades que le presenten los integrantes del consejo.

• Proponer adecuaciones y cambios administrativos tendientes a simplificar el marco normativo.

• Proponer soluciones para reducir procesos administrativos que deriven de los requerimientos y procedimientos establecidos en las dependencias, con el propósito de evitar duplicidades y obstáculos.


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• Difundir ampliamente entre los sectores público, social y privado, los avances alcanzados en materia de mejora regulatoria en el país, el estado y los municipios.

• Conocer, analizar y evaluar los informes de avances y resultados que presenten las dependencias respecto de los programas tanto estatal como municipal de mejora regulatoria.

• Procurar la participación de las dependencias y sus representantes en las comisiones y organismos nacionales e internacionales en materia de mejora regulatoria.

• Proponer acciones para mejorar la regulación en actividades o sectores específicos.

• Crear grupos de trabajo y/o comisiones especiales.

• Conocer y aprobar, en su caso, los programas de difusión por los cuales se dan a conocer a la sociedad los derechos y obligaciones que se tienen en materia de mejora regulatoria.

• Conocer y dar seguimiento, en su caso, a las quejas y propuestas de mejora regulatoria.

• Instruir la solución de las quejas no atendidas por las dependencias cuando éstas aún no hayan sido presentadas ante los tribunales competentes.

• Diseñar y formar las estructuras administrativas y organizaciones que se consideren necesarias para el logro de los objetivos de la LMRC y del consejo.

• Las demás que el propio consejo apruebe.

Las atribuciones del Presidente del consejo, de acuerdo con el artículo 8 del Reglamento de la LMRC, son las siguientes:

• Convocar a través del Secretario Ejecutivo a las sesiones ordinarias y extraordinarias.

• Presidir y dirigir las sesiones, así como declarar resueltos los asuntos analizados en el sentido de las votaciones emitidas por los integrantes presentes.

• Apoyar, promover o reencauzar las propuestas del consejo ante las autoridades correspondientes.

• Informar sobre la atención y cumplimiento de los acuerdos derivados del consejo que sean de su competencia, así como solicitar el apoyo de las demás dependencias y sectores para dicho propósito.

• Resolver aquellos asuntos de los que deba conocer el consejo, que obedezcan a caso fortuito o fuerza mayor y no admitan demora, debido a que sus consecuencias sean irreparables. En estos casos, deberá el Consejo reunirse de inmediato para adoptar las medidas procedentes, reconociendo la resolución que el Presidente haya emitido.

• Suscribir las actas que se levanten de las sesiones en las que participe.

• En general, todos los actos que fuesen necesarios para el eficiente funcionamiento del consejo, así como aquellos que emanen de otras leyes y demás disposiciones aplicables y que sean acordes con el objetivo de la LMRC.

Las atribuciones del Vicepresidente del consejo, de acuerdo al artículo 9 del Reglamento de la LMRC, son las siguientes:

• Tener la representación legal del consejo.


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• Celebrar los contratos, convenios y toda clase de documentos jurídicos relacionados con el objeto del consejo, de acuerdo con los lineamientos generales que el propio consejo acuerde.

• Rendir en cada sesión un informe sobre los avances de los acuerdos tomados en reuniones anteriores.

• Turnar al Secretario Ejecutivo los asuntos para la concertación de acciones.

• Promover la participación activa de los integrantes del consejo.

• Las demás que señale la LMRC y su Reglamento, así como las que le asigne el consejo.

Por su parte, las atribuciones del Secretario Ejecutivo del consejo, de acuerdo al artículo 10 del Reglamento de la LMRC, son las siguientes:

• Auxiliar al Presidente y Vicepresidente en el ejercicio de sus atribuciones.

• Elaborar la convocatoria de cada sesión.

• Comunicar a los miembros del consejo e invitados las convocatorias para las sesiones.

• Atender las responsabilidades del Presidente o del Vicepresidente, ante la ausencia de éstos, en las sesiones del consejo.

• Coordinar las reuniones del consejo.

• Llevar el cómputo de las votaciones de los miembros del consejo en cada sesión.

• Levantar y autorizar con su firma las actas correspondientes de las sesiones que celebre el consejo.

• Recabar la firma de los asistentes a cada reunión.

• Dar seguimiento a los acuerdos surgidos en las sesiones y promover el cumplimiento de los mismos.

• Proporcionar la información que los integrantes del consejo le soliciten.

• Difundir las actividades, compromisos y acuerdos, resultado de las acciones del consejo, previo acuerdo del Presidente y Vicepresidente, en su caso.

• Expedir las copias certificadas de las resoluciones o documentos del consejo.

• Tener a su cargo y bajo su responsabilidad el archivo, la información y demás documentos pertenecientes al consejo.

• Elaborar los informes sobre el seguimiento de los acuerdos y acciones derivados de las reuniones ordinarias y extraordinarias del consejo y presentarlo previamente al Vicepresidente.

• Elaborar y presentar al consejo un informe anual de actividades. Dicho informe deberá presentarlo en la primera sesión ordinaria que se realice al inicio de cada año.

• Crear los mecanismos necesarios para diseñar un esquema de evaluación del proceso de mejora regulatoria en el estado, así como rendir el informe sobre los resultados del mismo, por lo menos una vez al año.


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• Ser el enlace del consejo.

• Las demás facultades que le sean expresamente señaladas por la LMRC y su Reglamento, así como las que señale el consejo.

Todos los miembros del consejo tienen derecho a voz y voto, de acuerdo al artículo 15 de la LMRC. Los acuerdos se toman por mayoría de votos de los presentes y, en caso de empate, el Presidente tiene voto de calidad. Las resoluciones emitidas por el consejo son monitoreadas por la SEFOMEC, así como por los responsables de las Unidades de Mejora Regulatoria.1

La LMRC establece que el consejo deberá sesionar por lo menos cuatro veces por año. De las sesiones que se realizan se levanta un acta en la que se hace constar, por lo menos, lugar y fecha de la sesión, nombre y cargo de los integrantes del consejo o representantes que asistieron a la sesión, desarrollo de la sesión, acuerdos tomados sobre los puntos tratados y firma de quienes asistieron a la sesión. A las sesiones pueden asistir invitados y expertos con derecho a voz, pero no a voto, con el fin de brindar información sobre alguna materia o tema que, por su nivel o grado de especialidad, no sea conocida por los miembros del consejo. Además, personas o entidades externas al consejo pueden hacer llegar opiniones y observaciones por medio de la página de Internet del Gobierno del Estado y de la SEFOMEC, así como de la propuesta regulatoria2 o la queja regulatoria.3

Las convocatorias a las reuniones ordinarias del consejo se deben realizar con un mínimo de anticipación de 72 horas y, para las extraordinarias, el mínimo de anticipación es de 24 horas. La convocatoria debe señalar el lugar, fecha y hora de la reunión, así como el orden del día, incluyendo i) lista de presentes y verificación de quórum legal, ii) aprobación del orden del día, iii) lectura y aprobación, en su caso, del acta de la sesión anterior, iv) análisis y resolución de asuntos específicos y v) clausura de la sesión.

El artículo 15 del Reglamento de la LMRC menciona que para que se declare formalmente instalada la sesión, se requiere de la asistencia del Presidente o de quien lo supla, así como de la mitad más uno de los integrantes del consejo. Si con la primera convocatoria no se logra el quórum requerido, el Secretario Ejecutivo emite por escrito una segunda convocatoria, para celebrar la sesión tres días hábiles después de la fecha señalada en la primera convocatoria. Esta segunda convocatoria debe notificarse por medios de comunicación electrónicos. En la segunda convocatoria se hará constar que habrá quórum válido con el número de integrantes del consejo que asistan y, en caso de omitir esta indicación, es nula la sesión.

De acuerdo con el artículo 21 del Reglamento de la LMRC el consejo formará grupos de trabajo o comisiones para el análisis de las MIR, así como para asuntos especiales. Estos grupos o comisiones pueden realizar reuniones de trabajo en los lugares y fechas que sus integrantes determinen, elaboran los informes y proyectos que el consejo les requiera, observando los lineamientos que para este propósito haya establecido el mismo consejo, y estarán vigentes hasta que el consejo lo acuerde.

A la fecha se está elaborando el Programa Estatal de Mejora Regulatoria, en el que intervienen las 86 unidades de Mejora Regulatoria tanto del Gobierno del Estado, como de los municipios. El Programa será puesto a consideración del consejo para, de ser aprobado, constituirse en un plan de trabajo para la administración estatal.


El consejo cuenta con un respaldo político que se refleja en el hecho de que el Gobernador lo preside. Los recursos para el funcionamiento del consejo provienen del presupuesto de la SEFOMEC.


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El consejo se instaló en sesión del 29 de julio del 2011, en la que se presentó el marco conceptual de la LMRC. Las principales actividades realizadas por el consejo en el 2011 fueron las siguientes:

• Reunión de trabajo donde se explicó el contenido del Manual de Mejora Regulatoria. En esta reunión participaron los integrantes del consejo y los enlaces municipales.

• Convenios de participación con los 10 municipios del estado, en adhesión a la LMRC.

• Promoción de proyectos como la Red de Centros Municipales de Negocios y el portal miempresa.col.gob.mx.

notas

1. Son las áreas de cada dependencia responsables de planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar los procesos de mejora regulatoria al interior de cada una de ellas.

2. Se refiere a la manifestación de un ciudadano o persona moral sobre la mejora de un trámite, servicio, sistemas, bases de datos, documentos u acto en general o específico, que involucra la prestación de un servicio o trámite; y las acciones al interior de la administración pública, presentada en forma física o por medios electrónicos a cualquier autoridad o las Unidades de Mejora Regulatoria.

3. Se refiere a la manifestación formal de insatisfacción del ciudadano u persona moral, ante un posible cumplimiento parcial o negativa injustificada del servicio o trámite prestado por las autoridades, ante la deficiencia de oportunidad, accesibilidad, transparencia, calidad, economía administrativa del mismo u otro.


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Consejo Estatal de Mejora Regulatoria de Chiapas

a. Introducción

En el 2008 el Gobierno del Estado de Chiapas creó la Subsecretaría de Mejora Regulatoria, dependiente de la Secretaría de Economía estatal, misma que entre sus funciones tiene el dar impulso a la simplificación administrativa. A iniciativa de la administración, el Congreso del Estado aprobó el Decreto 31, por el que se expidió la Ley de Mejora Regulatoria para el Estado y los Municipios de Chiapas (LMREMC), que tiene como objeto establecer las bases que se aplicarán a los actos, procedimientos y resoluciones emanadas de las dependencias de la administración pública estatal, sus organismos públicos descentralizados y los municipios en materia de mejora regulatoria y simplificación administrativa. El decreto fue publicado en el Periódico Oficial número 206 del 23 de diciembre del 2009.

El referido ordenamiento dispone la creación de un órgano de asesoría y consulta en materia de mejora regulatoria, lo que dio lugar al establecimiento del Consejo Estatal de Mejora Regulatoria, por medio del Acuerdo Gubernativo del 27 de abril del 2010. Como órgano de asesoría y consulta pública, el consejo permite la retroalimentación de las autoridades estatales y municipales para formular y enriquecer los proyectos regulatorios, apegándolos a las necesidades de los gobernados. El consejo tiene una conformación plural y representativa, involucrando a empresarios, ciudadanos, profesionales expertos y académicos, con la finalidad de promover la discusión, definición e implementación de los cambios regulatorios necesarios para impulsar la competitividad de los municipios y el estado en general.


El consejo está integrado de la siguiente manera:

I. Un Presidente Honorario, que es el Gobernador del Estado.

II. Un Presidente, que es el titular de la Secretaría de Economía del Estado.

III. Un Secretario Técnico, que es el Subsecretario de Mejora Regulatoria.

IV. Un Secretario Ejecutivo, que es el Delegado de la Secretaría de Economía Federal.

V. Vocales:

a. Titular del Instituto de la Consejería Jurídica y de Asistencia Legal.

b. Un presidente municipal por cada una de las regiones geográficas del estado (15 en total).


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c. Diputado Presidente de la Comisión de Promoción Comercial y Fomento a la Inversión del Congreso del Estado.

d. Titulares de las diversas instituciones del Gobierno del Estado que, por su relevancia, tienen relación con los temas a tratar en el consejo (Secretarías de la Función Pública, Hacienda, Educación y Salud).

e. Presidentes de los diversos centros, consejos o cámaras del sector empresarial (CANACO, CANACINTRA, CANIRAC, CMIC, COPARMEX y Consejo Coordinador Empresarial).

f. Titulares de los colegios de profesionistas que, por su relevancia, sea necesaria su participación (Colegio de Notarios).

En primera instancia, se determinó invitar a los titulares de las dependencias del Gobierno del Estado que tuviesen injerencia en la materia, es decir, las áreas que ofrecen algún trámite o servicio al sector empresarial, así como las encargadas de facilitar su funcionamiento a través de la autorización de presupuesto. Asimismo, se invitó a cada uno de los presidentes municipales que encabezan las regiones geoeconómicas en las que se encuentra dividido el estado, que son 15. En cuanto a los presidentes de centros, consejos o cámaras del sector empresarial, se buscó involucrar a los que tuviesen presencia a nivel estatal, con la finalidad de que las decisiones u opiniones del consejo pudiesen ser comunicadas a sus agremiados. Cabe señalar que a todos ellos se les hizo llegar un nombramiento por parte del Presidente del consejo como miembro permanente del mismo.

En lo que respecta a las universidades, una vez arrancados los trabajos, se les envió una convocatoria en calidad de invitados, con la finalidad de que pudiesen adentrarse al tema y opinar sobre los trabajos que se realizan. Entre las universidades invitadas están la Universidad Autónoma de Chiapas, la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas, la Universidad Politécnica, la Universidad Intercultural de Chiapas, la Universidad de la Selva, el Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, la Universidad Pablo Guardado Chávez, la Universidad Valle del Grijalva y la Universidad del Valle de México, Campus Chiapas.

Los miembros del consejo pueden designar, mediante oficio dirigido al Secretario Técnico, a un suplente, que debe tener la categoría de Subsecretario o similar. Los titulares de las dependencias y los directivos de cámaras empresariales son miembros del consejo mientras que están en sus cargos, aunque las instituciones que representan mantienen sus asientos de manera permanente. El Presidente, previo consenso con el pleno del consejo, puede invitar a las sesiones a quien por su perfil se considere pertinente para el logro de los objetivos. Los cargos en el consejo son honoríficos, por lo que los miembros no reciben una retribución económica.


Las atribuciones del consejo, según el artículo 4 del Acuerdo Gubernativo que sustenta su creación, son las siguientes:

• Emitir opiniones y formular propuestas respecto al contenido del Programa Estatal de Mejora Regulatoria, así como implementar estrategias de competitividad en el estado.

• Fomentar la desregulación de trámites y simplificación de requisitos, plazos y procedimientos, así como transparentar su gestión.

• Proponer al Ejecutivo estatal políticas públicas que contribuyan al proceso continuo de mejora regulatoria y competitividad.


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• Proponer acciones y estrategias que coadyuven a mejorar la regulación y prestación de trámites y servicios, así como señalar la problemática que presentan los mismos.

• Opinar respecto a la ejecución y efectividad de los diferentes instrumentos establecidos para la mejora regulatoria y las estrategias a seguir con respecto a la competitividad del estado.

• Emitir sugerencias sobre los ordenamientos jurídicos que sean susceptibles de crearse, modificarse o suprimirse con el objeto de hacerlos más eficientes y competitivos.

• Recomendar el uso de nuevas herramientas tecnológicas para la simplificación administrativa.

• Promover la suscripción de convenios o acuerdos con el Gobierno Federal, los municipios e instituciones privadas para la ejecución de acciones coordinadas en materia de mejora regulatoria y competitividad.

• Promover la celebración de convenios o acuerdos con autoridades federales, estatales y municipales para lograr el mejoramiento integral de la regulación de la actividad económica en Chiapas.

• Coordinar y mantener actualizado el Registro Único de Trámites y Servicios.

• Difundir y promover el cumplimiento de la información inscrita en el Registro Único de Trámites y Servicios.

• Atender las propuestas de mejora regulatoria y competitividad formuladas por los sectores social y privado.

• Aprobar la creación de comisiones o grupos de trabajo.

• Proponer por mayoría de votos la inclusión de nuevos miembros del consejo y, en su caso, analizar la exclusión de los miembros que así se requiera.

• Las demás que le encomiende el titular del Ejecutivo, el Presidente del consejo o que prevea el Reglamento de la LMREMC.

Las atribuciones del Presidente Honorario del consejo, según el artículo 5 del Acuerdo Gubernativo, son las siguientes:

• Presidir las sesiones ordinarias y extraordinarias.

• Proponer reformas o adiciones a los ordenamientos legales y disposiciones generales para simplificar los trámites y servicios gubernamentales, así como para lograr ser un estado más competitivo.

• Supervisar y evaluar el cumplimiento de los programas de mejora regulatoria.

• Las demás que le confiere el Acuerdo Gubernativo, el Reglamento de la LMREMC, o las que le designe el propio Consejo.

Las atribuciones del Presidente del consejo, según el artículo 6 del Acuerdo Gubernativo, son las siguientes:

• Representar al consejo.


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• Presentar al Presidente Honorario un informe sobre los avances de los planes o programas de mejora regulatoria y competitividad de Chiapas.

• Presidir y dirigir las sesiones ordinarias y extraordinarias del consejo, orientando los debates que surjan en las mismas.

• Propiciar y coordinar la participación activa de los miembros del consejo.

• Proponer y aplicar las medidas que sean necesarias para cumplir con las atribuciones del consejo.

• Proponer la creación de comisiones o grupos de trabajo que se requieran para el mejor desahogo de los asuntos competencia del consejo.

• Realizar notificaciones a funcionarios que tengan más de dos inasistencias de forma consecutiva e injustificada y apercibirlos a la tercera.

• Plantear sustituciones de participantes en caso de que representantes de instituciones o sociedad organizada no acudan en más de tres ocasiones sin mediar justificación.

• Autorizar la orden del día para las sesiones del consejo.

• Instruir al Secretario Técnico para convocar a las sesiones del consejo.

• Proponer y someter al consejo el calendario de sesiones.

• Las demás que le confiere el Acuerdo Gubernativo, el Reglamento de la LMREMC, o las que le designe el propio consejo.

Por su parte, las atribuciones del Secretario Técnico del consejo, según el artículo 7 del Acuerdo Gubernativo, son las siguientes:

• Convocar, previo acuerdo del Presidente, a las sesiones ordinarias y extraordinarias del consejo, remitiendo a los integrantes la información correspondiente por lo menos tres días previos a la sesión.

• Formular la orden del día y los contenidos para las sesiones del consejo.

• Pasar lista de asistencia y verificar la existencia de quórum en las sesiones del consejo.

• Levantar las actas de cada sesión del consejo y recabar la firma de los integrantes.

• Dar seguimiento a los acuerdos tomados en las sesiones del consejo.

• Auxiliar al Presidente y al consejo en el desempeño de sus actividades.

• Analizar periódicamente con el Secretario Ejecutivo, el avance en el cumplimiento de los acuerdos emitidos por el consejo, por parte de las autoridades estatales y municipales.

• Las demás que sean inherentes al cumplimiento de las atribuciones del consejo.

Las atribuciones del Secretario Ejecutivo del consejo, según el artículo 8 del Acuerdo Gubernativo, son las siguientes:

• Proponer al consejo y al Presidente las políticas generales que en materia de mejora regulatoria y competitividad habrá de seguir el consejo ante los municipios.


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• Realizar estudios sobre la implementación del Programa Estatal de Mejora Regulatoria.

• Analizar periódicamente con el Secretario Técnico, el avance en el cumplimiento de los acuerdos emitidos por el consejo, por parte de las autoridades estatales y municipales.

• Llevar el control estadístico del cumplimiento de los documentos emitidos por el consejo, por parte de las autoridades estatales y municipales.

• Elaborar reportes periódicamente para el Presidente, mostrando los avances en el trabajo de las autoridades estatales y municipales para implementar los instrumentos de mejora regulatoria y competitividad que les correspondan.

El artículo 9 del Acuerdo Gubernativo define también las atribuciones de los miembros del consejo, que son las siguientes:

• Emitir opinión y participar en los asuntos que se ventilen en el interior del consejo.

• Proponer proyectos específicos de competitividad, desregulación o simplificación de trámites o procedimientos gubernamentales.

• Proponer iniciativas de reformas legales, reglamentarias o de disposiciones administrativas de carácter general, que incidan en la actividad económica.

• Cumplir en tiempo y forma con los trabajos encomendados por el Presidente del consejo.

• Formar parte de las comisiones o grupos de trabajo que se conformen al interior del consejo.

• Las que sean inherentes a la naturaleza de su encargo, así como aquellas que sean aprobadas por acuerdo del consejo.

Los integrantes del consejo tienen derecho a voz y voto. En el caso de las universidades, dada su calidad de invitados, solamente tienen derecho a voz. Las decisiones y acuerdos del consejo se toman por mayoría de votos de los integrantes y, en caso de empate y de no estar el Presidente Honorario, es el Presidente quien tiene voto de calidad.

Las decisiones del consejo son consideradas meramente como recomendaciones. De cada sesión se levanta un acta de acuerdos, que es firmada por los asistentes y cuya copia debe remitirse a los integrantes dentro de los siete días hábiles posteriores. Tanto el Secretario Técnico como el Secretario Ejecutivo deben analizar y dar seguimiento al avance en el cumplimiento de los acuerdos por parte de las autoridades estatales y municipales.

Las sesiones son púbicas y cualquier persona con interés en los temas puede asistir. Las reuniones ordinarias del consejo se llevan a cabo bimestralmente y las extraordinarias se realizan cuando la naturaleza del asunto así lo amerite. Sin embargo, apegándose a un acuerdo de austeridad, el consejo decidió sesionar cada tres meses si así lo ameritaba el caso o, como máximo, cada cuatro meses, ya que también se deben atender las sesiones de 15 consejos regionales que presiden los presidentes municipales.

Las convocatorias a las reuniones se deben realizar con un mínimo de anticipación de tres días previos a la sesión, incluyendo el orden del día y los asuntos a tratar. El Secretario Técnico, de no recibir alguna solicitud u observación de los integrantes del consejo, elabora una propuesta de orden del día, la cual somete a la consideración del Presidente. Una vez consensada, se da a conocer a los integrantes previo a las sesiones, con la finalidad de que al llegar a la sesión puedan solicitar se agregue algún tema en el punto de asuntos generales. De hecho, previo a la aprobación del orden del día en la sesión,


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los integrantes del consejo dan a conocer los temas que pretenden abordar en el rubro de asuntos generales.

Para que las sesiones del consejo sean válidas es necesario que se reúnan la mitad más uno de los integrantes. De no alcanzar el quórum, se convoca a una segunda sesión dentro de los cinco días hábiles siguientes, la cual se celebra con el número de miembros que asistan, debiendo contar con la asistencia del Presidente y el Secretario Técnico.

Los integrantes del consejo tienen la facultad de integrar comisiones para asuntos especiales y son ellos mismos quienes deciden los asuntos a tratar en cada una de ellas. De igual manera, por acuerdo de los miembros del consejo se define la integración y presidencia de dichas comisiones. Todo esto se hace en el pleno, durante las sesiones. El trabajo del consejo se basa en la agenda de mejora regulatoria que se establece en la Secretaría de Economía estatal, reforzándola con las propuestas de los integrantes y de expertos en la materia (COFEMER, OCDE, etc.). Asimismo se establecen agendas especiales con los municipios que así lo solicitan.


Durante 2011 el consejo tuvo cuatro sesiones ordinarias. Los recursos para su funcionamiento provienen del presupuesto de la Subsecretaría de Mejora Regulatoria.

Los principales temas y actividades del consejo en el 2011 fueron las siguientes:

• Implementación de las recomendaciones derivadas del proyecto piloto de seguimiento a la aplicación de la Guía para Mejorar la Calidad Regulatoria de Trámites estatales y Municipales e Impulsar la Competitividad de México.

• Preparación de respuestas y réplicas relativas al estudio Doing Business subnacional.

• Organización de reunión con líderes empresariales para darles a conocer los avances del estado y sus municipios en materia de mejora regulatoria.

• Instalación de los consejos regionales, tratando de descentralizar las decisiones y de llevar al seno del consejo estatal las observaciones y preocupaciones de las regiones del estado.


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Consejo de Mejora Regulatoria del Estado de Guanajuato

a. Introducción

Dentro de las metas contempladas en el Plan de Gobierno de la administración 2000-2006 se encontraba el incentivar la productividad y el desarrollo regional equilibrado, para lo cual se plantearon acciones de simplificación administrativa y se consideró de vital importancia facilitar el funcionamiento de los sistemas y actualizar la normatividad existente en la administración.

El Acuerdo Gubernativo número 27, publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado número 32, de fecha 15 de marzo del 2002, creó el Consejo de Desregulación de la Política Económica Industrial del Estado de Guanajuato. El consejo buscaría cumplir, de manera ágil, eficiente y eficaz con las actividades de reducción de trámites, requisitos y plazos para eliminar obstáculos que impiden a las empresas concentrar sus esfuerzos en la producción y generación de empleos. Este Consejo de Desregulación es el antecedente del actual Consejo de Mejora Regulatoria del Estado de Guanajuato.

El Consejo de Mejora Regulatoria tiene su fundamento en la Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Guanajuato y sus Municipios (LMRG), publicada el 22 de mayo del 2007 en el Periódico Oficial, posteriormente modificada mediante Decreto Gubernativo número 167, publicado el 3 de junio del 2011. Adicionalmente, el Decreto Gubernativo número 184, publicado el 1 de noviembre del 2011, establece su Reglamento Interior.



I. Un Presidente.

II. Un Secretario Técnico.

III. Titular de la Secretaría de Desarrollo Económico Sustentable.

IV. Titular de la Secretaría de la Gestión Pública.

V. Titular de la Secretaría de Finanzas y Administración.

VI. Delegado Federal de la Secretaría de Economía en el estado.

VII. Un representante del Congreso del Estado.

VIII. Un representante del Poder Judicial del Estado.


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IX. Presidente de la Comisión Estatal para la Planeación de la Educación Superior y Presidente de la Comisión Estatal para la Planeación de la Educación Media Superior.

X. Un presidente municipal y un representante de los consejos municipales de mejora regulatoria por región: Norte, sur, noreste, suroeste, centro-este y centro.

XI. Cuatro representantes de los sectores social, económico y académico vinculados con la mejora regulatoria.

Los consejeros se encuentran determinados por mandato de Ley, en este caso el artículo 9 bis del Decreto número 167 del 3 de junio del 2011. Las recientes modificaciones a la LMRG (Decreto Gubernativo número 184 del 1 de noviembre del 2011) establecieron que fuera un representante de los sectores social, económico o académico quien preside el consejo. De hecho, en febrero del 2012, tanto el Presidente como el Secretario Técnico eran representantes del sector empresarial. Sin embargo, se contempla que cuando el Gobernador del Estado asiste a las sesiones funge como Presidente, y el representante de los sectores social, económico o académico que al momento ostenta el cargo de Presidente, queda como un integrante más, contando ambos con derecho a voz y voto. En ausencia del Presidente del consejo, funge con tal carácter el titular de la Secretaría de la Gestión Pública o de Desarrollo Económico Sustentable, conforme lo acuerden estos.

El Decreto Gubernativo número 184 contempla que el Presidente será designado por el titular del Poder Ejecutivo, previo acuerdo de los representantes de los sectores social, económico y académico. Los representantes de los sectores social, económico y académico serán igualmente designados por el Titular del Poder Ejecutivo, a partir de las propuestas que realicen los secretarios de la Gestión Pública y de Desarrollo Económico Sustentable. Los presidentes municipales, así como los representantes de los consejos municipales de mejora regulatoria, serán elegidos por quienes integren la región correspondiente. En la primera sesión en que un nuevo integrante del consejo preside el mismo, se determina de entre sus miembros al Secretario Técnico, quien conservará su derecho a voz y voto.

El Decreto también establece que los representantes de los sectores social, económico y académico, durarán en su cargo dos años y podrán ser reelectos hasta por una sola ocasión. El Presidente del consejo está incluido en esta disposición. Los presidentes municipales, así como los representantes de los consejos municipales de mejora regulatoria, durarán en su cargo por un periodo de dos años y podrán reelegirse hasta por una sola ocasión. De igual manera, el Secretario Técnico durará en su cargo dos años y podrá ser reelecto hasta por una sola ocasión. Por su parte, los otros funcionarios públicos integrantes del consejo durarán en su cargo por el periodo que dure su designación.

Los integrantes del consejo tienen derecho a voz y voto y pueden designar a sus respectivos suplentes, quienes tendrán las mismas atribuciones y compromisos adquiridos por los titulares. No se contempla un nivel jerárquico mínimo para los suplentes.


Los cargos de integrante del consejo son honoríficos, por lo que no implican una retribución, emolumento o compensación alguna. El consejo es un órgano de asesoría y consulta y cuenta con las siguientes atribuciones:

• Emitir opiniones y formular propuestas sobre la aplicación y orientación de las políticas públicas en materia de mejora regulatoria, así como sobre la operación y funcionamiento de los instrumentos de la LMRG.

• Analizar y proponer programas y acciones que incidan en el cumplimiento de la LMRG.


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• Impulsar la participación ciudadana en la elaboración, actualización, ejecución y evaluación del Programa Estatal de Mejora Regulatoria, así como de los instrumentos de la LMRG.

• Proponer la realización de estudios e investigaciones tendientes a fortalecer la mejora regulatoria y la competitividad en el estado.

• Proponer proyectos específicos enfocados al desarrollo de la mejora regulatoria y la competitividad en el estado.

• Proponer al Gobernador del Estado su propio Reglamento Interior.

Adicionalmente, el Decreto Gubernativo número 184 contempla las siguientes atribuciones:

• Proponer acciones y estrategias que coadyuven a mejorar la regulación y prestación de trámites y servicios, así como señalar las problemáticas que presenten los mismos.

• Recomendar el uso de nuevas herramientas tecnológicas para la simplificación administrativa.

• Proponer la celebración de convenios o acuerdos con instituciones públicas y privadas para establecer acciones coordinadas de impacto en la mejora regulatoria.

• Diseñar un programa anual de trabajo.

• Aprobar la integración de comisiones o grupos de trabajo.

• Las demás que le encomiende el titular del Poder Ejecutivo y otras disposiciones jurídicas aplicables.

Las atribuciones del Presidente del consejo, de acuerdo al Decreto Gubernativo 184, son las siguientes:

• Representar al consejo.

• Presidir y dirigir las sesiones del consejo.

• Proponer los mecanismos idóneos para el cumplimiento del objeto del consejo.

• Propiciar y coordinar la participación activa de los miembros del consejo.

• Instruir al Secretario Técnico para convocar a las sesiones.

• Autorizar el orden del día de las sesiones que celebre el consejo.

• Proponer la creación de comisiones o grupos de trabajo que se requieran para el mejor desahogo de los asuntos.

• Proponer y someter a la aprobación del consejo el calendario de sesiones.

• Las demás que prevea el presente instrumento o le encomiende el consejo.

Las atribuciones del Secretario Técnico del consejo, de acuerdo al Decreto Gubernativo 184, son las siguientes:

• Convocar, previa instrucción del Presidente, a la celebración de sesiones.

• Formular el orden del día de las sesiones.


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• Remitir a los integrantes del consejo, en tiempo y forma, la información correspondiente y necesaria para el desahogo de las sesiones.

• Tomar asistencia y verificar la existencia de quórum para sesionar.

• Levantar las actas de las sesiones, recabando las firmas de los integrantes que asistan.

• Dar seguimiento a los acuerdos tomados en las sesiones.

• Las demás que le encomiende el Presidente del consejo.

El Decreto Gubernativo 184 define también las facultades de los miembros del consejo, que son las siguientes:

• Participar en las sesiones y actividades que convoque el consejo.

• Opinar respecto de los asuntos planteados en el consejo.

• Integrar las comisiones o grupos de trabajo que se conformen.

• Cumplir en tiempo y forma con los compromisos adquiridos en el consejo.

• Las demás inherentes al cumplimiento del objeto del consejo.

Las decisiones y acuerdos del consejo se toman por mayoría de votos de los integrantes presentes y, en caso de empate, el Presidente tiene voto de calidad. Las decisiones, al ser consensadas entre los integrantes del consejo, incluidas las autoridades estatales, se consideran vinculatorias para el Gobierno del Estado. El Secretario Técnico es el encargado de dar seguimiento a los acuerdos tomados en las sesiones. De cada sesión se levanta un acta, que contiene los acuerdos aprobados, es firmada por todos los asistentes y su copia se remite a los integrantes dentro de los siete días hábiles posteriores a la celebración de la sesión. En la mayoría de los casos, las sesiones del consejo también son grabadas.

El consejo realiza sesiones ordinarias y extraordinarias. Las reuniones ordinarias se llevan a cabo de manera cuatrimestral y las extraordinarias cuando la naturaleza del asunto a tratar así lo amerite. Las convocatorias deben enviarse a los integrantes e invitados transitorios y permanentes con un mínimo de anticipación de tres días hábiles y deben incluir lo siguiente: i) Fecha, lugar y hora de la sesión, ii) tipo de sesión a la que se convoca, iii) invitados que estarán presentes y el asunto sobre el cual se centrarán sus intervenciones, iv) orden del día e v) información necesaria para el desahogo de los asuntos a tratar. El orden del día considera un apartado para asuntos generales, en el cual pueden incluirse temas no previstos o que surgen de último momento.

Las sesiones son públicas y abiertas, aunque no esté determinado que debe ser así en algún ordenamiento legal. Representantes de instituciones públicas o privadas y ciudadanos que por su perfil o trayectoria profesional coadyuven al cumplimiento de las atribuciones del consejo, pueden acudir a las sesiones con carácter de invitados transitorios o permanentes, pero únicamente tendrán derecho a voz. El carácter de invitado permanente se otorga en sesión de consejo. Para que las sesiones del consejo sean válidas, es necesario que se reúnan la mitad más uno de los integrantes. De no registrarse quórum, se realiza una segunda convocatoria dentro de los cinco días hábiles siguientes, y la sesión se lleva a cabo con el número de miembros que asistan, debiendo contar con la presencia del Presidente y el Secretario Técnico. Además, se procura contar en las sesiones ordinarias con la participación de organismos o instituciones especializadas en la mejora regulatoria, como son COFEMER y Secretaría de Economía, para tratar temas relacionados con el quehacer del consejo.


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Es atribución del consejo diseñar su programa anual de trabajo. Su aprobación se sujeta a la mecánica de toma de acuerdos: por mayoría de votos de los integrantes presentes y, en caso de empate, el Presidente tiene voto de calidad.

El Decreto Gubernativo número 184 contempla como atribución del consejo el aprobar la integración de comisiones o grupos de trabajo. De hecho, el Presidente tiene la facultad de proponer la creación de las comisiones que se requieran para el desahogo de los asuntos y es facultad de sus miembros integrar dichas comisiones. Asimismo, el Secretario Técnico tiene como facultad aprobar la integración de las comisiones. Sin embargo, estas atribuciones no están siendo ejercidas, por lo que el consejo está trabajando en un proyecto para establecer comisiones permanentes y especiales (temporales). La propuesta incluye las siguientes comisiones permanentes: i) Planeación y actualización del Programa Estatal de Mejora Regulatoria, ii) simplificación de trámites y mejora en la prestación de servicios, iii) mejora y simplificación de los procesos intra gubernamentales, iv) seguimiento a las recomendaciones de la Guía OCDE y v) proyectos estratégicos. Asimismo, contempla las comisiones especiales siguientes: i) Simplificación de la manifestación de impacto regulatorio, ii) análisis, mejora e impulso de los instrumentos de la LMRG y iii) consolidación de la mejora regulatoria adoptando tecnologías de la información. En el proyecto se establece que todos los integrantes del consejo, excepto por el Presidente y el Secretario Técnico, deberán formar parte al menos de una comisión y cada una de ellas contará con un coordinador, que será electo entre sus miembros, que serán de tres a seis consejeros.

Las comisiones de trabajo del proyecto se sujetan a los siguientes lineamientos:

• Conformarse de manera plural, reflejando el perfil de cada integrante y la diversidad del consejo.

• Tener autonomía en el trabajo que realicen.

• Establecer un plan de trabajo anual, el cual deberá ajustarse al plan de trabajo que haya aprobado el pleno del consejo, rindiendo informe mensual al Secretario Técnico sobre su desarrollo.

• Sesionar las veces que lo considere oportuno el coordinador correspondiente conforme los cronogramas de trabajo aprobados por el pleno del consejo.

• Contar con apoyo técnico o la posibilidad de buscarlo.

• Establecer mecanismos de comunicación con los demás integrantes del consejo.

• Sustentar sus acuerdos en una legitimidad real, respaldándose en consensos claros.

• Tomar decisiones por mayoría de votos de sus miembros, para posteriormente exponerlas al pleno, que deberá ratificarlas. En caso de empate, el coordinador de la comisión respectiva tendrá voto de calidad.

• Dictaminar respetando la jerarquía de las normas, buscando resoluciones que apelen al bien común.

Los coordinadores de comisiones tendrán las siguientes facultades y obligaciones:

• Presidir los trabajos de la comisión que le sea asignada por el consejo.

• Convocar, por conducto del Secretario Técnico del consejo, a las sesiones de trabajo.

• Presentar al consejo las propuestas que sean resultado del trabajo de la comisión.

• Establecer el seguimiento y cumplimiento de los acuerdos tomados por el consejo con relación a la comisión que presida.


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Los recursos para el funcionamiento del consejo provienen de los presupuestos asignados a las autoridades rectoras en la materia, es decir, la Secretaría de la Gestión Pública y la Secretaría de Desarrollo Económico Sustentable. El consejo llevó a cabo tres sesiones ordinarias durante el 2011. Los principales temas tratados fueron los siguientes:

• La organización de la XXVII Conferencia Nacional de Mejora Regulatoria, efectuada en junio del 2011 en León.

• El seguimiento al proyecto “Consolidación de la Mejora Regulatoria adoptando Tecnologías de la Información y Comunicaciones”, cuya implementación inició en Celaya e Irapuato. El objetivo de este proyecto es hacer más eficientes los procesos gubernamentales de impacto social y empresarial para elevar la calidad del servicio público. Dentro de su alcance se contempla contar con una definición clara (mapeo) del proceso general de mejora regulatoria del estado, implementar tecnologías de la información para la eficiente realización de trámites y la prestación de servicios, contar con un Registro Único de Trámites y Servicios, un Registro Único de Personas y Empresas Acreditadas y un Sistema Electrónico de Trámites y Servicios, así como disminuir los costos y tiempos de trámites tanto para el gobierno como para la ciudadanía.

• El consejo ha trabajado insistentemente en procesos de apertura rápida de empresas. De hecho, el estado fue el primer lugar nacional en el indicador de apertura de una empresa del estudio Doing Business en México 2009.

Las secretarías de la Gestión Pública y Desarrollo Económico Sustentable, al ser autoridades en la materia, han realizado capacitaciones para las dependencias y entidades de la administración pública estatal, así como para las 46 administraciones municipales, en aspectos tanto normativos como operativos. Además, han capacitado a organismos empresariales en las ciudades de León y Celaya. Otra acción representativa es la publicación de tomos que compilan los diversos documentos que aplican a la mejora regulatoria. Todas estas acciones están contempladas dentro del plan de trabajo anual del Gobierno del Estado y el consejo participa emitiendo su opinión y proponiendo acciones.


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Comité de Mejora Regulatoria de Jalisco

a. Introducción

A inicios de la administración estatal 1995-2001 la desregulación fue considerada como una política esencial para el crecimiento económico, por lo que las autoridades empezaron a dar apertura al sector privado y social en reuniones que se llevaban a cabo en Casa Jalisco, en presencia del Gobernador, con acuerdos específicos en la materia.

En estas reuniones se recibían las inquietudes de los empresarios con respecto a los principales obstáculos que enfrentaban y se abordaban temas como sobrerregulación en materia de agua, desarrollo urbano y medio ambiente. Las propuestas que se derivaban de estas reuniones se turnaban a las autoridades competentes para su atención. Dichas reuniones se formalizaron en un Acuerdo del Gobernador, publicado en 1995, donde se establecía la creación de un órgano honorífico en materia de desregulación y promoción económica llamado Comité Estatal para la Desregulación y Promoción Económica (CEDESPE). La instalación formal del CEDESPE se llevó a cabo en febrero de 1997, operando a través de subcomités.

El CEDESPE continuó operando durante la administración 2001-2006 y a inicios de la administración 2007-2013 tomó una relevancia especial, ya que todas las reuniones del Comité fueron encabezadas por el Titular del Ejecutivo y además se agregaron dos subcomités: Innovación y Modernización Administrativa y Propiedad Intelectual.

También a inicios de la administración 2007-2013 el CEDESPE comenzó a trabajar en un proyecto de ley para institucionalizar su existencia, lo cual culminó en la aprobación de la Ley de Mejora Regulatoria del Estado de Jalisco y sus Municipios (LMRJ) en octubre del 2009. Dentro de dicha ley se establece que el CEDESPE cambie de nombre a COMERJAL (Comité de Mejora Regulatoria), conservando prácticamente las mismas atribuciones. Dado que la ley entró en vigor el 10 de agosto del 2010, esa fecha se considera la del establecimiento formal del COMERJAL.


El COMERJAL está integrado de la siguiente manera:

I. Un Presidente, que es el Gobernador del Estado.

II. Un Vicepresidente, que es el Secretario de Promoción Económica.

III. Un Secretario Técnico, que es el Director General de Mejora Regulatoria de la Secretaría de Promoción Económica (SEPROE).


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IV. Vocales previa invitación:

a. Gobierno Federal (15 integrantes): Delegados en Jalisco de Secretaría de Economía, COFEMER, Secretaría de Desarrollo Social, Secretaría del Trabajo y Previsión Social, SAT, SRE, Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación, Procuraduría Federal del Consumidor, Procuraduría Federal de Protección al Ambiente, Procuraduría Agraria, Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales, Comisión Nacional del Agua, Instituto Nacional de Migración, IMPI e INEGI.

b. Poder Ejecutivo del Estado (17 integrantes más Presidente, Vicepresidente y Secretario Técnico): Titulares de la Coordinación General de Innovación y Desarrollo, Coordinación General de Políticas Públicas, Comisión Estatal del Agua de Jalisco, Secretaría General de Gobierno, Secretaría de Finanzas, Secretaría de Administración, Secretaría de Planeación, Secretaría de Medio Ambiente para el Desarrollo Sustentable, Secretaría de Desarrollo Urbano, Secretaría de Desarrollo Rural, Secretaría de Vialidad y Transporte, Secretaría de Salud, Secretaría de Trabajo y Previsión Social, Procuraduría de Desarrollo Urbano, Procuraduría Social, Dirección General del Registro Público de la Propiedad y el Comercio y Dirección General de Asuntos Agrarios.

c. Poder Legislativo del Estado: Presidente de la Mesa Directiva del Congreso del Estado y un Diputado representante de las comisiones de Desarrollo Económico, Hacienda y Presupuesto, Puntos Constitucionales, Estudios Legislativos y Reglamentos, Desarrollo Municipal, Gobernación, Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable, Asuntos Metropolitanos, Desarrollo Regional, Desarrollo Urbano, Justicia y Planeación para el Desarrollo.

d. Poder Judicial del Estado: Presidente del Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Jalisco, Presidente del Tribunal de lo Administrativo y un consejero del Consejo de la Judicatura.

e. Gobiernos Municipales (16 integrantes): Ediles representantes de los Ayuntamientos que son cabecera regional.

f. Representantes de organismos del sector privado (16 integrantes): Cámara Americana de Comercio, Consejo Económico y Social del Estado de Jalisco, Consejo de Cámaras Industriales de Jalisco, Centro Empresarial de Jalisco, Cámara Nacional de Comercio de Guadalajara, Cámara Nacional de Comercio de Tlaquepaque y Tonalá, Cámara Regional de la Industria de Transformación del Estado de Jalisco, Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción Delegación Jalisco, Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo de Vivienda, Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior, Inversión y Tecnología de Occidente, Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados, Consejo Agropecuario, Cámara de la Industria Alimenticia, Centro Bancario Jalisco, Asociación de Parques Industriales de Jalisco y Federación de Colegios de Profesionistas de Jalisco.

g. Representantes de organismos del sector social (6 integrantes): Confederación de Trabajadores de México, Federación Revolucionaria de Obreros y Campesinos del Estado de Jalisco, Confederación Regional Obrera Mexicana, Confederación Nacional Campesina, Federación de Asociaciones de Colonos de Jalisco y Liga de Comunidades Agrarias.

Cada uno de los integrantes debe designar por escrito un suplente ante la SEPROE, quien tiene los mismos derechos y obligaciones que el miembro titular.


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El COMERJAL es completamente honorífico, por lo que sus miembros no reciben una retribución económica, y sus funciones son las siguientes:

• Detectar y analizar los casos que requieran, en el ámbito del Ejecutivo del Estado, la expedición de nuevas disposiciones respecto a procedimiento o que se encuentren sobrerregulados.

• Turnar a los subcomités los casos específicos presentados ante el Comité, con el propósito de que sean revisados y se trabaje en las propuestas que correspondan.

• Proponer adecuaciones y cambios administrativos tendientes a simplificar el marco normativo.

• Proponer y recomendar la adecuación de los requisitos, trámites y plazos, en el ámbito estatal, para la apertura y el funcionamiento de empresas.

• Proponer soluciones para reducir la carga administrativa derivada de los requerimientos y procedimientos establecidos por autoridades administrativas estatales, a fin de evitar duplicidades y obstáculos.

• Invitar a que participen especialistas en materia de mejora regulatoria, interesados en la revisión y actualización del marco regulatorio de la actividad empresarial.

• Aprobar su agenda anual de reuniones, el contenido de las actas, la creación y eliminación de subcomités, así como el nombramiento de los coordinadores de los mismos.

• Opinar sobre el esquema de evaluación del proceso de mejora regulatoria.

• Difundir ampliamente entre los sectores público, social y privado, los avances alcanzados en materia de mejora regulatoria en el país, el estado y los municipios.

Las atribuciones del Presidente del COMERJAL, de acuerdo al artículo 17 de la LMRJ son las siguientes:

• Presidir las sesiones del Comité.

• Apoyar, promover, o reencauzar las propuestas del Comité ante las autoridades correspondientes.

• Informar a las dependencias estatales del Poder Ejecutivo, sobre la atención y cumplimiento de los acuerdos derivados del Comité que sean de su competencia, así como solicitar el apoyo de las demás instancias y sectores para dicho propósito.

• Presentar ante el Comité la propuesta de agenda anual de reuniones.

• Las demás que sean necesarias y apruebe el Comité.

Las atribuciones del Vicepresidente del COMERJAL, de acuerdo al artículo 18 de la LMRJ son las siguientes:

• Presidir las reuniones en caso de ausencia del Presidente.

• Convocar las reuniones del Comité.

• Promover la solución y desahogo de los asuntos del orden del día y, en su caso, formular las propuestas.


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• Rendir un informe sobre los avances de los acuerdos y acciones señalados en la reunión anterior.

• Turnar al Secretario Técnico los asuntos, estudios e investigaciones para la concertación de acciones.

• Promover la participación activa de los vocales en el Comité.

• Proponer la creación y eliminación de subcomités del COMERJAL, así como el nombramiento de los coordinadores de los mismos.

• Las demás que sean necesarias y apruebe el pleno del COMERJAL.

Por su parte, las atribuciones del Secretario Técnico del COMERJAL, de acuerdo al artículo 19 de la LMRJ son las siguientes:

• Atender, en ausencia del Vicepresidente, las responsabilidades enumeradas en el artículo 18 de la LMRJ.

• Elaborar las convocatorias de las sesiones del Comité y sus subcomités.

• Coordinar las reuniones del Comité y sus subcomités.

• Elaborar la propuesta de orden del día de cada sesión.

• Levantar las actas de cada sesión del Comité y sus subcomités.

• Recabar la firma de los asistentes a cada reunión.

• Dar seguimiento a los acuerdos surgidos en las sesiones y promover su cumplimiento.

El artículo 20 de la LMRJ define también las atribuciones de los miembros del COMERJAL, que son las siguientes:

• Asistir a las reuniones a las que fueron convocados en forma personal o a través de representantes designados conforme a la LMRJ.

• Proponer casos para la aplicación del proceso de mejora regulatoria o desregulación.

• Colaborar en la elaboración de propuestas en materia de creación normativa para propiciar el desarrollo del Estado o de desregulación económica, en el ámbito estatal.

• Participar en los grupos de trabajo que se organicen para atender los casos que requieran participación interinstitucional.

• Las demás que el pleno del COMERJAL les confiera.

Todos los miembros del COMERJAL y los subcomités tienen voz y voto, siempre que hayan sido convocados a la sesión o presentado su designación antes de las reuniones. Los acuerdos se toman por mayoría simple y son vinculatorios, se asientan en una minuta de acuerdos y se consideran instrucciones del Ejecutivo del Estado. Además de la minuta de acuerdos que elabora el Secretario Técnico, se cuenta con un formato de control y seguimiento a acuerdos y compromisos, donde se registran los avances.

Las reuniones ordinarias del COMERJAL se llevan a cabo cada tres meses aproximadamente y las de los subcomités cada dos meses. Las convocatorias a las reuniones del COMERJAL se deben realizar


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con un mínimo de anticipación de tres días hábiles. Las sesiones son privadas, aunque en ocasiones se convoca a la prensa. Para que las sesiones del COMERJAL, los subcomités y las mesas o grupos de trabajo sean válidas, es necesario que se reúnan la mitad más uno de los convocados y, en caso de una segunda convocatoria, debe de mediar un plazo mínimo de 24 horas y se lleva a cabo con el número de convocados que asistan.

Durante las sesiones, se somete a aprobación de los miembros la agenda u orden del día y, si es aprobada, se procede a su desahogo. En caso contrario, se consideran las observaciones planteadas. Los temas se discuten en las sesiones y, si hay necesidad de extender el periodo de análisis, se da un plazo para recibir observaciones de los miembros del Comité. También se anticipa la posibilidad de invitar expertos externos, como ha sido el caso de funcionarios del IMCO y de la OCDE.

El COMERJAL se compone de seis subcomités de trabajo que sesionan previo a las reuniones ordinarias del Comité. Los subcomités están establecidos en la LMRJ y son los siguientes: i) Mejora de Leyes y Reglamentos, ii) Innovación y Modernización Administrativa, iii) Propiedad Intelectual, iv) Medio Ambiente y Energía, v) Agua y vi) Desarrollo Urbano y Vivienda. Estos subcomités tienen un carácter permanente, aunque pueden sufrir cambios o crearse nuevos, sujeto a la aprobación del plano del Comité.

Aunque no existe un plan de trabajo periódico en el que se base la labor del COMERJAL, los temas prioritarios de cada subcomité se discuten a principios de año y se someten a la aprobación de los coordinadores de los subcomités y del Vicepresidente del Comité. Cabe mencionar que dichos coordinadores son representantes de cámaras y organismos empresariales. En cuanto a la integración de cada subcomité, esta se define entre el coordinador del mismo y el Secretario Técnico.


El COMERJAL cuenta con un respaldo político que se ha reflejado en el hecho de que todas las sesiones del pleno han sido encabezadas por el Gobernador y asisten la mayoría de los miembros titulares.

Los recursos para el funcionamiento del COMERJAL provienen del presupuesto de operación de la Dirección General de Mejora Regulatoria, específicamente de una partida dedicada a gastos de congresos, eventos y reuniones. El Comité sesiona en el salón principal de Casa Jalisco y los subcomités lo hacen en salones de la SEPROE o de las cámaras empresariales que los coordinan.

Los principales temas tratados en el 2011 por subcomité fueron los siguientes:

• Subcomité de Agua:

− Gestión ante el Congreso de Jalisco para el establecimiento de tarifas de agua conforme a la normatividad aplicable.

− Mejora regulatoria en trámites del Sistema de Alcantarillado y Agua Potable de Jalisco (SIAPA).

− Proyecto de creación del ente regulador.

− Tramitología y permisos de pozos de agua en la Comisión Nacional del Agua.

− Simulador de flujos de agua y cuencas hidrográficas a cargo del INEGI.

• Subcomité de Desarrollo Urbano:

− Seguimiento a propuesta de reformas y adiciones al Código Urbano.


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− Reglamentos derivados del Código Urbano.

− Seguimiento a la situación de los Planes Parciales de Desarrollo Urbano.

− Seguimiento a la operación del Consejo Estatal de Desarrollo Urbano.

− Agilización de trámites de desarrolladores ante el SIAPA y de régimen de condominios.

− Reformas a la Ley de Obra Pública y su Reglamento.

• Subcomité de Innovación y Modernización:

− Modernización del Registro Público de la Propiedad y el Comercio.

− Modernización Catastral.

− Firma Electrónica Certificada.

− Impulso a la utilización del portal tuempresa.gob.mx y desarrollo del portal estatal “Tu empresa en un día”.

• Subcomité de Leyes y Reglamentos:

− Elaboración del proyecto de reglamento de la LMRJ.

− Homologación de reglamentos municipales (giros comerciales, industriales y de servicios y anuncios).

− Estrategia homologada para la apertura rápida de empresas en los municipios de la zona conurbada de Guadalajara.

− Guía OCDE para mejorar la calidad regulatoria de trámites estatales y municipales e impulsar la competitividad de México.

− Propuestas para la Ley de Ingresos 2012.

• Subcomité de Medio Ambiente y Energía:

− Validación de la Licencia Ambiental Única1 y estrategia de implementación electrónica.

− Impulso a los proyectos de energías verdes.

− Seguimiento de la problemática de los recolectores de basura.

− Promoción del hidrógeno como energía alternativa.

− Seguimiento de los trabajos de la Comisión Intersecretarial para el Uso Eficiente de Energía de Jalisco.

• Subcomité de Propiedad Intelectual:

− Comportamiento del número de solicitudes de marcas y patentes ingresadas en la oficina del IMPI Occidente.

− Apoyos para promoción de marcas y patentes.


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− Organismos de transferencia de tecnología.

− Marcas colectivas.

− Promoción del evento de Innovación y Propiedad Intelectual en Jalisco 2011.

Además de esto, el COMERJAL ha llevado a cabo otras actividades como, por ejemplo, la capacitación de integrantes de los subcomités en cuanto al contenido de la LMRJ y eventos como el Foro Internacional de Mejora Regulatoria (2008), el Foro de Ventanillas de Trámites y Mejora Regulatoria (2009), el Foro de Competencia Económica (2010), el Foro de Resultados de Mejora Regulatoria (organizado en 2011 con la Embajada Británica) y la 29ª Reunión Nacional de Mejora Regulatoria (2012). Asimismo, el Comité elaboró un informe anual de acciones y logros y un libro blanco.2

El hecho de que el COMERJAL esté establecido en una ley le da sustento y operatividad a la política de mejora regulatoria del estado y a las instituciones que la encabezan, como es el caso de la Dirección General de Mejora Regulatoria de la SEPROE. Entre los principales logros del COMERJAL se pueden destacar los siguientes:3

• Mejora en tiempos de los trámites ambientales gracias a la Licencia Ambiental Única y la ventanilla única de trámites ambientales.

• Implementación de la firma electrónica en las dependencias del Ejecutivo del Estado.

• Publicación de la LMRJ.

• Participación en el proceso de modernización del Registro Público de la Propiedad y el Comercio de Jalisco, incluyendo el establecimiento de trámites electrónicos.

notas

1. La Licencia Ambiental Única permite realizar diversos trámites ambientales en un solo acto, evitando que los promoventes deban trasladarse a las diversas dependencias ambientales de las cuales requiere una autorización para el legal funcionamiento de su establecimiento.

2. El Libro Blanco puede ser consultado en la siguiente dirección electrónica: www.jalisco.gob.mx/wps/wcm/connect/e2af3e804959682aa2a0fe7535904fb5/LB-Mejora+Regularoria+Preliminar.pdf?MOD=AJPERES

3. Secretaría de Promoción Económica de Jalisco, Libro Blanco 2011: Mejora Regulatoria.


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Consejo Ciudadano de Mejora Regulatoria de Nuevo León

a. Introducción

Hasta principios del año 2010, el Gobierno del Estado de Nuevo León (N.L.) sólo contaba con un área administrativa (coordinación, cuarto nivel de mando) en la Secretaría de Desarrollo Económico que desarrollaba actividades de mejora regulatoria, pero su actuar se limitaba a promover la apertura de SAREs. Ante este panorama, se consideró necesario impulsar una legislación en materia de mejora regulatoria. De ahí que el Congreso del Estado aprobó la Ley para la Mejora Regulatoria en el Estado de Nuevo León (LMRNL), que se publicó en el Periódico Oficial el 1 de octubre del 2009. Posteriormente, el 24 de septiembre del 2010, se publica el Reglamento de la LMRNL.

De acuerdo con esta ley, los órganos rectores de la mejora regulatoria en N.L. son i) el Consejo Ciudadano de Mejora Regulatoria, ii) la Comisión Interinstitucional de Mejora Regulatoria y iii) la Unidad de Mejora Regulatoria (UMR). El consejo es un órgano de naturaleza consultiva de la sociedad civil, de carácter honorífico, cuyo objeto es proponer medidas de promoción, coordinación, seguimiento y evaluación de acciones de mejora regulatoria dentro de un marco de coordinación consensuada entre el estado y los municipios. La comisión es el órgano oficial de apoyo y supervisión de la operación de la UMR. Por su parte, la UMR es un órgano desconcentrado de la Oficina Ejecutiva del Gobernador, dotada de autonomía técnica y de gestión, con el objeto de implementar la política gubernamental en la materia.



I. Un Presidente Honorario, que es el Gobernador del Estado, quien en sus ausencias es suplido por el Vicepresidente Honorario.

II. Un Vicepresidente Honorario, que es el Secretario de Desarrollo Económico.

III. Un Presidente Consejero Ciudadano, que es un ciudadano designado por el propio consejo.

IV. Un Secretario Técnico, que es el Jefe de la UMR, con voz pero sin voto.

V. Seis representantes, nombrados por el Titular del Poder Ejecutivo del Estado, de los siguientes sectores:


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a. Dos de organismos o cámaras empresariales de la entidad.

b. Dos de organismos no gubernamentales o de la sociedad civil, con amplio reconocimiento en el estado.

c. Dos de instituciones de educación superior en el estado.

VI. Los presidentes municipales que suscriban el convenio establecido en la LMRNL.

La LMRNL establece la composición por sector del consejo y, en acuerdo con el Gobernador, se determinó a cuáles cámaras empresariales, universidades y colegios invitar formalmente. Adicionalmente a lo establecido en la LMRNL, se invitó a participar a la CANADEVI y a la CMIC, dado el peso que tienen los sectores que representan en N.L. La designación como consejero es por tiempo indeterminado, por lo que la rotación depende de la conclusión de los periodos en cargos públicos o puestos directivos de asociaciones y cámaras. Los miembros del consejo pueden nombrar a un suplente, siempre que notifiquen al Secretario Técnico sobre la designación. No se contempla un nivel jerárquico mínimo de los suplentes.


Las funciones del consejo, de acuerdo al artículo 16 de la LMRNL, son las siguientes:

• Proponer estrategias y acciones tendientes a mejorar el marco regulatorio estatal.

• Opinar sobre del Programa Estatal de Mejora Regulatoria.

• Opinar sobre programas y/o acciones para mejorar la regulación en actividades o sectores específicos.

• Fomentar la elaboración de un proceso continuo de revisión de la regulación estatal.

• Ser enlace entre los sectores público, social y privado, para recabar sus opiniones en materia de mejora regulatoria.

• Las demás que le confieran la LMRNL, su Reglamento y otros ordenamientos legales.

Además, el artículo 12 del Reglamento de la LMRNL, establece las siguientes funciones:

• Promover la adopción de la política de mejora regulatoria entre los municipios del estado.

• Crear grupos de trabajo al interior del consejo, con el fin de analizar temas específicos o asuntos relevantes de diversos sectores.

• Organizar y encabezar reuniones de trabajo con el propósito de analizar proyectos y acciones a seguir.

• Fungir como vocero ante diversos sectores de la sociedad sobre las acciones emprendidas por la UMR.

Las atribuciones del Presidente Consejero Ciudadano, de acuerdo al artículo 17 de la LMRNL son las siguientes:

• Instalar y presidir las sesiones ordinarias y extraordinarias.


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• Iniciar, concluir y, en su caso, suspender las sesiones cuando así sea necesario.

• Dirigir y coordinar las intervenciones sobre los proyectos y asuntos tratados.

• Someter a votación los asuntos tratados.

• Delegar en los miembros del consejo la ejecución de los actos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la mejora regulatoria.


El Vicepresidente Honorario del consejo no cuenta con atribuciones específicas marcadas en la LMRNL. Por su parte, las atribuciones del Secretario Técnico, de acuerdo al artículo 18 de la LMRNL son las siguientes:

• Convocar a las sesiones ordinarias y extraordinarias.

• Dar lectura al orden del día.

• Llevar el registro de asistencia de las sesiones.

• Elaborar las actas y acuerdos de las sesiones ordinarias y extraordinarias.

• Integrar y custodiar el archivo del consejo.


Adicionalmente, el artículo 13 del Reglamento de la LMRNL establece las siguientes funciones del Secretario Técnico:

• Aportar, a solicitud del consejo, datos y copia de documentos que obren en la UMR sobre programas de mejora regulatoria, expedientes de trámites y servicios, anteproyectos y manifestaciones de impacto regulatorio, convenios con municipios, programas operativos y demás elementos pertinentes para el desempeño de las funciones del consejo.

• Llevar a la UMR las propuestas, opiniones y observaciones aprobadas en las sesiones del consejo, para su análisis, evaluación e implementación o ejecución, cuando contribuyan al logro de los fines, objetivos y medios de la LMRNL, e informar al consejo en sesión posterior sobre la implementación o ejecución o sobre las dificultades o impedimentos para llevarlas a efecto.

• Auxiliar a los miembros del consejo a los que se delegue la ejecución de los actos o resoluciones tomadas por el mismo.

• Las demás que determine el consejo de acuerdo a sus facultades.

Todos los miembros del consejo tienen voz y voto, excepto por el Secretario Técnico, quien tiene sólo voz. Las resoluciones se adoptan por voto mayoritario de los miembros presentes en sesión y quien preside tiene voto de calidad en caso de empate. El Secretario Técnico es el encargado de dar seguimiento a los asuntos aprobados por el consejo y de informar a los miembros respecto a avances. Asimismo, le corresponde llevar el registro y elaborar las actas de las sesiones, mismas que están publicadas en el portal de Internet del Gobierno del Estado. Además, sin ser un requisito formal, se acostumbra grabar las sesiones del consejo.

Las reuniones ordinarias se llevan a cabo al menos una vez semestralmente y las extraordinarias cada vez que sea necesario a juicio del Presidente Honorario o del Presidente Consejero Ciudadano. El


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Secretario Técnico debe convocar con anticipación de tres días para las sesiones ordinarias y de un día para las extraordinarias. Dicha convocatoria incluye los temas a tratar. Las sesiones realizadas durante 2011 fueron públicas y abiertas, a pesar de que ni la LMRNL, ni su Reglamento, disponen que así deba ser. Para que las sesiones del consejo sean válidas, es necesario que se reúnan la mitad más uno de los miembros.

Personas o entidades externas al consejo pueden hacer llegar sus opiniones y propuestas por medio del portal de Internet del Gobierno del Estado de N.L. Durante las sesiones, se somete a aprobación de los miembros la orden del día y pueden proponerse temas para el rubro de asuntos generales.

De acuerdo al artículo 12 del Reglamento de la LMRNL, el consejo puede crear grupos de trabajo o comisiones para analizar temas específicos. Sin embargo, hasta febrero del 2012, no se habían creado grupos de trabajo, sino que todos los asuntos se determinan en el pleno.

De conformidad con la LMRNL, la UMR es la encargada de elaborar, difundir y evaluar el Programa Estatal de Mejora Regulatoria. Las dependencias y entidades de la administración pública deben elaborar programas operativos anuales en ejecución de sus programas de mejora regulatoria, de cuyos avances deben informar a la UMR. El Programa Estatal de Mejora Regulatoria debe contar con la aprobación del consejo, lo que se logró el 24 de septiembre del 2010. La UMR también presenta anualmente un informe de actividades al consejo.


El consejo cuenta con respaldo político que se ha reflejado en el hecho de que las decisiones más relevantes en materia de mejora regulatoria han sido tomadas previo el aval del mismo. De hecho, tanto el Programa Especial de Mejora Regulatoria 2010-2015 como el Programa Estatal de Mejora Regulatoria 2010-2012 fueron discutidos y aprobados por el consejo. Asimismo, el Acuerdo por la Contención Regulatoria, publicado en el Periódico Oficial el 3 de junio del 2011, fue suscrito por el Gobernador en el seno de una sesión del consejo. Aunado a lo anterior, el Ejecutivo Estatal ha asistido a tres de cinco sesiones ordinarias y, en los casos en que no ha estado presente, su representación la ha tenido un funcionario de nivel secretario. Durante 2011 el consejo tuvo dos sesiones ordinarias y una extraordinaria.

Los principales temas y actividades tratados en el 2011 fueron los siguientes:

• Aprobación del Programa Especial de Mejora Regulatoria 2010-2015, que es el instrumento de planeación estratégica en la materia para la administración estatal.

• Presentación del Programa Estatal de Mejora Regulatoria 2010-2012, mediante el cual las 55 dependencias y entidades del gobierno estatal efectuaron un diagnóstico de 1,615 instrumentos regulatorios, derivando en 286 propuestas de mejora.

• Acuerdo por la Contención Regulatoria.

• Estudio para elaborar la agenda de mejora regulatoria de los siete municipios del área metropolitana de Monterrey y homologar los trámites más importantes entre los municipios. 1,121 recomendaciones se derivaron de este estudio, dirigidas a los siete municipios y al Gobierno del Estado.

• Dos sesiones de capacitación para los enlaces de mejora regulatoria en las 55 dependencias estatales y los siete municipios del área metropolitana de Monterrey.

• Utilización del modelo de evaluación económica proporcionado por la COFEMER para medir la


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liberación de recursos que se genera en la economía a consecuencia de la simplificación de los trámites y la disminución de plazos de resolución.

Los planes de difusión de las acciones de mejora regulatoria que se llevan a cabo en el estado comprenden lo siguiente:

• Publicación de las sesiones del consejo en el portal de Internet del Gobierno del Estado y difusión a través de redes sociales.

• Las acciones relevantes realizadas por la UMR también se publican en el portal de Internet del Gobierno del Estado y se difunden a través de redes sociales.

• Después de las publicaciones en el portal de Internet, se difunde la información a los medios de comunicación electrónicos e impresos por parte del área de Comunicación Social.

• N.L. fue sede de la 28ª Reunión Nacional de Mejora Regulatoria.

• Blog en el portal de Internet del Gobierno del Estado, así como una sección sobre la materia.

Las reuniones con alcaldes han sido públicas y se firman manifiestos de voluntad en los que se plasma el apoyo a la política de mejora regulatoria.

III. ANEXOS

Sobre buenas prácticas en la implementación

de las recomendaciones identificadas en los estados de Baja California, Colima,

Chiapas y Sinaloa

Apertura de una empresa


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Figura 1. Proceso para la obtención de la Constancia de Zonificación en el municipio de Culiacán antes del portal abretuempresa.gob.mx

Diagrama de Flujoproceso anterior

Funcionario deDDUyE entrega

recibo pararealizar pago

Funcionario de ventanillaturna solicitud aDictaminador

Dictaminador elaboraConstancia y la turna alSubdirector para firma

Subdirector firmaConstancia para firma

del Director

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ventanilla deingresos

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entrega recibo depago

Usuario regresaa DDUyE arecoger su

trámite

Tiempo promedio7 días

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Antes de la existencia del portal, en Sinaloa y en específico en el municipio de Culiacán, el proceso de apertura de un negocio iniciaba en la Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología (DDUyE), con el trámite denominado Constancia de Zonificación. Además de la DDUyE, participa en el proceso la Dirección de Ingresos. El procedimiento se desarrollaba como lo ilustra la figura 1:

Anexo 1

El portal de apertura de empresas del Estado de Sinaloa: abretuempresa.gob.mx


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Los principales problemas que se detectaron en este proceso fueron el tiempo de respuesta del trámite (hasta siete días y en ocasiones 30) y la discrecionalidad con la que se dictaminaba el uso de suelo. A pesar de que los usos de suelo publicados en los planes directores urbanos del municipio estaban disponibles a la ciudadanía, su interpretación no era fácil. Además, esta complejidad para conocer el uso de suelo de una zona en específico daba oportunidad a las autoridades municipales de alterar una resolución cuando se presentaban conflictos sociales, en perjuicio de los inversionistas.

B. Solución

El portal www.abretuempresa.gob.mx1 es una plataforma tecnológica desarrollada para obtener en línea el trámite de Constancia de Zonificación y/o Dictamen de Uso de Suelo. Su objetivo principal es unir esfuerzos entre los municipios y el estado para reducir los tiempos y costos de apertura de una empresa. El usuario puede realizar tres operaciones por medio del portal:

• Consulta de los giros de empresas permitidos para operar en un domicilio específico.

• Al ingresar el giro y el municipio, el usuario puede conocer los trámites que, de acuerdo a su actividad, deberá realizar para obtener los permisos, licencias y/o dictámenes necesarios para su funcionamiento. Asimismo, obtiene información sobre el lugar, domicilio y horario en los que se deben gestionar estos trámites (Guías de Trámites).

• Una vez registrado, el usuario puede realizar el pago de derechos correspondiente y obtener en línea la Constancia de Zonificación y/o Dictamen de Uso de Suelo por parte del municipio. También se puede dar seguimiento al trámite desde el portal.

Además, el portal permite hacer un estudio de mercado de la zona elegida para ubicar un negocio, contrastando información referente a giros similares y datos poblacionales. Por ejemplo, se puede acceder a información referente a población (total, por género, edad, derechohabiencia a algún sistema de seguridad social, escolaridad, entre otros) y características de los hogares (por tamaño, ocupantes, etc.).

C. Situación actual

Los principales beneficios derivados de la implementación del portal son la disminución del tiempo de respuesta y la certeza que adquiere el empresario que pretende realizar una inversión al eliminarse la discrecionalidad para manipular la información y autorización de la Constancia de Zonificación y/o Dictamen de Uso de Suelo (figura 2).

En marzo del 2008, cuando arranca esta plataforma, únicamente estaba disponible para Culiacán. En agosto de 2009 se suma el municipio de Mazatlán y para el arranque de la nueva versión está contemplado que opere en todos los municipios del estado. Cabe destacar también que se está trabajando en la interoperabilidad del portal con la página federal tuempresa.gob.mx.


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Municipio Constancias emitidas desde el portal

Monto recaudado (pesos)

culiacán 1,141 $176,473

Mazatlán 548 $84,500

totAL 1,689 $260,973

Desde el arranque del portal hasta septiembre del 2011 se han atendido por esta vía 1,689 solicitudes, que se reparten de la siguiente manera:

D. participación de los servidores públicos

Los trabajos de levantamiento de información de Guías de Trámites, recopilación de reglamentos de construcción, planes directores municipales, planes parciales, reuniones con las diversas autoridades municipales, validaciones de los procesos, entre otros, fueron realizados por personal de la Comisión Estatal de Gestión Empresarial y Reforma Regulatoria del Estado de Sinaloa (CEGERR). Además, se contrató a una empresa externa para el desarrollo del software. En total, por parte de la CEGERR participaron 10 personas y 30 por parte de los desarrolladores del software.

Se asignaron tareas por grupos de la CEGERR. El área de Reforma Regulatoria se encargó de recopilar reglamentos, información cartográfica, planes de desarrollo municipal, planes parciales y firmas de convenios, entre otros. La parte encargada de Gestión Empresarial se dedicó a recopilar información sobre requisitos, costos y tiempos de cada trámite por dependencia. Una vez integrada la información, se hizo el cruce contra el catálogo de giros para determinar cuáles trámites correspondían a cada giro. Se recopilaron también los formatos de constancias o dictámenes de los ayuntamientos, haciendo mejoras y proponiendo un mismo formato con el fin de estandarizarlos. Este mismo grupo se encargó de realizar las validaciones de prueba, es decir, los errores de los resultados emitidos por el portal contra lo que manualmente venían realizando los funcionarios. Además, recopiló las firmas digitalizadas de los funcionarios responsables de la emisión de las constancias y dictámenes para que el usuario las pudiera obtener vía Internet, tal como las recibía en ventanilla.

Figura 2. Proceso para la obtención de la Constancia de Zonificación y/o Dictamen de Uso de Suelo con el portal abretuempresa.gob.mx

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Usuario ingresa al portal

Usuario introduce datosde domicilio y giro y

realiza el pago en línea

Usuario imprimesu Constancia de

Zonificación

Diagrama de Flujoproceso sistematizado

Tiempo promedio1 día


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Adicionalmente, los encargados de Sistemas generaron las tablas de información con las que opera el software y actualizaron las modificaciones de costos y requisitos. Se encargaron también de coordinar la parte técnica para que el portal pudiera funcionar en los equipos instalados en las ventanillas municipales. Por su parte, asesores externos desarrollaron el software, concentraron la información proporcionada por las diversas áreas, organizaron las reuniones de validación de prueba y se encargan del óptimo funcionamiento del portal, siendo los responsables de mantener actualizada la información que se les envía. Asimismo, se encargan de capacitar a personal de los ayuntamientos y Centros URGE (Unidad Rápida de Gestión Empresarial)2 sobre el funcionamiento del portal.

notas

1. La liga del portal www.abretuempresa.gob.mx se encuentra también en la página de Internet del Gobierno del Estado www.sinaloa.gob.mx.

2. Los Centros URGE son unidades de atención empresarial que concentran en un solo lugar trámites para la apertura y fortalecimiento de un negocio. Estos trámites se pueden realizar in situ y también se ofrecen servicios de asesoría y apoyos diversos para los empresarios.


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Antes de la existencia de esta herramienta, en junio del 2002, se concentró en una Oficina de Servicios Múltiples a las dependencias municipales involucradas en el proceso de emisión de la licencia comercial, industrial y de servicios y de la licencia de construcción. En enero del 2005 se implementó el SARE, pero aún subsistían problemáticas como las siguientes:

• Los requisitos y formatos se obtenían sólo a través de ventanilla.

• Cada dependencia emitía el documento requerido de forma independiente.

• Se realizaban distintas verificaciones durante el proceso.

• El certificado de uso de suelo lo emitía exclusivamente el Departamento de Planeación y Ordenamiento Urbano, de forma manual y apoyado en planos.

• Los trámites no podían realizarse simultáneamente.

B. Solución

En junio de 2009, el municipio de Colima puso en funcionamiento la herramienta digital denominada Sistema de Apertura Rápida de Empresas (SARE) en línea. El emprendedor puede localizar este sistema en la página Web del municipio (www.colima.gob.mx) y desde cualquier lugar que tenga acceso a la red, podrá saber si está o no permitido iniciar un negocio de un giro en específico en cualquier predio del municipio (figura 1).

El objetivo de esta herramienta es permitir la emisión inmediata de la licencia comercial, industrial y de servicios, así como de la licencia de construcción, utilizando como base el sistema integral del municipio de Colima (software) y concentrando las instancias de los tres niveles de gobierno vinculadas al desarrollo económico en instalaciones que se denominan Centro Municipal de Negocios (CMN).

El sistema brinda información en línea sobre el uso de suelo permitido para los predios, requisitos de los trámites, costos, descripción de los procesos, horarios de atención, responsables de los procesos y tiempos de respuesta, además de proporcionar una opción más para que el emprendedor pueda obtener el Formato Único de Solicitud de Licencia de Funcionamiento o el Formato de Licencia de Construcción y, por último, facilitar el seguimiento en línea del proceso de autorización de permisos.

El sistema permite tener acceso a los requisitos para obtener la Licencia de Funcionamiento mediante una Guía de Trámite (figura 2). Casi 8,000 usuarios han obtenido guías de trámites desde el inicio de operaciones del SARE en línea.

Anexo 2

El SARE en línea del Municipio de Colima


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Figura 1. Resultados de la verificación de uso de suelo

Figura 2. Guía de Trámite para la expedición de la licencia de funcionamiento


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En lo que toca a la licencia de construcción para obra nueva y uso comercial, el Sistema de Información de Desarrollo Urbano (SIDU) permite la consulta alfanumérica en el padrón catastral, obteniendo información inmediata sobre alineamiento y número oficial, así como uso de suelo del predio. El sistema facilita la interrelación y coordinación entre dependencias al momento de dictaminar. Esta ventaja informática hizo posible la eliminación de tres trámites, que son la constancia de alineamiento y número oficial, el informe de vocación y la licencia de uso de suelo, permitiendo la emisión inmediata de la licencia de construcción, sin trámites previos.


Los principales beneficios para los emprendedores derivados de la implementación del SARE en línea son los siguientes:

• Certidumbre para el inversionista, al estandarizar y transparentar la información y al permitir el monitoreo y control de los procesos.

• Obtención de la licencia comercial y de construcción en un solo día (ver proceso en figura 3).

• Necesidad de acudir sólo a una ventanilla para realizar el trámite.

• Se recibe sólo a un inspector, quien recaba toda la información requerida por las diferentes dependencias municipales.

Figura 3. Proceso del trámite de la licencia de construcción en el municipio de ColimaLicencia de Construcción del Municipio de Colima.

Inicio

Fin

Ofrecer información para realizar el trámite (En ventanilla, vía

telefónica o Internet).

Recibir expediente de solicitud en ventanilla para su elaboración

inmediata.

Realizar inspección durante la construcción por parte del

Director Responsable de Obra y el Municipio de Colima

Emitir la Constancia de Terminación de Obra y Registro

de la Construcción.

El ciudadano realiza la construcción autorizada.

Proceso Acciones del Sistema Beneficios

Proporciona automáticamente: el vocacionamiento del predio, b) los

requisitos, c) el costo, d) la descripción del proceso, e) Los horarios de atención,

f) el responsable del proceso, g) el tiempo de respuesta.

El acceso a esta información da certidumbre al solicitante y aporta total transparencia

al proceso.

Evita la discrecionalidad en los servicios que el Municipio

brinda.

La eliminación y/o fusion de requisitos, así como la

dictaminación y emisión inmediata, permite al ciudadano

obtener la Licencia de Construcción sin trámites

previos, en una sola ventanilla y en una sola visita.

Permite la consulta del vocacionamiento del predio y la asignación del número oficial, así

como la dictaminación y emisión de la Licencia de forma Inmediata.

Concentran en una base de datos única (padrón catastral municipal), todos los

registros generados durante el proceso.

Registra el Proceso de inspección (procesos para actas, notificaciones o clausuras)


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• Posibilidad de obtener información vía Internet sobre el uso de suelo del predio, requisitos de los trámites, costos, descripción de los procesos, horarios de atención, responsables de los procesos y tiempos de respuesta, así como de descargar el Formato Único de Solicitud de Licencia de Funcionamiento o el Formato de Licencia de Construcción y dar seguimiento a los trámites.

Actualmente se trabaja para aumentar el alcance del SARE en línea con la intención de que el ciudadano pueda obtener su licencia de funcionamiento y de construcción a través de medios remotos.


Para la implementación del SARE en línea se organizaron equipos de trabajo para análisis de procesos y diseño de reingenierías, participando cuatro coordinadores (Tesorera, Director General de Desarrollo Económico y Social, Director General de Desarrollo Urbano, Ecología y Vivienda, y Director de Sistemas), 14 personas para análisis de procesos y captura de información (directivos, jefes de departamento, de área y personal operativo) y personal externo para el diseño y desarrollo del software.

El personal operativo realizó la captura de información con la finalidad de crear el acervo informático necesario para que de manera sistematizada se proporcionara el uso de suelo de los predios y demás información sobre los trámites, además de proporcionar en versión electrónica el Formato Único de Solicitud de Licencia de Funcionamiento y el Formato de Licencia de Construcción.

Cabe destacar que se cuenta con la certificación ISO9001:2008 del SARE como un proceso específico con todas sus interfaces y procesos soporte (figura 4).

Figura 4. Certificación ISO9001:2008 del SARE


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x Anexo 3

El portal de apertura de empresas del Estado de Colima: miempresa.col.gob.mx

a. problemática

De conformidad con la legislación vigente, toda persona que pretende iniciar operaciones mercantiles está obligada a cumplir con una serie de requisitos en diversas instancias gubernamentales. Antes de la implementación del portal, estos trámites implicaban que un emprendedor que pretendiera instalar una empresa en Colima, tardara 15 días en promedio para satisfacer los requisitos municipales, en caso de no corresponder a una licencia de bajo riesgo (o 72 horas al amparo del Sistema de Apertura Rápida de Empresas). Además de los trámites municipales, era necesario emplear entre cinco y 90 días para finiquitar los trámites estatales y federales. En alusión a lo anterior, el estudio Doing Business 2009 concluyó que en Colima un empresario debía emplear 57 días, en promedio, para finiquitar todos los trámites municipales, estatales y federales necesarios para la apertura de una empresa.

Adicionalmente, cuando un ciudadano deseaba abrir una empresa, tenía que realizar sus trámites estatales en distintas dependencias. El proceso implicaba necesariamente el desplazamiento físico a las distintas oficinas, así como el llenado de diversos formatos y, en algunos casos, duplicidad de requisitos (figura 1).

Figura 1. Esquema del proceso de apertura de una empresa antes del portal

Ciudadano

FINANZAS

AYUNTAMIENTOAYUNTAMIENTO

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SALUD

PROTECCIÓNCIVIL

CIAPACOV

SEFOME

SECRETARÍA DEEDUCACIÓN

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1 (inicia)

Ciudadano Gobierno Estado / Gobierno Federal

Ayuntantamiento AyuntantamientoGobierno del Estado (varias dependencias)

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Cuando se realizó el análisis de los procesos de las dependencias que tendrían algún trámite en el portal, se encontró que la mayoría de los trámites no estaban sistematizados y cuando se contaba con un software para su proceso, era externo, lo que no permitía realizar las conexiones necesarias para el portal. Derivado de lo anterior, se documentó, analizó e implementó reingeniería a los procesos de los trámites que estarían en el portal y se diseñó software para el nuevo proceso en línea, que a su vez funciona para el servicio en ventanilla.

B. Solución

El portal miempresa.col.gob.mx es un sitio Web en donde emprendedores pueden realizar trámites estatales para la apertura de empresas, además de encontrar asesoría e información general sobre los mismos. Al realizar un trámite el usuario interactúa con el portal, pudiendo visualizar en línea el avance del mismo, recibir correos electrónicos de notificaciones, subir información, realizar pagos en línea e imprimir comprobantes de pago y certificados con firma electrónica. El objetivo es contar con un portal en donde cualquier persona pueda realizar, en un solo lugar, los trámites estatales para apertura de empresas en Colima (figura 2).

El portal no sólo permite llevar a cabo trámites estatales, sino que también proporciona información como costos, tiempos de respuesta, requisitos y el proceso que lleva cada trámite. Además, el interesado puede dar seguimiento a los trámites desde su computadora, con el fin de monitorear las etapas del proceso, así como la validación de los requisitos que se han ingresado al portal.


En la primera etapa, que empezó a funcionar en mayo del 2011, los empresarios pueden realizar en línea los siguientes trámites:

Figura 2. Esquema del proceso de apertura de una empresa con el portal miempresa.col.gob.mx

Ciudadano

FINANZAS

SAT

SEFUR, SALUD, PROTECCIÓN CIVIL,

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN, SEFOME

Y CIAPACOV

AYUNTAMIENTOAYUNTAMIENTO

El ciudadano obtiene un registro federal de contribuyentes miempresa.col.gob.mx

1 (inicia)

Ciudadano (portal)

Gobierno Estado (portal)

Gobierno Federal

Ayuntantamiento Ayuntantamiento Gobierno del Estado (portal)

2 3 4 5 (termina)


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• Constancia de descarga de aguas residuales de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de Colima y Villa de Álvarez (CIAPACOV).

• Aviso de funcionamiento de la Secretaría de Salud.

• Certificado de cumplimiento de Protección Civil.

• Constitución de sociedades de responsabilidad limitada microindustrial y/o artesanal de la Secretaría de Fomento Económico.

• Incorporación al sistema educativo estatal para los niveles de educación inicial, básica y capacitación para el trabajo de la Secretaría de Educación.

• Incorporación al sistema educativo estatal en media superior y superior de la Secretaría de Educación.

• Resolución en materia de impacto y/o riesgo ambiental y licencia local de funcionamiento ambiental de la Secretaría de Desarrollo Urbano.

• Constancia de no antecedentes penales del Centro de Prevención y Readaptación Social.

• Cita para solicitar la inscripción y reanudación en el Régimen de Pequeños Contribuyentes (REPECO) de la Secretaría de Finanzas.

Los beneficios concretos derivados del portal son los siguientes:

• Favorece la coordinación de los diferentes órdenes de gobierno al brindar servicios y programas a los empresarios, ya que se pretende interconectarlo con el portal tuempresa.gob.mx, a nivel federal, así como, en el corto plazo, con los municipios del Estado.

• Obtención de trámites en menos de 72 horas.

• Disminuye los costos de oportunidad de los empresarios en la tramitación, ya que no tienen que dejar de atender sus negocios por hacer los trámites, ni desplazarse fuera de su municipio o a las oficinas de las dependencias.

• Hace transparentes los costos de los trámites a los usuarios.

• Favorece el aumento de la actividad económica formal, dada la disminución de costos de transacción para la apertura de empresas (disminuye el costo de la formalidad).

• Evita el llenado de formularios duplicados, copias y certificados, ya que se consolida un formato único para el registro de la empresa y los documentos requeridos se comparten entre las diferentes dependencias.

• Permite realizar los trámites las 24 horas del día desde cualquier punto con acceso a Internet, incluyendo el pago en línea e impresión de constancias y certificados con firma electrónica.

• Cuenta con ayuda en línea (figura 3) y video-tutoriales para guiar al usuario.

Cabe destacar también que la Secretaría de Fomento Económico ha dispuesto un espacio para quienes no tienen acceso a una computadora o Internet (figura 4). Los usuarios de este espacio son asesorados por personal capacitado en el manejo del portal.


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El equipo para el desarrollo e implementación de esta práctica se formó con funcionarios de la Secretaría de Fomento Económico, como coordinadora general del proyecto, y la Secretaría de Administración, que aportó dos coordinadores, tres analistas, dos diseñadores y 13 programadores; además de personal de las dependencias que tienen trámites en el portal, que son la Secretaría de Desarrollo Urbano, la Secretaría de Finanzas, la Secretaría de Educación, la Secretaría de Salud (Comisión Estatal para la Protección contra Riesgos Sanitarios) y el CIAPACOV. En total, se requirió de la participación directa de alrededor de 47 funcionarios.

El desarrollo del portal requirió de la participación conjunta de varias dependencias, lo que generó canales de comunicación entre diversos equipos de trabajo y los llevó a conocer las necesidades y potencialidades de las diferentes áreas, lo que ha generado propuestas de mejora de trámites y servicios.

Figura 3. Herramienta de soporte y asesoría en línea del portal miempresa.col.gob.mx

Figura 4. Espacio destinado para el uso de miempresa.col.gob.mx por parte del público en general en la Secretaría de Fomento Económico


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Anexo 4

El Sistema Integral de Gestión y Seguimiento de Trámites Municipales de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas

a. problemática

Antes de la implementación de este sistema, los trámites de la Secretaría de Obras Públicas y Desarrollo Urbano (SOPDU), por ejemplo, implicaban un proceso de captura, seguimiento y entrega que era realizado sin tener un control de tiempos e información:

• Para solicitar un trámite, el ciudadano debía, en primera instancia, llenar un formato a mano, indicando datos del solicitante y los propios del trámite a realizar.

• Posteriormente, el funcionario de ventanilla recibía el formato y revisaba la documentación requerida por el trámite. Esto generaba acumulación de documentos por cada solicitud y generalmente el ciudadano debía hacer fila para ser atendido.

• Una vez terminada la etapa de solicitud, se iniciaba el proceso administrativo para gestionar el trámite y los funcionarios imprimían un formato para inspección.

• Para la elaboración de los permisos, los funcionarios contaban con un documento modelo, hecho en Word, al cual únicamente cambiaban los datos del solicitante. Esto llegaba a generar conflictos tales como la pérdida de los permisos autorizados.

• La autorización de los permisos se realizaba con la firma autógrafa de directores y secretario, lo que demoraba la entrega de los documentos.

• Una vez finalizado el proceso del trámite, el ciudadano debía acudir a las oficinas a recogerlo.

Este proceso, tal como se describe, derivaba en una serie de problemáticas:

• Exceso de tiempo en la gestión de trámites: El proceso era tardado ya que se generaba un expediente físico que tenía que ser validado por distintas personas en diferentes áreas.

• No era posible dar información en tiempo real al ciudadano sobre el status de los trámites: Resultaba difícil dar seguimiento al expediente físico y saber en qué área estaba siendo procesado, lo que también impedía informar al ciudadano sobre algún requisito para destrabar el trámite.

• Generación de archivo muerto: Gracias al sistema, si un ciudadano desea hacer más de un trámite o algún otro en el futuro ya no se le vuelven a solicitar los documentos que se encuentren en su archivo electrónico, siempre y cuando estén vigentes.


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B. Solución

El Sistema de Gestión y Seguimiento de Trámites Municipales es una plataforma electrónica que permite llevar un seguimiento desde que el ciudadano inicia un trámite hasta que el funcionario le entrega la licencia o permiso solicitado. Mediante dicha plataforma se lleva un control de los tiempos que pasa el trámite en cada uno de los procesos del mismo, haciendo posible detectar, en su caso, demoras y cuellos de botella. Con la implementación de la firma electrónica avanzada, se están liberando trámites a través de un portal Web, en donde el ciudadano puede también iniciar, pagar y recibir su permiso totalmente en línea (19 trámites están sistematizados para ventanilla y cuatro para realizarse vía Web).


A partir del análisis de los procesos se elaboraron diagramas de flujo que definen el seguimiento de los trámites, desde la captura hasta la entrega. A partir de ahí, se crearon los módulos del sistema:

• Captura de información del solicitante: Reduce el tiempo de solicitud de un trámite ya que el sistema utiliza la cuenta predial para relacionar los requisitos solicitados (figura 1). Esto sustituye el llenado de la solicitud en papel.

• Los requisitos ya no se anexan por cada solicitud, sino por cuenta predial. El sistema se alimenta con los requisitos de una forma digitalizada, por lo que ya no es necesario tener el papel físicamente. Si varios trámites requieren el mismo documento relacionado con una sola cuenta predial, estos trámites utilizarán el mismo archivo digitalizado (figura 2).

• El proceso de solicitud de trámites puede ser realizado por el ciudadano desde su casa u oficina puesto que se desarrolló un portal en Internet para que se puedan solicitar trámites, llenar solicitudes electrónicas y adjuntar requisitos digitalizados.

• El sistema cuenta en la base de datos con los documentos modelo digitalizados de los trámites, así como con la asignación de los folios para cada trámite. Esto permite que se generen los documentos de manera automática, sin la necesidad escribir y duplicar archivos en Word por cada solicitud (figura 3).

• El sistema cuenta con un semáforo que mide el tiempo que el trámite debe durar en cada etapa (figura 4). El semáforo también muestra las etapas en las que se encuentran las solicitudes de los trámites (ejemplo: 2/7: validar información, 6/7: firma del secretario). Esto permite dar atención a cada trámite dependiendo de la etapa en que se encuentra.

• La firma autógrafa ya no es necesaria para validar un permiso ya que se ha implementado la Firma Electrónica Avanzada, la cual tiene el mismo valor jurídico que la firma autógrafa. Esto se realizó con el fin de permitir la impresión de documentos y su envío a firma con directores y secretario (figura 5).

• Si el usuario realizó su trámite a través de Internet podrá también visualizar su avance por este medio.

• Mediante la aplicación de perfiles de usuario y manejo de privilegios, los funcionarios sólo pueden tener acceso a los trámites que tienen asignados y sólo ven la información que les compete, dependiendo de sus funciones y responsabilidades (figura 6).


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• El ciudadano es informado por correo electrónico o mensaje de texto de la aprobación o problemática que pueda presentar su trámite, así como a través del módulo de Trámites y Servicios de la página (figura 7). Esta función permite al empresario saber en tiempo real el status que guarda su trámite. A la par, se le envía al ciudadano una liga para que pueda descargar su permiso oficial, el cual contiene la o las firmas electrónicas correspondientes.

• En los trámites gestionados vía Web también es posible realizar el pago de derechos por medios electrónicos (figura 8).

En los cuatro meses comprendidos en el periodo mayo-agosto 2011 se atendieron 1,792 trámites a través del sistema. El portal recibió un reconocimiento como uno de los mejores proyectos de innovación tecnológica en el país en el concurso “Las 50 más Innovadoras del Sector Público 2011” que organiza la revista Information Week México.


El portal del Sistema de Gestión y Seguimiento de Trámites Municipales se desarrolló con recursos propios del municipio y tomó alrededor de un año de trabajo. Cuatro personas trabajaron en tareas de análisis, diseño y programación. Su aplicación fue acompañada de la modernización de la infraestructura tecnológica, incluyendo 26 equipos de cómputo, cinco escáners y la mejora de las conexiones a Internet.

El principal beneficio para los funcionarios es que el sistema les ayuda a administrar sus cargas de trabajo, les permite organizarlas y agilizar la gestión.

Figura 1: Captura de información del solicitante


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Figura 2: Generación de archivo electrónico

Figura 3: Generación de permisos con número de folio


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Figura 4: Seguimiento electrónico de las etapas del trámite y sistema de semáforos

Figura 5: Aplicación de la firma electrónica


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Figura 6: Ventana de administración de perfiles de usuarios

Figura 7: Correo electrónico que informa al usuario sobre el estatus de su trámite

Figura 8: Pago electrónico de derechos


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Anexo 5

El Programa de Mejora de Trámites y Servicios del Estado de Baja California

a. problemática

Antes de este programa, los esfuerzos por mejorar tanto los trámites y servicios al ciudadano y las empresas, como los procesos internos de las dependencias, en la mayoría de los casos se realizaban inconsistentemente. No existía una política de gobierno que demandara a las dependencias realizar estos esfuerzos de mejora coordinadamente. Existían iniciativas aisladas, por ejemplo, la Oficialía Mayor el Gobierno del Estado impulsaba la implementación de sistemas de administración de la calidad, la Contraloría General trabajaba en el establecimiento de Cartas Compromiso al Ciudadano y la Secretaría de Desarrollo Económico (SEDECO) en la simplificación de trámites empresariales. Al final todos estos esfuerzos quedaban aislados, provocando resultados limitados y una aplicación de recursos subóptima.

B. Solución

El objetivo del Programa de Mejora de Trámites y Servicios (PMTyS) es revisar el marco regulatorio estatal y proponer la simplificación o eliminación de trámites que no generen valor para las empresas y la sociedad, al tiempo que se actualiza el Catálogo de Trámites y Servicios para que sólo subsistan los necesarios y se puedan realizar en el menor tiempo posible, incorporando innovaciones tecnológicas en beneficio de la actividad económica (figura 1).

Además de este objetivo general, se consideraron algunos más específicos:

• Reducir la tramitología para estimular la actividad económica.

• Aplicar un enfoque de calidad en los servicios de la administración estatal.

Figura 1. Líneas de acción del PMTyS


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• Conocer el nivel de calidad con el que se brindan los trámites y servicios de las dependencias estatales.

• Reducir los costos de operación de las dependencias y entidades del Ejecutivo del estado.

• Dignificar la imagen de los servidores públicos.

Con el objeto de que la evaluación fuera más completa, durante 2010 se procedió a la revisión de 424 centros de atención de los 690 existentes en el estado.1 En dicho ejercicio se identificaron áreas de oportunidad en cuanto a orientación sobre los procesos de trámites, desempeño de los servidores públicos, infraestructura y seguridad e higiene. La metodología utilizada para la recopilación de información se basó en usuarios simulados, acompañamiento de los usuarios y observación directa.


Durante el 2009 se contaba con un catálogo de 818 trámites y servicios registrados. En el 2010 se llevó a cabo una evaluación de estos trámites y servicios, que involucró a 16 dependencias y 26 entidades, lo cual derivó en un catálogo depurado de 707 trámites y servicios.2 En este universo de 707 trámites y servicios registrados por las dependencias, el grupo de trabajo interinstitucional encontró 170 susceptibles de ser eliminados en función de la evaluación practicada a cada uno de ellos, generando un catálogo estatal reducido a 537 trámites y servicios.

Durante la segunda etapa, de actualización e integración del Catálogo de Trámites y Servicios, se diseñó un nuevo portal (figura 2), con el que se busca ofrecer a los usuarios información con lenguaje ciudadano

Figura 2. Nuevo portal de trámites y servicios


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Figura 3. Nueva presentación de trámites y servicios en el portal


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sobre los trámites que brindan las dependencias estatales. Para ello se diseñó un nuevo formato de presentación de la información de los trámites en la página de Internet (figura 3). Asimismo, durante esta etapa se registraron y validaron los centros de atención, mientras que los trámites y servicios se encuentran en proceso de captura. Al concluir la fase de actualización e integración del Catálogo de Trámites y Servicios se procederá a la tercera etapa, consistente en la implementación de las mejoras detectadas. Finalmente, una vez implementadas las mejoras en los trámites y servicios se procederá a su integración en la plataforma ASISTE (Atención Sistematizada de Trámites y Servicios) con las siguientes categorías:

• Trámites y servicios que pueden ser solicitados por Internet.

• Trámites y servicios que pueden ser solicitados y pagados por Internet.

• Trámites y servicios que pueden completarse totalmente por Internet (incorporando firma electrónica avanzada).

Con el fin de ilustrar el impacto del proyecto, la siguiente tabla muestra los resultados de la revisión de algunos trámites específicos:


Para el diseño e implementación del programa se creó un grupo interinstitucional en el que participan un funcionario de la SEDECO, dos de la Oficialía Mayor, uno de la Contraloría General y uno más de la Subsecretaría de Innovación y Modernización. También, para llevar a cabo la revisión de los centros de atención se conformó un grupo de 25 servidores públicos, de los cuales 13 provenían de la Oficialía Mayor y 12 de la Contraloría General, mientras que para la revisión de la información que capturaron las dependencias y entidades en el nuevo portal de Internet trabaja un grupo conformado por una persona de la SEDECO, dos de la Oficialía Mayor y tres de la Contraloría General.

Muchas de las áreas de oportunidad fueron planteadas por los mismos operadores que atienden los trámites y servicios. Sus aportaciones fueron clave para identificar estas debilidades.

notas

1. Estos 690 centros de atención se encuentran distribuidos 171 en dependencias y 519 en entidades.

2. En este proceso se dejaron fuera los procedimientos internos de las dependencias y entidades.

Dependencia Trámite/Servicio Mejora

Secretaría de Seguridad Pública del Estado

Autorización para proveer servicios de seguridad privada y revalidaciones

Sistematización del proceso y tramitación vía Internet

Secretaría del trabajo y Previsión Social del Estado

recepción de demanda laboral reducción de tiempo de atención gracias a la homologación del procedimiento

registro Público de la Propiedad y del comercio

Inscripción de sociedades Habilitación en el estado del portal tuempresa.gob.mx

Secretaría de Fomento Agropecuario registro y revalidación de patente comercial y patente de introductor para compra-venta de ganado

recepción de pagos electrónicos e introducción de la firma electrónica para la expedición del registro de patentes

Permiso de construcción


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La licencia de construcción es el documento expedido por el Ayuntamiento de Tuxtla Gutiérrez para autorizar a propietarios o poseedores a construir, ampliar, modificar, cambiar de régimen de propiedad, reparar o demoler una edificación o instalación en sus predios. El proceso, antes de la implementación de la licencia exprés, demoraba de dos a ocho semanas, desde la recepción hasta la entrega del documento expedido por el ayuntamiento. El proceso se desarrollaba de la siguiente manera:

• Era necesaria la revisión del proyecto y observar desapegos al reglamento de construcción vigente para la recepción de la documentación.

• Se devolvía la documentación al Director Responsable de Obra (DRO) para que corrigiera el proyecto, aceptando el pago de los derechos única y exclusivamente cuando el proyecto estaba debidamente presentado o corregido.

• La captura de la licencia se llevaba hasta tres días.

• Al tener impresa la licencia, se turnaba a revisión y firma del jefe de departamento, después del director y, por último, del secretario. Estas firmas podían tardar hasta una semana. El jefe de departamento tenía que revisar todo el proyecto, ya que el encargado de recepción no se hacía responsable. El DRO y el propietario no se responsabilizaban de la solicitud, ni de lo que presentaban, y mucho menos del proceso de construcción de la obra.

• Dado que por muchos años no se habían ejecutado las sanciones a los DRO, los colegios que integran la Comisión de Admisión de los DRO no revisaban antes de sellar los planos que iban a ser autorizados por el ayuntamiento.

B. Solución

Desde marzo del 2011 se implementa un plan piloto para modificar el proceso de emisión mediante el establecimiento de la Licencia Exprés de Construcción, que tiene un promedio de respuesta de dos días desde la recepción hasta la entrega del documento expedido por el ayuntamiento. Esto se logra básicamente corresponsabilizando al DRO y al propietario y mejorando el flujo de los procesos internos en la Dirección de Control Urbano.


El principal beneficio derivado de la aplicación de la licencia exprés se observa en la reducción de tiempos de respuesta, así como en ahorros en costos administrativos al evitar constantes visitas

Anexo 6

La licencia exprés de construcción del Municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas


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que el solicitante del trámite tenía que realizar. El proceso simplificado se desarrolla de la siguiente manera:

• Para la recepción de la documentación y el proyecto se estableció que los colegios que integran la Comisión de Admisión de los DRO revisen antes de sellar los planos a ser autorizados por el ayuntamiento.

• El DRO y el propietario firman dos cartas compromiso donde se hacen responsables de la solicitud, los documentos que presentan y el proceso de construcción de la obra.

• Ya no se realiza revisión previa por parte de la dirección.

• La captura de la licencia se realiza el mismo día que se recibe la solicitud, al igual que la revisión y firma del jefe de departamento, después del director y, por último, del secretario.

Cabe mencionar que estos cambios se acompañaron del restablecimiento en la ejecución de sanciones a los DRO. Además de estos avances, se trabaja para estar en posibilidad de ofrecer el trámite electrónico por medio del portal del Sistema Integral de Gestión y Seguimiento de Trámites Municipales. Una vez extendida la aplicación de la firma electrónica, será posible el trámite en línea.


La implementación del nuevo esquema se desarrolló con la misma plantilla de personal que gestionaba el proceso anteriormente y no fue necesario ampliar el número de recursos humanos (23 personas). Este personal se reparte en las siguientes áreas y funciones:1

notas

1. La tabla no incluye personal de respaldo que son una secretaría de Dirección y otra de la Jefatura de Departamento.

Área Función Número de personas

Ventanilla recepción de documentos 2

revisión de proyectos Validación de documentación 3

Inspectores Inspección del predio y/o obra 3

Jefatura de departamento Autorización del pago 1

caja Elaboración del recibo de pago 1

caja recepción del folio de pago 1

revisión de proyectos captura y validación de la licencia de construcción

3

revisión de proyectos Sellado de planos 3

Jefatura de departamento Firma y validación 1

dirección Firma y validación 1

oficina del Secretario Firma y validación 1

caja Entrega de la licencia de construcción

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Anexo 7

El convenio de colaboración en materia catastral entre el Gobierno del Estado de Chiapas y el Ayuntamiento de Tuxtla Gutiérrez

a. problemática

Antes de este convenio de coordinación de las actividades de la Dirección de Catastro Urbano y Rural del Estado (DCURE) y el municipio, cada uno realizaba sus trabajos de manera independiente, es decir, sus propias inspecciones, armado cartográfico, valuación y otorgamiento de servicios catastrales, bajo normas técnicas no consensuadas. Por lo anterior, no se compartía información, ni se homologaba la misma, duplicándose los procesos y provocando demoras, incongruencias y correcciones, con la consiguiente molestia para los usuarios de los servicios catastrales. El proceso de prestación de servicios funcionaba bajo el siguiente esquema antes del convenio:

• Solicitud del servicio y entrega de requisitos a través de la Oficialía de Partes de la DCURE.

• Se turnaba al área de Servicios Catastrales, donde se procedía a la integración del expediente y se agendaba inspección.

• Se realizaba la inspección de campo y llenado del formato.

• Proceso de armado/digitalización, actualización, valuación o revaluación en el Sistema de Gestión Catastral (SGC).

• Entrega del reporte catastral, que el contribuyente debía llevar al Ayuntamiento.

• El contribuyente se presentaba en el Ayuntamiento a hacer la solicitud del servicio y entregaba requisitos.

• Se programaba inspección.

• Se realizaba inspección de campo y llenado de formato.

• Armado digital y valuación.

• Entrega de reporte con los datos actualizados del padrón catastral.

• Se solicitaba pago por derechos de servicio.

• El contribuyente volvía al área de atención al público de la oficina de Servicios Catastrales y entregaba copia de la boleta predial actualizada, misma que se integraba al expediente, así como el pago de derechos.


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• Se procedía a impresión del servicio.

• Revisión, rúbricas y firma del documento.

• Entrega del documento al contribuyente.

Como se puede observar, el proceso implicaba duplicaciones y numerosas visitas del usuario tanto a la DCURE como al municipio, tomando un tiempo total de 37 días en promedio.

B. Solución

En marzo del 2010 el Gobierno del Estado de Chiapas y el Ayuntamiento de Tuxtla Gutiérrez establecieron el Convenio de Colaboración Administrativa en Materia Catastral, cuyo objeto es sentar las bases y lineamientos para encomendar al municipio las funciones catastrales, el otorgamiento de servicios y su participación en los procesos técnicos y operativos relacionados con las actividades catastrales; además de contar con la información catastral actualizada, bajo la supervisión y regulación de la autoridad catastral estatal. El objetivo principal del convenio es optimizar la integración y uso de la información catastral, así como también los siguientes:

• Homogeneizar la información catastral alfanumérica y cartográfica con la Tesorería municipal de Tuxtla Gutiérrez.

• Homologar la normatividad técnico-administrativa aplicada a la obtención, integración y uso de la información.

• Realizar los trabajos catastrales de manera conjunta entre la DCURE y la Tesorería municipal.

• Disminuir los tiempos de respuesta y mejorar la calidad en la prestación de servicios catastrales.

• Incrementar la confiabilidad y calidad de la información catastral.

• Incrementar la cobertura del registro catastral.


Con el convenio ya en operación, el proceso de prestación de servicios toma siete días en promedio y se desarrolla de la siguiente manera:

• Se presenta la solicitud del servicio directamente en el Departamento de Apoyo Técnico y Catastral del Ayuntamiento y este programa inspección de campo.

• Se realiza la inspección de campo y el llenado del formato.

• Proceso de armado/digitalización, actualización, y valuación en el Ayuntamiento, a través del software SGC proporcionado por la DCURE.

• El municipio entrega el expediente a la DCURE.

• La DCURE solicita pago por derechos de servicio al contribuyente.

• Se realiza la impresión del servicio.


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• Revisión, rúbricas y firma del documento.

• Entrega del documento al contribuyente.

El municipio tiene acceso al SGC vía Internet, en el cual puede integrar, actualizar y conservar todos los cambios, modificaciones y correcciones de los registros catastrales, soportados por inspección física. Esto implica que tanto el municipio como la DCURE pueden ver las actualizaciones alfanuméricas del padrón catastral realizadas por cualquiera de las dos entidades. También se facilita el uso compartido de la información cartográfica más allá de los fines meramente catastrales a dependencias como la Secretaría de Obras Públicas municipal.

Los principales beneficios para los usuarios de servicios catastrales que se derivan de la implementación del convenio de colaboración son:

• Incrementa la capacidad conjunta para inspecciones y servicios.

• Disminuye el tiempo de respuesta de los servicios catastrales y el tiempo de espera para la inspección. Además, se eliminó la doble inspección de la DCURE y el municipio, realizándola ahora sólo el municipio.

• Determina la homologación de la normatividad técnica entre el estado y el municipio, evitando confusiones.

• Coordina los servicios de la DCURE y la Tesorería municipal en materia inmobiliaria, disminuyendo las incongruencias, correcciones, aclaraciones y molestias para los usuarios.

Entre el 15 de marzo y el 15 de agosto del 2011 se han beneficiado del nuevo esquema 983 usuarios que han dado de alta predios, 398 que han manifestado modificaciones a predios y 1,172 en otros servicios que implican coordinación con la Tesorería municipal.

La DCURE también proporciona vía Internet el sistema Catastro Web para Notarios, que hace posible la expedición de cédulas catastrales y la presentación de manifestaciones de traslación de dominio; el Sistema de Emisión de Cédulas para Fraccionadores, mediante el cual los fraccionadores pueden obtener la cédula catastral inicial de los lotes constituidos en sus fraccionamientos; y el sistema E-valuamático, en el que los peritos valuadores autorizados pueden elaborar avalúos catastrales para operaciones traslativas de dominio de bienes inmuebles.

Hasta agosto del 2011 se han expedido a través de los sistemas digitales de la DCURE, vía Internet, 10,803 cédulas catastrales para notarios, 1,421 cédulas catastrales para fraccionadores, 13,807 avalúos catastrales de traslado de dominio para peritos valuadores autorizados y 6,300 copias de manifestaciones de traslación de dominio de bienes inmuebles.


La implementación del convenio implicó actividades de capacitación a los servidores públicos del municipio, en temas como herramientas básicas de Microstation, digitalización en tableta electrónica, armado predial y actualización cartográfica, manejo de archivos “raster”, captura de datos por coordenadas geográficas, procesos de referencia, homologación normativa, inspecciones físicas catastrales, valuación sistemática catastral y uso de receptores GPS PROMARK3.

Con respecto al personal de la DCURE, intervinieron 15 personas en las siguientes categorías:

• Cinco personas del Departamento de Digitalización Catastral adecuaron el sistema E-Valuamático, instalaron y verificaron su funcionamiento para la generación de cédulas de avalúo, adecuaron


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el SGC, instalaron y verificaron el funcionamiento del sistema para el registro de altas, bajas y actualización de datos catastrales, implementaron y capacitaron al personal del municipio en el sistema E-Carto, para su uso en consulta y edición de la cartografía de Tuxtla Gutiérrez (planimetría y altimetría), entre otras actividades.

• Seis personas del Departamento de Estudios Catastrales realizaron adecuaciones en la cartografía de Tuxtla Gutiérrez y sus localidades, adecuación del vuelo del área metropolitana, limpieza topológica, consistente en eliminar errores en los archivos digitales de la cartografía de Tuxtla Gutiérrez, capacitación en cartografía y respecto a herramientas básicas de Microstation, digitalización en tableta electrónica, armado predial y actualización cartográfica, manejo de archivos “raster” y captura de datos por coordenadas geográficas, capacitación en el Sistema de Posicionamiento Global (GPS) y en Estación Total, en temas de uso, descarga y procesamiento de la información obtenida en campo, utilizando el software CIVIL CAD.

• Cuatro personas del Departamento de Valuación y Servicios otorgaron capacitación sobre homologación normativa, inspecciones físicas catastrales, valuación de los predios en el SGC y en el E-Valuamático, así como las interacciones entre ambos.

Cabe mencionar que no fueron necesarios incrementos presupuestales o de personal, sino que se dispuso de los recursos financieros y humanos disponibles en la DCURE y el municipio.

Registro de propiedad


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Anexo 8

El Sistema Integral de Gestión Notarial (SIGEN) del Estado de Baja California

a. problemática

Las problemáticas que enfrentaba el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de Baja California (RPPC) y que el SIGEN ayuda a atender se resumen en los siguientes puntos:

• Filas para la elaboración y pago de los trámites.

• Horario limitado en la recepción y entrega de trámites.

• Altos costos de gestoría de los notarios.

• Certeza jurídica en la prelación.

• Insuficiencia en el recurso humano para la atención a los usuarios.

B. Solución

El SIGEN permite a los notarios y al RPPC la comunicación vía electrónica automatizada en la solicitud de inscripciones y avisos, fomentando una mayor seguridad jurídica y la disminución en los tiempos de respuesta. El sistema se integra de los siguientes módulos:

• Seguridad: La misma notaría controla el acceso de sus empleados al sistema, quedando registrados todos los movimientos que se realizan a los expedientes.

• Mostrador: Creación de expedientes electrónicos en la notaría a través de las solicitudes de servicios de sus clientes y el ingreso de los documentos que le sean entregados.

• Resguardo: Permite a la notaría la distribución de cargas de trabajo entre sus analistas o proyectistas, la digitalización de documentos, la impresión de folios de control y testimonios, así como el resguardo de papelería oficial.

• Análisis: Elaboración de la escritura (utilización de formatos de escritura propios del notario y editor de textos) con acceso al archivo registral para incorporación automática de información registral (antecedentes, predios, propietarios) y solicitud de avisos preventivos.

• Coordinación: Autorización por la notaría de proyectos de escritura y testimonios, solicitud remota de inscripción de escrituras, así como incorporación del resultado de inscripciones.


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• Firma: Proceso por el que el notario autoriza la escritura.

• Configuración: Proceso para administración de usuarios, accesos y catálogos del sistema.


Los principales beneficios del SIGEN son los siguientes:

• Permite automatizar la comunicación con la institución registral, habilitando al notario para que desde su oficina pueda solicitar la inscripción de su escritura o enviar el aviso preventivo.

• Mayor seguridad jurídica mediante la firma electrónica, fomentando la integridad y autenticidad del paquete notarial que es ensobretado (las imágenes que contiene el testimonio digital se comprimen) y transmitido a través de Internet.

• Proporciona vía electrónica a la notaría el resultado de la inscripción, completando así el ciclo de gestión de la escrituración.

• Permite el pago en línea de los trámites.

• Proporciona al notario herramientas automatizadas para la generación de escrituras, tales como editor de textos para la elaboración de formatos de escritura (machotes) y modelos de trámites en función a usuarios frecuentes (desarrolladoras o constructoras).

• Se promueve el concepto de oficina sin papel mediante el manejo de documentos digitales, con ventajas como evitar el desgaste de documentos originales y su circulación (interna y externa), así como los costos y tiempos de traslado de documentación y se promueve la economía de espacios.


Para el desarrollo del sistema se contrató a una empresa consultora que ocupó a cuatro personas. Por su parte, el rppc ocupa dos personas para la gestión del sistema. El rppc también se encarga de capacitar al personal de las notarías que deciden adoptar el sistema. El plan de capacitación incluye las siguientes funciones, tiempos y sesiones:

Funciones Tiempo (minutos) Sesiones

Mostrador 80-90 1

digitalización 50-60 1

resguardo 110-120 1

Analista 110-120 1

coordinador 80-90 2

notario 20 1

Administrador 120-130 2

Elaboración de recibo 10 1

realizar pago 10 1


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Antes del establecimiento del sistema DEMU, el municipio revisaba hasta 10 expedientes diarios de declaraciones de actos traslativos presentadas por las notarías públicas, pero en ocasiones no se podían recibir expedientes cuando se rebasaba la capacidad de atención, o se regresaba el expediente si no reunía los requisitos solicitados. Además, el cálculo del impuesto a pagar se prestaba a errores ya que se realizaba manualmente en un formato de pago.

B. Solución

El sistema DEMU permite a los contribuyentes que acuden con un notario para realizar trámites de traslación de dominio de bienes inmuebles el reducir los tiempos que toma el pago de los impuestos correspondientes, pudiendo realizar el trámite desde cualquier computadora con conexión a Internet.

La Ley de Ingresos para el Municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, para el Ejercicio Fiscal 2011 estableció en su artículo 5 que la declaración de pago del impuesto sobre traslación de dominio de bienes inmuebles “deberá presentarse a través de los medios electrónicos que establezca la autoridad fiscal municipal por medio del formulario MTG-1 consignado en el mismo, debidamente requisitado por cada enajenación”. Adicionalmente a lo establecido en la Ley de Ingresos, el marco normativo se complementa con las Reglas de Operación para el Pago del Impuesto sobre Traslación de Dominio de Bienes Inmuebles, Condominios y Fraccionamientos, Vía Internet, las cuales establecen que los notarios públicos pueden realizar el pago del impuesto a través de este sistema los 365 días del año, las 24 horas del día.


Con la implementación del sistema DEMU en 2011 el notario ingresa al portal con la clave y contraseña proporcionada por el municipio y captura el acto traslativo, adjuntando electrónicamente los documentos solicitados. El sistema, a su vez, genera un recibo oficial. Por su parte, la sección de Traslado de Dominio del municipio revisa el acto traslativo y los documentos adjuntos y, si está completo el expediente, envía la confirmación de procedente al notario y, en caso contrario, envía confirmación de improcedente (figura 1). Además, el sistema incorpora un mensajero electrónico, que permite la comunicación directa sobre asuntos relacionados con los trámites realizados.

Anexo 9

El sistema de pago en línea del impuesto sobre traslación de dominio de bienes inmuebles “Declaración Electrónica Municipal” (DEMU) del Municipio de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas


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Los principales beneficios generados por el sistema DEMU son los siguientes:

• La gestión del trámite se realiza en línea, tanto la captura del acto traslativo como el pago del impuesto correspondiente. Esto permite atender más solicitudes que bajo el esquema anterior y evita a los usuarios el tener que hacer filas.

• Se digitalizan los documentos adjuntos para el trámite creando un archivo electrónico, lo que evita la acumulación de documentación física y favorece la economía de espacios.

• El cálculo del impuesto de traslación de dominio, así como de otros accesorios generados, es automático, lo que evita errores y simplifica el trámite.

• Se hace más eficiente la recaudación de impuestos.

• Se evita el contacto directo del personal que realiza la revisión de los traslados de dominio con los usuarios, reduciendo la posibilidad de actos irregulares.


El desarrollo y puesta en marcha del sistema fue realizado por personal de la Coordinación de Innovación y Desarrollo Tecnológico del Ayuntamiento, por lo que no implicó costos de contratación de personal o consultores adicionales. Asimismo, el desarrollo de la aplicación fue hecha en software libre que no requiere de pago de licencia. Por su parte, la sección de Traslado de Dominio estuvo a cargo de la elaboración de documentación y respaldo legal.

El personal adscrito a la sección de Traslado de Dominio se vio favorecido en la operatividad, desde la recepción hasta la validación y archivo de los actos traslativos. Además, el área de cajas se libera de cobranzas en ventanilla.

Figura 1: Diagrama de flujo del sistema DEMU

Notarios públicos

Acceso al portal DEMU

Sección Traslado de Dominio

Capturan el acto traslativo con los documentos solicitados y se les proporciona el formato MTG-1 y

su recibo oficial.

Notario ingresa con la clave y contraseña proporcionada por el municipio

Revisa el acto traslativo con los documentos adjuntos. Si el expediente está completo, se envía al

notario confirmación del procedente; en caso contrario se envía confirmación de improcedente.


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Anexo 10

Modernización del Registro Público de la Propiedad y de Comercio de Baja California

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Previo a la modernización del Registro Público de la Propiedad y de Comercio de Baja California (RPPC), los usuarios debían realizar sus trámites presencialmente, lo que implicaba traslados y tiempos de espera. Los notarios entregaban copias fotostáticas anexas al protocolo original, lo que generaba acumulación de archivos y la necesidad de invertir en espacios para su resguardo.

B. Solución

El proceso de modernización del RPPC tuvo como principales objetivos los siguientes:

• Brindar por medios electrónicos el servicio público en materia inmobiliaria de las diversas oficinas de gobierno, vinculándolas a través de una página Web y permitiendo al usuario obtener el servicio en menos tiempo y con un menor costo.

• Regular el ejercicio de la actividad inmobiliaria en el estado por medio de mecanismos que permitan a la ciudadanía tener confianza en los fedatarios públicos y contribuir al crecimiento ordenado de las ciudades.

• Validar la información catastro-registral para fortalecer la seguridad jurídica en la tenencia de la tierra.

• Digitalizar los archivos registrales para su preservación y resguardo, promoviendo la autenticidad y fluidez de los servicios, haciendo más eficiente el uso de los espacios físicos y fomentando la captación de recursos financieros a través del uso y aplicación de herramientas tecnológicas.


El proceso ha derivado en los siguientes logros y beneficios:

• Publicación en marzo del 2009 de reformas a la Ley del Registro Público de la Propiedad y de Comercio para el Estado de Baja California, las cuales permiten la integración de un fondo de modernización y la creación de un recurso de revisión1 ante la negativa de expedición del servicio.

• Entrenamiento del personal por medio de cursos de capacitación.

• Desarrollo de indicadores de gestión para la operatividad y el gasto institucional.


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• Mantenimiento de la certificación de calidad ISO 9001:2000.

• Re-edición de la página de Internet de la dependencia y creación de ventanillas únicas de servicios.

• Firma de convenios con los cinco ayuntamientos del estado para favorecer la coordinación e intercambio de información registral y catastral en el periodo 2008-2009.2

• Digitalización de la primera parte del archivo histórico de Mexicali en el 2007, correspondiente a 3,780,000 imágenes e incorporación adicional de 2,460,000.

• Digitalización del resto del archivo histórico de Mexicali en el 2008, correspondiente a 6,750,000 imágenes y la totalidad de la oficina de Tecate con 1,640,000.

• Acceso controlado a los sistemas informáticos, quedando anotados todos los movimientos que realizan los funcionarios durante los procesos.

• El archivo físico de documentos ya no aumenta, dado que todo documento ingresado para su inscripción es devuelto al usuario una vez digitalizado.

• Aplicación de la firma electrónica avanzada, así como solicitud, servicios de pago y envío de certificados en línea. También se puede consultar la información registral de manera remota.

• Validación de la autenticidad de los trámites en el portal del rppc, en el que por medio de un código se puede verificar si el trámite es legítimo.

• Implementación del Sistema Integral de Gestión Notarial (SIGEN).3

• Disminución de tiempos de respuesta en los trámites.

• Disminución de uso de papel y mejor aprovechamiento de espacios.

Todos los trámites del RPPC están identificados en cuanto a tiempos de respuesta, requisitos y áreas a las que corresponden, existen formatos de solicitud y folletería, además de que el portal de Internet detalla las características de los trámites. Asimismo, existen Cartas Compromiso al Ciudadano que establecen explícitamente los tiempos de respuesta de los trámites.

La calificación del rppc, conforme al modelo del Programa Federal de Modernización de Registros Públicos, es de 96.19%, por encima del promedio nacional.4 Además, el proceso de modernización también implica ahorros para el rppc, ya que dejó de ser necesario adquirir libros de registro e invertir en espacios para su resguardo.


El grupo de servidores públicos que coordinó el proceso de modernización se integró por el Director del rppc, el Subdirector y la Coordinación de Informática y Estadística, quienes se apoyaron en una empresa consultora para revisar procesos y realizar el desarrollo de las aplicaciones informáticas.

notas

1. El Título Cuarto de la Ley establece las características de este recurso. El art. 82 establece “cuando la inscripción, cancelación, anotación o expedición de la certificación sea rechazada, el usuario podrá interponer recurso en


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c contra de dicha determinación dentro de los tres días hábiles siguientes a aquél en que haya surtido efectos la notificación”.

2. En los casos de creación de fraccionamientos nuevos existe la homologación de información de la identificación de predios mediante clave catastral. Adicionalmente, está en puerta un convenio entre la Secretaría de Desarrollo Social y el Gobierno del Estado mediante el cual el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) elaborará un diagnóstico para homologar toda la información catastral.

3. El SIGEN permite a los notarios y al RPPC la comunicación vía electrónica automatizada en la solicitud de inscripciones y avisos, garantizando una mayor seguridad jurídica y la disminución en los tiempos de respuesta.

4. El modelo consiste en una evaluación semestral de 243 indicadores de modernización. Cada indicador se evalúa con 0% (no cumple), 33% (básico), 66% (medio) o 100% (cumple). Asimismo, se clasifica a los registros públicos, según su avance, como “insuficiente”, “suficiente” o “satisfactorio”.


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Anexo 11

Modernización del Registro Público de la Propiedad y del Comercio del Estado de Colima

a. problemática

En noviembre del 2009 el Registro Público de la Propiedad y del Comercio (rppc) era una de las dependencias estatales con más tiempo de retraso en los trámites, ya que tardaba 35 días hábiles en promedio. Había incluso trámites que llevaban más de un año esperando resolución. El rezago en los trámites se encontraba distribuido en las diferentes áreas, como se muestra en la tabla siguiente:

El flujo de procesos anterior al esfuerzo de modernización se ilustra en la siguiente figura:

Área Trámites en rezago

calificación 5,178

registro 8,605

revisión 3,455

Jurídico 9,262

totAL 26,500

Figura 1. Flujo de procesos del RPPC antes del rediseño

RECEPCIÓN RECEPTORÍA MESA DE CONTROL CALIFICACIÓN REGISTRO REVISIÓN DIRECCIÓN

Realización de procesos en el Registro Público del Estado de Colima

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Como se puede observar, el proceso implicaba 10 pasos para el registro de un trámite, lo cual tomaba un tiempo aproximado de 15 días hábiles, considerando que no existiera rezago, pero con el rezago existente el tiempo de entrega se elevaba a 35 días hábiles.

B. Solución

La modernización del rppc implicó la mejora de una serie de procesos con los siguientes objetivos:

• Abatir el rezago de documentos y trámites.

• Realizar un rediseño de procesos.

• Mejorar la calidad de los servicios.

• Capacitar al personal.

• Lograr la certificación ISO9001:2008.


El resultado del rediseño concluyó en el flujo de procesos siguiente:

A partir del 6 de enero del 2010 entró en operación el nuevo sistema. Desde entonces, los trámites que llegan al RPPC e ingresan por ventanilla hasta las 10:30 horas se clasifican en dos grupos: Los que no traen problemas se entregan el mismo día y los que traen embargos y/o requieren una investigación más a fondo tardan máximo tres días hábiles.

Un punto muy importante en los servicios del rppc es la seguridad jurídica. Con las reformas y las nuevas leyes aprobadas se establecieron servicios mediante el uso de la firma electrónica, que benefician tanto a la población en general, como a los notarios, en los siguientes trámites:

• Obtención en línea del certificado de libertad de gravamen.

Figura 2. Flujo de procesos del RPPC después del rediseño

RECEPCIÓN RECEPTORÍA ÁREA ÚNICA DE REGISTRO MESA DE CONTROL DIRECCIÓN

Realización de procesos en el Registro Público del Estado de Colima

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INGRESO DE

TRÁMITES

PAGO DE DEREHOS ENVÍA A FIRMA

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• Presentación en línea del primer aviso preventivo con certificado de libertad de gravamen.

• Presentación en línea del segundo aviso preventivo o aviso de firma de escritura.

• Impresión en línea de copias simples de escrituras.

• Registro en línea de escrituras de cancelaciones de créditos o gravámenes.

• Impresión en línea de copias certificadas de escrituras.

• Registro en línea de escrituras de compra-venta simple.

Además de los servicios anteriores, los notarios y la población en general pueden consultar el estatus de trámites ingresados en ventanillas del rppc y solicitar e imprimir constancias de propiedad en el sitio http://rppccolima.col.gob.mx.

Todos estos trámites tienen una disponibilidad de 24 horas los 365 días del año, imprimiéndose con firma electrónica y pudiendo ser validados en la dirección http://validacion.col.gob.mx. En este sitio se puede verificar la autenticidad de cualquier documento firmado electrónicamente. La página solicita los datos correspondientes a la dependencia a la cual pertenece el documento impreso, el folio de validación y, para el caso de los documentos del rppc, el número de folio real y su identificador, como se muestra en la gráfica siguiente:

Una vez ingresados los datos se presiona “validar”. Si el sistema encuentra la evidencia, mostrará en pantalla el documento que corresponde a los datos proporcionados, permitiendo corroborar el contenido del documento que se tiene impreso con el que aparece en la pantalla. Si el documento impreso es diferente al que se muestra en pantalla, entonces el documento impreso es apócrifo.

Asimismo, el nuevo sistema informático denominado SIRGA realiza una distribución equitativa de las cargas de trabajo. Dentro del sistema se encuentran catalogados los trámites que los usuarios solicitan, ya sea por ventanilla o Internet. Estos trámites se distribuyen entre el personal que labora en cada una de las áreas, por lo cual el usuario no puede especificar a qué persona se le asigna tal o cual solicitud. Con esto se evita que el usuario tenga contacto directo con la persona que está elaborando el trámite, inhibiendo la posibilidad de actos irregulares. Además, dado que la asignación de cargas de trabajo es automática y equitativa, se elimina la discrecionalidad, puesto que no es una persona la que realiza la asignación de las cargas de trabajo sino que lo hace el sistema. Para el caso de los trámites solicitados por Internet se sigue el mismo procedimiento.


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El proceso estuvo también acompañado por la digitalización de 9,000,000 de imágenes de documentos del acervo registral, que están respaldadas en tres servidores distintos. El rppc ha sido reconocido en foros tales como la Reunión de la Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promoción de Vivienda (CANADEVI) y ha recibido reconocimientos de la empresa ANCE como un registro que tiene certificados todos sus procesos, además de las barras y colegios de abogados del estado y las cámaras y asociaciones de profesionistas de la construcción y desarrollo inmobiliario.


Para el desarrollo del proceso de modernización se creó un grupo de trabajo conformado por personal de varias secretarías, entre ellas la Secretaría General de Gobierno, la Secretaría de Administración y la Secretaría de Finanzas, mismo que se dio a la tarea de diseñar un plan para lograr los objetivos marcados.

Por parte de la Secretaría General de Gobierno, trabajaron dos dependencias, la Dirección General de Gobierno y el rppc. La Dirección General de Gobierno, con un grupo de cinco abogados, se dio a la tarea de realizar el análisis y la generación de propuestas de reformas y proyectos de leyes necesarios para poder implementar la firma electrónica certificada . Las normas creadas fueron la Ley de Firma Electrónica para el Estado de Colima y su reglamento, mientras que las reformas alcanzaron al Código Civil, Código de Procedimientos Civiles, Código Penal, Código de Procedimientos Penales, Ley de Catastro, Ley del Notariado del Estado de Colima y Reglamento del rppc. Estos proyectos fueron consensados con los notarios del estado, las barras y colegios de abogados y los diputados locales, logrando así la aprobación del paquete completo en agosto del 2010.

En el rppc se realizaron acuerdos con el personal sindicalizado y de confianza con la finalidad de cumplir con los objetivos planteados, logrando la colaboración del personal para cubrir horas extra. Además se contrató un grupo adicional de siete abogados para que laboraran de tiempo completo en abatir el rezago. La meta implicaba concluir todos los trámites rezagados durante los meses de noviembre y diciembre del 2009, para lo cual se definió cubrir 3,200 trámites rezagados por semana.

Con estas acciones se inició el abatimiento del rezago el primero de noviembre del 2009 cumpliendo la meta el 31 de diciembre del mismo año (figura 3).

Figura 3. Abatimiento del rezago de trámites en el RPPC

1 de Noviembre 2009

REZAGO DE TRÁMITES

26,500

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31 de Diciembre 2009

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Adicionalmente, la Dirección del rppc trabajó en el rediseño de los procesos reduciendo el número de 10 a cinco. Gracias al abatimiento del rezago y el rediseño de procesos se redujeron los tiempos de entrega de trámites.

En cuanto a la Secretaría de Administración, participó la Dirección General de Innovación Tecnológica, que con un grupo de desarrolladores de la Dirección de Gobierno Electrónico, creó un sistema informático que permite la implementación de una pantalla única de registro, mediante la cual se reducen los tiempos en el proceso registral, adecuándose así a las necesidades que el rediseño de procesos había generado.

En lo que toca a la Secretaría de Finanzas, colaboraron la Dirección de Ingresos y la Dirección de Catastro del Estado. El personal informático de la Dirección de Ingresos, conjuntamente con el de la Dirección de Gobierno Electrónico, creó los mecanismos necesarios para el pago en línea de los trámites, inicialmente mediante tarjeta de crédito. Por su parte, el personal de informática de la Dirección de Catastro, conjuntamente con el de la Dirección de Gobierno Electrónico y el del rppc, realizó un estudio para vincular la información contenida en las bases de datos del registro público y el catastro, con la finalidad de generar nuevos servicios y agilizar los existentes.1

A continuación se resume el personal que participó de acuerdo a las diferentes actividades:

• Abatimiento del rezago:

− Siete abogados contratados exclusivamente para esta tarea.

− 10 empleados de confianza y 10 sindicalizados, todos ellos adscritos al rppc.

• Reformas legales:

− Cinco abogados de la Secretaría General de Gobierno.

• Desarrollo de software:

− Cinco programadores de la Dirección de Gobierno Electrónico para la aplicación de escritorio.

− Tres programadores de la Dirección de Gobierno Electrónico para las aplicaciones Web.

− Dos informáticos del rppc.

• Rediseño de procesos:

Dos informáticos, el Director General y el Director de Organización y Sistemas del rppc.

notas

1. La necesidad de vincular esta información fue detectada por discrepancias en superficies, linderos y nombres de propietarios.


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Anexo 12

El Sistema Integral Registral del Estado de Chiapas (SIREC)

a. problemática

Previo al funcionamiento del SIREC, los trámites del Registro Público de la Propiedad eran difíciles a la hora de ingresarlos ya que no se contaba con catálogos de notarios o plantillas. Las cargas de trabajo eran redistribuidas por el jefe de sección y los trámites no respetaban el orden en que ingresaban ya que si el calificador quería, podía trabajar en trámites que ingresaron al último, es decir, no existía la prelación.

Además de esta problemática, se trabajaba con libros físicos, lo que hacía imposible determinar el historial de los movimientos que se realizaban y permitía alterar el orden de los trámites. Por ejemplo, era imposible consultar en tiempo real los trámites que afectaban a una propiedad, lo que ocasionaba que si esta tenía un aviso preventivo y un certificado de libertad o gravamen, no se tenía certeza de saber a cuál de los dos trámites había que darle prioridad por no saber cuál de ellos había entrado primero.

B. Solución

El sistema informático SIREC, en operación desde enero del 2011, automatiza la operación sustantiva de las oficinas del Registro Público de la Propiedad, estandariza procesos, unifica criterios, uniforma la manera de operar, aumenta la capacidad y disminuye los tiempos de atención, así como también facilita la administración de cargas de trabajo y su supervisión. Además, administra la prelación de las inscripciones, mejora la administración del archivo digital y favorece la seguridad y certeza jurídica en la información.


Con el SIREC, el ingreso de documentos es más rápido ya que se incorporan catálogos de usuarios frecuentes y plantillas precodificadas. También se desarrolló una aplicación notarial, que es una herramienta de vinculación en la cual el notario puede enviar información relativa a sus trámites y/o actos notariales, realizando así una presolicitud que se genera de forma automática desde su oficina. Esto reduce los tiempos de recepción de un trámite dado que el notario o gestor de la notaría, al llegar a ventanilla, únicamente indicará el o los números de presolicitud que el sistema le genera, descargándose inmediatamente con los datos del trámite que previamente se llenó en la notaría, evitando errores en la captura y agilizando el tiempo de ingreso.

La prelación se genera desde el momento que el usuario ingresa su trámite con la incorporación del folio real y no hasta que llega a calificación. A cada trámite se le identifica para su mejor tratamiento dentro


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del sistema, integrándose la figura de volante universal, es decir, en un volante pueden incorporarse varios actos, pero se le da un tratamiento independiente a cada uno, aún y cuando estén en un mismo volante. De ahí surgen las partidas o registros nuevos, que son los registros electrónicos que se le asignan a cada acto por separado. Anteriormente, estos registros eran manuales y se les identificaba por medio de sellos físicos, los cuales incorporaban una sección, un libro, un tomo, un volumen y un registro. Ahora la calificación es más sencilla ya que el analista cuenta con herramientas que permiten la consulta en tiempo real. Asimismo, los analistas se apoyan del archivo digital que también está incorporado al SIREC, haciendo más rápido el tratamiento de los volantes. El sistema no permite el adelanto de trámites, únicamente permite la calificación de los mismos que estén en un rango de 15 trámites, ya que se ordenan por fecha de prelación.

El SIREC permite asignar desde ventanilla el trámite al analista/calificador, logrando un balance de las cargas de trabajo y el grado de dificultad del mismo. La prelación viene incorporada al SIREC, ya que si un trámite ingresa, el sistema no lo puede procesar hasta que el trámite que ingresó primero se firme.

Adicionalmente a estas ventajas, el SIREC permite en todo momento visualizar el estatus en que se encuentran los trámites, así como la fecha, hora, minuto y segundo que cada analista/calificador/jefe de sección/registrador los recibe y emite respuestas. La asignación de expedientes es aleatoria y automatizada, lo que inhibe la posibilidad de actos irregulares.


Para lograr la implementación del sistema informático SIREC en las nueve principales delegaciones del estado, se involucraron conjuntamente los componentes de migración del acervo documental, rediseño de procesos, desarrollo e implementación del SIREC y el grupo de informática del Registro Público. Los delegados, con su respectivo personal, contaron previo a cada implantación con una capacitación sobre el sistema y los nuevos procesos y, posteriormente, con el apoyo en sitio.

La implementación también implicó nuevos procesos registrales, un nuevo reglamento (publicado en el Periódico Oficial del Estado el 17 de noviembre del 2010), hardware de mayor capacidad para soportar las bases de datos, capacitaciones para la certificación ISO 9001:2008 (en proceso para la expedición del certificado de libertad de gravamen), así como la aplicación notarial e indicadores de desempeño.

Licitación


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a. problemática

Previo al desarrollo del portal se elaboró un diagnóstico que concluyó que no se contaba con los medios adecuados para consolidar la política que se había establecido para la libre participación de las empresas locales en las compras de gobierno. Estaba claro que la mejor manera de optimizar los recursos públicos era contar con una mayor participación de propuestas, sin embargo los medios que se tenían no eran suficientes.

Los tiempos de respuesta en los trámites de compras eran altos, lo que generaba usuarios internos insatisfechos porque no se atendía con oportunidad el suministro de los bienes y servicios requeridos por los programas de gobierno. Aunado a esto, se presentaban altos costos de operación con presupuestos cada vez más limitados y procesos de trabajo desarticulados, con duplicidad de actividades y un excesivo manejo de papel. Además, no se contaba con estándares de eficiencia operacional o indicadores que permitieran conocer y mejorar la calidad de los servicios.

B. Solución

Por lo anteriormente expuesto, el Gobierno de Baja California desarrolló el portal ComprasBC, por medio del cual se publican las compras por adjudicación directa, invitaciones y licitaciones públicas (figura 1). Esto con el objetivo de lograr una mayor participación de las empresas locales que se interesan en vender al gobierno, en particular las micro, pequeñas y medianas empresas del Estado.

Los principios que se persiguen con el uso de ComprasBC son los siguientes:

• Igualdad.

• No discriminación.

• No limitar la participación.

• Mejores condiciones de compra para el estado

• Evitar la discrecionalidad en la invitación y selección de proveedores.

• Transparencia en los procedimientos de compras.

• Agilizar y reducir el tiempo de los procesos de compras, estableciendo el Internet como el estándar a seguir para la libre participación.

Anexo 13

El portal de compras del Gobierno del Estado de Baja California (www.comprasbc.gob.mx)


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Figura 1. Página de inicio del portal Compras BC


El portal ComprasBC incluye los apartados de registro de proveedores, donde se asigna una clave de acceso para participar con cotizaciones en línea, procedimientos de adjudicación directa por medio de cotizaciones en línea y publicación de procedimientos de invitación y licitaciones. El portal permite consultar en línea los artículos que se encuentran en proceso de compra por parte del gobierno, presentar cotizaciones para las requisiciones activas y ofrecer las facilidades para incorporarse como proveedor.

El sistema tiene las siguientes características:

• Está integrado a los sistemas de control presupuestal, almacenes (inventarios) y egresos, lo que permite que el proceso de adquisiciones sea totalmente digital, desde el llenado de la solicitud de compra por parte de las dependencias y el registro del compromiso presupuestal, hasta el procedimiento de contratación, la recepción de los bienes en almacenes y el pago en egresos.

• Apertura los diferentes procedimientos de compra disponibles: Requisiciones de compra, subasta inversa, invitaciones y licitaciones.

• Simplifica el registro de proveedores con la asignación de firma electrónica simple.

• Establece un proceso de compra electrónico y abierto para los proveedores, permitiendo la presentación de cotizaciones y la competencia en subasta inversa.


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• Los compradores tienen acceso a las cotizaciones recibidas sólo después de cerrarse el proceso, para así poder realizar el análisis comparativo de las ofertas.

• Publicación de fallos y órdenes de compra.

El portal también ofrece información estadística sobre los proveedores y las partidas de las requisiciones activas en las que se han presentado cotizaciones, así como el historial estadístico de las compras realizadas por proveedor o por categoría de compra. Además, genera indicadores para dar seguimiento a su uso, tales como el porcentaje de procedimientos de compras publicados en Internet y la publicación del nivel de participación y procedimientos ganados por proveedor (figura 2).

Para las dependencias representa facilidad en la solicitud y seguimiento de la contratación de un bien o servicio, así como una reducción en el tiempo de cotización y contratación. En este sentido, destaca que el tiempo de contratación de adjudicaciones directas por medio de cotizaciones se realiza en 48 horas, cuando antes se requerían hasta tres semanas. Además, este cambio se ha reflejado en eficiencia en el uso de los recursos públicos, ya que ha permitido la optimización del costo de las compras entre 5 y 10%, haciendo posible la reorientación de presupuesto hacia actividades prioritarias.

La práctica se encuentra implementada al 90%, ya que en el 2012 se tiene programada la aplicación de la firma electrónica en la generación de órdenes de compra. En paralelo a la utilización del portal, se establecieron desde 2009 las Ferias de Proveedores de Gobierno. En estos eventos, que se realizan cada año en todo el estado, las unidades de adquisiciones del gobierno estatal con mayor volumen de compra exponen a las empresas asistentes qué, cómo y cuándo vender (figura 3). Asimismo, se presentan las herramientas electrónicas bajo las cuales se publican los procedimientos de compras.

Figura 2. Indicadores generados por el portal


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Figura 3. Feria de Proveedores 2011


Para el trabajo a realizar se estableció un equipo encabezado por la Oficialía Mayor, que incorporó también a representantes de las dependencias más demandantes de bienes y servicios, así como de la Secretaría de Desarrollo Económico y de las áreas de normatividad y sistemas informáticos.

El desarrollo del portal requirió de un administrador general del proyecto, un coordinador del diseño tecnológico y tres desarrolladores de sistemas. Estos funcionarios trabajaron en conjunto y dirigieron los esfuerzos del personal del área de adquisiciones, que incluyeron a su director, dos jefes de departamento y los compradores. También se realizó un esfuerzo con los proveedores a fin de capacitarlos sobre la nueva forma de trabajo.

Para los funcionarios que gestionan las compras ha sido una herramienta eficaz en el desarrollo de su trabajo, ya que les ha permitido eliminar tareas operativas y rutinarias para concentrarse en funciones sustantivas, como la evaluación de las mejores condiciones de compra.


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MA Anexo 14

Simplificación del proceso de registro al padrón de proveedores del Gobierno del Estado de Colima

a. problemática

La inscripción al padrón de proveedores es un trámite que permite dar de alta a una persona física o moral interesada en mantener una relación cliente-proveedor con el Gobierno del Estado, es decir, dependencias del Ejecutivo y organismos descentralizados. De hecho, para ser proveedor del estado es requisito pertenecer a este padrón o listado de proveedores, el cual es administrado por la Dirección de Adquisiciones a través de la Secretaría de Finanzas y Administración, y permite identificar giro, datos fiscales y documentación que ampara la personalidad jurídica de los empresarios que están registrados para vender a gobierno.

Antes de la implementación del registro en línea, la inscripción al padrón de proveedores se realizaba de manera manual. En primer lugar, se entregaba una solicitud al proveedor para que anotara sus datos y la entregara en las oficinas de la Dirección de Adquisiciones, presentando la documentación previamente requerida en original para cotejar la información. Esta solicitud se capturaba en el sistema de adquisiciones en el módulo de alta de proveedores (figura 1). Otra forma de dar de alta al proveedor era que las dependencias enviaran la solicitud de alta de proveedor por el sistema de adquisiciones, ellas mismas capturaban los datos y daban seguimiento al trámite con la Dirección de Adquisiciones. Sin embargo, esta forma de operar generaba errores y retrasos. En ambas modalidades, no se guardaba ni se digitalizaba el expediente del proveedor, sólo quedaba como evidencia el registro de la captura en el sistema de proveedores. La constancia para el proveedor era el formato de inscripción con sello y firma del personal.

B. Solución

Dada esta problemática, se visualizó la creación de un sitio Web para los proveedores, donde pudieran ingresar a darse de alta sin necesidad de presentarse en las oficinas, sin restricción de horario o de personal disponible, donde pudieran modificar o actualizar sus datos y mantener un expediente digital de su documentación.

Un proveedor interesado en registrarse en el padrón debe llenar una solicitud en línea (figura 2) en el portal proveedores.col.gob.mx y anexarle algunos documentos, como son identificación oficial, comprobante de domicilio, cédula del RFC, última declaración anual, acta constitutiva y sus modificaciones.1 Una vez registrada la solicitud, pasa a la Dirección de Adquisiciones, donde se revisa y se autoriza como proveedor si sus documentos están en orden.

El objetivo de esta práctica es simplificar el trámite de inscripción al padrón de proveedores del Gobierno del Estado de Colima, a través de la aplicación de tecnologías de información y la reducción


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de requisitos, ofreciendo un portal de proveedores para mejorar el servicio. Los objetivos específicos son los siguientes:

• Disminuir el número de pasos y/o documentos dentro del proceso.

• Dirigirse hacia la política de un “Gobierno sin Papeles” e integrar una base de datos permanente, a través de la digitalización de documentos.

• Garantizar un servicio sin restricción de horarios, días o personal disponible, al sistematizar el proceso de alta de proveedores.


En el momento en que el proveedor realiza la solicitud en línea y adjunta los documentos que acreditan su personalidad jurídica, la información se envía de manera automática al buzón de inscripción de proveedores del Gobierno del Estado donde es revisada y evaluada, quedando como pre-alta. Posteriormente, se envía un correo electrónico al interesado indicándole que debe presentarse en las oficinas de la Dirección de Adquisiciones para el cotejo de la documentación que digitalizó. Una vez cotejado y validado, se procede con la autorización para pertenecer al padrón de proveedores y se entrega un Carnet de Proveedor como constancia (figura 3).

El nuevo proceso sólo requiere que el ciudadano acuda físicamente una vez a la oficina de la Dirección de Adquisiciones para el cotejo de documentos, no varias veces como ocurría con el esquema anterior. El tiempo de respuesta es inmediato, ya que el proceso se reduce al cotejo de documentos sin tener que realizar captura. En el padrón de proveedores no hay renovaciones o refrendos, la inscripción es permanente, lo que elimina el potencial de costos administrativos por trámites de re-inscripción.

Además, los requisitos se reducen a los necesarios para acreditar la personalidad jurídica de los proveedores. Los proveedores tienen acceso a un espacio Web donde encuentran información general del proceso de adquisiciones, cuentan con almacenamiento de su expediente digital y podrán participar en los diferentes tipos de compras a partir del portal. Por su parte, las dependencias ya no tienen que registrar al proveedor, aunque mantendrán la opción de manera alterna.

La implementación consta de seis fases, y de acuerdo a la planeación y ejecución, el proyecto se encuentra en la fase cuatro “actualización de proveedores”, es decir, se invita a los proveedores que han vendido a Gobierno del Estado durante el 2011 a ingresar al portal de proveedores para registrarse y actualizar su información. Con respecto a la inscripción de nuevos proveedores en línea, el proceso está en etapa inicial, considerando que la liberación del portal de proveedores se realizó en julio de 2011 (figura 4).

Cabe mencionar que existen tres medios por los que los empresarios pueden obtener información sobre el trámite de inscripción al padrón de proveedores: Teléfono 01800 Informatel, personalmente en las oficinas de la Dirección de Adquisiciones y en la página Web proveedores.col.gob.mx.


El desarrollo de esta práctica involucró directamente a siete personas de la Dirección General de Innovación para la Gestión Pública, encargada de coordinar los servicios de tecnologías de información del Gobierno del Estado. Dos de estas personas se encargaron del análisis de los requerimientos para el sistema; cuatro trabajaron en el diseño de soluciones y cinco en el desarrollo del software.


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MA Gracias a esta práctica, los funcionarios ahorran tiempo en las actividades de registro y se pueden enfocar

en la atención personalizada al proveedor y la resolución de problemas técnicos o de información.

notas

1. En el caso de que el empresario no tenga manera de digitalizar los documentos, la Secretaría de Finanzas y Administración ofrece el servicio gratuitamente.

Figura 2. Solicitud de inscripción en línea al padrón de proveedores

Figura 1. Esquema anterior del proceso de registro al padrón de proveedores

A. El empresario solicita en la oficina de Adquisiciones los requisitos para ser proveedor.

Tiempo: 1 hora.

B. El empresario integra los documentos solicitados.

Tiempo: Hasta 15 días.

C. El empresario entrega los documentos de modo presencial o por mensajería, y la Dirección de Adquisiciones los sube a sistema.

Tiempo: Máximo 24 hrs.


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Figura 3. Proceso simplificado de registro al padrón de proveedores

El empresario accede a:http://www.colima-estado.gob.mx/index.phpen el vínculo: http://proveedores.col.gob.mx/

Tiempo: 5 min.

El empresario llena el formato en línea,y adjunta documentación.Status: Pre-Alta de Proveedor

Tiempo: 10 min.

El empresario presenta documentación,original para ser cotejada y validada.Status: Alta de Proveedor

Tiempo: Máximo 20 min.

Figura 4. Fases del proyecto de simplificación del proceso de registro al padrón de proveedores

Análisis del proceso

Evaluación de documentos solicitados

Desarrollo del Portal de

Proveedores

Inscripción de nuevos

proveedoresMejora del Proceso

Actualización de proveedores

Factores antes de ventanilla y transparencia regulatoria


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LoA Anexo 15

El Centro de Desarrollo Empresarial, las Unidades Rápidas de Gestión Empresarial (URGE) y la línea telefónica TRAMITEL del Estado de Sinaloa

a. problemática

Antes de que se establecieran el Centro de Desarrollo Empresarial (CEDE) y las URGE, el empresario tenía que visitar diversas ventanillas para la apertura de una empresa, realizar hasta 13 trámites con su respectivo formato y entregar la misma documentación en hasta nueve oficinas diferentes (figura 1).

B. Solución

En el CEDE, ubicado en el municipio de Culiacán, el empresario encuentra en un solo lugar servicios de gestión, consultoría, asesoría, vinculación, capacitación y financiamiento y es atendido por ejecutivos especializados en cada servicio. Las URGE son unidades de atención en donde el empresario acude para la realización de sus trámites en un solo lugar y es atendido gratuitamente por un solo funcionario, que sirve como enlace con las dependencias encargadas de los trámites (figura 2). Por su parte, TRAMITEL es una línea telefónica gratuita que proporciona asesoría y vinculación sobre los distintos programas de apoyo a PyME y los trámites relacionados con la actividad empresarial.

Los objetivos de estas prácticas son los siguientes:

• Disminuir obstáculos en la constitución, apertura y operación de nuevas empresas, vincular a los emprendedores con las fuentes de apoyo empresarial y financiamiento y otorgar facilidades a los ciudadanos para la resolución de trámites.

• Establecer las bases de funcionamiento del Programa Estatal de Gestión Empresarial y Reforma Regulatoria.

• Facilitar las acciones tendientes a la revisión, adecuación, mejora y transparencia en la elaboración y aplicación de la regulación estatal y municipal.

• Fijar las bases para la desregulación y simplificación administrativa.

• Sentar los fundamentos de la cultura de la gestión gubernamental y la atención al empresario.

• Establecer los mecanismos de coordinación y participación en la política de mejora regulatoria de las dependencias y entidades del Gobierno del Estado y los municipios, así como de sus organismos paraestatales o paramunicipales y fideicomisos públicos.


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Figura 1. Proceso de apertura de una empresa en Sinaloa antes de las URGE y el CEDE

Diagrama de Flujo antes de URGE y CeDE

NO

FIN

NO

SI

SI

Inicio(USUARIO)

Solicita requisitos en Módulo de Información del Ayuntamiento

para apertura de una empresa.

(PERSONAL AYTO)Envía a ventanilla correspondiente a

usuario.

(USUARIO)Se dirije a ventanilla

1 y solicita requisitos.

(USUARIO)Entrega requisitos

con recibo de pago de derechos.

(USUARIO)Recibe resolución

de trámite 1.

(USUARIO)Se dirige a

ventanilla federal y solicita requisitos.

(USUARIO)Se dirige a

ventanilla estatal y solicita requisitos.

(USUARIO)Entrega requisitos.

(USUARIO)Recoge trámite.

(USUARIO)Recoge trámite.

(Ventanilla 2)Revisa

documentación.

(Ventanilla 2)Elabora trámite.



documentación.(USUARIO)

Regresa a casa.

(USUARIO)Regresa a casa.

(USUARIO)Recaba requisitos.(USUARIO)

Recaba requisitos.

(USUARIO)Entrega requisitos.

(Ventanilla 2)Entrega requisitos

al solicitante.


al solicitante.


documentación.


(USUARIO)Realiza en Depto. de Ingresos pago correspondiente para trámite 1

1

1

2

3


a solicitante.


(USUARIO)Recaba requisitos.

¿Lleva requisitos?

¿Son todos los trámites?

¿El siguiente trámite es municipal?

¿El siguiente trámite es estatal?

¿Lleva requisitos?

¿Lleva requisitos?

SI

SI

SISI

NO

NO

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Desde mediados de 1999 se iniciaron los trabajos para la integración del Formato Único de Apertura de Empresas, ahora conocido como Sistema Sinaloense de Apertura Rápida Empresarial (SSARE, figura 3). Este formato consolida los trámites de licencia de uso de suelo y número oficial, alineamiento, factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado, permiso de descarga de aguas residuales, informe preventivo de impacto ambiental, licencia de construcción, alta en el Registro de Impuestos Estatales, subdivisión de predios, contrato de agua potable y alcantarillado, manifestación de impacto y riesgo ambiental, dictamen de impacto vial, permiso para la colocación de anuncios y certificado de promoción fiscal.

Para la integración del Formato Único del SSARE se realizaron reuniones de trabajo con los encargados de recibir, revisar y autorizar cada uno de los trámites, con el fin de proponer y analizar las mejoras posibles en relación a requisitos, tiempos de respuesta, procesos internos y costos, principalmente. Se logró que la licencia de uso de suelo y número oficial se integraran en un solo trámite, y que la documentación que se pedía para cada uno de ellos se entregara en una sola exhibición, con el fin de integrar un expediente único para todos los trámites contenidos en el formato, evitando que el empresario tuviera que duplicar los anexos.

En 2001 se instalaron cinco URGE en los municipios de Ahome, Guasave, Salvador Alvarado, Culiacán y Mazatlán. En una segunda etapa se instalaron URGE en Choix, El Fuerte, Sinaloa de Leyva, Angostura, Mocorito, Badiraguato, Navolato, Elota, San Ignacio, Cosalá, Concordia, El Rosario y Escuinapa. En febrero del 2007, se estableció TRAMITEL y en enero del 2008, el CEDE en el municipio de Culiacán.

Figura 2. Proceso de apertura de una empresa en Sinaloa mediante las URGE o el CEDE

Diagrama de Flujo después de URGE y CeDE

SI

NO

Inicio

(USUARIO)Visita URGE y solicita

información sobre apertura de una empresa o programas de apoyo.

(URGE)Proporciona

información y requisitos necesarios de acuerdo

al Trámite.


(USUARIO)Entrega

documentación correspondiente.

(URGE)Recoge en N

ventanillas trámites concluidos.

(URGE)Informa a usuario

que puede pasar a recoger su trámite.

(URGE)Visita URGE y recibe

por parte del personal trámites

concluidos.

(URGE)Recibe documentación y gestiona el (los) trámie(s) ante la dependencia(s)

correspodiente.

(USUARIO)Recaba documentación

FIN

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usuario?


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Finalmente, en marzo del 2008, se lanzó la página abretuempresa.gob.mx.1 También se cuenta con el portal www.urge.gob.mx.2

Los beneficios de estos programas se resumen en los siguientes puntos:

• Continuidad de la participación activa de los municipios en la política de mejora regulatoria a través de los Convenios de Colaboración en Materia de Gestión Empresarial y Reforma Regulatoria, para la operación de las URGE.

• Apertura de empresas en un solo lugar.

• Línea telefónica gratuita a través de la cual el usuario puede conocer requisitos, lugar, horario y costos de un trámite empresarial.

• Gestión gratuita de trámites.

• Gestión de servicios de consultoría, asesoría, vinculación, capacitación y financiamiento a las PyME, a través de programas federales y estatales.

El principal beneficio recae en que el emprendedor ya no tiene que desplazarse a diferentes oficinas para realizar los trámites de apertura o en su caso resolver trámites en problemas, conseguir financiamiento o ser vinculado a un programa de apoyo, sino que únicamente acude a una oficina que cuenta con todas las ventanillas y facilidades que requiere.


En la primera etapa de implementación de estas prácticas participaron tres personas de la Dirección de Gestión Empresarial y Mejora Regulatoria, en tareas de diseño del Formato Único del SSARE, así como personal operativo del Municipio de Culiacán y de algunas secretarías del Gobierno del Estado. En esta etapa se instaló la URGE en la Secretaría de Desarrollo Económico y en el municipio de Culiacán. En la segunda etapa se instalaron cinco URGE, atendidas cada una por un gerente y un ejecutivo. En la tercera etapa se instalaron 12 URGE adicionales, atendidas cada una por un gerente. Posteriormente, se aprobó la Ley de Gestión Empresarial y Reforma Regulatoria del Estado de Sinaloa y se instaló la Comisión Estatal de Gestión Empresarial y Reforma Regulatoria, que contaba con nueve personas en la oficina central y 24 ejecutivos y gerentes en las URGE municipales.

Actualmente, en el CEDE laboran 27 personas: cuatro ejecutivos del programa “Ponte Al Día”,3 tres del programa “Reincorporación al Crédito”, cinco ejecutivos del URGE, tres de diseño de imagen, uno de TRAMITEL, uno de gestión ambiental, dos de registro de marcas y patentes, dos de financiamiento, dos de sistemas, uno del SAT (que atiende un día a la semana en el CEDE), uno de Empreser4 y los directores del CEDE y la red URGE, que cuenta con una plantilla laboral de 18 gerentes y 10 ejecutivos.

notas

1. Esta página fue creada por el Gobierno del Estado, en coordinación con los 18 municipios. A través de este portal se puede tramitar en línea la constancia de zonificación y/o factibilidad de uso de suelo.

2. Esta página de Internet proporciona información de los distintos servicios que se ofrecen en las URGE, así como los requisitos para acceder a ellos.

3. El apoyo consiste en brindar a los contribuyentes asesoría sobre sus obligaciones fiscales, así como dar a conocer y gestionar los planes o programas de condonación de multas, acuerdos y/o convenios para pago, con el fin de sanear la situación de la empresa.

4. El apoyo de este programa consiste en asesoría a emprendedores para la elaboración de su plan de negocios.


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Figura 3. Formato Único del SSARE


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Anexo 16

Los Centros Chiapas Emprende

a. problemática

Antes del establecimiento de estos centros, no existían en Chiapas mecanismos de atención al público que vincularan todos los servicios de la Secretaría de Economía estatal, de modo que al momento de comenzar los trámites, el usuario debía dirigirse de manera independiente con las diferentes subsecretarías (figura 1).

B. Solución

En octubre del 2007, como parte del Plan Estatal de Desarrollo 2006-2012, la Secretaría de Economía del Estado de Chiapas inauguró el Centro de Desarrollo Empresarial y Empleo (CEDE-e) en el municipio de Tuxtla Gutiérrez, con la finalidad de crear una nueva cultura empresarial, así como para brindar asesoría e información sobre trámites y concentrarlos para que se puedan realizar en un solo lugar, tanto para la apertura de una empresa como para la expansión de una ya existente.

Para la modificación de la situación descrita en la figura 1 se llevó a cabo la implementación de un sistema en el cual los encargados de los trámites y servicios en cada subsecretaría alimentan la información

Figura 1: Situación anterior al establecimiento de los Centros Chiapas Emprende

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sobre los mismos. Todos los funcionarios que cumplen esta labor tienen una cuenta especial para tener acceso al sistema. Actualmente sólo la Secretaría de Economía estatal utiliza este sistema, pero es capaz de dar de alta otros servicios y trámites, independientemente de la secretaría u organismo a cargo.1


Los Centros Chiapas Emprende, como se les conoce actualmente, proporcionan una cara única de entrada y salida para el empresario, evitando que tenga que trasladarse a diferentes ubicaciones de acuerdo al trámite a realizar (figura 2).

Algunas otras características que distinguen a los Centros Chiapas Emprende son las siguientes:

• Personal capacitado en aspectos técnicos de los trámites empresariales.

• Instalaciones amigables para el usuario (figura 3), localizadas en la zona centro de los municipios.

• Respaldo institucional para el fortalecimiento del esquema de ventanilla única.

Figura 2: Vinculación de trámites empresariales gracias a los Centros Chiapas Emprende

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Figura 3: Ventanillas de atención del Centro Chiapas Emprende de Tuxtla Gutiérrez


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Los centros ofrecen cuatro opciones al emprendedor para la constitución de sociedades mercantiles: sociedad de producción rural, sociedad de responsabilidad limitada microindustrial, sociedad cooperativa y sociedad de solidaridad social. Los servicios más comunes son las asesorías empresariales y de financiamiento y se puede vincular al emprendedor en los trámites siguientes (figura 4):2

• Búsqueda de anterioridades fonéticas y de anterioridades mixtas.

• Registro de marca.

• Código de barras para el producto.

• Verificación del código de barras para producto y embalaje.

• Denominación social y aviso de uso para la constitución de sociedades.

• Inscripción de actas constitutivas en el Registro Público de Comercio.

• Ratificación de firmas del acta constitutiva o asamblea.

• Información para certificarse en la “Marca Chiapas”.3

Cabe destacar que se ha buscado acercar el servicio a los emprendedores mediante el establecimiento de oficinas de atención al público en los municipios de mayor actividad económica del estado: Tuxtla Gutiérrez, Tapachula, San Cristóbal de las Casas, Pichucalco, Palenque y Comitán.


La estructura de los centros es encabezada por la Coordinadora General del programa y cuatro directores. Las ventanillas únicas cuentan con un total de ocho personas distribuidas en los centros de los diferentes municipios, además de 10 personas en mantenimiento del sistema y vinculación con trámites. La participación de los recursos humanos en la implementación ha sido fundamental, dada la importancia de su función como enlace directo entre los administradores de los trámites y servicios y el ciudadano, por medio de las ventanillas únicas de atención. Por ello, cada asesor de ventanilla recibe capacitación antes de ser designado para ocupar el puesto, cada vez que se incorpora un nuevo trámite o cuando cambian las reglas de operación de los mismos.

Figura 4: Cartelera de servicios de los Centros Chiapas Emprende


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1. Actualmente en los centros se brinda también asesoría con respecto a programas de la Secretaría del Trabajo estatal, aunque todavía no existe una vinculación al 100%.

2. Respecto a estos trámites, se brinda asesoría al emprendedor y se le vincula con las dependencias correspondientes, mientras que para los trámites administrados por la Secretaría de Economía estatal, también se realiza la gestión desde los centros.

3. La “Marca Chiapas” sirve para distinguir productos y servicios fabricados y producidos en Chiapas y tiene como fin promover los productos de todas las regiones del estado y establecer relaciones comerciales a nivel nacional e internacional, así como proyectar a Chiapas como un estado productor y exportador.


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Anexo 17

La Red de Centros Municipales de Negocios del Estado de Colima

a. problemática

Antes de la existencia de los Centros Municipales de Negocios (CMN), un empresario que pretendía instalar una empresa en Colima tardaba en promedio 15 días en los trámites municipales, sobre todo si su licencia no correspondía a un giro comprendido en el SARE. Adicionalmente, el tiempo de resolución era de entre cinco y 90 días para los trámites de las dependencias federales y estatales. Además, el empresario tenía que trasladarse a diversas oficinas de los diferentes órdenes de gobierno, ya que los trámites se encontraban dispersos. Por tanto, el número de trámites, los costos de traslado y los tiempos de respuesta resultaban en costos administrativos para los empresarios. Dado que el 90% de los negocios en Colima son microempresas, los mismos dueños son quienes los atienden y se veían en la necesidad de cerrar mientras atendían la tramitología.

B. Solución

La Red de CMN es un proyecto estratégico que tiene por objeto conformar una red de 10 centros, uno en cada municipio de Colima, para agilizar los trámites gubernamentales federales, estatales y municipales, que emprendedores, micro, pequeñas y medianas empresas deben realizar para operar, dotándolos de infraestructura física y tecnológica.

Los objetivos específicos de este proyecto son los siguientes:

• Dotar a los municipios del estado de la infraestructura física y tecnológica necesaria para realizar trámites y servicios que fomenten el desarrollo económico.

• Brindar servicios y programas gubernamentales a las PyME del estado para elevar su productividad.

• Implementar una plataforma tecnológica (software) en los 10 municipios que permita estandarizar y controlar los procesos de los trámites y servicios que ofrecen a las PyME, con los siguientes beneficios:

− Tener acceso a información geográfica para toma de decisiones.

− Contar con información estadística de la actividad económica en tiempo real.

− Elevar los niveles de recaudación de ingresos.

• Poner al servicio de las empresas tecnologías de procesos y sistemas para agilizar las respuestas a sus necesidades en materia de trámites, permisos, licencias y servicios.


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• Orientar a emprendedores y PyME sobre la mejor manera de abrir, operar, impulsar, consolidar o fortalecer su negocio con servicios como trámites federales, estatales y municipales; capacitación y asesoría; opciones de financiamiento y bolsa de trabajo.

• Lograr que la red de CMN trasmita la información que la economía local está generando al Gobierno del Estado, a fin de desarrollar e implementar políticas públicas en tiempo real.

Cada CMN tiene tres requerimientos: obra, equipamiento y software. Cada municipio hace la licitación, contratos, supervisión y ejecución de la obra y equipamiento, mientras que un solo proveedor proporciona el software para los 10 CMN, pero cada municipio asigna un funcionario de enlace para llevar a cabo tareas de levantamiento de necesidades, programación, implementación, capacitación y supervisión.

Cada CMN que se instala debe implementar un SARE, el cual es validado por la COFEMER, lo que implica que sus procesos estén documentados y que se cuente con catálogos de giros SARE, tiempos de respuesta y costos aprobados por el Cabildo. Asimismo, cuentan con manuales de procedimientos que indican cómo se debe expedir una licencia municipal.

El financiamiento del proyecto proviene en un 50% del fondo PYME de la Secretaría de Economía, 25% del Gobierno del Estado y 25% de los gobiernos municipales. El proyecto de los CMN incorpora en la operación de cada municipio el uso y difusión de los portales de apertura de empresas del orden estatal (miempresa.col.gob.mx) y federal (tuempresa.gob.mx).

Figura 1. Procesos de trámites antes y después de los CMN

Ejemplificación de la red de Centros Municipales de Negocios para el Estado de Colima

ESQUEMA ANTERIOR

OFICINAS MUNICIPALES VENTANILLA DEL CMN

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CIUDADANO

MEDIOSELECTRÓNICOS

TRÁMITES MUNICIPALES:SAT SALUBRIDAD CIAPACOV

Trámites estatales,federales y municipales en un solo espacio

Control integral en los tiempos de respuesta

Centralización y control de indicadores de calidad en el servicioComisión Intermunicipal de Agua

Potable y Alcantarillado de Colimay Villa de Álvarez

Servicio de Administración Tributaria

Licencia de FuncionamientoLicencia de Uso del SueloLicencia de ConstrucciónDictamen de Ecología

Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de Colima y

Villa de Álvarez

Servicio de Administración Tributaria

CON LOS CENTROS MUNICIPALES DE NEGOCIOS


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Algunos de los beneficios derivados de la implementación de la red estatal de CMN para los municipios son los siguientes:

• Coordinación intermunicipal y con el Gobierno del Estado para el diseño de estrategias enfocadas al fomento a la inversión.

• Integración de los municipios para compartir experiencias y retroalimentación de su actividad económica, a través de encuentros coordinados por el Gobierno del Estado.

• Asesoría y capacitación a los municipios en materia de mejora regulatoria y fomento económico.

• Generación de potencial para nuevas empresas y crecimiento de las actuales, así como para crear empleos.

• Incremento en la recaudación municipal.

• Mejora en los procesos internos, lo que se deberá reflejar en servicios más eficientes.

• Información económica para la toma de decisiones.

El software especializado integra a todas las áreas que tienen que ver con la expedición de licencias en una plataforma que permite la interoperatividad, así como la administración de información, la eliminación de inspecciones y el control de tiempos de respuesta a los ciudadanos.

Los principales beneficios de este proyecto para la comunidad empresarial son los siguientes:

• Disminución de visitas a las dependencias para la realización de trámites para la apertura de empresas. Además, los empresarios no tendrán que desplazarse fuera de su municipio para realizarlos, no tendrán necesidad de viajar a la capital del estado o de moverse a diversas dependencias.

• Obtención de licencias en menos de 72 horas.

• Aumento de la formalidad económica, lo que deberá permitir a las empresas acceder a programas federales y estatales enfocados a las PyME.

Figura 2. Panorama del CMN del municipio de Colima


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Los servidores públicos que participan en el proyecto reciben capacitación y asesoría por parte del personal de la Secretaría de Fomento Económico para mejorar sus procesos, diseñar el flujo de servicios y proponer programas adicionales para el desarrollo y consolidación de las empresas. Además, el proyecto ha permitido que los funcionarios municipales accedan a mejores equipos, software que facilita su trabajo y capacitación. Un ejemplo de ello es el municipio de Minatitlán, que es de los más alejados de la capital y cuyos funcionarios han recibido capacitación de instituciones como el Sistema Estatal de Financiamiento para el Desarrollo de Colima (SEFIDEC), la Incubadora de Empresas de la Universidad de Colima y la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.


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Al inicio de este diagnóstico cada dependencia era visualizada como una unidad de atención independiente que debía buscar la satisfacción del cliente basada en los tiempos de servicio. No existía un padrón de servicios a empresarios, tanto para apertura de empresas como para acceder a programas, pagar impuestos y realizar registros en padrones de empresarios, entre otros trámites. Así que la primera etapa del diagnóstico consistió en realizar tal inventario para conocer el universo de servicios y orientar el análisis a las dependencias involucradas.

El resultado del diagnóstico en las dependencias se integró en cinco vertientes:

• Visión integral de servicios hacia los empresarios: En esta vertiente se hace patente la necesidad de establecer un padrón de servicios a empresarios con la finalidad de hacer accesible la información sobre los trámites, ya sea por Internet o concentrando trámites de naturaleza similar en centros de atención.

• Información completa y accesible sobre trámites: Los ciudadanos no siempre contaban con la información completa de los trámites (por ejemplo, requisitos, proceso y tiempos de conclusión). Mediante el diagnóstico se canalizaron acciones tendientes a informar al empresario sobre los trámites, ya sea de forma impresa o a través de medios electrónicos.

• Simplificación y agilización de trámites: Mediante la aplicación de encuestas de percepción se detectaron servicios que eran percibidos como lentos y que serían las primeras áreas de oportunidad a abordar.

• Atención de los funcionarios: Al igual que en la vertiente de agilización de trámites, la identificación de una percepción deficiente sobre la atención brindada por los funcionarios permitió enfocar los esfuerzos de capacitación en ciertas áreas de servicio.

• Adecuación de espacios y señalización: En el bloque de infraestructura se evaluaron el acceso a estacionamiento, la adecuación para recibir y atender a personas con capacidades diferentes, la distribución de las ventanillas de acuerdo al servicio y la señalización.

B. Solución

Este proyecto consistió en un estudio que analiza el funcionamiento de los puntos de atención a los ciudadanos, en especial a los empresarios, desde los aspectos más generales de infraestructura como edificio, estacionamiento, acceso para personas con capacidades diferentes, funcionalidad de las

Anexo 18

Diagnóstico de factores antes de ventanilla en el Estado de Colima


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propias ventanillas de atención y espacios de trabajo; hasta el proceso que sigue el usuario al realizar los trámites. El principal beneficio que se obtiene es el poder instrumentar acciones para estandarizar la calidad en la atención, hacer los trámites más accesibles, reducir los tiempos de espera y respuesta y fomentar la comunicación y difusión al ciudadano.

Las dependencias y entidades involucradas en este ejercicio fueron 15, con un total de 146 trámites diagnosticados, correspondientes a las siguientes áreas:

Una vez que se determinaron las dependencias y servicios a diagnosticar se identificaron las variables que inciden en la satisfacción de los usuarios. Estas variables se dividieron en tres bloques:

• Instalaciones físicas: Infraestructura, mobiliario, señalización y estacionamiento.

• Percepción del servicio: Evaluación del servicio, atención del personal, tiempo de servicio, eficacia y comunicación con el ciudadano.

• Proceso que el empresario realiza para obtener el trámite o servicio: Cadena de valor.

Para el diagnóstico se realizaron visitas a las áreas de servicio de cada dependencia a fin de observar las variables de infraestructura, aplicar encuestas de percepción de servicios y documentar las cadenas de valor. La evaluación de estas variables permitió al Gobierno del Estado focalizar sus esfuerzos a aquellos aspectos que no gozaran de una buena percepción por parte de los empresarios.


Una vez concluido el diagnóstico, se envió a cada titular de las dependencias participantes el reporte general para que implementaran las observaciones planteadas y la Secretaría de Administración está

Dependencia Dirección Trámites diagnosticados

Secretaría de Finanzas dirección de Ingresos 7

dirección de Auditoría Fiscal 1

dirección de catastro 13

Secretaría de Administración dirección de Servicios y trámites Electrónicos

12

dirección de Adquisiciones 1

Secretaría General de Gobierno

dirección del trabajo 13

dirección General del transporte y la Seguridad Vial

5

Secretaría de Salud comisión Estatal para la Protección contra riesgos Sanitarios (coESPrIS)

45

Secretaría de desarrollo rural dirección General de desarrollo rural 6

Secretaría de desarrollo urbano

dirección General de desarrollo urbano

6

Secretaría de Educación dirección de Educación Media Superior y Superior

1

Secretaría de Fomento Económico

dirección General de desarrollo y Fomento Económico

22

Secretaría de turismo 13

Instituto colimense para la calidad

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dando seguimiento a su aplicación. En respuesta a las problemáticas observadas, por ejemplo, en materia de señalización se tomaron las siguientes acciones:

• Identificación visible de cada una de las oficinas del Complejo Administrativo1 a través de la rotulación de puertas principales e interiores.

• Instalación de tótems al frente de cada uno de los accesos al Complejo Administrativo. En estos tótems se enlistan las oficinas de cada edificio y su dirección.

• Instalación de tótems en Braille al lado de los anteriores.

• Identificación con nomenclaturas de las ventanillas de atención a ciudadanos en la Secretaría de Finanzas.

• Rotulación de directorios en las entradas principales de los edificios.

Aunado a las mejoras que redundan en un mejor servicio en ventanilla, el Gobierno del Estado implementó una estrategia para hacer accesible la información sobre trámites a la población. En primer lugar, la Secretaría de Fomento Económico desarrolló el portal miempresa.col.gob.mx, en donde los emprendedores acceden vía Web a los trámites para abrir una empresa, sin necesidad de acudir a las dependencias. El portal incluye trámites de siete dependencias estatales.

Por otra parte, se trabaja en vincular el Registro de Trámites y Servicios2 (RTyS) con las páginas de las dependencias, a fin de que la información sobre trámites se mantenga actualizada en tiempo real, tanto los trámites dirigidos a empresarios como los servicios enfocados a la población en general, incluyendo información como disponibilidad de estacionamiento, accesibilidad para personas con capacidades diferentes y tiempos promedio de respuesta. El RTyS incluye todos los trámites, clasificados por dependencia, que el Gobierno del Estado ofrece a los ciudadanos. La información de cada trámite incluye 14 registros, que son nombre del trámite, clasificación, población objetivo, descripción del trámite, requisitos, costos, pasos a seguir, tiempo de respuesta, responsable del trámite, lugar donde se realiza, formas de pago, producto que se obtiene, afirmativa/negativa ficta y observaciones.

Se trabaja también en que la línea telefónica gratuita 01800 Informatel pueda brindar información sobre trámites y acercar la misma a la población que no tiene acceso a Internet. Finalmente, se cuenta con un proyecto de construcción de un módulo informativo a la entrada del Complejo Administrativo.

Con la finalidad de conocer el grado de satisfacción del usuario se aplicó la “Encuesta de percepción de servicios”, la cual arrojó información que se utiliza para alcanzar un nivel óptimo en la satisfacción del cliente. Para ello se diseñó un cuestionario con 12 preguntas, incluyendo la evaluación general de la ventanilla de servicios, infraestructura, espacios para personas con capacidades diferentes, limpieza, personal que atendió, servicio e imagen, así como sugerencias para mejorar el servicio (figura 1). También derivado del diagnóstico, se capacitó al personal que tiene trato directo con los empresarios, mediante la Escuela de Gobierno y Gestión Pública del Gobierno del Estado.


El equipo para realizar el diagnóstico se integró con nueve personas, incluyendo un responsable del proyecto y ocho enlaces, que a su vez se coordinaban con otros enlaces en las unidades en las que se prestan los 146 servicios estudiados. Los funcionarios de las dependencias señaladas participaron describiendo el proceso para la documentación de la cadena de valor y aportaron comentarios que reciben de los empresarios, así como sus principales quejas y la problemática que enfrentan en el día a día.


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1. El Complejo Administrativo consiste en una serie de oficinas que concentran en el mismo lugar a siete de las 11 dependencias centralizadas del Ejecutivo estatal.

2. Accesible en el sitio www.colima-estado.gob.mx/tramites_servicios.php

Figura 1. Encuesta de percepción de servicios

Eficiencia para la gestión de trámites


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La eficiencia en la gestión de trámites requiere que el personal que ofrece los mismos tenga un perfil adecuado a su puesto y que tenga capacitación específica conforme a sus funciones. En ocasiones, el personal con el que se cuenta es suficiente, pero carece de las habilidades y los conocimientos adecuados.

La situación previa a la puesta en marcha de esta práctica era que se contaba con perfiles por competencias de los puestos tipo relacionados con la atención y servicio a la comunidad de toda la administración pública centralizada. Adicionalmente, se contaba con los instrumentos de capacitación y evaluación que permitieron instrumentar la práctica, siendo importante señalar que si bien parte del personal de dichas áreas de servicio ya había estado en diversos cursos y talleres relacionados con atención al público, no había participado bajo el enfoque de capacitación por unidad administrativa y evaluación en tiempo real.

B. Solución

El Gobierno del Estado de Colima desarrolló un programa que consistió en ofrecer capacitación en dos temas principales, servicio al público y comunicación e imagen institucional, así como en evaluar los conocimientos adquiridos en los cursos y definir el perfil de los servidores públicos relacionados con las áreas de atención a la ciudadanía en el ámbito de negocios. Dentro de los dos temas principales se incluyen contenidos sobre lenguaje ciudadano, ética pública y transparencia. Entre el 22 de marzo y el 2 de julio del 2011, se llevaron a cabo 20 talleres de cada tema, cada uno con una duración de 10 horas. Adicionalmente, se aplicó un cuestionario diagnóstico y una evaluación de habilidades y actitudes.

La capacitación se impartió para los servidores públicos de los tres niveles de gestión (operativos, mandos medios y directivos), cuyas funciones están orientadas al servicio a la ciudadanía dentro del ámbito de negocios o cuyas actividades corresponden a procesos que inciden en el desarrollo económico del estado. La metodología para la evaluación en tiempo real consiste en una guía de observación que contenía 12 factores a evaluar, enfocados al desempeño individual del participante.

Uno de los objetivos específicos de esta práctica fue realizar un diagnóstico del perfil, en el que se determine la evidencia del participante en términos de habilidades generales y específicas de los servidores públicos que tienen funciones relacionadas con la atención a la ciudadanía en el ámbito de negocios.

El proceso que se siguió para el diagnóstico y la evaluación global del desempeño de los servidores públicos participantes asignó ponderaciones a diferentes factores: 20% al cuestionario diagnóstico

Anexo 19

Diagnóstico y capacitación de los recursos humanos que atienden trámites empresariales en el Estado de Colima


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(figura 1), 10% a perfil, 20% a la evaluación de los conocimientos derivados de la capacitación (aplicada al final de cada curso) y 50% a habilidades y actitudes.

El cuestionario diagnóstico consistió en una serie de preguntas que se aplicaron a cada uno de los funcionarios participantes en el ejercicio. En cuanto a perfil, se solicitó información a los servidores públicos respecto a su nivel máximo de estudios, edad y antigüedad en la administración pública, con el fin de identificar qué tan apegados están los perfiles de puesto a las labores que realizan y a las áreas funcionales. Respecto a habilidades y actitudes, se evaluaron mediante un instrumento de guía de observación las siguientes:

• Actitudes: Responsabilidad, iniciativa, compromiso con la comunidad, participación y trabajo en equipo.

• Valores: Bien común, honradez, institucionalidad, equidad y transparencia.

• Habilidades: Comunicación, pensamiento estratégico, orientación al servicio, negociación y organización.


Los resultados inmediatos fueron dos concretamente: Capacitación mediante talleres en temas asociados al servicio para 481 servidores públicos y evaluación tanto del perfil por competencias, como del desempeño en el curso. La siguiente tabla enlista el número de funcionarios participantes por dependencia involucrada:


Para la implementación de esta práctica se integró un equipo de 14 personas entre evaluadores e instructores de la Dirección General de Recursos Humanos, que se apoyó en el sistema de profesionalización de la Escuela de Gobierno y Gestión Pública de la administración estatal. Al finalizar los cursos, el personal sugirió algunas temáticas complementarias para mejorar sus funciones, entre otras, trabajo en equipo, comunicación efectiva, administración, relaciones humanas y habilidades para hablar en público. El 92% de los participantes obtuvieron resultados satisfactorios en sus evaluaciones.

Dependencia Participación en 1 taller

2 talleres TOTAL

Secretaría de Administración 29 118 147

Secretaría de Finanzas 31 99 130

dirección del registro Público de la Propiedad 4 38 42

dirección General de transporte y de la Seguridad Vial 8 30 38

Secretaría de Fomento Económico 11 26 37

Secretaría del trabajo 4 31 35

Sistema Estatal de Financiamiento para el desarrollo de colima (SEFIdEc)

2 19 21

Secretaría de desarrollo urbano 4 14 18

Secretaría de Salud 5 1 6

Secretaría de la Juventud 1 4 5

Secretaría de Planeación 2 0 2

totAL 101 380 481


232 © OCDE 2012

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Algunos otros resultados obtenidos en la evaluación de los servidores públicos fueron los siguientes:

• El 98% de los funcionarios conoce los servicios que ofrece su dependencia.

• El 72% de las dependencias o direcciones cuentan con módulos, áreas o ventanillas donde se proporciona información de los servicios a la ciudadanía.

• El 76% contestó que su dependencia o dirección cuenta con buzón de quejas y sugerencias.

• El 98% considera que cuenta con los conocimientos, habilidades y actitudes para atender eficientemente al ciudadano.

El 24.74% no sabe que la Ley de Transparencia obliga a las dependencias a entregar información sencilla y comprensible respecto a los trámites y procedimientos de la administración pública.

Figura 1. Cuestionario diagnóstico

1. ¿Conocelosserviciosqueofrecesudependenciaodirecciónalaciudadanía?

2. ¿Sudependenciaodireccióncuentaconmódulo,áreaoventanillaenlaqueseproporcioneinformacióndelosserviciosalaciudadanía?

3. ¿Sudependenciaodireccióncuentaconbuzóndequejasysugerencias?

4. ¿Seledaseguimientoalasquejasysugerenciasrealizadasporlaciudadaníaqueserecibenensudependenciaodirección?

5. ¿Consideraquecuentaconlosconocimientos,habilidadesyactitudesparaatendereficientementealciudadano?

6. ¿Sabequelaleyobligaalasdependenciasaentregarinformaciónsencillaycomprensiblerespectoalostrámitesyprocedimientosdelaadministraciónpública?

7. ¿Sabequelaleyobligaalosservidorespúblicosaofrecerunserviciodignoyconeficiencia?

8. ¿Cuálessonlosmediosqueutilizasudependenciaodirecciónparadifundirydaraconoceralciudadanolostrámitesyservicios?

9. ¿QuéestrategiasolíneasdeacciónconsideraquedebeestablecerelGobiernodelEstadoparamejorarlosserviciosyfortalecereldesarrolloeconómico?

10. ¿Quéaccionesimplementaríaustedensupuestoparamejorarelservicioensudependenciaodirección?


233© OCDE 2012

Arcelus, Josune. “Avances para Ambiente de Negocios en el Distrito Federal”. Presentación hecha durante la XXIV Conferencia Nacional de Mejora Regulatoria, noviembre de 2009.

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Fuentes de información adicional


234 © OCDE 2012

APE: Administración Pública Estatal

AsistE: Atención Sistematizada de Trámites y Servicios (Baja California)

Bn: Número Nacional de Empresa (Columbia Británica, Canadá)

CAE: Centro de Apoyo Empresarial

CAnACintrA: Cámara Nacional de la Industria de Transformación

CAnACO: Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo

CAnADEVi: Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promoción de Vivienda

CAnirAC: Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados

CCC: Cartas Compromiso al Ciudadano

CEDE: Centro de Desarrollo Empresarial (Sinaloa)

CEDEsPE: Comité Estatal para la Desregulación y Promoción Económica (Jalisco)

CEDu: Comisión Estatal de Desarrollo Urbano (Aguascalientes)

CEgErr: Comisión Estatal de Gestión Empresarial y Reforma Regulatoria del Estado de Sinaloa

CFE: Comisión Federal de Electricidad

CiAPACOV: Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de Colima y Villa de Álvarez

CmiC: Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción

Cmn: Centro Municipal de Negocios

COFEmEr: Comisión Federal de Mejora Regulatoria

COEsPris: Comisión Estatal para la Protección contra Riesgos Sanitarios

COFEPris: Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios

COmErJAL: Comité de Mejora Regulatoria del Estado de Jalisco

COnAVi: Comisión Nacional de Vivienda

COPArmEx: Confederación Patronal de la República Mexicana

DCurE: Dirección de Catastro Urbano y Rural del Estado de Chiapas

DDuyE: Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología (Culiacán, Sinaloa)

DEmu: Declaración Electrónica Municipal (Tuxtla Gutiérrez, Chiapas)

D.F.: Distrito Federal

DOF: Diario Oficial de la Federación

DrO: Director Responsable de Obra

FAV: Factores antes de Ventanilla

FOgABAC: Fondo de Garantías Complementarias y Créditos Puente (Baja California)

imCO: Instituto Mexicano para la Competitividad, A.C.

imDA: Premio Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo

imPi: Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial

imss: Instituto Mexicano del Seguro Social

inEgi: Instituto Nacional de Estadística y Geografía

inFOnAVit: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

isABi: Impuesto sobre la adquisición de bienes inmuebles

isn: Impuesto sobre nómina

LCEs: Ley del Consejo Económico y Social de la Ciudad de México

LmrC: Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Colima

LmrEmC: Ley de Mejora Regulatoria para el Estado y los Municipios de Chiapas

Lmrg: Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Guanajuato y sus Municipios

LmrJ: Ley de Mejora Regulatoria del Estado de Jalisco y sus Municipios

LmrnL: Ley para la Mejora Regulatoria en el Estado de Nuevo León

mir: Manifestación de Impacto Regulatorio

mir@: Monitoreo Interactivo de Acciones de Gobierno (municipio de Colima)

n.L.: Nuevo León

OCDE: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos

Om: Oficialía Mayor

PiB: Producto Interno Bruto

PiCA: Plataforma para la Integración y Cooperación Administrativa (PICA)

Pmtys: Programa de Mejora de Trámites y Servicios (Baja California)

POC: Perito de Obra Certificado

PymE: Micro, pequeñas y medianas empresas

rEPECO: Régimen de Pequeños Contribuyentes

rFC: Registro Federal de Contribuyentes

rFts: Registro Federal de Trámites y Servicios

riE: Registro Inmediato de Empresas

rPPC: Registro Público de la Propiedad y del Comercio

rtys: Registro de Trámites y Servicios (Estado de Colima)

sArE: Sistema de Apertura Rápida de Empresas

sAt: Servicio de Administración Tributaria

Lista de acrónimos y abreviaturas


235© OCDE 2012

sE: Secretaría de Economía

sEDECO: Secretaría de Desarrollo Económico

sEFiDEC: Sistema Estatal de Financiamiento para el Desarrollo de Colima

sEFOmEC: Secretaría de Fomento Económico (Colima)

sEi: Subasta Electrónica Inversa

sEmArnAt: Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales

sEPrOE: Secretaría de Promoción Económica (Jalisco)

sgC: Sistema de Gestión Catastral

siAPA: Sistema de Alcantarillado y Agua Potable de Jalisco

siDu: Sistema de Información de Desarrollo Urbano (municipio de Colima)

siEm: Sistema de Información Empresarial Mexicano

siFrAgs: Sistema de Fraccionamientos y Condominios de Aguascalientes

sigEn: Sistema Integral de Gestión Notarial

sigEr: Sistema Integral de Gestión Registral

sirEC: Sistema Integral Registral del Estado de Chiapas

sOPDu: Secretaría de Obras Públicas y Desarrollo Urbano (Tuxtla Gutiérrez, Chiapas)

srE: Secretaría de Relaciones Exteriores

ssArE: Sistema Sinaloense de Apertura Rápida de Empresas

umr: Unidad de Mejora Regulatoria (Nuevo León)

urgE: Unidad Rápida de Gestión Empresarial

Para mayor información sobre la iniciativa de cooperación entre la OCDE y la Secretaría de Economía y sobre el proyecto Medidas de corto plazo, favor de ponerse en contacto con:

secretaría de EconomíaFausto Gurrea MartínezSubsecretaría de Competitividad y NormatividadAlfonso Reyes núm. 30, Col. Hipódromo CondesaDelegación CuauhtémocMéxico, D.F., C.P. 06140Tel. +(52-55) 57299100, ext. [email protected]

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)Jacobo Pastor García VillarrealTel. +(00-33) [email protected]

Manuel Gerardo Flores RomeroTel. +(52-55) [email protected]

OrgAniZACiÓn PArA LA COOPErACiÓn Y EL DEsArrOLLO ECOnÓmiCOs (OCDE)

La OCDE constituye un foro único en su género, donde los gobiernos trabajan conjuntamente para afrontar los retos económicos, sociales y medioambientales que plantea la globalización. La OCDE está a la vanguardia de los esfuerzos emprendidos para ayudar a los gobiernos a entender y responder a los cambios y preocupaciones del mundo actual, como el gobierno corporativo, la economía de la información y los retos que genera el envejecimiento de la población. La Organización ofrece a los gobiernos un marco en el que pueden comparar sus experiencias políticas, buscar respuestas a problemas comunes, identificar buenas prácticas y trabajar en la coordinación de políticas nacionales e internacionales.

Los países miembros de la OCDE son: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chile, Corea, Dinamarca, Eslovenia, España, Estados Unidos de América, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Luxemburgo, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Eslovaca, Suecia, Suiza y Turquía. La Comisión Europea participa en el trabajo de la OCDE.

Las publicaciones de la OCDE aseguran una amplia difusión de los trabajos de la Organización. Éstos incluyen los resultados de la compilación de estadísticas, los trabajos de investigación sobre temas económicos, sociales y medioambientales, así como las convenciones, directrices y los modelos desarrollados por los países miembros.

ocde (2012) guia mejora tramites estatales y municipales

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