observatoire de la confiance la poste (juin 2015) : les petits commerçants, le numérique et les...
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Observatoire de la Confiance Petits commerçants Juin 2015
Ce document a été rédigé dans le respect des procédures Qualité de TNS Sofres. Il a été validé par Judit Pataki, Directrice de clientèle
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Rappel de la méthodologie
ÉCHANTILLON
DATES DE TERRAIN
MODE DE RECUEIL
ÉCHANTILLON
DATES DE TERRAIN
MODE DE RECUEIL
303 petits commerçants (catégories 221a à 227d de la classification PCS-ESE de l’INSEE, « commerçants et assimilés »
Représentativité assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, secteur d’activité du commerce)
Interviews réalisées en ligne (CAWI)
Le terrain s’est déroulé du 22 mai au 5 juin 2015
1000 individus âgés de 18 ans et plus Echantillon national représentatif, la
représentativité étant assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, catégorie socio-professionnelle, région)
Interviews réalisées en ligne (CAWI)
Le terrain s’est déroulé du 4 au 11 juin 2015
Etude principale (questionnaire de 15 minutes)
Petits commerçants Volet miroir (3 questions)
Grand public
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1 Des commerçants qui ont déjà pris le virage de la transformation numérique
3
PAGE 4 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
8 commerçants internautes sur 10 jugent important pour les commerces de proximité l’enjeu de développement du numérique
« Selon vous, le développement du numérique est-il pour les commerces de proximité un enjeu... »
Base : Ensemble
26
53
20 1
Pas très important
Pas du tout important
Très important
Plutôt important
Total Important
79%
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Les petits commerçants font pleinement confiance à ces nouveaux outils pour aider leurs commerces
« Faites-vous confiance au numérique pour ... ?»
% Total OUI (Oui, tout à fait + Oui, plutôt)
82% Communiquer auprès de vos clients / prospects
Développer l'activité commerciale de votre entreprise
Simplifier la gestion de votre entreprise au quotidien
Créer de nouvelles opportunités de croissance (diversification de vos activités, nouveaux marchés)
76%
Base : Ensemble
Oui, plutôt Oui tout à fait
Détail du Total « Oui »
32 50
28 48
33 43
26 47
76%
73%
+ Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 93%
+ Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 94%
+ Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 88%
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De fait, une très large majorité d’entre eux ont déjà pris le virage…
«Parmi ces différents usages d'internet et du numérique que peuvent avoir les petits commerces, lesquels s'appliquent au vôtre ?
Mon commerce... »
Base : Ensemble
% OUI
66% Est référencé sur des moteurs de recherche
Se sert du numérique pour la gestion de l'entreprise au quotidien (générer et mettre à jour les fiches de paie, ...)
Possède un site internet vitrine (pour gagner en visibilité), mais non marchand
Se sert des réseaux sociaux pour gagner en visibilité (page facebook, twitter)
Possède un site Internet marchand
55%
51%
40%
30%
Base : Ensemble
86% des commerçants se servent
d’au moins un de ces outils pour leur
commerce
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…ou envisagent de le prendre
« A l'avenir, dans votre activité professionnelle, envisagez-vous ... ? / Et envisagez-vous d'utiliser le numérique / internet pour ... ? »
Base : Ensemble
de référencer votre commerce sur des moteurs de recherche
gérer votre entreprise au quotidien (générer et mettre à jour les fiches de paie, ...)
de créer un site Internet vitrine
de vous servir des réseaux sociaux pour gagner en visibilité (page facebook, twitter)
de créer un site Internet marchand
66%
55%
51%
40%
30%
% Le font déjà
12%
21%
20%
17%
18%
% Envisagent de le faire % Le font aujourd’hui ou envisagent de le faire
78%
76%
71%
57%
48%
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2 Des commerçants confiants dans leur rôle de dynamisation des centres-villes
8
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Seuls 57% des commerçants jugent les centres-villes attractifs aujourd’hui, et moins de la moitié ont confiance dans leur attractivité dans 10 ans
« Diriez-vous qu'aujourd'hui les centres-villes sont attractifs pour les Français ? » « Et avez-vous confiance dans le fait que les centres-villes seront attractifs pour les Français dans 10 ans ? »
Base : Ensemble
46
37
11
11
40
40
3
12
57
48
43
52
Centres-villes attractifsaujourd'hui
Centres-villes attractifsdans 10 ans
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
Total Oui Total Non
-9
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Les commerçants soulèvent le problème de leur accessibilité, tant aux clients qu’aux livraisons
« Diriez-vous des centres-villes qu'ils sont de ... »
Base : Ensemble
19
71
10 De plus en plusaccessibles
De moins en moinsaccessibles
Ni l'un ni l'autre
Sans opinion
11
76
12 1
Pour les clients des commerces
Pour les livraisons des commerces
% %
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De fait, pour 6 commerçants sur 10, les Français se rendront à l’avenir de moins en moins en centre-ville pour faire leurs courses… Mais une vision beaucoup moins négative chez les principaux intéressés…
« Pensez-vous qu'à l'avenir, pour faire leurs courses, les Français se rendront... ? »
Base : Ensemble
15
20
23
36
62
44
Petits commerçants
Grand public
De plus en plus en centre -ville
Ni l’un ni l’autre De moins en moins en centre-ville
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…finalement en ligne avec le constat des commerçants : leur avenir se situe pour 8 sur 10 dans les centres-villes
« Diriez-vous que l'avenir des commerces de proximité en général se situe ...
43
37
32
37
15
12
17
34
31
2
12
22
1
2
3
80
52
44
19
46
53
dans les centres-villes
dans les périphéries des villes
sur Internet
Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
Total D’accord
Total Pas d’accord
Base : Ensemble
PAGE 13 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Un rôle d’animation et de dynamisation des centres-villes qui fait consensus
«Les commerces de proximité en général ... »
Base : Ensemble Base : Ensemble
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
Participent au dynamisme des centres-villes
Participent à l'animation des centres-villes
66 30
% Total D’accord (Tout à fait + Plutôt)
96%
92% 61 31
PAGE 14 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Voire un rôle de rempart contre l’étalement urbain et ses implications environnementales ?
« Etes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ? »
Base : Ensemble
46
46
48
37
5
16 1
1 94
83
5
17
Les commerces de proximitéévitent les déplacements inutiles
Les commerces de proximité permettentde limiter la pollution atmosphérique
Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
Total D’accord
Total Pas d’accord
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90%
Les commerces de proximité comme lieux d’échanges, voire de mixité…
« D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité sont des lieux ... ? »
Oui, plutôt Oui tout à fait
% Total Oui (Oui, tout à fait + Oui, plutôt)
97%
90%
85%
Détail du Total « Oui »
51 46
Base : Ensemble
Total Oui
où des personnes de toutes les générations se côtoient
où l'on se rend avec plaisir
où des personnes de tous les milieux se côtoient
qui aident à pallier la solitude
d'échanges entre clients et commerçants
où on peut avoir un vrai conseil
d'échanges entre clients
85%
81%
46 44
42 48
45 45
37 48
43 42
36 45
90%
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89%
90%
90%
…avec sur ce point un regard tout aussi bienveillant de l’ensemble des Français
« D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité sont des lieux ... ? »
Oui, plutôt Oui tout à fait
% Total Oui (Oui, tout à fait + Oui, plutôt)
97%
90%
Détail du Total « Oui »
51 46
Base : Ensemble
Total Oui
où l'on se rend avec plaisir
d'échanges entre clients et commerçants
où on peut avoir un vrai conseil
d'échanges entre clients
81%
42 48
45 45
36 45
Petits commerçants
Grand public 90%
74%
34 56
32 58
33 56
24 50
Petits commerçants
Grand public
Petits commerçants
Grand public
Petits commerçants
Grand public
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Enfin, des commerçants qui se perçoivent majoritairement comme créateurs d’emplois à l’avenir
« Faites-vous confiance aux commerces de proximité pour créer des emplois à l'avenir ? »
Base : Ensemble
16
47
33
4 Non, plutôt
pas
Non, pas du tout Oui, tout
à fait
Oui, plutôt
Total Oui
63%
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Podium des petits commerces qui inspirent le plus confiance
« Lesquels selon vous inspirent le plus confiance aux Français / vous inspirent le plus confiance?
1 2 3
Boulangeries-pâtisseries 54%
Pharmacies 48%
Boucheries-charcuteries 30%
Petits commerçants
Grand public
1 2 3
Pharmacies 53%
Boulangeries-pâtisseries 52%
Boucheries-charcuteries 21%
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Usage personnel / professionnel de Facebook et Twitter
« Utilisez-vous Facebook ... ? » « Utilisez-vous Twitter… ? »
Base : Ensemble
61% 37%
A titre personnel A titre professionnel
twitter 16% 16%
- 50 ans et plus : 52%
- 50 ans et plus : 27%
+ Ile de France : 28%
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« Avez-vous prévu d'investir dans l'année à venir (par exemple en matériel, bâtiments, véhicules, etc.) ?
Base : Ensemble
40% Ont prévu d’investir dans
l’année à venir 42
25 17
12 De vous
diversifiervers de
nouveauxmarchés
De vousdéveloppersur le e-
commerce
De changerl'implantation
de votrecommerce
D'agrandirvotre boutique
« Plus précisément, envisagez-vous à l'avenir...
5% Soit sur l’ensemble des petits commerçants… 17% 7% 10%
Prévisions d’investissement