objetivos y proyectos

Madrid, 13 de diciembre de 2001Sala de Conferencias Recoletos

www.RecoletosConferencias.com

6 SIGMA

Colabora:

Conozca todas las claves de

Cmo reducir sus costes a travs de este nuevoSistema de Gestin de Calidad centrado

en la mejora de procesos

Todas sus utilidadesy directrices para implantarlo:

Cmo reducir costes, optimizar procesosy garantizar la competitividad conSix Sigma?

Cmo potenciar los programas de calidadya existentes?

Cmo implantarlo paso a paso?

SIX SIGMA 2001

Casos Prcticos en empresasde servicios y empresas

industriales: Objetivos Implantacin Resultados

TELEFONICAGENERAL ELECTRIC PLASTIC

Fuente: Juran Institute de Espaa, S.A.

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Caractersticas adecuadas Menores deficiencias

Lealtadde clientes

Buen precio Cuota demercadoDisminucin

del desperdicio/reprocesos

Menorescostes

de garanta

Menorestiemposde ciclo

Mayores ingresos Menor coste total

Reducirerrores

Reducircostes

Incrementarsatisfaccindel cliente

Incrementaringresos

IncrementarBeneficio

Empresarial

Y adems,de regalo...

El Poder de Seis Sigma,de Subir Chowdhury

Estimado amigo,

3 Reducir Costes y optimizar procesos hasta conseguir slo 3.4 defectos por milln3 Garantizar la competitividad aumentando significativamente la satisfaccin del cliente

Empresas como American Express, Black and Decker, City Bank, Motorola, Sony, etc., que lohan implantado, ya han comprobado hasta qu punto la calidad supone un ahorro de dinero, yaque permite reducir el nmero de devoluciones, indemnizaciones y prdidas; y comoresultado incrementa considerablemente los beneficios.

Tanto la ISO 9001:2000 como el Six Sigma estn estructurados por procesos y tienen la mismafinalidad: la mejora continua y la satisfaccin del cliente. Sin embargo la iniciativa Six Sigma noslo es un sistema de calidad, sino que se trata de una filosofa de gestin que, involucrando atodos los niveles de la organizacin, consigue satisfacer plenamente las demandas de los clientes.

Tras el xito de la implantacin de Six Sigma en las empresas ms prestigiosas del mundo,Recoletos Conferencias & Formacin organiza Six Sigma 2001, que se celebrar en Madridel da 13 de Diciembre de 2001. Una oportunidad nica de conocer, de la mano de losprofesionales con ms experiencia en Espaa en la implantacin de esta herramienta:

Cules son las caractersticas de su producto o servicio que ms valoran sus clientesy accionistas

Cmo mejorarlas con Six Sigma:- Cmo aplicar Six Sigma paso a paso y evaluar los aspectos clave de xito en cada fase- Cmo integrarlo en su sistema de calidad- Cmo involucrar a todo el personal de su empresa

En la seguridad de que este encuentro ser de su inters y esperando poder saludarlepersonalmente, reciba un cordial saludo,

Prisca BoedoDirectora de Programas

Qu es Six Sigma?

Qu resultados permite obtener?

Cmo integrarlo en la gestinde su empresa?

Cmo potencia su sistema degestin de calidad?

Qu proyectos elegir?

Cmo implantarlo paso a paso?

Aprender de la mano deCruz de Benito e Ignacio

Babel, JURAN INSTITUTE:

Y adems,2 Casos Prcticos

espaoles:

3 TELEFONICA: Six Sigma en unaempresa de servicios

3 GENERAL ELECTRIC PLASTIC:Six Sigma en una empresa industrial

Ya disfrutan de los beneficiosde la ms innovadora

estrategia empresarial

No olvide que para ello necesitala colaboracin de:

Director de Operaciones

Director de Produccin

Director de Recursos Humanos

Director de Planificacin Estratgica

Director de Area de Atencinal Cliente

Es Vd. Director de Calidady desea implantar

con xito este novedososistema de gestin

empresarial?:

Recoletos Conferencias & Formacin, lderesen informacin sobre Sistemas de Gestin de Calidad

Qualitas99Madrid, noviembre de 1999

Sistemas de GestinIntegrados 99

Madrid, septiembre de 1999

Sistemas de GestinIntegrados 2000

Madrid, septiembre de 2000

Comentarios realizados por nuestros asistentes a anteriores convocatorias:Una panormica muy interesante sobre los sistemas de calidad actualesEl conocimiento de lo que se aplica y funciona en otras empresas te puede ayudara adaptarlo a nuevos sistemas en la propia. Siempre es positivo intercambiar experiencias.

Se puede implantar departamento a departamento odebera ser implantado en la totalidad de la empresa?

Cmo minimizar los riesgos y optimizar el resultado? Cunto cuesta implantarlo? Cul es el retorno de la

inversin?

LAS CLAVES PARA LA SELECCIN DE PROYECTOSPARA SIX SIGMA3 CULES SON LOS PROYECTOS MS

VALORADOS POR CLIENTES Y ACCIONISTAS?3 CMO GARANTIZAR QUE CADA PROYECTO

LLEGA A BUEN FIN? Cules son los diferentes tipos de proyectos? Cules son los factores clave para elegir los mejores

proyectos? Cmo garantizar que cada proyecto llega a buen fin? Cmo detectar y desechar aquellos proyectos en que la

implantacin de six sigma no va a funcionar? Cules son las consecuencias de una mala eleccin de

proyectos? Cmo llevar a cabo el anlisis financiero adecuado

para la correcta seleccin de proyectos? La eleccin de proyectos para satisfacer a los accionistas

y a los clientes:- Cmo integrar la eleccin de proyectos con los

objetivos estratgicos?- Cmo organizar los proyectos futuros para crear un

proceso lgico de implementacin?- Cmo priorizarlos?

D. Ignacio BabDirector General JURAN INSTITUTE ESPAAMiembro del ConsejoJURAN INSTITUTE Inc.

11.00 h. Coloquio y preguntas

11.15 h. Caf

Aspectos metodolgicos en la implantacinde Six Sigma

11.45 h. LA IMPLANTACIN DE SIX SIGMA PASO A PASO:1. DEFINICIN DE OPORTUNIDAD DE MEJORA2. MEDICIN3. ANLISIS4. MEJORA5. CONTROL

9.00 h. Recepcin de los asistentes y entrega de la documentacin

9.15 h. Saludo y bienvenida a cargo del Presidente de la Jornada:

D. Ignacio BabDirector General JURAN INSTITUTE ESPAAMiembro del ConsejoJURAN INSTITUTE Inc.

9.30 h. SIX SIGMA: UNA NUEVA INICIATIVA DE CALIDAD3 POR QU IMPLEMENTARLO?3 CMO UTILIZAR LA INFORMACIN QUE NOS

PROPORCIONAN LOS CLIENTES PARAIDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA?

3 QU RESULTADOS SE OBTIENEN CON SUCORRECTA APLICACIN?

Six Sigma se trata de un programa dirigido a la prctica eliminacinde defectos de productos, procesos y actividades transaccionales; que sederiva en la reduccin de costes y el incremento exponencial de lasatisfaccin de los clientes y la rentabilidad. En esta ponencia seexpondrn los principios y elementos clave que han permitido anumerosas organizaciones, tanto de fabricacin como de serviciosconseguir resultados excelentes aplicando el enfoque six sigma a lamejora de los procesos.

Por qu implementar esta nueva iniciativa de calidad? Por qu es necesaria en su empresa? Cules son las herramientas fundamentales de six

sigma? Qu resultados permite obtener six sigma?:

- Cmo permite incrementar los ingresos?a)Cmo permite comprender y saber captar las

necesidades de sus clientes para detectaroportunidades de mejora?

b)Cmo detectar problemas antes de que seproduzcan?

- Cmo consigue reducir los costes?a)Cmo responde a la disminucin de fallos de la

empresa y del sector? Cmo reducir aquellos costesque se derivan de fallos en los procesos?

Aspectos estratgicos: cmo integrar Six Sigmaen la estrategia empresarial

CMO INTEGRAR SIX SIGMA EN LA GESTINDE LA EMPRESA

3 CMO POTENCIA LOS PROGRAMAS YPATRONES DE CALIDAD YA EXISTENTES

Cules son las condiciones para implantar six sigmaen una empresa?

Cmo integrar six sigma con la cultura y la estrategiade la empresa? Qu hay que cambiar en la culturaempresarial?

Cunta gente es necesario formar? Quines debenformarse Champion, Master Black Belt, Black Belt,Green Belts? Hasta qu punto es necesario trabajar conconsultores externos para la formacin?

Cmo definir los roles y responsabilidades de cadaactor?

Todos los ponentes han confirmado formalmente su asistencia. En caso de producirse cambios en el programa, ser por razones ajenas a la voluntad de la organizacin

Jueves, 13 de diciembre de 2001

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Fuente: Juran Institute de Espaa, S.A.

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Nivel de rendimiento del proceso(Nmero de Sigmas dentro de los lmites de especificacin)

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668 MM Ptas.

El mtodo de mejora para six sigma, DMAMC (Definicin-Medicin-Anlisis-Mejora-Control), consiste en la aplicacin, proyecto aproyecto, de un proceso estructurado en cinco fases, con objetivos ytareas diferentes y complementarios. Se profundizar en los objetivos yactividades de cada paso y las diferencias en la aplicacin de six sigmasegn la actividad de la empresa (procesos de manufactura y procesostransaccionales).

DEFINICIN- Cmo detectar los problemas?- Cmo identificar las oportunidades de

mejora en los procesos para evitar lainfrautilizacin de los recursos?

- Qu tcnicas se utilizan?

MEDICIN- Determinacin de variables Y: cmo

analizar el funcionamiento actual de unproceso y determinar cules son lascaractersticas de nuestro producto oservicio que ms valora nuestro cliente?Determinacin de los CTQs (critical toquality)

- Determinacin de variables X: cules sonlas variables que regulan el funcionamientodel proceso y condicionan su resultado?

- Cules son las actividades del proceso que,sin conseguir valor aadido, consumentiempo y recursos?

- Qu herramientas de anlisis estadsticose utilizan?

ANLISIS- Cmo analizar los datos obtenidos sobre el

funcionamiento del proceso?- En qu casos es necesario una recogida

especfica de datos que la organizacin nonecesita normalmente?

- Cmo transformar un problema prctico enun problema estadstico?

- Cmo desarrollar y comprobar hiptesissobre posibles causas de variabilidad de losCTQs?

MEJORA- Cmo se obtiene la solucin estadstica

al problema?- Y cmo se traduce sta en una solucin

prctica?a) Cmo identificar entre las diferentes

alternativas para llevar a la prctica lasolucin?

b) Cmo evaluar los riesgos inherentesa cada alternativa?

c) Cundo es posible el diseo deexperimentos para comprobar losresultados esperables?

- Cmo implantar soluciones para mejorare implantar el funcionamiento del proceso?

CONTROL- Cmo disear y documentar los controles

para que los logros conseguidos con sixsigma se mantenga?a) Autocontrolb) Prueba y errorc) Control estadstico de procesos

CULES SON LAS VENTAJAS DE APLICAR SIXSIGMA EN UNA PYME

Cmo aplicar 6 sigma en un entorno pyme? Cmo asegurar un correcto enfoque y estructura

del programa? Localizacin de los recursos apropiados para

asegurar que 6 sigma contribuye a mejorar susactividades?

Cules son sus implicaciones financieras? Cmo justificar los costes iniciales? Factores clave de xito para alcanzar beneficios

tangibles

D. Cruz de BenitoDirector JURAN INSTITUTE ESPAA


14.00 h. Almuerzo

16.00 h. CMO HA CONSEGUIDOTELEFNICA UN AHORRO DE 1.000MILLONES DE PESETAS CON LA

APLICACIN DE SIX SIGMA?

3 CMO COMPATIBILIZAR LA MEJORA DE LACALIDAD CON LA REDUCCIN DE COSTES

Con el objetivo de compatibilizar la satisfaccin del cliente con lareduccin de costes, Telefnica ha comenzado a implantar six sigmadesde enero de 2001 y desde entonces lo ha aplicado a 21 proyectosde procesos y clientes.

Cmo han superado las dificultades que se hanencontrado en su implantacin?:- Cmo han conseguido implicar al comit

de direccin?- Cmo se ha elegido al personal que llevar a cabo

los proyectos? Cmo los han formado?- Cmo consiguen que puedan dedicar el 20% de su

tiempo para que se involucren en proyectos six sigmasin que ello influya en el rendimiento de su trabajohabitual?

Cmo se lleva a cabo la seleccin de los proyectos?:- Cules son los criterios del comit de direccin para

elegirlos?- Cmo determinan el impacto que tendra cada

proyecto?:a) Impacto en la satisfaccin del clienteb) Impacto en los costes

- Cmo evalan la importancia de cada proyectoen el plan estratgico de Telefnica?

DEFINIR

MEDIR

ANALIZAR

MEJORAR

CONTROLAR

6 Sigma enuna empresade servicios

Qu retos se han encontrado en su implantacin?:- Cmo han formado y motivado a los trabajadores?- Cmo consiguen que la gente complete los procesos?- Cmo han cambiado los procesos del negocio?

Cmo se ha llevado a cabo en GENERAL ELECTRICla seleccin de los proyectos?:- Las cinco Ys del negocio- Cmo asegurar un sistema de medicin exacto

y preciso de las variables Y?- Construir la lnea base: inicio del capabillity.

Dnde estoy ahora?- Plantear el objetivo de mejora: a dnde quiero ir?:

a) Entitlementb) Benchmark

- Reparto de CTQs a los Black Belt- Determinacin del listado de las variables X

potenciales que pueden mejorar la situacin Qu resultados han obtenido? Cmo los miden?:

- En cunto han aumentado las ventas?- En cunto se ha incrementado el nivel de

productividad? Ej.: aumento del rendimientode la planta

- Hasta qu punto ha mejorado la satisfaccin delcliente? Cmo han llegado a conocer sus CTQs?:a) Plazo de entregab) Fecha de entregad) Cantidad y calidad exigidae) Precio negociado

- Cmo disear nuevos productos utilizando DesignsFor Six Sigma?

D. Rafael HierroMaster Black BeltGENERAL ELECTRIC PLASTIC


18.00 h. Fin de la Jornada

Cmo seleccionar los CTQs ms relevantes en unaempresa de servicios?:- Balance Scorecard

Ejemplo de un proyecto que ha conseguido unasignificativa reduccin de los costes:- Cmo han conseguido un ahorro de 1.000 millones

de pesetas?a) Reduccin del tiempo de facturacinb) Reduccin del crdito a clientes

Ejemplo de un proyecto que ha conseguido mejorarla satisfaccin de los clientes:- Cmo han mejorado la satisfaccin de las Pymes?- Cmo han detectado las palancas de movilizacin

hacia la satisfaccin del cliente?- Cmo han actuado sobre ellas?

D. Gregorio del Rey Director General de CalidadTELEFONICA DE ESPAA


17.00 h. CMO HA INCREMENTADOGENERAL ELECTRIC PLASTIC SUSVENTAS, SU PRODUCTIVIDAD Y LASATISFACCIN DE SUS CLIENTES?

SIX SIGMA: DE UNA HERRAMIENTA DE CALIDADA UNA CULTURA EMPRESARIAL

3 SIX SIGMA, LA FORMA EN LA QUETRABAJAMOS

3 POR EL CLIENTE, CON EL CLIENTEDesde 1995 General Electric Plastic ha implantado, a nivel global, estafilosofa de gestin. En la planta de General Electric Plastic enCartagena han completado con xito ms de 300 proyectos. A travs deesta ponencia y de la mano del Master Black Belt, la figura que liderael proceso de implantacin, conoceremos cmo han aplicado six sigma,qu proyectos han elegido, qu resultados han obtenido y qu leccioneshan aprendido.

Recoletos Conferencias & Formacin es una divisin de Recoletos Grupo de Comunicacin, S.A., primer grupoespaol en prensa especializada y editor de publicaciones lderes en sus respectivos sectores: Expansin, ActualidadEconmica, Ganar.com, Diario Mdico, Gaceta Universitaria, Marca, Telva y Radio Marca Digital entre otras.Igualmente, Recoletos cuenta con el canal de televisin Expansin TV, especializado en informacin econmica,y es lder en Internet a travs de su web Recoletos.com.A travs de Conferencias, Cursos y Seminarios, Recoletos Conferencias & Formacin ofrece un servicio especializado deinformacin estratgica, anlisis y debate para profesionales y directivos de los principales sectores de nuestra economa.

En nuestros foros se dan cita las empresas ms innovadoras, las mejores firmas de consultora y asesora empresarial, profesionales dereconocido prestigio en su mbito de actuacin y mximos representantes del Gobierno y la Administracin Pblica.Nuestros programas de formacin responden a los intereses y necesidades del mercado y de la empresa, y estn diseados con criteriosde rigor, independencia y actualidad.Nuestro prestigio y posicin como lderes en informacin econmica y empresarial, unido a nuestra profesionalidad y experiencia en laorganizacin de eventos nos sita en una posicin de liderazgo en el mbito de la formacin para directivos.

6 Sigma enuna empresa

industrial

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objetivos y proyectos

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