o que é qualidade total? por josé ricardo rigoni
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O que é Qualidade Total?
Por José Ricardo Rigoniwww.cursodeiso9001.com.br
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Qualidade
X
Qualidade Total
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Eras da Qualidade Inspeção (1920) Controle Estatístico da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade Qualidade nos dias de hoje (Gestão de
Riscos)
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Garantia da Qualidade Inicia-se por volta dos anos 1950 TQC – Total Quality Control Qualidade não é mais atividade apenas de
inspeção, envolve a empresa como um todo (projeto, comercial, marketing, direção, recursos humanos, etc)
Quatro elementos vitais: Quantificação dos custos da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade, zero defeito.
Principais autores (Deming, Juran, Ishikawa, Feigenbaum, Crosby)
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Gestão Estratégica da Qualidade A partir dos anos 1980 ISO 9000 Foco no Cliente (cliente determina
necessidades) Análise dos Concorrentes e o que eles
oferecem A Qualidade é uma responsabilidade
principalmente da alta direção Principais autores (Juran)
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Impacto na Qualidade Finanças Compras Recursos Humanos Comercial Projeto e Desenvolvimento Gestão
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Qualidade nos dias de hoje A partir dos anos 2000 Integração de Sistemas de Gestão da
Qualidade com Meio Ambiente e Segurança; Gestão de Riscos; Qualidade e Estratégia; Qualidade no contexto do Gerenciamento de
Projetos; PMI
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Integração da Qualidade em todos os aspectos gerenciais, com a participação de toda a
empresa
O que é Qualidade Total?
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Não é Qualidade Total
Comercial Projeto Compra Produção Entrega
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Obrigado!
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