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CURSO : TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
PROFESOR : OSCAR BECERRA PACHERRES
TEMA : CAUSAS Y EFECTOS DE LA FALTA DE ATENCIÓN A PERSONAS DISCAPACITADAS EN LOS CINES “CINEPLANET”.
INTEGRANTES :
CASTRO CEPULO, RAUL ANTONIO
CASTRO LEMA, LUIS GERARDO
FLORES COLCAS, JEFFERSON SLEYTER
MENOR AGUIRRE, EDITH AMPARO
PINTO VALIENTE, JONATHAN
SECCIÒN : 32E
2013-I
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Página 1
RESUMEN
La sociedad, en estos últimos tiempos, está tomando mayor conciencia en lo
que se refiere al respeto y las facilidades hacia las personas discapacitadas.
Ahora podemos ver que se respetan mas los asientos reservados en el
servicio de transporte público, hay lugares de parqueo reservados para
discapacitados, en los servicios higiénicos también se puede apreciar un
avance, etc.
Es por ello que, viendo la evolución que vienen teniendo la adecuación de
diversos espacios para las personas discapacitadas, nuestro grupo decidió
hacer un estudio sobre “Las causas y efectos de la falta de atención a
personas discapacitadas en los cines CinePlanet”.
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TABLA DE CONTENIDO
ContenidoCAPITULO I.............................................................................................................................5
1.1 Descripción del Entorno empresarial..............................................................5
1.2 Perfil de la empresa: Misión. Visión. Objetivos. Estrategias empresariales...........................................................................................................5
1.3 Antecedentes y evolución de la empresa.......................................................6
1.4 Estructura y diseño organizacional.................................................................8
CAPITULO II................................................................................................................................9
2.1 Identificación del Área de estudio:..................................................................9
2.2 Descripción de la situación problemática:...................................................10
2.3 Árbol de problema:..........................................................................................11
2.4 Árbol de objetivos:..........................................................................................12
2.5 Diseño de la Cadena de Valor y modelo de las Fuerzas Competitivas:....13
2.5 Diagrama de influencias:................................................................................14
2.6 Diagrama de Forrester:...................................................................................15
CAPITULO III.............................................................................................................................16
3.1 Situación problema de manera no estructurada:.........................................16
3.2 Situación problema de manera estructurada:..............................................17
3.3Elaboración de definiciones básicas de sistemas relevantes:....................19
3.4Comparación de los modelos conceptuales con la realidad:......................22
3.5 Comparación del modelo conceptual con la realidad:................................25
3.6 Cambios factibles y deseables de la MSB....................................................26
3.7Implantación de los cambios en el mundo real (Plan de implantación).....27
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CAPITULO IV.............................................................................................................................28
4.1 Conclusiones...................................................................................................28
4.2 Recomendaciones...........................................................................................29
4.3 Anexos..............................................................................................................30
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CAPITULO I
PRESENTACION DE LA EMPRESA
1.1 Descripción del Entorno empresarial
CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos
cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del
2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas,
espectadores y recaudación. Con siete años de operación, cuenta con 21
complejos en Lima y 10 en provincias (2 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en
Chiclayo, 2 Trujillo, 1 en Huancayo, 1 en Juliaca, 1 en Puno y 1 en Tacna), lo
cual suman 211 pantallas.
1.2 Perfil de la empresa: Misión. Visión. Objetivos. Estrategias empresariales.
MISION
Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se
diferencia por su buen nivel de servicio.
VISIÓN
Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros
clientes.
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OBJETIVOS
OBEJTIVOS No sólo es ser el líder en número de salas sino en servicio y
confort. Actualmente, estamos invirtiendo en nuestra infraestructura y en
nuestro personal para que los espectadores SIEMPRE nos elijan y nos
consideren la mejor cadena de cines del Perú. Para que una cadena de cines
sea exitosa, no sólo basta con ofrecer una buena ubicación e infraestructura,
sino contar con el mejor servicio mostrando una GRAN SONRISA Y ACTITUD
POSITIVA a sus clientes.
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Mercadeo de la cadena a través de su pagina web www.cineplanet.com.pe
Publicidad Estática en paneles en las avenidas para promocionar sus
películas.
Alianzas comerciales con empresas brindando descuentos especiales en las
funciones (SAGA – RIPLEY – SODIMAC)
1.3 Antecedentes y evolución de la empresa.
La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea
originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado
en WhartonUniversity, decidieron regresar al Perú para identificar
oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos.
NexusGroup, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una
fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales
ciudades del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria
con elevado potencial de crecimiento, considerando que el número de
espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.
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En el año 1999 NexusGroup (empresa del Grupo Interbank) adquiere la
cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres
complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima
(Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el
grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con
el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores,
desarrollando una cultura basada en valores.
En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional,
CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland, pero desde
el 2011 consolidada también con el nombre Cineplanet. La puesta en marcha
de Cineplanet en Chile comprende las ciudades de Santiago, Valdivia y
Temuco, inaugurando a la fecha 05 complejos. CinePlanet tiene planeado
seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y
Provincias que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento.
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1.4 Estructura y diseño organizacional.
Organigrama CINEPLANET PERÚ
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CAPITULO IIPLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA
2.1 Identificación del Área de estudio:
El problema que se está tratando le compete al área de GERENTE LOST &
PREVENTION INTERNATIONAL, la cual es el órgano de línea responsable
de pérdidas y prevenciones ya que se encarga de realizar el cuidado de
objetos personales de los consumidores en caso de pérdida para luego poder
ser reclamados.
Asimismo es el área encargada de dirigir la ejecución de programas dirigidos
al público que en nuestro caso sería la reproducción de una película,
verificando la operatividad de las salas, estado de los inmuebles para prevenir
accidentes que solían suceder en un pasado así como lograr mejorar la
calidad de personas con discapacidad.
Este estudio tiene como fin y está dirigido a mejorar la calidad de vida de
niños, jóvenes y adultos mayores, madres jóvenes, personas con
discapacidad y población en situación de extrema pobreza, promoviendo la
participación de la sociedad civil y de los organismos públicos y privados en el
desarrollo local.
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2.2 Descripción de la situación problemática:
Actualmente las instalaciones de las salas de reproducción de video del
Cineplanet - La Molina cuentan con un área especial para las personas
discapacitadas, la problemática encontrada es en la ubicación de esos sitios.
El sitio para las personas discapacitadas se encuentra en la parte superior de
la sala, 1 sitio en cada esquina de la sala los cuales como todos sabemos se
encuentra en bajada lo que es realmente incómodo.
Hablando con un alumno de la USMP-FIA nos cuenta que él para poder
ingresar a la sala del Cineplanet tiene que ingresar por el tercer nivel del
estacionamiento debido a que no hay accesos suficiente para poder realizarlo
desde las mismas instalaciones del Cineplanet lo cual también le resulta un
poco incómodo, además de confirmarnos los problemas ya mencionados que
son:
Ubicación muy lejos de la pantalla
Piso en bajada
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2.3 Árbol de problema:
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Malestar en las personas con discapacidad en las salas de cines
del Cineplanet La Molina
Inseguridad por parte de los
discapacitados
Disminución de posibles ingresos
Mala visión de la película
Discriminación de las
personas discapacitadas
Mala ubicación estratégica
Entrada a las salas a través del estacionamiento
Piso irregular
2.4 Árbol de objetivos:
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Brindar mejores condiciones para los discapacitados en el
Cineplanet La Molina
Maximizar ingresos
Igualdad de condiciones entre
ambas partes
Promover la seguridad a los
clientes
Brindar un mejor confort a
los discapacitados
Atención personalizada
durante la estadía
Reestructuración de las salas
Mejor acondicionamiento de los ambientes
2.5 Diseño de la Cadena de Valor y modelo de las Fuerzas Competitivas:
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Infraestructura de la empresa
Desarrollo de Prevención
Realización
Manejo, de áreas de prevención y
recursos humanos
Responsablede pérdidas y
prevenciones ya que se encarga de realizar el cuidado
de objetos personales de los
consumidores
Logística interna: incluyendo
ejecución de programas dirigidos al
público
Transformación:- ejecución de
programas dirigidos al público
(reproducción de una película)
Diagrama de Causa-Efecto
2.5 Diagrama de influencias:
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Mala atención
Salas no Aptas
Inseguridad por parte de los
discapacitados
Discriminación de las personas discapacitadas
Mala ubicación estratégica
Mala visión de la película
Malestar en las personas con discapacidad en las salas de cines Menos Clientes
Incomodidad al ver la película
X1: Variedad de Película
X2: Clientes
X3: Trabajadores
X4: Atención
X5: Consumo
X6: Preferencia de Usuario
X7: Local
X8: Salas
X9: Butacas
X10: Ventas de Entradas
X11: Ventas de Combos
X12: Precio de Entradas
X13: Precio de Combos
X14: Ingreso
X15: Utilidad
2.6 Diagrama de Forrester:
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Precios excesivos por días de estreno
Desorden Malestar consumidores
Largas Colas
Problema con la empresa
Cineplanet
Falta de atención a las personas discapacitadas
CAPITULO IIIAPLICACIÓN DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
3.1 Situación problema de manera no estructurada:
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En esta etapa se revela información genérica acerca del deficiente servicio del Cineplanet y el caos que existe.
La problemática se centra en el Cineplanet de la Molina ubicado en el Molina
Plaza.
En dicho local se observó que existe un desorden, especialmente en los días
de estreno, donde en primera instancia existe un aumento en el precio siendo
este excesivo y aún así se acumula mucha cantidad de personas que
ingresan constantemente al local ya sea con familiares, amigos formando así
largas colas y malestar hacia los consumidores.
Este malestar continúa al momento de la compra de los “combos” en la
confitería donde la falta de personal es un factor importante y clave que
genera el desorden en el local.
El problema principal yace en la falta de atención hacia las personas
discapacitadas, donde se observó principalmente que el acceso hacia el
establecimiento se da solo y desde el 3er nivel por lo que no hay otra forma
de ingresar sino desde el estacionamiento.
Detectamos que dentro de las salas el piso se encuentra en un ángulo de
bajada lo cual dificulta a las personas discapacitadas al momento de ver una
película y aumentan el riesgo de ocasionar un accidente.
3.2 Situación problema de manera estructurada:
En esta etapa se describe el cuadro pictográfico para mostrar límites, estructura, flujos de la información y principalmente lograr revelar el sistema humano en actividad para la definición de la situación-problema, variables participativas.
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Los acontecimientos observados dentro del Cineplanet sucede también en
diversos establecimientos de servicios, debido a la cultura que posee la
empresa y los valores de sus trabajadores, la falta de infraestructura que no
es la adecuada y la falta de disponibilidad de personal .
Aunque se observa que estos problemas de falta de atención a
discapacitados han ido disminuyendo gradualmente con el paso de los años
todavía podemos observar las carencias detectadas.
CUADRO PICTOGRAFICODE LA FALTA DE ATENCIÓN A PERSONAS DISCAPACITADAS EN LOS
CINES “CINEPLANET”
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Clientes
Cineplanet
Trabajadores
Confitería
Infraestructura
Discapacitados
Contrata
Labora
Ofrece productos
Demandan productos
Pueden ser
Insatisfechos
Parte de
Cineplanet en un futuro debería ser un lugar donde uno pueda ir a disfrutar
una película de manera rápida y sin mayores inconvenientes y el cambio se
puede realizar desde el momento que existe una mejor planeación de la
atención al público.
3.3Elaboración de definiciones básicas de sistemas relevantes:
En esta etapa se realiza las definiciones básicas para la construcción de los CATDWE por cada Nivel de estudio.
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3.4Comparación de los modelos conceptuales con la realidad:
En esta etapa se construye los modelos conceptuales a partir de la definición básica que representa el “como” se podría llevar a cabo el proceso de transformación planteado en la definición básica
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I.- Modelo Conceptual de carencia de planificación
Para
.
Comentario:
Si el Gerente mejora la organización tendríamos un mejor ambiente en el
cine.
II.- Modelo Conceptual de carencia Presupuesto Financiero
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El beneficio
de todas
Gerente Mejor Organización MejorarAmbiente del
cine
Gerente Un buen precioAsignanNecesidades
de las
personas
las personas
Apoya
Comentario:
Se debería evaluar una reestructuración del precio para que sea mas
accesible.
III.- Modelo Conceptual de Problema con las personas discapacitadas
Comentario:
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Prestigio del
cineCompran Aumentan
Gerente Apoya Personales Ayudan A los
discapacitados
El gerente debería promover dentro de la organización un mejor control y trato
hacia los discapacitados así como brindándoles las facilidades que requieran
siempre y cuando se encuentre dentro de lo posible.
3.5 Comparación del modelo conceptual con la realidad:
En esta etapa se busca realizar un paralelo entre la etapa 4 y la 2 a fin de revelar diferencias y similitudes entre los modelos conceptuales, en base a los CATDWE
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3.6 Cambios factibles y deseables de la MSB
En esta etapa presentamos los cambios deseables, viables y factibles para el modelo buscado
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3.7Implantación de los cambios en el mundo real (Plan de implantación)
En esta última etapa se diseña la implementación de los cambios
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CAPITULO IVCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones
El cine si bien es cierto está orientado a ser un lugar de
entretenimiento, esto no siempre sucede por los diversos problemas
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que pueden ser los que hemos detallado en la presente monografía
y otros adicionales.
Gracias a la MSB se definió una posible solución a la problemática
encontrada dentro de las instalaciones del Cineplanet La Molina.
Es importante definir quienes son nuestros actores dentro del
cuadro pictográfico y definir cuál es el tipo de flujo que ocurren entre
ellos para poder comprender mejor el negocio.
La falta de preocupación hacia los discapacitados es una realidad,
lo hemos observado dentro del cine y lo seguiremos observando en
varios lugares adicionales hasta que las personas empiecen a
cambiar y a tener una mentalidad diferente.
La entropía encontrada en el Cineplanet La Molina es muy alta
especialmente en los días de hora punta debido a la gran cantidad
de personas que concurre el local y la falta de personal contratada.
Se detectó la carencia de homeostasis dentro del Cine Planet La
Molina debido a los problemas descritos.
4.2 Recomendaciones
El uso de la MSB se utiliza exclusivamente en problemas donde
intervienen los problemas sociales.
Es importante hacer un estudio de la organización u entorno a
analizar para poder brindarle una buena solución
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Es importante definir quienes son nuestros actores dentro del
cuadro pictográfico y definir cuál es el tipo de flujo que ocurren entre
ellos para poder comprender mejor el negocio.
La falta de preocupación hacia los discapacitados es una realidad,
lo hemos observado dentro del cine y lo seguiremos observando en
varios lugares adicionales hasta que las personas empiecen a
cambiar y a tener una mentalidad diferente.
4.3 Anexos
En esta primera foto observamos que el Cine Planet se encuentra en los altos del Centro Comercial Molina Plaza.
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En esta segunda foto se evidencia la condición del suelo el cual cuenta con un ángulo de inclinación negativo lo cual dificulta la estabilidad de los discapacitados.
En esta foto se aprecia al área de confitería en la cual se observa la cantidad de clientes en cola y esperando su orden mientras que solo hay 2 trabajadores atendiendo.
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