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Mídias Sociais: Métricas e Mensuração
de Resultados
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O que são métricas?
• Números são tendências.
• Resultados mostram que caminho devemos seguir.
•Uma boa mensuração vende o seu trabalho.
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Dicas!!!
• Não odeie o excel, ele é um aliado.
• Não tenha medo dos números.
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Mensurar completa um ciclo
Planejamento Ação Meta Mensuração
Defina seus objetivos e KPIs (Indicadores de Performance).
Defina metas a serem atingidas.
Compare ações.
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Resultados = Conhecimento
Resultados Relatórios AnálisesInformação/ Conheciment
o
Mensurar nos ajuda a saber quais estratégias foram bem sucedidas e também nos leva a conhecer o comportamento, demandas e a forma de interagir dos usuários.
Informação/Conhecimento = Decisões estratégicas mais assertivas.
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Planejamento
• Qual é o objetivo da minha ação?
+ Tráfego / Acesso+ Vendas+ Cadastros+ Likes+ Interação (+ tempo no site / + páginas vistas)
• Qual é o meu negócio ?
ConteúdoE-commerceBlog
• Quais são os seus KPI’s ?
Métricas x KPI’s
Métricas GA Conteúdo E-commerce BlogVisitantes ÚnicosVisitasPáginas VistasTempo MédioBouce RateTransações - VendasReceitaTaxa de conversãoValor médio do Pedido
*Nenhuma métrica deve ser analisada isoladamente.
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Google Analytics
• Visitantes únicos - Número de “pessoas” que entraram em seu website.
• Visitas - Quantas vezes um visitante entra em seu site. • Páginas Vistas - Contabilizadas cada vez que uma página é
carregada no navegador.• Páginas por visita - Média de paginas vistas por visitas• Duração média da visita - Média de tempo em que seus
visitantes ficam em seu site• Taxa de Rejeição (Bouce Rate) - Taxa de rejeição é a
porcentagem de visitantes que acessam somente uma página antes de sair do site.Taxa de novos visitantes
• Fontes de tráfego – Por que meio você adquire usuários em seu site
• Origem Geográfica – Onde seus usuários estão localizados• Transações – Número de vendas• Receita – Faturamento gerado pelas vendas
https://support.google.com/analytics/search?q=visitashttp://services.google.com/analytics/breeze/en/v5/interface_navigation_v15_ad1/https://analyticsacademy.withgoogle.com/course
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Criador de URL
https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=pt-BR
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Google Analytics
Visão geral – Menu Social
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Google Analytics
Referências de Redes
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Google Analytics
Páginas de destino (Landing Pages)
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Google Analytics
Tráfego em Tempo Real
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O que é um bom indicador?
•Entenda qual é o seu segmento e suas principais características
•Faça comparações entre períodos
•Procure indicadores de mercado para o segmento com o qual você trabalha
http://iabbrasil.net/portal/institucional-iab/indicadores-mercado/
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Faça perguntas
•Você precisa ter uma página em cada rede social?
•Quem é o seu público?
•O que sua marca quer nesse espaço?
•Qual experiência a marca oferece para o cliente?
•Qual é o meu objetivo no site ou na Rede Social?
•A comunicação entre o Site e as Redes Sociais é integrada?
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Case GNT
Como melhorar a experiência do usuário com web Analytics
http://pt.slideshare.net/Avantare/waw-17371963
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Case Site GNT
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Vamos Analisar?
Ao mensurar um resultado reúna todas as métricas que você possui. Não analise apenas o que foi dado
como meta!
Problema Planejamento Ação Meta MensuraçãoTráfego baixo Ações de tráfego no Facebook Promoção no site + 20% em acessos, na semana Quanto da meta foi atingido?
Exemplo: Visitas Visitas Visitas100.000 + 20.000 + 10.000120.000 50%
A meta não foi atingida mas:Aumentou em 30% o tempo médio de visita+ 25% em páginas vistas-10% em bouce rate
O que isso significa:Aumento do número de visitas qualificadas em seu site. A ação gerou interesse de Usuários interessados em interagir com o seu conteúdo.
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Vamos tentar?
Problema Planejamento Ação Meta ?
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Foque nos números, sem esquecer das pessoas
PESSOAS
Dados Qualitativo
s
Dados Quantitativ
os
Comportamento
Interações